电信特种从业人员安全操作岗位培训模式探讨

第一篇：电信特种从业人员安全操作岗位培训模式探讨

电信特种从业人员安全操作岗位培训模式探讨

陈建平

（浙江省邮电职业技术学院 浙江 绍兴312000）

摘要：本文结合电信企业生产实际情况，对电信行业的特种从业人员的安全操作岗位培训的现状进行了分析，并从电信从业人员的工作岗位特点出发，对特种从业人员岗位资格认证和培训模式提出探讨性的意见。

关键词： 安全生产

岗位培训

安全操作

事故预防

资格认证 中图分类号：X9.29

文献标识码：A

科学地剖析一下相关的电信行业近几年来发生的重大安全事故案例，可以发现：安全事故主要发生在交通事故、触电、高空坠落和火灾等几个方面。根据有关部门的资料统计，如果按专业工种分类，无论从事故发生的概率还是人员伤亡的绝对数字，电信线务员这个特种作业工种的从业人员都是最高的。其中高空坠落和触电这两类事故，几乎都发生在线务从业人员中。从安全生产的角度可以这样认为，线务工种是电信行业的高危工种，线务人员是电信行业的高危人群。线务作业人员作为一个特种工种，是我们电信行业中当前安全生产教育的重点对象，线路施工队伍和线路维护部门是我们电信行业安全事故的重点防范单位。因此加强电信线务特种从业人员的安全技术操作规程培训，规范线务从业人员特种操作资格证书的考核认证工作，使所有的线务从业人员持证上岗,成了我们电信企业加强安全生产，减少安全事故的重头戏。

一．特种从业人员安全操作岗位培训的必要性

早在二十多年前原邮电部就制定了《电信线务安全技术操作规程》，规定对从事电信线务工程施工、维护的特种从业人员以及电信工程的勘察设计、预算验收等相关的管理人员，都必须进行安全操作岗位培训，实施先培训后上岗。2002年6月九届人大常委会第28次会议通过的《中华人民共和国安全生产法》第二十三条规定，“生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作格证书，方可上岗作业。”从此电信行业的安全生产得到了法律的保证，特种从业人员的安全操作岗位培训走上了有法可依的正规渠道。

____________________ 收稿日期：200—01—17 作者简介：陈建平（1958—），男，汉族，浙江杭州人，浙江师范大学，本科，讲师，浙江邮电职业技术学院讲师，从事光纤通信教学。在电信体制改革以前，各省市都有相应的邮电职业教育单位或培训中心，为企业承担培训各类一线从业人员，相当多的学员现在成了企业的主要骨干和业务部门的中坚力量。同时各地还设立了电信线务特种行业从业人员岗位培训考核和资格认证的基地，使他们能够在上岗之前，接受特种行业工种的安全技术知识（应知）教育和安全技能操作（应会）训练，并进行相关项目的身体检查，报上级主管部门审核合格，发给培训人员特种行业操作资格证书（安全操作证）。保证了线务从业人员具备本行业必要的安全生产知识，熟悉本工种的相关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握线务从业人员这个特种岗位的安全操作技能。

近年来，随着电信体制改革的不断深化和学校培训教学结构的调整，对线务从业人员的安全操作上岗前的培训考核工作，采取了多种灵活的方式。除了各单位有组织有计划地分批送到教育单位进行集中上课培训外，为了减轻企业的负担，增大培训的实效性，培训基地主动送教上门，抽调专业教师到生产第一线的线务从业人员进行培训考核，在电信运营企业的教育和业务主管部门的大力配合下，利用企业的教育资源，进行安全操作岗前培训和考核工作，收到了良好的效果，受到了企业和线务从业人员的普遍欢迎。

当前电信运营企业招收了大量的民工作为线务从业人员，相当一部分人文化基础低，个体素质差，而且人员流动性大，这对我们的安全生产和安全教育培训工作带来了一定的难度。少数的私营施工队伍，甚至片面追求经济效益，根本没有教育培训的投入，无证上岗现象时有发生，相当一部分从业人员在思想上缺少安全意识，在行动上无视安全规程。有的施工队伍对待安全生产和岗位操作培训不够重视，认为培训考核持证上岗是为了应付有关方面的安全检查，即使组织人员培训也是图省事走过场。个别单位甚至在培训班开办时，由于领导不重视，组织不得力，相关职能部门协调不当，相互推诿，使得培训考核不能达到预期的效果。因此加强线务从业人员的岗位培训，使他们能够严格遵守安全技术操作规程，我们身上的担子还很重，还有很多事要等待着我们去做。

二．从业人员事故预防和应急处置能力的提升

在送教上门培训教学中，培训教师与企业相互学习相互沟通的机会增加了，对于电信企业发生的各类安全事故，从操作规程的角度去分析和解剖一些典型的案例。一方面事故的本身给我们留下了深刻的教训和诸多的启示，另一方面这些鲜血和生命换来的教训本身也成了我们安全培训教育的活教材。在教学培训的训练现场，违反基本安全生产基本原则的现象和不符合安全操作规程的流程时有发生。目前电信企业中线务从业人员还存在着许多安全事故的隐患，很有必要加强从业人员的事故预防和应急处置能力的培训。

要减少事故的隐患，降低事故的损失，线务从业人员在作业中必须坚持以人为本，关爱生命的原则。正确处理好安全与效益，生命与财产，自身与他人安全的关系。“安全是最大的效益，事故是最大的浪费”。这个道理人人都明白，但在实际工作中，有的业主往往单纯追求经济效益，省略了安全设施的投入和从业人员的培训。一旦发生安全事故造成重大经济损失，往往是得不偿失，后悔莫及。对于从业人员本人，如果贪图一时方便，置安全规程于脑后，如果出了事故，轻则丧失劳动能力，重则丢了生命，还有什么经济效益而言呢？

关于生命与财产的关系，我们要纠正过去哪种千篇一律的“用生命去保护国家和集体的财产”的不当提法，当人的生命和财产都受到事故危险的威胁时，在不是很特殊的情况下，我们认为在一般的事故临场应急处置中，必须提倡生命优先。因为人的生命只有一次，人的生命是无价的。在事故危及到其它的工作人员，特别是作业现场附近的无辜群众时，我们应倡导从业人员要有敬业精神，要有自我牺牲的精神，要把他人的生命安全，特别是无辜群众的生命安全放在首位。作为我们线务从业人员来说你是专业人员，你懂得安全操作规程，你知道如何采取应急的措施，你应该有现场处置事故的能力。做到这些不但有可能把事故本身的损失降低到最小的程度，而且对事故的事后处理也会提供利便的条件。

对线务从业人员的岗位培训，还必须使他们了解和掌握一些意外损伤处置方法及相关的现场急救常识，能够及时地采取一些科学有效的应急救护措施，提高他们对事故临场应急处置的能力。这对预防事故的发生及时消除事故隐患，把事故的损失降低到最低的程度都是有利的。线务人员处在野外场地，环境恶劣，气候复杂，人员分散，流动性大，特别是维护人员，相当一部分人常处在“单兵作战”的状态，所以学会一点逃生与救护知识，掌握一些自救与互救的方法实在是有百利而无一害。企业还应该制定相关的突发安全事故处置预案，针对事故发生率较高的高空坠落与高低压触电，有必要对线务人员进行事故现场急救处置方法与抢险救护的操作流程培训，有条件的单位和企业还可以像消防灭火那样进行定期的事故应急处置演习和模拟比赛。

三． 安全操作岗位培训模式及资格认证

电信行业的线务从业人员的安全操作培训，经过多年的教学和探索，已经形成了一套较为成熟的理论教学和操作训练培训模式，实践证明是行之有效的。随着电信新技术新手段的推广，相应的业务操作规程理应与之同步发展。现在使用的《电信线路安全技术操作规程》，其中的一些内容已经远远不能适应电信新技术的发展。现今的电信行业的新技术、新工艺、新材料和新设备的大规模的使用，与之相对应一系列新的安全技术特性和新的安全防护措施，都应该是我们的从业人员必须同步掌握的。虽然我们在培训中结合实际对相关的安全技术操作新内容进行了大量的补充，但总觉得不够全面没有系统性，特别是对一些相关内容的删减缺少权威性。这给培训工作带来了很多不利因素。为适应现行的电信运营体制，眼下迫切需要通信行业管理部门牵头，对现行的规程进行补充修订，制定出一个能适应现代电信发展的，对整个线路行业普遍适用的《电信线路安全技术操作规程》。

对证件的时效性问题也值得探讨。有的单位已经试行了定时换证的方法，对已取得证件的线务从业人员工作几年后重新进行培训，考核合格后进行换证，但各地的具体操作方式不尽相同。我们建议参照驾驶执照实行年检的方法，对持证线务从业人员定期组织学习，进行安全操作的知识更新。及时换证还有一个重要的原因是，因为线务从业人员劳动强度大，工作环境恶劣，随着年龄增大，必须要定期进行身体检查，如果身体不适应该工作的，就不应该发证，或者收回证件。所以建立定期换证很有必要。按照目前的实际情况，我们认为先实行两年进行一次换证是合适的。以后条件成熟也可以进行一年一换。

对于那些违章操作，造成重大安全事故的从业人员，除了应该承担相应的法律责任以外，建议实行吊销其从业资格制度，收缴其证件。如果事故轻微允许其继续从事本工种的，可参照交通规则处理办法，实行停职培训学习，考核合格后方可重新上岗。加强安全生产的检查与督察是保证安全操作规程实施的重要手段。应加强企业的安全生产管理机构，人员应该相对稳定，必须熟悉相关的业务知识和安全规程，相关人员必须经过专业培训方可上岗。安全生产检查要平战结合，面点相适，深入现场，走进工地。加强安全生产检查的执法力度，强化个人劳动保护用品的配戴情况，加强施工现场管理，重点查办无证上岗，强制推行先培训后上岗。使岗位培训工作逐步走上制度化法制化，把特种作业人员的培训模式提升到一个新的台阶，以适应特种行业安全生产的需要，使从业人员能够严格遵守安全技术操作规程。规范特种作业人员的操作资格证书的考核认证工作，做到特种作业人员能够全员持证上岗，把事故发生率降低到最低程度，把事故隐患消灭在萌芽之中。

参考文献：

1.电信线路安全技术操作规程 中华人民共和国邮电部 1980年

2.中华人民共和国劳动法 八届人大常委会第八次会议通过 1994年7月

3.中华人民共和国安全生产法 九届人大常委会第二十八次会议通过 2002年6月 4.职业技能鉴定规定 中华人民共和国劳动部 1993年7月 5.劳动防护用品管理规定 中华人民共和国劳动部 1996年4月

6.特种作业人员安全技术培训考核大纲 中华人民共和国劳动部 劳安字[1991]33号 7.企业职工劳动安全卫生教育管理规定 中华人民共和国劳动部 [1995]405号 8.安全生产培训管理办法 国家安全生产监督管理局、国家煤矿安全监察局2004年12月

第二篇：厨师从业人员岗位培训计划

学生餐厅厨师从业人员岗位培训计划

第一讲

厨师从业人员的基本要求 主要内容：

1、厨师从业人员的职业道德和个人修养

2、厨师从业人员的卫生要求

3、厨房与餐厅知识

第二讲

学生餐厅烹饪基本要领

主要内容：

1、常用餐厅工具及设备知识

2、烹饪原料的鉴别与保藏

3、原料的初加工处理

4、切配技术

第三讲 烹调操作基本技术

主要内容：

1、临灶操作

2、火候

3、调味

4、勾芡

5、挂糊与上浆 第四讲 不同菜肴的制作技术

主要内容：

1、生食菜制作技术

2、热菜烹调方法操作要领

3、冷菜、甜菜及汤菜的制作技术 第五讲

大锅菜的制作技术

1、大锅饭的前期准备

2、大锅菜的营养搭配

3、大锅菜的合理切配

4、大锅菜的制作技术

第六讲 饮食业成本核算与安全生产知识

主要内容：

1、饮食业成本核算知识

2、安全生产知识

3、厨房管理知识

4、中华人民共和国食品卫生法与餐饮业食品卫生管理办法

第三篇：民用航空电信人员岗位培训管理办法

管理程序

中国民用航空局空管行业管理办公室

编

号：AP-65I-TM-2010-03

批准日期：2010年11月24日

民用航空电信人员岗位培训

管理办法

关于下发《民用航空电信人员岗位培训

管理办法》的通知

民航各地区管理局、监管局，各地区空管局、空管分局（站），各机场，各民航高等院校：

为规范民用航空电信人员岗位培训管理，作，我办制定了《民用航空电信人员岗位培训管理办法》，现

下发你们，请遵照执行。

民航局空管办

二 〇 一 〇年十一月二十四日

民用航空电信人员岗位培训管理办法

第一章 总 则

为规范民用航空电信人员岗位培训管理，加强岗位

培训工作，根据《中国民用航空通信导航监视工作规则》和《民

用航空电信人员执照管理规则》，结合通信导航监视专业的实际

情况，制定本办法。

本办法适用于航空电信人员岗位培训的实施和管

理。各通信导航监视服务保障单位应当根据本办法，结合本单位 的实际情况和需要，制定相应的培训、管理实施办法。

中国民用航空局（以下简称民航局）对航空电信人

员岗位培训工作实行统一管理。民用航空地区管理局（以下简称

地区管理局）负责组织、协调和监督管理本地区航空电信人员岗

位培训工作。

各通信导航监视服务保障单位依照各自职责，具体

负责本单位航空电信人员岗位培训工作的实施。

航空电信人员岗位培训大纲由民航局统一制定。

第二章 岗位培训

岗位培训的目的是使被培训者具备在通信导航监视

岗位工作的能力与资格。

岗位培训分为岗前培训、熟练培训、复习培训和附

加培训，其中岗前培训是申请电信人员执照的必要条件。

岗位培训方式通常包括课堂教学、模拟操作和实地操作等。

岗位培训记录及考试考核结果应记入电信人员培训

档案。

第一节 岗前培训

岗前培训是使被培训者具备在通信导航监视岗位独

立工作的能力，并获得独立上岗工作资格所进行的培训。岗前培

训时间一般不少于240小时，可以根据设备操作的复杂程度增加。

岗前培训的内容除与《民用航空电信人员执照管理

规则》中第三章“申请人应当具备的知识、技能和经历”要求一

致外，还应当包括下列内容：

（一）航空安全教育和岗位职业道德规范；

（二）相关的法规、标准、规范；

（三）规章制度和保密规定等；

（四）信息通报程序；

（五）附属设备的使用；

（六）安全用电知识；

（七）消防知识；

（八）其它必要的知识和注意事项。

第十一条 岗前培训中理论知识培训应当在培训机构或所在单

2位进行。

第十二条 被培训者岗前培训考核合格后方可申请执照考试。

第二节 熟练培训

第十三条 熟练培训是指电信人员连续脱离其执照载明的岗

位，恢复相应岗位工作前的培训。熟练培训应当符合下列要求：

（一）连续脱离该岗位六个月以下的人员，可由所在单位决

定免于岗位熟练培训，但应当熟悉在此期间发布、修改的有关资

料、程序、规则、规章制度和注意事项。

（二）连续脱离岗位六个月以上的人员，应当进行不少于一

周的熟练培训。

第十四条 熟练培训的内容应当根据岗位工作要求参照岗前培

训有关内容执行，着重针对技能恢复的培训。

第十五条 熟练培训一般由通信导航监视服务保障单位自行组

织。本单位不具备条件的，可委托其他培训机构进行。

第三节 复习培训

第十六条 复习培训是使电信人员熟练掌握应当具备的知识和

技能，更新、补充、扩展知识和提高技能所进行的培训。

第十七条 电信人员每年至少应当进行一次复习培训和考核，每年培训累计时间应当不少于40小时，该40小时可包含在设备

厂家接受设备维护培训的时间。

第十八条 对于有多个岗位签注的电信人员，通信导航监视服

3务保障单位可视情况适当减少其一个或多个岗位的培训时

间，但总培训时间应当不少于60小时。

第十九条 复习培训应当包括岗位应急处置的知识和技能。

第二十条 复习培训一般由通信导航监视服务保障单位自行组

织。本单位不具备条件的，可委托其他培训机构进行。

第四节 附加培训

第二十一条 附加培训是指根据岗位运行保障需要，除岗前培

训、熟练培训、复习培训外，针对新规则、新设备、新技术或其

他特殊情况实施的培训。

第二十二条 发生下列任何一种情况，加培训：

（一）在新的或修改的管理规则和程序开始实施前。

（二）新的或局部更新的设备开始投入使用前。

（三）电信人员工作技能存在缺陷，需要改进的。

（四）由于本人原因未完成规定培训的。

第二十三条 附加培训内容、时间和方式根据具体情况确定。

第三章 培训机构

第二十四条 通信导航监视岗位培训机构包括民航局空管局、区空管局所属的培训机构，以及其他由民航局指定的机构。

第二十五条 培训机构应当满足下列要求：

（一）具备能够满足培训要求的教员数量；

4（二）具备能够满足培训要求并适应通信导航监视业务和技

术发展需要的教材；

（三）具备能够满足培训要求的设备、设施；

（四）具有满足培训要求所需的场所。

第二十六条 培训机构应当为每个被培训者建立培训档案记录。

该记录应当至少保存三年。

第二十七条 当培训机构不能持续满足本章规定的实施培训的

要求或存在弄虚作假等行为时，民航局可以责令其按要求整改或

决定停止其培训工作。

第四章 培训教员

第二十八条 通信导航监视岗位培训机构、务单位可根据需要聘任或指定培训教员。

培训教员所在单位应当为教员实施培训提供便利，保证所需 的时间和条件，并为培训教员提供学习进修的机会，以提高教学

能力。

第二十九条 通信导航监视岗位培训机构、务单位的培训教员应当具备下列条件：

（一）爱岗敬业，责任心强；

（二）有良好的组织、协调和语言表达能力；

（三）在相应专业领域具备较为全面的理论知识；

（四）具有较强的业务技能和实际工作能力；

5（五）从事相应岗位工作三年以上；

（六）从事技能培训的教员应当持有相应岗位的有效执照。

第三十条 培训机构为民航局指定的大专院校时，其培训教员

应当满足第二十九条

（一）、（二）、（三）项要求。其中，讲

授技能知识的教员每年应保证不少于5个工作日在通信导航监视

服务保障单位进行教学实践，并保存相关记录以供检查。

第三十一条 任期内的检查员可以担任相应岗位的培训教员。

第三十二条 培训教员的职责如下：

（一）按照岗位知识和技能要求及培训计划编写教案，实施

培训和考核，并对教学质量负责；

（二）根据被培训者在培训中暴露的问题进行讲评并提出改

进意见；

（三）填写培训和考核记录；

（四）培训机构规定的其它职责。

第五章 培训的实施

第三十三条 岗位培训由通信导航监视岗位培训机构和通信导

航监视保障服务单位根据培训大纲、培训计划、培训内容分别组

织实施。

第三十四条 通信导航监视服务保障单位应当指定专人作为培

训主管负责培训管理工作。

第三十五条 培训主管每年十一月底前应当制定下一培训

计划并按照本办法安排岗位培训。培训主管应当及时跟踪和掌握

培训进展情况及培训质量，并对培训情况进行评估。

第三十六条 通信导航监视服务保障单位应当为电信人员建立

规范统一的人员培训档案。

第六章 附则

第三十七条 本办法自2011年1月1日起施行。

第四篇：特种作业人员安全操作资格证认定

特种作业人员安全操作资格证认定

一、审批项目名称：特种作业人员安全操作资格证认定（300）

二、项目设定机关：国家

三、实施机关名称：湖北省安全生产监督管理局

四、承办机关名称：湖北省安全生产监督管理局

五、协办机关名称：湖北省安全生产考核办公室、武汉市安全生产监督管理局

六、法律法规依据：

《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国矿山安全法》、《安全生产许可证条例》、《危险化学品安全管理条例》（国务院令第344号）、《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全生产监督管理总局令第30号）。

七、审批范围和条件：

审批范围：《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》中所称特种作业，是指容易发生事故，对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业的范围由特种作业目录规定。本规定所称特种作业人员，是指直接从事特种作业的从业人员。

湖北省安全生产考核办公室负责全省范围内直接从事特种操作人员资格认定（不含特种设备）。

根据《省安全监管局关于委托部分安全生产行政审批事项管理工作的通知》（鄂安监管办〕〔2010〕186号）的有关规定，武汉市安全生产监督管理局负责武汉市辖区内非中央、省属单位直接从事特种操作人员资格认定（不含特种设备）。

条件：

（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；

（二）经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事相应特种作业的器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症以及其他疾病和生理缺陷；

（三）具有初中及以上文化程度；

（四）具备必要的安全技术知识与技能；

（五）相应特种作业规定的其他条件。

危险化学品特种作业人员除符合前款第（一）项、第（二）项、第（四）项和第（五）项规定的条件外，应当具备高中或者相当于高中及以上文化程度。

八、申请材料：

(1)培训考核申请表；

(2)个人健康证明；

(3)学历证明复印件；

(4)培训考核登记表；

(5)考核发证审批表；

(6)个人免冠彩色一寸照片(半身)二张。

九、办理流程：

流程一：

1、申请。申请人向湖北省安全生产考核办公室提出申请。

2、受理。湖北省安全生产考核办公室对申请人提交的申请材料进行形式审查，告知申请人是否受理。

3、审查。湖北省安全生产考核办公室审查申请人提交的申请材料是否符合规定的许可条件。

4、决定。分管局领导委托湖北省安全生产考核办公室负责人审批决定。

5、办结。湖北省安全生产考核办公室送达、发证、公告。

流程二：

1、申请。申请人向武汉市安全生产监督管理局监管四处提出申请。

2、受理。武汉市安全生产监督管理局监管四处对申请人提交的申请材料进行形式审查，告知申请人是否受理。

3、审查。武汉市安全生产监督管理局监管四处审查申请人提交的申请材料是否符合规定的许可条件。

4、决定。武汉市安全生产监督管理局主要负责人签署意见后直接发放由省局统一编号、盖章的特种作业资格证书。

5、办结。武汉市安全生产监督管理局发证，报省局备案、公告。

十、特别程序及期限：现场审查60天

十一、法定办理期限：20个工作日

十二、承诺办理期限：14个工作日

十三、收费依据和标准：《省物价局、省财政厅关于特种作业人员培训考核标准及有关问题的通知》（鄂价费[2005]196号），省安监局收特种作业人员考核费40元/证。

十四、申请表格名称及获取方式:省安全监管局http://www.xiexiebang.com/下载表格

十五、可否在互联网上实现远程申请:暂未开通

十六、咨询电话：湖北省安全生产考核办公室027-87360987

十七、投诉电话：027-87275348

十八、受理地点：武昌区武珞路360号(湖北省安全生产考核办公室)；武汉市江岸区工农兵路151号(武汉市安全生产监督管理局)

第五篇：操作模式

操作模式

一、概论：装饰公司和宏旭装饰材料超市：是装饰公司、材料经销商及超市相结合的产物，取长补短，自成一体。论其具体的操作是融以将建筑装修材料以超市的形式经营。只兼 装修公司展示。这样可继续保证材料经销的一体化，又给装家的业主各不信任。使三者更好的发挥了的经济效应，使公司获得最大的利益。

二、具体操作步骤

1、公司登记注册产品陈列店内完善（制度、超市积分系统、库房、人员培训

产品流通系统）

2、广告宣传

作为在大同首家真正实施透明化的装修公司，我们没有理由不是行宣传，这是和其它装修公司竞争中最大的优势。既然是优势，就应无限放大。通过各种媒体进行宣传。宣传主题是“放心家装”“绿色家装”“省钱家装”。

一、通过在年后招开一次大型的户型发布会，要联合“大同装饰网”，大同装饰研究所，大同新国际发明创新协会等一起组织，并邀请大同晚报的记者进行报道。旨在讲解装修公司黑洞，施工工艺等，具体安排如下

①正月十五前，联系各小区制造业找到一手资料；

②正月十五——20，电话通知业主

③正月21举行发布会，定在宏安、九洲等高级酒店;

④会场布置：投影机一台、讲座台、领导席、条幅一条“放心家装”“绿色家装”“省钱家装” 议程

①正月十五前，联系各小区制造业找到一手资料；

②正月十五——20，电话通知业主

③正月21举行发布会，定在宏安、九洲等高级酒店;

④会场布置：投影机一台、讲座台、领导席、条幅一条“放心家装”“绿色家装”“省钱家装” ⑤

⑥

⑦

一、店面管理

一、制定卫生制度，保持店内一天整洁干净（根据店内实际人员情况另行制度）

二、接待

1、一层安排工作人员3人，一个收银，一个前台，一个导购，前台和收银负责刻录来客、来访及公司工作人员外出情况，所有工作人员外出时必须在前台登记，告知办事内容及时间。（详细规定另行制定）

2、所有工作人员遇来客都必须点头微笑。点头30度——45度。微笑露8颗牙。

3、接待程序为：前台点头微笑说“您好，请问您有什么事。”来客回答后，前台根据情况指引式告知来客该如何做。

4、业主经前台或业务员带领见到的第一个接待人员不论是导购还是设计师，第一句话必须说“您好，我们可以为您提供一省钱、环保、放心的透明一体式装修服务，请„„”

5、无论业务员、导购、设计师都必须告诉客户的几个问题：“为什么能省钱，为什么环保，为什么放心，为什么透明“

店面存放及样品管理

一、每周必须核对库存，产品库存低于规定值及时报知店长。店长及时做出处理。

二、店面进货出货必须有店长和导购签字认可。店长和导购以店面库存负责。

三、做好样品的保护工作。

团队管理

一、团队管理的基本原则是竞争和团结。竞争在第一位，团结在第二位，竞争包括业绩的竞争

二、团队管理的手段是会议及经验分享，积极引用最先进的团队管理和激励模式，挖掘个人的潜力。激发他的斗智

三、管理是涵盖中管管理团队。（包括店长队，业务员团队，设计师团队，施工人员团队及服务人员团队。

四、团队虽有固定分考核系统，团队和团队间有合作，也有竞争。团队人员犯错影响的考核进而递进式影响中层管理团队的积分。加分。团队考核分高者给予团队奖励。团队加分或减分，系数为1。中层管理队系数为0.3，服务人员团队得第一中层管理团队得高分，全部受益。

三、设计部管理

一、设计部人员严禁做私单

二、设计人员量房，出图必须在三个工作日完成，并且必须告知客户

三、设计必须交底，必须做施工图，施工管理验收，设计人员必须在合同后告知对方时间进度表。购买东西及验收时间表。

四、设计师必须做水电图

五、设计师必须对施工现场 进行拍照，设计师去工地5次/单并有记录，完工后将施工图纸及交给客户。

四、工程管理

一、工程管理严格按工序施工。工长在签订施工合同时必须同设计师制定施工进度表，严格按照施工进度表执行。

二、各种验收表格必须严格执行，并按照给客户的时间表进行，如不能进行的，工程部及时道歉及说明。

三、工程队着装统一、言行统一、开工前必须告诉工人的问题1是什么装修公司2是不是专业宏旭的工人，3出现问题工人不能直接和客户交涉。

五、绩效管理

1、用目前公司的绩效管理制度，绩效分数分布

2、单个业绩强者给予奖励

3、启动个人绩分制，积分第每月最高都给予奖励。奖励机制另行制度

4、积分奖、业绩奖、团队奖。积分、团队、业绩连续三个月第一者自动启动晋升程序，台上级表现尚可等

六、长效管理

1、年限起1年都20元基本工资，超过二年的加50元，超过三年的加1002、建立长期的培训机制，不断培养新的后备人才

3、通过绩效管理中的晋升，为开分公司筹备人才

七、财务管理

1、建立报销制度，出差宴宾制度

2、除出纳外尽量减少现金支出的次数

3、建立独立的成本核算系统

4、挪用工程款必须组织相关人员开会决定

八、售后服务管理

1、完工必须做问卷调查

2、节日对老客户进行问候

3、每三个月组织三个月内的客户进行座谈

4、每到八月十五及春节对客户进行拜访

5、定期写感谢信、由董事长或总经理亲笔（做完一个工地写一个）

九、人力资源管理

1、建立长期的人员聘用体系

2、宁缺毋滥

3、人才注重人品

四、执行系统

1、按照自上而下的顺序建立执行监督机制，总经理负责全面的执行监督，发现不执行相关制度的第一次谈话，第二次通报，第上次强制开除

其他、游击队

1、配发优惠卡，并有档案记录

2、必须凭卡拿回扣

3、业主给予优惠75折没有回扣

4持卡游击队可免费提供作图支持，但图纸必须标明产品品牌

5、回扣必须由总经理和店长共同签字认可

6、们柜衣帽间由店长统一负责

7、自己做的工程取货由工程监理、装修部负责人两人签字

8、工长承包的工程按照75折提产品价

9、工费在店内明码标价