第一篇:卷烟物流配送过程残次烟管理办法
卷烟物流配送在途残次烟管理办法
一、送货员在将卷烟装入配送车时应轻拿轻放,不能抛、扔卷烟,因个人原因造成卷烟损坏的,应照价赔偿。
二、中转站人员在对干线运输车辆卸货时,应做到轻拿轻 放,不得随意抛、扔卷烟,因个人原因造成卷烟损坏的,应照价赔偿。
三、残次烟调换服务及流程:
当场检验发现条盒包装褶皱、翻包、包装不全、缺包、破损等质量问题:
(1)送货员在送货时,零售客户向送货员提出调换 需求,送货员应初审、确认满足以上条件之一,应给零售客户签署带走卷烟的证明文书:收到证明,将卷烟带回;填写残次烟调换审批表提交物流配送车辆管理员或中转站长审核;
(2)送货员填写“残次烟调换审批表”,连同卷烟交 物流配送中心配送部内勤或中转站站长审核,物流配送中心内勤或中转站站长对带回卷烟进行复核,如不符合条件,则不予调换,由送货员在下一送货周期再次按照正常流程送货;
a)如符合条件,提交配送部主任审批,同意则签字
交由物流配送中心仓库保管员任确认后办理调换手续,不同意,则由送货员在下一送货周期再次按照正常流程送货; b)送货员将卷烟送货到零售客户并做好相关解释说
明工作;
c)结束。
第二篇:卷烟物流配送工作总结
伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了“电话订货,网上配货,电子结算、现代物流”的现代流通体系。
一、分管辖区的基本情况
我自xx年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户。该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。
二、全心全意的服务于零售户
农村卷烟零售户分布疏散,资金有限,经营能力不强,经营随意性大。大多边务农边经营,营业时间不稳定,农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见,我们在把握公司总体思路的同时,倾听他们的抱怨,站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时,我全部接受,过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟,把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存,整理柜台,倾听客户的每一句话。作为客户经理,我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决,要不断的收集市场信息。
再走访过程中,灵活使用沟通技巧,通过各种方式的情感交流,准确了解客户的真正需求,使客户告诉你不知道的情况,说出他们真实的想法和意见。例如:问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等,这样,有助于提示客户,表达我们的诚意,从而提高客户的忠诚度。
充分利用电话订货系统,以细致的服务工作,做好提醒忘记订货客户工作。具体做法:收集经常忘记订货客户的名单,在走访他们时,为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号,以提醒不要忘记。
告诉经营户路子要正,经营户要从正规的渠道进货,不能为一时的眼前利益而违规操作,这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度,而且一旦有假冒烟售出,也会失去消费者的信任,使自己名利双失。
经营方式一定要随着市场的变化而变化,不能因循不变,一成不变,要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况,及时收集分析市场信息,以便及早组织货源,才能把握销售先机取得较好的效果。
今年九月份,州公司领导带领我们到德宏州考察学习,听取了德宏州公司领导的介绍,参观了他们的订货中心,物流分解中心,让我开阔了眼界,增长了知识,增强了做好卷烟经营的信心,这次学习考察,从他们的工作中看到我们的差距,转变了观念,增强了工作信心和工作责任感。
牢固树立现代营销理念,把“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”融入工作中的每一个环节和过程,努力提高自身的素质。
在今后的工作中,我要更进一步转变思想及服务观念,最大限度的了解,满足客户的要求,其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责,我不辜负各级领导对我的信任和厚望,我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号,只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。
第三篇:浅析提升卷烟物流配送服务水平
浅析提升卷烟物流配送服务水平
摘要:随着烟草行业的发展,卷烟物流配送在卷烟销售中发挥着越来越积极的作用。烟草商业企业经过不懈的探索和优化过程,卷烟物流配送工作在不断成熟。现代物流以新的理念和先进的技术,优化了烟草行业的供应链,促进了烟草行业流通的深刻变革。积极构建现代烟草物流体系,不断探索和优化,已经成为推进“卷烟物流上水平”进程当中必不可少的环节。
关键词:现代物流 卷烟物流 配送服务
一、目前烟草行业物流发展现状
近年来,烟草行业的地市级烟草公司建立了卷烟物流配送中心,在一定程度上解决了卷烟的储存和分拣问题。但总的来说,现代物流建设还存在三个问题:一是缺乏统一规划。不同地区的卷烟配送中心建设还没有统一规划,发展思路不明确,建设步伐不一致。
二、功能不明确。物流配送中心还存在着功能不全、流程不统一、功能范围不明确等问题。
三、建设标准不统一。建设标准,如单位面积的仓储量不同,仓库分拣设备配臵类型不合理,信息系统类型、平台功能模块、技术标准不统一,信息共享无法实现。
要解决上述问题,必须在烟草行业建立现代物流体系。这是由省级烟草公司逐步规划和实施的,并由地市级烟草公司分类。根据行业改革和发展的需要,应着眼于更广泛地整合物流资源,积极促进工商业的融合,构建一个布局合理的现代物流体系。
二、提升物流服务水平的目的和重要性 1.提升物流服务水平的目的
随着烟草企业的经营地位的进一步建立,一个统一的卷烟销售网络的建立,建立了地市级烟草企业新业务的营销模式,充分实现了电话订单、网上配送、电子结算、现代物流,为实现传统企业向现代流通的转化奠定了基础。因此,构建现代物流系统有利于整合物流资源,降低物流成本,提高运营效率。
2.提升物流服务水平的重要性
物流服务水平不是一成不变的,应根据市场和企业经营状况进行调整。因此,应加快烟草行业现代物流管理体系的建设,以达到最及时有效的联系。通过整合行业资源,建立专业化的现代物流配送体系,提高烟草行业的核心竞争力是必由之路。
三、烟草物流目前存在的问题
随着中国加入WTO,对世界经济和贸易投资自由化和一体化带来了中国烟草业的巨大挑战。虽然中国是世界上最大的烟草生产和消费国,某些方面仍处于相对弱势的地位。近年来,烟草现代物流建设取得了一定成绩,但仍存在许多问题。
1、观念滞后,对发展现代物流的认识不够清晰。简单地认为,物流就是把卷烟储存在仓库里,然后通过运输手段把卷烟运到目的地。对物流配送的认识相对片面,不能准确、全面客观地认识。
2、发展不平衡,规划欠科学。
现代物流的建设,工商业缺乏统一的认识,缺乏统筹规划。全国物流发展不平衡,物流建设的思路和方向有待进一步统一。
3、物流成本过高。
运输成本、仓储成本、搬运成本、配送成本等都是物流成本。过高的物流成本降低了烟草行业的整体效益,制约了烟草行业的健康发展。
4、物流技术和设备的落后。
目前,烟草行业物流管理软件的许多功能都很粗糙,不能满足实际需要。同时,国内大多数物流企业只从事运输、仓储、配送等服务,缺乏相应增值服务,不能完全满足烟草物流建设的需要。
5、物流人才匮乏。
中国烟草行业现代物流建设起步较晚,相关的物流人才培养和引进相关配套政策比较缺乏。人才的匮乏使得烟草行业在物流标准建设等方面存在许多缺陷。总之,物流人才的缺乏极大地制约了现代烟草物流的健康发展。
四、如何提升卷烟配送物流服务水平1.强化安全意识,做好安全培训
首先,我们必须做好部门安全。坚持“安全第一、预防为主”的理念,对安全部门存在的安全隐患进行全面排查,狠抓整改落实。要加强安全知识培训,提高员工安全技能、自救能力,不断提高安全生产意识,真正做到从“要我安全”到“我要安全”的观念转变。其次,我们必须做好人员、卷烟的安全。针对卷烟配送的复杂情况,应提醒配送人员注意防盗、防抢,杜绝和减少事故发生。通过班会、例会和其他形式的安全知识宣传和警示教育,全面开展安全教育,使安全工作在物流配送工作中真正普及。
2.合理优化配送线路,切实降低配送成本
(1)优化配送线路的主要目的是提高配送效率,编制配送线路,尽可能避免出现线路交叉和重复,科学合理确定配送线路。配送线路的设定要根据零售客户的订货量和地理位臵等情况进行划分,从而确定优化方案。同时,线路优化的调整还要考虑各线路之间整体工作量均衡,确保配送时有足够时间服务于零售户,提高满意度,提升配送服务质量。
(2)优化物流配送线路,必须坚持配送线路与客户经理的走访线路相一致,促进配送均衡、合理,顺畅的调度。要运用先进的计算机技术GPS定位装臵,采集零售户位臵的经纬度,由计算机对线路进行优化合理布局,最终形成合理配送线路。
3.提高员工服务能力,做好零售客户服务工作
我们要有“客户至上、服务为本”的意识。卷烟的配送效率是对配送服务的效率和服务的效果进行评价。提供优质的服务,客户满意了,当然工作效率也会提高,这是一个相辅相成的关系。只有在工作科学合理的安排下,把客户服务工作做得深入、到位,才能真正让零售客户满意,并提高卷烟配送工作效率。4.科学安排装载卷烟,做好弹性配送工作
目前许多单位实行弹性配送,合理安排配送线路、车辆和人员。按照旺季和淡季销售量的大小,合理安排配送线路和人员。如果遇到线路调整,应提前通知配送人员,提早熟悉线路。
5.加强员工绩效考核,提升员工工作效率
(1)狠抓日常管理,严格执行个人日常绩效考核。在日常管理中,每个员工都要严格执行公司的各项规章制度,要求及时纠正工作中出现的问题。同时,要降低配送车辆的油耗成本,制定每一辆配送车辆相应的油耗考核标准,根据标准来考核每辆车的油耗情况,将超出和结余纳入每个月的个人绩效考核。
(2)落实绩效面谈制度,中转站按照上级要求,积极开展绩效面谈工作,针对站内绩效扣分,特别是典型事例的扣分的人员,进行点对点面谈,明确指出其不足处和下一步需要改进出,并将全体人员绩效情况公开。同时,中转站站长和班组长经常与员工交谈,了解员工在工作和生活中遇到的困难,并尽力帮助员工解决问题。
6.加强员工队伍建设,提高物流配送管理水平
提高中转站整体软实力的关键是靠全体员工的努力和员工的文化素质息息相关。我们物流中转站人均年龄偏高,整体综合素质不高,我们鼓励员工加强文化知识的培养,积极开展文化阅读等方面的竞赛活动,很大程度上提高了员工的知识面。我们使用下班空余时间,组织昆山中转站员工开展体育活动,切实提高员工自身综合素质,不断增强团队成员的责任心,树立起相互配合、相互支持的团队精神,充分体现了市公司的“快乐工作,幸福生活”的主题。
五、结论
本文对我们昆山中转站的如何提升卷烟配送服务水平问题进行了研究,分析了提升配送服务水平方面的相关问题,以及提升配送服务水平的解决对策。在如今的卷烟配送工作中,提升服务水平显得极其重要。提升卷烟配送服务水平,能够更好的提高中转站卷烟配送效率,切实降低物流配送成本。
第四篇:浅谈卷烟物流配送中心建设和管理
浅谈卷烟物流配送中心建设和管理——考察省外烟草公司的体会
**烟草公司卷烟物流配送系统经过几年来的发展,基本上实现了区域一库制配送。随着一库制配送的实现,卷烟物流配送中心的规模逐渐扩大,销量的逐年上涨,对卷烟物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何将现代管理理念贯穿到卷烟物流配送中心的升级改造过程中,并对卷烟物流配送系统进行管理,自从担任物流中心总监以来,一直就成为我在思索的问题。恰逢此次出行考察了**烟草和**烟草的物流中心,从管理模式到物流实体建设进行了全方位了参观考察,给我了莫大的启示,对此我谈谈个人的一点浅薄的认识。
一、系统化的观点看物流
卷烟物流配送系统是一个整体,单独拿出其中哪个部分都不能代替整个系统。例如参观**烟草公司,很明显感受到了一个总体规划的概念。为有效解决现有物流中心场地狭小、设施陈旧、装备落后的实际困难,**烟草公司08年起加快了物流基础设施建设步伐,与山东大学兰剑物流合作,设计规划了新物流中心建设项目,目前项目已进入主体工程招标阶段。该项目以 “集成化管理、敏捷化物流”为目标,系统化、流程化的从四个方面规划体系建设:引入数字化仓
储系统;建立自动化分拣线;构建智能化配送体系;建设卷烟成本费用体系。建成后将满足统一管理、集中仓储、打码到条和一次分拣到户的流通业务需求,大幅提高物流配送效率和降低物流运行成本,并将以此为枢纽实现全境卷烟商流、物流、资金流、信息流的高度整合,进一步完善和提升**现代物流网络布局和卷烟物流配送服务体系。
对比来看我物流中心的现状,感觉目前尚缺乏一个整体规划的思路,虽然逐年在优化流程,在完善系统,在改进设备,在增加投入,而且每一次改进都能看到一定的成效。即便如此,与整体规划后所能取得的成效相比,目前的工作成绩就显得单薄了。所以,**烟草的改革成效给予我们一个启示:物流中心的建设和改进应该是在实际的基础上进行系统、全局的规划,首先要在设计阶段把现代管理理念变成可操作的方法融入物流中心的建设中。其次,要把现代管理理念融入卷烟物流配送中心,使卷烟物流配送系统真正有机、高效地运行起来。
二、卷烟物流配送中心的体系建设要立足环节、衔接流程
卷烟物流配送中心从流程的角度可分为3个环节:仓储管理、分拣配货和送货管理。有关物流中心“仓储数字化、分拣电子化”的标准,不仅是技术方面的要求,而且也包含了更高层次的管理问题。**烟草倡导的“智能化建设”确实
是很有实效的思路。新物流中心完善和建设了数字化卷烟仓储管理系统、数字化卷烟配送管理系统,并与卷烟营销管理、卷烟订货管理、“一号工程”、卷烟半自动分拣等子系统形成有机衔接,务求卷烟配送全程信息化管理。
数字化和电子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段,而信息化则是连接整个物流链流程的纽带。**公司自网建以来,信息化建设已经有了质的飞跃。特别是卷烟营销系统的引入和推广,使得各业务流程,各业务部门和各工作岗位之间建立了有效的衔接。但是新系统的技术和功能模块尚不够成熟和完善,同时,电子标签分拣设备与新的系统效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作,完善信息化建设,要立足环节、衔接流程。
我认为:信息化建设就是将先进的管理思想和信息技术融入到对各个环节的管理中,从而将整个工作流程高效、有机的结合起来。那么,首先就是要把管理和设计结合起来,就是要把物流中心的设计提高到运行和管理的层面上来看。其次,要考虑整个系统运行效率。提高运行效率最重要的是在环节的衔接方面。
三、开拓创新 创想绿色物流
绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分利用。**烟草适时提出“绿色物流创想”,它外化的是**烟草
提出的争创“全国先进、全省一流”的**烟草现代物流建设、管理目标,而以不断提升客户满意度为途径,构建**烟草供应链,提高市场控制和占有能力,力求更多贡献于节约型社会、效益型社会的思索。
现代物流的特征是“经济、实用、优质、高效”,它是通过物流管理体系的“规模化、标准化、专业化、信息化”等建设手段来实现。“绿色物流”的目标同样是实现社会资源整体节省和效用的最大化发挥。两者之间的发展观念不但不背道而驰,反而是相辅相成,相互促进,协调发展的。“绿色物流”的理念应该是现代物流建设的一个趋势和发展方向,是基于经济学、社会学、成本管理等基础上的物流科学发展观。因此,我认为,这种观念应该引入并延伸到我们的物流管理过程之中,从环境保护和节约资源的目标出发,实现经济利益、社会利益和环境利益的统一。
考察行程至此是一个终点,而留给我的思考却是一个起点。
第五篇:烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
附件2:
《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》
(征求意见稿)编制说明
一、标准项目任务来源及说明
本标准制定项目已列入国家烟草专卖局2007标准制修订计划(国烟科[2007]146)。
项目名称修订说明:原项目名称为《烟草商业企业卷烟物流管理规范》,后经项目组多方调研和两次研讨会充分讨论,并经项目主要承担单位(中烟电子商务公司)同意,报国家局主管部门批准,根据实际情况和需求,将项目名称修订为《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》,并决定将作业规范与管理规范分开编制。主要有以下原因:
1、目前行业卷烟物流配送中心作业比较成熟,已经具备统一和规范的基础。然而,商业企业卷烟物流管理地区差异性大,发展不平衡,目前难以统一和规范。
2、行业卷烟物流管理规范涉及内容较多、范围较广,包括作业管理规范、现场管理规范、质量保障规范、应急管理规范、服务管理规范、财务与成本管理规范、安全管理规范、文档管理规范、员工行为规范、员工培训规范、绩效考核管理规范等。根据目前行业情况,我们认为,行业卷烟物流管理规范应在对上述内容规范的基础上加以制定。目前,上述内容相应规范均未制定。
3、从行业物流标准体系来看,卷烟物流配送中心作业规范与
1商业企业卷烟物流管理规范分属物流技术标准和物流管理标准,属不同分支,宜分别制定。而《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》是行业急需的基础性标准,应考虑先行制定。
二、制定标准的目的与意义
现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术,被广泛认为是企业在降低物资消耗,提高劳动生产率以外的重要利润源泉,在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快烟草行业现代物流的建设和发展,对于行业“完善体制机制,优化资源配置,增强竞争实力,全面提升水平”有着十分重要的意义。
地市级烟草公司配送中心是行业卷烟物流环节的重要结点,优化和规范行业卷烟配送中心作业流程,对提高配送中心工作效率,降低行业卷烟物流成本,提升商业企业管理水平有着非常重要的意义。本标准针对配送中心作业流程的各个环节,从配送中心的功能要素出发,对作业流程和各环节的一般性管理程序和关键作业点控制提出了相应规范和要求。其目的在于指导行业卷烟物流配送中心建立作业规范体系,制定具体实施细则,不断优化作业流程,有效提高工作效率,确保配送中心规范和高效运行,以此进一步提升行业卷烟物流的整体水平。
三、标准编制原则
本标准根据国家局有关标准化项目制修订规定,从烟草行业的发展需要出发,体现科学性和先进性,突出原则性和通用性。本标准对烟草行业卷烟物流配送中心将起到规范作业、优化
流程、提高效率的积极作用,是指导各地市烟草公司制定相应具体作业规范的重要依据。
四、国内物流行业作业规范基本情况
我国物流业越来越被社会各界所关注,物流中心在流通领域中的作用与日俱增。物流中心的规范作业是物流中心人员、设施设备和物品安全的重要保证,也是物流中心发挥效率、效益,为社会提供高水平物流服务的保证。但由于我国目前物流中心的发展尚处初级阶段,物流中心作业规范缺位,很多物流中心不了解物流中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范,难以系统、全面地指导及管理各作业环节的工作,同时由于物流中心缺乏可参考的作业规范和质量标准,也无法对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。
为促进我国物流操作与管理水平,《物流中心作业通用规范》国家标准由全国物流标准化技术委员会提出并技术归口,国家标准化管理委员会正式立项,华中科技大学管理学院、上海市标准化研究院负责起草,已经多次研讨与多方面征求意见,目前该标准正在审批中。
五、我国烟草行业卷烟物流配送中心作业规范基本情况 在烟草行业的发展中,物流业务在卷烟采购、生产和销售领域中发挥着越来越重要的作用。随着现代社会经济和技术的迅速发展,现代信息和网络通信技术、机电一体化技术等高新技术及设备的不断涌现,促使卷烟物流的概念从内涵到外延都发生了本
质性的改变,进入了一个全新阶段。商业企业物流配送中心是行业卷烟物流的一个核心组成部分。随着卷烟销售网络建设的不断完善和对零售客户服务质量的不断提高,卷烟配送在工作效率和工作质量上较以往提出了更高的要求。但从行业商业企业现代物流建设来看,地区发展不平衡现象比较明显,有的地区基础建设还没有完成,有的地区已经进入精细化管理阶段;有的地市烟草公司能够结合自身实际,对卷烟仓储、卷烟分拣、卷烟配送等关键作业环节做出相应规定和具体要求,有的地市烟草公司满足于业务的一般性要求,对进一步优化和规范作业流程重视不够,也没有制定相应的规定和要求。由于行业卷烟物流配送中心作业规范缺位,难以系统而全面地指导和帮助商业企业管理卷烟物流各作业环节的工作,以至于有的地市烟草公司不了解配送中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范,同时由于配送中心缺乏可参考的作业规范和质量标准,也无法对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。
六、编制过程及工作简况
本标准自成立项目组之后,在广泛借鉴和吸收国内外相关成果的基础上,收集行业近20家地市烟草公司配送中心作业规范文本,深入山东济南、浙江嘉兴和绍兴、辽宁沈阳、河南郑州、山西太原、江苏扬州等地市烟草公司配送中心进行了大量的相关调研。并参考了国家标准《物流中心作业通用规范》(审批中)、行业标准《烟草行业物流标准体系》(编制中)、《烟草行业“十
一五”期间卷烟物流配送中心建设指导意见》(国烟计[2006]425号)、《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》(试行)中的相关内容,结合烟草行业卷烟物流的特点,注重吸收最新研究成果,尽量采用现行的国家标准。
在此过程中,项目组先后三次召开研讨会。经过反复讨论,充分征求意见,统一了思想,修订了项目名称,确定了编制内容和原则,并在此基础形成了标准初稿,经研讨会认真讨论后进一步修改和补充,形成了《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》意见征求稿,在全行业广泛征求意见,并将进一步完善。
七、标准的主要内容
本标准的主要内容包括:适用范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求和管理方针、总流程和一般要求、关键作业流程及规范、作业的实施保证、评审及改进八个部分,其中基本要求和管理方针、总流程和一般要求、关键作业流程及规范是重点内容。
八、推荐性标准建议
本标准作为推荐性标准,商业企业卷烟物流配送中心作业规范建议采用此标准,或依据此标准制定具体实施细则。
九、标准发布后的宣贯方案
建议标准发布后,国家局在评审配送中心工艺流程设计等相关方案时应与此标准相协调。卷烟物流配送中心在制定具体作业规范和管理规定时应以本标准作为依据和指导。