舆情导控工作总结

第一篇：舆情导控工作总结

2013年舆情导控工作总结

为切实加强舆情管理，增强舆情应对能力和舆情应对水平，着力创造有利于司法审判的良好舆论环境和社会环境，我院不断加强舆情导控工作力度，创新舆情导控工作方法。2013年，通过官方微博进行庭审图文直播492件，直播新闻发布会10次，通过论坛监控、引导舆情42件，通过个人微博、马甲灌水、评论舆情70多件，全年没有出现重大负面舆情。现将2013年舆情导控工作总结如下：

一、主要情况

（一）加强组织领导，成立舆情应对领导小组。

为有效预防和及时处置舆情危机，我院决定成立舆情应对工作领导小组，由院长覃惠健亲自挂帅，分管副院长林小文任副组长，其他党组成员为组员的工作领导小组。领导小组下设办公室，由研究室负责人谢文杰担任办公室主任，全面负责舆情导控日常工作，对舆情导控作24小时动态监控。同时，精心挑选人员，组建了18名责任心强、网络技术过硬的法院干警组成网络评论员队伍。

（二）“四到位”模式，对网络舆情进行全程监控、研判、引导、化解，有效引导公众舆论，切实保障全院工作科学有序发展。

“勤察”监测到位。由办公室、研究室落实专人负责网络舆情的日常监测，及时捕捉带有苗头性、倾向性、群体性的涉及法院工作相关问题的舆情信息，确保重大舆情早发现、早报告、早预警、早处置；

“深研”分析研判到位。通过收集的舆情信息进行分类分析、研判，根据敏感程度、来龙去脉和影响程度，制定急处置预案，以便迅速作出处置。“快应”防激化到位。发现涉及法院工作的舆情，立即第一时间作出反应，展开调查，掌握真实情况，采取积极有效应对措施。对敏感性的、有信访苗头的案件则提前介入，及时向相关部门通报情况，严防负面舆情发生。“多疏”消影响到位。有针对性的对网民的留言、意见视情跟贴，进行正面疏导，尽力消除炒作空间，杜绝流言散发传播，及时化解各种负面影响，主动满足群众的知情需求。

（三）强化舆情反馈和应对策略管理。

在发生网络舆情时，值班网络舆情应对员及其他应对员在统一口径、统一指挥下，对重大舆情，在事件发生后第一时间公布信息，并根据事件发展发布后续消息、应对措施。对博客、论坛等媒介出现偏颇、失真的报道，要求舆情应对员主动介入舆情，及时将舆情信息处理情况进行跟帖、发帖，引导网络舆论，消除负面影响。

（四）充分运用网络力量，主动公开司法信息。为更进一步推进“阳光司法”，加大司法公开力度，该院建立了法院系统各人社交网络群，开通北流法院新浪官方微博，利用官方微博开展舆情导控工作。利用官方微博进行庭审直播，并及时对法院重大活动进行播报，充分满足群众的知情权和监督权，把握了舆论的主动权和话语权。自开通新浪微博以来，该院已在微博直播案件庭审492件，直播新闻发布会10次，报道法院重大活动13件，发表官方微博1875条，拥有粉丝32000人。同时，该院在广西法院裁判文书网985份，主动接受社会

监督。

（五）配合媒体加强舆论宣传，打好舆情主动仗。

“流言止于公开，透明赢得人心”，要紧紧围绕“以正确的舆论引导人、以公开的事实信服人”的工作方针，本着“实事求是、快速反应、公开透明、妥善处置”的工作要求，配合新闻媒体开展新闻宣传报道工作。牢牢把握新闻媒体这一重要的舆论宣传阵地，把正确导向放在宣传工作的首位。一是主动邀请玉林电视台、玉林日报、玉林晚报等新闻记者来院旁听庭审或参与执行15次，让新闻记者亲身感受司法、理解司法、尊重司法，推动更好的宣传司法。二是及时公开重大案件的审判、执行信息，根据上级法院有关文件的规定，凡是对重大案件的审理和执行都通过新闻发布会的形式公开案件审判、执行情况，以主动公开回应各方关切。三是加大法院开展“人民法官为人民”“践行群众路线”等主题实践活动中所涌现出的典型和先进经验方面的宣传报道力度，通过宣传报道，让群众更好的感知司法、支持法院工作。四是加强同媒体合作，组织拍摄法治宣传报道片。通过报道片，以图、文、声三者结合的形式普及法律知识，传播法治思想，宣传人民法院司法为民的感恩事迹。

二、下一步工作建议

一是加强网络舆情队伍建设。我院的网络舆情队伍建设起步相对较晚，着手组建好我院的“网络水军”队伍，使之覆盖到全院各个庭室、各个部门，是当前网络舆情信息工作的重点之一。由各庭室、各部门的网监人员每天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，提高舆情监控的广度和效果。

二是进一步建立健全要求收集、研判、处置制度。各庭室、各部门要建立网络舆情档案，做好本部门网络舆情信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合研究室搞好舆情处置工作。

三是多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。加强部门间舆情信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。

四是加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

第二篇：网络舆情导控机制和方法研究

网络舆情导控机制和方法研究

摘要

随着社会经济的发展，以及网络的普及，网络已经成为人们传播信息、进行沟通的重要手段，因此网络舆情对于现今社会发展越来越重要。近几年来，很多具有不良目的的网民利用网络蛊惑民心，宣传虚假言论和发布虚假信息，来制造人们的恐慌情绪，扰乱社会正常秩序，干扰政府的正常管理工作，这就要求公安机关掌握网络舆情导控机制以及方法，以便在突发事件发生时及时响应。

引言

公共安全是国家和社会稳定的基石，其中非常规突发事件对人民生命和财产有特别重大的破坏力。因此，政府应当对可能的突发事件进行监控，在出现危险端倪时进行预警和干预，在事件发生后实施高效的控制，力图把不良影响和损失降到最低。非常规突发事件往往牵涉到相当大规模的人群，人与人之间的接触和相互作用方式对于事件的演化和控制有至关重要的影响。如果用节点表示个人，用边连接具有接触或者其它相互作用关系的个人，那么这样的人群就可以用社会网络抽象刻画。一些具有极大破坏力的突发事件所凭借的载体正是这样的社会网络。在网络化的今天，这种接触和相互作用方式往往表现为网络联系，这就产生了一个新的名词——网络舆情。

1.网络舆情概述

随着市场经济的不断发展、社会的进步、网络的普及，以及媒体信息的传播速率的不断加快，公众对媒体信息传播的依赖性也越来越强，这就导致了各级部门对网络舆情的高度重视，什么是网络舆情呢？网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网络传播的人们对该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

互联网是一个虚拟的社会，如果其信息的正确性及传播的范围难以得到有效控制，容易给社会的安定以及发展、人民的安居乐业带来一系列的问题，尤其对于中国，中国目前正处于社会转型期，社会矛盾较多，更需要注重对网络舆情的预警工作，注意对网络舆情的监控防患于未然。按照罗伯特.希斯的观点，避免危机的发生或者将危机消灭在萌芽状态是成本

[1]最小、最经济也是最成功的危机管理方法。近几年来，很多具有不良目的的网民利用网络

蛊惑民心，宣传虚假言论和发布虚假信息，来制造人们的恐慌情绪，扰乱社会正常秩序，干扰政府的正常管理工作，例如非典型肺炎传播最严重的时候，互联网上滋生了“政府要封锁北京”的谣言，导致市民哄抢商品，商贩哄抬物价，一度生活物资短缺，使政府在应对疫情的同时还要紧急调动物资平抑物价，缓解商品短缺现象。又如汶川大地震后因互联网上流传紫坪坝水库遭到污染的谣言，成都一度发生了疯狂的抢水事件，同时网上许多虚假的余震预报，几度让四川灾区处于人心惶惶交通混乱的状态。这些网络上的虚假信息还带来了经济损失，例如海南毒香蕉事件以及带虫柑橘事件都给社会经济带来了或多或少的损失。可见网络舆情对人们的生活带来的影响是非常深远的，对网络舆情的监控也显得非常重要。

2.加强和改进网络舆情的导控机制

加强和改进网络舆情的导控机制就要做到四个新：

（一）观念上要有新突破。要牢固树立四个观念：一是舆情就是政情。以舆情为重要表现形式的社情民意往往是公众对国家或社会的诉求与不满的动态预兆和表征，要始终保持高度的政治敏锐性，善于统筹考虑国际国内两个大局，从政治的角度洞察舆情。二是舆情就是警情。坚持以舆情信息主导警务，协调各警种、各部门安排专人每天参与收看、收听、浏览广播、电视、报纸、互联网等传媒，了解其与公安工作和公安队伍建设有关的正反两面的新

闻报道、社情民意和网民言论，努力构建公安信息化建设趋势下的大情报信息工作格局，提高公安舆情的快速发现与处置能力。三是舆情就是生产力。公安舆论引导与舆情控制的效果或者说成功与否直接影响着社会公众对社会安全感的感知和认同、对公安民警队伍形象的评价与期待、对公安工作的满意度和支持率。四是网络舆情“猛于虎”。面对社会信息化的高速发展，日益汹涌的互联网浪潮神勇迅猛地铺天盖地而来，往往将负面舆情消极影响炒作得成几何倍数放大。因此，必须善于统筹网上网下两个阵地，增强网上舆论斗争的主导性。

（二）机制上要有新创新。一是公安舆论正面引导机制。要在继续完善公安新闻宣传归口管理、网络宣传员管理、24小时舆情值班、案件新闻宣传与编辑审核等机制的基础上，紧紧围绕公安工作中心，稳固电视、广播、报纸等传统媒体，搭建网络、手机等新兴媒介宣传载体，坚持信息调研和宣传报道相结合，实现资源和阵地的互补与共享，建立创新公安舆论正面引导工作新机制，进一步推动公安舆论引导工作制度化、规范化进程，牢牢把握意识形态领域的话语权和主导权。二是涉警舆情研判预警机制。建立一支以专职文秘宣传人员（含网络宣传员）为主体、兼职通讯员为补充的涉警舆情处置专门人才队伍，涵括政治部、警令部、纪委、督察、法制、网监、国保等多警种民警共同参与，做到懂媒体心态、懂传播规律、懂应对技巧、懂大众心理、懂网络技术、懂舆论战术，坚持发现在早、处置在小、预防在先、控制有力的原则，建立健全舆情信息收集、汇总、研判、分析、报送、会商、转办、预警、反馈工作机制，形成“群众关注（超前预警）－媒体报道－信息反馈－警媒互动-解决问题”的良性循环体系，进一步提升公安机关的良好形象。三是公安形象危机处置机制。完善公安新闻发布、重大突发性事件和民警违法违纪案件等负面报道新闻处置、网上涉警舆情定期分析通报、警媒良性合作等机制，建立健全多警种通力合作、党委宣传部、网宣办和政府外宣办以及政法委等多部门沟通协调的大公安形象危机处置机制，提高公安形象危机处置能力。四是警民（媒）公众互动机制。要不断创新“大走访”、“警民恳谈”、“警营开放日”、“相约警务室”、“当一天警察”等有效载体，积极探索新形势下专门工作与群众线路相结合的新途径，健全畅通警民理解互信沟通渠道和长效机制，进一步改进和加强公安新闻宣传工作，努力加强警民和谐公共关系建设。五是责任追究与对策分析机制。要在每一次涉警舆情处置工作完成后，及时进行责任追究和对策分析，总结经验，查找问题，研究下一步工作对策，特别是要加强公民从众心理、公众需求、网络舆情传播、负面舆情和形象危机处置等重点难点工作的研究，为公安舆论引导与舆情控制积累经验和提供借鉴。

（三）举措上要有新推进。一是正面舆论大力宣传。牢固树立公安新闻宣传“为经济建设服务、为人民服务、为公安工作大局服务”的工作理念，始终坚持“以科学的思想武装人、正确的舆论引导人、优秀的作品鼓舞人、先进的典型激励人”，整合运用警方品牌资源和公众活动载体资源，依托报纸、电台、电视台、政府网站、通讯网络以及公安专网等宣传平台，大张旗鼓地开展全方位、立体化、多角度的正面舆论宣传工作，做到“广播有声音、电视有节目、报纸有文章、网络有内容”，牢牢把握公安舆论引导的主动权，大力弘扬公安工作主旋律，进一步扩大公安机关和人民警察的社会影响力，努力塑造公安队伍良好形象。二是负面舆情积极引导。要统筹考虑国际国内两个大局和网上网下两个阵地，坚持第一时间、公开透明、尊重事实、正面应对、敢于认错、积极处置的原则，采取上门走访、主动邀请媒体专题座谈、召开媒体联谊会、召开新闻发布会发表真实权威信息、网上发帖与跟贴等多种形式，坚持“第一时间”“用真实说话”，对基本属实报道、负面不实报道涉警负面舆情进行积极引导，力争让公众了解事实真相，防止连续报道和其他媒体跟进炒作，把影响减小到最低程度，既满足了公众的知情权，又赢得了舆论的主导权。三是危机事件绝对控制。对于重大突发性事件以及民警违法违纪案件负面报道等公安形象危机事件，要在加强事前预防和事中控制以及事后处置上下功夫。危机事件发生后，应当遵照“疏—导—控—泄—宣”的基本方法开展舆情控制工作：疏”就是排疏公众“视听”，“导”就是引导、转移舆论“焦

点”，“控”就是适时运用新闻管制（含网上监管），“泄”就是化解群众“积愤”、“宣”就是坚持公安工作正面宣传。

（四）成果上要有新追求。一是追求舆论效果和社会效果同一。公安部长孟建柱在部属机关开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上强调：要进一步加强舆论引导工作，善于统筹考虑国际国内两个大局，统筹网上网下两个阵地，努力取得最好的舆论效果和社会效果。所有涉警舆情如果引导和控制不好，小则影响公安机关或民警形象，大则容易被媒体炒作放大或借题发挥成为直接攻击、诋毁党和政府的武器。2003年成都幼女李思怡被饿死事件，由于成都市委政法委书记和成都市公安局领导旗帜鲜明、一针见血的一纸批示才最终赢得了人民群众的认可，成功挽救了一场公安舆情危机。二是追求公安专政效果与服务社会大局效果划一。公安机关肩负着巩固共产党执政地位、确保国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展的重大政治和社会责任。为民执法，是社会主义法治的本质要求和公安工作的灵魂；公平与正义，是政法工作的生命线和永恒主题。我们在端正执法思想、加强执法规范化建设、始终坚持严格公正文明执法的同时，不断强化外部执法监督，高度重视公安舆论引导与舆情控制工作，努力实现公安专政效果与服务社会大局效果划一。乌鲁木齐“7.5”事件的果断处置，既发挥了公安机关依法打击敌人、惩治犯罪的专政职能，又保护了人民生命、财产安全，维护了社会稳定和国家安全，促进了当地经济社会经济的发展。三是追求法律效果与社会效果统一。公安新闻宣传工作必须坚持以人为本，强调宣传公安机关执法行为合法性与彰显执法方式合理性合情性相结合以及打击犯罪与保护人权教育挽救相结合，始终把宣传公安机关理性、平和、文明、规范的执法要求贯穿于公安新闻宣传工作的全过程，不断加强和改进公安舆论引导与舆情控制工作，不断满足人民群众对公共舆论的新期待新要求，努力提高人民群众对公安工作的满意度。同时，对于严重失实、恶意炒作报道等涉警负面舆情，要及时向有关主管部门和媒体网站通报交涉，必要时谋求法律途径，依法维护公安机关合法权益，努力实现法律效果和社会效果的有机统一。我市洞口县公安局成功应对“抢小孩，卖器官”谣传事件，依法追究了最初在网上发贴传谣的违法行为人的法律责任，亦是

[2]追求法律效果和社会效果统一的成功例证。

3.网络舆情导控方法

(1)舆情分析

由于网络舆情具有直接性、突发性、偏差性等特点，结合现实生活中出现的各种舆情现象，为了能够及时对网络舆情做出应急反应，应利用现代信息技术对网络舆情予以分析，从而进行控制和引导。舆情分析的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的主要技术包括文本分类、[3]聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪等。

(2)舆情监测

网络舆情监测体系的建立主要依靠两个方面的保障：一是需要人力、资金等物质方面的保障；另一方面需要计算机软件等方面的技术保障。对于物质保障方面各级政府要成立专门负责网络舆情分析的机构，有专人负责，不间断的对重要网站的舆情、论坛等进行监控，各网站负责人也要做好本职工作，对自己负责的网站进行监控，发现情况及时进行处理，储存数据，并报负责的公安机关处理。

从类型上看，网络舆情监测可分为日常监测和突发事件检测两种：

1、日常监测：指将网络舆情检测作为日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。其意义在于掌握网络舆论的动态、方向，一旦发现有不利于社会稳定、重大的虚假舆论可以及时反馈到有关部门。

2、突发事件监测：指当发生群体性突发事件时，对相关网络舆情的监测。由于突发事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短，如果不及时处理将会给社会带来巨大的影响，这可能给决策者很大的压力，使重要信息被遗忘，只有准备工作做好了才能在遇到事

[4] 情时不慌乱。

(3)网络舆情突发事件预警

网络舆情突发事件是通过网络舆情的演化而导致在现实中触发突发事件，是一种非常规突发事件。网络舆情突发事件的导控机制中事件预警是网络舆情危机管理的重要组成部分和第一道防线，是防范网络不良舆情快速扩散的基础，因为网络舆情突发事件是现实问题在网上的集中反映，因而网络舆情突发事件预警也是社会稳定的晴雨表，是对网络舆情实现有效管控的组织和技术体系，因而，构建科学的网络舆情突发事件预警机制和指标体系，及时对网络舆情的现状和变化做出判断并对可能的发展做出评价，同时建立必要的组织和制度体系以支持预警机制的运行，对维护社会稳定、构建和谐社会具有重大意义。[4]

(4)制定应急预案

在侦查到网络舆情以及舆情突发事件前要做好相应的应急预案，在突发事件发生时，针对现实情况进行相应修改，做到有备无患。

第三篇：舆情工作总结

工作心得

各位领导、同事：

大家好，非常荣幸能作为优秀信息员参与此次经验交流，感谢区委宣传部领导的引导和支持，让我的舆情信息工作不断步入正轨。我去年9月份被安排在宣传部门工作，刚接手此项工作时常常因为不知如何下笔急的抓耳挠腮，后来随着工作的推进，渐渐总结出了一些方法，写作也渐渐变的熟练，对于做好舆情信息报送工作，我总结了下心得和大家分享：

一、了解内涵，深刻把握热点方向

所谓舆情，即是对社情民意的调查，包括民众对国家政策的反响、对社会热点话题的舆论倾向，对国家形势的态度看法等等，我们写舆情的主旨就是为领导人决策提供参考。这也就要求要拓宽舆情信息的获取渠道，深刻把握当前舆论热点，网络是我们最常用，也是最方便获取舆情信息的渠道，一方面网络媒体能及时反应当前社会动态，另一方面媒体看问题的态度也相对深刻犀利，很多值得我们学习引鉴。国内舆情我个人时常关注新华网，光明网，中国经济网，半月谈，千龙新闻，凤凰网等网站，在这些网站上都有自己的时评区域，包括新华网上的传媒之声，光明网上的时评，都是很好的获取热点舆情的方式，国际舆情常关注环球网，参考消息、联合早报等主流媒体网站，里面的海外看中国，环球时评等也是了解国际舆情的窗口。我认为做好舆情工作的关键就是勤于思考，抓选题，挖掘当前时政热点。对于挖掘热点，有人常常不知道怎么挖，我个人认为一方面要多读，关注多个网站，其实往往热点话题很多网站都会涉猎，浏览的多了就能找出热点，我把自己常关注的网站都存在浏览器的收藏夹内，这样每次打开电脑我都会看到这些网站，然后读的多了就能很容易的发现舆论聚焦点，这个方法我认为大家也可以借鉴；另一方面就是要学会站在领导人的位置思考问题，微博，博客，时评中的问题涉及方方面面，而我们就要学会筛选，筛选出领导人可能会比较关注的问题，比如说当前存在的民众对于菜价上涨的看法、对疫苗安全问题的看法，以及国际社会对当前南海冲突的看法等可能都是领导人比较关注的点，这样我们的舆情写作才有价值。舆情信息的获得除网络媒体外，也要积极发挥好自己周围民众的舆论作用，对于社会热点，倾听我们周围的百姓是怎么想的，发现苗头性、倾向性问题，做好归纳，比如现在的农村文化建设很薄弱，农村百姓除了站大街就好少有别的娱乐方式，对此，我们可以收集百姓的意见，以基层呼吁加强农村文化建设为题写舆情，如果引起领导重视，我们的舆情工作也就发挥了他的作用。

二、端正态度，化工作为日常习惯

俗话说“态度决定一些”，每一项优秀工作的完成都离不开热忱积极的工作态度。我从事舆情信息工作已半年有余，渐渐的发现已不把它当成一种工作，而是一种习惯，现在每天都会打开电脑浏览各大网站的热点信息，浏览深水帖文，知乎问答，除完成规定报送量外，有时间也会及时见缝插针上报信息。舆情信息的写作一回生，二回熟，写作的数量上去后就能提升对舆情信息的敏锐度，我刚刚接手这项工作的时候，急得抓耳挠腮，完全不知道怎么下笔，有时冥思苦想一天也只能写出豆腐块大小的东西，但我想这是我的工作，硬着头皮也要把东西写出来，尽管一开始下笔很难，我也会强迫自己每天去尝试着写，每天来回翻看中宣部、省委宣传部条目等的采用情况，不断培养自己的兴趣和感觉，这样的工作持续了一段时间后，陈主任在我们的QQ群里发布了舆情信息的采用情况，我发现自己在中宣部和省委宣传部都有发表文章，当时欣喜若狂，这对于刚刚接手此项工作的我来说是莫大的鼓励，这更激发了我从事舆情信息工作的热情，现在不论是在班上还是在家里我都会抽出时间来写舆情，量变决定质变，写的多了，对舆情信息敏锐度也就不断提升。举我的例子也是想告诉大家，既然我们的工作是舆情写作，就要以热忱积极的态度把其做好，才能不负组织的重托，才能不断锻炼提升自己。

以上是我从事舆情工作以来的一些小心得，不当之处还请各位同事批评指正。我的工作比起其他优秀的信息员来说还尚有差距，也希望通过此次会议向大家多多学习。谢谢大家

第四篇：浅谈公安机关如何应对涉警网络舆情导控工作

浅谈公安机关如何应对涉警网络舆情

导控工作

摘要：以郭美美事件为切入点，本文在探讨网络舆情传导机制的基础上进一步了解了涉警网络舆情的特点，明确了公安机关正确应对网络舆情导控工作的重要性，并针对性地提出了一些建议和意见。

关键词：公安机关；网络舆情；涉警事件

自2011年郭美美事件在网络掀起轩然大波，引发了公众对红十字会等慈善机构的信任危机，三年后的今天郭美美由于涉嫌赌博而被落网，这种信任危机并未能解除，反而激起了网民对公安机关处理事件的态度及动因的激烈质疑。因此如何正确引导网络舆情成为了摆在公安机关能力建设面前的现实课题。

一、涉警网络舆情的特点

1、涉警网络舆情的界定

涉警网络舆情是指网民针对发生在一定的事件和空间内的围绕公安中介性社会事项的发生、发展和变化所产生和持有的具有一定倾向性的社会政治态度、情绪和观点的总和，它反映的是网民的政治立场和利益诉求与警方进行互动 的动态发展过程[1]。

2、网络舆情的传导机制

网络舆情案件的有些是基于现实的社会性事件而传播的，有些则是纯粹的谣言散播，但总体而言网络舆情通常都会经历四个发展阶段：形成和扩散、高涨、波动、消退[2]。网民出于有意或无意的目的以特定的形式将相关事件传播到互联网上并发表自己对该事件的理解和看法，随着关注人数的增多，大量的网民会以各种形式在网络上交流自己的观点和看法，舆情集聚速度会以指数形式上升，在全社会构筑舆论高潮；这种高潮不会一直存在，随着时间的推移，在高潮阶段形成的舆情会逐渐沉寂，但有些悬而未决的事件会在一段时间后可能会因为某些偶然因素的影响而引发新的高潮，这就是舆情的波动阶段，以郭美美事件的发展为例，自2011年爆发，由于事件中所涉及的相关人物、相关部门的事件真相未能水落石出，公之于众，于是在2014年郭美美被捕后再次掀起了舆论高潮；在事件得到公正处理或网民有新的关注目标之后，这一舆情便会慢慢淡化，最终沉寂。

3、涉警网络舆情的特点

网络舆情通常都具有易爆性、即时性、丰富性、广阔性等特点，涉警网络舆情通常更为复杂，除此之外还具有以下特征：

第一，涉警舆情蝴蝶效应显著[3]。许多涉警舆情事件的

起源只是一些简单事件的探讨，诚如郭美美事件的开端仅仅是网民对其财富来源的质疑，与公安并无关联，但是随着网络舆情的集聚，引发了社会大众对红十字会的质疑，政府、媒体、社会机构等都先后卷入其中，爆发了整个社会的信任危机，造成了涉警舆情；

第三，涉警舆情难以预测。涉警舆情事件的内容基本上都是以实际发生的事实为基础的，而警察在处理事件的过程中需要遵循特定的程式，大众往往难以充分获得所有内情，使得警察往往处于社会矛盾的交汇点上，往往容易引起网民的强烈反应，引发各类猜想，使负面报道信息集聚，发展态势难以把控，如兰州300人穿警服袭击工地事件，公安机关未能及时地给予恰当的回复，导致了网民对公安机关政治立场的质疑，引起了不小的骚乱；

第三，涉警舆情的传播更具广泛性和持久性[4]。由于涉警网络舆情往往与民生事态息息相关，突发事件所引发的涉警网络舆情会在一定时间后沉寂，而一旦有相关事件发生，极有可能再次成为舆论焦点；

第四，涉警舆情后果具有严重性。舆情是社会大众情绪的表达，涉警舆情的引导和处理方式直接关系着民众对政府形象的认识，一旦处理不当很可能会引发政府舆论危机和公共事件危机，产生严重的社会后果。

二、涉警网络舆情导控的重要性和必要性

在新媒体时代，舆论环境更为复杂，公安机关稍有不慎，便会被卷入负面舆论的漩涡中心，今年以来茂名PX**、警察丢枪事件、苍南冲突事件、打黑英雄自杀、警察配枪丢失等事件无一不搅动了舆论，使公安机关的公信力大打折扣，引发了一次又一次的危机事件。因此必须加强涉警网络舆情的导控工作。涉警网络舆情导控的重要性体现在以下三个方面：第一，它是加强公安宣传工作的有效途径，是建立良好警民关系的重要契机；第二，是消除不实言论的必要手段，防范由此引发的社会危机的必要途径；第三，是执法机构在网络领域的延伸，是推进虚拟社会管理的重要手段[5]。

三、公安机关应对网络舆情导控对策

我国目前正处于社会转型时期，人民群众内部矛盾不断涌现，公安工作具有特殊的政治属性，对于维持社会的安定团结具有承上启下的至关重要的作用，而警察职能的行使往往会触及某一社会阶层的利益，处理不当便会成为众矢之的。因此正确导控网络舆情势在必行。

1、建立有效的舆情预警机制

舆情集聚所引发的后果的严重性和不可预测性往往产生于负面舆情集聚高涨之后，如若我们能在舆情大爆发之前做出良好的引导，则可以从很大程度上减轻这些舆情的负面影响。因此我们有必要建立一套有效的网络舆情预警机制，监测、分析和筛选具有苗头性、倾向性的舆情信息，综合判

断信息走向，提前做好舆情的引导和处置工作，为后续的网络舆情导控提供决策依据，掌握在舆情导控中的主动权。

2、以积极的态度应对网络舆情

涉警网络舆情的爆发往往源于民众对于公安机关对实际事件处置措施的质疑。网络舆情的发生与现实社会有着密切的联系，作为警察我们应当充分认识到这一点，要透过舆情分析人民群众的根本诉求，以判断舆情发展态势和社会危险性，在第一时间有针对性地做出积极回应，在之后的事件处理过程中分阶段、分层次地将事件处理结果公之于众，给大众一个满意的交代，将负面情绪消弭于无形。

3、加强与社会的互动与合作

网络舆情的爆发与集聚往往牵动着社会各个机构与团体的神经，作为社会关系网络中的核心焦点，公安机关需要与媒体、民众、政府部门建立良好的互动关系，增进彼此的交流和了解，主动接受媒体的监督和民众的意见反馈，构筑正义、公正的执法形象。一旦网络舆情爆发，充分发挥各方面的资源优势，共同整合信息资源，形成强大的合力，避免由于信息的缺失而导致负面舆情的升级扩大。

4、不断提升公安执法水平

涉警网络舆情的引导成效需要有良好的应急机制和高水平的网络监管能力作为坚实的后盾。公安机关的网络监管部门应当不断总结和归纳实战经验，对各类涉警舆情的形成

原因及表现形式进行深入全面的分析，据此针对不同的情况建立舆情引导与危机处置预案，一旦出现危机事件，立即启动预案，各部门协同作战，有条不紊地开展舆情化解工作。同时对于涉警网络舆情事件的发展过程中存在过错的行为、人员，公安机关应当用于承担责任，对相关责任人依法作出合理处置，坚决维护公安的形象和尊严，避免舆论升级而带来更为严重的后果。

四、结语

郭美美事件引发的舆论高潮只是信息网络时代涉警舆情的一个缩影，在以后的工作中，我们每一个公安民警都需要不断提升自我素质，做到公正执法，树立人民警察为人民的正面形象，以便在应对网络舆情时能够获得大众的信赖，避免过多无端的猜忌。在当前阶段，面对网络舆情的复杂性和多样性，我们应当时刻提高警惕，一旦舆情事件发生，要以更加开放、平和、自信的姿态来引导舆论导向，更好地服务群众，构建和谐社会。

参考文献

[1]魏瑞霞.公安机关网络舆情引导现状分析及策略研究[J].湖北经济学院学报，2014（05）：55-57.[2]王平,谢耘耕.突发公共事件网络舆情的形成及演变机制研究[J].现代传播(中国传媒大学学报)，2013(03)：11-14.[3]洪霞.新媒体时代公安机关应对网络舆情探析[J].公安研究,2014(03)：5-6.[4]徐敬宏,李欲晓,方滨兴,刘颖.非常规突发事件中网络舆情的生成及管理[J].当代传播，2010(04)：14-16.[5]何军.网络舆情引导中存在的问题与对策分析[J].学理论，2013(22)：78-79.

第五篇：舆情信息工作总结

网络舆情信息监测工作总结

按照市主要领导指示，中心于2009年10月组建网络舆情信息监测科，主要负责在互联网上搜集关于我市的正负面舆情信息，以及与我市社会经济发展有关政策信息。科室组建以来紧紧围绕我市重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报反映我市经济发展的重大变化，反映干部群众的思想动态，反映重大事件和突发事件的社会舆情。现将2011年工作总结如下：

一、领导重视，全员参与。中心采取“全员参与、重点科室负责的24小时读网”方式，一是协调安排中心相关科室负责搜集国内新闻类网站、论坛类网站、其它网站信息；二是制定24小时监测制度，全体人员值班读网，有重要舆情信息及时上报；三是组建专业科室，由专人负责搜集百度贴吧等几个重点网站，并负责整理其它科室上报的舆情信息，形成《重要舆情摘报》上报市委、市政府及市委宣传部。

二、严格把关，提高质量。根据舆情信息工作时效性、政治性、政策性强的特点，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意，关注社会舆情的动态，特别是对各种重要问题、重大事件、重要政策的反映和特殊群体的思想动态。既注意从互联网上发现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体，广泛收集社情

民意，为领导决策提供有价值的信息。

三、时时搜集，定期上报。2011年分别向市委办、市委宣传部报送《重要舆情摘报》242期，舆情信息1452条，其中社情民意107条。为各级领导掌握社情民意、分析形势、推动工作提供了重要依据。2010年末在市委办组织的报送信息评选活动中获得先进科室的荣誉。

回顾这一年来的工作，深感舆情信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面。

网络舆情信息监测科

二0一一年十二月