张家界分公司2014年通信行业用户满意企业申报材料 清原

第一篇：张家界分公司2014年通信行业用户满意企业申报材料 清原

浓氛围建机制 聚转型强感知 打造满意服务

（中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司）

张家界市位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，有各类景区景点300多个，先后建成中国第一个国家森林公园、首批世界自然遗产、首批世界地质公园等九大国家级和世界级品牌，是中国唯一集“世界自然遗产”和“世界地质公园”两大世界顶尖品牌于一身、并拥有两个5A级景区的城市。

中国移动通信集团湖南有限公司张家界分公司坐落在这美丽的澧水河畔。该公司于1999年7月18日成立，隶属于中国移动通信集团湖南有限公司，主要负责整个张家界地区的移动通信网络规划建设和业务经营。下辖城区营销中心及所属武陵源片区，慈利、桑植县分公司，本部下设六大部、9个中心，共有员工467人。客户规模70万户，网络容量达222万户，已建基站1784个（其中TD基站492个），网络信号基本实现无缝覆盖，其中城区覆盖率达100%，乡镇覆盖率在99%以上。全市共设立了5个自办营业厅、298个社会渠道网点、1012个村级服务站、140个邮政一站通服务点，共布放86台自助缴费终端，建设了51个24小时自助营业厅，服务网点遍布城乡。

公司以树立优质通信形象、优质服务形象、优美环境形象、优秀领导形象、优良员工形象为基础，深化服务质量管理，深入推进行业纠风，强化客户沟通，各项措施成效明显。在省公司第三方满意度调查中，公司2008年-2013年连续6年客户标准满意度、网络质量满意度全省第一，全年无一例被判责的升级投诉，多次获得 “便捷服务、满意100”服务提升综合竞赛综合奖第一名，被集团公司评为2013年中国移动“满意100”服务明星班组。先后获得国家、省、市级颁发的各种荣誉近百项，如“全国精神文明建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国建功立业标兵岗”、“全国五一劳动奖状”、“湖南省十佳学习型企业”、省级“文明单位”、“湖南移动通信先进企业”、“湖南省消费者信得过单位”、张家界首届“十大诚信企业”等称号。

一、强化大服务氛围，支撑企业稳步发展。

一是倡导“大服务”氛围，提升管理效能。发挥部门协同机制，优化满意度考核压力传递体系，执行服务月度考核，将结果考核和日常运营工作相结合,使得服务质量管理工作规范化、常态化、全员化。如：分公司市场片按月开展网络质量监测，对手机上网、3G、WLAN网络覆盖集中投诉区域进行重点分析，将发现的网络问题直接反馈网络片，由网络片进一步优化、整改；网络片按周将2G高流量客户明细、高流量小区发至市场片，供市场片有针对性的开展营销工作。通过市场、网络的联动，2013年分公司标准满意度85.44%，网络满意度86.17%，均排全省第一。

二是公司领导高度重视，聚焦工作重点。总经理亲自按月督办各单位满意度KPI短板、按周通报进度。主管市场和网络的副总分别亲自主持召开市场、网络满意度提升专题会议，确保月月改善、限期提升。2013年共召开流量满意度提升、网络质量满意度提升等专题会议6次，解决问题87个。

二、完善窗口触点服务，营造良好服务环境。

一是实现自营厅集中化管理，优化服务。为了更好地给移动客户提供优质的窗口面对面服务，硬件方面2013年分公司对全市自建自营厅、合作营业厅、指定专营店进行改造，统一规范了企业形象，自控厅内实现购机、入网、业务办理等一条龙服务，实现营业厅管理集中化。全市营业厅内新增26台自助查询机、详单打印机和部分自助缴费设备，并提供了多项特色服务，以满足移动客户的多样化需求。如实行“一台清”服务、“业务受理免填单”，设置VIP用户专用窗口等。软件方面一是加大窗口人员的业务培训力度，通过内训师和外聘讲师针对服务礼仪、业务知识全面强化学习；二是由人资资源部牵头组织开展每月窗口人员业务知识及技能考试，并纳入员工绩效和晋级，提升业务水平。通过以上举措，2013年张家界分公司窗口人员服务满意度91.76%，排名全省第一。

二是挖掘客户潜在需求，完善服务。重点针对VIP及中高端客户打造延时停机服务、生日关怀服务；在火车站贵宾厅配置NGBOSS系统、二维码误读机具，增加业务受理权限，将服务范围由VIP客户拓展到中高端客户；优化手机俱乐部服务，为VIP客户提供终端维修津贴、零配件采购津贴、免费贴膜（限定次数或金额）服务、免费下载应用程序，提升VIP客户感知；开展了两期（共三场）VIP大讲堂活动，有效满足了VIP客户精神文化需求。2013年分公司VIP客户满意度达90.81%，排名全省第三；中高端客户满意度达86.67%，排名全省第一。

三是增加人员，增设网点，方便客户。在人员相对紧张的情况下，仍确保了各个分公司服务督查管理岗位，直接负责分公司的客户服务工作，确保服务工作有专人抓。为给移动用户提供更便捷的服务，2013年我公司共增设了56个社会渠道网点，68个社区网点；目前，城区大的社区有移动网点，各乡镇均有独立门面的移动网点，同时在255个行政村设立了便民村级服务站，已基本实现“一乡一店”“一村一站”的服务目标。

三、聚焦客户关注热点，全面提升客户感知。

一是打造“透明消费”模式，让客户明明白白消费,清清楚楚花钱。通过“先退费、后查证”等措施解决客户自有合作SP及梦网业务费用争议，站在客户角度第一时间主动为客户解决费用问题，提升客户感知。2013年，分公司通过营业前台共受理客户自有合作SP及梦网业务资费咨询投诉375起，主动为客户退还费用3012元。通过每月开展高额流量费用客户主动关怀回访、提醒客户办理流量包或加油包等措施解决流量费用争议问题。2013年，分公司共计外呼84000次，流量包及加油包业务办理共计56800笔。通过每月梳理营销活动热点投诉问题、分析难点投诉问题、统一前台营销话术及客户解释口径等措施，让客户对消费清楚明了。2013年，分公司收费争议类投诉较2012年降幅达57.6%，降幅排全省第一。二是重拳出击治理垃圾短信，为客户营造绿色通信环境。针对当前客户关注的垃圾信息敏感问题，分公司出台详细具体的专项整治举措，从源头、渠道和管理各方面入手，把控“事前、事中、事后”各个环节，综合治理。首先，对行业端口实行彻查，有违规情况的端口立即关停，2013年分公司共关停行业端口200余家；其次，及时发布手机病毒用户提示信息，大力宣传推广用户反垃圾短信息软件下载等相关服务，帮助用户提高自我防范垃圾短信息的意识和手段，2013年，分公司在全市400个网点张贴垃圾短信警示公告11次；最后，分公司还与公安部门联合治理和打击垃圾信息发送不法行为，一旦在我市出现疑似垃圾信息发送不法分子，立即响应协同机制，在车辆调度、技术人员配合、办案金费等方面全面支撑，对不法行为进行严厉打击。通过集中整治，分公司垃圾信息被举报量由2012年的月均40.3起降至2013年的月均7.6起；每万用户垃圾信息被举报率排名全省第四。

三是集中开展流量满意度提升活动，确保客户放心、满意的使用流量服务。2013年围绕流量客户，重点做好“流量五匹配”工作，并下发了《关于进一步做好流量客户满意度提升工作的通知》。具体开展的工作：每月按周对未办套餐、超套餐、套餐不匹配的客户发送短信提醒，按天对高流量客户开展一对一外呼，主动帮助客户节省话费，有效提升客户感知；每周针对智能手机客户推荐应用，重点推荐手机营业厅，引导客户实时查询自己的流量使用，有效提高应用粘性；制作话费查询、0000退订、流量查询、垃圾信息举报等客户重点关注的服务卡，对中高端客户和流量客户一对一递送宣传并针对智能机客户安装手机营业厅客户端，有效引导客户使用需求；加强流量客户的监控和提醒，对高流量客户按天监控预警，避免客户超额停机，有效培养客户消费习惯。在2013省公司组织的第三方客户满意度调查中，分公司流量客户满意度达79.67%，排全省第二名。

面对充满机遇和挑战的未来，张家界移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现行业的恒久发展。近年，通过健全服务机制、增强服务意识、深化服务转型，分公司没有发生任何重大质量、安全事故或者消费者全体投诉事件，也无因重大产品质量和服务问题被新闻媒体曝光或被行政处罚事件发生，在服务质量不断得到提升的同时，更好、更全面地保护了消费者权益，让我们给用户的服务更贴心，让用户对我们的服务更满意！

第二篇：用户满意明星企业事迹材料

“全国用户满意服务明星企业”申报材料

亚龙湾热带森林公园位于我国最南端的国际热带滨海旅游城市—三亚市东南方向25公里处，是以森林生态环境为主体，集山体景观、生物景观、人文景观、天象景观、海景景观于一体，以生态休闲为特色，融合养生度假、生态观光、娱乐健身、生态科普、环保教育等内容的多功能综合性的旅游景区。自09年开园以来，在三亚政府和有关部门的正确领导及关心支持下，公园始终坚持“崇尚优质、追求卓越" 的服务理念，围绕“建精品景区、打造一流品牌”的工作目标，公园管理团队积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业；提起亚龙湾热带森林公园，已无人不晓。游客满意度大幅跃升，赢得了市场，游客人数和门票收入连年快速增长；凡到过公园的游客，都被其热情周到的服务所感动。“热带天堂”的迅速崛起引起了各级领导和社会各界的关注，贾庆林、李长春等近10位党和国家领导人及30多位外观政要先后到景区视察，均对景区的管理服务工作给予了充分肯定和褒扬。

一、坚持规划高端品味，生态优先理念，为游客提供自然愉悦旅游环境。

一流的环境，造就一流的旅游，为游客提供自然愉悦旅游环境。公园始终坚守“高端品位”、“生态优先”的理念。从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发，在开发中保护，在保护中开发，走在园区，浩翰林海，茂密如织；翠屏千叠，逶迤连绵；山鸡、猕猴、喜鹊成群，小灵猫、变色龙、蝴蝶随处可见；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护；生动有趣的石阶、栈道、亭台楼阁、“鸟巢”屋、顶级水疗、山峦峰顶天池般的泳池、无敌海景咖啡屋、绝对正宗的海南山野风味、超级山地度假村等，吸引海内外游客纷沓而至；为丰富游客娱乐项目，在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目；根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。在山顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；可以说，公园的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使公园达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果，为游客提供自然愉悦旅游环境，凡注过公园的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。

二、健全制度、强化管理、有效保证旅游安全。

完善的管理体制是景区提供优质服务的先决条件。在管理方面，公园健全了管理机构设置，制定了完备的规章制度，并根据各项旅游管理条例和公园总体规划，不断加强景区的综合整治力度和基础设施建设。公园先后建立健全行政管理、质量管理、岗位培训、车辆安全管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、食物中毒处置预案、车辆应急预案、索道安全处置预案、客流高峰期游客安全处置预案、特殊情况安全处置预案等安全防控应急预案，组建了应急救援队伍，适时加强实战演练，提高了处理突发事件的应急反应能力；公园严格按照《食品卫生法》对餐饮行业加强管理，杜绝使用一次性餐具；对环境卫生实行划片包干、跟踪保洁，做到垃圾分类存放、日产日清；公园还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次游客高峰期前，都要对园区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全；为保证游客的乘车安全，每日在车辆出车前，实施逐车出场前安全检查，在公园出入口“游览须知”中说明安全注意事项；定期GPS查询，杜绝了车辆的超速行驶行为，全面保证了游客的行车安全；索道工作人员强化对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保持完好有效；在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保游客安全。实行园区24小时巡逻值班，对园内重点部位、游乐设施、服务设施实行每天巡检，每周一小检，节假日例行安全检查的检查制度。在各大节假日和重大活动期间，公园进行安全专项大检查，对存在安全隐患的场所进行督促整改，并进行“再回头，再查看”跟踪检查。在落实安全制度的同时，公园十分注重加强管理人员和专业技术人员队伍建设，利用内部培训师，强化对一线管理人员的培训；每年分批次对管理人员、服务岗位人员、导游讲解员、保安员进行了业务培训，上岗合格率达到100%。为确保游客安全，公园建立了完善的安全监控和防范系统，结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援制度。截至目前，公园从未发生一起安全责任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、实施数字管理，提升公园服务水平

为提升景区服务水平，丰富公园管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；我们在西大门、生态停车场、售验票处、各游览站点和旅游道路沿线安装设置了监控摄像机，管理者可以通过监控中心实时了解各站点、任何时间段内的游客流量、拥堵情况，及时对车辆、人员等进行合理调配，分流游客，保证游客的安全以及游览秩序。此外，投资 150 万元完成车载GPS卫星定位系统，对景区内的所有游览观光车进行实时定位管理，对驾驶员工作情况进行监督管理。近期将在西大门及四号游客集中地方，建造LED多媒体展示系统，全天候、不间断地播出公园风光片、形象生动的文明宣传片，以及温馨提示、游客须知等内容，生动、全面地反映公园的风貌，引导游客安全、文明旅游。为适应移动互联网的发展趋势，公园开通了微信公众服务平台，通过公园实景建模3D导览图，让游客身临其境地体验公园相关景点，为游客提供新的旅游服务和旅游体验，游客通过GPS实是导览，知道自己所在位置，给游客就餐、景点路线、厕所指引提供了引导和介绍，极大地方便了游客。

四、创新服务品牌，坚持不让一个游客在景区受委屈

公园管理高层始终把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进公园持续发展的生命线，为此，公园牢固树立了“一切围绕游客、一切为了游客、不让一个游客在景区受委屈”的理念。注重在服务制度规范、岗位服务培训、个性化服务、精细化上下功夫；首先完善公园服务体系建立，公园严格按照以人为本的服务理念，全面实施了ISO9000和ISO14000质量、环境管理体系认证，认真开展了旅游服务标准化创建活动和“热带天堂之星 ”评比活动，努力为游客提供优质高效服务；完善了《一线对客岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准；目前从总经理到一般员工，人人都明确规定了岗位职责和工作标准，凡是与游客接触的工作岗位，也均明确了工作程序和服务标准；利用淡季的空闲时间，对员工进行培训，提高员工的责任感和使命感，提高他们的优质服务意识。其次在服务培训上狠抓落实，公园每年都要聘请三亚学院教授对景区管理及服务人员进行业务培训，增强了他们的服务意识。公园各部通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公园发展我生存”的服务理念，牢固树立微笑服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，见垃圾就捡，见不文明行为就及时纠正，培树“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念。其三是突出人性化服务，在公园全面实施游客温馨工程，提供开水、宣传品、旅游咨询、入厕等免费服务项目和邮政纪念服务；在公园入口的游客中心配置了免费行李寄存柜，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。设立救援电话，成立急救小分队，配备应急 救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜，充实人性化的引导和警示标识，并不间断广播告知游客注意事项等措施，为游客创造了一个安全舒心的游览环境。有针对性地提供亲情化、人性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至；其四是注重服务精细化，从细节入手，在统一着装、佩戴工牌的基础上，从员工的言行举止等每一个细节入手，以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客。把游客身边的一些小事，当作关系公园形象的大事去做，时刻让游客感受到公园的关怀；我们在星级厕所专门设置了残疾人厕位和无障碍通道，并高标准新建了与周围环境相协调的吸烟点，解决了一些吸烟游客的需要。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续4年低于0.05﹪。每年公园助人为乐、拾金不昧的好人好事多达上千起。

“服务无止境”。我们相信，亚龙湾云天热带森林公园将海南国际旅游岛建设进程中，将继续加大公园旅游服务规范工作力度，开拓创新，把公园打造成特色鲜明、环境优美、设施完善、服务到位的精品旅游公园，把“热带天堂”旅游服务品牌打造成为国际旅游岛的一张靓丽的旅游名片。

第三篇：上海市实施用户满意工程先进单位(企业类)申报推荐表

附件1：

上海市实施用户满意工程先进单位（企业类）

申报推荐表

上海市质协用户委员会制表

填表说明：

1．表格中各种数据要如实填写，字迹工整清楚。

2．不填之项要说明原因。

3．格内填不下可另行附页。

4．可根据本行业特点，选择相应项注明填写。

5．企业名称必须加盖公章。

第四篇：通信分公司创建“学习型企业”材料

--xx通信分公司创建“学习型企业”申报材料党的十六大报告强调要建设“全民学习、终身学习的学习型社会”，所以，创建学习型企业，是时代的使命。XX市通信分公司继把20xx年作为“员工教育培训年”，在全体员工中开展以《谁动了我的奶酪》为主题的读书、交流、讨论活动后，20xx年，结合本企业实际，提出了把XX通信建设成为“服务型企业、学习型企业、管理效益型企业”，把创建“学习型企业”作为企业文化建设的一个有机组成部分，明确提出要提倡一种学习精神，营造一股学习气氛，建设一支高素质的员工队伍，把提高学习力作为着力点，把增强工作创造力作为落脚点，努力从学习理念上更新、从学习目标上明确、从学习措施上保证，从学习载体上创新，以在班组中开展“创建学习型班组”、在员工中开展“争做学习型员工”为基点，以提高员工队伍素质、全面提升企业核心竞争力作为目标，大力开展创建学习型企业活动。

一、提高认识，树立四种观念，增强学习动力当前，通信市场竞争激烈，而市场的竞争实际上是人才的竞争。人才从哪里来？主要靠的是知识，靠的是学习。根据这种情况，学习型企业创建开展后，XX通信分公司把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立“学习不仅要学科技、学管理，而且要学政治、学政策、学领导科学和人文科学，不仅个人学而且要团队学、全体职工学；不仅是适应性的学习，而且是创造性的学习；要终身学习，使学习工作化、工作学习化”新的学习理念，在全体员工中开展“为什么要学习、学习为了什么”大讨论。通过学习讨论，解决了“要我学”与“我要学”的问题，普遍树立了四种观念，即：第一，要不断学习、努力学习的观念；第二，有知识才有力量的观念；第三，凭知识与技能参与竞争，不学习就被淘汰的观念；第四，为幸福生活和美好未来而学习的观念。观念的转变，使每个职工都认识到学习的重要性，增强了学习的动力。

二、责任到人，精心设计载体，提供学习空间开展学习型企业创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实持久深入地开展，必须制定好学习计划，设计好学习载体，并在组织上保证，这样才能使学习落到实处。在学习、培训计划的制定上，本着分工负责的原则，年初按专业、层层制定计划，报人力资源部统一安排。如服务监督部负责营业员、话务员业务培训计划的制定落实，运行维护部负责新技术培训计划的制定和落实，工会负责专兼职工会干部培训计划的制定和落实，党务工作部、监察室负责政治理论、党员干部的教育培训。在责任分工上，明确规定党、政、工、团各级组织齐抓共管，各司其职，一级抓一级，一级带一级，建成纵向到底、横向到边、运转灵活的组织网络，各级部门主要负责人为创建学习型企业的第一责任人，对学习创建负总责，并把学习创建情况纳入到精神文明建设、模范职工之家、先进党支部、先进团支部的考核当中，建立健全创建学习型企业情况分析制度、检查考核制度、奖惩激励制度，对创建学习型企业工作实行定期分析，定期检查，定期考核，定期奖惩。每季度组织相关部门人员深入到各单位检查，发现不足立即整改。“机构、人员、责任、分工”的落实，为创建活动提供了基础保障。在学习载体上，以加强学习基地建设为主，在地区以“员工之家”、“职工小家”为基地，分别设立了阅览室、图书角、活动室、电视机，为员工学习提供优良的环境，同时也满足了职工文化娱乐需求，丰富了职工的业余生活。充分利用《XX通信》报、《XX通信工会信息》等园地，开展学习创建活动交流。

三、重点突出，形式、内容多样，确保学习效果一是确定学习内容。将党的基本理论、基本路线和十六大精神以及“三个代表”重要思想作为政治学习的必学材料，各单位根据实际，选学通信新技术、市场经济基本知识、有关的法律法规等学习材料。二是组织好学习日活动。各级组织都确定了学习日：公司领导在党委中心组学习日进行学习，各单位利用每月至少一次的政治理论、技术业务学习日进行学习，各党支部利用“三会一课”组织党员、积极分子学习，团支部利用团支部大会组织团员学习，各部门工会利用党政工联席会等进行学习，班组、工会小组利用班组会进行学习。三是以政治理论学习和形势任务教育为内容，不断提高员工的政治思想素质。市公司根据不同时期的特点，定期发放学习资料，如将《“三个代表”重要思想学习纲要》、《认清形势转变观念面向市场应对挑战为全面完成经营任务和发展目标而努力奋斗》宣讲提纲、《中国工会十四大精神学习辅导》等学习资料下发到每个单位、部门工会，要求认真组织员工学习，并且以演讲会、报告会、知识竞赛等多种手段检验学习效果，今年，XX市分公司相继举办了“党的十六大精神在我心中”演讲比赛，组织460多名员工参加了XX市总工会组织的《全面建设小康社会知识竞赛》等，这些学习活动的开展，提高了广大员工的思想政治素质。

第五篇：全国邮政用户满意企业典型材料

全国邮政用户满意企业_合川区邮政局 全国邮政用户满意企业典型材料

合川区邮政局!以下简称合川邮政)隶属于重庆市邮政公司，座落在美丽的三江之滨合川。合川邮政企业总资产达7323247.89元，共有从业人员454人，其中a.b类职工134人，劳务用工320人。设综合办公室、人力资源部、计划财务部、运行保障部。

余万件，其中函件180万件，特快专递40万件，包裹15万件，汇票10万件，机要1万件，党报党刊460万件。全局共有，17名投递人员，人均年投递量达到59829件。

2d1d年，合川片区邮政在全局员工的共同努力下，取得了骄人的成绩全片区共计实现邮政业务收入11759万元{不含银行}，超额完成市公司下达的计划目标，在十个城、片区局中同比增幅排名第一、完成预算进度第一、收入规模在不含银行收入的情况下上升到全市第五位，全面实现了‘，无邮政金融资金案件;无火灾发生;无重特大人身、车辆安全事故;无严重通信服务质量差错、媒体曝光、用户有理由申告事件”的安全工作“四无”目标，员工收益大幅度增长，企业持续健康发展。

合川邮政从2004年起连续七年荣获并保持了’.重庆市文明单位”称号，2dd3-2d1d年连续7年获得重庆市邮政系统先进单位及党建、纪检监察、工会工作先进单位，2008-2010年荣获重庆市”邮政服务工作先进单位”，2009年荣获’全国邮政系统先进集体”殊荣，2010年获重庆市邮政公司’.十佳企业”、”和谐企业”荣誉称号，2010年获合川区“十大清新机关”荣誉称号，2011年荣获’.全国邮政用户满意企业”。