关于开展”争创全国邮政用户满意企业活动”的检查通知

第一篇：关于开展”争创全国邮政用户满意企业活动”的检查通知

关于开展“争创全国邮政用户满意企业活动”的检查通知

各县（市）局、市局各直属单位：

集团公司下星期一到我市对我局开展的“争创全国邮政用户满意企业活动”情况进行检查验收。为了更好的履行好我市邮政普遍服务工作，确实提高我市邮政企业的服务水平，提高用户对邮政服务的满意度，促进邮政事业发展。市局决定在全市范围内组织开展检查活动，现将有关事项通知如下：

一、组织领导

市局成立由局领导及相关人员组成的检查组,名单如下：

组 长：林安列 副组长：邹国贤

成 员：宛新雄、刘付斌、王标、杨显刚、刘秀平、张晶晶、叶兴德

二、检查时间和方式

（一）市局将分两个检查组于2月25日（星期五）开始对营业局、投递局、中心局、11185客户服务中心进行检查。

（二）各单位自查工作同时进行。

三、检查重点

（一）营业窗口 营业窗口文明服务、规范服务、窗口设施方面情况。（具体检查内容详见营业窗口标准附表一）

（二）投递检查

投诉热点处理、投递基础管理、文明服务与规范服务方面等情况。（具体检查内容详见投递部规范附表二）

（三）11185中心

基础管理、后台业务支撑、客户投诉处理、调度处理方面等情况（具体检查内容详见附件三）。

（四）邮区中心局

作业现场的基础管理、业务档案、查验赔偿等情况。

四、有关要求

（一）高度重视，认真组织落实。各单位检查工作的落实情况直接影响到我局“争创全国邮政用户满意企业活动”的评选，要求各单位一把手要亲自督促，认真组织落实安排检查工作。

（二）所有单位在本周末进行加班，结合各单位实际情况，组织开展检查工作。对检查中发现未落实的方案文件、（包括投诉首问负责制、用户满意企业活动方案等）要尽快补发齐全确保所有员工熟悉掌握。

（三）各单位要认真做好检查记录，对自查发现的问题，要提出具体的解决措施，认真落实整改。对检查中发现及需要市局协调解决的问题，汇总后与星期六之前上报市局监保部。联系：人：刘秀平联系电话***

第二篇：全国邮政用户满意企业典型材料

全国邮政用户满意企业_合川区邮政局 全国邮政用户满意企业典型材料

合川区邮政局!以下简称合川邮政)隶属于重庆市邮政公司，座落在美丽的三江之滨合川。合川邮政企业总资产达7323247.89元，共有从业人员454人，其中a.b类职工134人，劳务用工320人。设综合办公室、人力资源部、计划财务部、运行保障部。

余万件，其中函件180万件，特快专递40万件，包裹15万件，汇票10万件，机要1万件，党报党刊460万件。全局共有，17名投递人员，人均年投递量达到59829件。

2d1d年，合川片区邮政在全局员工的共同努力下，取得了骄人的成绩全片区共计实现邮政业务收入11759万元{不含银行}，超额完成市公司下达的计划目标，在十个城、片区局中同比增幅排名第一、完成预算进度第一、收入规模在不含银行收入的情况下上升到全市第五位，全面实现了‘，无邮政金融资金案件;无火灾发生;无重特大人身、车辆安全事故;无严重通信服务质量差错、媒体曝光、用户有理由申告事件”的安全工作“四无”目标，员工收益大幅度增长，企业持续健康发展。

合川邮政从2004年起连续七年荣获并保持了’.重庆市文明单位”称号，2dd3-2d1d年连续7年获得重庆市邮政系统先进单位及党建、纪检监察、工会工作先进单位，2008-2010年荣获重庆市”邮政服务工作先进单位”，2009年荣获’全国邮政系统先进集体”殊荣，2010年获重庆市邮政公司’.十佳企业”、”和谐企业”荣誉称号，2010年获合川区“十大清新机关”荣誉称号，2011年荣获’.全国邮政用户满意企业”。

第三篇：全国用户满意电信服务明星企业

“全国用户满意电信服务明星企业”申报材料

“服务是企业生存、发展的命脉！” “客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我们员工的心中，多伦县营业部做为中国联通锡林郭勒分公司的一个下属营业部，用自己言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我们更加热爱“联通”，让我们深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部成立于2000年12月26日，七年来，在中国联通锡盟分公司的关怀领导下，在地方党政领导的关心和支持下多伦营业部已成为多伦县的一支通信事业的主力军，负责联通的网络运行和各项业务经营。主要经营的业务有：移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途及各种电信增值业务。回首往事，中国联通多伦营业部的全体员工会感慨这七年走过的艰难曲折的道路，营业部从无到有，从小到大，在整个发展过程中，充满了喜悦，也充满了艰辛。在这七年里，我们坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，合法经营、科学管理，并有较完善的经营管理制度；全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺；勇于实践、开拓创新。我们的员工从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，我们深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，一个良好的企业正值青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

企业的辉煌离不开所有员工的共同努力，更离不开公司领导的支持与关怀，2005年多伦营业部在锡盟分公司新一届领导班子的关怀和正确领导下,建立了一张遍及全县的营销网络，营销渠道的完善为多伦营业部今后的发展奠定了坚实的基础。而多伦营业部也凭借较强的组织凝聚力和良好的团队合作精神才有今天可喜的成绩，自2004年以来，多伦营业部荣获全区2004强县战略奖、获得全盟绩效考核第一名、获得全盟收入增长最高奖、绩效超收奖、村村通贡献奖、全盟超收贡献奖、绩效考核优秀奖，2006年多伦营业部获得全区十快旗县称号，这些荣誉使多伦营业部的全体员工更加齐心协力的工作，对联通的明天更加充满了信心。这些来之不易的荣誉使我们时刻的告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。因为用户的每一件小事，都是我们的大事，我们要牢固树立优质服务理念和用户满意理念，让用户满意我们的服务，我们要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我们要用心为用户服务，用户也会用真诚的笑容、朴实的话语回报我们，企业昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心灵之桥。中国联通多伦营业部成立七年来，走过了不平凡的发展之路，取得了不平凡的业绩。通过精细化管理不断提高营业部的销售和服务能力，实现了营业部持续、快速、有效的发展。多伦营业部七年艰辛的建设和发展历程，记载着政府对多伦联通的关怀和期望，印证着社会各界对多伦联通的支持和鼓励，凝聚着多伦联通全体员工的心血和汗水。公司在不断的发展中壮大，并在经济效益、社会效益以及文明建设等方面均取得良好效果。展望未来，为促进多伦经济的快速发展，还需要我们更加倍地去努力和拼搏，不断完善公司的管理，加快建设和发展，为多伦县通信行业的健康发展添砖加瓦，励精图治再创多伦联通企业辉煌。

今后多伦营业部还要保持高速发展,不断努力，开拓进取，创造辉煌的明天。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我们看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我们想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部

2007年9月17日

第四篇：市局机关开展加强"十大建设争创满意机关"活动意见

文章标题：市局机关开展加强“十大建设争创满意机关”活动意见

为认真学习贯彻党章和胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要讲话，大力弘扬浙江交通精神，巩固和扩大党员先进性教育成果，打造交通党员先锋形象，着力营造“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的工作氛围，为“十一五”规划开好局起好步，实现交通新的历史起点上的新跨越。根据市委市政府的工作部署，经研究，决定在市交通本级各单位开展加强“十大建设、争创满意机关”活动，现制订如下意见。

一、指导思想和基本目标“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻十六届四中、五中全会精神和胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要讲话，紧紧围绕“全力实施交通新跨越发展战略，总体实现‘5555’畅通目标”这个中心，抓住“十一五”开局之年的发展机遇，通过争创活动，大力弘扬“团结务实、开拓创新、无私奉献、一心为民”的浙江交通精神，牢固确立“无私奉献先行官，一心为民孺子牛”的交通党员先锋形象和社会主义荣辱观，着力营造“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的工作氛围，开展为主要内容的“十大建设”活动，学习型、服务型、务实型、效能型、创新型、节约型机关新形象，努力创建人民满意机关和党建工作先进单位。

二、主要工作内容和分工

1、加强学习型机关（单位、党支部）建设。学习是永恒的主题，学习是提高机关干部职工综合素质和能力的有效途径，必须大力倡导开展学习活动，努力营造“处处是学习之所，时时是学习之机，个个是学习之人”的学习氛围。当前重点要学习十六届五中全会精神、党章和“八荣八耻”讲话以及各级交通工作会议精神、市里的有关会议精神。一是整合学习资源，完善交通互联网教育平台电化教育设施，有条件的单位要开设图书室、阅览室；二是搭建各种学习载体。设立理论学习论坛，科级以上中层干部每年要上讲坛宣讲1—2次，探讨有关理论和业务工作；各党支部按照建设学习型党支部的要求，认真组织好“四个一”全员读书活动，即一年读1—2本好书，半年写一篇体会文章，一季度组织一次交流，一月进行一次检查。交通本级各单位党支部学习型党支部创建率要达到60。三是活跃交通行业文化。积极开展各种文体活动，举办全系统庆祝建党85周年文艺会演，组织摄影比赛和运动会，不断提高机关干部的人文修养。四是开设大讲堂。邀请有关专家定期为干部职工作专题报告。（牵头责任人：戴荷福、各单位分管领导。责任处室：政治处、各单位党组织）。

2、加强各级领导班子建设。各级班子要深入开展“三树一创”活动，按照“为民、务实、清廉”的要求，完善党委议事制，贯彻民主集中制，开好民主生活会，落实中心组学习计划，保证全年学习时间累计不少于12天，各级班子成员结合各自工作实际，重点开展领导能力、依法行政、和谐交通、惩防体系建设等主题学习研究，不断增强工作的前瞻性和执行力，提高驾驭能力和领导水平。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福、潘行进、黄元德、陈明富。责任处室：政治处、办公室）

3、加强重点工作建设。凡是列入市委市政府“两年”考核指标中的内容，列入市委市政府2006年重点工作的内容，列入省交通厅考核的内容，列入市局工作目标的内容，以及市“三会”代表、委员的议提案内容等。凡是与争创满意机关密切相关的工作，都必须要高标准全面完成任务。（责任人：吕仁苗、陈加根、贺匡林、乐小明等班了成员及各职能处室）。

4、加强党风廉政建设。认真落实全系统廉政建设工作会议要求，制订惩防体系实施细则，细化分解责任，层层签订责任状，进一步建立健全交通惩防体系的责任、督查和考核机制，不断深化廉政教育，落实廉洁自律各项规定。局党委每半年听取班子成员抓责任制落实情况汇报，落实中层干部廉政承诺，抓好治理商业贿赂、公路“三乱”和重点工程廉政建设等工作，完善源头预防。（牵头责任人：吕仁苗、潘行进，责任处室：政治处、法规处、计财处、交建处）

5、加强文明礼仪机关（单位）建设。深入学习贯彻公务员礼仪规范，组织开展文明礼仪形象比赛和礼仪示范窗口单位的推荐和评选，进一步推进文明行业、文明机关和文明单位建设。保障办公场所洁净、整齐，工作人员举止文明。各级各单位要进一步完善内部管理机制，切实践行服务承诺和首问责任制，优化服务机制，不断提升文明服务水平。（牵头责任人：戴荷福、潘行进，责任处室：办公室、政治处、法规处）

6、加强节约型机关（单位）建设。始终牢记“两个务必”，“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”，把厉行节约、反对浪费贯穿于机关工作的各个环节。认真执行市委“七个减少”和“四不规定”，严格控制会议规模和规格，改进文风会风，提高会议和文件质量。各单位要重点抓好各自建筑物的空调、照明系统、用水以及公务用车的节能，严格执行公务接待标准，严格公车使用、维修和管理。降低费用支出，实现会议经费和行政办公经费比2005年有明显下降。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福，责任处室：

办公室）

7、加强“多城同创”建设。多城同创是市委市政府今明两年的重要工作部署，旨在提升台州在全省全国的整体形象，提高全台州整体文明水平。我们要按照市委市政府的统一部署和市创建办的计划安排，抓好“多城同创”交通职能范围工作内容的落实，高标准地完成职责任务，积极推进全市多城同创工作。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福，责任处室：政治处、运管

处、办公室）

8、加强电子政务（效能）建设。电子政务（效能）建设是市委市政府布置的重要工作，是提高工作效能的有效途径，也是省交通厅考核的重要内容之一。市局拟投入80多万元全面改善电子政务的装备，市交通本级各单位都要充分利用电子政务网站的优势，进一步提高工作效能。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福，责任处室：办公室）

9、加强机关党的建设。加强党建工作是我们开展各项工作并圆满完成任务的组织保障和政治保证。市交通本级各单位党组织，务必切实加强机关党的思想、组织和作风建设，严格按照市委市政府关于争创党建工作先进单位和规范化党支部的要求，切实加强党员队伍和规范化党支部建设，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋规范作用。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福，责任处室：政治处）

10、加强满意机关（单位）建设。市委市政府在市本级各单位部署开展人民满意机关（单位）评选活动，这是对我局机关和本级各单位的有力鞭策和激励。局机关和局属各单位都要按照市委市政府和人民群众的要求，把的各项工作完成好，并以争先创优的姿态，努力把工作做完美，让党委政府满意，让人民群众满意，力争在省市考核和社会各界评议中，取得优良成绩。（牵头责任人：吕仁苗、戴荷福，责任处室：全局各处室）

三、工作方法和步骤争创活动从3月份开始，到12月结束。分动员学习、深入讨论、组织实施和总结评议四个阶段进行。

1、动员学习阶段。时间4月到5月。主要是围绕“加强十大建设，争创满意机关”目标，开展调查研究，制定工作方案，抓好思想发动，组织集中学习。局属各单位要结合本单位实际，根据争创活动的内容、目标、要求和本单位工作重点，进一步统一思想，提高认识，认真做好学党章、“八荣八耻”讲话和十六届五中全会精神及各级交通工作会议精神的学习贯彻，明确争创任务和要求。

2、深入讨论阶段。时间为5月至6月。组织开展“十大建设”、交通精神、先锋形象、“三高”理念和荣辱观大讨论，做到局机关和局属单位每个干部职工对争创的内容、目标和要求，认识到位，职责清楚，行动自觉，推进有力。市局组织举办“风采颂”文艺会演、新党员入党宣誓、体育比赛、礼仪形象比赛等活动，营造创建活动的工作氛围和声势。

3、组织实施阶段。时间4月至12月。各责任单位和牵头领导按照责任分工，细化工作任务，明确时间节点，全力抓好各项工作任务的落实，为争创满意机关和党建工作先进单位打下坚实基础。

4、总结评议阶段。时间为12月至明年1月。做好创建工作总结，查漏补缺，建立完善优化服务、提高效率的长效机制。做好创建工作台帐等的整理，申报党建工作先进单位，迎接检查考核和迎接满意机关评议，争创“人民满意机关”。

四、工作要求

1、深化学习，统一认识。要坚持教育先导，认真抓好党章、荣辱观和各级交通工作会议精神的学习贯彻，充分认识新形势下学习党章、开展社会主义荣辱观教育的重要意义，充分认识“十大建设”与交通发展目标的有机联系，充分认识满意机关创建工作的长期性和艰巨性，充分认识争创党建工作先进单位对推动“十大建设”的政治保障作用，把“加强十大建设，争创满意机关”转化为自觉行为，转化为推进交通跨越式发展的强大动力。

2、加强领导，做好表率。市局已成立争创活动领导小组及办公室，局属各单位也要建立相应的领导机构，并结合实际制订相应的实施意见。各级各单位领导班子成员要率先垂范，做好表率，推动争创活动扎实开展。

3、突出重点，狠抓落实。按照“十大建设”的具体内容。各单位都要排出抓落实的具体计划和制定确保完成各项任务的工作措施。到年底，“十大建设”要切实做到落实，各项工作目标任务要确保全面完成，交通事业的发展成果要真正做到人民满意，努力使我们市局机关和本级各单位成为业绩优秀、服务创新、社会公认的人民满意机关、人民满意单位。附件：

1、2006市本级单位工作目标考核办法摘自市委办[2006]62号文2、2006市委市政府重点工作抓落实方案摘自市委办[2006]3号

3、市政府2006重点工作交通内容

4、考核标准对照检查表摘自市委市政府考核细则

5、十大建设责任分工表

6、创人民满意机关（单位）活动计划表附件1：2006市本级单位工作目标考核办法摘自市委办[2006]62号文

（一）重点工作目标责任项目（共75分）

1、县市区小康社会与和谐社会考核指标体系涉及各单位的工作内容；

2、《2006年市委、市政府重点工作责任分工抓落实方案》中提出的全市经济和社会发展目标、重点工作、重点工程、精神文明建设和党的建设各项工作任务，涉及到各单位的内容；

3、市委、市政府召开的专项工作会议和有关文件提出的重要工作任务，省级部门下达我市的重要工作目标任务；

4、结合部门工作性质和承担的职能，提出的本单位2006重点工作任务；

5、“多城同创”重点工作任务；

6、市委、市政府领导提出或交办的工作任务。

（二）共性工作项目（共15分）

1、领导班子建设，5分。

2、党风廉政建设，5分。

3、“四型”机关建设，共5分。（1）学习型机关建设，1分；（2）文明礼仪教育，1分；（3）机关党建工作，1分；（4）电子政务建设，1分；（5）节约型机关建设，1分。

（三）“人民满意机关”创建活动（共30分）“人民满意机关”具体评议办法另行发文，各单位评议得分按比例折算计入总分。创建活动由市满意办负责具体实施。

（四）加扣分项目

1、表彰和通报批评。主要工作获党中央、国务院，省委、省政府或以其办公厅名义发文表彰的，每项分别加2分、0.6分；获中央国家机关与组织人事部门联合表彰的加0.6分。

3、优秀单位、良好单位被否决后，缺位不补。

三、考核程序和办法

（一）年底各单位开展总结自评，2006年12月底前将重点工作责任项目完成情况和加扣分项目、否决及其他项目自查情况，形成书面材料报市考核办。

（二）市委、市政府组织考核组对各单位重点工作责任项目完成情况及其他考核项目自查情况进行集中核查和评分。

（三）共性工作考核项目中的领导班子建设、党风廉政建设、“四型”机关建设分别由市委组织部、市纪委（监察局）、市委宣传部、市直机关工委、市财政局、市级机关事务管理局负责，以平时抽查、检查掌握的情况为主加以考评，如确需到各单位进行考核，则由市考核办结合重点工作责任项目集中考核统一安排，从简进行。电子政务建设由市信息处理中心负责考核，每月进行网上抽查，每季通报抽查情况，年终根据抽查情况结算得分。

（四）2006年底，组织“人民满意机关”评议活动。评议活动由市满意办牵头组织实施。各单位评议实际得分按比例计入总分。附件2：市委办公室市政府办公室关于印发《2006年市委市政府重点工作责任分工抓落实方案》的通知（台市委办[2006]3号）有关交通方面内容摘要

1、抓好“十大百亿工程”启动，加快甬台温铁路建设，甬台温高速公路复线、机场、仙居抽水蓄能、天台九龙抽水蓄能、北水南调、金台铁路、天仙高速、椒江二桥等项目要排出工作计划。积极做好大乙烯项目落户台州的前期工作。责任人：元茂荣等责任单位：市发改委、市交通局等

2、根据经济增长任务需要，认真制订水、电、土地、运力、人才、资金等要素供给方案。加快三门核电、玉环华能水电、台州供水二期等项目建设。启动大陈岛、临海、天台风力发电项目建设。抓紧海涂围垦和土地整理，确保三山北涂、椒江十塘围垦工程开工。责任人：元茂荣等责任单位：市发改委、市交通局等

3、台金高速公路东段建成通车，力争东延段动工建设，加快诸永高速公路等项目建设。完成通村公路路基500公里，路面硬化400公里。责任人：叶阿东责任单位：市交通局、市台金高速公路建设指挥部

4、大力推进城乡环卫、公交、供水一体化，三级环卫网络全面建成，村居收集、乡镇中转、区域集中处理的环卫体制基本到位；优先发展公交，公交车要延伸到中心城市或县城的主要行政村。责任人：叶阿东责任单位：市建设规划局、市交通局等

5、高度重视安全生产，实现安全生产各类事故起数、死亡人数和直接经济损失三个“零增长”，并力争有所下降对企业生产、交通、消防、卫生等加大监管力度，严防各类安全事故的发生。推进食品质量市场准入制度，加强食品药品安全工作。责任人：胡斯球责任单位：市安监局、市交通局等附件3：台州市政府2006重点工作涉及交通部分内容

1、完成“康庄工程”建设，全市等级公路通村率达90。责任人：叶阿东责任单位：市交通局

2、开展市区大环线公交整治，投放49辆新车。责任人：叶阿东责任单位：市交通局

3、建成台金高速公路东段，动工建设东延段，加快诸永高速公路建设，继续做好沿海高速公路、椒江二桥、天仙高速等项目前期工作。责任人：叶阿东责任单位：市交通局等

4、认真办理政府系统议提案。责任人：元茂荣责任单位：市府办、各相关部门

5、全面落实安全生产责任制，加强安全生产监管，实现各类事故起数、死亡人数和直接经济损失三个“零增长”，力争有所下降。责任人：胡斯球责任单位：市安全生产委员会、市交通局等

6、围绕解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，办好十方面的实事。责任人：张鸿铭等责任单位：各有关单位附件4：2006市级单位工作目标责任考核共性工作项目考核标准考核项目分值考核内容评分标准考核责任单位及考核方法自查得分考核得分领导班子建设5领导班子和领导干部考核根据领导班子和领导干部考核情况进行综合评分，评分标准另行制订。市委组织部党风廉政建设5按照党风廉政建设责任制的要求，把反腐倡廉工作及惩防体系构建任务分解落实到党政领导班子成员和责任部门（0.2分）；党委(党组)每年至少召开1次本单位或本系统纪检监察工作会议，每半年至少听取1次班子成员抓责任制情况汇报，党风廉政建设工作有计划、有部署、有检查、有总结、有考核（0.2分）；贯彻落实《关于严肃纪律加强公务员工资管理的通知》，严禁违反规定发放津贴、补贴行为（0.1分）；治理领导干部收受“三礼”以及赌博、公款旅游等党风方面存在的问题（0.2分）；深化“一把手”两不分管制度(0.1分)；规范出国出境管理（0.1分）；健全制度，严格公车管理(0.1分)。工作未开展，或落实不到位，酌情扣0.1—1分。市纪委（监察局）建立健全落实惩防体系的责任、督查、考核等机制（0.5分）；确保市委《关于推进和完善惩治和预防腐败体系构建工作意见》2006工作任务及本单位惩防体系实施细则2006工作任务完成（0.5分）工作达不到规定要求的，扣0.1—1分积极查处或配合市纪委监察局查处党员干部违法违纪案件（0.5分）；认真办理信访案件（0.5分）；做好执纪到位和案件质量工作（0.5分）。工作不到位或者队伍建设出问题的，扣0.1—1.5分。及时治理和纠正本部门和本行业的不止之风（0.5分）被上级监督检查发现督办或新闻媒体曝光的违规问题或者行风测评列末三位的，扣0.1-0.5分。严格执行工程招投标、政府采购、政务公开等规定，完善制度（0.3分），加强本部门、本系统事权、财权、人事权运行的监督制约（0.2分）。被上级监督检查发现督办或新闻媒体曝光的；不及时完成督办、交办件的，扣0.1—0.5分。效能监督工作制度健全，认真办理效能投诉件（0.2分）；认真落实《关于在全市深入开展机关效能建设的实施意见》，建立健全机关首问责任制、AB岗工作制等机关效能长效机制（0.3分）。工作未开展，或者不到位的，扣0.1—0.5分。考核项目分值考核内容评分标准考核责任单位及考核方法自查得分考核得分“四型”机关建设学习型机关建设

11、对开展学习型机关创建活动领导重视，有部署、有活动；积极参加市里组织的建设学习型城市的相关活动，成效明显的计；（0.5分）

2、市级机关党委（党组）中心组和干部理论学习制度健全，年初有学习计划，年终有学习总结，能结合实际经常性地开展学习活动，党委（党组）理论学习中心组全年累计组织学习时间不少于12天。（0.5分）

1、无学习型机关创建计划扣0.2分，没有开展创建活动或参加市里活动的扣0.3分；

2、无中心组学习计划的扣0.1分；年终无总结的扣0.1分；全年累计学习每少1天扣0.1分。市委宣传部、市直机关工委文明礼仪教育

11、按照市委开展文明礼仪宣传教育实践活动部署，市级机关各单位工作有计划、有部署、有活动；（0.5分）

2、保持办公场所洁净、整齐，工作人员举止文明、得体。（0.5分）凡发现有影响机关公务员文明礼仪形象的，出现1例扣0.1分；情节严重，被市级媒体曝光的1例扣0.5分，被省级以上媒体曝光的1例扣1分，扣分以1分为限。由市委宣传部负责采取明查暗访相结合的办法进行考核。机关公务员不文明言行举报电话：8698206、8698205机关党建工作

11、机关党建工作责任制（0.5分）（1）党委（党组）重视机关党建工作。把机关党建工作作为党委（党组）总体工作的重要组成部分，一起筹划、一起部署、一起检查、一起落实。每年专题研究机关党的思想、组织、作风建设，提出指导性意见。（2）推行市直机关中层干部党风廉政承诺制。（3）督促和指导机关党组织及时做好换届选举工作。（4）重视机关专兼职党务干部队伍建设；党务干部的配备达到规定要求，部门机关党组织班子健全。

1、党委（党组）对机关党的工作重视不够，工作不到位的酌情扣0.05—0.1分；

2、未实行中层干部党风廉政责任制的扣0.05分；

3、机关党组织未按时换届扣0.05分；

4、没有按规定配备专兼职党务干部的扣0.05分。由市直机关工委负责，采取听取汇报、座谈了解；查阅资料等形式进行考核。

2、党支部建设（0.5分）（1）党委（总支）建制的下属单位规范化党支部的达标率（离退休党支部除外）在70以上、学习型党支部的达标率（离退休党支部除外）在60以上。（2）支部建设的达到规范化党支部要求和学习型支部要求。

1、达到规范化党支部要求的得0.3分；

2、达到学习型党支部要求的得0.2分；

3、党委（党组）建制的低于规定达标率1个百分点的扣0.01分。由市直机关工委负责，采取听取汇报、座谈了解；查阅资料等形式进行考核。考核项目分值考核内容评分标准考核责任单位及考核方法自查得分考核得分“四型”机关建设电子政务建设

11、电子公文阅办系统建设（1分）。做到非密级公文、信息、简报在单位内部网上流转阅办，减少纸质公文。

2、市直各单位门户网站建设。台市委办发[2005]15号文件明确要建立网站的单位须按文件规定加强网站建设。

1、电子公文阅办系统建设（1）已实现网上电子公文阅办系统建设的得1分，没有实现的不得分；（2）市级各单位应上网文件未上网的，每件扣0.01分；（3）市委、市政府及其办公室印发的公文未实现网上阅办的，每件扣0.01分。

2、市直各单位门户网站建设（扣分以0.3分为限）：（1）应建未建的单位扣0.3分；（2）凡应公开的信息都应在24小时内在网上公开，发现未公开的每次扣0.01分；（3）未健全子网站各栏目的，每少1项扣0.02分；

4、未按规定使用统一标识、统一计数器的每少1项扣0.02分。由市信息处理中心负责以网上抽查的形式进行考核节约型机关建设

11、预算包干经费不超支（0.4分）未达到要求的不得分，超支10扣0.05分，节约10加0.05分，节约20以上加0.1分。市财政局、市级机关事务管理局

2、节约用电（0..3分）（1）无人时不开空调，开空调时不开窗；（2）办公室无人时随手关灯，无长明灯现象；（3）计算机、复印机等办公设备下班时间关闭电源。检查中每发现1次扣0.02分，扣完为止。由市级机关事务管理局负责，采取查阅资料、明查暗访等形式进行考核。

3、降低公务用车油耗（0.3分）（1）严禁公车私用；（2）公务用车配置、保险、加油、维修保养按政府采购规定方式实施；（3）每百公里油耗较上下降0.4。

1、出现公车私用每例扣0.1分，扣分以1分为限

2、未按政府采购规定方式实施的每项扣0.05分；

3、每百公里油耗较上年下降0.4的得0.1分，未达到要求的酌情扣0.05—0.1分。附件5：十大建设项目责任分工表序号内容责任人和责任单位1加强学习型机关（支部、单位）建设戴荷福，各单位分管领导，政治处、各单位党组织2加强局与局属领导班子建设吕仁苗、戴荷福、潘行进、黄元德、陈明富，政治处3加强重点工作建设吕仁苗、陈加根、贺匡林、乐小明和各处室4加强党风廉政建设吕仁苗、潘行进，政治处、法规处、交建处5加强文明礼仪机关（单位）建设戴荷福、潘行进，办公室、政治处、法规处6加强节约型机关（单位）建设吕仁苗、戴荷福，办公室7加强“多城同创”建设吕仁苗、戴荷福，政治处，运管处、办公室8加强“电子政务”建设吕仁苗、戴荷福，办公室9加强机关党的建设吕仁苗、戴荷福，政治处10加强满意机关建设吕仁苗、戴荷福，各处室附件6：创建人民满意机关（单位）活动计划表填报机关（单位）：序号活动内容完成时间注：请各单位把全年各项争创活动详细列表，于6月10日报送局政治处。

《市局机关开展加强“十大建设争创满意机关”活动意见》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读市局机关开展加强“十大建设争创满意机关”活动意见。

第五篇：邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议

结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量，让用户满意”专项活动，我从持续提高服务质量的四个着力点着手，谈一些建议和看法。

一、着力于强化员工的服务观念

当前，首先应克服“重发展，轻服务”的观念，充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益。强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济，向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识到这一点，才能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次，必须认识到“服务是邮政的无形资产”，通信能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌改善等等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且也是企业自身生存发展的需要，经营服务的好坏，直接关系到市场和用户的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建设发展的同时，必须牢固树立起“让用户满意”的观念，融经营于服务之中，并以此作为我们提高服务质量的出发点和归宿。

二、着力于提高员工的服务技能

优质服务首先意味着服务人员知道怎样正确地服务。如果服务人员缺乏足够的技能，服务生产过程的服务质量就会受到损害。而且在功能质量方面，将造成用户长久等待和被迫协作，否则便不能获得良好的服务质量。而且，用户将会觉察到企业员工中的一部分人，因为是外行而显得笨手笨脚。所有这些因素是企业的弱点，被顾客收进眼里，将最终成为支配用户小看企业服务质量的力量。同时，员工缺乏技能，还会造成操作重复和失误，而纠正失误的操作将费时费力，这就降低了生产率。因此，企业集中力量狠抓员工的技能培训，乃是一箭双雕之策，既能提高服务质量，又能提高生产效率。

在提高员工的服务技能方面，必须牢固树立“以人为本”的思想，通过各种渠道和方式调动，激活员工的创造力，最大限度地尊重员工的个性、特长的发挥，还应在工资待遇、学习深造、提升晋级等各方面，形成一种激励机制，“用人之长，避其之短”、“人尽其材”，使优秀的人才脱颖而出。要为服务人才的成长创造一个良好的氛围，通过提高员工技能，培养高素质的服务人才，通过高素质的人才，为用户提供高质量的服务。为此，一是要充分利用各种专业学校和管理学院对职工和领导者进行定期培训，系统掌握专业知识，操作技术和管理知识；二是要举办各类短期训练班、讲座和在实践中开展经常性包教包学和技术大练兵活动，使职工在实践中增长才干。

三、着力于健全三项硬性制度

对服务人员的服务工作，如果没有对服务行为进行动真碰硬的考核，服务人员的服务质量可能会大打折扣。因此，切实提高邮政服务质量，必须靠硬性制度来保证。

首先要健全一套操作规范的硬性程序制度。从服务工作的首问、接待、受理、办理、回复都建立一套规范性的程序，通过规范性杜绝随意性，减少主观性。其次要健全一套行之有效的硬性考核制度，对服务人员在服务中的业务水平、服务态度、办理效率、服务质量都应有相应的刚性考核措施，并把这些措施与服务人员的切身利益直接挂钩，绝不能将考核流于形式。再次要健全一套公开透明的监督制度。在公开服务内容、服务程序、工作人员情况的基础上，在监督的有效性上做深做实，真正把监督权力交给用户，交给再一次服务的对象，要让用户知道怎样去监督，在具体的服务中，找哪一个部门，找哪一个人，需要提供什么，监督后会产生什么样的实际效果，通过一系列硬性服务制度，切实克服服务中的不足，持续提高服务质量。

四、着力于贯彻持之以恒的服务管理理念

尽管从理论上讲，企业坚持狠抓服务质量会带来可观的经济效益，但据企业界反应，不少企业实施服务质量提高方案之后，所获收益无几。究其原因，有三个方面原因导致企业改进服务质量的努力归于失败。一是企业仅把提高服务质量的努力看成一个孤立的方案，一场活动或者一场会战。二是经营管理层只给予这场活动或会战有效的时间，就急切地期望产生立竿见影的效果。三是企业从上到下全体员工都把这样一场战役看成是一种战术行动，一场权宜之计。这就是说，对于企业经营者来说，狠抓服务质量，无非是指研究一下生产过程中服务人员的技能与耗费时间的关系，或者说强化对员工的服务技能培训，或者说引入一种新型的利益激励机制等。而这种认识和看法，从长远看，其狠抓质量的努力失败是必然的。根本的问题出在方法上，不能将服务质量的提高仅视为一种方案，或者一场会战或战役，而是应当看成一个持续不断的过程。实施这个过程的目标，就是要强化全体员工的服务质量行为。因此看来，提高服务质量绝非权宜之计，而是长远大计，需要企业最高管理层倍加重视，持之以恒，才能产生成效。