第一篇：物业项目经理须处理好的四种关系
物业项目经理须处理好的四种关系
物业管理企业的项目经理,等同于前线指挥员,其素质高低直接决定着小区物业管理服务的优劣和物业管理企业的声誉,作用不可小视。结合自身的工作实践,笔者认为,一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系。
处理好与下级的关系
项目经理在物业管理企业中属于中层干部,自然需要以强烈的责任心,支持领导的工作,并尽心尽力与各部门协调配合。但笔者认为,对项目经理而言更重要的是处理好与下级的关系。
第一,了解员工,用其所长。
“物业管理处员工不一定是全部优秀人才的集合,但它可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点,作为项目经理,一定要了解员工,用其所长。笔者在初做“领导”时,一味抱怨员工素质低,达不到工作要求,当时一个上级对笔者说的一句话让笔者至今记忆犹新:“如果你下面的员工个个都出类拔萃,我让你来管啥子?!”。因此,作为项目经理,切忌一味抱怨自己的员工,因为这样做只能说明一个问题:员工都是“孬火药”,你可能也好不到那里去。
第二,关心员工,投桃报李。
没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“100-1=0”的行业,哪怕是一个员工带着情绪上岗服务,都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上,笔者十分注意关心员工的生活。记得2002年9月的一天,锦天佳园护管员李波突发重感冒,喉咙红肿,说话困难。我知道后立即带着管理员登门看望,并扶到医院,帮他挂号、取药,看完病后又护送他回宿舍fdcew.com。李波回到宿舍,我们又提着一大袋水果送到他床前。他感动得泪水从眼角落下,声音哽咽着说不出话来。当天下午他病情稍稍有了好转,晚上就要上岗,我怎么劝,他也执意坚持。虽然这是一件很平常的事,但换来的是心与心的交融,而这种真情已经转化为一种动力体现在今后的工作中,这种力量是无穷的。
笔者在管理处提倡“规范管理,亲情服务”,其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个――投桃报李,让员工们将项目经理、管理处对他们的关心转化到为向业主提供优质服务上,因为管理处的工作,毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。
处理好与业主的关系
在确保规范管理的前提下开展亲情服务,也是处理好与业主关系的有效途径。
住在小区的涂大爷夫妇已是80多岁了,儿女都不在身边。我了解到以后,就经常主动地关心、帮助他们的生活。老人病了就送去医院,老人做不动的事,就主动承担。为此,老人常在电话里对在日本的儿子说:“你们放心工作吧,家里有物业管理,有事我去找他们……”后来,涂大爷的儿子从日本回渝,专门来管理处向我表示感谢,并握住我的手动情地说:“杨经理,我将父母拜托给你了!”这时,我从对方的眼神里看到了信任,是一种业主对物业管理服务的信任。物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则,安全居首;另据业内调查,业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物业管理,不承担业主人身和财产的保管和保险责任”,但管理处不能因此在安全工作上有任何松懈。为了让护管员时刻绷紧安全防范这根弦,笔者不得不采取夜查的办法来督促他们的工作。
在小区安全的前提下,笔者提倡对业主要真诚、亲切。物业项目经理一定要具有亲和力,让业主愿意同你交往,愿意同你成为朋友,感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素。所以,笔者不管是份内的还是份外的,只要有可能就会尽力帮助业主办事。在小区巡视时,只要看到业主拿有重物,笔者绝对主动上前接过重物,送业主到电梯口,以此带动管理处全体员工更加真诚地服务好业主。
处理好与开发商的关系
物业管理发展到今天,房地产开发与物业管理分业经营将成为必然趋势和今后小区物业管理主要模式。但物业管理企业与开发商之间仍会有着千丝万缕的联系,必然要涉及到处理协调同开发商关系的问题。在这一方面,笔者有两点体会: 第一,公平处事,不偏不倚。
由于个别不负责的媒体长期的负面宣传,业主对开发商普遍存在程度不一的不信任心态。作为项目经理决不能“人云亦云”,在两者有分歧和矛盾时,更不可为取悦业主或取悦开发商去偏袒任何一方,一定要站在公平公正、实事求是的立场上处理业主和开发商之间的问题。我坚信,绝大多数开发商不会把自己企业的声誉当作儿戏,他们愿意听取业主的合理建议和意见。而项目经理,一定要及时向开发商反映业主的意见(特别是在前期物业管理,业主委员会未成立之前),同时及时准确地向业主反馈信息,起好两者之间桥梁的作用。
第二、大事清楚、小事糊涂。
作为物业项目经理在处理同开发商关系方面,不应提倡斤斤计较,寸土必争的态度。如在处理维保期内的各种维修问题,由于开发商同承建商之间的方方面面的原因,普遍存在维修不及时问题。这个时候,物业管理要主动协调,甚至必要时及时为业主维修,以解燃眉之急。当然物业管理处也要有成本意识,具体问题具体分析、处理。出力不花钱或出力花小钱可以做,如出钱过多,应慎之又慎。毕竟物业管理行业最多不过是一个“保本微利”行业,何况维保期的确属承建单位的责任,在这种情况下就应全力督促开发商,甚至直接督促承建单位派人尽快处理。
有些开发商有意无意间,时有占用小区公共场所侵害业主的公共利益的情况发生,在这个时候,物业项目经理就一定要站出来,为业主说话,给开发商耐心讲解违规行为可能造成的后果,全力劝阻违规行为。相信开明的开发商均会理解和支持,甚至是感激物业管理公司的。如果不理不睬,或未预料到可能造成的后果,待到事态失控,上级、业主责怪你不说,开发商同样要责怪你。这种“大事”,项目经理万万不可“糊涂”。
处理好与社会各界的关系
作为项目经理,特别是远离公司本部的项目经理,就要求有独挡一面,极强的对外公关协调能力,积极处理好同政府主管部门、公安、消防、城管、环卫、规划、自来水、天然气、电力、镇街、居委会、新闻单位等各界的关系。
笔者从事物业管理工作以来,尽力同政府有关部门、社会各单位保持良好的工作及私人关系,在不损害业主和公司利益的前提下,真心实意支持配合各单位、各部门的工作。如派出所临时需要抽调护管人员参加辖区每周一次的片区夜间巡逻,笔者克服人手少的困难,大力支持;能源部门来小区抄表,维护,笔者对来人均尽力提供协助,并提供休息场地和茶水。对社会各界要求物业管理参加的会议,笔者尽力参加,以示“态度端正”,尊重有加。“来而不往非礼也”,笔者对他好,绝大多数部门在不违反大原则的前提下自然有“网开一面”的时候,记得有一次一个业主给笔者说他希望某日通天然气,因为这天是择定的“乔迁之日”。但管理处同天然气公司联系后,天然气公司当天确实抽不出人来为这户人家单独通气,开不了火,就要推迟到3个月后才能择日搬家,给生活带来极大不便,因此,笔者拨通了天然气公司的电话,利用平时的关系,终于做成了“善事”,这家业主不仅感谢天然气公司的工作,对管理处也非常感激。故笔者认为,处理协调好同社会各界的关系,能使小区物业管理水平在社会各界的支持下得到进一步的提升,最终达到更优质更快捷地为小区业主服务的目的
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第二篇：浅谈加强党性修养如何处理好四种关系
浅谈加强党性修养如何处理好四种关系
加强每位党员的党性修养，是加强和改进党的建设的长期任务和永恒课题；加强党的先进性建设，始终是我们党生存、发展、壮大的根本性建设。加强党的先进性建设，需要同每一名党员的党性修养紧密联系起来，不断把党的先进性要求转化为每一名党员的党性修养的实际行动中去。
在日常生活和工作中要加强道德修养，就要处理好以下四个关系：
一、公共利益与个人利益的关系
公与私是人们对人生一系列问题认识的出发点，是人生观中最重要的组织部分。“公”即公共利益（国家、集体），“私”即个人利益。在一般情况下，考虑和维护个人的物质利益，这是无可厚非的。但是，我们提倡大公无私，反对极端的个人主义。为此，我们要做好公而忘私（大公无私）、先公后私、公私兼顾（道德底线）、先私后公、私而忘公（损公肥私）的选择。在党性修养中，也有个循序渐进问题，要从道德底线、公私兼顾做起，逐步提升到先公后私、公而忘私。为此，每位共产党员要增强党性修养使命感，增强集体主义责任感，增强服务社会的主人翁责任感。
二、人与己的关系
“人人为我，我为人人”，“严以律己，宽以待人”，这是处理
好人际关系，搞好学习与工作的有效途径，是加强修养、提高道德水平的阶梯。对己我们要做到“四要四不要”：要自知不要自欺；要自信不要自负；要自谦不要自卑；要自律不要自纵。对人要能够尊重他人，理解他人，诚信对人，善待他人。在任何时候都用一种目光看人，对下不俯视，对上不仰视，始终保持着平视的目光；在待人的态度上，体谅他人的难处，学习他人的长处，帮人克服短处。在交往对象的选择上，亲贤人，帮穷人，远小人，憎恶人。在与人恩怨的问题上，感他人之恩，责自身之过，恕别人之错，忘施人之恩，这是一种严己宽人的高风亮节，更是一种至仁至善的道德风范。
三、义与利的关系
义与利，即道德与利益，或道义与功利的关系。义是社会意识形态，而利则是客观存在的物质现象；义是利的实质，利是义务的载体，义不能脱离利而单独存在。“皮之不存，毛将焉附。”儒家以对义与利的态度来划分君子与小人：“君子喻以义，小人喻以利。”那些“为官不仁”、见利忘义之徒历来为世人所不齿。正确的义利观强调的是以义率利，义利统一，其中的核心是集体主义。要正确处理义与利的关系，必须牢牢确立“万事德为先”的处事原则，淡泊名利，平和心态，不断克服急功近利、唯利是图、金钱至上思潮的影响。我们承认个人利益，但不得损害他人利益、集体利益来满足个人利益；我们祝愿个人幸福，但反对把个人的幸福建在他人的痛苦之上；我们讲求经济效益，但更加注
重社会效益；我们允许个人价值的实现，但更要鼓励大家谋求社会价值。
四、失与得的关系
失与得是一对矛盾的对立统一体，“有得必有失，有失必有得”，这就是事物发展的轨迹。世间从来没有只有得而不失，或只有失而不得的特例。就人的一般心理而言，只想得而不想失，或者小失而大得，是一种正常的心理活动，但这只能是奇思遐想，不可能成为现实。你要收获知识，你首先就要潜心学习；你要得到别人的尊重，你首先要尊重别人；你要赢得荣誉，你首先要对集体、社会做出成绩；你要成为一名名符其实的党员，你首先就得按党员标准来要求自己。人的命运也是福祸同行，利害相邻，得失相伴。《塞翁失马》的故事说明了“安危相倚，祸福相出”的深刻哲理。所有这些都在提醒人们，走在“华容道”时，要想到“走麦城”，未雨绸缪，防患未然，总是不会有错的。而当遭遇灾祸、挫折、困难时，最好换个角度想问题，想到“雨后既光”、“柳暗花明”这层意思，防止好事变坏事，促进坏事变好事。总之，眼光要放远一些，视野要放开一些，这就是处事的真谛。
第三篇：项目经理如何处理好各方关系
项目经理如何处理好各方关系
项目部是项目组织的核心，而项目经理领导着项目部工作。所以项目经理居于整个项目的核心地位，他对整个项目部以及对整个项目起着举足轻重的作用。工程实践证明，一个强的项目经理领导一个弱的项目小组，比一个弱的项目经理领导一个强的项目小组项目成就会更大。
项目经理的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，具体表现在以下五个方面：合同履约的负责人；项目计划的制定和执行监督人；项目组织的指挥员；项目协调工作的纽带 ；项目控制的中心。项目经理是公司法定代表人在工程项目上的全权委托代理人。对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切重大事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。由于项目经理对项目的重要作用，人们对他的知识结构、能力和素质的要求越来越高。实践证明，纯技术人员是不能胜任项目经理工作的。按照项目和项目管理的特点，对项目经理有如下几个基本要求：
1、要有良好的政治素质；
2、具备领导才能 ；
3、掌握熟练的专业技术知识；
4、有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动承担责任；
5、有成熟客观的判断能力及丰富的工作、社会实践经验；
6、思维敏捷精力充沛。有了上述条件就是称职的项目经理了！错，具备上述条件只能说可以当项目经理。一个新的项目从开工建设到竣工决算，怎样管理才会取得最大经济效益。这要看施工项目经理怎样管理这项工程，从那里下手抓管理，以什么为重点，主要控制那些经济指标。这需要项目经理精心的研究学习。其 1 中如何处理好各方关系为工程服务就是一门大学问，下面结合本人多年担任项目经理的实践简单谈一下这个问题。
项目经理在工程施工的过程中起着重要作用，是施工项目实施过程中所有工作的总负责人，在工程建设过程中起着协调各方面关系、沟通技术、信息等方面的纽带作用，在工程施工的全过程中处于十分重要的地位。因此项目经理在工程实施的进程中不仅要利用自己掌握的知识，灵活自如地处理发生的各种情况。还要团结大家的力量多谋善断，灵活机变、大胆爱才、大公无私、任人唯贤、大胆管理，为企业取得最大的利润。在市场经济环境中，项目经理的素质是最重要的，他必须具有很好的职业道德，必须有工作的积极性、热情和敬业精神，勇于挑战，勇于承担责任，努力完成自己的职责。他不能因为项目是一次性的，与业主是一锤子买卖，管理工作不好定量评价和责难，工程不是他的，项目最终成果与他的酬金无关，而怠于自己的工作职责，应全心全意地管理工程。由于项目是一次性的，项目管理是常新的工作，富于挑战性，所以他应具有创新精神发展精神，有强烈的管理愿望，勇于决策，勇于承担责任和风险，并努力追求工作的完美，追求高的目标，不安于现状。如果他不努力，不积极，订较低的目标，作十分保守的计划，则不能有成功的项目。同时为人诚实可靠，讲究信用，有敢于承担错误的勇气，言行一致，正直，办事公正，公平，实事求是，任劳任怨，忠于职守，他不能因受到业主的批评和不理解而放弃自己的职责，不能因为自己与业主偶尔不正常手段的作用而不公正行事。他的行为应以项目的总目标和整体利益为出发点，应以没有偏见的方式工作，正确地执行合同解释合同，公平公正地对待各方利益。在项目组织中，项目管理者即项目经理处于一个特殊的角色，处于矛盾的焦点，常常业主和参建各方都不能理解他。由于他责权利不平衡，项目经理一般是通过依靠良好的沟通能力和个人魅力等去完成任务，责任比权利大。项目实施过程中很大一部分时间用来与业主、监理、设计、地方政府协调处理好各种人际关系，因此项目经理要做好工作是很为艰难的，可能各方面对他都不满意。所以项目经理要处理好各种关系，首先要从以下几个方面提高自己的沟通协调能力：
#处理人事关系的能力。项目经理职务是个典型的低权力的领导职位。他的领导风格必须主要靠影响力和说服力而不是靠权力和命令。由于项目组织的特点，他能采取的激励措施是很有限的，他的行为必须注意：充分利用合同和项目管理规范赋予的权力运行组织；注意从心理学，行为科学的角度激励组织成员的积极性；在项目中充当激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人。
#较强的组织管理能力，例如：能胜任小组领导工作，知人善任，敢于授权；协调好各方面的关系，善于人际交往； 能处理好与业主等各方的关系，设身处地的为他人考虑； 与企业各部门有较好的人际关系，能够与外界交往，与上层交往；工作具有计划性，能有效的利用好项目时间； 善于观念矛盾与冲突；具有追寻目标和跟踪目标的能力。
#在工程中能够发现问题，提出问题，能够从容地处理紧急情况，具有应付突发事变的能力，及对风险、对复杂现象的抽象能力和抓住关键问题的能力。具有应变能力，工作需要灵活性。个人领导风格的可变性，能够适应不同的项目和不同的项目组织。#实际工作中，项目管理工作很少能够使各方面都满意的，甚至可能者都不满意，都不能理解，有时吃力不讨好。所以项目经理不仅要化解矛盾，而且要使大家理解自己，同时又要能经得住批评指责，不放松自己的工作，应有容忍性。
#具有合作精神，能够与他人共事，能够公开、公正、公平地处理事务，不能搞管理上的神秘主义，不能用诸葛亮式的“锦囊妙计”来分配任务和安排工作。
#具有很高的社会的责任感和道德观念，高瞻远瞩，具有全局的观念。#具有长期的工程管理工作经历和经验，特别有同类项目成功的经历，对项目工作有成熟的判断能力、思维能力、随机应变能力。他的技术技能被认为是重要的，但又不能是纯技术专家，他最重要的是对项目施工过程和工程技术系统的机理有成熟理解，能预见到问题，能事先估计到各种需要，具有强的综合能力。
#等等
有了上述能力的提高，应该能够如鱼得水的应对好各方关系，具体过程中还应特别注意：
1、由于业主和承包商利益不一致，会产生各种矛盾。例如业主希望项目经理听从他的指令，无条件维护他的利益，苛刻要求承包商；而承包商又常常抱怨不能正确执行合同，不公平，偏向业主。所以双方的矛头都可能指向项目经理。但一条基本原则是急业主之所急，想业主之所想，理解业主，服务业主，能主动找理由解放业主，达到只要业主经济给予保证，业主的目标就能实现，建设相关方具有认同感；同时给业主找理由解决你的问题，从 而达到目的。
对实际过程中个别业主的某些要求不能一味迎合，应寻找在适当的时机采取合适的手段打掉业主一部分工作人员的优越感。此种做法关键是把握一个度，对业主主要领导和重要岗位人员不宜采取，而需要长期的沟通建立互相信任的基础，通过良好的个人关系以及对部队的理解达到我们的目的。
2、沟通与跟踪：与设计沟通以求更好的理解其设计意图思想，从施工角度补充完善设计功能，寻求设计变更依据与设计的支持；与业主沟通以求完善总体规划，寻求变更设计的依据以及业主变更的理由；与监理的沟通是施工最终能否确立有效立据文件的关键。揣摸建设四方人员的心态是成功的要素，工程项目进度、质量、安全是建设四方共同关心的问题，由于各方隶属关系不同，目标相同而利益不同，利用战术方法解决共同关心的问题，掌握业主的需求，理解业主，业主的第一目标是进度，又快又好，监理的管理核心是质量，承包商的管理核心是安全和效益，沟通是实现利益的有效途径。
有许多业主经常有新的主意，随便变更工程，而对由此产生的工期的延长和费用的增加又不能理解。此时项目经理要要充分发挥能力，协调沟通，游说各方，把握各方不同利益追求，寻求各方共同努力，问题应该迎刃而解，尤其在变更索赔工程中更要有效发挥各方作用，虽然过程可能艰难，但却是解决问题的根本所在。
3、工作千头万绪，抓好施工生产是重中之重。任何一个项目的实施，只要解决好进度和质量这两个方面的问题，就基本上取得了主动，能使业主和监理满意。因此项目经理还是应当将主要精力投入到施工组织和管理上，确保工程进展顺利，质量过关，安全无事，这是增进各方关系，建立信任基 础，为以后一切工作奠定良好基础的基石，此乃重中之重。
4、对业主和监理提出的意见和指示，应充分重视，反应迅速，项目部有权处理的，应立即办理，对重大问题，及时汇报，并提出处理意见，报上级审批后执行。过程中把握适当时机提出我部的困难和要求，求得支持，为今后变更索赔预埋伏笔。
5、注意发挥部队的优势：要经常大力向各方宣讲我部的历史和成就，比如结合抗震救灾等时事寻求业主、设计、监理、地方政府等支持和理解，同时利用部队特有优势为各方提供不违背原则的服务、利用部队特有节日大张旗鼓的宣传和活动等，让各方深入了解部队，进而了解我部的真诚和确实存在的各种困难，尽可能的帮助我们。
6、细致把握各方人员的集体荣誉心态，个人需求心态，充分利用规则，营造较好的个人关系资源，从而达到与业主和监理等保持融洽的工作关系。
7、定期进行汇报，及时请示，取得上级的支持和指导理解。在施工项目进程中，项目经理受承包人的委托完成承包人应当完成的各项工作，对施工现场的施工质量、成本、进度、安全等负全面的责任，这是项目经理重要的责任。工程施工过程中有很多意料不到的问题发生，对于出现的超过自己权限的范围的事件，应当及时向上级有关部门和人员汇报，请示处理方案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。项目管理的核心是‘三角平衡’，即质量、成本、进度三个方面保持平衡。在大部分项目实施中，往往无法确立和实现项目成本的指标、考核和控制，资金的支配权往往不归项目经理，而由上级决定，这样导致公司与项目经理 之间的责任不清，对于某些制度也无法贯彻执行，不能很好地实现项目经理负责制。所以汇报和沟通尤为重要，任何一个项目部要建设好、经营好，都离不开集团公司、总公司、分公司的大力支持，尤其是总总公司、分公司在资金调度上的支持。而要保证总公司、分公司有力量扶持指导项目部，其前提就是项目经理领导的项目部本身必须有大局意识，服从分公司、总公司的统一协调管理，不能只看眼前，只重一时，抱临时思想，搞本位主义。
8、严于律己，特别要正确处理与施工协作队伍的关系。要将协作队伍看作我们的施工队，树立服务意识，切实将施工队伍的困难当作自己的，正确引导，让施工队相信理解项目经理，有力促进施工。这点说起容易做起难，我们也反复说了很多年，收效不大，好的项目这方面是很和谐的。一句话，对协作队伍，我们要勇于打掉我们自己部队的优越感。
等等。
长期以来，在工程项目取得成功时，人们常常将它归功于技术人员攻克了技术难关，或业主决策、领导有方；而如果项目实施失败，出现故障、困难，则常常归咎于项目经理。因此项目经理必须对所从事的项目迅速设计解决问题的方法、程序，能抓住问题的关键、主要矛盾，识别技术和实施过程逻辑上的联系。同时一定要组建一个和谐的团队，项目经理必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人，共同解决处理好各方关系。
我最深的体会之一是：项目经理不是一个爵位，而是排球比赛中的自由人，是要比别人更多干活的人。因为别人有明确的具体工作，而你没有：项 7 目工作哪里有空缺，你首先就要先补上，然后再研究今后怎么办（加人或修改工作程序）；项目哪里有问题，提出来，你就要解决，全力支持各部门的工作。人家提出问题，肯定是依靠自身的能力解决不了，这时你再说三道四，会引起别人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影响的是工作。项目经理的权利，正是因为这种工作关系的归集而自然形成的。正是因为如此，不是表功，在项目里，深夜我自然而然的就会想：这一天我做过哪些决定，有没有失误的地方，如果有失误或不完善该怎样修正；没有解决的问题该怎样解决更好，下一步还会有什么样的问题，这样第二天一上班，我会做出新的安排。
个人认为项目经理还应从以下三个方面不断完善自己：
1、首先，在项目经理的岗位上要注意不断扩大自身的知识结构。每个人的经历和经验都会受到一些限制，而项目经理这个岗位恰恰要求必须具备全面的综合业务能力，因此这就要求我们要根据工作需要和自身情况加强学习，比如对专业技术知识、经营管理知识、金融知识、法律知识的学习等等，做到既要向书本学习，更要利用一切机会向闻道在先者学习，只有这样才能不断达到在外行面前是内行、内行面前不外行的程度，以便在工作中对于实际出现的问题，能够准确判断和决策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆准的原则性意见对需要处理的工作事项敷衍塞责。
2、项目经理需要有勇于实践的踏实的工作作风，在实际工作中不断丰富完善自己。一个合格的项目经理不是仅仅是靠书本知识学出来的，更不是吹出来的，是靠实际工作的磨练干出来的。对于工作中出现的问题，作为 项目经理，首先要敢于承担责任，其次要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。项目经理应该通过以身作则，在项目中形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，项目经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。
3、要敢于面对自身的弱点，不断完善个性修养。有位哲人说：“性格决定命运”，我体会这句话放到项目里说，就是一个项目经理的个性、品质会对项目面貌产生影响。每一个工程项目中的管理者，都会面临由于所负的工作责任重大而感到精神压力大的问题，如果自身不能控制好，可能就会表现出说话急躁等一些不良表现，给对方造成不必要的伤害，虽然说一个没有责任、或者有责任没有责任感的人，他不会为工作上的事情着急上火，但是，这绝不能掩盖这是一种个人修养的欠缺。
总之，沟通协调是一门大学问，我认为不是方法的问题，而是项目经理综合能力的具体体现，项目建设的成功不仅依靠项目部的工作，还需要业主、设计、监理、施工、公司本部、协作队伍的支持协作配合以及地方政府、社会各方面的指导与支持。项目经理应该充分考虑各方面的合理和潜在的利益，建立良好的关系。项目经理是协调各方面关系使之相互紧密协作配合的桥梁与纽带。
第四篇：工作汇报要处理好四种关系
工作汇报要处理好四种关系
向领导汇报工作对于每个机关干部来说是一件再平常不过的事情，它既是要事也是常事；既是大事，也是小事。汇报得好，重点突出、干净利索，领导自然就会满意。汇报得不好，遮遮掩掩，眉毛胡子一把抓，领导听了之后往往不知所云。下属在向领导汇报工作应该处理好以下四种关系：处理好真与假的关系，切忌无中生有向领导汇报工作，无论怎么加工润色，怎么讲求技巧方法，都要遵循一条首要的原则，那就是必须要本着实事求是的原则和谦虚谨慎、认真负责的态度。一定要把汇报内容建立在事实清楚、证据确凿、数据翔实的基础之上，绝不能随意编造和歪曲事实，不能把工作成绩中明明不属于自己的部分记在自己身上，或者有意夸大自己的工作能力和工作业绩，更不能捕风捉影、无中生有、欺骗领导。处理好主与次的关系，切忌面面俱到要先讲最重要的事情，然后再讲次要的；先谈结论，然后补充论据说明；先提问题，然后再罗列出解决方案，供领导分析参考和做出决策。大多数的领导都是希望首先知道自己单位目前所取得的成绩，然后就是本单位各项工作的进展情况，最后才是目前存在的问题。作为下属，在汇报之前，要把这些问题想清楚，争取在最有限的时间内做出最为有效的汇报，不要拖沓冗长。处理好量与质的关系，切忌过于频繁机关干部离领导近，向领导汇报工作也比较方便，但不能事无巨细、不分大小、过于频繁地去向领导汇报工作。要分清哪些是需要立即汇报的，哪些是需要暂缓汇报的，哪些是需要日后汇报的。即使是必须向领导汇报的工作，也要选择恰当时机进行。对于那些在自己能力范围之内可以完成的既定工作，则无须汇报，过于频繁的汇报往往会使领导对下属的能力产生怀疑，也往往会有邀功之嫌，从而给领导留下不好的印象。处理好虚与实的关系，切忌含含糊糊在列举数据的时候，一定要表现得有理有据和信心十足，切忌模模糊糊、犹犹豫豫、吞吞吐吐和模棱两可，汇报中尽量避免出现像“大概”、“可能”、“估计”、“也许”、“差不多”之类的字眼和词语。无论什么样的领导，都不会喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报，所以汇报者应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，做到直截了当、条理清晰、表达精确，让领导可以在较短的时间内快速准确地了解问题的实质。
第五篇：医学实习生需处理好四种关系
医学实习生需处理好四种关系
很多同学即将步入由理论学习到临床实习的实践阶段，同学们的社会角色也就发生了转变。每一名实习生不仅是学生，而且还是一名实习医师。因此，同学们要尽快实现好角色转变，积极参加实习前培训，熟悉医院环境，适应医院作息时间，了解医院规章管理制度，掌握医疗法规，学会自我保护等。
在实习过程中，会遇到各种各样的问题，如何处理好这些问题呢？我认为在医学生实习过程中要处理好四种关系。
一、处理好与患者的关系
近年来，随着一系列医疗政策和法规的出台，一些患者会特别注重自主权和隐私权，在某些时候甚至会过度在意和发挥。这直接影响到教师的带教工作和学生的实习见习。目前，医学生数量增加，临床病员数相对不足，某些典型病例更是资源不足。由于某些查体可能增加患者的不适感或者被反复示教，有些患者会逃避实习生的问诊和检查，甚至拒绝成为教学实习的对象。这就要求同学们通过主观能动性去调动患者的依从性，要积极主动与患者进行沟通和交流，做通患者的思想工作，让他们主动配合。另外，进行各种技能操作前，同学们要做到大方、自信，操作时手法轻柔熟练，以打消患者心理上的不信任感。
同学们还要慎独、严谨。在医疗活动中，恪守医疗服务职业道德。做到不该说的话不说，不该做的事不做。例如在血液肿瘤科查房时，要照顾到患者的心理和情绪，必要时将问题带回办公室再讨论，以利于患者病情的好转和康复。在给病人检查时，如遇到患者体征异常或病情危重，要保持镇定，不要做出吃惊或夸张的表情，以免加重患者的心理负担。
二、处理好与带教老师的关系
在实习过程中，首先要尊重带教老师。带教老师肩负着临床、教学、科研等多方面工作，事务繁杂。同学们不仅要跟老师学习医学知识，还要注重学习他们的医德和医术。在学习方法上，应培养自学能力，提高学习的主动性，发掘个性特长，形成优良的个性品质，并善于发现问题，分析和解决问题。要打好基础，提前进入角色，勇于承担责任，才能让老师信任。实习医师承担了诸如写病历、送方等事务性工作，有的会埋怨琐事过多，收获不大。其实，这是一个误区，如果主动带着想知道病人病史、化验结果等问题去查找结果的想法看待的话，就会感觉到大有收获。
三、处理好实习与考研及择业的关系
临床实习是医学教育中一个非常重要的环节，是医学生成长的黄金阶段，也正值部分同学准备考研和择业的阶段。如何正确处理好实习与考研及择业的关系，至关重要。在实习过程中，同学们经历的是知识、态度、技能、情感、能力等多方面的综合培养和提高。实习基地不是考研基地，要珍惜实习的宝贵时间，把主要精力放在临床实习上。其实，实习与考研及择业是不矛盾的，不能片面地认为实习与考研及择业无关。尤其是对于要报考临床研究生的同学，多接触一些临床实践对专业课的笔试和复试非常有利。只要安排好实习与复习考研及择业的时间，二者是可以兼顾的。在实习期间，做到勤动手、勤动脑、勤动腿和多学、多问、多看的“三勤和三多”，并主动邀请老师举行一些讲座和辅导，对于考研及择业是非常有帮助的。
四、处理好德才关系
“有德无才必平庸,有才无德必邪恶,德才兼备方高尚。”对于医学生来讲，尤其要注重德才兼备。如果一个医生有着高超的医疗技术，但没有正确的人生观和良好的道德修养作保障，那将没有任何意义。附属医院为人师表的带教老师不仅学术精湛，而且都有着高尚的情操。对待患者关心、细心和耐心，时时处处替患者着想。尤其
是对待贫困的患者，更是处处体贴。在日常一些危重病员抢救、手术等工作中，医师们不能按时吃饭和休息，更是常有的事情。要学习老师们强烈的事业心和责任感、过硬的医疗技术以及无私的奉献精神。
实习生处理好以上四种关系，才能树立良好的实习医师形象，形成良好的工作和学习氛围，实现医护合作融洽，医患关系和睦，为成长为一名合格的医生打下良好的基础。
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