语音外呼代理合同（本站推荐）

第一篇：语音外呼代理合同（本站推荐）

智能语音外呼代理协议 甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲乙双方本着平等互利的原则，在友好协商的基础上达成如下条款约定。

第一章

代理方式

第一条 甲方作为语音外呼系统的提供商和运营商，向乙方（代理方）提供稳定技术支持和语音外呼服务。

第二条 乙方（代理方）代理或使用甲方的系统平台给第三方或向自身电话用户提供本行业对内及对外语音外呼应用服务和企业内部语音外呼应用。

第三条 保密条款：双方都可能获知另一方的本合作范围内的商业计划、客户方资料、技术、产品和其他作为该方商业秘密的秘密信息。秘密信息包括所有有形的或无形的、标明为秘密的信息，作为秘密信息归披露方所有，除非经披露方声明许可或为实现本合同目的的不得披露或使用。

第四条 知识产权：除非在此明确地许可或授予，本协议并不涉及任何技术转让，在甲方技术里所包含和涉及所有权利，产权和利益属于甲方独自所有。除非在此明确地许可，本合同并不将甲方的任何技术转让给乙方。如乙方二次平台接入，乙方自行开发产品或程序归乙方独有。

第二章

甲方权利和义务

第一条 甲方提供语音外呼系统平台、系统升级、技术维护等工作。

第二条 甲方保证在适合的通讯条件下乙方或乙方所出售的第三方的语音外呼通讯畅通，保证将乙方（第三方）要发给乙方（第三方）用户的语音外呼服务及时、准确地发送到乙方（第三方）用户的电话上。合适的通讯条件是指：A．接收用户的电话正常接入中国移动、中国联通、中国网通等运营商网络的通道畅通；B．相关网络运营商的网络运转正常；C．接收用户的电话为中国移动、中国联通、中国铁通等运营商；D．乙方（第三方）用户按时缴纳相关信息费用。

第三条 甲方有权根据相关法律法规过滤或者拒绝发送不符法律禁止性规定内容的语音内容，页：1 但过滤或者拒绝发送应当及时通知乙方原因或理由。

第四条 甲方针对乙方发展业务情况，鼓励和支持使用甲方标准web平台，甲方将以各种优惠政策进 1

行支持。

第五条 甲方保证所提供的语音外呼系统平台不存在任何侵权等违法行为。

第三章 乙方（代理方）权利和义务

第一条 乙方（代理方）在合作期内享有对语音外呼系统的使用权和语音发送权。

第二条 乙方（第三方）应妥善保管好自身账户名称和密码，并严格遵守国家有关法律法规的规定进行语音外呼的发送。不得运营与移动、联通、铁通等运营商有抵触的业务（因甲方原因除外），乙方（第三方）不得发送包含以下内容、语音的内容：非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信息；教唆他人构成犯罪行为的信息；危害国家安全的信息；及任何不符合国家法律、国际惯例、地方法律规定的信息。

第三条 甲方提供的服务仅限于语音外呼系统及技术支持和提供短语音外呼系统通信传输服务，发送的语音内容和发送的号码需要由乙方提供，乙方保证信息内容的真实性和有效性，并保证信息内容不触犯国家法律法规，不对社会公共安全造成损害，并单独承担可能产生的法律责任。乙方对语音外呼接收方是否愿意接收乙方提供的信息，并对可能产生的法律纠纷单独承担责任。

第四条 乙方签订代理合同，同时须签订《信息安全责任书》，《信息安全责任书》与本合同有同等法律效力。

第五条 为了乙方业务的正产开展，乙方必须至少设立一人作为联系人，必须真实地把该联系人的姓名、QQ、手机、邮箱等联系方式告知甲方备案。如果联系人任何资料变更需及时告知甲方作出更改。

第四章

代理计费与结算

第一条 通信费是乙方（第三方）使用语音外呼系统平台而产生的费用。如果适用的法律、法规、决议、政策、命令发生变化或甲方与运营商的合同或资费发生变更，根本改变了提供服务的条件或改变了提供服务的成本，甲方和乙方同意将协商相应的新的价格以反映该种变化。由此导致的本协议无法继续履行，甲方应当退还乙方剩余费用。价格变更通知应至少提前七个工作日通过合适的渠道通知到乙方。如甲乙双方未达成一致，则甲方立即将剩余费用以现金转帐方式退还给乙方。

第二条 语音外呼平台系统免费给代理商使用。语音发送费用的收取方式采取（1、银行转帐

2、现金缴纳）的方式支付给甲方。

第三条 甲方针对代理商的代理价为： 元/___，乙方在向甲方支付了相应的费用后的一个小时 2

内，甲方需给乙方账户相应充值。

第四条 乙方作为甲方代理，第一次必须充值______元，以后每次充值不得低于______元,并定期接受甲方的业绩考核。

第五条 乙方开发的客户由乙方代收费并提供发票。第六条 代理商详细政策参见甲方的各级代理商政策详表。

第五章 客户服务原则

第一条 甲方紧密配合，为乙方（或第三方）提供完善优质的售后服务，如技术支持、业务培训及政策资料等。

第二条 乙方（第三方）应定期对发送号码进行认真清理，以便于乙方（第三方）用户在不愿意接收语音时能及时通知更改。

第三条 计费差异：甲乙双方对语音服务费的统计数据若存在异议，在双方统计数据不超过3%的情况下，以甲方的数据为准；若误差超过3%，甲乙双方应重新核对，明确原因，及时按实际情况合理解决。无法查明原因时，因甲方掌握技术控制，应作出对乙方有利的解释。

第六章

协议的期限、终止及变更

第一条 协议有效期壹年，自乙方第一次付款之日起计算。第二条 协议期满后，甲乙双方经协商一致可以续签合同。第三条 协议的变更，需通过双方正式书面文件确认后方有效。

第七章

争议与仲裁

第一条 协议的双方，如在解释或者执行该协议的过程中出现问题，或者发生异议的时候，应本着友好的原则协商解决。如协商不能得到解决时，应提交甲方所在地法院处理。本协议适用中华人民共和国法律。

第八章

协议的解除

第一条 在协议期限内有一方破产或倒闭，赔偿对方损失后则自动解除协议，否则倒闭方认可系诈骗对方，认可依法追究其法定代表人或责任人的刑事责任。

第二条 由于不可抗拒的自然因素或政策因素使履行协议成为不可能，则协议自动解除，但有乙方剩余款时甲方应当退回乙方。

第九章

协议的效力

第一条 甲乙双方共同拟定，双方均认可本协议的所有条款。双方之间签订的其他合同、协议与本合同有不同约定时，以本合同为准。除非双方另有明确约定。

第二条 本协议履行过程中，双方定期对协议的履行情况以“备忘录”的形式进行商议，并对协议履行过程出现的问题、解决方式及本协议未尽事宜作补充约定。双方制作的“备忘录”及补充协议，同本协议具备同等法律效力。本协议书所附附件与本协议具有同等法律效力。

第三条 本协议应经双方主要负责人签字并加盖公司有效公章生效，传真件同样有效。协议自签订之日起生效。

第四条 本协议一式两份，甲方执壹份，乙方执壹份，传真件与本合同具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方法定代表人签字 乙方法定代表人签字（盖章）：

签字日期：____年___月___日 签字日期：

第二篇：外呼潜规则

外呼潜规则

外呼要想打出有质量的电话，乃至打出业绩，必须遵循其中的规律。

1、三七原则

电话里不可说的太细太全，说七分，留三分，设置悬念，这样才能邀约到家长。否则电话沟通很彻底详细，家长就觉得没有上门的必要了。卖关子的话术如下：我在电话里跟您分析的不是很具体，您看您有时间带孩子到我们这边来做个免费的学科分析……或者给家长其他来访的理由，下列供参考：失分统计、青春期成长、家庭教育分析、心理测评等

2、目标核心原则

外呼目标就是约访，所有的沟通必须围绕这个目标展开。沟在环节中，利用

各种契机，不停约访。约访手法要多样，各种手法家约访理由。如果只是在最后进行一次邀约，家长印象不深。

3、回避价格原则

切忌在电话里报价。一旦电话里报出准确价格，必死无疑。除非真的是想烧钱的家长。价格是电话里唯一的数字，家长的印象会很深。如果家长实在逼问，在做好价格铺垫（家长已经清楚产品价值的情况下）也只能给个大概的数目，一个月一千多。一般情况下： 宁愿放过这个客户，电话里也不要报价。

电话咨询中一般要尽量回避价格问题，因为没有一个人在没看到产品价值之前，会同意价格。如果家长实在揪着价格不放，要尽量淡化价格，给一个大概的数目，并且给予心理安慰：“您放心，我们这儿的价格是一般工薪阶层都能接受的。

如果是谈单过程中家长问到价格问题，要实话实说，但是前面的铺垫工作要做好--把产品的价值完全凸显出来。

如果家长信任你，觉得物有所值，甚至对产品的价值印象甚过价格印象，就不会纠结了。其实很多时候，表面是价格问题，其实不是，是我们其他细节没有做好。

问题不在于价格高不高，贵不贵，而在于家长觉得值与不值。

4、专业打动原则

外呼里，必须有足够的专业知识，让家长信服；能给到家长建设性意见，让家长受那么点益，才能建立起足够的信任。为此，咨询师必须多背学科分析知识，以及家长常问问题等话术。只有熟记于心，对答如流，随机应变。

5、针对询问原则

陌拜的询问必然是从外围到核心的原则，即从套近乎切入孩子的详细情况。沟通过程中，提问要有针对性，必须在适当的时候问清楚三类问题：

基本问题：孩子的学校、年级、各科成绩

深入了解：孩子的学科薄弱点、学习习惯、学习兴趣、学习态度、学习方法

发散了解：家庭教育、学校教育等其他问题。

总之要问到点子上，有效问题，不是闲聊。问题的表达方式要根据家长的文化程度，深浅度把握好。

6、多呼原则

不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都会有倍增的回报

7、静心原则

拿起电话，空闲不停打，少说废话，要埋下头来打。

8、胡萝卜加大棒原则

外呼沟通中首先要塑造家长的危机意识，从而刺激需求----大棒，然后再推荐我们的产品，给出他们希望---胡萝卜。俩者缺一不可。

9、细节原则

很多咨询师打外呼，往往开场白做的很好，收尾却没收好。收尾不能过于匆忙，再次确认地点，时间，交代事项，有礼貌的挂电话，良好的收尾。

第三篇：外呼质检标准

Bachieve

外呼质检标准

质检标准： 语言规范性

1.语速适中，可以让用户听清楚；

2.普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3.用语规范；

4.引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操作。服务态度

1、是否有意回避用户提出的问题，特别是关于资费及使用方法、拨打范围等方面；

2、语气是否亲切；

3、营销过程中是否表现出不耐烦；故意打断用户说话并不给用户说话的机会；

4、用户是老人、小孩即使营销成功也视为质检不合格；

5、用户表示未听清楚时是否主动重新介绍业务并再次与用户核实，如发现类似情况需回访；

6、用户表示不需要业务后，营销员态度是否会马上转变；

7、是否强行营销；

8、录音状态下用户明确表示不注册或对业务不感兴趣而为用户开通。业务熟练程度

1、熟练掌握对业务资料的要求，基本知识反映迅速并介绍清晰，同时对营销过程中用户的疑问是否给予正确的解答，如遇到不清楚的可以指导用户拨打相应咨询电话，不要在自己不清楚的情况下随意敷衍用户或错误应答；

2、介绍业务时要介绍全面。沟通程度与营销结果判定的准确性

1、营销员是否在一段营销录音中同时向几个用户核实是否是机主；

2、与用户核实是否注册时用户是否明确回答（如：用户回答“可以，需要，行，开通”），对不确定或模糊的回答要再次向用户确认（如用户回答“嗯”、“好了，好了，就这样”、“哦”、“啊”等，发现此情况时该营销属违规操作）；

客户确认的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我试一下/好的，谢谢/好的,再见/好的，

第四篇：外呼营销心得

外呼营销心得

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解用户的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼实践中总结的一些心得：

首先，要作好准备工作。面对一长串的用户资料，我们可以先核对用户资料。先通过97查询户名是否有变更，联系电话是否正常，再通过宽带界面查询用户是否有申请，是在用还是撤消，撤单的原因又是什么，最后通过放大镜查询用户上网的主要月份。这样不仅为下一步外呼工作节约了时间，而且对用户的情况有了大体的了解。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我个人是抱着不强求，但求尽力的态度去营销的。在营销中，我追求的不是成功率，而是和用户良好的沟通氛围。另外，注意不要在用户休息时打扰,以免引起用户反感。

其次，赢得用户信任。面对现今铺天盖地的营销，用户们大多有了“免疫力”。许多用户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得用户对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得用户的信任呢？首先，你必须熟悉你说推销的产品，对各种宽带资费了如指掌。这点是最基本的。但在营销中，很多人并没有做到，在和用户介绍产品时，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到用户想到这点再发问，你再回答，就会削弱了用户的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，要看用户的反应。针对用户感兴趣的套餐给予推荐，同时再附上另一种套餐供其参考。用户在拿不定主意时通常你可以帮他对比分析，并利用这个机会赢得用户的信任。如一次外呼中，由于看到过“十元档”的广告，用户一直在咨询相关情况。我再把资费和其介绍完后，了解到起家中主要是孩子上网，就向其推荐了学生套餐。（推荐也是一门工夫，我通常都是告诉用户还有一种……，你也可以考虑看看，我先把资费介绍一下吧。千万不要主观的认为用户适合哪种，就说“你可以申请……”。营销中要牢记决定权在用户，而不是我们。太强势的说法容易引用户反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。）在用户考虑的间隙，我对比了两种资费套餐，并结合用户的实际上网情况为其分析，用户还是不确定，我便留下联系方式和姓名，大约十分钟后，用户就来电申请了学生套餐。另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让用户信任你，首先得让用户知道你是谁。

再次，应付拒绝。电话营销相比面对面的营销使用户更容易直接说出“不”字。但同理，我们也更容易应付用户的拒绝。用户的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。这时可以暂停推荐宽带，转而询问用户我司其他产品的使用情况，或者向用户推荐其它产品。例如在一次营销中，我开场白都没说完，一位女士一口就回绝了。因为之前有查询过用户资料，其是“同宅”用户，名下有两部电话，于是我向其推荐“温馨家园”,用户虽认为其是同宅的，没有必要，但却削弱了用户的抗拒心理。于是我又回到主题，向用户推荐宽带，这下和用户的沟通就顺利多了。

最后，对用户进行跟进。在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据用户意向将其分成五类：联系不上、成功、较有意向、有意向、不申请。对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就呼三遍。可以多呼几遍，但过程中不要强求，要让用户有时间考虑。

以上仅是个人的营销心得，还有很多不成熟的地方，还请大家多多指教。

第五篇：外呼话术

外呼话术

客户代表：你好，我是中国电信的客户代表，请问您是*****号码的长期使用者并缴费者吗？

客户：是的（转1）

不是（冒昧的问下，那您能为这个号码办理做主办理相关电信业务吗？

1客户代表：为答谢您长期以来的支持，现为您推荐“好运年年”生活小贴士服务，每月4元，您可以收到天气情况、着装信息或出行建议，生活小常识等短信内容，开通三天后开始收费，现在您可以先用用看，好吗？ 客户：好的。

不好。挽留话术

这项服务非常经济实用，而且这项服务对您和您的家人在生活和工作上都会有帮助，不满意您可以随时拨打10000号进行取消，更何况我们的业务是开通三天后才开始收费的，建议您先感受一下好吗？ 确认话术

再跟您确认一下，您是******号的机主，为您订购了“好运年年”生活小贴士业务，每月4元，开通三天后开始收费，不满意可随时拨打10000号取消，感谢您的支持，祝您生活愉快，再见！