鄂托克前旗地方税务局办税服务大厅优质服务先进事迹材料

第一篇：鄂托克前旗地方税务局办税服务大厅优质服务先进事迹材料

鄂托克前旗地方税务局办税服务大厅优质服务先进事迹材料

当您走进鄂托克前旗地方税务局地方税务局宽敞明亮的办税服务大厅时，首先映入您眼帘的是挂在墙上的那面横幅：“”，这是办税服务大厅的工作人员自己选择、自己悬挂的一副标语，这不仅仅是一句横挂起来的横幅，更是一副沉淀在她们心底的工作标准。

鄂托克前旗地方税务局办税服务厅成立于1994年，现有干部职工6人，这是一支年轻队伍，平均年龄28岁，其中女性干部职工4人，但就这一支队伍，却担负着全旗2500多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。尤其是近几年来，由于近几年来全旗各大项目相继立项开工，鄂前旗地税局业务量急剧增大，进而服务厅人员紧缺的问题日益突出，各人承担的工作量逐年增加。这样，他们就不得不通过加班的形式解决这一问题，在2005年全区数据大集中工作中，办税服务厅全体工作人员为按时将全旗上线相关内容准确录入完毕，连续两周放弃休息时间，加班加点工作，家顾不得管，母亲病了不能在床前尽孝，孩子生病顾不上照应，大家都自觉克服着家庭困难，无声的行动化作了有形的工作成果，上线工作如期完成。在平时，她们上班比别人上的早，下班比别人下的迟，有时候孩子放学没办法回家，就带到办公室陪她们一起加班。张玲，综合申报岗位工作人员，她的母亲常年卧病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顾老人，直至老人逐渐能下床行走，可她没耽误过一天的工作，没请过一天的假期。结婚的时候都没请过婚嫁。李树梅，综合申报岗位工作人员，每天把孩子接到单位“一起”加班，孩子饿了就给买一袋方便面。几年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为了给纳税人提供便利的纳税条件，她们在服务厅设置了办税服务台、咨询辅导台、资料填写台、pos机等便民设施。制定了《办税服务厅工作制度》，进一步了服务承诺制度、首问责任制等一系列规章制度，积极推行导税服务、“一窗式”服务、延时服务、预约服务、提醒服务、税收约谈、涉税提醒、稽查预告等办税制度，最大程度地方便了广大纳税人。同时，开辟了“绿色”办税通道，在办税服务大厅设置标志明显的涉税业务咨询台，由专人负责受理政策咨询解答。为规范执法行为，接受群众监督，办税服务大厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，特别是门征窗口，纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，大厅的她们总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么，机关的形象需要每个人去树立。对于这样的事情，张玲最后体会，每次提起她总说：“没办法啊，心里难受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服务离不开过硬的素质能力。为此，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。积极开展了作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。同时，大厅规定：工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟，在这有限的时间里，一方面做下一步的工作准备，另一方面就是进行业务学习，另一块时间就是中午午休时间，她们利用这些有限的时间，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法。她们还时时注意业余时间的充电，积极参加自学考试、远程教育、函授大学和各类职称考试。目前已有三人取得了本科学历。为了方便纳税人，她们还做了一些小册子、传单，写清楚办税的相关事宜，极大的方便了纳税人提供相关办税材料。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：办税服务听的同志，确实不错！这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税服务大厅的工作人员最高的奖赏和荣誉。

她们和千千万万个税务干部一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自已的智慧和汗水，奏响了一着壮丽的青春之歌。

第二篇：办税大厅先进事迹

***先进事迹

***，女，在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。

一、自我加压，提高自身素质

打铁先得自身硬，***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间，由于小排量汽车车购税税率要

由7.5%调至10%，车购税的办理出现“井喷”现象，每天的业务量是从前的5—7倍，连上卫生间的时间都没有，嗓子哑了，嘴里起了大泡，却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人，***同志还认真践行着“延时服务”的承诺，中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作，晚上送走所有的纳税人，她还要认真核对一天的票据，等所有工作结束，时间往往已近7点。尽管如此，有时还是会被某些纳税人误解。有一次，一个纳税人在办理车购税时，***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格，于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为兰臻同志跟他过不去，说了一些不中听的话，***强忍住委屈的泪水，依然耐心地给他解释，终于得到了纳税人的理解与支持。

在负责车购税办理的同时，***同时还负责新区定额发票的发售工作，工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐，有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中，她都一丝不苟，从未出现过失误，在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。

三、忘我敬业，全心投入工作

工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得

失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。

第三篇：潮州市湘桥区地方税务局办税

青春献地税文明展风采

——潮州市湘桥区地方税务局办税服务厅侧记

潮州市湘桥区地税局办税服务厅集税务登记、纳税申报、税费征收、发票管理、税务咨询、受理举报、文书受理、下岗再就业税收优惠等功能于一身，负责湘桥区1.3万户业户的税费征收工作。该办税服务厅自成立以来牢牢树立“办税就是服务”的思想，以“科技加管理”为手段，按“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”的创建标准，狠抓软硬件建设，切实为广大纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务，受到了社会各界及纳税人的肯定。该办税服务厅被省、市妇联评为2002-2003“巾帼文明示范岗”；被省地税局评为“百佳办税窗口”，被市地税局评为“十佳办税窗口”； 2005年获得了“全国巾帼文明示范岗”的光荣称号；2006年被潮州市委、市政府授予“潮州市文明窗口单位”称号；被共青团省委、省地税局联合授予2006“青年文明号”；2009年被共青团市委评为市级“青年文明号”示范单位。

办税服务厅坚持以建设学习型组织为目标，狠抓队伍的职业道德教育、思想政治教育、税收业务知识培训，着力塑造一支政治合格、思想过硬、业务精湛、服务一流的纳税服务队伍。以集中学习、专题培训、业余自学、不定期举办“学习交流会”等多种形式开展学习，营造积极的学习氛围；同时，鼓励青年干部在学中干、干中学，提高理论指导实践能力，争当青年岗位能手。下图为同志们正在上业务培训课。

服务厅每年受理纳税申报近10万次，及时办理率达100％，连年没有收到纳税人的有效投诉，在历年的服务质量调查和行风测评中，纳税人的满意度均在97％以上。在区委区政府组织的“群众评机关”、“机关效能督查”中屡次名列前茅。下图为行风测评评议团正在评议办税服务厅的各项工作。

服务厅在优化服务环境，开展微笑服务、便捷服务的基础上，积极组织、参与纳税服务志愿者、税收宣传、赈灾捐款、义务献血、助孤结对等各种活动，拓展服务层面，把奉献从岗位延伸到社会，更好地实现服务社会、服务群众的目的。图为“巾帼文明岗”代表深入饶平县上饶镇康贝村开展送温暖、送服务的帮扶活动。

2009年，办税服务厅所在的湘桥区地税局征收股在市“青年文明号”示范单位的创建活动中，努力践行“为纳税人服务”的指导思想，不断探索完善制度体系、规范服务程序、拓展服务内涵、提高服务质量，纳税服务不断得到深化和提升，被团市委评为市级“青年文明号”示范单位。市电视台为该单位录制专题宣传片，图为纳税人、服务厅工作人员接受记者采访。

第四篇：地方税务局办税服务厅申报材料

地方税务局办税服务厅申报材料

同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。

自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。

一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍

办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。

二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境

办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。

三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度

办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。

同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。

自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。

一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍

办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。

二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境

办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。

三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度

办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。

四、在转变作风上下功夫，着力融洽税企关系

办税服务厅始终将“四零”服务融入税收征收工作之中，以开展“四比”主题活动、创建“巾帼文明岗”和“青年文明号”活动为主要载体，开展换位思考，急纳税人所急、想纳税人之所想，在纳税服务上做到“四个贴近”。一是距离上贴近。以纳税人利益为重，及时帮助企业解决实际问题，实现了“办税服务零距离”。如多次为确保企业缴纳社保费不错过申报期，使企业及其员工的合法利益不受影响，大厅人员常利用双休日及晚上的休息时间为企业急事急办，在最短的时间内，加班加点、保质保量完成录入工作。这些做法密切了税企关系，拉近了与纳税人的距离，受到了广大缴费人的好评。二是方式上贴近。始终把让人民群众满意为出发点，不断创新工作方法，深化税收服务的内涵，拓宽税收服务外延，使服务方式更贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难，实现了“办税流程零障碍”。例如：办税服务厅积极推行延时预约服务及午间服务新举措，解决了纳税人在8小时之外紧急涉税问题，受到了纳税人的欢迎，得到了群众的好评。三是内容上贴近。根据纳税人的不同需求，积极创新服务方法，使办税服务内容更贴近纳税人，不断提高办税质量，实现了“办税质量零差错”。如：办税服务厅将地税窗口服务作适当延伸，在国、地税分别增设税务登记联合办理窗口，纳税人可任选一个窗口申报办理开业登记、变更登记、注销登记及停歇业登记等涉税事项，这样不但大大缩短了纳税人的办事时间，降低了纳税成本，也大大提高了办税效率和质量。四是感情上贴近。几年来，办税服务厅认真落实效能建设各项制度，恪守《文明服务守则》，积极开展“情暖纳税人、满意在窗口”活动，坚持文明办税，热情服务，对纳税人做到来有迎声，问有答声，去有送声，以自己的真情换取纳税人的理解与尊重，力求在感情上贴近纳税人。几年来未发生过被群众投诉的问题，实现了“办税对象零投诉”。

总之，我们在构建和谐文明办税服务厅、创建“青年文明号”的过程中，付出了艰辛的劳动，洒下了勤劳的汗水，取得了一些成绩，但这些离上级和广大纳税人的要求还有一定差距。下一步，我们将以取得的荣誉作为新的起点，高标准、严要求，倍加努力，全面提升，继续把办税服务厅建为温馨和谐的“纳税人之家”，成为品质过硬的“青年文明号”！

第五篇：2005年办税服务大厅自查报告

2005年直属局办税服务大厅自查报告

2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：

一、基本建设方面

（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础

上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。

（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事

效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1

收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服

务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶

几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设

施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放

整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理

内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。

（二）规章制度方面

（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变

动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。

（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实

际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强

全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。

（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。

（三）业务办件方面

我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。

每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作纪律方面

（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。

（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守

工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。

五、文明服务方面

（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳

税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用

语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。

（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。

（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993

六、群众投诉方面

意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

开封市地方税务局直属局

2005年12月31日