3M 牙科材料

第一篇：3M 牙科材料

F2000 复合体充填材料---160元

一种结合了复合树脂和玻璃离子的充填用玻璃离子，使用方便，单糊剂装。

使用范围：

* III 类洞的充填 * V 类洞的充填 * 根面龋充填

* 乳牙I 类洞和II 类洞的充填 * 桩核制作

产品特点：

* 它良好的操作手感使得临床操作非常简单快速，它不粘器械，流动度适中，易于塑型和抛光而且边缘封闭性极好

* 具有复合树脂所没有的高效的氟粒子释放

* 复合体有广泛的使用范围，可用于多种类型窝洞的充填 * 固化时间40 秒

F2000 光凝复合体管装补充装……………………………4006 A2, A3, A3.5, A4, B2, B3, C2, C4, D3 儿童(P)Filtek P60 后牙专用复合树脂

后牙专用复合树脂，超强的可压缩手感，极低的聚合收缩。杰出的耐磨性和强度。注射器包装，有3 种颜色可供选择：A3, B2 和C2。

使用范围： * 后牙直接充填

* 与玻璃离子一起进行三明治技术充填 * 桩核制作 * 夹板制作

* 后牙间接修复包括：嵌体和高嵌体

产品特点：

* 牙科医生公认的杰出操作手感：不粘器械，银汞样操作手感，提供良好的边缘封闭。

* 理想的粘性适用于I 和II 类洞充填

* 固化时间短节省工作时间：20 秒固化深度2.5mm * 理想的理化性能：杰出的耐磨性，强度高，聚合收缩小和高破折强度使充填物更加持久

* 有三种颜色可供选择

订货信息： 补充装：

1支4克Filtek P60 A3 色注射器装………………………8100A

3B2 色注射器装………………………8100B

2C2 色注射器装………………………8100C2 初始装…………………………………………………………8100 各色4克P60注射器装A3,B2,C2色 1瓶3mlSingle Bond 2本质粘接剂 1支Scotchbond 磷酸酸蚀剂 刷头，刷柄

一次性混合小碟，调和垫，比色板 说明书

Filtek Supreme XT 至尊通用纳米树脂

专为直接美容充填大师设计的纳米树脂，全套逼真的颜色，杰出的抛光和抛光保持性。能满足患者高要求多样化的个性需求。

使用范围： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夹板制作

* 间接修复，包括嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 区别于传统树脂的真正的纳米树脂, 确保树脂杰出的耐磨性和强度的同时, 具有杰出的抛光和抛光保持性

* 使用寿命长久, 可以长期的保持表面的光亮度,从而更加美观 * 颜色多样, 有牙本质色, 牙釉质色, 透明色,体部色等, 可以满足不同的需求, 包括 变色牙、四环素牙、氟斑牙和漂白牙齿的美容性充填 * 套装配有独特设计的选色盘, 使您的分层充填更加容易 * 20 秒光固化深度2.5 毫米

订货信息：

初始套装………………………………………………………3910P 12支4克注射器装树脂，1个选色盘

A2B, A3B, A3.5B, A3D, A4D, A1E, A2E, A3E, B3D, B2E, D2E, YT 初充装……………………………………………………………3910 牙本质色：XWD, WD,A2D, A3D, A4D, B3D 牙体色：A1B, A2B, A3B, A3.5B, B1B 牙釉质色：A1E, A2E, A3E, B2E, D2E 透明色：CT, YT

Filtek Z250 创世纪前后牙通用型复合树脂

光固化材料，用于前牙及后牙的美容性修复。最低的聚合收缩，高强度和良好的操作手感。有15种颜色可供选择，注射器装使用方便。使用范围：

* 前牙及后牙的直接修复

* 与玻璃离子一起用于三明治法充填 * 切角修复 * 桩盒制作 * 夹板制作

* 前后牙间接修复包括：嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 所有树脂中聚合收缩最小，从而对牙体组织的牵拉力最小，有效的降低了术后敏感

* 良好的抗磨损性，杰出的抗破折性和强度，确保修复体更持久

* 牙科医生公认的良好操作手感，不粘器械，易于充填并且在固化前极易雕刻外形，更加节省工作时间

* 快速固化，只需20 秒就可固化2.5mm 的深度（UD,C4 和3M B0.5* 固化深度2.0 mm 时需要30 秒固化）颜色 注射器装 补充装：

A1 1370A1 A2 1370A2 A3 1370A3 A3.5 1370A3.5 B1 1370B1 B2 1370B2 注射器装：4 克/ 支

Filtek Z350 Flowable 纳米流动树脂

一种极易使用并且操作方便的树脂，采用世界第一的3M纳米技术。它有良好的强度，流动度适中而均一，有6 种颜色可供选择。

使用范围：

* 小的I,III 类洞的充填，小而浅的V 类洞充填 * 窝沟封闭 * 垫底 产品特点：

* 聪明而实用的包装使使用更加简单有效，不会涌出且易于控制 * 良好的耐磨性和抗压强度

* 使用注射器快速而简单，只需20 秒即可固化

* 有六种常用色可供选择，每个包装内有2 支2 克注射器装流动树脂，20 个一次性注射头 * 光固化时间20 秒 订货信息：

补充装.………………………………………………………6031 2支2克注射器装流动树脂，20个注射头 A2，A3, A4, B2 ,C2,OA3

Filtek Z350 通用型纳米树脂 首次将微填料树脂的美观性和混合填料的强度完美结合在一起的通用型复合树脂。治疗效果极佳，并可获得病人高度的满意。

使用范围： * 前牙充填 * 后牙充填 * 核心制作 * 夹板制作

* 间接修复，包括嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 纳米颗粒，确保树脂抛光性和抛光保持性极高的同时，外加高强度和杰出的耐磨性，操作手感。是真正的通用型复合树脂。

* 加强的耐久性和强度，即使在咬合很紧的后牙仍然适合。* 杰出的可抛光性和抛光持久性，即使与最好的微填料树脂相比仍然显得极有光泽并保持更久。* 有8种颜色

* 20 秒固化深度2.5mm 订货信息：

初始套装……………………………………………………6018AL 5支4克注射器装树脂，比色板 A2，A3, A3.5,B2 和OA3 补充装…………………………………………………………6018 A1,A2,A3,A3.5,B2,B3,C2,OA3

Valux Plus 唯美前后牙通用复合树脂

产品信息：

补充装：(4克/支)A1 5540A1 A2 5540A2 A3 5540A3 A3.5 5540A3.5 B2 5540B2

Z100 经典前后牙通用复合树脂

一种高强度的用于前后牙美容性修复的通用型复合树脂。补充装有15 种颜色可供选择。

使用范围：

* 用于前后牙直接修复

* 与玻璃离子一起用于三明治法充填 * 切角修复 * 桩盒制作 * 夹板制作

* 前后牙间接修复包括：嵌体，高嵌体和贴面

产品特点：

* 每克树脂中含有独特，均一的100％氧化皓/氧化硅颗粒，从而使树脂强度最高，最耐磨

* 适中的粘性，不粘器械。杰出的操作手感使您极易充填和塑型 * 具有变色龙效应，使充填物的颜色更容易与周围牙色匹配 * 有15 种颜色可供选择，注射器包装 * 固化：2.5mm 固化时间40秒

产品信息： 补充装：

A1 8004A1 A2 8004A2 A3 8004A3 A3.5 8004A3.5 A4 8004A4 B2 8004B2 B3 8004B3 C2 8004C2 C4 8004C4 D3 8004D3 通用本质色 8004UD 切端色 8004I 儿童色 8004P 颈部灰色 8004CG 颈部黄色 8004CY 注射器装：4 克/ 支

3M sof-Lex打磨抛光碟—480元

美国3M sof-L打磨抛光碟（塑料质地）单位：盒 规格：240片/盒

使用方便简单，以颜色识别不同型号的抛光打磨产品。软硬适中的背衬，中间带有小孔的圆形打磨砂片，外形普通但使用极其有效。Sof Lex 打磨砂片有不同的尺寸和粗细度。

使用范围：

* 打磨抛光复合树脂，陶瓷和玻璃离子齿科材料

产品特点：

* 简单易用，使您可以得到高亮度，质感逼真的修复体表面 * 不同的颜色标识出不同的粗细度，深色为粗浅色为细 * 砂片中孔设计使得抛光轴更换非常容易从而节省工作时间 * 砂片质地软硬适中，可抛光不同外形 * 超薄砂片可抛光邻面

使用方法：

* 使用时从粗到细按顺序使用

* 使用粗和中粗砂片时，用完后每次牙面都需用水冲洗干净并吹干 * 使用细和超细砂片时用完后牙面不需用水冲洗

订货信息：

Sof －Lex 超薄打磨抛光碟（塑料质地，超薄型）打磨抛光碟套装（塑料质地，超薄型）………… 2380

粗，中，细和超细砂片;有1/2 英寸和3/8 英寸直径;每样各30片;1个轴柄 补充装：

30个3/8 英寸塑料质地超薄型，粗………………4930C 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，中………………4930M 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，细………………4930F 30个3/8 英寸塑料质地超薄型，超细……………4930SF 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，粗………………4931C 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，中………………4931M 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，细………………4931F 30个1/2 英寸塑料质地超薄型，超细……………4931SF 3个轴柄…………………………………………… 1983RA

Sof －Lex 超薄打磨抛光碟（砂纸质地）

打磨抛光碟套装（砂纸质地））……………………1980

粗，中，细和超细砂片;有1/2英寸和3/8 英寸直径;每样各30片;1个轴柄 补充装：

30个3/8 英寸，粗…………………………………4850C 30个3/8 英寸，中…………………………………4850M 30个3/8 英寸，细…………………………………4850F 30个3/8 英寸，超细………………………………4850SF 30个1/2 英寸，粗…………………………………4851C 30个1/2 英寸，中…………………………………4851M 30个1/2 英寸，细…………………………………4851F 30个1/2 英寸，超细………………………………4851SF 3个轴柄…………………………………………… 1983RA

Sof－Lex 抛光条

抛光条专为直接修复体的邻面抛光打磨设计，中间特有无砂砾部分使抛光条更容易进入邻接面，氧化铝砂砾涂布非常均匀细致。

订货信息：

150个7英寸X 5/32 英寸抛光条，粗/中……………1954 100个7英寸X 5/64 英寸抛光条，粗/中，窄型……1954N 120个7英寸X 5/32 英寸抛光条，细/ 超细…………1956 涂布刷刷柄，3个/包，不同颜色…………………… 1919 聚酯隔离片(长：21.3m，宽：3/8 英寸)…………1939 粗纤维刷头（60个/包）……………………………1919B 细绒毛刷头（100个/包）………………………… 1919F 三孔混合碟（带遮光片，4个/包）………………… 7544 调合垫（4本装）…………………………………… 1961P

Cavit G 暂封材料

用于暂时封闭窝洞的材料。产品特点及使用事项订货信息 使用范围：

* 暂时封闭窝洞（包括咬合面）

* Cavit G（去除无需用钻）用于嵌体最佳 产品特点：

* 用于临时充填的最佳材料 * 用充填器使用很方便 * 在湿环境中快速凝固 * 凝固后的稍稍膨胀使边缘封闭更好 * 灰色材质，易于去除 使用方法：

* 直接取糊剂封于窝洞内，糊剂接触唾液3 分钟后固化 订货信息：

Cavit －G 灰色暂封材…………………………………44313 1瓶28克装

Elipar FreeLight 2

无绳光固化灯

一种高强度的LED（发光二极管）光固化灯，只需传统卤素灯的10能量就可提供有效的聚合能量，无绳设计，使用更方便高效。

产品特点及使用事项订货信息

使用范围： * 聚合光固化材料 产品特点：

* 与传统的卤素灯相比聚合更有效

* LED的蓝色光波带宽正好是绝大多数的齿科光固化材料的有效聚合波长

* LED 的光能是传统卤素灯能量的10 倍

* 手机中的微控系统确保输出光能稳定而所需能量相对很小

* 无绳设计，底座带有检测仪 * 充电完成后，可使用45 分钟

* 光导棒可360 度旋转，确保可固化每一个部位 * 封闭的手机外壳无风扇，使消毒灭菌成为可能 * 轻巧的外形，手感更好

* 充电电压230V，光导棒直径8mm * 最新的LED 灯，有蜂鸣声提示时间 * 固化绝大多数的光固化材料只需一半时间 * 不同的工作时间设定：5，10，15 和20 秒

* 先进的设计使固化灯的输出能量即使在充电状态时仍然稳定

* 产热低，无需风扇散热，操作时更安静

订货信息：

Elipar FreeLight 2 无绳光固化灯……………………76950 Elipar Freelight 2 附件8mm 光导棒…………………76941 充电电池……………………………………………… 76940

Vitrebond 光固化垫底用玻璃离子

一种光固化的玻璃离子用于窝洞垫底，它是光固化材料和传统玻璃离子的完美结合，具有真正的玻璃离子的氟离子释放和与牙齿的化学粘接。

产品特点及使用事项订货信息

使用范围：

* 用于直接和间接修复体的垫底，包括复合树脂，银汞合金，陶瓷和金属修复体 产品特点：

* 瞬时固化和杰出的操作手感使临床操作更加迅速有效

* 与牙体组织有较强的化学粘接，使材料的边缘封闭性非常好，从而减少了术后敏感的发生

* 持续的氟离子释放可有效长期的预防继发龋

* 与所有的3M ESPE 的齿科粘接系统相匹配，提供良好的粘接强度 * 它的阻聚层能有效的抑止口腔内的细菌 使用方法：

* 粉液比例：1平勺粉:1 滴液 * 混合时间：20 秒 * 工作时间：2 分30 秒 * 光固化时间：30 秒

订货信息：

Vitrebond 光固化玻璃离子套装………………………………7510 9克装粉剂1瓶，5.5ml 装液体1瓶 取粉勺，调和垫

补充装：Vitrebond 9克装粉剂1瓶…………………………7512P Vitrebond5.5ml 装液体1瓶…………………………………7512L

Ketac Molar Easymix 易混型后牙充填用玻璃离子

产品特点及使用事项订货信息

使用范围：

* 多年的前牙和后牙充填 * 颈部充填

* 单面和多面复合充填的基底材料 * 粘固齿冠前的核心制备 * 乳牙充填 产品特点： * 抗压强度高 * 磨损极小

* 氟离子释放量大，可以最佳地预防龋齿 * 极易调合，具有优异的操作性能 * 塑性造型性能好

* 类似汞合金材料的压实性能，及其特别高的X 光阻射性 * 同传统的玻璃离子相比，Kerac-Molar Easymix 材料具有显著改善的力学性能 使用方法：

* 粉液比例：1平勺粉:1 滴液 * 混合时间：30 秒 * 工作时间：2 分钟

* 固化时间：5 分钟（从混合开始）* 充填物表面修整抛光后应涂凡士林保护

订货信息：

Ketac Molar Easymix 套装…………………………… 56633 1瓶12.5g A3色粉剂；1瓶8.5ml液；1个取粉勺；1本调合垫；说明书

12.5 克A3 色粉剂补充装………………………………… 56625

第二篇：牙科计划书

计划书– 你的商业模型、概念 微笑，一个高档的口腔诊所。地址的选择：

繁华商业区的写字楼，建议选址一：王府井，西单。CBD区域，建议选址：国贸，三元桥附近。

外企和外籍人士集中的地区，建议选址：使馆区。

交通状况：选在公交车站，地铁附近，附近还必须有停车场方便患者停车。周围的环境不宜太喧哗。

室内设备

占地面积：500平方米。均价5元每平方米每天。年租金80万，加上装修大约20万。

诊所规模为10把牙椅，每个牙椅都隔成单独的诊疗空间。每个30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，X线室，管理人员办公室，医护人员休息室，候诊室，药房等。

考虑到儿童就医的特殊性，特设儿科诊室，装修布置特殊一些。另设特诊室供专家使用。

口腔综合治疗台每台价格50万左右，十台一共500万。加上数字化内窥镜，和其他辅助诊疗设备估计一共要花费600万。

数字化X线机，数字化X曲面体层X线机，以及数字显示系统，一套价格大约是20万，为了工作的方便，至少要配置两套。价格估计50万。技工室的一整套设备初步估计花费70万。

消毒室的主要设备清洗机，灭菌器，总价大约10万。另外口腔常用药品和耗材的准备和存放花费10万。

诊所动力和能源供应系统价值10万。吸尘通风系统价值10万。

口腔门诊管理系统，2万左右的管理软件加上室内家具摆设，一共10万。这样开业所需的第一笔资金为870万。

开业所需的人员：

12个主治医师：一人一个牙椅，采取轮休制度。工资水平基本工资加提成。整体水平要高于国有医院的薪酬水平。要求具有执业医师从业资格证，护士人员18个，国家规定医护人员的比例是1比1.5。给每个主治医师配一个护理人员，这样工作起来比较默契。一个做前台接待，另外的4个人员随机搭配，因为有些手术需要两个护理人员。技工：10个。

口腔管理人员一个，负责内部人事财务市场的管理。人员培训工作非常重要，因为我们是属服务行业，高档诊所要的是五星级的服务。

运作模式

在已经有不少外资口腔进入北京市场并且占据了一定市场份额的情况下，作为一个刚进入的企业，我们应该怎么做呢？我们的竞争对手就有很多值得我们学习的地方，仔细地分析竞争对手，找出他们的优点和不足。学习他们的优点，改进他们的不足之处。

有几点是应该注意的：

1、我们是专业化的口腔医院，但是口腔医院很多，一定要找出自己的核心竞争力所在。现在的外资诊所和普通的外企运作模式差不多，都是利用本地廉价的人力资本盈利。而我们用外国的医生，显然会增加成本，但也可以提高我们的地位和档次。我们可以定位在比他们更高的层次上，为中国最有钱的阶层服务。外籍医生由于语言不通需要配备翻译之类的人员，无形之中增加了人力成本，但这也是我们的服务的特色所在。

2、因为口腔诊所是属于服务型行业，所以有服务行业的特殊性。要做好服务工作，力求达到五星级的标准。尽力消除人们对牙医的恐惧感。特别是对老人小孩一定要照顾周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一个员工的形象，态度和一些细节都会影响到客户的满意度。一个满意的客户会告诉他十个朋友，而不满意的客户会告诉他的100个朋友。而社会高层人士的朋友都同样是高收入阶层，也都是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。

3、完美的预约系统。我们的客户群体都是很忙碌的人，时间很宝贵；而我们的医生也是很忙碌的，双方的时间安排特别重要。所以良好的，灵活的预约机制是非常重要的。

4、建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满意度，随时发现客户需求，提供一些关于口腔的科学保健知识。也可以在上面发布企业的的最新服务项目，打折优惠活动等。

商业理念：

做最好的口腔医院，提供最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完美的口腔美容。我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明星般美丽的微笑。我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特别是在口腔美容方面。

整体市场分析

北京市2005年底常住人口为1538万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284万人，占常住人口的83.62%；居住在乡村的人口252万人，占常住人口的16.38%。在这些人中14岁以下的人口占10.21%；15到64岁的占79%；65岁及以上的人口占10.79%。这些人中有362万有大学学历，372万高中以上文化程度，初中程度人口为476万人。总的来说北京地区的受教育程度是很高的。2005 年北京地区一共有卫生机构4818家，其中：医院 516家； 卫生院 152 家；门诊所 4204家； 社区卫生服务中心 114家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所上千家，但是这其中有很多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。

根据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我们的目标客户群就是高收入和最高收入群体。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因素，其他地区的高收入阶层也喜欢来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特别是口腔美容这些高价，高利润的项目。根据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为1：33000，而发达国家的比例为1：4000，（美国为：1：1600，瑞典为1：800）意味着在10-20年内中，我国将需兴建比现在多10倍的口腔医院，以满足日益富裕的中国人民对口腔疾病的治疗和保健需要。这种发展是完全可能并且有中国坚实的经济基础做后盾的，因为根据卫生部统计，中国在1991年中国个人人均医疗费用支出为￥345元，但到2001年为3113元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资1991年为 202元，到2001年为 800元，上涨了四倍。富裕地区的增长比例更是快速。而中国成人恒牙患龋齿率 为：50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入WTO后，中国按照WTO的规定，进口药品关税将降到5.5-6%的水平，并允许外资在中国投资开设医院。

– 相关政策法规

口腔诊所应该遵从的政策法规有： 1.口腔医师执业资格的法律法规 《中华人民共和国执业医师法》

卫生部1999年公布《医师执业注册暂行办法》 生部2002年修正《医师资格考试暂行办法》 《外国医师来华短期行医暂行管理办法》

2.牙科诊所开业许可的法律法规

国务院1994年令第149号发布《医疗机构管理条例》

卫生部1994年令第35号发布《医疗机构管理条例》实施细则

000年卫生部、国家中医药管理局、财政部、国家计委联合制定《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》

2000年卫生部、对外贸易经济合作部令第11号公布了《中外合资、合作医疗机构管理暂行办法》

3.牙科诊所处理纠纷的法律法规

卫生部2002年第32号令发布了《医疗事故分级标准（试行）》。卫生部2002年令第30号发布了《医疗事故技术鉴定暂行办法》 国务院2002年第5号令公布了《医疗事故分级标准（试行）》。公安部、卫生部联合发布的《关于维护医院秩序的联合通告》

4.牙科诊所税收管理的法律法规

国税发1997年l78号公布《关于个人从事医疗服务活动征收个人所得税问题的通知》

《关于城镇医疗机构分类管理的实施意见》 《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》 《中华人民共和国价格法》

5.牙科诊所人员管理的法律法规 《中华人民共和国劳动法》

卫生部《医务人员医德规范及实施办法》 卫生部《关于医务人员业余服务和兼职工作管理的规定》

卫生部《关于评定卫生技术管理干部技术职称的规定（试行）》

6.牙科诊所器械管理的法律法规

卫生部2002年令第27号公布了《消毒管理办法》 卫生部2004年还公布了《医疗废物管理条例》 《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。

国家药品监督管理局2000年公布了《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法暂行》。

卫生部2004年公布了《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则（试行）》 国家食品药品监督管理局制定和国食药监械2003年365号公布了《定制式义齿注册暂行规定》。

国务院公布的《放射性同位素与射线装置放射保护条例》，卫生部2001年制定了《放射工作卫生防护管理办法（试行）》。《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》

7.牙科诊所经营管理的法律法规 《病历书写基本规范（试行）》

《医疗机构病历管理规定（试行）》。《互联网医疗卫生信息服务管理办法》 《医疗广告管理办法》

《关于实行医疗广告发布内容格式化的通知》 《中华人民共和国合同法》

8.牙科诊所行政处罚的法律法规

《医疗机构监督管理行政处罚程序》。《医疗废物管理行政处罚办法（试行）》

– 你的产品或者服务是什么

一、保健检查：

分为妇幼保健，儿童保健，学生保健，成年人保健，老年保健，一般一年两次。保健检查时间10—30分钟价格约8元。检查内容：是否有龋齿需要修复？牙周是否有炎症，是否有牙石？牙列有无缺损，是否需要矫正畸形？口腔黏膜是否有病变，有无初发肿瘤？ 这项服务的定价可以采取免费，或者只收一次性器械的成本费。能吸引越多人过来作检查越好，可以了解客户的需求，了解客户口腔健康状况，推荐更多的服务。考虑到我们使用的器械都存在成本，所以这项服务的定价采用成本加成法，每一样器械在成本的基础上加收20%的利润，但是不收服务费。如果是专家的话那就加收一定的服务费。

洗牙。

即使一个人每天坚持正确刷牙、使用牙线、嚼防止龋齿的口香糖，他的洁齿工作也只完成50%而已。一般情况下成年人的牙齿都会存在不同程度的牙石问题，如果不定期洗牙，就会导致牙周炎、牙齿松动、脱落等问题。因此，成年人每年必须洗牙两次以上。每个人的牙石钙化堆积的速度各不相同，每年两次只是平均数。每个人的具体情况不同，还要遵从医嘱，区别对待。成年必须坚持此项牙齿保健。目标客户群就是收入水平中高层，注重口腔健康的成年人。

一般使用超声波洁牙。平均费用200左右。时间约20到60分钟。考虑到我们诊所的定位和我们所使用的设备的价格比较，此项服务的定价在300到500之间。因为洗牙是需要定期进行的，所以此项服务的价格不易太高，估计毛利润率控制在20%左右，包括医护人员的服务费。喷沙：

消除单纯洁治所不能消除的色素，令牙齿表面的釉质光滑。

费用：约130元。时间：约20分钟，因牙齿表面的光滑程度而异。适合人群：牙齿上有茶渍、烟渍、咖啡渍的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。喷砂的作用是消除色素，是属于口腔美容的一部分。所以这项服务的价格会比较高，价格300左右。但是喷砂的价格一般比洗牙便宜，所以可以参考洗牙的定价，另外加收材料费。

四、抛光：另一种使牙齿表面光滑的方法。费用：约130元。时间：约20分钟，适合人群：牙齿上茶渍、烟渍、咖啡渍不太多的人。频率：每次洗牙（洁治）后都可以进行。

抛光和喷砂的作用差不多，价格也差不多。300左右。

五、牙齿治疗：

填充治疗：俗称“补牙”，针对龋齿（俗称虫牙）及其它原因引起的牙体缺损，可采用充填治疗，常用充填材料包括玻璃离子、复合树脂、金属嵌体、瓷嵌体等。根据填充材料和牙齿破损程度不同收费不同。

因为我们的定位是高档诊所，所以我们会使用比较高档的材料，价格会比较贵。根据材料的价格加上50%的利润加成，每个牙加收一定量的服务费，看手术难度而定。

根管治疗：根管治疗是针对牙髓（俗称牙神经）因各种暴露感染后，去除牙髓内的感染物质，并用充填材料填满根管的治疗方法。

六、口腔美容

口腔正畸：牙套矫正或手术矫正。40岁的人也可以通过矫治拥有一口整齐美观的牙齿。而且，由于科技的进步，现在的牙套可采用透明的新型材料。别人即使与你保持50厘米距离，也不会轻易发现牙套的存在。活动矫正器价格比较便宜，一般在1000到2000。我们的定价在2000。

固定矫正器按材料不同收费不一样。金属矫正器：儿童10000，成人的15000。陶瓷矫正器：儿童15000，成人20000。

另外保持器一个500左右，一次性器械加收成本费。

牙齿美白：

对于牙体组织本身的着色病损，如氟斑牙、四环素牙及牙髓坏死后变色等症，主要的治疗方法有：激光脱色、化学脱色及贴面美白。

脱色增白法：是用特殊的药物将牙齿表层变白，遮盖四环素的褐色，达到美容的效果。

价格：1200-1500元，因使用药物的不同价格可以不同，还是采用成本加成佳服务费电俄定价方法。

治疗期：两周

贴面增白法：将光固化树脂放置在牙齿表面，遮盖四环素或氟斑的颜色。

价格：200-500元一个。加收一次性器械费。

治疗期：10分钟／牙

烤瓷冠美容法：在金属（不锈钢、黄金）内胆上烧结瓷粉，制作成形状完美无缺的牙套，再将牙套安装在磨小的牙齿上。

价格：600-2000元／牙，因材料不同收费不一样。水晶牙：

水晶牙饰，看似一颗小小的圆形钻石，实际上是一种高级玻璃物质，可以镶嵌在牙齿表面。它在欧美出现后立即掀起一股新的潮流，被各层人物所接受和青睐。它的光彩夺目正是国内许多青年人所喜好的。

这部分价格适中，看所使用的材料来定价。适合人群：追逐时尚的年轻人。定价方法采用成本加成，价服务费的方法。

– 你的客户群准确定位

有一部分人群，因为特别有钱，整形美容之类的手术都到国外去做。我们要做到的是，我们要提供不和国外中上等水平牙科诊所相当的质量和服务水平。把这一部分人作为我们的目标客户，我们的硬件和软件都必须是一流的。诊所的装修和布局都可以借鉴国外诊所的模式，要那种和国外没什么两样的感觉。在价格上也不能含糊，坚持高质高价的市场定位。

目标群体：

（一）一类客户：明星，政要，外籍人士。

1、明星

由于工作性质的特殊性，外在的形象非常重要，所以好多明星都作过口腔美容。那些已经成为或者想要成为明星的人们是非常在意自己外形，在这方面是有很大需求的。明星消费群体有个最大的特点就是：不怕花钱，只要最好的。我们大可迎合他们的心理，提供最好的服务。另外娱乐圈是个是非之地，明星顾客要做到的就是保护好他们的隐私权，得有私密的诊疗空间。明星顾客还有非常重要的名人效应，有着一大群狂热的粉丝，要是有人肯为我们作形象代言的，效果也会很好的。以找一个牙齿不是很好的明星，或者以前作过牙齿，效果不是很好，需要返工的明星，给他优惠的价格，提供最好的服务。条件是他为我们作宣传，成为我们的形象代言人。然后他可以介绍他的朋友来，我们就会有很多客人。2．政要

国际政要整容拉选票：

韩国总统卢武：2002年大选前，卢武铉为了让自己显得更年轻，接受了清除额头皱纹的整容手术。去年2月还为了去除日渐下垂的眼袋，而割了眼皮。英国《每日镜报》去年7月报道，6年来布莱尔共花了2600欧元(5179新元)美容。

爱尔兰总理埃亨为了美容，1997年上台到去年中，花了纳税人超过14万欧元(27万9033新元)在化妆品上面。

意大利总理贝卢斯科尼(69岁)，他把自己全面“打理”了一番：整容、植发、抽脂。

在国际上政要争相美容都是为了选民的选票，而在中国情况稍有不同。政要们不需要大众的选票，但是他们还是需要形象的。中国的传统文化并不支持大幅度的整形美容，但是口腔美容是很容易很接受的。一般只要你不会说出去，不认识的人不会去怀疑你的牙齿是真的还是假的。

那些需要经常在公共场合发表讲话的政治要人，如果张口就是满口烂牙，多么的影响听众情绪呀！可能很多人也已经作过了口腔美容，可是我们还可以给他们做口腔保健。也有以前做过没有做好的，我们可以做得更完美。一个人一旦有了身份、地位、金钱就会什么都想要最好的。而我们的市场高端定位就是要满足这一部分人的心理需求。同样对于这一部分顾客，也要非常注意客户的隐私权，可以做到保密治疗。这一部分客户群也是非常忙，时间上我们可以尽量顺从客户的时间安排。另外在客户管理方面，要做到及时提醒客户来做定期的口腔保健。

3．外籍人士

在京居住、工作、生活的外籍人士已经占据了一定的比例，而他们大多来自西方发达国家。他们从小就受到了良好的口腔卫生教育，有看牙医的习惯。来中国以后，还保留他们的习惯，却常常找不到他们习惯的诊所和就诊方式。我们的诊所是要做的和国外的差不多的水平，让他们感觉不到有多大差别，找到他们熟悉的感觉。在北京居住的外籍人士好多都是外企的高层管理人员，外国驻华大使馆的工作人员，还有为了学术交流而来华的学者。他们的收入水平都属于上流社会的水平。而大家都知道在国外看牙医的价格是非常贵的，所以只要我们的价格不比国外贵，大部分外籍人士就可以接受。

一类客户群是我们非常重要的客户，我们要吸引这样的客户来我们诊所，而且要给他们提供最好的服务。如果这一类客户满意度高的话，直接影响了第二类客户群。

（二）二类客户：中产阶级 中产阶级这个概念相关的定义模糊不清，但有两项标准是硬性的，有车，有房。在北京这样的大城市，我想我对我们的目标客户里中产阶级的定义可能要求要高一些。有房，必须是高级住宅，年收入要15万以上。因为北京的消费水平高，对中产阶级的标准相对要高一些。关于中产阶级的流行定义为：他们大多从事脑力劳动，主要靠工资及薪金谋生，一般受过良好教育；有一定的闲暇，追求生活质量，对其劳动、工作对象一般也拥有一定的管理权和支配权。总的来说资产阶级拥有一个资金和闲暇时间，保证了他们可以成为我们的目标客户群。中产阶级是一个与“小资”相对的概念，相对于大城市里随处可见的小资来说，他们更有经济实力，更会享受生活，也更关注身体健康。

在北京的中产阶级主要有：

1、个体户、私营企业主。

这类人群很多都是靠自己的智慧和努力一步一步走到今天的，所以大部分家庭环境不是特别好。在家上中国一向也不注重口腔卫生的教育，这一部分人的口腔健康状况是很差的。因为工作忙，经常会有牙疼等各种毛病。他们是我们客户群中很重要的一类，要是他们的口腔达到健康的状态，会需要一个比较长的过程。对于这一类顾客，一定要照顾好他们的情绪，别一次就把人家吓走。因为客观事实是他们的牙齿，不好需要很大工程，很长时间的修复治疗，又不能让他们丧失治疗的信心。

2、拥有一定权利的干部

在中国，干部是一个权利和金钱双收的职业。已经拥有一个权利的干部，一般都特别想要往上走，最后成为一类客户中的政要人物。而同样的他们的牙齿健康状况也好不到哪里去。他们有足够的钱和时间来美容他们的牙齿，重要的是要让他们认识到一口好牙的重要性。

3、某些特殊行业的职员、经纪人、各类明星

所谓特殊行业就是特别注重仪表的行业，高级白领，外企员工等。这群人很注重他们的外表，但是经济实力不如前面的一些人群。他们选择我们诊所更多的是跟风。我们可以给他们提供的是稍微低价格的美容材料，不低的服务水平。因为谁也不能预料他们的未来不会成为第一类人群。好好培养客户对于服务行业是非常重要的。

靠非正当生意起家的‘暴发户’。

这一类暴发户就特别喜欢显示自己的财富，经常弄几颗金牙来显示自己的富有。我们大可以迎合他们的喜好，给他们的牙齿了镶上钻石、水晶也可以是黄金。想要什么都可以满足的。

（三）另外还有一类不容忽视的客户：牙齿返工族。

有些人由于贪图便宜选择了水平不好的诊所，现在后悔了，要重新作牙齿。这群客户的特点是：早就意识到了口腔美容的重要，而且以意识到了便宜没有好货，更容易接受我们的高价位。这类客户的口中已经有了很多其他牙医留下的败笔，所以修复工程难度也大。我相信我们的诊所的技术是没有问题。如果做得好，可以改变这类客户对口腔诊所的不良印象，从而给我们提供免费的宣传。– 你如何做市场推广

（一）初期推广：

鉴于我们的目标客户是少数社会精英阶层，所以我们的市场推广可以参考一些高档服务场所的推广方式。开业前可以先找一个我们的一类客户，提前给他做一个完美的口腔美容。可以以很低的价格或者免费，只收材料费。开业后让他成为我们的形象代言人，开业时最好找到媒体，在报纸上能有版面比较大的报道。可能价格会比较贵，但是要找准媒体。我也不太了解，目标客户群的习惯，能找到他们习惯的媒体就可以了。在高档写字楼，高级酒店，各种高档娱乐场所发放打折卡、优惠券。关于优惠券的设计，最好和普通的名片大小差不多。小小的卡片必须要很明显的展示我们的优势，很清楚的标明我们的地址。

我们国家广告法，对医疗机构广告有很大的限制。所以我们的推广方式就的灵活多样，多家度，全方位的区宣传自我。只要我们拥有良好的服务和公关能力，我们的口碑就可以很好。培养固定客户群和业内知名度，最好的方式是公共关系的管理。

(二)中期推广：参加各种上流社会的聚会，派对；有意无意的宣传我们的诊所。最重要的是前期培养少数满意度极高的客户，并且要好好利用这些客户的资源。在专业的报纸、杂志、网站上做广告类的宣传。因为我们国家对医疗类广告管理比较严格，所以广告的形式要灵活多样。借助各种新闻发布、或者其他形式的间接广告。

等我们开业一段时间拥有一定知名度之后，可以搞一些公益性的社会活动，提升自我形象和知名度。

(三)长期推广：

对于长远的发展就是以连锁的形式多发展几家诊所，但觉得不是越多越好。注意大小诊所的结合，分布地点的布局，不能放松对服务质量和技术标准的要求。另外，形成了良好的品牌效应之后要注意维护。做好公共关系，树立良好的公众形象。在企业盈利的同时，加入一些社会精神。

– 资金需求分析

口腔诊所的场所和设备投资是870万，办理相关的手续和前期的人事安排要花费30万。初期的推广费用要花费？（不知道）

诊所开业前期的顾客会比较少，这时候产生的收入可能还不能弥补日常的开支。第一个月的日常运作费，水电，人员，等其他费用，需要多少？

– 启动和实施步骤

第一步：选好地址，规划好开多大面积、什么规模的诊所。因为这是办证时必须用到的。

找好人，职业医师，临床从业五年以上才可以开私人诊所。具体事宜都归卫生局医政科管，只要找到熟人，这些事都会很好办。具体手续的审批比较麻烦，可能需要一些时间，要尽量早点办。把相关材料准备齐全了。

这一步重点集中在政策公关上，和政府部门搞好关系非常重要。估计前期资金投入都回用在人情礼节上了。还有要确定好诊所的地址，并开始装修布置。这是需要在房子和装修上投入一笔资金，具体数额看情况而定。

第二步：开始引进国外的设备和国外的医生。因为国外医生来华要相关的手续，着手为他们办理手续。争取做到所有的手续正规合法。布置好诊所，注意与周围环境的协调，处理好医疗废弃物，处理好与周围住户或者商户的关系。招聘国内的工作人员，给国外的医生配备好翻译，做好其他的工作。

这一步的资金投入比较多，主要是各种设备的购买。还有人员的招聘，外籍医生的生活安排等都要投入时间和精力。

第三步：人员和相关设备手续都到位之后，呵呵，可以隆重开业了。开业的时候特别重要，一定要做好公关工作。我们的诊所就可以开始运作了。特别注意良好社会形象的树立，我们是高档的诊所，我们是最好的诊所，理所当然我们可以是最贵的。

正式开业以后的资金需求就是日常运作的资金，大约有：房租，工作人员工资，水电等日常费用，医疗设备的维护和日常损耗，医药成本。还有前期市场推广需要的费用会比较多。

具体的资金预算要看具体运作情况了。

口腔诊所开业相关法规和手续

开办个体诊所，最基本的条件：执业医师、身体健康、有一定的资金、房屋，其他条件省都有具体的规定，比如江苏要通过市级卫生行政部门的开业考试，等等，另外市卫生行政部门对个体诊所开放程度也有规定，主要是看各地的区域卫生规划，允许一定范围内开设多少个体诊所，当然这个条件属于软性规定。现在各地对个体诊所都持鼓励态度，主要是为了进一步放开市场，促进竞争，满足群众多层次的医疗需求。具体的文件：

1、医疗机构管理条例

第十条申请设置医疗机构，应当提交下列文件：

（一）设置申请书；

（二）设置可行性研究报告；

（三）选址报告和建筑设计平面图。

2、医疗机构管理条例实施细则：

在城市设置诊所的个人，必须同时具备下列条件：

（一）经医师执业技术考核合格，取得《医师执业证书》；

（二）取得《医师执业证书》或者医师职称后，从事五年以上同一专业的临床工作；

（三）省、自治区、直辖市卫生行政部门规定的其他条件。

医师执业技术标准另行制定。在乡镇和村设置诊所的个人的条件，由省、自治区、直辖市卫生行政部门规定。具体详细的步骤：

1、个体诊所一般定位于营利性医疗机构

2、报名参加卫生行政部门组织的个体医师开业考试（报名条件一般为身体健康、执业医师、本地常住户口等，具体可以与卫生局医政科联系，包括报名时间等），考试合格取得合格证书。

3、向卫生局提交申请申请，包括：设置申请书；设置可行性研究报告；选址报告和建筑设计平面图；资格证书和考试合格证书。

4、卫生部门同意后，发放设置医疗机构批准书，凭批准书到工商部门办理名称核准和登记。

5、到卫生局填写《医疗机构申请执业登记注册书》，并：医疗机构用房产权证明或者使用证明；医疗机构建筑设计平面图；验资证明、资产评估报告；医疗机构规章制度；

医疗机构法定代表人或者主要负责人的有关资格证书、执业证书复印件；

6、经过考核合格领取医疗机构执业许可证。

7、到税务部门办理登记，领取发票。印刷病历和处方。

8、开业。注意事项：

1、税务部门有很多优惠政策，可以先咨询一下。

2、办理过程较复杂，时间比较长，要有熟人。

3、开业后要注意医师注册问题，消毒隔离问题，废弃物处理问题，这是卫生部门的监督要点。牙科的药不多，药品监督部门也不会多过问。

4、开业地点选择要好，要有固定的病员。

5、详细过程可能与上面的稍有不同。

开个体诊所相对麻烦一些,首先递交申请书,经市级卫生部门审核其执业医师证和毕业证,身份证以及职称证书(上网核查其真伪),批准通过后办理税务证,工商管理方面不用交钱,只是登记注册就行.奉劝准备开诊所的同仁们,如果选择与医院合作开分诊会比较省心,因为执照很难办,选择在经济技术开发区这种国家花大力气扶植的地方会容易些.如果初出茅庐,还是借医院名气干比较好.这是别人的经验之谈而已,我是不准备开的,太操心,没有时间,权衡一番还是选择了学业.以后再说吧,挺羡慕那些有勇气自己干的人,当然,如果是女孩子,我劝你还是不要开诊所喽.

第三篇：牙科管理心得

有效的员工管理

根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工，员工间即有明确的分工，又要精诚合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

一.护士工作职责

（一）接待工作

接待护士负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给病人和外来人员留下深刻的，代表诊所的第一印象。

1．热情接待病人和外来人员，做到主动、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的等候时间。

2．请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出即时修正。

3．病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作作者：黄挽力广州怡康牙科诊所排，确认加工件能按时送到。

4.管理音响、饮料机保证候诊室的清洁整齐宁静。

（二）临床工作服务

1.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

2.接听电话，安排宾跟的诊治时间和负责医生。

3.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

4.每天确认第二天就诊病人的安排，确认加工件能按时送到。

5．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲较为适中。

6．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况。

8．诊治的病人数和病情；

取消预约和失约的病人数及原因

电话随访病人的问题

有待解决的问题

技工模型交付情况

（三）收费

1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

2.配合医生填写好治疗计划单。

（四）诊所工作安排

1．周五前制定好下一周的排班表。

2．每个月五号前作好上个月的临床

工作报表。

3．即时了解临床器材使用情况，作

好购买计划，保证诊所不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

8．配合诊所积极作好宣传工作。

二．医生工作职责：

1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，保证行医质量。

2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对病人作到态度不口蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

3．认真阅读病人填写的病史，及时发现与治疗有关的全身病情，正在接受的治疗不口服用的药物。

4．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

5．全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，得到病人的充分理解和同意。

7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，协助病人制定交费计划。

8．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人的理解和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求病人签署“治疗同意书”，病人如有不同意，必须记录在病历上。

9，所有治疗都必须保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对病人病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。交口拔牙，必须写明一定要拔除的检查指征。

11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量。

助手的规范

12．安排病人复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的病人，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊病人由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约病人复查。

13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

15．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。

16．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

17．努力学习技术，不断提高业务和外语水平。定期开展医疗技术、方法的交流、18．树立团队精神，医护之间互相帮互相学习，共同完成本职工作。

一方面要求员工做好本质工作，另一方面也要激励员工，发挥他们的积极性和创造力。

(一)物质奖励

(二)激发员工的成就感和自豪感

1．安排员工参加学术会议，鼓励员工参力口学术团体、撰写发表文章，并给予奖励，对员工参加继续教育学习给予支持，不但安排时间，还要给予一定的经费。

2．提高诊所的知名度，让员工能为在这个集体中工作感到自豪。我们定期组织参加适当的社会活动，如：爱牙日的免费咨询、检查，去学校，机关单位等做口腔保健知识讲座等。

3．让有能力的员工参与诊所的管理，让他们既能大胆工作，又能勇敢承担责任。鼓励员工就诊所的良好发展提出不同意见，共同讨论。

病历管理

对每一位就诊病人应有一份完整的病历资料，首页包括：病人的一般性社会资料，如姓名、性别、年龄、住址、联系电话等，以及系统疾病情况，让病人签字确认。

建立文档，妥善保存，既要安全隐密，又要容易查找。

病员预约及复查制度的建立

长期以来，病人到大型医疗机构看病，存在挂号难，就诊难的问题，而牙科治疗往往需要多次就诊。我们在工作中一直实行预约制度，有计划地安排病人，既减少了病人的候诊时间，又便于医生合理安排病人，同时也大大减少了病人在等候过程中的烦躁而产生的纠纷。每一位医生都有一本预约本，每一页是一周工作安排，上面记录了病人姓名、病历号、联系电话、诊疗项目、预计诊疗时间、所用特殊器械以及付款方式等等，同样，病员手中也有一份治疗计划单，上面写有需要治疗的项目．治疗步骤．就诊时间安排．注意事项以及付款方式等等。

(一)新病人的预约：对于初诊病人，填写好病历首页后，医生做出详细检查，列出治疗计划单，当班护士预约就诊时间，一般不超过二天。

(二)急诊病人的安排：急诊病人必须立即接诊，妥善处理。在征得其他就诊(候诊)病人同意的情况下，尽量优先考虑急诊病人，应急处理，减轻(解除)病人的痛苦后，再预约就诊时间。当然，在工作中我们经常遇到不守时的病人，对于这些病人，更应多和他们保持联系，提前确认他们能否按时就诊，以便安排其他病人。

(三)随访和复查

对于每位病人在治疗过程中及治疗结束后，我们都要电话随访，例如拔牙的病人，当天、24小时后、三天后都要电话询问有何不良反应。这是医生向病员表示责任心的最好方式，同时也可以了解到病员对我们的服务的满意情况。

复查有两种方式，一种方式是定期复查，凡是就诊病人，治疗结束后每半年通知检查一次；另一种方式是不定期复查，这是根据治疗情况而定的，交口拔牙病人1—2月复查，决定能否做修复治疗。我们一般采用电话通知和邮寄通知复查两种方式。

诊所的日常事务与财务管理

(一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

1．临床工作报表

(1)日报表：当天接受治疗的病人姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、病人满意度、外加工件交付情况等。

(2)月报表：当月诊治病人数、初诊病人数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

2．药物、材料使用记录

主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。

(二)财务管理

库存量、需购买

主要是每天的财务进出记录，员工的工资、奖金和福利以及银行存款记录。以上是我自筹开办牙科诊所两年多来的一点心得，希望能与广大同行共同交流。

第四篇：牙科前台工作总结

牙科前台工作总结

牙科前台工作总结1

在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于度工作的总结：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

2、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

3、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的'第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量！

牙科前台工作总结2

我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的.心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

第五篇：牙科广告语

牙科广告语

植得牙科，颗颗关爱

美容你的牙齿，改变你的人生

健康成长，从齿开始

百年吉大，金牌口腔

快乐成长，齿生齿长

食海无牙苦做粥

呵护口腔健康，微笑在那里绽放

成长从齿，健康开始

没齿难忘您对笑容的赞助和支持，凝结情愫的悠扬笑容，来自我们专注的服务

健康从齿开始，美丽从此起步

请放心来补牙，就算他/她吻您的时候，也不会察觉。

用心在牙，关怀到人

美丽的牙，美丽的人生。

解码生命把握健康，修复缺牙品味生活

修复老人缺牙，品味健康生活

保护健康的身体，从保护牙齿开始。保护牙齿的健康，从华美牙科开始。

精益求精治疗口腔，桃李芬芳赢得口碑

留下您的信任，带走您的健康！

唇齿留香，带给你和家人完美的笑脸

牙好，胃口好，吃嘛嘛香！华美牙科专家欢迎您就诊！

植得口腔提醒您“关注口腔卫生保护牙齿健康”

您的健康，从口腔开始，从那里开始！

精专口腔，博纳仁德

美“丽”人生，从“齿”开始

“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香，身体倍儿棒！

有“口”皆碑，健康共享——xx口腔医学院

让健康口腔，洁白牙齿，美丽人生，华美牙科诊所，与您长相伴！

咀嚼百年岁月，精湛xx口腔。

牙齿长得（丑）不是你的错，但是你不选取我们来为你纠正就是你不对啦！

给您口腔的'健康，带来全身的健康！

家一般的温暖，带给您一生的幸福。

“快治”人口

我们完全有理由坚信：不管男女老少，只要是来过一次，你定会为我们的技术的高超所折服，为我们的环境的幽雅所吸引，为我们的医师的温柔所迷惑（那其实是麻醉的作用）。

健康的微笑带给你，牙齿的烦恼交给我

健康“萌芽”