第一篇：物业公司文明单位推荐材料
物业总公司文明单位（标兵）推荐材料
物业工作是新时期建设的一个重要组成部分，具有服务、经营和管理的三重职能。物业总公司在多年的工作中始终贯彻以人为本的精神，按照国内物业企业的先进管理理念，坚持高超的技术性、严密的科学性，以及维修的及时性和强烈的责任性。通过形象和品牌创建，充分发挥了大物业管理的优势，使物业管理覆盖了更多的区域。在公司全体党员干部职工的共同努力下，现已成功探索出一套林区特有的大物业管理模式，在服务经营管理和创建文明单位工作中均取得了可喜的成绩。实现了整洁、文明、安全、舒适的林区生活和工作环境，有力助推了社会、经济、环境生态效益的统一和同步增长。
一、统一认识，明确文明创建工作目标
物业管理是的经济社会和人居环境的重要组成部分，在开展文明单位创建活动中，我们及时组建了以书记、总经理、工会主席为主要成员的“公司文明创建领导小组”，党总支统一领导，党政工青齐抓共管。在全公司上下形成了创建文明单位的责任体系，横向分工协作、纵向层层把关。每年度都制定公司文明单位创建规划，开展创建竞赛活动。
结合服务管理创建工作的实际，按照《亚布力林区物业管理办法》的要求，切实确定了“发展为本、追求诚信”的经营理念；“用户满意是我们的服务宗旨，管好民心工程是我们的心愿”的服务理念和“树立一心为民解忧的思想，树立开拓实干奉献的精神，树立安全优质高效的意识，树立服务管理并重的形象”的企业精神。
在实施创建工作过程中，注重“细胞”工程建设。教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持开展“职业道德、社会公德、家庭美德”的“三德”教育和“职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能”的“四职”教育。积极开展争创文明单位、文明部门、文明班组的“五比五看”竞赛活动和“四有”职工竞赛活动。通过这些活动，推动引领文明创建工作的深入开展。
为提高员工业务素质，公司每年都要举行多层次的脱产培训、岗位练兵、技术比武活动，进一步激发干部职工学业务、学技术的积极性。近年来，公司先后开办司炉工、电工、电焊工、泵工培训班22期1100余人次。通过多年的努力，我们已经培养出一批政治素质高、技术功底强、发展潜力大、职业道德好、业绩考核优、群众评价高的管理人才和专业技术人才，使公司走上了一条专业化和群众化相结合，推广应用新技术和自主创新相结合，业务技术培训和技术比武、岗位练兵相结合，专业化课题攻关和群众化“五小活动”相结合的自主创新之路。
二、以人为本，在为业主服务上下功夫
1、结合《省城市供热条例》和《物业管理办法》的贯彻执行。我们出台了《物业总公司服务规范》。公司组织副科级以上干部、各部门负责人、全体工作人员进行了集中办班学习，分专题辅导，逐条逐句地学习理解，当与业主发生纠纷时，耐心地向业主作以解释。
2、公司供热、供水和物业负责人对自己分管的工作必须做到熟悉情况，要经常到业主家中走访，及时了解工作中出现的问题，以促进服务质量的提高。
3、在公司调度室、各分公司值班室、自来水厂、供热换热站都设有热线电话，公开号码，24小时有人接听； 24小时有专业维修人员值班，随叫随到；各分公司领导定期到用户中征求意见；实行首问负责制和责任追究制。
4、始终坚持按季召开“业主代表会”和“供水供热用户代表会”，会上发放“调查问卷”征集方方面面的意见和建议近百余条，每次会议后都组织专人认真梳理，制定整改措施，落实整改时间和负责人，并将整改结果及时反馈给业主和用户。通过与用户面对面地沟通、交流，查找服务管理工作中的不足，以求更好地为业主和用户服务。
5、先后多次召开“改、树、塑”座谈会。在“改陋习、树新风、塑形象”活动中，公司党总支结合物业服务管理工作特点，认真进行分析，深入进行查摆，彻底改变慢、散、懒、硬等不良倾向。为规范干部职工行为，公司出台了《亚林物业总公司职工道德规范》，从而改变了干部职工中存在的对待用户服务中言语粗、处理事故慢、不兑规作业、工作蛮干、态度生硬等陋习，使职工树立了“说文明话、办文明事、做文明人、以公司为家、爱岗敬业、让用户满意”的新风尚。
三、内强素质，建设高素质干部职工队伍
一是加强班子自身建设。公司党总支十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动精神文明建设。加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、听讲座，要求党员积极参加组织生活。并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。现干部职工一致反映，公司领导班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集体。
二是打造一流的干部职工队伍。公司把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的干部职工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。一是加强理论武装。组织干部职工学习了邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习贯彻了十七届四、五、六中全会精神；结合实际开展了廉政风险防控机制建设、创先争优活和“创业创新创优”活动；二是加强干部队伍建设。真正把那些品德好、有能力、真心干的同志选配到中层领导岗位上来。坚持凭业绩用干部，让想干事、肯干事的有舞台，能干事、干成事的有地位。
四、塑造精神，结合行业特点加强党建工作
1、公司党总支认真定期召开组织生活，检查、督促和交流学习情况，掌握思想动态。深入开展了每人一课活动，所有领导班子成员，优秀党员、业务党员都必须每人为大家上一次党课；建立健全各项规章制度，完善了公司党风廉政责任制。并在支部内认真开展了“七个不准”活动。
2、结合实际深入落实“三重一大”制度和企务公开。涉及职工切身利益和公司重大事件，包括规章制度、福利、表彰评优等均通过职代会集体讨论、表决。对工程项目进行公开招标，大额资金流向、中层人事任免均经集体商议、评定，以制度来健全监督。
3、积极做好组织发展工作，严格党员发展程序，确保新党员的质量。3年来公司党总支共发展了3名党员、1名预备党员和6名入党积极分子，其中2名党员均为30岁以下高知人才。
五、活化载体，积极开展各种创建活动
近年来，公司运用各种载体，营造氛围，凝聚人心。我们抓住宣传教育这一载体，利用板报、墙报、宣传画廊、标语口号等宣传形式向全公司干部职工讲形势、摆任务、增信心、鼓干劲。每年的“三八”节期间，都要召开女工座谈会，评选出“巾帼文明示范岗”；“七一”党的生日时，要评选出“先进党支部”、“优秀共产党员”；每年年末，都要评选“文明窗口”、“文明班组”、“文明职工”。
公司每年都积极组织职工年度旅游，通过这些活动鼓舞士气、缓解压力，使广大职工更加信心百倍的投身到公司的经营、发展工作中去。此外，公司以“凝聚班子、凝聚党员、凝聚群众、凝聚服务对象”为抓手，建立了班子、党员、困难职工、服务对象的沟通制度，班子每周至少沟通一次，做好“五必访”。每年举办职工座谈会2次、党员座谈会12次。每年夏季、春节等节日工会均下分公司进行慰问并送上慰问品和慰问金。
公司始终将综合治理工作放在突出位置，及时完善补充了公司综合治理领导小组，建立实际工作制度；每年建立综合治理责任书；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定；强化安全生产保卫工作，坚持至少每年两次的安全生产检查，加强办公生产场所的防火、防盗管理工作，我公司至今从未发生责任性刑事案件和安全事故。良好的综合治理工作得到了上级的肯定，现我公司已被管理局安全部门评为安全生产信用程度A级单位。
文明单位创建活动是一项全面提高物业服务管理行业整体素质的基础性工作。
第二篇：物业公司创建文明单位工作计划
物业公司创建文明单位工作计划
文章标题：物业公司创建文明单位工作计划
物业公司创建2005-2006文明单位工作计划
2005～2006是我国全面实施十六大制定的目标，加快小康社会的建设进程，进一步深化企业改革，稳步推进企业发展，实现宏伟目标的关键之时。面临新的形势和任务，我们的创建工作也面临着新的挑战和任务。
一、指导思想
高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻以“三个代表”重要思想和牢固把握落实科学发展观和社会主义荣辱观，全面深入贯彻党的十六大和市委八届六次会议精神，紧紧围绕文明单位创建工作的要求，进一步加强企业的品牌建设，积极探索和实践新形势下的创建工作，以与时俱进的精神状态，奋发有为的昂扬斗志，促进豫园商城物业的服务质量、管理水平、两大效益、和精神文明建设工作的全面提升，使企业的各项工作再上一个新台阶。
按照区文明单位创建管理规定的总体要求，和商城精神文明建设的具体目标，结合本企业实际在公司各层面全面开展文明单位的创建工作，努力完成企业的各项经济管理目标，争创黄浦区文明单位。
二、创建任务：
（一）抓好队伍建设，塑造企业良好形象。
加强员工队伍的建设，提高员工队伍的整体素质和提升企业整体的管理水平，是展现企业形象的关键，也是企业创建文明单位工作的关键。
1、继续加强领导班子的建设，提高领导班子对于创建文明单位工作重要性，长期性，紧迫性的认识，把创建工
作纳入到企业管理日程，一把手亲自挂帅，并组织相应工作班子具体落实各项工作，同时注重政治理论的学习，并把政治理论学习作为提高领导干部思想作风建设的重要途径，要通过学习，提高班子成员的政治思想素质，实际工作能力，开拓创新意识。
2、继续夯实基层管理建设的基础，形成长效管理机制。公司根据整体管理需要，将管辖内的物业设区域管理制度，并对每个区域的具体工作与文明单位创建工作的要求结合起来，按岗位定出工作目标，提出具体要求，从而使各区域各项工作的操作流程更为规范，基础管理更加牢固，服务质量更上一层楼。
3、继续强化员工的思想道德建设，努力形成团结、友爱、互助的社会关系；公平、守信、有序的经济关系；民主、务实、高效的政治关系；亲密、平等、和谐的家庭关系。把豫园商城物业的职工队伍建设成具有促进企业发展的理想信念、优质服务的业务技能、奉献社会 的思想道德、遵章守纪的文明之人，诚实守信的行业精神。坚定广大员工对实现全面小康目标的信心，并积极投身建设。
（二）加强窗口形象塑造，确保规范服务水平再上台阶
巩固创文明行业和行风建设取得的成果，持之以恒的搞好服务工作，是企业常抓不懈的一项根本任务。上海新一轮的建设发展和市民生活的不断提高，对我们如何进一步提高优质服务的质量提出了新的要求，对此，我们只有在发展中不断探索，在实践中不断求新求实，才能使我所的规范服务水平向优质服务的标准迈出新的步伐。
1、严格执行ISO9001企业质量管理体系的标准，进一步规范服务工作的各项规定，在做好服务基础工作的同时，努力创出服务新品牌。塑造服务行业的形象，让“豫园旅游商城，让您称心满意”的服务理念深入人心，让“创业、敬业、诚信、发展”的企业精神更加发扬光大。
2、便民利民要有新举措。要牢固树立“业主满意是我们服务宗旨”的观念。满腔热情地为业主服务，真心实意地为业主着想。注重积累和摸索出更多更好符合实际、深受业主欢迎行之有效的服务新方法，使便民利民再创新特色。
3、以人为本，营造安全，舒适的环境。各管理区域要急业主之所急，想业主之所想，全心全意为业主服务，努力创造和谐温馨的小区环境。
（三）加强创建系列活动开展，确保创建目标的全面实现。
围绕文明单位的创建目标，广泛发展以企业文化建设为主要内容的各项活动，并以此为载体，通过广泛深入地开展系列活动，来确保创建目标的实现。
1、要深入开展创文明团队，建文明班组、做文明职工的“创、建、做”活动，使职工的个人修养、社会公德、职业道德都有一个明显的提高。
2、认真广泛开展员工知识技能的培训工作，结合商城“大比武，大培训，大练兵”竞赛活动，通过活动提升员工的知识技能水平，培育和发现一批技术操作能手；总结和推广一批先进操作法；树立一批技师带教、行业、员工和工种技能的领衔者，推动员工技能素质的整体的提高。
3、要继续深化与街道、各管理区域的同创共建活动，拓展社企共建文明的内容，树立“方便居民，服务社区”的思想。
4、办实事、聚人心，调动全体职工的积极因素。一是要积极为职工办实事，做好事，落实好责任制；二是要发挥工团组织作用，做好帮困解难工作
物业公司创建文明单位工作计划
第三篇：物业公司创建文明单位工作计划
文章标题：物业公司创建文明单位工作计划
物业公司创建2005-2006文明单位工作计划
2005～2006是我国全面实施十六大制定的目标，加快小康社会的建设进程，进一步深化企业改革，稳步推进企业发展，实现宏伟目标的关键之时。面临新的形势和任务，我们的创建工作也面临着新的挑战和任务。
一、指导思想
高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻以“三个代表”重要思想和牢固把握落实科学发展观和社会主义荣辱观，全面深入贯彻党的十六大和市委八届六次会议精神，紧紧围绕文明单位创建工作的要求，进一步加强企业的品牌建设，积极探索和实践新形势下的创建工作，以与时俱进的精神状态，奋发有为的昂扬斗志，促进豫园商城物业的服务质量、管理水平、两大效益、和精神文明建设工作的全面提升，使企业的各项工作再上一个新台阶。
按照区文明单位创建管理规定的总体要求，和商城精神文明建设的具体目标，结合本企业实际在公司各层面全面开展文明单位的创建工作，努力完成企业的各项经济管理目标，争创黄浦区文明单位。
二、创建任务：
（一）抓好队伍建设，塑造企业良好形象。
加强员工队伍的建设，提高员工队伍的整体素质和提升企业整体的管理水平，是展现企业形象的关键，也是企业创建文明单位工作的关键。
1、继续加强领导班子的建设，提高领导班子对于创建文明单位工作重要性，长期性，紧迫性的认识，把创建工作纳入到企业管理日程，一把手亲自挂帅，并组织相应工作班子具体落实各项工作，同时注重政治理论的学习，并把政治理论学习作为提高领导干部思想作风建设的重要途径，要通过学习，提高班子成员的政治思想素质，实际工作能力，开拓创新意识。
2、继续夯实基层管理建设的基础，形成长效管理机制。公司根据整体管理需要，将管辖内的物业设区域管理制度，并对每个区域的具体工作与文明单位创建工作的要求结合起来，按岗位定出工作目标，提出具体要求，从而使各区域各项工作的操作流程更为规范，基础管理更加牢固，服务质量更上一层楼。
3、继续强化员工的思想道德建设，努力形成团结、友爱、互助的社会关系；公平、守信、有序的经济关系；民主、务实、高效的政治关系；亲密、平等、和谐的家庭关系。把豫园商城物业的职工队伍建设成具有促进企业发展的理想信念、优质服务的业务技能、奉献社会的思想道德、遵章守纪的文明之人，诚实守信的行业精神。坚定广大员工对实现全面小康目标的信心，并积极投身建设。
（二）加强窗口形象塑造，确保规范服务水平再上台阶
巩固创文明行业和行风建设取得的成果，持之以恒的搞好服务工作，是企业常抓不懈的一项根本任务。上海新一轮的建设发展和市民生活的不断提高，对我们如何进一步提高优质服务的质量提出了新的要求，对此，我们只有在发展中不断探索，在实践中不断求新求实，才能使我所的规范服务水平向优质服务的标准迈出新的步伐。
1、严格执行ISO9001企业质量管理体系的标准，进一步规范服务工作的各项规定，在做好服务基础工作的同时，努力创出服务新品牌。塑造服务行业的形象，让“豫园旅游商城，让您称心满意”的服务理念深入人心，让“创业、敬业、诚信、发展”的企业精神更加发扬光大。
2、便民利民要有新举措。要牢固树立“业主满意是我们服务宗旨”的观念。满腔热情地为业主服务，真心实意地为业主着想。注重积累和摸索出更多更好符合实际、深受业主欢迎行之有效的服务新方法，使便民利民再创新特色。
3、以人为本，营造安全，舒适的环境。各管理区域要急业主之所急，想业主之所想，全心全意为业主服务，努力创造和谐温馨的小区环境。
（三）加强创建系列活动开展，确保创建目标的全面实现。
围绕文明单位的创建目标，广泛发展以企业文化建设为主要内容的各项活动，并以此为载体，通过广泛深入地开展系列活动，来确保创建目标的实现。
1、要深入开展创文明团队，建文明班组、做文明职工的“创、建、做”活动，使职工的个人修养、社会公德、职业道德都有一个明显的提高。
2、认真广泛开展员工知识技能的培训工作，结合商城“大比武，大培训，大练兵”竞赛活动，通过活动提升员工的知识技能水平，培育和发现一批技术操作能手；总结和推广一批先进操作法；树立一批技师带教、行业、员工和工种技能的领衔者，推动员工技能素质的整体的提高。
3、要继续深化与街道、各管理区域的同创共建活动，拓展社企共建文明的内容，树立“方便居民，服务社区”的思想。
4、办实事、聚人心，调动全体职工的积极因素。一是要积极为职工办实事，做好事，落实好责任制；二是要发挥工团组织作用，做好帮困解难工作；
三要正常职代会制度和集体协商对话制度，充分发挥调动员工的工作积极性；四要大力开展企业文化建设，陶冶员工思想情操。
要全面完成上述任务，实现创建目标，我们有决心在上级公司的指导下，在公司党政班子的高度重视下下，全体员工都要树立起高度的责任感和荣誉感，积极投入到各项工作中去，尤其是各级领导、党员干部更要从己做
起、刻苦好学、勤奋工作、开拓进取、团结协作，廉洁自律、为人表率，凝聚起广大职工的力量，真正实现企业二个文明建设同步发展的目标，以新的业绩和创建水平来展示豫园商城物业的崭新形象。
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第四篇：物业公司创建文明单位工作总结
文章标题：物业公司创建文明单位工作总结
物业公司创建2005—2006文明单位工作总结
我公司是长期从事物业管理服务的企业，具有物业管理二级资质。公司管理物业种类有商务楼、商场、花园别墅、高层住宅、多层住宅及公众物业等多种物业。现有在编员工114人，在职108人，其中有本科学历的8名，大专学历22名，具有中级
职称的10名，初级职称的6名，技师3名，高级工8名，中级工16名，党员12名。公司近年来先后评为区先进集体，物业管理先进企业，03－04的区文明单位，04－05市文明班组等荣誉。
公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，结合保持共产党员先进性教育活动，牢固把握落实科学发展观和社会主义荣辱观，紧紧围绕商城“打造精致豫园”的主题思想，秉承“豫园商城物业，让您称心满意”的服务理念，在各级领导关心支持下，全体干部职工以求真务实的工作态度，苦干实干的工作作风，按照市、区文明单位创建管理规定的总体要求，和商城精神文明建设的具体目标，结合本企业实际在公司各层面全面开展文明单位的创建工作，现将工作总结如下：
（一）、加强思想道德建设，提升管理水平。
1、公司领导班子统一思想，把创建工作与企业经营有机结合，以创建文明单位为抓手，促企业经济发展为重点，公司一把手亲自挂帅，并组织相应工作班子具体落实各项工作。以深入开展保持党员先进性教育活动为契机，组织多样化主题实践活动和快速整改机制，增强服务意识，提高服务水平。加强对班子成员的思想教育，认真学习和贯彻党的“十六大”文件精神，注重政治理论的学习，提高领导班子的政治思想素质，实际工作能力和开拓创新意识。
2、夯实基层管理建设的基础，形成长效管理机制。公司根据整体管理需要，将管辖内的物业设区域管理制度，并对每个区域的具体工作与文明单位创建工作的要求结合起来，按岗位定出工作目标，提出具体要求，从而使各区域各项工作的操作流程更为规范，基础管理更加牢固，服务质量更上一层楼。公司管理的豫景、豫欣公寓被评为文明小区，昌里管理处连续几年为区市评为文明班组，豫景管理处被评为区行业管理优秀窗口，东淮海公寓被评为全国物业管理示范住宅小区和上海市优秀物业管理住宅小区。
3、强化员工的思想道德建设，把物业公司的职工队伍建设成具有促进企业发展的理想信念、优质服务的业务技能、奉献社会的思想道德、遵章守纪的文明之人。坚定广大员工对实现全面小康目标的信心，并积极投身于公司发展建设。通过思想道德教育，公司各条线党员和积极分子带头树立模范作用，无论是大年夜还是台风夜，他们都奋战到底，确保一方平安。种种事迹激发员工积极向上的工作热情，增强了企业的凝聚力。
（二）完善各项管理标准，提高管理效益
1、全面推行ISO9001企业质量管理体系，把企业的管理纳入规范化标准化轨道，健全企业各项规章制度，建立企业各岗位作业标准，真正做到管理规范化、服务标准化、考核合理化。对各项目标进行考核、测评建全内审机制，进一步规范服务工作的各项规定，在做好服务基础工作的同时，努力创出服务新品牌。塑造服务行业的形象，让“豫园旅游商城，让您称心满意”的服务理念深入人心，让“创业、敬业、诚信、发展”的企业精神更加发扬光大。
2、增强企业风险防范意识和可持续发展意识，提高管理效益。为了有效控制小区内意外的事故发生，公司对陶园、金象、豫欣和东淮海四个高档楼宇做了保险，将企业风险有效转移。为了避免财务资金风险，各管理处都能做到当日资金收入，当日进入指定银行，抗资金风险已得到有效控制。有的放矢的对管理人员进行强化培训，提高管理人员在现场管理的技能，增强对抗突发事件的能力，提高管理水平，在基层中发挥重要作用。物业公司的发展与成本运作息息相关，公司领导班子认识到在开展外拓业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能提高企业效益。实行统一采购，有效控制材料及各类办公费用的支出，公司实施了严格的监控制度，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系。根据区域管理制度的特点，实现区域内资源共享，管理人员和技术人员可以有效整合资源，实施优势互补，统筹人力、物力，实现资源优化配置。
3、便民利民要有新举措。牢固树立“业主满意是我们服务宗旨”的观念。满腔热情地为业主服务，真心实意地为业主着想。注重积累和摸索出很多符合实际、深受业主欢迎行之有效的服务新方法，如在小区岗亭设便民岗，里面打气筒、雨伞、针线包、小药箱等日常所需急用品一应俱全，受到了小区居民的一致好评；有业主举行婚礼，我们的员工将红地毯铺到大门口，挂起中国结，业主感激不尽。
（三）开展企业文化建设，携手业主共创共建和谐文明社区
1、在公司党政工班子的领导和支持下，公司上下一心成功创建区学习型企业，其中合理化建议活动得到了员工的广泛支持，共收到合理化建议55份，其中很多建议得到了领导班子的称赞并付诸实施；明师育高徒活动也收益颇佳，徒儿们不负师父的严格教导，均拿出了各类资质证书，其中青年员工张璐更是一专多能，连续考出了维修电工初中级岗位证书，制冷维修初级和中央空调中级证书和电子电工中级岗位证
书，成了单位的学习标兵，荣获了区知识型员工的称号；组织考察学习优秀物管企业，公司组织中层领导干部赴香港杜斯曼嘉捷香港有限公司考察学习优秀管理经验；倡导员工进行文化学习，提升学历，激发员工的学习热情，鼓励员工参加自我提升的各类技能学习和文凭学习；在商城工会的领导下，公司还举办了各类培训练兵技能竞赛活动，都取得了可喜的成绩。公司的培训体制完善，每年伊始，制定完善的培训方案并贯彻落实，使员工知识、技能水平有了进一步提升。截止至2006年10月，公司已投入数万元培训经费，有计划地对管理人员，特种作业人员，物业服务从业人员，分期分批进行系统培训和上岗培训，对取得相关技能、职称等级证书和学历文凭的员工进行激励共计65人次，公司持证上岗率约90以上。在公司开展的文化建设活动中，激发员工积极向上的学习风潮，提高了技能水平和服务质量，提升了企业整体素质，推动了企业发展，并不断提高企业经济效益和管理水平。
2、携手业主的同创共建活动，拓展社企共建文明的内容，树立“方便居民，服务社区”的思想，营造和谐社区。我公司一贯以独创的“五驾马车”模式，与地区房办、警署、小区业委会及居委会紧密协作，共同参与社区建设，全心全意为业主服务，营造安全、舒适、和谐小区。2006年盛夏，在市物业管理协会的主办下，豫欣公寓和东淮海公司先后举办了“与业主同心——共建和谐社区”的主题活动，在业委会和居委会的大力支持下，管理处员工与业主亲密座谈、联谊，纳凉晚会上，物业员工和居民飙歌起舞，直至散场还意犹未尽。
3、以人为本，营造安全，舒适的环境。各管理区域要急业主之所急，想业主之所想，全心全意为业主服务，努力创造和谐温馨的小区环境。本着对业主居住环境的高度责任心和超越业主需求的服务热忱，东淮海创建安静小区，豫欣公寓创建绿化园林小区均顺利成功。
（四）完善企业机制，规范劳动用工，保障员工权益
1、物业公司于2005年4月在联合党支部的指导下，召开首届员工代表大会，成立了工会组织，按组织程序选举了工会委员会委员并制定的全年工会工作计划、职工代表大会制度、工会工作制度，充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能，会上通过了符合企业特性的《员工手册》。我们的员工发自内心高兴，我们有了自己的工会组织，在工会成立后组织了许多集体活动，为员工与员工之间密切的沟通创造条件。为调动广大员工的工作积极性和创造性，开展了由商城工会统一组织的“结对子，师带徒”活动等，以及公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展合理化建议活动，广泛发动员工对公司发展出金点子，共收集到员工合理化建议55条，涉及到公司品牌、观念、市场、管理、培训等诸多方面，为企业发展集思广益。同年十一月公司工会与行政代表讨论通过了《豫园商城物业职工集体工资协商协议》。
2、规范劳动用工制度，公司外来劳务员工占公司总人数的80％，随着市劳动保障体系的日趋完善，自实施《上海市外来从业人员综合保险暂行办法》以来，公司严格按照有关政策和要求为他们缴纳综合保险金，保障了他们的合法权益。2005年9月起，根据《上海市劳动和社会保障局关于调整本市月最低工资标准的通知》中要求，公司及时调整了最低工资标准员工的收入。
（五）公司经营能力日益增强，员工收入稳步增长
一年多来，公司在市场运作上取得了节节攀升的状态，05年伊始即承接了被誉为“南方板块新地标”的南方休闲广场和商务大厦，取得了市场突破的开门红。接下来开始了洋山深水港海关综合楼项目的接洽，于05年10月顺利接盘。此外，公司还依托豫园商城的品牌和地理优势，承接了上海城隍庙的物业管理。除了继续跟进洋山港区其他项目洽谈的同时，公司对南汇康桥地块市住宅发展中心开发的100万平方米大型住宅项目“秀康新城”展开了攻势，截止本月，已逐步完成了其中“昱龙家园”、“达城家园”、“康桥宝邸”、“海尚康庭”四个板块的招投标工作，均顺利中标。我公司在上级公司的直接领导下，在各级组织的关心和帮助下，物业公司党政、经营领导班子和全体员工经过不懈的努力，公司经营能力有了显著提升，年经营收入2005年为1422万元，实现利润130万元，同比2004年增加64.55％，公司2006年目标产值1500万元，利润较之2005年有突破，目前已经超额完成年初预定目标。员工的收入也随着企业经营收入增长而增加。2005年，公司在职员工月平均工资增加幅度为人均8.14，2006年1至9月，职工月平均工资比2005年同期相比又上升了6.02，又有新的增长。
2005－2006是我豫园商城物业公司具有成就的两年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。面对新的形势和挑战，我们要积极探索和实践，以与时俱进的精神状态，奋发有为的昂扬斗志，促进豫园商城物业的服务质量、管理水平和精神文明建设工作的全面提升，使企业的各项工作再上一个新台阶。
上海豫园旅游商城物业管理有限公司
2006年10月12日
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第五篇：物业公司
管理处副经理职责一、二、三、岗位名称：管理处副经理 直接上司：管理处经理 下属对象：维修班长、卫士队长、保洁领班、园艺师、技术
员、卫士、保洁员、园丁
四、岗位概要：
协助管理处经理贯彻执行公司的质量方针、目标，落实各项决策指令和计划，分管管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作，保证公司质量目标分解责任项的落实，确保本辖区各项工作的正常进行。
五、岗位职责：
1.贯彻执行公司的质量方针、目标与各项决策指令，协助物业管理处经理落实管理处工作计划。
2.接受物业管理处经理的委托或分派，并在物业管理处经理缺职时行使经理职责。
3.负责制定工程、清洁、绿化、安全条线的管理制度，监督、检查、指导管理处工程、清洁、绿化、安全方面的工作。
4.负责将质量管理体系中相关要素落实到分管工作中，保证分管工作所涉公司质量目标、分解指标的实现。
5.参与工程、清洁、绿化条线采购分供方的评定及对新接物业方案和合同的评审。
6.负责检查管理处全体员工的工作质量、进度、劳动纪律、仪容仪表。
7.协助管理处经理处理业主的投诉事务，并保证快速落实及时处理。
8.协助管理处经理做好对外联络事宜和对内协调工作。
9.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。
10.完成上级下达的其它各项任务。
六、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，初步了解财务、行政、人事管理知识，大专以上文化背景或具有较丰富的行业管理经验和较高技术等级。
2.能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。
3.经历要求：有二年以上本行业管理岗位经验。
4.职业道德：认真、负责、廉洁自律、自觉奉献。
5.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。
行政人员职责
一、岗位名称：行政人员
二、直接上司：人事行政部经理
三、岗位概要：
通过对公司合格供方的控制和日常采购工作的控制，为公司提供各类优质、价格适宜的物品，确保公司服务、经营活动的正常、有序进行。
四、主要职责：
1.负责组织合格供方和关键物品的评审。
2.及时听取使用部门对采购工作的意见，并及时改进。
3.负责制定每月工作计划，并根据经总经理审批的采购计划进行采购。
4.负责对采购物品的品牌、规格、型号、外观质量、保质期、生产日期及应提供的合格证、保修卡、使用说明书等内容进行验证，确保采购符合质量要求。
5.认真贯彻“货比三家”的采购原则，既讲究物品质量，又考虑价格因素，追求最佳性能价格比。
6.及时对不合格物品向供应商联系退、调事宜，造成损失的，负责向供应商诉求赔偿。
7.采购中如遇缺货，及时反馈，并提出物品代用建议，经所需部门同意后采购。
8.采购物品入库应与相关人员进行交接，并办理有关手续。
9.不定期征询部门、管理处对采购物品的意见。
10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
11.完成上级交办的其他工作。
五、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业行业各类材料的性能、价格、采购方法和管理知识，熟悉公司质量管理体系关于采购工作的要求。
2.能力要求：有编制采购计划的能力，有一定的谈判能力。
3.经历要求：有二年以上本岗位相关工作经验及一年以上驾驶经验。
4.职业道德：廉洁自律、刻苦耐劳、认真仔细。
5.身体要求：身体健康、能吃苦耐劳。
质管部副经理岗位职责
一、岗位名称：质管部副经理
二、直接上司：质管部经理
三、岗位概要：
通过协助部门经理加强对公司质量管理体系运行的控制和对服务质量的最终监视，确保体系的有效运行和服务质量的提高。
四、岗位职责：
1.协助经理协调各部门质量活动的接口。
2.负责部门相关文件的编写和修改工作。
3.参与公司不合格服务的控制工作。
4.参与实施公司内部质量审核工作。
5.参与实施公司管理评审工作。
6.参与体系过程和服务监视工作。
7.参与体系数据分析、持续改进、纠正和预防措施的控制和管理工作。
8.参与配合和实施对体系文件的培训工作。
9.负责对公司关键的服务活动实行不定期的抽查，并对发现的不合格服务整改进行监督。
10.根据需要参与新接物业管理的策划、投标工作、合同评审工作和新增服务设计工作。
11.参与公司非贯标管理处的内部贯标工作。
12.负责公司楼检工作的组织实施。
13.参于组织公司相关管理处目标完成情况的检查、统计和汇总工作。
14.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
15.完成上级交办的其他工作。
五、任职要求：
1.知识要求：了解物业管理相关知识，熟悉国际质量管理体系文件，大专以上学历背景。
2.能力要求：较强的知识理解与运用知识的能力，较强的表达能力，一定的组织、管理能力。
3.经历要求：有本行业三年管理经验，有一年以上质量管理经验。
4.职业道德：事业心强、作风严谨、刚正不阿，遵守保密制度。
5.身体要求：身体健康、五官端正。
工程（机电）主管岗位职责
一、岗位名称：机电主管
二、直接上司：工程部助理经理
三、下属对象：维修班长、技术员
四、岗位概要：
确保辖区电梯系统设备的正常运行，空调主机正常运行和冷冻（却）水质符合国家标准，协助公司管理各小区空调及强弱电系统设备。
五、岗位职责：
1.负责辖区电梯系统设备及空调主机和冷冻（却）水的维护管理，编制相应管理制度和规程,提供设备的维护技术指导设备更新改造方案。
2.负责辖区电梯系统材料和空调主机维护材料采购、维护保养计划的编制，并对维护保养成本进行控制。
3.负责按已审定维护保养计划对辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水维护保养，定期检查维护保养质量。
4.辖区电梯及空调主机和冷冻（却）水发生故障或有疑难问题，立即赶赴现场协调处理，尽可能减少对相关管理处服务的影响。
5.负责辖区电梯、空调设备维护保养记录的检查、收集、保障设备档案记录的及时性、准确性、完整性。
6.配合公司楼检及新承接物业的物管验收工作。
7.参与公司机电方面的分供方评定和相关物品采购的评审工作。
8.负责与责任设备的辖区管理处的沟通、协调工作。
9.负责所辖员工的技术培训、作业指导及工作绩效的考核。
10.定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。
11.完成上级交办的其他工作。
六、任职要求：
1.知识要求：熟悉机电及其相关专业的基本理论，熟悉物业管理相关知识，深入了解本专业相关的工作内容和技术要求。
2.能力要求：具有很强的操作能力和应急处理能力，有较好的工作计划性，有一定的组织、管理能力，有一定的语言和文字表达能力。
3.经历要求：五年以上本专业的工作经验。
4.职业道德：经常深入管理处了解相关系统的运行状况，及时给予相关技术支持，严守工作纪律。
5.身体要求：身体健康。
文案策划职责
一、岗位名称：文案策划
二、直接上司：人事行政部经理
三、岗位概要：
通过企业文化、社区文化的有效工作，丰富小区业主的文化生活，加强与业主的交流，宣传树立企业的良好形象，并确保公司刊物及对外宣传等工作达到质量要求。
四、主要职责：
1.负责公司对外广告、宣传、联络工作。
2.负责公司所辖小区文化工作的计划、组织和实施。
3.负责编辑、出版公司报刊、杂志。
4.负责公司企业文化建设工作。
5.做好公司订阅的各种杂志的发送工作。
6.负责公司各类活动的图片、音像资料的收集、整理工作。
7.配合各部门做好各类对外函件的包装设计、制作工作。
8.定期向上级述职，并接受上级对本部门岗位职责履行情况的检查。
9.完成领导或上级交办的各项工作。
五、任职要求：
1.知识要求：熟悉物业管理行业、有一定的美学知识，大专以上学历背景。
2.能力要求：有较强的文字和语言表达能力、有较强的社会能力和组织协调能力，能熟练使用摄像、摄影器材。
3.经历要求：有一定相关工作经验。
4.职业道德：有奉献精神，认真负责，热心为公司员工和访客服务。
5.计算机技能：熟练运用办公、编辑软件。
6.身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。
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