第一篇：理货员岗位技能比赛题库
理货员岗位技能比赛题库
一、判断题（你认为正确的在后面括号内划“√”，你认为错误的在后面括号内划“╳”）
1、门店的返厂单不必经过门店财务审核！（）错
2、报损后的商品不得再纳入盘点商品范畴！（）对
3、公司规定名烟名酒保健品高档化妆品都不能退换货！（4、家电样机可以零利润销售！（5、联营商品的退货只需填写手工退货单，不必生成电脑退货单！（6、大家电可以订金销售！（7、精品柜不能经营与超市内相同的商品，且必须进行日盘点！（8、短期内同一种商品连续三次被投诉或退货，属质量问题应下柜停止销售（9、现金自采商品可与供应商进行退货或换货。（10、A促销员可以将B产品的赠品作为自己的促销赠品，只要能促进销售！（11、联营柜中价格一致不同品种的商品可以用一张大标签标识。（）错
12、门店必须对本店的C类商品进行淘汰！（13、毛利率高的商品其毛利也高！（14、排除门店的税票问题，门店之间除大家电外其他品类都可进行互相调拨
（15、盘点前我们要进行货架编号，其代码对应为A-非食品、B-大家电、C-服饰、D-食品、E-生鲜（16、收货流程中，整件商品开箱抽检率必须达到30%以上，（）对）对）对）对）错）对）对）错）错）错）错）错）对
17、收货时所有散装商品必须应核对商品的净重（）对
18、南山奶粉赠品中标识为“南山奶粉”的玻璃杯在进入卖场时，可以直接带入卖场（）错
19、返仓商品已退回配送中心但未进行返仓单审核之前，须列入盘点的范围（）对 20、商品周转率越大，商品周转天数越长（）错
21、商品出现未记帐情况就说明了商品出现了负库存（22、记帐前的负库存还是可以正常销售（23、保持沉默是处理顾客投诉的最好办法（24、在收货时如没有单据，可先收货后补单（25、商品超过保质期的退货属异常退货（26、目前公司商品的最小分类为细分类（27、配送商品无条件优先收货（28、超市损耗中内盗的比例要比外盗大（29、仓库管理要求遵循先进先出、先零散后整件的原则（30、直送商品不允许出现订单与入库存单日期相同，更不能无订单入库（31、同一个定货单号只能使用一次收货，否则无法入库！（32、冷藏商品夏天必须优先收货！（33、生鲜盘点每月至少两次！（34、“订单”在7天内有效，逾期作废，若供应商使用超过7天的“订单”
送货，收货课必须拒收，否则对收货员进行处罚（35、配送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等异常情况，门店必须）对）错）错）对）错）对）对）对）对）对）对）对）对）对在24小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心
概不负责，一切损失由门店自已承担（）对 36、11类代表日用百货、14类代表休闲用品、17类代表家电、26类代表南北罐头、31类代表蔬果（）错
37、公司十项基本原则中的第一项是：顾客永远是对的，最后一项是：我们应控制开销（）对
38、规范服务中的三要是指：要礼貌待客；要买卖公平；要货真价实（）对
39、防损课长为门店消防安全第一责任人（）错
40、员工内盗行为，一旦查实无论涉及价值高低，一律解雇，通报全公司永不录用（）对
41、员工、顾客和商品是我们公司最宝贵的三大财产（）对
42、职业纪律是职业道德的最基本要求（）对
43、员工在就餐休息时间可以购买非食品（）错
44、销售额是指收银机统计的所有的商品销售出去的收入（）对
45、DM就是促销广告（）对
46、零售业态指的是企业的营业形态，就是把商品卖出去的一种方式（）对
47、损耗是指：商品在买进买出的过程中，因管理不当或疏忽造成的损失（）错
48、敬业勤奋精神是我们公司的用人标准之一（）错
49、故意损坏公司设备是一种内盗的行为（）对 50、公司所有员工对消防知识要达到“两会”即：会使用灭火器与会打报 警电话（）对
51、商品的国际条形码是13位码（）对
52、超市消防安全管理的方针是“预防为主、防消结合 ”（）对
53、公司要求收银台排队顾客不能超5人（）对
54、商品过期、变质，人为地损坏都属于无形损耗（）错
55、“ 保证顾客满意”是公司一切工作的中心（）对
56、标识“P”是指停车场（）对
57、从商品编码的前三位我们可以判断出商品的大、中与小分类（）错
58、门店间的调拨，其调拨单由调入门店开具（）错
59、条形码才是商品的“身份证号码”（）对
60、门店盘点工作中初盘结束后，必须进行交叉复盘！（）对 61、赠品的发放必须两人在场，赠品进出有专人签字，并设立赠品台帐！（）对 62、工号牌相片可以用黑白的（）错
63、看见三米内的垃圾纸屑不用拣起，因为有专门的保洁人员及卫生人员！（）错 64、生鲜区的垃圾桶必须加盖！（）对 65、售卖自制熟食、凉菜，卤菜等商品的员工必须带口罩，一次性手套！（）对 66、商品缺货，我们必须在排面张贴缺货告之卡（）对
67、熟食课员工可以借用肉课的砧板进行加工操作！（）错 68、熟食课的加工工具每日在作业前、作业后、中午交接班进行清洗！（）对 69、熟食课洗手池必须将消毒液、酒精、指甲刷配齐！（）对 70、员工上班只可佩带一枚戒指！（）错 71、服务台已有顾客投诉意见本，不必设顾客投诉处理台帐了！（）错 72、理货员必须对订货、补货商品数量负责。（）错 73、自采服饰商品到达门店时必须附有电脑配送单。（）错
74、由门店提出申请，经订货部同意并批准后的返仓，属于正常返仓，不计门店返仓率考核中。（）错
75、订货部通知的退货，门店申请后，不须订货员审批，在规定的时间内直接退回配送中心。（）对
76、返仓单有效期限为七天。（）对
二、不定项选择题（将你认为正确的选项代码填在相应的括号或空格内）商品陈列最佳位置
1、今年是我司成立多少周年：（B）A、10 B、12 C、15 D、11
2、中国的传统节日有：(ABCD）
A、端午节 B、元宵节 C、春节 D、中秋节 E、元旦节 F、国庆节
3、下面属于季节性商品的有： ABD A、电风扇 B、凉鞋 C、月饼 D、蚊香 E、饮料 F、洗发水 G、热水瓶 H、冰箱
4、公司处理顾客抱怨的最基本原则是：（）A、短平快原则 B、顾客永远是对的 C、预防为主 D、大事化小小事化了
5、下面属于异常返仓的有：（ABDE）
A、商品包装被损坏的返仓 B、无条形码商品的返仓 C、配送中心拣错的商品返仓 D、手工单返仓 E、直送商品退到配送的返仓
6、订货部在接到门店的返仓申请后必须在 个工作日内批复，A、7天 B、24小时 C、48小时 D、72小时
7、仓库商品距仓库灯管的最小距离为：（）A、60CM B、50CM C、100CM D、40CM
8、我司对供应商的资格审查包括下列 证书（）A、营业执照 B、税务登记证 C、卫生许可证 D、ISO质量认证书 E、质量保证书
9、除了下列
商品，必须采取自动补货系统进行补货（ABCDE）
A、家电 B、3大类生鲜商品 C、服饰 D、新品 E、大宗业务 F、高敏感商品
10、网上订货操作中，电脑室须在 前完成订单的审核工作（）A、上午8：00 B、上午10：30 C、上午9：00 D、上午9：30
11、下面哪些人在收货流程中必须得参加验货？（）A、理货员 B、收银员 C、防损员 D、信息维护员 E、收货员
12、验货流程中，发现商品距生产日期超过，就得拒收！（）A、1/4保质期 B、1/3保质期 C、60天 D、半年
13、假冒伪劣的“三无”商品是指：（）A、无厂名 B、无标识 C、无出厂合格证 D、无质量抽检报告
14、商品的“三包”是指：（）A、包修 B、包退 C、包送货上门 D、包换 E、包合格
15、新的盘点流程规定盘点过程必须有以下几个环节：（）A、初盘 B、交叉复盘 C、防损抽盘 D、门店复查 E、财务抽查
16、下列商品售出不可退换货（ABD）
A、茶叶、保健品 B、奶粉 C、熟食 D、内衣内裤 E洗发水
17、服饰联营返厂流程包括：（ABC）
A、柜组申请 B、课长审核 C、防损复核 D、电脑打单
18、下面属于配送商品收货流程的是：(ABCDE)A、单货同行后至门店卸货 B、收货课验收 C、单据交接 D、电脑室审核 E、单据返回并上交财务
19、你认为仓库管理必须做到：(ACB)A、所有商品必须标明来货日期 B、分区分类存放 C、必须做到先进先出 D、堆满所有空间 20、商品课长的管理职责：(ABD)A、负责管理本课员工 B、本课商品的进销存的管理 C、经营成本 D、费用耗材
21、鞋类商品属质量问题几日内可换货：
A、15天 B、10天 C、7天 D、30天
22、下列哪些商品须100%开箱验货：(AD)A、名烟名酒 B、奶粉 C、散装花生 D、精品日化
23、你认为下列哪些说法是正确的：（ABCD）A、顾客投诉由服务台全权负责 B、防损人人有责
C、报损商品可每月汇总上报 D、购物车篮投放遵循顾客方便拿取原则
24、公司全称是：
A、步步高商业连锁有限责任公司 B、步步高商业连锁股份有限公司 C、步步高连锁超市有限责任公司 D、步步高股份有限公司
25、精品柜的损耗标准为：（A）
A、0‟ B、1‟ C、2‟ D、1.8‟
26、手工返仓申请单内容包括：
A、编码 B、品名 C、数量 D、返仓原因代码
27、下列返仓属于正常返仓的（ABCE）
A、采购中心通知的统一返仓； B、季节性、时令性商品的返仓； C、由门店提出申请，经订货部同意并批准后的返仓；D、商品超过保质期的返仓 E、在运输途中破损的商品，经司机认可的商品的返仓；
28、门店返仓率应按制在 A 以内
A、4% B、6% C、8% D、10%
29、下列哪些柜台的盘点盘亏金额必须由该柜责任人全额负责：(ABC)A、精品柜 B、大家电柜 C、高档化妆品柜 D、奶粉柜 30、盘点前须处理完的单据有：(ABE)A、报损单 B、调拔单 C、调价单 D、小时促销单 E、出库单
31、货架编号为D-005代表：(B)A、代号为005的食品堆头 B、代号为005的食品排面 C、代号为005的非食品堆头 D、代号为005的非食品排面
32、下列属于公司陈列的八大原则的有：
A、集中垂直原则 B、二指原则 C、正面直线陈列原则 D、先进先出原则 E、应季应节原则 F、丰满原则
33、下列商品可视为伪劣商品的有：
A、失效、变质的 B、危及安全和人身健康的 C、所标明的指标和实际不符的 D、用优质或认证标志伪造许可证标志的 E、国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的
F、进口商品未用中文标明商品名称、生产地和联系方式的
34、收货时要检验的项目有：
A、生产日期 B、保质期 C、保鲜期 D、三证 E、品名 F、规格 G、进价 H、国际条形码 I、防伪标志 J、数量
35、商品验收时特殊情况下，可以对如下商品优先收货：
A、冻冷藏食品 B、促销商品 C、大宗业务商品 D、配送商品
36、下列描述正确的返厂流程是：
A、理货员填写退货申请单→商品课长签字→收货课验货签字→财务签字确认→门店生成电脑返厂单→收货课组织退货→出库
B、收货课填写手工退货单→理货员签字→商品课长签字→财务签字确认→门店生成电脑返厂单→收货课组织退货→出库
C、理货课填写退货申请单→商品课长签字→收货课验货签字→电脑室生成返厂单、财务签字确认→收货课组织退货→出库
D、收货课填写手工退货单→理货课签字→商品课长签字→电脑室生成返厂单、门店财务签字→收货课组织退货→出库
37、属于员工内盗行为有：
A、偷吃卖场内商品 B、上班时间购物 C、私自使用赠品 D、高价低标出售
38、下列属于商品损耗类型的有：
A、无形损耗 B、内耗 C、有形损耗 D、设备损耗 E、内盗 F、外盗
39、盘损率的正确计算方式为：
A、盘损率=（帐面库存成本—盘点实际库存成本）/盘点周期总销售成本*100% B、盘损率=（销售金额—盘点实际金额）/盘点周期总销售金额*100% C、盘损率=（帐面库存成本—盘点实际库存成本）/盘点实际库存成本*100% D、盘损率=（销售金额—销售成本）/盘点周期总销售金额*100% 40、上货补货要求做到：
A、检查商品卫生与保质期 B、保证陈列的先进先出 C、保持陈列的丰满 D、不让货架漏出空档
E、前置陈列保证陈列的美观 F、根据库存情况对陈列作出调整 G、请课长来检查、签收
41、下列办法中，哪些可以防止缺货：
A、合理造要货计划 B、科学合理地修订自动补货的电脑参数 C、加强仓库与卖场的商品整理工作 D、高度关注商品的进销存 E、准确进行盘点工作 F、积极做好新品的引进工作
42、盘点的目的是： A、体现盈亏 B、确定库存 C、了解损耗 D、清理滞销商品 E、体现出该时间段的经营管理状况
43、盘点可分为：
A、通盘 B、日盘点 C、大类盘点 D、月盘点 E、周盘点
F、班盘点
44、下列属于市调的内容有：
A、对目标商品的价格进行调查 B、了解对手的新商品引进情况 C、对竞争对手的促销商品的品类、价格与陈列状况进行调查 D、正在举行的促销活动和促销主题 E、卖场客流量进行调查
45、直送商品订单须在_____生成，不允许出现订单与入库存单日期相同！
A、到货前1天
B、到货前2天
C、到货前7天
D、到货当天
46、下面对商品周转天数的描述正确的有：（）A、平均库存额X平均销售额 B、平均销售额/平均库存额 C、平均库存额/平均销售额 D、1/商品周转率
47、公司的三个善待是指：
A、善待供应商 B、善待顾客 C、善待商品 D、善待员工 E、善待资产
48、规范服务中的三不要是指：
A、不要顾客受气；B、不要让顾客吃亏；C、不要让顾客上当 D、不要让顾客太累
49、我们所倡导的三优服务是：
A、优良陈列 B、优质服务 C、优良商品 D、优美环境 50、下列属于步步高公司用人标准的有：
A、良好的职业道德 B、强烈的工作责任心 C、优秀的个人素质 D、敬业勤奋的精神
51、下列促销方式是属于按目的分类的有：
A、小时促销 B、日常促销 C、庆典促销 D、折扣促销 E、竞争促销
52、补货时，补货的品项的先后次序为： A、促销品项→主力品项→一般品项 B、主力品项→一般品项→促销品项 C、一般品项→促销品项→主力品项
53、补货时，补货区域的先后次序为：
A、端架→货架→堆头
B、堆头→端架→货架 C、货架→堆头→端架
54、地堆上陈列的商品，原则上不超过：
A、1.4M
B、1.3M
C、1.5M
55、如果你发现某顾客想偷本超市商品时，应该如何处理？ A、警告并明确阻止顾客的这种行为
B、装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打招呼，使他放弃偷盗念头 C、立即将顾客送到防损部 D、立即将此事告诉防损员
56、损耗产生的原因有：
A、供应商欺诈 B、外盗 C、内盗 D、管理与流程错误
57、提高部门利润的科学方法有：
A、降低进价 B、提高销售额 C、降低损耗 D、提高售价 备注：选择题红色选项为正确选择！
58、统一方便面的保质期有多久？ A、60天 B、360天 C、90天 D180天
59、配送中心及门店对无条形码的商品严禁入场，否则将对相关责任人处以
元/单品的罚款。对公司造成严重损失时，将对其予以降职开除处分。
A、30 B、20 C、40 D、50 60、新开门店返仓率的考核从
月开始，当月考核率指标为
％？ A、3，4 B、4，4 C、5，6 D、4，6 61、商品外借过程中，登记本必须哪几个人员的签字？
A、收货员，防损员，理货员 B、收货员，理货员，导购员，防损员 C、收货员，防损员，商品课长 D防损员，理货员，商品课长，收货员
62、商品外借要求当日借出当日归还，这个工作主要由
进行跟踪落实？ A、防损课 B、理货课 C、收货课 D、导购员
三、创意题（结合公司的实际制度与流程以及你的工作实际进行作答）
1、请简述盘点流程：
区域划分与人员安排——商品整理——发放盘点卡和盘点表——单据处理——手持终端下发数据——仓库盘点和交叉复盘——收银员对仓库扫描输单——非排面、排面盘点和交叉复盘——收银员扫描输单——手持终端机扫描、盘点表输单——信息课零库存更新——打印盈亏报表——商品处、课复查盈亏——复查结果认定——信息课库存更新（原库存更新）——财物提供补损、PCJ等金额汇总——门店信息课制作盘点分析报表——店长签字确认（报区域营运部）——区域营运部汇总生成《区域盘点工作总结》交总部营运部
2、谈谈你对新的盘点流程的认识以及盘点过程中的重点工作是什么？
答：关键词：生鲜商品每月至少盘两次；其他采用大类盘点方式，每两个月所有大类必须盘点一次。；重点商品进行日盘点；新店开业前必须盘点。过程中的重点：必须有以下步骤：初盘----交叉复盘-----防损抽查----门店复查-----财务抽查。
3、当我们对商品结构进行ABC品类分析时，将C类商品进行全部淘汰，这种做法可取吗？为什么？
答：关键词：不可取。
我们在进行分析时要考虑到商品配套与方便顾客。如生鲜的老姜销售额不大的生活必需品，还有就是属于门补充性商品如纸内裤。有可能由于某C类商品陈列问题造成，所以可将此单品陈列调整，如果再出现销售不佳的情况可以淘汰。
4、谈谈你对毛利额与利润的见解？ 答：关键词：毛利额=售价金额-进价成本 利润=毛利额+各种收入-各种成本与支出-损耗
利润是经营成果，它是营业收入减去各种、各类成本后的净赚金额 毛利高，成本低，则利润高；毛利高，成本高，而利润未必高 5、24110014_雀巢力多精1kg_1#奶粉属于哪个大类、中类、小类与细分类？ 答：关键词：24大类：冲调大类 241中类：奶粉中类 2411小类：成长奶粉 24110细分类：婴儿奶粉
6、谈谈怎样补货，补货应注意哪些地方？ 答：关键词：补货流程：
准备补货：决定补满货架所需的商品及其数量 有效补货：
•准备需要补货的工具 •把商品安全地放在栈板上，这样就可以方便地运输 •纸板箱拆好放于栈板车上，剩余商品归位整理好 规范陈列：
•商品按陈列标准摆放 •防盗板要背向顾客 •提供明确的价格 货架清洁：
•彻底清洁货架时，拿下层板上所有商品 •保持过道清洁、畅通 处理无法销售的商品： •无法销售的商品并进行分类 •安排退货给供应商，或及时报损 注意事项：•只陈列可以销售的商品 •取走残次商品
•保持排面的整齐、货架清洁与丰满 Ø •保持卖场清洁，不能堵塞通道
•不能随意调整排面
•补货时注意安全
7、请你谈谈仓库管理的原则与意义？ 答：关键词： 仓库管理原则： Ø商品先按部门、再按分类整理 Ø 分类单品必须明确位置
Ø 高周转单品和重的单品放在货架底部 Ø过道中没有遗留物品,库房必须随时保持整洁 Ø垃圾必须送到指定地点 Ø消防通道不能堆放商品及店用品
Ø只有满的纸箱可以放在库房，单件商品不允许放在库房内 Ø货物堆放最高点应离顶灯50厘米
Ø纸箱不可以放在地面上(应放在垫仓板或货架上)仓库管理意义：
好的仓库整理 = 良好的工作环境 = 良好的商品周转 = 周期盘点正确的基础= 免损耗 = 更好的订货= 带来好的绩效
改善工作环境与提高工作效率
8、订货的方式有哪些？ 答：关键词：
•按订货方式： 手工订货与自动订货 •按物流方式：直送、配送、直配、托运。
9、谈谈开店营业前的主要工作有哪些？ 答：关键词：
●整理仪容仪表，以饱满的精神参加晨会
●落实每日价格变动报表（调价单、小时促销单）更换价格牌以及特价牌
避●生鲜处与食品处（散装称重商品）检查每日更改的价格信息是否已下发 ●每天必须进行货架与商品的清洁工作 ●根据棚割图结合陈列原则整理商品、进行补货
●与防损员一起进行贵重与高盗失率商品（精品烟酒、高档奶粉与保健礼盒、德芙巧克力、箭牌口香糖、高价小体积日用百货、高档皮鞋等）的日盘点工作
●及时清理走道上所有的纸箱、栈板、液压车及其他废纸
●食品处与生鲜处的员工需检查商品（食品）的卫生与质量、商品的生产日期与保质期以及跟踪展示柜与冰槽以及电子称等设备的正常
● 整理仪容仪表，以饱满的精神迎接顾客并热忱为顾客服务
9、左图中存在有哪些问题？
答：关键词：
一、部品陈列凌乱且不美观，二、商品无价格标签。
10、促销商品或价格波动较大的生鲜商品的价格标签一般采用手写成POP，而不要印刷或打印，为什么？
答：关键词：
适应商品及时宣传的需要，视觉冲击效果更强一些，能更有效地吸引顾客
11、为什么说端架是陈列商品的最佳位置之一？ 答：关键词： 端架是货架两端的位置
端架在卖场的位置特殊，是顾客往返频繁光顾最多的地方，也是最容易吸引顾客关注的货架，因此被称为陈列商品的最佳位置之一。
端架作为一种特殊陈列的资源之一，通常被用作陈列促销与主力商品。
12、有一位顾客来购物，把商品弄得很零乱，好象是拿不定主意，此时被你碰上你会怎么做？
答：关键词：
主动上前了解，微笑服务，细心观察，耐心介绍，当好参谋，诚心帮助。这类顾客一般十分尊重商品管理员的意见，我们越当行家生意越好做。
13、有位顾客来买空调，他顾虑重重，说是怕容易感冒、头昏、喉燥„„这该如何服务，怎样让他满意。
答：关键词：
教会他如何正确使用空调。这类问题主要是温度的控制引起的，告诉顾客科学知识：只要将室温控制得与室外不超过5—6℃就不会出现那些现象。如果是餐厅，宾馆最多也不超过8℃。
14、作为理货员，你觉得应当从哪些方面控制损耗？ 答：关键词：
遵循公司的各项制度与流程，提升业务技能，规范进行收货、退货、出库、报损等 贯彻全员防损，做好巡视防损工作，及时报告异常情况 坚持对重点商品的日盘点工作，建立台帐，加强管理
做好商品的整理工作，及时清理残次商品，并及时折价处理或者按照公司规定日报损 认真参加月度盘底，保证结果准确无重大差异
15、请举出至少五项公司的基本陈列原则？ 答：关键词：
集中垂直原则、二指原则、一价一签原则、正面陈列原则、黄金区域陈列原则、相关联原则、遵循价格带原则、先进先出原则。
16、你对零售业了解吗？请举出三种常见的零售业态？ 答：关键词：
零售业即是服务业，通过商品终端向顾客提供商品与服务，是流通领域中的一种！百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店
17、某店有商品管理员在上货时用平板车拉了一大堆货，横放在卖场的通道中，使顾客、其他工作人员通过都极困难，当时正巧有顾客想看与挑选车旁货架上的商品，而正在上货的员工却是“十分敬业”地在工作着„„对这现象你怎么看？
答：关键词：
这种做法显然是错误的！
保证顾客满意是我们开展工作的第一准则，显然该员工的工作已经影响到了顾客，影响工作，影响卖场美观与环境。我们所做的一切是保证营业、提供三优、方便顾客。你说该如何做，需要你想并“创新”。
18、某鞋类专卖店一天内出售了： 50双A款鞋，每双59元 进价：50元 22双B款鞋，每双69元 进价：55元 12双C款鞋，每双88元 进价：70元 98双D款鞋，每双39元 进价：35元 一天内有150位顾客来此店购物
问题：该店这一天的营业额是多少？客单价是多少？销售商品数量是多少？平均商品价格是多少？毛利是？毛利率是？
答：关键词：营业额：9346元、客单价：62.3067元、销售商品数量：182双、平均商品价格：51.3516、毛利：1366元、毛利率：14.616%
第二篇：收费员技能比赛题库
收费员技能比赛题库
1、我省高速公路的征费计费方法：
货车实行计重收费。客车按出厂时核定的座位征收（无核定座位或座位不足的客车比照同类客车计收）。
2、沪宁高速公路计重收费的收费标准
基本费率是0.09元/吨公里。车货总质量小于10吨的车辆按0.09元/吨位计费；10吨至40吨的车辆按0.09元/吨公里线性递减到0.05元/吨公里计费；大于40吨的车辆按0.05元/吨公里计费；车货总质量不足5吨者，按5吨计费；计重收费不足20元时，按20元计费。
3、超限运输的概念
交通运输部《超限运输车辆行驶公路管理规定》指出：超限运输车辆是指在公路上行驶的、有下列情形之一的运输车辆：
(1)车货总高度从地面算起4米以上（集装箱车货总高度从地面算起4.2米以上）；
(2)车货总长18米以上；
(3)车货总宽度2.5米以上；
(4)单车、半挂列车、全挂列车车货总质量40000千克以上，集装箱半挂列车货总质量46000千克以上;
4、超限运输车收费方式
(1)超限30%以内(含30%)部分，按0.09元/吨公里计收通行费。
(2)超限30%--100%以内（含100%）部分，按0.09元/吨公里3倍线性递增到6倍计收通行费。
(3)超限100%以上的部分，按0.09元/吨公里的6倍计收通行费。
5、南网全程公里数
江苏苏南路网计费表的最大里程为301公里，最大里程存在于南京三桥到沪苏浙的苏浙主线收费站之间，6、江苏高速公路收费单位
江苏高速公路实行人民币2.5元以下舍, 2.50元至7.50元归5元,7.51元至9.99元进10元为收费单位。
7、沪宁高速公路车型划分及收费标准
类别车型及规格收费系数
客车 货车
第一类
第二类 第三类
第四类10.455151020201.50.675 ≤7座 ≤2吨收费费率（元/公里）最低收费（元）8座～19座1.50.675 2吨～5吨（含5吨）20.920座～39座 ≥40座5吨～10吨（含10吨）2.51.12520.91020.91010吨～15吨（含15吨）20英尺集装箱车
第五类31.35 ＞15吨
40英尺集装箱车（含装运2只20英尺集装箱车）3.51.575308、高速公路拥堵免费放行的条件
（1）、开足车道情况下，排队车辆均达到200米免费放行线。
（2）、因各种原因车道未开足，平均每个出口车道排队车辆数达10辆。符合上述条件之一即免费放行。
9、沪宁高速在国家路网内的路名
沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。
10、与沪宁高速苏州段相连的高速
常嘉高速（S5）：常熟-嘉善；原：苏州绕城东高速；相连枢纽：正仪枢纽(编号164)
常台高速（G15w）：常熟-台州；原：苏嘉杭高速；相连枢纽：苏州北枢纽（编号140）
苏绍高速（S9）：苏州-绍兴；原：苏州绕城西高速；相连枢纽：东桥枢纽（编号：120）
11、出租车
1、优惠方案：出租车（一型客车）通过苏通大桥跨江大桥部分按25元/车次优惠标准计收通行费。实际优惠金额为5元。
2、具体操作：出租车在入口领取正常卡，出租车驶入高速公路出口处，收费员目测车辆为出租车后，刷司机递交的通行卡，收费员双击“优惠”键，从系统弹出菜单中选择过江出租车优惠，系统自动判别车辆是否符合苏通大桥过江优惠条件，若符合将计算折扣后金额，收费员收缴通行费后放行；若不符合，按正常收费流程进行收费。
3、注意事项：在收费过程中一定要注意从“苏通大桥北”、“南通开发区”和“竹行”入口的出租车，此类车可以享受优惠5元通行费。
12、邮政车
1、优惠政策：对承担邮政普遍服务义务的邮政专用车辆实行按照标准的50%收取高速公路通行费。
2、具体操作：入口收费员刷优惠卡，出口收费员刷司机递交的优惠卡，车道计算机屏幕自动显示是否优惠选择菜单（数字键“1”为优惠；“2”为不优惠）。
3、优惠期限：暂定3年，从2013年1月1日起到2015年12月31日止。
4、注意事项：1）对于出入口车型不一致的，要先确认车辆是否为优惠车，再输入正确车型，切不可先输入车型。
2）邮政车专卡专用，邮政专用车超限、发生U行、无卡、欠费、换卡等情况，不享受优惠政策。
3）出口卡内车牌与实际不符的，按正常车辆收取通行费，收费员有权收回优惠卡。
13、绿优车
1、优惠政策：根据相关的文件规定执行。
2、具体操作：符合优惠政策的车辆，双击“优惠”键，选择相应的“绿色通道”，按优惠后的金额进行收费。
3、注意事项：装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上、没有与非农产品混装、拼装，与《目录》外的其他农产品混装不超过车辆核定质量或车厢容积20%，且超限超载幅度不超过5%的合法装载车辆，在明确界定绿色通道“鲜活农产品”范围的产品。才能享受优惠。
14、港优车
1、优惠政策：符合条件的港优车，免收通行费。
2、具体操作：，刷优惠卡放行。
3、注意事项：
1）连云港、太仓港港优车持专用优惠卡，收费员操作时，车道机自动核对优惠车辆行驶路径与优惠卡规定路线，如信息一致，刷卡放行；如不一致，收费员有权当场没收优惠卡，并按“无卡”操作，收取南网全程通行费。
2）港优车发生U型、无卡、换卡等逃费行为，收费员一律按正常车同类特情处理。持优惠卡的车辆，凡夹带其他货物的，不得享受通行费优惠政策。
3）凡超限车辆不得享受通行费优惠政策。
4）凡港优车在入口处未出示优惠卡，而领取正常卡的，不享受通行费优惠，收费员按正常标准收取通行费。
5）港优车因恶劣天气或交通管制等不可抗力因素，导致港优车被迫分流的，司机将具体情况告知收费员，收费员暂不收取全程通行费，没收优惠卡并将车引出车道。上报值机室核实。
情况属实，退还优惠卡，放行；情况不属实，没收优惠卡，收全程通行费。
15、拥堵车（免费放行车）
输入第一辆车车型→刷通行卡→双击“拥堵”键→按“放行”键免费放行→输入第2辆车车型→刷通行卡→按“放行”键免费放行→输入第N辆车车型→刷通行卡→按“放行”键免费放行→双击“拥堵”键退出拥堵车辆免费放行流程
16、施工车
1、优惠政策：持有有效通行证的施工车辆，按优惠放行，免收车辆通行费。
2、具体操作：符合通行证的行驶路线和在通行证的有效期限内。双击“优惠”键，选择“施工车”相对应数字键，优惠放行。
3、注意事项：
1）必须符合通行证的行驶路线和在通行证的有效期限内才能优惠。
2）在优惠操作前，收费员必须上报施工车、车牌号、行驶路线和有效期，值机员确认后，才能优惠。
3）值机员必须在值机记录上做好详细的记录。
17、运输联合收割机的车辆
1、收费政策：凡持有农业部、省交通厅、省公安厅、省农机管理局、县农机管理局五部门联合盖章跨区作业证的、进行跨区作业的运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免收车辆通行费。
2、具体操作：符合条件的车，双击“优惠”键，选择“联合收割机”相对应数字键，优惠放行。
3、注意事项：
1）必须符合相关规定运输跨区作业收割机的车辆才能优惠。
2）在优惠操作前，收费员必须上报车号、入口站号、金额、证号，值机员确认后，才能优惠。
3）值机员必须在值机记录上做好详细的记录。
18、苏通卡“一车一卡一对应”的规定
1、政策规定：《江苏省高速公路联网收费苏通卡（ETC专用卡）章程》中明确规定：“苏通卡必须与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一卡。”
2、具体操作：1）、入口：当使用苏通卡车辆进入MTC车道（人工车道），刷卡后，有对话框提醒收费员卡内车牌和实际车牌不一致，收费员人工再次确认车牌是否一致，若不一致，向司机说明情况，发正常卡。
2）、出口：当使用苏通卡车辆进入MTC车道（人工车道），刷卡后，有对话框提醒收费员卡内车牌和实际车牌不一致，收费员人工再次确认车牌是否一致，若不一致，向司机说明情况，选择数字键“3”确认现金支付，不能对该车进行苏通卡扣款。
19、多牌照专用苏通卡的操作
1）、多牌照专用通行卡的卡号为20位，其中第十三为数字是“8”。
2）、卡面主色调为红色。
3）、收费员对多牌照专用通行卡的用户不再进行苏通卡卡内车牌照和车辆车牌照一致性校验，一律按照车牌照一致流程进行操作。
4）、车号苏A00018、苏A02396、苏AS0017、苏AS3115不执行人工比对车号规定。、关于救护车收费
营运科于2009年1月5日下发的通知：救护车以行驶证载客数判型，座位数≤7座的，统一暂按一类客车收费。
21、无通行卡的收费处理
当车辆在出口站无卡时，应分别处理如下：
经值机室车牌路径查询系统查询能查实入口，且入口站在出口站所在路网内，收费员应按照车辆实际行驶路径计收通行费；
若入口站与出口站不在同一路网内，当可以确定该车经过的过江通道时，收费员按照车辆实际行驶路径计收通行费，否则选取三条过江路径中的最短路径计收通行费。
对于无法确定入口的车辆，收费员须按照出口收费站至南北网内可行驶到的最远站点间的里程计收通行费。若最远站点与出口站不在同一路网内，须另收车辆所经过过江通道的车辆通行费。
对于无卡车辆，若经核实其确已领卡，收费员须向司机收取50元通行卡赔偿金。
22、黑名单车辆车辆注意事项
1）收费员发现车辆“黑名单”系统报警后，核对该车辆与“黑名单”信息车辆是否一致，一致的上报值机
室按规定执行。
2）、如发现信息不一致，按正常车车道收费流程放行，无需与值机室核对信息。
3）、如发现该车辆和“黑名单”车辆车牌号码相同，车牌颜色不同，正常放行。
4）、收费过程中禁止告知司机任何相关“黑名单”信息。
23、牵引车辆的收费操作
输入牵引车车型→确认被牵引车完全通过光幕→连按两次“牵引”键→按提示输入牵引车车轴（轴组）数→输入牵引车重量→刷公务卡→按“放行”键并返还公务卡→输入被牵引车的车型→读IC卡→视被牵引车车情收取通行费或免费→按“放行”键。
24、收费站公告牌的内容有哪些要求？
收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。
25、什么是“三乱”？
乱设站（卡）、乱罚款、乱收费。
26、因高速公路发生交通事故、刑事案件等需要当地安监、公安、消防、医院等部门协助处理的车辆应如何处理？
因高速公路发生交通事故、刑事案件等情况需要当地安监、公安、消防、医院等部门协助处理的车辆应按军车免费放行，收费站应做好相关记录。对于紧急、特殊情况，如抢救危急伤员等，应立即予以放行，不得延误。
27、高速公路拥堵免费放行的条件是什么？
（1）、开足车道情况下，排队车辆均达到200米免费放行线。
（2）、因各种原因车道未开足，平均每个出口车道排队车辆数达10辆。符合上述条件之一即免费放行。
28、驾乘人员询问高速公路收费站所标200米距离免费放行区收费亭远远超过200米时如何解释？
《江苏省高速公路条例》规定，开足道口待交费车辆排队超过200米的，应当免费放行。由于收费站出口车道均不是单一出口，收费广场较窄，免费放行区200米的概念是车辆平均排队至200米处，广场距离均标成附加距离，故免费放行区距离收费亭距离超过200米。
29、高速公路为什么要限制超限车辆上路？
高速公路限制超限车辆上路是因为超高、超宽、超长、超重的车辆，长时间行驶不仅会造成路面的损坏，而且，也给交通安全带来了隐患，甚至危及生命安全。特别是夏季的到来，地面温度明显升高，长时间高速行驶，很容易造成爆胎，从而影响行车安全。
30、《江苏省高速公路条例》关于危化品运输的规定是什么?
《江苏省高速公路条例》第41条规定：运输剧毒化学品、爆炸物品通过高速公路跨江大桥前，承运人应当按照指定的时间和速度行驶，并悬挂明显标志。暴风雨、雷电、冰雪、雾天和重大节日、重要活动期间，禁止剧毒化学品、爆炸物品运输车辆通行高速公路。
31、《江苏省高速公路条例》规定可以免交通行费的车辆范围是什么？
军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费高速公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，运输跨区作业的联合收割机（包括插秧机）的车辆，以及经国务院交通主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。
32、《江苏省高速公路条例》规定禁止驶入高速公路的车辆有哪些？
行人、非机动车、摩托车、残疾人专用车、拖拉机、履带车、低速载货汽车、三轮汽车、轮式专用机械车、全挂列车、悬挂试车号牌和教练车号牌的车辆，以及其他设计最高时速低于七十公里的车辆，禁止进入高速公路。
33、2010年4月22日江苏交通控股有限公司营运安全部转发的交通运输部、国家发改委明确界定的“绿色通道”政策中鲜活农产品范围《目录》：
类别
甘蓝类
根菜类
葱蒜类
茄果类常见品种示例菜花、芥蓝、西兰花、结球甘蓝萝卜、胡萝卜、芜菁洋葱、大葱、香葱、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄子、青椒、辣椒、西红柿 新鲜蔬菜白菜类 大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹 绿叶菜类芹菜、菠菜、莴笋、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、苋菜、木耳菜
豆类扁豆、荚豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蚕豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆
瓜类黄瓜、丝瓜、冬瓜、西葫芦、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、节瓜、瓠瓜 水生蔬菜莲藕、荸荠、水芹、茭白
新鲜食用菌平菇、原菇、金针菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）
竹笋、芦笋、金针菜（黄花菜）、香椿
苹果、梨、海棠、山楂 多年生和杂类蔬菜
核果类
浆果类
柑橘类
榴莲
什果类
瓜果类枣、柿子、无花果西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊丽莎白瓜、华莱士瓜
鱼类、虾类、贝类、蟹类
海带、紫菜、海蜇、海参 新鲜水果仁果类桃、李、杏、杨梅、樱桃葡萄、提子、草莓、猕猴桃、石榴、桑葚橙、桔、柑、柚、柠檬 香蕉、菠萝、龙眼、荔枝、橄榄、枇杷、椰子、芒果、杨桃、木瓜、火龙果、番石榴、热带及亚热带水果 鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）其它水产品
活的畜禽家畜猪、牛、羊、马、驴（骡）
家禽鸡、鸭、鹅、家兔、食用蛙类
其他蜜蜂（转地放蜂）
新鲜的肉、蛋、奶新鲜的鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋、鹌鹑蛋、新鲜的家畜肉和家禽肉、新鲜奶
未列明的产品及冰冻、冰鲜产品将不再给予免费。
34、车辆轴载质量规定值是什么？
轴 型 安装名义端面宽度＜400mm(公制系列)或13.00（英制系列）轮胎的车辆
载质量限值10000千克
载质量限值18000千克
载质量限值22000千克
安装名义端面宽度≥400mm(公制系列)或13.00（英制系列）轮胎的车辆 单轴（每侧单轮胎）载质量7000千克 单轴（每侧双轮胎）载质量10000千克 双联轴（每侧单轮胎）双联轴（每侧双轮胎）三联轴（每侧单轮胎）三联轴（每侧双轮胎）
35、废弃票如何处理？
收费站在使用票据中，产生废、弃票时，收费员应做好相应的记录，在交班时，在票据核销单上注明废、弃票情况，并将废、弃票交班长审核后，废票随同通行费收入班报表、特殊情况表、票据核销单一同交票据员入账。弃票单独装订。
36、计重收费操作中“合并车、分离车、拆分轴”的处理步骤？
合并车：轴重→输入→第二辆车的任意一轴的序号。
分离车：轴重→输入→第一辆车的最后一轴的序号。载质量10000千克 载质量18000千克 载质量12000千克 载质量22000千克 双联轴（每侧各一单轮胎、双轮胎）载质量14000千克
拆分轴：轴重→需拆分轴的序号→输入 →轴的重量→输入。
37、计重收费操作中更改轴型、删除轴的处理步骤？
更改轴型：轴重→需要更改轴的序号→更改；
删除轴：轴重→删除轴的序号→“0”。
38、江苏高速公路偷逃通行费车辆“黑名单”有哪几类？
有车牌照黑名单和通行卡黑名单，其中车牌照“黑名单”分逃费车辆黑名单（一级“黑名单”）和预防逃费车辆“黑名单”（二级“黑名单”）。
39、司机人为影响车辆称重数据的方式主要有哪些？
（1）、在进入道口时遮挡光幕，影响数据上传。
（2）、在称台上垫木板货或钢板。
（3）、在超宽道口走S型路线绕过轮胎识别器。
（4）、使用千斤顶或活动的车轴减轻秤台上车轴的重量。
（5）、在通过秤台时踩刹车（跳车头）。
40、电子支付卡（苏通卡）分为哪几类？
A、C卡（储值卡2％）、B、D卡（记帐卡）。
41、如何判别车道死机与小键盘死机？
敲任何键无效，但显示器上的当前时间走动，是小键盘死机；显示器上当前时间不走动，则车道机死机。
42、手动落杆有那几种方法？
双击“上班”键、双击“车队”键、打开栏杆控制器按落杆键。
43、ETC卡车辆在MTC车道入口如何操作？
接过ETC卡→按“车型”键→刷卡→核实车卡相符→按“放行”键。ETC卡无法写入信息或者车卡不符时返还司机ETC卡，按照正常车发放通行卡，并告之司机出口在MTC车道通过。
44、小型车免费放行的时间和车辆范围
免收小型客车通行费（以下简称免费）的时间为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天0∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。
车辆范围：免费通行的车辆为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆。
第三篇：第二届岗位技能比赛通知
中共广东省
建筑工程机械施工有限公司委员
会
粤建机施党〔2012〕16号
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关于举办公司第二届职工岗位技能竞赛活动的通知
公司所属各单位、各部室、各工程项目部：
为进一步加强人才队伍建设，激励职工爱岗敬业、岗位成才，经党委研究，公司决定举办第二届岗位技能竞赛活动。现将竞赛活动有关事项通知如下：
一、指导思想
以科学发展观为统领，深入落实广东建工集团“六做”发展理念，充分调动职工岗位练兵、岗位成才的积极性和创造性，大力促进企业人才队伍建设，全面提高企业综合实力，促进企业健康持续发展。
二、组织领导
在公司党委会、董事会的领导下，成立公司职工岗位技能竞赛活动领导小组，负责竞赛活动的具体组织工作，人员组成如下：
组长：唐少波（党委副书记、纪委书记、工会主席）
副组长：麦国文（总工程师兼副总经理）
成员：赖荣季（政工部主任、纪监室主任）
刘热强（工程部经理、质安部经理）
林明（人力资源部经理）
陈汉培（工会副主席）
康秀红（办公室副主任）
阮少玲（经营部副经理）
林映华（团委书记）
领导小组办公室设在公司政工部，主任由赖荣季兼任，副主任由刘热强、林明兼任，成员由林映华、李建华、吴识建、苏培丰、黄秋筠、虞蓓、叶文杏、邵如健、蔡生等组成。
三、竞赛岗位和参加人员
本届竞赛活动设立安全员和质检员两个岗位分别进行比赛。公司在册正式职工均可参加，2005年以来参加工作的工程技术人员原则上要求参加竞赛，并作为考核的指标之一。
四、报名时间、竞赛时间和地点安排
报名截止日期为2012年 8月31日，竞赛拟定于今年10月举行，赛期一天。详细安排另行通知。
竞赛地点：另行通知。
五、竞赛内容和形式
本次竞赛活动分初赛和决赛两个阶段进行。
（一）初赛环节：按岗位种类分别采取笔试形式进行，考试包括理论知识和实操两种题型。参赛人员参加相应岗位笔试，评卷工作结束后，公布全体笔试人员成绩。两种岗位笔试成绩总分排名前10名分别进入决赛环节。
（二）决赛环节：决赛设必答题、找错题和风险题三种题型。初赛成绩带入决赛环节作为底分。
竞赛参考书目：
1、施工现场十大员岗位技能培训丛书之《安全员上岗必读》；
2、工程安全技术丛书之《土木工程施工安全技术》；
3、施工现场十大员岗位技能培训丛书之《质量员上岗必读》；
4、市政施工现场管理人员一本通系列丛书之《市政质检员一本通》；
5、公路工程现场管理人员一本通系列丛书之《公路质量员一本通》等。
六、奖励办法
本次竞赛两种岗位分别设一等奖1名，授予“岗位能手”称号，二等奖2名，三等奖3名，优胜奖若干。公司将对获奖者颁发获奖证书和奖金。其中，一等奖奖金5000元，二等奖奖金3000元，三等奖奖金2000元，优胜奖800元。为鼓励职工岗位成才，此次竞赛继续执行公司岗位技能竞赛激励制度，即：首次获得“岗位能
手”称号的个人，将参照公司机关新工资标准，对其个人月工资上浮一级，为期一年；两次获得“岗位能手”称号者，上述工资待遇保持至其享受中层副职待遇为止。
岗位技能竞赛活动是公司深化人才队伍建设，实施人才强企战略，培养岗位领军人物，激励职工岗位成才的重要举措。各单位、各项目部要高度重视，积极宣传，广泛发动职工踊跃报名参赛，掀起岗位练兵、技术比武活动新高潮，为实现公司持续健康稳定发展作贡献。附：《公司第二届职工岗位技能竞赛活动报名表》.doc
中共广东省建筑工程机械施工有限公司委员会
2012年5月30日
抄送：广东建工集团党群工作部，集团办公室，公司领导。
第四篇：超市理货员岗位绩效管理制度
超市理货员岗位绩效考核制度
一、目的：
1、给表现优秀的理货员奖励；
2、提高全体理货员的业务水平。
二、考核范围：
理货员
三、考核原则：
1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；
2、公开、公平、公正原则。
四、理货员岗位职责：
1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；
2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；
3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符；
4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；
5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；
6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反映；
7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；
8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。
五、理货员绩效考核指标
1、清洁标准
（1）负责区域的货架无尘土（8分）（2）负责区域的商品无尘土（8分）（3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）
2、商品价签标准（10分）
确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。
注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。
3、商品价格及保质期标准
（1）熟知所负责区域内的商品价格。（10分）（2）熟知所负责区域内的商品保质期。（10分）
4、商品陈列标准
（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。（10分）（2）确保所负责区域内的商品补货及时。
① 闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。（5分）
② 每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其排面商品丰满度在80%以上。（5分）
5、顾客服务标准（30分）
（1）使用礼貌用语，如：“您好，请问您需要我为您做些什么吗？” ；“请稍等，我去给您看一下” ；“不好意思，这种商品卖完了，您再看一下其他同类商品，最近我们店新来了一种商品，质量和功能都挺好的，我拿来给您看一下”等等；
（2）通过与顾客的沟通，掌握顾客需求，有针对性的向顾客推荐商品，满足其需求，促成销售。
注：此项考核由人事部和营运部综合评分，并将评语附在员工绩效考核表上。
六、说明
1、每项考核细则，当月检查的次数与所占的分数相等，每次1分，检查形式为抽查，即检查次数固定但时间随机；
2、抽查合格，则该项此次成绩得1分，否则为0分；
3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金
4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和，员工的绩效考核成绩满60分为合格，考核合格者可以获得当月的绩效奖金，考核成绩多少分，则当月的绩效奖金就是多少；考核成绩不合格者（不满60分），则当月无绩效奖金；
5、员工请假超过3天，当月没有绩效奖金。
第五篇：超市现场理货员岗位试题
超市现场理货员岗位试题
一、选择题（40分，每题1分）
1、陈列的单个商品间的距离为（B）
A.1～2mm
B.2～3mm
C.3～4mm
D.4～5mm
2、洗发水属于（C）
A.熟食课
B.家电课
C.清洁用品课
D.服务课
3、客人不慎打算杯碟，要
A.给予批评教育
B.用温和的态度，使其小心一些
C.以礼相待
D.视而不见
4、上货时要严格按照（）和面位数进行上货，同时应将商品的（C）向外 A.货架上限
B.条形码
C.品名标签（商品的中文品名）
D.反面
5、超过（A）保质期的商品是不可以上货的
A.1/3保质期
B.2/3保质期
C.1/4保质期
D.1/5保质期
6、对于思想顽固、权衡意识较强的消费者最好的应对方式是（）
A.保持热情
B.用诚意打动他
C.用充足证据说服他
D.冷静、实施反击
7、在同排货架上，占据（B）陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致 A.一个
B.两个或两个以上
C.三个以上
D.四个以上
8、不同分类但有互补作用的商品陈列一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫（A.端架陈列
B.堆头陈列
C.关联陈列
D.比较陈列
9、理货员在工作中应主动发现（D）问题并及时上报
A.已损商品撤架
B.错误的标高或标低的商品
C.一商品多种标价等情况
D.以上皆是
10、理货员的工作职责不包含（C）
A.验收商品
B.价格标签管理
C.收银
D.防盗
11、冷冻水饺应存放（C）
A.干货仓库
B.冷藏库
C.冷冻库
D.AB库
12、卖场损耗占比最大的是（）
C）
A.顾客偷窃
B.自然损耗
C.员工偷窃
D.人为损耗
13、在卖场内开出一个空间或将 端架拆除，将单一商品或2～3种商品做量化陈列叫做（）A.端架陈列
B.堆头陈列
C.关联陈列
D.比较陈列
14、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（D）
A.POP
B.彩页
C.DMS
D.DM
15、（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体 A.服务
B.商品
C.商品价格
D.整体形象
16、按价格带陈列商品价格应该是（B）
A.从左至右
从高到低
B.从左至右
从低到高
C.从右至左
从高到低
D.从右至左
从低到高
17、冷冻库的温度一般是在（C）℃以下为正常 A.—8℃
B.—10℃
C.—18℃
D.0℃
18、DMS是指（C）
A.商品合计销售量
B.商品在一段时期内的销售总数量
C.商品平均每天的销售数量
D.商品的单天销售量
19、货架上陈列的商品要与上面的层板保持（B）的距离 A.一手指
B.二手指
C.三手指
D.一拳 20、商品验收必须依据（C）
A.商品编码
B.商品货号
C.商品条码
D.商品规格
21、商品陈列要让消费者（A），这是达成销售的首要条件 A.显而易见
B.反复寻找
C.方便拿取
D.一见倾心
22、将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（C）A.配套陈列法
B.悬挂法
C.堆叠法
D.道具法
23、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）A.10厘米
B.20厘米
C.25厘米
D.30厘米
24、端架两端的陈列叫做（C）
A.突出陈列
B.关联陈列
C.端架陈列
D.堆头陈列
25、大、中、小分类是依据商品的（A）将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分 A.属性、性质、使用特点
B.属性、厂商
C.性质、大小
D.规格、厂商
26、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提取或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（B）
A.商品订货
B.商品调拨
C.商品提货
D.商品送货
27、商品的价格卡应摆放在商品的（C）A.左上角
B.右上角
C.左下角
D.右下角
28、作促销商品堆头的时候要保证陈列的（D）A.清洁
B.整齐
C.丰满
D.以上都有
29、促销商品补货是由（B）
A.由上往下
B.由内往外
C.有下往上
D.由外往里
30、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（D）A.价格卡
B.箭头
C.压条
D.以上都是
31、所有陈列在货架上的商品，标价签必须统一将中文商标（A）消费者，可达到整齐划一，美观醒目的战士效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。
A.正面朝
B.反面朝
C.侧面朝
D.以上都是
32、要对（D）商品拒收。
A.无生产日期和无具体地址
B.无保质期和生产厂家
C.商品标准不符合国家有关法规
D.以上都是
33、正常货架补货是由（A）
A.由上往下
B.由内往外
C.有下往上
D.由外往里
34、顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（D）A.遗弃商品
B.丢弃商品
C.凌乱商品
D.孤儿商品
35、以下（D）情况是属于退货商品
A.过保质期
B.变质、破包
C.库存过高
D.以上都是
36、补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品（A）A.先进先出
B.前进陈列
C.始终新鲜
D.规范摆放
37、理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出（）A.破包
B.过期
C.污损
D.以上都是
38、开店前腰保持排面的（D）的陈列。A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
39、超市理货员与商品营业员的工作性质相同的在于（C）A.间接性
B.规范性
C.辅助性
D.交替性 40、端架商品的战士要兼顾（C）
A.一个面
B.二个面
C.三个面
D.四个面
二、判断题（20题，每题1分）
1、缺货商品不可随意用其他商品填充。（√）
2、在陈列商品时要根据商品的大小、性质及售出的频率将其摆放在较容易被顾客看见的位置（√）
3、理货员在接待需要参谋的顾客，要让其自由挑选，不要去干扰他。（×）
4、关店后要将卖场的商品补满方可下班。（√）
5、待补货商品必须堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以直接放在地上。（×）
6、盘点是为了掌握商品电脑库存与实际库存的差异。（√）
7、理货员和促销人员在动手陈列前必须先做好商品和陈列场所的清洁整理工作。（√）
8、当商品的存量不足时，将商品向前排列，并使排面充盈、饱满的动作叫做拉牌面。（√）
9、调入门店的商品近点后无需再做验收。（×）
10、理货员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他们的购买欲望（√）
11、补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。（√）
12、在退货日期前必须做好待退商品分类整理工作，将百货与食品分开，并按商品品项及供应商分箱处理，每箱附装箱清单一份，便于核对。（√）
13、做堆头陈列时可以将商品直接陈列到地板上。（×）
14、商品的陈列，要以供应商的立场为原则。（×）
15、价格带：指在商店内销售同一项商品，其卖家上限到下限之间。（√）
16、补货前腰线对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。（√）
17、防盗的原则是不能干扰顾客自由购物，更不能把顾客当小偷来防。（√）
18、在补货作业过程中，除确认商品的满陈列外，无需注意有效期限。（×）
19、应主动积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员及时报告并做好跟踪工作。（√）20、蔬果课商品陈列时，蔬菜和水果可疑火鹤陈列。（×）
三、简答题（24分，每题8分）
1、谈谈怎样补货，补货应注意哪些地方？
2、请你谈谈仓库管理的原则与意义
3、作为理货员，你觉得应当从哪些方面控制损耗？
四、情景分析题（16分，每题8分）
1、某店有商品管理员在上货时用平板车拉了一大堆货，横放在卖场的通道中，使顾客和其他工作人员通过都极困难，当时正巧有顾客想看与挑选车旁货架上的商品，而正在上货的员工却是“十分敬业”地在工作着„„对着现象你怎样看？
2、有一天，两位顾客到某服饰专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现特浓的兴趣，就问促销员可不可以试一下。促销员看一下，没有回答。顾客再问了一次，促销员很冷淡地说:“那你就试一下吧。”顾客看到促销员如此态度，二话没说扭头就走了。这种现象在我们卖场较常见，你对此有什么感想？
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