第一篇：创全省国税系统“四优”文明单位事迹材料
凝心聚力创一流 服务税收促发展
——鼎城区西洞庭税务分局创省 “四优”文明单位事迹材料
在洞庭湖西畔的常德市西洞庭管理区，活跃着一支勤勤恳恳的国税聚财人，他们就是鼎城区国家税务局西洞庭税务分局的16名干部职工。他们负责常德市西洞庭管理区、鼎城区牛鼻滩片、蒿子港片及周边13个乡镇的税收征管。近年来，分局在鼎城区局党组和西洞庭管理区政府的正确领导下，围绕聚财为国、执法为民的工作宗旨，连续三年实现了税收收入年均30%的增幅，2010年度组织国税收入2400万元。在实际工作中，他们着力打造优良的业务素质、优良的办税场所、优良的办税服务、优良的社会形象，不断夯实各项管理基础，大胆探索基层工作的新举措，促进了征管执法和文明办税水平的提升。分局结合基层特点抓好干职思想教育，培养了一批工作热情高、业务水平强的干部队伍；因地制宜强化制度管理与考核，创新出台基层税务分局绩效考核体系；针对辖区内纳税人的办税需求解决实际困难，成功推行了“同区通办”业务以及人性化服务的新举措；采取扶贫帮困、资助当地小学生等方式，不断深化文明创建活动展示基层国税形象。分局多次被鼎城区局评为五项目标考核先进单位，2009年被西洞庭管理区评为目标管理红旗单位，2010年被常德市文明委评为市级文明单位，同年被授予全省国税系统模范职工小家称号。
一、以人为本，抓思想建设打基础
加强基层党组织的战斗堡垒作用。不断加强党员思想建设和党性观念，结合基层特点谋划服务科学发展推动税收工作的新思路、新举措。开展支部成员和全体党员双向工作讲评活动，促使支委分成员带头贯彻、全体党员自觉落实区局各项制度和工作要求，真正展示了共产党员的先锋模范作用。启动党群“一帮一”互助工程，将共产党员和非党群众结成帮扶对子，把相互的工作、学习、生活挂勾并捆绑考核。
加强组织关怀的激励作用。分局创新提出“分局是我家，困难有大家”的组织关怀宗旨，对分局管理的老干部，坚持按季登门看望；对分局身体状况差的干部，合理安排其工作岗位，既要照顾其身体状况，又发挥其愿意为单位效力的积极性（分局周国忠同志，经历两次换坚手术，仍坚守在企业税管员的岗位上，今年被表彰为鼎城区级优秀共产党员）；对部分思想消沉、不安心工作“问题”干部，合理进行心理疏导，相信其具备相应的工作能力，大但安排工作岗位，使其感受到组织的信任；对家里出现突发困难的干部，组织分局全体人员进行帮扶，需要人手出人手，需要资金大家想办法。
加强思想交流的引领作用。分局在实际工作中，充分发挥了思想交流的引领作用，建立了“分局长——副分局长——片组长——岗位工作人员”、“副分局长——分管片组长— —分管岗位工作人员”、“片组长——岗位人员”、“共产党员——帮扶对象”等四层思想交流机制，做到“人员调进调出必谈、与纳税人纠纷必谈、工作岗位调整必谈、岗责考核扣分必谈、干部矛盾必谈、重大工作安排必谈”的六必谈。通过经常性地开展多层次、全方位的谈心交流，让干职理解分局的工作目标、让干职认清自己的工作职责、让分局领导和同志们之间消除认识的偏差、让干部感受到集体的温暖。通过正确引导、积极鼓励，全体干团结一心，充分激发出大家为国税事业发展添砖加瓦的热情。
二、因地制宜，抓制度考核强管理
规范管理上层次，是检验基层工作效果的重要方面。分局领导班子在调查了解基本工作情况和人员结构的基础上，采取开会讨论与个别交流的方式征求干职意见，确立了“团结、进取、感恩、奉献”的工作理念，并结合省局的公务员量化考核试点工作，以鼎城区局绩效考核体系为蓝本，对照基层单位实际工作进行精简和修订，因地制宜完善基层税务分局绩效考核体系，出台了《2010年度分局绩效考核手册》分发到干职，对各税管员的岗位分工和征管区域进行合理调整，按人按月建立了以管理制度和本职工作为考核内容的绩效管理台帐，着力推行“统一思想”、“走访慰问”、“党群协作”、“执法巡查”和“双向报告”等五项工作机制，明确分局领导对分管工作的连带责任，严格规范干部上班纪律和行为准则，将每月考核奖、扣分情况在分局内张榜通报。为解决考核的公平性和考核结果的公信力，分局成立了分局领导牵头、全体人员参加的考核领导小组，每月15日以后，由三名分局领导带队组成三个工作小组，深入到所管辖的企业、乡镇开展交叉巡查，一方面对各乡镇工作中遇到的难点集中解决，另一方面集体评价各岗位工作的开展情况，考核结果出来后，副分局长对所分管的工作考核结果负连带责任，分局长对副分局长的工作考核负连带责任。严格的制度、公平的考核、领导的带头处罚，切实调动了全体人员的工作积极性和主观能动性。
三、突出重点，抓规范执法重服务
分局管辖面积广、税源分散，组织收入工作成为一项非常艰巨的任务，为此，分局在积极取得西洞庭管理区政府大力支持的基础上，对造纸、食品加工、纺织、包装和农产品加工等5个支柱产业进行重点监控，深入企业了解和分析生产经营状况和财务核算信息，准确掌握反映其真实收入的投入产出、能耗配比等重要指标，企业财务制度和申报水平得以明显好转，有力地促进了全年收入任务的圆满完成，2010年年纳税5万元以上的12户重点税源企业入库税收1950万元，同比增收752万元，增幅达到了62.7%。为解决辖区内纳税人办税不便的困难，分局下大力推行涉税业务“同城通办”工作，集中资金对办税场所进行升级改造，将办税服务室按照总局、省局统一的标准开展规范化建设，4 并落实鼎城区国税局优化纳税服务十项承诺制度，积极探索推行“一窗通办”的服务模式，顺利实施纳税人每月网上申报、划卡缴税等工作，在辖区内广泛发放“廉政服务监督卡”，供纳税人在税收咨询、监督举报等与税务部门联系，树立了处处为纳税人想事办事的服务形象。针对辖区内农产品企业比较集中的特点，分局领导带领骨干深入各农产品收购、加工企业进行调研，探索规范行业税收管理的规律，形成高质量的农产品加工企业调研向省、市局反馈，为加强行业管理和优化纳税服务做出了实质性的工作。在分局领导班子的示范引导下，涌现出了一批率先垂范、忠于职守、严格执法、热心服务的优秀干职。如：分局长匡成保同志，到任后全面掌握各企业的生产经营情况，对重点税源企业的经营情况了如指掌，在执行政策方面不讲情面、顶住方方面面的压力对某企业一次性转出不合规定的固定资产进项税抵扣160余万元，被上市公市背景的企业老总评价为“铁税官”；办税员周道同志，学校毕业后一直从事办税服务和数据管理工作，5年来从未出现过一次数据差错和服务投诉问题，其服务态度和质量深受纳税人一致好评，今年被市工委授予“青年岗位能手”称号。
四、创优争先，抓文明创建树形象
分局抓住全市国税系统思想政治工作会议的契机，组织召开专题会议学习主体工作报告，观看各县（市、区）局的会议活动光碟，并集中全体干职参观区局文化活动布展场景，真实感受鼎城国税文化的熏陶。按照市级文明单位的要求，规范文明单位创建的软硬件设施，提炼基层基层国税文 化理念、收集干职廉政格言警句并统一制作上墙，在干职中营造文化引领创建、文化统一思想、文化促进工作的深厚文化氛围。更新修护部分原有陈旧办公设施，着手解决分局工作环境和生活条件艰苦的困难，兴建了电脑网络学习室、健身室、娱乐室，倡导健康快乐的生活方式。特别开展基层干职励志教育的新思路，收集分局历史上近55年的工作历程和税收发沿革，增强现有人员的工作使命感；把现有干职的基本情况、个人工作目标和工作理念、廉政格言汇总整理，精心编写了一部描绘分局过去、现在和未来的《税官谱》，并公开展示，以鞭策现在，激励后者，形成了全体党员带头，全体人员携手，立足本职干事创业的强大动力。同时组织全体人员到兄弟单位参观交流，营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围；赴桑植县贺龙故里接受传统教育，在伟人故居前重温入党誓词，增强新时代国税人的责任感、使命感；联系当地学校的困难家庭学生，号召干职自愿出资长期捐助1名小学生的学习费用，并建立起长期帮扶机制直到此大学毕业，树立了国税机关扶贫济困、乐于助人的良好形象。
二〇一一年一月十四日
第二篇：创文明单位,树国税形象心得体会（本站推荐）
文明单位，树国税形象心得体会
赵吉良
精神文明建设工作是坚持以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高两个文明素质为根本，突出抓思想道德建设、环境建设和民-主法制建设，深入开展了群众性创建活动，为全面完成各项工作任务而提供精神动力和智力支持的工作方式。
一、厉行节约，发扬革命传统
我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。
二、提供优质服务，营造和谐氛围
在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所
想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。
三、引导文明生活方式。
文明的生活方式代表文明的程度，我们一方面积极引导干部职工崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式，一方面每年为干部职工进行全面体检，保证一支健康的队伍。组建妇委会，切实保障妇女同志的权益，加大对计划生育国策的宣传，强化对育龄妇女的管理，实现计划生育率 100％。
四、加强环境建设。
为深化文明单位建设进程，对机关的相应设施进行了进一步完善，投入大量资金对局机关办公楼进行了维修、亮化、白化。对楼前的环境进行美化、绿化改造，聘请园艺设计人员修建了草坪、凉亭，种植了风景树，使机关工作人员和前来办税的纳税人感到轻松舒适。
五、加强综合治理工作。
进一步建立和完善安全工作责任制，认真落实紧急重大情况报告制度，通过认真加强机关保卫、机关值班、计算机网络安全管理、交通安全等工作。
二0一四年六月三十日
第三篇：创文明单位、树国税形象 心得体会
创文明单位、树国税形象心得体会
一、创文明单位 树立终身学习的理念
我们要树立终身学习的理念，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，按照新时期税收工作总体要求，以全员学习、终身学习为理念，以“聚财为国、执法为民”税收工作宗旨为共同愿景，以提升税务干部的学习能力、实践能力、创新能力为核心，采取各种有效措施，促进开展多种形式的学习活动，为建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍，构建社会主义和谐社会和推动税收事业健康发展提供持续的智力支持和人才保证。形成全员学习、团队学习、全程学习的习惯和氛围，使学习成为干部的自觉行动。
（一）明确学习任务，提升创新能力。具体工作要做到：有创建学习型税务机关的规划、目标和实施办法，突出创新能力，有明确的各类人才培养计划、任务和激励措施，有健全的学习培训体系，形成良好的团队学习的平台和多层次的学习网络，各类学习资源得
到
合理、有
效
利
用。
（二）建立长效机制，促进人才成长。有健全的领导体系和指导部门，坚持学用一致、学用结合的原则，建立鼓励学习与创新的各项制度，落实培训与使用相结合的激励约束机制和政策保障机制，维护干部学习权利，促其履行义务，保证干部学习和教育培训经费，为干部接受教育培训提供平等机会，形成干部培养使
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第四篇：创文明单位 树国税形象心得体会
创文明单位 树国税形象心得体会
今年以来，县国税局办税服务大厅深入开展了创建群众满意窗口活动。制订创建计划，规范内部管理，创新服务举措，加强硬件建设，努力为广大纳税人打造一个服务一流、环境一流的办税服务大厅。
一、强化内部管理，建立长效机制
一套行之有效、科学严谨的内部管理机制就是创建工作的“内循环系统”，维持着整个办税大厅的运作，保障创建工作的“新陈代谢”。其次，加强制度建设。进一步梳理完善各项内部制度，并实行作风纪律不定期检查制度。不定期检查大厅人员的服务态度、着装、纪律、卫生等情况，严格落实“三在”要求和干部外出登记制度，切实提高工作效率和服务质量；严格考核，奖罚分明，以充分调动全体干部的工作主动性和责任心。另一方面，还定期召开会议，总结为纳税人服务的情况，找出差距，分析原因，进一步改进存在的问题和不足。
二、创新服务举措，提升服务水准
办税大厅以“纳税人满意”为标准，积极创新服务举措，不断优化各项服务手段，切实加强软硬件建设，不断提升纳税服务水准。
1、积极推行“一窗统办”服务模式。为进一步提高办税效率，办税大厅打破原有窗口服务模式，重组窗口办税业务，从2月份起推行了“一窗统办”服务模式，即纳税人申请办理的涉税事项，均在一个窗口统一受理、办结。同时，还配备了“智能排队叫号系统”，利用计算机信息管理技术来取代传统排队，实现对多个窗口、多种涉税业务和已取号纳税人自动进行分类管理，并利用叫号系统的主叫排序优势，顺序呼唤纳税人到对应窗口办理业务。这样可以减少纳税人重复等候次数，使纳税人能够轻松从容“坐等”办税，实现纳税人有序办税，维护办税服务厅的工作秩序。
2、积极倡导“每日十点”服务。在创建过程中，办税大厅切实加强窗口人员服务意识教育，在办税服务过程中积极倡导“每日十点”服务，即嘴巴勤一点，行动快一点，效率高一点，脑筋活一点，借口少一点，服务多一点，脾气小一点，度量大一点，说话轻一点，微笑甜一点。通过倡导“每日十点”服务，实现纳税服务“零障碍”、“零距离”。
3、在创精神文明单位活动中做到自重、自盛自警，自励。从三观（世界观、人生观、价值观）、三义（爱国主义、集体主义、社会主义）、三德（社会公德、职业道德、家庭美德）、五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科 学、爱社会主义）等方面严格约束自已，不说脏话、粗话，不随地吐痰，不乱扔杂物乱倒污水，不损坏公物，不违单位各项规章制度。单位开展的创省级文明单位活动,是提升国税工作的又一重要阶段，是考验我们每个税务人员的关键时刻，对国税工作的开展有着十分重要的意义。紧紧围绕自身的工作，以建设求真务实、开拓创新的国税新形象而努力。
4、开展了便税服务行动，即提速宣传咨询、提速登记办理、提速发票领用、提速多元办税、提速涉税审批、提速投诉处理，减轻表单填写负担、减轻资料报送负担、减轻涉税检查负担，推行首问责任制，细化工作措施，抓好贯彻落实，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率，使纳税人更加高效、快捷地履行纳税义务；通过公开监督，提高权力运行的透明度和公信力，规范税收执法，防止权力滥用，防止发生损害纳税人利益的不正之风，从而使“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念得到牢固树立，加快建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关,创文明单位,树国税形象。
第五篇：创文明单位,树国税形象心得体会
创文明单位，树国税形象心得体会
窗口人员素质的高低直接影响着办事效率和服务质量。在创建过程中，办税大厅切实加强对干部的教育培训，着力提高干部政治业务素质，努力掌握服务本领，树立全心全意为纳税人服务的思想，把每一位办税人员都当作“顾客”。
办税大厅一方面加强干部政治理论学习，开展学习周恩来精神风范活动，引导广大党员干部深入学习领会周恩来精神风范的丰富内涵。另一方面，强化干部业务培训，组织开展岗位练兵活动，不断提高操作水平。根据大厅年轻干部多，知识结构新的特点，充分发挥老同志税收业务精、经验丰富的优势，带动并帮助年轻同志积极开展岗位业务知识学习，使每位工作人员都成为业务多面手。另外，办税大厅还通过创建全国青年文明号、共产党员先锋岗、十佳国税标兵风采展活动，在单位内营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。
一、强化大局意识，优化纳税服务，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制能让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率。
二、厉行节约，发扬革命传统
我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。
三、提供优质服务，营造和谐氛围
在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。
四、加强环境建设。
为深化文明单位建设进程，对机关的相应设施进行了进一步完善，投入大量资金对局机关办公楼进行了维修、亮化、白化。对楼前的环境进行美化、绿化改造，聘请园艺设计人员修建了草坪、凉亭，种植了风景树，使机关工作人员和前来办税的纳税人感到轻松舒适。
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