广西知识点（共5篇）

第一篇：广西知识点

1、广西最初的省府所在地是在哪里的？ 桂林

2、在广西境内有哪几个地级市属于沿海城市？ 北海、防城港、钦州

3、沿边公路的起点和终点是哪两个县市？ 那坡县、东兴市

4、西南第一大港指的是哪个港？ 防城港

5、广西共有多少个地级市？ 14个

6、被称为歌仙的是指我们壮族的哪个人？ 刘三姐

7、红水河主要规划多少个梯级电站？分别是什么?

主要规划了10个梯级电站，分别 是：天生桥一级、天生桥二级、平班、龙滩、岩滩、大化、百龙滩、乐滩、桥巩、大藤峡

8、经国务院批准，把原属广东省的合浦县、灵山县、钦州壮族自治县、东兴各族自治县及北海市划归广西，使广西由内陆地区变成沿海地区，是在哪一年？ 1965年6月 9、2008年10月13日，贵广铁路开工动员大会在桂林市灵川县举行。贵广铁路全长857公里，设计时速200公里,将穿越广西的三江、桂林、（恭城、钟山、贺州）等地区。（三个）10、2008年11月5日，在广州市举行的广西、广东两省区座谈会上，双方就共同加快建设（西江黄金水道）签署了协议。

11、广西是西部大开发12个省区市之一，广西的什么工程是西部大开发标志性工程之一？ 龙滩水电站和百色水利枢纽工程12、2008年5月29日，国务院批准设立中国西南地区第一个保税港区是哪个？ 广西钦州保税港区13、1986年12月15日，全长172公里的（南宁）——(防城港)的铁路全线铺通，这是我国第一条由国家铁道部和地方政府及企业合资兴建的铁路，也是我国西南及经广西通向海外的最便捷的铁路干线。14、2008年11月9日，南宁至广州高速铁路建设动员大会在梧州市举行。建成后南宁至广州可在（3小时）内到达，比现行运营时间缩短（11）小时。

1、广西壮族自治区是何年何月何日成立的?

1958年3月5日

2、中国——东盟博览会是何时开始举办的？其举办地是在哪里？

2004年，广西南宁

3、山水甲天下指的是广西什么地方？ 桂林

4、百色起义始于何时？由谁领导的？

1929年12月11日 邓小平、张云逸等

5、中国的八大名关中，有哪一座是在广西境内的？

友谊关

6、古语云“西珠不如东珠，东珠不如南珠”句中的南珠指的是哪里的珍珠？合浦

7、在广西地境内的所有瀑布中，有哪个瀑布属于跨国瀑布？大新德天瀑布

8、南宁市花是哪种花？

朱槿花

9、南宁被称之为什么城？

绿城

10、广西北部湾规划包括哪几个城市？南宁、北海、防城港、钦州

11、被誉为“茶族皇后”及“植物界的大熊猫”指的是哪种茶？它的产地在哪？

金花茶

防城港

12、在我国所有少数民族当中，哪个少数民族的人数最多？

壮族 12月3日

13、每年的三月三是广西壮族人民的什么节日？

歌节

14、广西南宁是哪一年获得“联合国人居奖”的？ 2007年

广西大事记

1949年12月11日，广西全境解放。中华人民共和国初期设广西省，省会设在南宁。

1952年12月，在邕宁、宜山、百色3个专区成立桂西僮（壮）族自治区；1956年3月改为桂西僮（壮）族自治州。

1956年10月，中共中央提出了建立广西僮（壮）族自治区的倡议，1957年6月，国务院作出关于建立广西僮（壮）族自治区的决定，并在同年7月召开的第一届全国人民代表大会第四次会议上通过相应的决议。

1957年9月，广西省第一届人民代表大会第五次会议根据全国人民代表大会的决议，通过了建立广西僮（壮）族自治区的议案，并成立了广西僮（壮）族自治区筹备委员会。

1958年3月5日，广西僮（壮）族自治区第一届人民代表大会第一次会议在南宁隆重召开，宣告广西僮（壮）族自治区成立。中共中央政治局委员、国务院副总理贺龙代表中共中央、国务院到会祝贺。

1965年10月12日，经国务院批准，广西僮族自治区更名为广西壮族自治区。

广西北部湾经济区（以下简称“北部湾经济区”）地处我国沿海西南端，由南宁、北海、钦州、防城港四市所辖行政区域组成，陆地国土面积4.25万平方公里，2006年末总人口1255万人。广西北部湾经济区发展规划（以下简称“北部湾规划”）依据党的十七大精神和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、国家《西部大开发“十一五”规划》编制。规划期为2006—2020年。

广西有14个地级市，113个县（市、区），其中12个民族自治县，3个享受自治县待遇县；1321个乡镇，其中民族乡58个。广西是以壮族为主体的少数民族自治区，也是全国少数民族人口最多的省（区）。境内居住着壮、汉、瑶、苗、侗、仫佬、毛南、回、京、彝、水、仡佬等12个世居民族，其中广西是全国瑶族人口最多的地区，约有150多万人，约占全国瑶族总人口的60％；是全国仫佬族人口最多的地区，有17万多人，约占全国仫佬族人口的90％；环江毛南族自治县是全国唯一的毛南族自治县，也是我国毛南族最大的聚居区，有7万多人；广西是我国京族唯一的居住地，京族人口2.15万人，是我国最富裕的少数民族之一。境内其他44个少数民族均有居住。

广西壮族自治区简称桂，地处祖国南疆，位于东经104°26′－112°04′，北纬20°54′－26°24′之间，北回归线横贯全区中部。广西区位优越，南临北部湾，面向东南亚，西南与越南毗邻，东邻粤、港、澳，北连华中，背靠大西南。是西南地区最便捷的出海通道，也是中国西部资源型经济与东南开放型经济的结合部，在中国与东南亚的经济交往中占有重要地位。广西周边与广东、湖南、贵州、云南等省接壤。东南与广东省省界线长约931公里，东北与湖南省省界长约970公里，北面与贵州省省界长约1177公里，西面与云南省省界长约632公里。西南与越南社会主义共和国边界线长约637公里。大陆海岸线长约1500公里。全区土地总面积23.67万平方公里，占全国总面积2.47%。东西最大跨距约771公里，南北最大跨距（南至斜阳岛）约634公里。

广西50大庆：大庆徽标：丹凤朝阳蛟龙出海。徽标以丹凤起舞的形态构成数字“5”的艺术变形，数字“0”演变成令人联想丰富的广西铜鼓。丹凤舞动，代表广西50年励精图治、团结奋进的崭新面貌，舞出吉祥如意，欢天喜地，舞出奋进的激情和腾飞的荣耀，舞出广西人民50年自强不息的精神气质和时代风貌。铜鼓传音，宣传党的民族区域

自治制度在广西取得的伟大胜利，擂响新的发展乐章。同时“铜鼓”作为壮族特色艺术珍品，象征广西厚重丰富的传统民族文化，内嵌12角星代表广西12个世居民族团结一心，开创伟业。蓝色彩带似蛟龙腾跃，昭示广西的蓝色海洋文明基调，和作为“海上丝绸之路”的独特地理优势，彩带经蓝色渐变成繁荣昌盛的金色，暗示北部湾经济区的开发将形成一条出海大通道，联结广西发展无限的未来。标志整体形象刚劲有力，简洁易识，主题鲜明振奋，意蕴深厚，气氛祥和热烈，寓意广西民族文化和社会经济龙凤呈祥，势不可挡，热情迎接海内外宾客欢聚广西，共庆广西壮族自治区成立50周年的盛典。

广西壮族自治区50周年大庆吉祥物：桂娃。该吉祥物是以壮族绣球为设计元素，创作的拟人卡通形象。绣球系广西壮家人之吉祥物，是广西极具特色的民族工艺品，充分体现出广西壮族自治区地域文化特色，代表壮族人民的勤劳、智慧、热情、好客。桂娃身穿壮族传统服装，颜色以红色为主色调，凸显壮族民族文化特色也烘托出50 周年大庆的喜悦气氛。她伸开双臂，欢迎来自五湖四海的朋友，她跳跃舞蹈姿态，代表壮族人们喜悦心情，她以活泼可爱的形象祝福各民族人民吉祥如意，预祝50周年大庆圆满成功！

广西北部湾经济区主要包括南宁市、北海市、钦州市、防城港市所辖区域范围,同时涵盖玉林市、崇左市的交通和物流。土地面积4.25万平方公里,海域总面积近13万平方公里,海岸线长1595公里,人口1250多万。北部湾人永远不会忘记三个日子:2006年3月22日广西北部湾经济区正式成立;2008年1月16日国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》,至此,北部湾经济区的开放开发正式纳入国家发展战略。2008年5月29日,国务院批准设立广西钦州保税港区,使之成为中国西部唯一的保税港区。

2008年1月16日，国家正式批准实施《广西北部湾经济区发展规划》，规划对广西北部湾经济区的功能定位是：努力建成中国－东盟开放合作的物流基地、商贸基地、加工制造基地和信息交流中心，成为重要国际区域经济合作区。

东盟知识点

东南亚国家联盟的前身是由马来西亚、菲律宾和泰国3国于1961年7月31日在曼谷成立的东南亚联盟。1967年8月7日至8日，印度尼西亚、新加坡、泰国、菲律宾四国外长和马来西亚副总理在泰国首都曼谷举行会议，发表了《东南亚国家联盟成立宣言》，即《曼谷宣言》，正式宣告东南亚国家联盟（简称东盟，Association of Southeast Asian Nations--ASEAN）的成立。成立30多年来，东盟已日益成为东南亚地区以经济合作为基础的政治、经济、安全一体化合作组织，并建立起一系列合作机制。现任东盟秘书长王景荣。

东盟除印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国5个创始成员国外，20世纪80年代后，文莱（1984年）、越南（1995年）、老挝（1997年）、缅甸（1997年）和柬埔寨（1999年）5国先后加入该组织，使东盟由最初成立时的5个成员国发展到目前的10个成员国。东盟10国的总面积有450万平方公里，人口约5.3亿（1998年统计数字）。观察员国为巴布亚新几内亚。东盟10个对话伙伴国是：澳大利亚、加拿大、中国、欧盟、印度、日本、新西兰、俄罗斯、韩国和美国。东盟成员国GDP概况

东盟的宗旨是以平等和协作精神，共同努力促进本地区的经济增长、社会进步和文化发展；遵循正义、国家关系准则和《联合国宪章》，促进本地区的和平与稳定；同国际和地区组织进行紧密和互利的合作。

东盟主要机构有首脑会议、外长会议、常务委员会、经济部长会议、其他部长会议、秘书处、专门委员会以及民间和半官方机构。首脑会议是东盟最高决策机构，自1995年召开首次会议以来每年举行一次，已成为东盟国家商讨区域合作大计的最主要机制，主席由成员国轮流担任。外长会议是制定东盟基本政策的机构，每年轮流在成员国举行。常务委员会主要讨论东盟外交政策，并落实具体合作项目。东盟秘书处设在印尼首都雅加达，出版有《东盟常务委员会报告》、《东盟通讯》等刊物。

近年来，东盟积极开展多方位外交。1994年7月成立东盟地区论坛，1999年9月成立东亚－拉美合作论坛，10＋3和10＋1合作机制也应运而生，2002年1月又启动东盟自由贸易区。

1997年12月15日，首次东盟与中日韩领导人会议（10＋3）在马来西亚举行。东盟各国和中日韩3国领导人就21世纪东亚地区的前景、发展与合作问题坦诚、深入地交换了意见，并取得广泛共识。在10＋3合作进程中，外交、财政、经济、农林、旅游和劳动等6个部长级会议机制已经建立，有力地推动了相关领域的合作。与10＋3并行的是东盟分别与中日韩领导人（10＋1）会议，即三个10＋1合作机制。

2001年11月，在文莱举行的第5次东盟与中国领导人（10＋1）会议上，双方领导人达成共识，一致同意在10年内建立中国－东盟自由贸易区，并授权经济部长和高官尽早启动自由贸易协定谈判。中国－东盟自由贸易区建成后将形成一个拥有17亿人口、国内生产总值达2万亿美元、贸易总额达1.2万亿美元的大市场。中国－东盟自由贸易区将成为由发展中国家组成的最大的自由贸易区。

为了早日实现东盟内部的经济一体化，东盟自由贸易区2002年1月1日正式启动。自由贸易区的目标是实现区域内贸易的零关税。文莱、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国6国已于2002年将绝大多数产品的关税降至0－5％。越南、老挝、缅甸和柬埔寨4国将于2015年实现这一目标。

2003年10月，东盟第九次首脑会议在印尼巴厘岛召开。与会各国首脑在会上通过了“东盟共同体”宣言，确立了更为明确具体的目标，向更加密切的共同体迈进。这标志着东盟在政治、经济、安全、社会与文化领域内的全面合作进入历史新阶段，并朝地区一体化迈进一大步。10月8日，中国政府在印度尼西亚巴厘岛举行的第7次东盟与中国领导人会议上宣布加入《东南亚友好合作条约》，并与东盟签署了宣布建立“面向和平与繁荣的战略伙伴关系”的联合宣言，中国成为第一个加入《东南亚友好合作条约》的域外大国。

同年12月11日，日本和东南亚国家联盟特别首脑会议在东京开幕，日本首相小泉纯一郎在会议上宣布日本正式加入《东南亚友好合作条约》。2004年7月，俄罗斯总统普京签署了俄加入《东南亚友好合作条约》的联邦法律。随着经济实力核影响的不断加强，东盟在地区事务中发挥着越来越重要的作用。90年代初，东盟率先发起东亚区域合作进程，逐步形成了以东盟为中心的一系列区域合作机制。其中，东盟与

中日韩（10＋3）、东盟分别与中日韩（10＋1）合作机制已经发展成为东亚合作的主要渠道。此外，东盟还与美国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、欧盟、韩国、中国、俄罗斯和印度10个国家形成对话伙伴关系。

第二篇：2014广西导游业务知识点汇总

导游业务

第一章旅行社

1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，成立父子公司（通济隆旅游公司）标志着近代旅游业的产生。1892年，托马斯〃库克发明了旅行支票

2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

发展三阶段：第一，起步阶段（1923-1949）

第二，探索阶段（1949-1978）第三，发展阶段（1979-1989）

1、导游服务性质：1.服务性 2.社会性 3.文化性 4.经济性 5.涉外性

2、服务的地位：主导地位

导游六大要素：行、游、住、食、购、娱

3、导游服务作用：

（一）纽带或者桥梁作用：1.承上启下

2.连接内外

3.协调左右

（二）标志作用

（三）反馈作用

（四）扩散作用 四 导游服务特点： 1.独立性强 2.脑体高度结合

3.复杂多变：对象复杂、旅游者需求多样、导游过程复杂多变、接触人多关系复杂、直接面对诸多诱惑和“精神污染” 4.跨文化.第三节

导游服务原则 1.宾客至上 2.平等待客 3.安全第一

4.维护旅游者合法权益

5.规范化和个性化服务相结合

第四节

未来发展

1.服务内容专业化（知识底蕴深、服务技能娴熟）2.服务方法多样化（导游者、导游活动）3.服务手段科技化 4.服务对象成熟化

第二章

导游人员

1．导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

资格证：3年未从业失效！

导游证：（IC卡）有效期3年，提前3个月向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发

临时导游证：最长不得超过3个月，不得延期

一、类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员： 国际陪同导游人员（简称领队）、全程陪同人员（全陪）；地方陪同导游人员（地陪）1.领队分为：入境领队

和

出境领队（海外领队），必须获得领队资格！

2.全陪分为：（入境旅游团全陪

和

国内旅游团全陪）

是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

3.地陪: 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

(2)按使用语言分：外语导游人员；中文导游人员 1.中文导游人员：普通话，方言，少数民族语导游

2.外语导游人员：主要服务入境的外国旅游者

和

出境旅游的中国公民

(3)按职业性质分：专职导游人员；兼职导游人员

按技术等级分： 初级：1年 中级：2年 高级：4年

特级：5年以上

4.领队的职责：

（1）当好旅行者的全程顾问（2）落实旅游合同（3团结全体旅游者（4）维护旅游者安全（5）联络工作

（6）兼任全陪、地陪工作 5.全陪的职责：

(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作

(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研

（6）兼任领队、地陪工作

6．地陪的职责：(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全

7．导游人员的基本素质（条件）:

一、外在素质：

（1）仪容卫生：穿戴要整齐干净、公共卫生

（2）穿着打扮：服装大方得体、胸前佩戴导游卡和工作牌、化妆适度自然、发型、佩戴首饰适当、任何时候不得客人面前整理

（3）言谈举止:谈吐文明礼貌、仪态亲切大方、行为优雅、饮酒注意禁忌（4）身体素质

二、内在素质：

(1)思想素质：爱国、品行端正、爱岗敬业

(2)文化素质：导游基础知识、旅游文化知识、3生活常识、4旅游法规知识、5旅游心理学知识

6、旅游美学知识

(3)心理素质：1.外向性格2.理性思维3.坚强意志

(4)业务素质：1.独立执行政策和宣传讲解的能力

2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

3.善于各种人打交道的能力

4.独立分析、解决问题、处理事故能力 5.优异的语言表达能力和讲解技巧

三、纪律要求

（1）坚持“内外有别”

（2）严格按章办事（3）自觉遵纪守法（4）不失人格、国格（5）工作禁忌

第四节 职业生涯规划 1.由单一语种向多语种发展 2.初级到特级

3.导游人员转为旅游管理人才 4.转为旅游专业教师 5.转为企业经营者

第三章

导游业务 第一节 入境知识

（一）旅行证件：护照——外交护照、公务护照、普通护照

（二）签证：

（1）签证的种类：1.外交、礼遇、公务、普通

或者 2.入境、出境、过境

（2）签证手续：9人或以上团签（一式三份）（3）签证的有效期限：16岁以下5年，成人10年

（三）《港澳居民来往内地通行证》：

（1）申请条件：港澳居民相互来往，广东省公安厅签发，10年有效（2）有效期限：10年有效

（四）《台湾同胞旅行证明和台胞证》5年

（五）《中华人民共和国出入境通行证》一次有效

海关

海关通关：海关通道——红色通道（一般客人）、绿色通道（外交礼遇客人）

注意事项：申报单不得涂改！

海关限制：

1.货币：外币5000美元（包含5000）以下

人民币20000（包含2万）以下 2.烟酒：来往：200香烟

50雪茄

酒1瓶

当天：40香烟

5雪茄

酒不准 3.文物：必须海关详细申报

4.旅游自用品：照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机一台！

5.金银

50G 6.中药材、中成药:麝香不准！

7.旅游商品：凭海关有关发票和外汇兑换水单放行

四、卫生检疫

“黄皮书”-----国际预防接种证书

第二节：旅游交通知识 一）航空客运知识

（1）航班形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行

（2）机票——客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费（民航发展基金： 国内50元 //国际90元）

（3）乘机有关事项—乘机时间（国内提前90分钟// 国际120分钟）、办理登机手续、安检（4）行李有关事项——行李、免费行李额（头等40KG 公务30 经济20）、可携带行李40*55立方厘米 不超过5KG

（二）铁路运输知识

（1）旅客列车种类：旅客列车分: 国际旅客列车和

国内旅客列车。按照速度列车分为：高速动车组列车、动车组列车、直达特快列车、特快列车、快速列车、普通快速列车、普通旅客列车

按照设施：硬席、软席、硬卧、软卧

（2）车票——客票（软座和硬座）和附加票（儿童票、加快票、卧铺票、空调票）（3）退票（特殊2小时内全退/团票48小时前）（4）丢失车票（另外购买）

（5）行李（儿童10 成人20 外交35）

（三）公路客运知识

（1）公路客车分类：普通客车和豪华客车///小型、中型、大型客车（2）车票（2小时前10%、2小时内20%、开后1小时50%）

（四）水路客运知识

（1）水路客运的类型（沿海航运

和内河航运）（2）船票（普通船票

和加快船票

（3）退票（必须开船前办理，并且收手续费、30人以上团票开前4小时办理）（4）行李——免费行李（儿童15 成人30）；禁止携带和托运的物品

第三节卫生常识

掌握一般性突发病的处理（骨折 晕车，中暑，呕吐腹泻，动物蚊虫或毒蛇咬伤，心肺复苏术，窒息，扭伤，心脏病猝发）

第四节 其他知识

1.外汇，在中国可以兑换到17个国家和地区的现钞。国际时差换算，度量衡换算 目前我国受理的主要外国信用卡有：万事达卡（Master Card）、维萨卡（Vise Card）、运通卡（American Express Card）、JCB卡、大莱卡、发达卡、百万卡。2.单位换算

第四章

导游服务程序 第一节

地陪 地陪服务程序：(1)服务准备(2)迎接服务(3)入住饭店服务

(4)核对、商定日程安排(5)参观、游览服务(6)餐饮服务(7)其他服务(8)送站服务

（9）善后工作

地方导游员的带团程序

1、准备工作

1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房； 落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。2）知识准备（3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5、接接工作——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点,再次核准时间、接站标志

2.、、旅游团到达后的服务 1）认找旅游团（2）核实人数和 3）询问情况

4）集中清点行李（5）集合登车。

3、转移途中的服务 1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍；活动安排；注意事项 4）宣布集合时间和地点 5）帮助下车

4、住店服务

1）协助领队办理住店手续（2）确定叫早时间

3）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（4）带领游客用好第一餐（5）重申第二天活动安排 6）照顾旅游者和行李进房

5、核对商定日程

在商定日程时可能会出现以下三种情况：（1）对方提出修改或新增旅游项目（2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入

6、参观游览活动

（1）出发前导游准备工作——提前10分钟到达集合地点；迎接旅游者；提醒注意事项；清点人数，开车

（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；介绍新闻和热门话题；途中讲解（沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况）。（3）现场导游——游览活动；参观活动。

游览前服务：记车牌和开车时间

游览中服务：保证计划时间和费用内游览，防治走失。

（4）参观中的导游工作：清点人数，了解互赠，提前联络接待人员；介绍接待人员，翻译

7、返程中的导游服务（1）回顾当天服务（2）风光导游

（3）宣布次日活动日程

8、餐饮服务

1.餐前：督促沏茶起菜

2.餐中：巡视1-2次，上完菜后地陪就餐 3.餐后：如实填写结算单，结账

9、其它活动

1）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。2）社交活动——品尝风味、在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；提醒游客注意安全。4）自由活动：提醒安全、记住店名，寻找车辆（自费）

10、送站服务

（1）送团前的业务——核实交通票证；行李时间；商定叫早、早餐、集合及出发时 间；协助客结清与饭店的帐目结算；提醒有关事项；及时归还证件（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

（3）送行——致欢送词；提前到达照顾下车；移交票据和行李托运单；协助办好离站手续、请旅游者填写接团质量单；告别；结算事宜

9、善后工作（1）处理遗留问题（2）与公司财务结清账目，归还物品

（3）总结工作

三

散客（9人以下，包括9人）

散客旅游服务有三种类型：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务

1.散客服务程序:

(1)服务准备①认真阅读接待计划 ②做好物质准备 3.联系好交通工具

(2)接站服务①提前30分钟到站等候；②迎接散客；③首次沿途导游；④ 入住饭店服务;⑤其他事项

（3）游览服务：对话形式

（4）送站服务 ．导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式：

(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找

(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助(3)经计调部门同意后可离开酒店。

第二节

全陪

1．在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)服务准备(2)迎接服务

（3饭店入住服务（4）核对商定日程(5)各站服务(6)离站服务(7)途中服务(8)抵站服务

(9)末站（离境）服务(10)后续工作

第五章

导游带团技能

一、与入境旅游团领队全陪的协作(1)尊重领队、全陪（多磋商）

(2)支持领队、全陪（注意：旅游团内部出现矛盾，领队与旅游者之间出现纠纷时，中方导游员一般不介入。

(3)）多给领队、全陪荣誉

(4)灵活运用，掌握工作主动权

（5）争取旅游者支持，避免与领队和全陪正面冲突（违反合同合理要求不迁就）

二、导游人员与旅游车司机协作 1.及时通报信息 2.协助做好安全工作

3与司机研究日程安排、征求意见

第三节．心理服务的概念：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。．心理服务的具体表现(1)尊重旅游者(2)微笑服务(3)使用柔性语言

(4)与旅游者建立“伙伴关系”(5)多提供个性服务

一、、旅游者心理

（一）从国籍，年龄，性别和阶层了解

（二）分析旅游者地理环境了解

（三）出游动机

（四）不同个性特征 1 活泼型：（居多）2.急躁型 3.稳重型：（居多）4.忧郁型

（五）分析旅游个阶段心里变价了解 1.初期：求安全，求新

2.中期：懒散，求全，群体 3.后期：忙于个人事物

三、调整旅游者情绪 1.补偿法 2.分析法

3.转移注意力法

四、激发旅游者兴趣 1.直观形象激发 2.语言艺术激发 3.组织文娱活动激发 4.声像导游法

五、引导审美 1.因人而异地传递 2.激发旅游者想象空间

3.全方位导游，开阔审美视野 4.控制观赏节奏，调节情绪

六、妥善处理旅游者的投诉

1.主体因素（1.缺乏职业道德.2.服务质量不高）2.外界因素

投诉三心理：1.要求尊重

2.要求补偿

3.要求发泄

处理投诉方法： 1

主动沟通 2.认真倾听

3.核查、分析投诉原因 4.认真处理、积极弥补 5.做好说服、调解工作 6.继续做好服务工作

第四节

旅游购物服务技能

一、旅游购物服务准备 1.知识准备 2.物质准备 3.心态准备

二、进店前服务

1.成功推销自己（自己穿戴产品）】

2.深入了解旅游者（了解需求、兴趣、购买力）3.巧妙地铺垫

4.唤起旅游者兴趣以及购买欲望 5.精心安排进店时间（至少一个大景点后，或者午饭前后，晚饭前）6.营造愉悦气氛

7.强有力的进店前促销讲解（1.购物理由 2.信誉担保

3.商品推荐）

三、进店后服务 1.直接成交法 2.机会成交 3.优惠成交 4.保证成交 5.从众成交

第五节 特殊团队接待技能 一大型团队（100人以上）1.准备充分，落实妥当 2.统一指挥，分工合作 3.化整为零，分而不散

4.严格控团，保障安全（地陪前，领队中，全陪后）二高龄团

1.控制游览节奏，预防走失 2.细心照顾生活，做好提醒 3.注意沟通交流，耐心解答 三青少年团

1.准备充分，合理安排（票与年龄，身高的关系）2.细心照顾，严格控团（饭量大）

四、宗教团 1.掌握宗教政策 2.尊重信仰

3.尽量满足特殊需求

五、残疾人团

1.凸显针对性、宽容理解（旅游路线，中途休息务区）

2.细心周到服务保证安全（搬运行李，送水送餐，抬上下车）

散客旅游服务

1、散客旅游，也称自助和半自助旅游。是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。

2、散客旅游的类型： 1）个体旅游（2）结伴旅游（3）家庭旅游

3、散客旅游的特点： 1）批量少（2）批次多（3）预订期短 4）要求多 5）变化多

第六章

导游人员语言以及讲解技能

第一节 语言技能

一导游语言基本要求：

1.准确无误

2.符合逻辑（1.言之有理，前后关合2.言之有序，条分缕析）3.清晰明白（语音 语速 语法）4.通俗易懂

5.生动活泼（1.适当运用修辞

2.幽默艺术）

6.较强现场感（1.多用表示现场性词语 2.现场引导语 3.注意现场操作提示语 4.适时提出疑问）

二 口头语表达技巧 1.全心投入，以情动人 2.抑扬顿挫，流畅自然 3.因人而异，因地制宜

三

态势语言技巧

1.姿态语（坐姿，站姿）2.表情语（目光 微笑）3.手势语

四 交际语言技巧 1.称谓

1）交际关系：各位游客）2）尊称（各位先生，女士）3）亲密（各位朋友）2.自我介绍 1）常规型 2）艺术型 3.交谈语言技巧 4.劝服语言技巧 1）诱导劝服 2）迂回劝服 3）暗示劝服 5.提醒语言技巧 1）敬语提醒 2）协商提示 3）幽默提醒 6.回绝语言技巧 1)柔和回绝 2）迂回 3）引申 4）诱导 7.道歉语言技巧 1）微笑道歉 2）迂回道歉 3）自责式道歉

第二节、导游员的讲解技能

导游方法的运用原则： 1）针对性原则（2）计划性原则（3）灵活性原则 4）创造性原则

常用的导游方法和技巧：

(1)分段讲解法（大景点分为前后若干部分讲解）

(2)突出重点法（代表性景观、与众不同之处、游客感兴趣的内容、突出…之最）

(3)问答法（自问自答、我问客答、客问我答）

(4)类比法（同类相似类比、同类相异类比、纵向时代类比）(5)制造悬念法(6)角色引导法

(7)典故烘托法

(8)画龙点睛法。

三 不同场合的导游技巧

一、旅游车，船导游技巧

1.注意讲解节奏和信息传递（讲解时间为60-70%）2.注意方向语言的正确使用 3.不断观察旅游者情绪

4.选择适宜的车上讲解内容 5.注意与旅游者交流的覆盖面 6.注意电话调制震动

二 景区景点内讲解技巧 1.因团而异 2.选择最佳讲解位置

3.注意控团（前进速度、运用旗帜、生动讲解吸引）

第七章

导游人员应变、应急能力

第一节 应变处理基本原则

1.宾客至上原则 2.合理而可能原则 3.预防为主原则

（一）饮食方面的特殊要求

一、要求个别处理（1.饮食禁忌

2.要求退餐或者换餐（提前3小时）3.要求单独用餐（餐费不退 自理）

4.其他要求（推迟或者提前开餐

/加菜加饮料/ 品尝风味餐）

二、住房方面的个别要求 1）要求调换房间（2）要求更高标准的客房（3）要求住单间；

（二）1.购物、娱乐个别要求 1）要求单独外出购物（建议 2）要求退换商品（协助

3）要求再去商店购买相中的商品（4）要求购买古玩或仿古艺术品（保存发票

5）要求购买中药材（国外300元 港澳150元）6）要求代为搬运物品（托运）

2.娱乐方面的个别要求 1）计划内的文娱活动（2）要求分路观看不同地点娱乐活动（3）计划外的文娱活动

4）要求前往不健康的娱乐场所

（三）要求自由活动和代转交物品要求

1）要求自由活动（一般情况下允许游客自由活动，影响活动计划；存在安全问题；去不对外开放之地；时间不允许的情况）2）代转交物品要求

（四）要求探视亲友或要求亲友随团活动 1）要求探视亲友；（协助）2）要求让亲友随团活动（请示旅行社

缴费）

（五）要求中途退团或延长旅游期

1）游客要求中途退团（按照合同综合服务费 部分或者不退）2）游客要求延长旅游期限（协助 散客处理）

第三节 旅游突发事件应急处理

一 业务突发事件处理 1.第四节 旅游安全事故与处理

1．旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。一）．旅游安全事故的等级：

(1)轻微事故：旅游者轻伤或经济损失1万元以下。

(2)一般事故：旅游者重伤或经济损失1万至10万(含1万)者。

(3)重大事故：造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或经济损失10万至100(含10)元者。(4)特大事故：旅游者死亡多名，或经济损失100万元以上者或性质特别严重，产生重大影响者。

二）交通事故的预防： 1.认真检查车辆； 2.避免超速违章行驶

3.提醒司机（雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天）4.阻止非本车司机开车 5不要酒后驾车，6.不开疲劳车；

三）交通事故的处理： 1）组织抢救（2）保护好现场（3）立即报案并向旅行社汇报（4）安定游客（5）做好善后工作（6）书面报告

治安事故的处理与预防

（一）治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮 等事件。

（二）治安事故的处理：

1）保护游客的人身和财物安全（2）报告公安部门和旅行社（3）安定游客的情绪（4）协助领导处理善后事宜（5）写出书面报告

（）治安事故的预防：

1.要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内；不要与陌生人接触，不要贸然开门； 2.游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门； 3.要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，就要提醒游客注意 4.交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。

第三篇：第2章历史广西知识点

《广西导游》第二章知识点

第二章 历史广西

一、填空题

1、宋朝设置广南东路和广南西路，“广西”以 广南西路 简称得名，是广西名称的由来。

2、元朝时期，在地方设置行中书省，今广西先属 湖广 行中书省，元顺帝至正二十三年（1363），单独设 广西行中书省，这是广西设省的雏形。

3、明朝 时，在全国设置13个布政司，广西当时是13个布政司之一，称为广西承宣布政使司，广西名称由此固定下来。

4、广西又名 桂海，南宋范成大曾写《 桂海虞衡志 》，此后桂海专指广西。

5、最早以八桂称广西的是 南朝梁沈约，唐代文学家 韩愈 在《送桂州严大夫》诗中云：“苍苍森八桂”，从此广西称八桂固定下来。

6、公元前214年，秦始皇统一百越后，便在岭南设立了 桂林郡、南海郡和象郡，此后广西便开始简称为“ 桂 ”，为广西设郡之始。

7、在我国明清时代的科举考试中，“殿试”成绩第一名被称为“ 状元 ”，第二名称为“ 榜眼 ”，第三名称为“ 探花 ”。

8、“江到兴安水最清，青山簇簇水中生，分明看到青山顶。船在青山顶上行。”的作者是 清 代的 袁枚。9、12月11日，对于广西人民来说，是一个不平常的日子。1929年12月11日，邓小平、张云逸 等领导了百色起义，1949年12月11日 广西全省解放，78年以后广西壮族自治区成立纪念日改为 12月11日。

10、历史上曾在南宁昆仑关发生过5次较大的战役，其中发生在北宋的“ 狄青夜袭昆仑关 ”之战和抗日战争时期的“ 昆仑关大捷 ”最为著名。

11、南丹县 是广西有色金之乡，有“ 中国锡都 ”之称。

12、“ 柳江人 ”是目前在广西地区发现最早的人类化石，1958年发现于广西柳江县通天岩，距今约有 5 万年。

13、兴安灵渠 建成于秦始皇三十三年(公元前214年)，它与都江堰、郑国渠并称为秦代三大水利工程。公元前217年，秦始皇派 史禄 主持开凿兴安灵渠，它不仅是我国、而且也是世界最古老的运河之一。

14、冼夫人 是岭南的杰出领袖，在维护岭南各族的团结和国家的统一方面作出国杰出贡献。

《广西导游》第二章知识点

15、唐朝政权瓦解祸基于桂林是指 庞勋起义。

16、宋熙宁八年，惊天地泣鬼神的邕州保卫战中，苏缄 全家36人壮烈殉国，无一人投降。

17、明代嘉靖年间，中国沿海频遭倭寇侵扰，瓦氏夫人 应明朝廷征调，率领俍兵转战江浙，抗击倭寇，骁勇善战，不屈不挠，保卫华夏。

18、大藤峡地区各族人民前赴后继，与朝廷斗争了上百年，其中以 侯大苟 领导的起义声势最大。

19、东汉著名军事家、政治家 马援，被汉光武帝封为 伏波将），成语“ 马革裹尸 ”出自其口。为了纪念他，桂林有伏波山、横县有伏波滩、龙州修有伏波庙等。

20、中国最早佛教居士是 东汉 末年佛学家 牟子，著有《 理惑论 》，是中国第一部佛学专著。

21、“江作青罗带，山如碧玉。”这是唐代

韩愈 写 桂林 山水的名句。

二、单项选择题

１、桂林独秀峰公园有一读书岩，岩口镌有（C）于1201年写下的《劝驾诗》，诗中第一次出现了“桂林山水甲天下”的诗句。

A、东晋、葛洪 B、三国、颜延之 C、南宋、王正功 D、明代、徐霞客

2、宝瓶口是我国古代水利工程（A）的一个重要组成部分。A、都江堰 B、灵渠 C、大运河 D、郑国渠

3、广西壮族自治区于（C）宣告正式成立。

A、1956年3月 B、1952年12月10日 C、1958年3月5日 D、1965年10月12日

4、范成大所著的（B）是广西历史上第一部博物志，具有重要的历史和文学价值。A、《粤西游记》 B、《桂海虞衡志》 C、《游桂林诸山记》 D、《石湖居士诗集》

5、大明山有国家一级保护的珍稀濒危险的树种是（C）。

A、格木 B、香花木 C、桫椤 D、白豆杉

6、现在广西壮族自治区纪念日为每年的（A）。

A、12月11 B、3月15日 C、3月5日 D、10月1日 7、1921年和1922年（B）曾三次来梧州从事革命活动。

A、周恩来 B、孙中山 C、邓小平D、张云逸 8、1851年1月11日，太平天国领袖（D）集2万余人，在广西桂平金田村举行金田起义，该起义对于中国近代史的发展起了积极的促进作用。

A、杨秀清 B、冯云山、萧朝贵 C、韦昌辉、石达开 D、洪秀全

9、圣堂山有国家一级保护动物是（B）。

A、儒良 B、鳄晰 C、云豹 D、蜂猴

《广西导游》第二章知识点

10、广西历史上有“石柱将军”之称的壮族英雄是（B）。

A、冼夫人

B、瓦氏夫人

C、洪秀全

D、石达开

11、（D）国务院批准广西僮族自治区更名为广西壮族自治区。

A、1956年3月 B、1952年12月10日 C、1958年3月5日 D、1965年10月12日

12、“广西国际民歌节”自（A）起开始创办。为了把民歌节办得更具特色，从（A）起广西区人民政府决定把它更名为“南宁国际民歌艺术节”。

A、1993年、1999年 B、1952年、1965年 C、1958年、1999年 D、1965年、1993年

13、下列对广西建制沿革描述错误的是（D）。A、宋朝时设置广南西路，简称“广西路”，广西得名 B、元朝设广西行中书省（简称广西省），广西设省之始 C、明朝设置广西承宣布政使司，“广西”名称固定 D、清代复设广西路，民国改为广西省

三、多选题

1、以下诗人中曾经到过广西并写有诗歌吟咏广西的诗人有（ABC）。A、刘克庄 B、黄庭坚 C、苏轼 D、王昌龄 E、杜甫

2、哪些是属于陇瑞热带动物植物保护区的特有珍贵树种和优良速生树种？（ACD）A、金花茶 B、铁杉 C、金丝李 D、枧木

3、下列广西的植物中，有着“活化石”之称的是（ABCD）。A、银杏 B、桫椤 C、南方铁杉 D、望天树

4、下列对广西主要历史人物描述正确的是（ABCD）。

A、马援，东汉著名军事家，汉光武帝封为伏波将军，“马革裹尸”出自其口 B、孟尝，曾任合浦太守，以廉洁奉公著称，民间用成语“合浦珠还” 赞美他 C、牟子，东汉末年佛学家，著有《理惑论》，是中国第一部佛学专著 D、史禄，秦朝水利专家，公元前217年，秦始皇派其主持开凿兴安灵渠

四、名词解释

三元及第：古代科举时代乡试、会试、殿试都是第一名称三元及第，三元分别为：乡试的“解元”、会试的“会元”、殿试的“状元”。

五、简答题

《广西导游》第二章知识点

1、请写出“桂林山水甲天下，玉碧罗青意可参”诗句的作者、朝代和篇名。

答：南宋时期诗人王正功在府中举行鹿鸣宴时，为勉励11位中举学子，即兴写下的《劝驾诗》，其中有“桂林山水甲天下，玉碧罗青意可参”诗句，他是最早提出诗句“桂林山水甲天下”的。

第四篇：2014广西教师招聘考纲知识点

2014广西教师招聘考纲

《教育学与教学法基础知识》和《教育心理学与德育工作基础

知识》(梳理摘要)

第一部分：教育学

一、学校教育的历史与发展。

1、了解我国学校教育的历史与现状。

（一）我国学校教育的历史

人类进入奴隶社会以后，随着生产力的发展、文字的产生与知识的积累、政治统治对人才的现实需要等条件的具备，学校——专门的教育机构开始产生。学校的产生是教育和生产劳动相脱离的主要标志。根据考证，人类最早的学校大约萌芽于公元前3000年左右的世界上最早出现文字的地方。不过，叶澜等学者也明确指出，人类最早的学校出现在世界上第一个进入奴隶社会的古埃及，而欧洲最早的学校也是出现于欧洲最早进入奴隶社会的古希腊。

根据传说，中国早在距今4000多年前的夏代，就有了学校教育的雏形。《孟子》里说夏、商、周“设庠、序、学、校以教之，庠者养也，校者教也，序者射也。夏曰校，殷曰序，周曰庠，学则三代共之，皆所以明人伦也”。不过，有学者也指出，我国真正的学校正式出现于商朝。

西周以后，学校教育已经形成比较完备的教育体系，建立了典型的政教合一的官学体系，并有了“国学”与“乡学”之分，此时的教育内容以礼乐为中心，包括礼、乐、射、御、书、数，统称“六艺”。

春秋战国时期，官学衰微，私学兴起，儒、墨两家私学成为当时的显学。据说孔门弟子三千，可见规模之大。春秋战国时期私学的发展是我国教育史、文化史上一个重要的里程碑。齐桓公时期有田齐主持创办的稷下学宫(又称稷下之学，位于齐国国都临淄(今山东淄博市)稷门附近)，是世界上第一所由官方举办、私家主持的特殊形式的高等学府。战国时期田齐的官办高等学府，促进了我国春秋战国时期“百家争鸣”盛况的形成。

西汉时期，汉武帝采纳了董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，实行了思想专制的文化教育政策和选士制度，对后世产生了极为深远的影响。

隋炀帝大业三年(公元607年)，我国开始实行科举制度，改变了魏晋南北朝时的“上品无寒门，下品无士族”之况，但也加强了对知识分子思想和人格的限制。唐朝由中央直接设立的学校是“六学二馆”(“六学”是指国子学、太学、四门学、律学、书学和算学，“二馆”是指弘文馆和崇文馆)。此外，在唐朝最早产生了书院这种教育机构，并由此构成了之后我国封建社会教育的三种主要形态——官学、私学、书院。

宋代以后，“四书”(《大学》《中庸》《论语》《孟子》)“五经”(《诗》《书》《礼》《易》《春秋》)不仅成为宋代及以后我国封建社会学校教育的基本教材，同时也是科举考试的主要依据。明代以后，八股文被规定为科举考试的固定格式，人们不仅在思想上受到钳制，而且文学形式上的创造性也被扼制。直至清光绪三十一年(1905年)，科举制度才被废除。

（二）我国学校教育的现状

进入20世纪以后，世界出现了社会主义与资本主义两大阵营的对垒，电气化革命在主要国家已经完成，两次世界大战深刻地改变了世界的格局，政治民主化、工业现代化、国家主义成为世界最强大的三股潮流。在这样的背景下，教育在数量上获得更大的发展，义务教育普遍向中等教育延伸，职业教育发展受到普遍重视，政治道德教育普遍呈现出国家主义特征，平民教育运动、进步主义教育运动在世界各地都有不同程度的开展。

现代社会的教育呈现出公共性、生产性、科学性、未来性、革命性(创新性)、国际性(全球性)等全新的特征。

(1)现代教育的公共性是指现代教育越来越成为社会的公共事业，是面向全体人民，而不是面向一小部分人的，是为全体人民服务，而不是仅为一小部分人服务的。与现代教育的公共性相关的就是现代教育的公平性。

(2)现代教育的生产性是指现代教育越来越与人类的物质生产结合起来，越来越与生产领域发生密切的、多样化的关系；生产的发展也越来越对教育系统提出新的要求。现代教育的生产性的一个重要的标志就是职业教育得到了很大的发展。现代教育的生产性使人们日益认识到：今天的教育就是明天的经济。教育的消费是明显的消费，潜在的生产；是有限的消费，扩大的生产；是今日的消费，明日的生产。

(3)现代教育的科学性是指：一方面，科学教育是现代教育的基本内容和最重要的方面；另一方面，现代教育的发展越来越依靠教育科学的指导，摆脱教育经验的束缚。(4)现代教育的未来性是这一特征的基本含义：一方面，现代教育的价值取向与目标定位等会对未来社会与个体的发展产生非常大的影响；另一方面，现代教育的发展要考虑未来社会的发展趋势，面向未来。

(5)现代教育的革命性(创新性)是指现代教育处于不断的变革之中，从目标到课程、内容、方法、组织形式、评价标准、结构体系等方面都在不断地革新或创新。现代教育的革命性源于现代生产与生活，以科学技术为基础，由于科学技术的本性是不断创新的，因而教育也处于不断的革新之中。

(6)现代教育的国际性（全球性）是指现代教育应该从态度、知识、情感、技能等方面培养受教育者从小就为一个国际化的时代做准备，也就是要面向世界。

1983年国庆节前夕，邓小平同志为北京景山学校题词：“教育要面向现代化，面向世界，面向未来。”这三个方面的实质就是要通过教育的发展提高国家和民族的竞争力。20世纪后期教育的改革与发展呈现出一些新的特点：(1)教育的终身化

对“终身教育”这个概念进行的最早表述出现于1919年英国针对成人教育的《成人教育报告建议书》中。1929年，英国成人教育家耶利克利出版了第一本终身教育的专著《终身教育》，初步明确了终身教育的本质含义，同时也提出终身教育理论架构的初步设想。20世纪60~70年代，法国成人教育家、终身教育思想的奠基人保罗•朗格朗出版了《终身教育引论》，系统阐述了终身教育思想。《终身教育引论》的出版标志着终身教育思想体系的形成，被公认为是终身教育理论的代表作。终身教育思想自1960年代形成以来，在世界各国产生了巨大的影响，也得到了很大的发展。在终身教育思想的基础上发展出了学习化社会和终身学习的概念。学习化社会的概念是美国著名教育学家、永恒主义教育思想的代表人物赫钦斯于1968年出版的《学习化社会》一书中最早提出的。终身学习是在终身教育和学习化社会的基础之上发展出来的。1976年11月，联合国教科文组织内罗毕会议上所通过的《关于发展成人教育的劝告书》正式提出“终身学习”的概念。1995年，我国在颁布的《教育法》中首次用法律的形式肯定了“终身教育体系”。

“活到老，学到老”的非制度化教育正是顺应了教育终身化趋势的要求。终身教育是为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的一种教育思想和教育制度，它的本质在于现代人的一生应该是终身学习、终身发展的一生。它是对过去将人的一生分为学习阶段和学习结束后阶段的否定。把终身教育等同于职业教育或成人教育是不正确的。

在正确把握终身教育的特征时，我们要注意下面的问题：终身教育这个概念是以“生活”“终身”“教育”三个基本术语为基础的；教育不是在正规学校教育结束时便告终止，它是一个终身的过程；终身教育不限于成人教育，它包括并统一所有阶段的教育，而且全面地看待教育；终身教育既包括正规教育，也包括非正规教育；家庭在终身教育过程的初期起着决定性的作用，家庭教育贯穿于一个人的一生；当地社会在终身教育体系中也起着重要作用，这种作用是从儿童与它接触时开始的；中小学、大学和训练中心之类的教育机构固然是重要的，但这不过是终身教育机构的一种；终身教育从纵的方面寻求教育的连续性和一贯性；终身教育从横的方面寻求教育的统合；终身教育与拔尖主义的教育相反，具有普遍性，它主张教育的民主化；终身教育的特征是，在学习的内容、手段、技术和时间方而，既有机动性，又有多样性；终身教育是对教育进行生动有力的探讨，它促使人们能够适应新的开发，自行变更学习内容和学习技术；终身教育为受教育者提供各种可资选择的教育方式和方法；终身教育有两个领域，即普通教育与专业教育，这两者不是孤立的，而是互相联系、互相作用的；通过终身教育来实现个人或社会的适应机能和革新机能；终身教育实行补正的机能，克服现行教育的缺点；终身教育的最终目标是维持和改善生活的质量；实施终身教育有三个主要的前提条件:提供适当机会、增进学习动机、提高学习能力；终身教育是把所有的教育组织化的原理；在付诸实施力一面，终身教育提供一切教育的全部的体系。(2)教育的全民化

全民教育是近十年来在世界范围内兴起的使所有人都能受到基本教育的运动，特别是使所有适龄儿童都进入小学，降低辍学率，使所有中青年都脱离文盲状态的运动。这一运动得到全世界特别是发展中国家的积极响应。(3)教育的民主化

教育民主化是21世纪最大的教育思潮之一，教育的服务性、可选择性、公平性和公正性成为学校改革的基本价值诉求。教育的民主化是对教育的等级化、特权化和专制性的否定。一方面，它追求让所有人都受到同样的教育，包括教育起点的机会均等，教育过程中享受教育资源的机会均等，甚至包括教育结果的均等，这就意味着对处于社会不利地位的学生予以特别照顾。教育平等是教育民主化的一个重要内容，指人们不受政治、经济、文化、民族、信仰、性别、地域等的限制，在法律上享有同等的受教育权利、在事实上具有同等的受教育机会，其内涵包含四个方面：人即目的(人接受教育的最终目的是实现自由和谐的发展)；教育权利平等原则；教育机会均等；差别性对待原则。另一方面，教育的民主化追求教育的自由化，包括教育自主权的扩大，如办学的自主性，根据社会要求设置课程、编写教材的灵活性，价值观念的多样性等。在我国现阶段，关注与促进城乡与地区差距的缩小是实现教育公平的基础。(4)教育的多元化

教育的多元化是对教育的单一性和统一性的否定，它是世界物质生活和精神生活多元化在教育上的反映，具体表现为培养目标的多元化、办学形式的多元化、管理模式的多元化、教学内容的多元化、评价标准的多元化等。(5)教育技术的现代化

教育技术的现代化属于教育现代化的一部分。教育的现代化是教育自身由传统向现代类型的变迁的能动的具有指向性的过程，具有动态性、开放性特点。教育的现代化以实现人的现代化为核心目标和最高目的，具体内容包括教育观念的现代化、教师素质的现代化、教育内容的现代化、教育制度(包括教育体制)的现代化、教育技术的现代化等。教育观念的现代化是整个教育现代化的前提，而教师素质的现代化是整个教育现代化的关键所在。

教育技术的现代化是指现代科学技术(包括工艺、设备、程序、手段等)在教育上的运用，并由此引起的教育思想、教育观念的变化。(6)教育的国际化

教育国际化是指一个国家将本国教育置于世界教育发展的系统之中来确定发展的方向，并通过与其他国家进行教育交流与合作，从而使本国教育成为世界教育体系的有机组成部分的过程。教育国际化的主体是民族国家，内容包括教育思想和教育制度，目标是把受教育者培养成为具有国际视野的人，途径是国家间的教育交流与合作。在教育国际化的趋势下，国际教育组织的影响日趋增大，国家间的教育合作与交流不断加强，中国开始逐渐融入教育国际化的潮流。2003年，国务院颁布《中外合作办学条例》，这是我国第一次就教育国际化问题立法。

不过，在顺应教育国际化趋势的过程中，要特别注意保持教育的民族性。我们既不能视教育的国际化为洪水猛兽，也不能一味地在国际化大潮中迷失自我；既不能故步自封，更不能数典忘祖。我们既要追求世界的“和”，又要保持各民族的“不同”。教育是一种民族性的事业，它的发展必然建立在本民族文化、教育传统的基础之上，脱离了民族性的教育是无源之水。在教育国际化进程中，保持文化和教育的独立性对于每个民族来说都是至关重要的。在学校教育中，我们应当通过积极开展国际理解教育，使受教育者在具有国际视野的同时，具备尊重和理解多元文化的意识和能力。

(7)教育的信息化

教育信息化是指基于电脑和互联网的教育内容更新和教育形式变革的过程，其核心内容是教学信息化。教学信息化就是要使教学手段科技化、教育传播信息化、教学方式现代化。教育的信息化将促进教育从固定的人在固定的地点、固定的时间学习固定的内容向任何人在任何时间、任何地点学习任何内容的彻底转变。

从师生关系的角度来看，在教育的信息化背景下，面对着瞬息万变的信息浪潮，教师将丧失之前的“知识拥有者”形象。师生之间将会出现更加积极有效的互动，共同分享着见仁见智的观点也将成为一种常态。有研究者认为，人类教育总的发展趋势是由自在状态向自为状态发展的，并将原始社会的教育称为“自在教育”阶段，而把古代、近代、现代及当代社会的教育称为“自为教育”。

2、了解我国基础教育课程改革的现状与发展趋势。

改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。

——改变课程结构过于强调学科本位、科目过多和缺乏整合的现状，整体设置九年一贯的课程门类和课时比例，并设置综合课程，以适应不同地区和学生发展的需求，体现课程结构的均衡性、综合性和选择性。

——改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的现状，加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能。

——改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。

——改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能，发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能。

——改变课程管理过于集中的状况，实行国家、地方、学校三级课程管理，增强课程对地方、学校及学生的适应性。

二、教育学基本原理。15分

1、了解教育的本质。

从本质属性来说，教育就是根据一定社会需要进行的培养人的活动，或者说是培养人的过程。一方面，从受教育者身心发展变化来看，教育是发展，是生长，是对生活、环境的适应，是经验的积累与重新组合，是个体社会化的过程。另一方面，从教育者的角度来看，教育就是向下一代传递民族的传统文化，培养社会发展所需要的建设人才。教育活动是教育者和受教育者活动的统一，其中最根本的任务就是要促进受教育者身心的发展。

2、理解教育目的的内涵与我国现阶段的教育目的。把受教育者培养成为一定社会需要的人的总要求。教育目的是根据一定社会的政治、经济、生产、文化科学技术发展的要求和受教育者身心发展的状况确定的。它反映了一定社会对受教育者的要求，是教育工作的出发点和最终目标，也是确定教育内容、选择教育方法、检查和评价教育效果的根据。我国现阶段的教育目的“全面贯彻党的教育方针，以提高民族素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就‘有理想、有道德、有文化、有纪律’的、德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人。

3、了解教育的功能;理解教育的个体功能。功能:政治经济文化功能

个体功能就是本题/固有功能

三、中小学教育相关知识。

15分

1、了解中小学生的身心发展的一般规律，并依据此开展教育教学活动。

答：1）学生身心发展的协调统一性：学生身心发展的统一性要求工作必须注意教育的整体性，系统性，协调各方面的教育影响，开展和谐的全面的教育。2）学生身心发展的连续性和阶段性：学生身心发展的连续性和阶段性要求教育者必须循序渐进地开展教育工作，针对不同年龄阶段学生身心发展上的年龄特征开展教育工作。3）发展的稳定性和可变性：学生身心的阶段，顺序和每一阶段的变化过程及速度大体相同但又是可变的，它表现在同一年龄的学生，其发展水平是有差异的，同时又是可为的，另外，教育还应该重视学生身心迅速，健康地发展。4）发展速度的不均衡性：学生身心发展的不均衡性，要求教育者必须了解成熟期，抓住关键期，不失时机地采取有效的教育措施，以期促进学生身心健康地发展。5）发展内容和程度的差异性：学生身心发展的差异性规律，要求教育者必须观察，了解其身心方面不同的兴趣，爱好、特长、能力倾向，进行因材施教，有的放失地开展教育工作。

2、了解影响学生身心发展的因素及其作用。(一)遗传因素

人的心理是在一定的遗传素质的基础上发展起来的，遗传素质是心理发展的内部条件或自然前提，它为心理发展提供了可能性。我们既不否认遗传的作用，也不过分夸大遗传的作用。

遗传是生物界共有的普遍现象，它为人的心理发展提供了必不可少的遗传素质。所谓遗传素质主要是指那些与生俱来的解剖生理特点。如机体的构造、形态、感觉器官和运动器官的特点，神经系统特别是大脑结构和机能的特点，以及高级神经活动类型的特点等等。这些遗传素质是学生心理发展必要的自然前提。具备良好的遗传素质无疑是学生心理获得正常发展的重要物质基础。

遗传素质给心理发展设置了某种内部限制，使人不可能任意向某个方向突出地发展其心理品质，同时又给心理发展带来某种内部倾向性，使每个人具有和遗传素质最相适应的心理品质。因此，遗传素质不仅是心理发展的物质基础，而且也是心理发展的潜在因素。在一般的情况下，人与人之间的这种潜在的因素差异是很微小的。这种差异一方面表现在各种遗传信息本身的数量和质量的水平上(如有没有某种遗传信息或某种遗传信息的强弱等等)，另一方面还表现在各种遗传信息的排列组合方式上。从受精卵细胞开始，每次分裂出的细胞核里都出现专一的、特异的、一定数量的、形态结构不同的染色体。染色体是遗传物质的主要载体，在每个染色体内都贮存着一种遗传物质，其主要成分是脱氧核糖核酸(简称DNA)，这些DNA高分子化合物称为基因。基因是遗传的基本功能单位，它以一定的顺序直线排列在染色体上，它具有遗传信息。由于这些DNA高分子化合物在交换过程中控制着人体蛋白质的合成，所以就形成了在遗传素质上的某些变异。许多研究资料指出，在人类中很难找到在遗传结构上完全相同的两个人，可见人在遗传素质上的差异是客观存在的。我们承认并研究这种差异的目的是为了扬长避短，更好地进行因材施教，充分地挖掘他们遗传素质的潜力。

“遗传决定论”者和我们的观点相反，他们否认其他因素对心理发展的影响，而过分夸大遗传素质的决定作用。例如，英国心理学家高尔顿通过家谱调查法和对四百名左右科学家的家史进行研究后，得出结论：非凡的才能主要起因于遗传因子。又如奥国儿童心理学家彪勒(K.Bühler)认为：“儿童内部素质向着自己的目的有节奏地运动过程，外界环境在这里只起着促进或延缓这个过程的作用，而不能改变这个过程。”朱智贤著：《儿童发展心理学问题》，北京师范大学出版社，1982年版，第3页。我国俗话说“龙生龙，凤生凤。”都是遗传决定论的表现。最初，遗传决定论的观点是为资产阶级利益服务的。资产阶级心理学家滥用智力测验，对白人和黑人子女进行了测验，企图证明资产阶级的子女聪明，劳动人民和殖民地人民的子女愚笨，从而为资产阶级剥削和压迫本国劳动人民和奴役殖民地人民制造理论根据。对于这些理论必须坚决批判。

现在的问题是，遗传决定论的流毒有时还在影响我们的某些家长和教育工作者，有的认为学习和品德不好的学生本性难移，不能改变。这种观点对于学生，对于教育工作者，都是极端有害的。很多优秀教师取得的教育成果证明，遗传决定论的思想是错误的，是毫无事实根据的。(二)社会环境因素

一定的社会环境是人们的心理发展的外部条件，它使心理发展的可能性转化为现实性。同样，我们既不能完全抹杀社会环境的作用，也不能过分夸大社会环境的作用。学生心理的发展离不开社会环境。一个人从出生之日起只有生活在人类社会里，他的心理活动才能得到正常的发展。离开人类社会就不可能产生人的心理。例如“狼孩”、“豹孩”、“熊孩”等，就是天然提供的实验证明。

社会环境的因素是很复杂的，宏观环境包括：自然界和社会物质生活条件；微观环境主要包括：家庭、邻居、亲友、公共场所、学校、民族风俗习惯、社会思潮等等。这些因素都对学生心理的发展有着潜移默化的影响。

学生由于生活在不同的社会环境中，社会的政治、经济、文化的背景和家庭的经济状况、社会地位、精神状态等，都会通过各种渠道对学生施加影响。因此在不同的社会环境影响下，他们心理的发展方向就有着明显的差别。众所周知，学生的知识经验、兴趣爱好和特殊才能的发展，同他们所处的社会环境，特别是家庭影响是密切相关的。至于学生的思想观点、道德品质和行为习惯的形成，更容易从他们家庭的生活方式和周围的环境影响中得到有力的证明。

根据辩证唯物主义反映论的观点，人的心理是客观现实在人脑中的反映。由于社会环境不同，各人所处的社会地位不同和所受的教育影响不同，所以学生心理发展的方向、速度和水平都可能产生明显的差别。我们承认并研究社会环境在学生心理发展上的作用，目的是为了创造有利于学生心理发展的良好环境，促使他们心理发展的可能性转化为现实性。

“环境决定论”者和我们的观点相反，他们过分夸大了社会环境的作用，完全抹杀其他因素特别是遗传因素对心理发展的影响。在西方各国家，不少心理学家用同卵双生子进行实验，证明环境在人的发展中的决定作用。当双胞胎出生后，有的在同一家庭受教养，有的分开在不同的家庭抚养。结果发现分开抚养的双生子智力发展并不一样。据此，他们声称人的发展主要由环境因素决定。否认遗传的作用，否认个体心理年龄特征的作用，否认人的主动性和自觉性。环境决定论者，鼓吹资产阶级家庭和帝国主义社会“文明”，劳动人民家庭和殖民地社会“落后”。因此，他们认为资产阶级子弟聪明，劳动人民子女愚笨，这是赤裸裸地为资产阶级和帝国主义效劳。现在环境决定论的流毒依然存在，有些教师片面强调学生家庭环境的影响。认为有些表现不好的学生主要是家庭环境决定的，过分地责怪家长未尽到责任，甚至对这些学生产生厌烦情绪，失去了教育学生的信心，看不到学生的主观能动性，因而采取粗暴生硬的方法进行“教育”。这种观点和做法对教育工作都是极其有害的。(三)学校教育因素

学生的心理面貌是在学校教育过程中逐步形成和发展起来的。学校教育是心理发展的外部条件，它在心理发展中起着主导作用。所谓主导作用，就是说通过学校教育可以排除发展心理的自发性和盲目性，增强发展心理的自觉性和目的性，能根据学生遗传素质的差异和他们所受的社会环境影响的不同，进行有针对性的教育和培养。学校教育不同于一般的社会环境的影响，它是一种有目的、有计划、有系统地对学生心理施加积极影响的过程。它是由一定的教育者按照一定的教育目的来对社会环境影响加以选择，组织成一定的教育内容，并且采取一定的教育方法对学生的心理给予积极的影响。因此，我们说学校教育在学生心理的发展上起着主导的作用。我们强调教育的主导作用，但是绝不能过分夸大它的作用。比如，教师必须顾及学生的心理发展水平和当时的心理状态，决不是愿意教什么就教什么，想怎么教就怎么教；也不能任意决定学生心理发展的方向和水平。教育万能论者的错误就在于抹煞了学生的主观能动性。最典型的代表是美国行为主义心理学家华生，他曾经公开吹嘘：“给我一打健全的儿童，我可以用特殊方法任意地加以改变，或者使他们成为医生、律师……或者使他们成为乞丐、盗贼……”转引自朱智贤著：《儿童发展心理学问题》，北京师范大学出版社，1982年版，第279页。他认为人的心理行为是由刺激、反应构成的，给什么刺激就有什么反应。这种观点显然是错误的，他忽视了外因必须通过内因起作用的客观规律。(四)主观能动因素

人不论接受社会环境的熏陶或学校教育的影响，都总是要通过自己的实践活动来实现的。人的心理只有在实践活动中通过个人的主观努力才能形成和发展起来。主观能动因素也是心理发展的内部条件之一，它对学生心理的发展可以起延缓式促进的作用。因为在同样的社会环境和学校教育影响下，学生心理发展的水平和速度是与个人的主观努力分不开的。人的智力和品德都是在后天的学习、生活、工作实践中逐渐形成发展起来的，不从事某方面的实践，就不会形成相应的能力，智力也就得不到发展，优良品德也就培养不起来。知识的多与少，才能的高与低，秉赋的智与愚，在一定条件下是可以互相转化的，而转化的主要条件是人们在实践中的勤奋努力，主观能动性发挥的程度。许多卓有成就的文学家、科学家、革命家的实践，充分证明了这一点。

3、理解教师职业特点与教师专业发展过程。

教师职业具有工作对象的特殊性和多变性、学生成长的导向性和示范性、工作内容的超前性和创造性、教师职业的崇高性和不可替代性等特点，这就决定了教师必须具有热爱教育事业、热爱学生、为人师表、学而不厌、通于进取等高尚的职业道德。因此，形成正确的师德观，进行科学的师德评价，规范良好的师德行为，对加强教师职业道德建设具有重要的意义。

角色适应阶段-主动发展阶段-最佳创造阶段

4、了解良好师生关系的特点，运用相关理论建立良好师生关系。1尊师爱生,相互促进 2民主平等,和谐亲密3共享共创,教学相长

四、班级管理的原理与组织。

15分

1、了解中小学班级管理的一般原理。

整分合原理/全员参与原理/实践锻炼原理/调节控制原理/整体育人原理

2、了解中小学班主任的基本职责。

第一，全面了解班级内每一个学生，深入分析学生思想、心理、学习、生活状况。关心爱护全体学生，平等对待每一个学生，尊重学生人格。采取多种方式与学生沟通，有针对性地进行思想道德教育，促进学生德智体美全面发展。

第二，认真做好班级的日常管理工作，维护班级良好秩序，培养学生的规则意识、责任意识和集体荣誉感，营造民主和谐、团结互助、健康向上的集体氛围。指导班委会和团队工作。

第三，组织、指导学生进行安全防护工作，注重调动学生的积极性和主动性，经常督促学生学习，促进学生在学习等各方面进步，第四，经常与任课教师和其他教职员工沟通，主动与学生家长、学生所在社区联系，努力形成教育合力。

3、了解中小学班队、共青团活动的基本类型。

主题教育（主题班队会、主题报告会、主题座谈会和主题伦理性讲话）、班队例会（班务会或队务会、民主生活会、月会、晨会等。）、班队文艺活动（文艺联欢会、节日联欢会、生日联欢会、毕业联欢会）、班队体育活动（跑步、球类、竞技类）、班队科技活动（科技知识竞赛、科技调查、科技兴趣小组、科学知识讲座）、班队劳动（大扫除、组织为人民服务）、班队游戏活动（竞技类的、智力游戏）。

共青团活动类型:思想教育活动/学习成才活动/社会公益活动/文体娱乐/生活服务活动

4、掌握中小学班级管理的基本方法。

（一）激励法

（二）扬长避短法

（三）惩罚法

（四）谈话法

（五）心理暗示法

（六）批评法

（七）行为强化法

5、掌握组织中小学班队活动、共青团活动的基本途径和方法。

6、能够针对中小学生特点，分析和解决班级日常管理中的现象和问题。

五、教育科学研究基础知识。

1、了解中小学教育研究的基本方法。

常用的教育科学研究方法有：观察法、调查法、历史法、比较法、统计法、实验研究法、行动研究法等。

2、能够运用相关知识对中小学教育教学实践中的问题进行一定的分析。

第二部分：教学法

一、教学目标。

1、掌握教学目标的含义、特点和价值取向。

教学目标是指教学活动实施的方向和预期达成的结果，是一切教学活动的出发点和最终归宿，它既与教育目的、培养目标相联系，又不同于教育目的和培养目标。

2、了解布卢姆的教学目标分类理论。

布卢姆等人在20世纪50年代提出的教学目标分类理论中，将教学活动所要实现的整体目标分为：认知、动作技能、情感三大领域，并从实现各个领域的最终目标出发，确定了一系列的目标序列，其中，在认知领域的目标分类最为大家所熟悉。

布卢姆将认知领域的教学目标分为知道、理解、运用、分析、综合和评价六个层次。

3、掌握我国当前基础教育课程改革目标陈述的三维表述方式。

4、能运用相关理论进行教学目标的设计、陈述和评价。

二、教学过程。

1、了解教学过程的基本功能。

学过程的功能，是指参照教学目标而在教学过程中能收到的实际效果。

1．育人功能

即通过教学过程使学生学会做人、学会生存、学会求知、学会发展。

2．发展功能

教学的基本出发点和终极目标乃是学生身心的全面、健康、和谐和可持续发展。首先，教学过程的一个重要任务是引导学生探索知识，进而理解和掌握知识。其次，教学过程不仅是传授知识的过程，而且是学生形成基本技能的过程。再次，教学过程也是教给学生独立获得知识的能力，形成一定的技能、技巧，并内化为个人的经验、智慧和能力。最后，在教学过程中，学生不仅学习知识，形成技能、培养智慧和能力，而且发展情感、态度和意志品质。

2、了解教学过程的各种本质观。

三、教学内容。10分

1、掌握教学内容确定的依据。

教材、学生、教师以及其他课程资源。

2、了解教学内容的特性。

3、掌握课程标准的意义、性质和内容。

国家课程标准是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，是评价管理和评价课程的基础。包括：

1、它是按门类制定的；

2、它规定本门课程的性质、目标、内容框架；

3、它提出了指导性的教学原则和评价建议；

4、它不包括教学重点、难点、时间分配等具体内容；

5、它规定了不同阶段学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面所应达到的基本要求

4、了解教学内容与社会生活及学生生活的关系。

5、掌握教学内容预设和生成的关系。

6、了解综合课程和分科课程背景下的综合性学习。

7、掌握课程资源的利用与开发。

四、教学行为。10分

1、了解有效教学行为的标准和特征。

（1）是否注重对学生情感、态度的开发与利用（2）是否科学设计促成学生自主学习的措施

（3）是否合理筹划数学课堂教学，设计激发学生学习动机的环节

总之，充分将这些理论贯彻运用与课堂教学中，才能达到有效学习的目的。

2、掌握新课程理念下教师角色行为、教学实施行为和教学评价行为的转变。

3、掌握探究学习、自主学习和研究性学习的含义和具体要求。

探究性学习指学生在学科领域内或现实生活情境中选取某个问题作为实破点，通过质疑、发现问题；调查研究、分析研讨，解决问题；表达与交流等探究学习活动，获得知识，激发情趣，掌握程序与方法。

自主学习是与传统的接受学习相对应的一种现代化学习方式。以学生作为学习的主体，通过学生独立的分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标。研究性学习是以“培养学生具有永不满足、追求卓越的态度，培养学生发现问题、提出问题、从而解决问题的能力”为基本目标；以学生从学习生活和社会生活中获得的各种课题或项目设计、作品的设计与制作等为基本的学习载体；以在提出问题和解决问题的全过程中学习到的科学研究方法、获得的丰富且多方面的体验和获得的科学文化知识为基本内容；以在教师指导下，以学生自主采用研究性学习方式开展研究为基本的教学形式的课程。

4、能运用相关理论对课堂教学实施进行恰当评价。

五、教学组织形式。

1、了解班级授课制的含义、特点、优势和局限。

班级授课制是指把一定的学生按年龄层次和智力水平及受教育程度编班上课。最早由夸美纽斯提出。后来赫尔巴特完善了这一理论，苏联的教育家凯洛夫最终完善了这一理论。我国最早使用班级授课制是1862年。

特点:

①以“班”为人员单位，按年龄和知识水平分别编成固定的班级，即同一个教学班学生的年龄和受教育程度大致相同，并且人数固定。教师同时对整个班集体进行同样内容的教学。

②把教学内容以及实现这种内容的教学手段、教学方法展开的教学活动，按学科和学年分成许多小的部分，分量不大，大致平衡，彼此连续而又相对完整，这每一小部分内容和教学活动，就叫做一“课”，一课接着一课地进行教学。

③把每一“课”规定在驻而固定的单位时间内进行，这单位时间称为“课时”，它可以50/45/30/25/20/15分钟，但都是统一的和固定的。课与课之间有一定的间歇和休息，从各学科总体而言，可能是单科独进，也可以是多科并进，轮流交替。

优势: ①它可以大规模地向全体学生进行教学，一位教师能同时教许多学生，扩大了单位教师的教学能量，有助于提高教学效率，而且使全体学生共同前进。

②它以“课”为教学活动单元，能保证学习活动循序渐进，并使学生获得系统的科学知识，扎实而又完整。

③由教师设计、组织并上“课”，以教师的系统讲授为主面兼用其它方法，能保证教师发挥主导作用。

④固定的班级人数和统一的时间单位，有利于学校合理安排各科教学的内容和进度并加强教学管理，从而赢得教学的高速度。

⑤在班集体中学习，学生彼此之间由于共同目的和共同活动集结在一起，可以互相观摩、启发、切磋、砥砺；学生可与教师及同学进行多向交流，互相影响，从而增加信息来源或教育影响源。

⑥它在实现教学任务上比较全面，从而有利于学生多方面的发展。它不仅能比较全面地保证学生获得系统的知识、技能和技巧，同时也能保证对学生经常的思想政治影响，启发学生思维、想象能力及学习热情等。

局限:

①教学活动多由教师做主，学生学习的主动性和独立性受到一定程度的限制。②学生主要接受现成的知识成果，其探索性、创造性不易发挥。

③学生动手机会较少，教学的实践性不强，不利于培养学生的实际操作能力。④它的时间、内容和进程都固定化、形式化，不能够容纳和适应更多的教学内容和方法。

⑤它以“课”为活动单元，而“课”又有时间限制，因而往往将某些完整的教学内容和教学活动人为地分割以适应“课”的要求。

⑥它强调的是统一，齐步走，难以照顾学生的个别差异。

⑦它缺乏真正的集体性。教师虽然向许多学生同样施教，而每个学生各以自己独特的方式去掌握，每个学生分别地对教师负责，独自完成自己的学习任务，学生与学生之间没有分工合作，无必然的依存关系。⑧不利于因材施教。

2、掌握合作学习的内涵、形式和具体要求。

内涵: 合作学习是指学生为了完成共同的任务，有明确的责任分工的互助性学习。合作学习鼓励学生为集体的利益和个人的利益而一起工作，在完成共同任务的过程中实现自己的理想。形式:

1、问题式合作学习。问题式合作学习是指教师和学生互相提问、互为解答、互作教师、既答疑解难友能激发学生的学习兴趣的一种合作学习形式。这种合作学习模式又可分为生问生答、生问师答、师问生答，抢答式知识竞赛等形式。在实施教学时，应根据学生的学习心理特征设置问题。

2、表演式合作学习。表演式合作学习即通过表演的形式，激发学生的学习兴趣，培养学生自主探究的学习品质，或作为课堂的小结形式，检验学生对所学知识的理解。

3、讨论式合作学习。讨论式合作学习即让学生对某一内容进行讨论，在讨论的过程中实施自我教育，以达到完成教学任务的目的。

4、论文式合作学习。论文式合作学习是指教师带领学生开展社会调查实践，并指导学生以论文的形式汇报社会实践的结果。此类活动一般每学期举行2至3次，重点放在寒暑假。

5、学科式合作学习。学科式合作学习是指将几门学科联合起来开展合作学习。如语文课学了与春天有关的文章，可让各学习小组围绕春天去画春天、唱春天、颂春天、找与春天相关的各种数据、观察与春天相关的各种事物等，最后写成活动总结。要求:

1、明确学习目标。在实施合作学习之前，教师必须向学生讲明，通过合作学习，他们必须掌握哪一方面的知识和技能，即学习目标要明确。

2、认可既定目标。全体学生必须接受和认可既定的学习目标，每个小组的全体成员必须把他们所在小组的学习目标当作必须完成的任务来对待。

3、恰当选择内容。教学中，有的内容适合于合作交流，有的内容适合于独立思考，有的内容适合于动手操作，有的内容适合于教师演示等等。因而教师要根据教材内容和学生的实际情况进行选择。要选择有一定思考价值的问题，要靠近学生思维的最近发展区，让学生“跳一跳”能够摘到“果子”。一般说来，对于那些空间较大的问题，如条件、问题、思路、答案具有探索性和开放性的可采用合作学习的方式。

4、提前进行指导。教师必须在实施前给学生以明确的指导，包括学生要做什么、以何种次序、用什么资料以及证明学生以掌握知识和技能的考核办法等，这些都必须提前告诉学生。

5、控制小组差异。小组的成员组成必须多元化，即小组内成员之间必须有一定的差异，包括学习能力、文化背景、知识背景和性别等方面的差异。使学生能够接触到尽可能多的不同观点，增大知识面。

6、同等成功机会。让每一个学生相信自己享有别人一样的学习机会和成功的机会。

7、积极相互帮助。使学生在合作学习过程中能够积极地相互依赖、相互帮助。教师分配给每一个小组的学习任务要求学生只有通过互相合作才能完成，让学生感到他们是一个战斗集体，谁也离不开谁。

8、当面直接讨论。要求学生必须进行面对面的直接交流和讨论。

9、掌握社交技能。要求学生要学会与别人积极交流、友好相处，学会处理问题，学会接受建设性批评意见，学会妥协和谈判。教师要向学生讲明正确的社交行为和社交技能。

10、加工内部知识。每一个学生都必须完成一系列与学习目标相关的内部知识加工任务，如理解、解释、建立知识点之间的联系、赋予含义、组织数据和评价所学知识的相关性以及对所学知识的应用。

11、掌握所学知识。教师在实施教学是必须考虑要让学生能够真正理解和掌握应学内容知识内容的重点学习目标和考试内容一致。

12、保证学习时间。教师必须提供每一个学生和小组应有的充足的时间以便完成学习目标，否则学习效果会受到影响。

13、完成个人职责。合作学习的目的是提高学习效率。每一个成员都必须都必须对自己承担的任务负责，因而事先必须对每个学生的能力有一个正确的估计，分配给他相应的力所能及的学习研究任务。

14、表扬学习成果。对小组在学习中获得的成功进行认可和表彰。对出色完成学习任务的小组给与学生认可的实质性的鼓励和表扬。

15、总结学习结果。小组合作学习任务完成后，指导学生对以下几个方面进行分析总结：（1）小组学习目标完成的如何；（2）在学习中互相帮助的怎么样；（3）在小组中的协作精神、学习态度好不好；（4）下次怎样做得更好。(3)了解当代教学组织形式的发展趋势。

六、教学媒体。

1、了解教学媒体对课程教学领域的影响。

2、掌握现代信息技术与课程教学的整合。

七、教学评价。

1、了解教学评价的含义和基本类型。

教学评价是以教学目标为依据，按照科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学过程及结果进行测量，并给予价值判断的过程。教学评价：是对教学工作质量所作的测量、分析和评定。它包括：对学生学业成绩的评价，对教师教学质量的评价和进行课程评价。诊断性评价

诊断性评价是指在教学活动开始前，对评价对象的学习准备程度做出鉴定，以便采取相应措施使教学计划顺利、有效实施而进行的测定性评价。诊断性评价的实施时间，一般在课程、学期、学年开始或教学过程中需要的时候。其作用主要有二：一则，确定学生的学习准备程度。二则，适当安置学生。形成性评价

形成性评价是在教学过程中，为调节和完善教学活动，保证教学目标得以实现而进行的确定学生学习成果的评价。形成性评价的主要目的是改进、完善教学过程，步骤是：

①确定形成性学习单元的目标和内容，分析其包含要点和各要点的层次关系。②实施形成性测试。测试包括所测单元的所有重点，测试进行后教师要及时分析结果，同学生一起改进、巩固教学。

③实施平行性测试。其目的是对学生所学知识加以复习巩固，确保掌握并为后期学习奠定基础。总结性评价

总结性评价是以预先设定的教学目标为基准，对评价对象达成目标的程度即教学效果做出评价。总结性评价注重考察学生掌握某门学科的整体程度，概括水平较高，测验内容范围较广，常在学期中或学期末进行，次数较少。

按评价所参照的标准划分：（1）目标参照评价（2）常模参照评价。教学评价的种类编辑

根据评价所运用的方法和标准不同，可分为：相对性评价和绝对性评价。相对性评价

相对评价法是从评价对象集合中选取一个或若干个对象作为基准，将余者与基准做比较，排出名次、比较优劣的评价法。相对评价法便于学生在相互比较中判断自己的位置，激发竞争意识。绝对性评价

绝对评价法是在被评价对象的集合以外确定一个客观标准，将评价对象与这一客观标准相比较，以判断其达到程度的评价方法。

绝对评价设定评价对象以外的客观标准，考察教学目标是否达成，可以促使学生有的放矢，主动学习，并根据评价结果及时发现差距，调整自我，具有明显的教育意义。

2、掌握学生学业成就评价和教师教学工作评价的主要内容和主要方法。同行评价/学生评价/领导评价/教师自评/专家评价

第三部分：教育心理学

一、绪论。

1、了解教育心理学的发展概况;教育心理学诞生的标志。(1903年美国心理学家桑代克出版了《教育心理学》)

（一）教育心理学的起源

提出教育心理学化的人是克斯坦罗琦。捷克的夸美纽斯第一次明确提出教育必须遵循自然的思想。瑞士的裴斯泰洛奇提出“教育心理学化”。德国的赫尔巴特第一次明确提出把教学的研究建立在心理学等学科基础上。

俄国著名教育家乌申斯基1867年出版《教育人类学》（此书的中译本为《人是教育的对象》，科学出版社1959年版）一书。俄罗斯教育家兼心理学家卡普杰列夫（Л．Ф．Калтерев）的《教育心理学》一书于1877年出版。桑代克1903年出版的《教育心理学》一书，以学校情境详尽说明学习的概念，从而使教育心理学成为一门独立的实验科学体系，这是近代教育心理学的真正开端。1913年，这一著作扩充为三大卷，内容包括人的本性、学习心理学、个别差异及其原因三大部分。他提出的学习三大定律(效果律、准备律、练习律)及个别差异理论，成为20年代前后教育心理学研究的重要课题。由于桑代克把教育心理学研究的重点放在学习心理方面，导致了中国的教育心理学界长期把学习心理作为教育心理学研究的主要对象。这是迄今为止我们所知道的最早正式以“教育心理学”来命名的一部教育心理学著作，使桑代克成为教育心理学这门学科的奠基人。

（二）教育心理学的发展阶段（20 世纪 20 年代到50 年代）

在这一阶段，教育心理学汲取儿童心理学和心理测量方面的研究成果，心理测量实际上是进步教育时期的实验教育时期的成果.大扩充了自己的内容。30 到 40 年代，有关儿童的个性和社会适应以及生理卫生问题也进入了教育心理学领域。50 年代，程序教学和机器教学兴起，同时信息论的思想为许多心理学家所接受。

在美国，学习理论成为这一时期的主要研究领域。20 年代以后，行为主义在动物和人的学习的研究上，取得了重要的成果。杜威则以实用主义的“从做中学”为信条，对教学实践活动进行改革，对教育产生了相当深影响。在前苏联，维果斯基强调教育与教学在儿童发展中的主导作用，并提出了“文化发展论”和“内化论”。前苏联教育心学家重视结合教学与教育实际进行综合性的研究，学科心理学获得了大量的成果。

在中国，第一本教育心理学著作是 1908 年由房东岳译、日本小原又一著的《教育实用心理学》。1924 年廖世承编写了我国第一本《教育心理学》教科书。一些学者进行了一定的科学研究，但研究问题的方法和观点，大都模仿西方，没有自己的理论体系。

（三）成熟与完善阶段（20世纪60 年代至今）世纪 60 年代初，美国教育心理学家布鲁纳等人重视教育心理学理论与教育教学实际结合，强调为学校教育服务，发起了课程改革运动。人本主义心理学家罗 杰斯也提出了以学生为中心的主张。随着信息技术特别是计算机的发展，美国教育心理学家围绕着计算机辅助教学的条件和效果，进行了大量的研究工作。

年代以后，多媒体计算机问世，使计算机辅助教学达到了一个新的水平。

前苏联教育心理学家则注重教育心理学与发展心理学相结合的研究，最有代表性的是赞可夫的“教学与发展”的研究，它推动了前苏联的学制与课程改革。以巴甫洛夫的经典条件反射理论为基础的学习理论也得到进一步的发展，列昂节夫和加里培林等提出了学习活动理论。

我国的教育心理学在 60 年代受十年**的冲击，研究曾一度中断。70 年代末，我国教育心理学重新繁荣。教育心理学家们自编了多本教材，同时，许多专家、学者结合我国教育实际开展了大量的实验研究，其中有些研究的规模、水平已接近国际先进水平。

巴甫洛夫学说传入中国以后，在20世纪50年代不仅影响了心理学的基本理论，也影响了教育心理学。他的两种信号系统学说，给教育心理学提供了新的理论根据，也给教育心理学找到了与自然科学相联系的纽带。第二信号系统学说的提出，使儿童言语与思维的问题成为教育心理学研究的主要对象。

为适应教育不断发展的需要，教育心理学的任务也不断增加，研究对象的范围逐渐扩充。教育心理学由初期偏重于学习心理的研究和学习律的讨论，并且大多集中于智育方面的问题，随着教育对人的全面发展的日益重视，越来越重视道德行为、道德情感以及审美情感的培养。

近代科学的发展，特别是近代生物学、人类学、社会学、医学及精神病学的发展都对教育心理学产生影响，促使它不断更新内容，以适应社会发展的要求。中国把发展教育置于重要地位，教育心理学研究有着十分广阔的前景。

2、明确教育心理学的含义。

教育心理学是研究在教育情境下人类的学习、教育干预的效果、教学心理，以及学校组织的社会心理学。教育心理学的重点是把心理学的理论或研究所得应用在教育上。

3、掌握教育心理学的研究步骤并加以应用。

二、学生心理。

1、了解埃里克森的社会化发展理论。埃里克森认为：

发展是一个系列过程，每一个过程都有特殊的目标、任务和冲突。

发展的每个阶段互相依存，后一个阶段发展任务的完成依赖于之前各阶段冲突的解决。冲突是指，在每一阶段发展过程中，个体都面临着一个发展危机（危险和机会），每一个危机都涉及一个积极选择和一个消极选择。解决危机的方式所带来的后果对个体的自我概念有着深远的影响，如果问题解决不当，会对个体一生的发展造成深远的不良影响，尽管也可能会在后期阶段中得到修正，但是往往需要个体有改变自己的决心和毅力以及耗费巨大的心力。8个阶段如下：

1、信任——怀疑（0-1.5岁）

目标：建立起对周围世界的基本信任感，即充分相信他人并且自己也值得信赖。任务：母亲亲自抚养和哺乳婴儿，给予无条件的爱抚，建立良好的亲自关系。解决冲突的方式造成的后果：积极选择的后果——产生信任感；

消极选择的后果——产生怀疑和不安。可伴随儿童度过整个童年期，甚至影响成年的发展。

2、自主——羞怯（1.5-3岁）

目标：对权力和独立性的渴望，渴望自主并试图自己做一些事情（吃饭、穿衣、大小便）。

任务：父母允许儿童自由的探索，并给与适当的关怀和保护，帮助儿童形成自信心。解决冲突的方式造成的后果：积极选择的后果——形成自信心；

消极选择的后果（一味的严厉要求和限制）——儿童会对自己的能力产生怀疑，过多的怀疑和羞怯会导致个体一生对自己的能力缺乏信心。

3、主动感——内疚感（3-

6、7岁）

目标：出于自我动机追求一些活动（例如帮父母做家务），通过胜任这些活动，认为自己发挥了重要作用，从而体验到一种愉快的情绪。

任务：父母注意要儿童保持对活动的热情，同时监督控制会造成危害的活动。解决冲突的方式造成的后果：积极选择的后果——他们的贡献能够被接受，从而具有主动性和创造性；

消极选择的后果（过多的干涉和禁止）——造成儿童缺乏尝试和主动性的性格。

4、勤奋感——自卑感（6-12岁）

目标：在面临来自家庭、学校以及同伴的各种要求和挑战下，力求保持平衡。开始体会持之以恒的能力和成功之间的关系，形成成功感。

任务：成人对儿童在各种活动中表现出的勤奋给以鼓励和帮助。

解决冲突的方式造成的后果：积极选择的后果（在不同社交范围活动的经验以及完成任务和从事集体活动的成功经验增强胜任感）——在今后的社会生活中能够建立勤奋的特质，表现为乐于工作和较好的适应性。

消极选择的后果（……困难和挫折）——今后学业颓废，可能转向校外活动，一般是反社会行为。

5、角色同一——角色混乱（12-18岁）

目标：考虑“我是谁”，性别角色、人生观开始形成，对自己的能力、信念、性格有清晰的自我概念，并开始选择自己今后的职业；

任务：教师有可能和最适合帮助学生获得同一性的人，学生选择某一专业往往是受到教师人格魅力的影响；中学生绝不应当被当做孩子来看待，决不能在相关人的面前轻视他们，给予明确的指示，注意同伴的影响。

解决冲突的方式造成的后果（四种）：获得角色同一性——充分的考虑了各种可能的机会和对自我清晰的认识，做出了自己的选择并为自己的目标而努力；

同一性拒斥——把选择权交给父母或其他人，接受他人对自己提出的目标和要求； 同一性迷乱——未能严肃的考虑选择或没有做出成功的选择，能力与期望出现失衡，对自己的定位和目标产生迷乱。同一性延迟——由于内心斗争而未能在本时期产生同一性。

注：前几个阶段冲突的健康解决会成为本时期的良好基础，如前几个阶段形成的信任感、自

信感、主动创造性和勤奋感都有助于个体更自信的面对各种选择，从而获得角色同一。

6、友爱亲密——孤独（18-30岁）

目标：建立正常的人与人之间的友好关系。

任务：个体愿意并有能力建立深层次的交往，并保持长久的友好关系，愿意与他人分享不计较回报。

解决冲突的方式造成的后果：积极选择——形成亲密感； 消极选择——陷入孤独。

7、繁殖——停滞（30-60岁）

目标：繁衍后代，并在工作中具有生产能力或创造力。任务：抚养下一代，并把下一代看做是自己能力的延伸。

解决冲突的方式造成的后果：积极选择形成的后果——家庭美满，富有创造力； 消极选择形成的后果——陷入自我专注，只关心自己的需要和舒适，对他人和后代感情冷漠以至于颓废消极。

8、完美无憾——悲观绝望（60岁以后）

这一阶段的个体的发展受前几阶段发展的影响极大。

前期发展顺利的结果——则在此时期巩固自己的自我感觉并完全接受自我，接受自己不可替代的作用，获得了自我完满感；

前期发展不顺利的结果——陷入绝望，害怕死亡。

2、理解心理发展:

心理发展：教育心理学研究的是狭义的个体心理发展，即个体从出生到心理成熟阶段所发生的积极的心理变化。个体从出生到死亡的有规律的心理变化，称之为心理发展、最近发展区: 维果斯基的“最近发展区理论”，认为学生的发展有两种水平：一种是学生的现有水平，指独立活动时所能达到的解决问题的水平；另一种是学生可能的发展水平，也就是通过教学所获得的潜力。两者之间的差异就是最近发展区。教学应着眼于学生的最近发展区，为学生提供带有难度的内容，调动学生的积极性，发挥其潜能，超越其最近发展区而达到下一发展阶段的水平，然后在此基础上进行下一个发展区的发展。

流体智力:晶体智力: 流体智力（fluid intelligence）与基本心理过程有关的能力，是一种以生理为基础的认知能力。如知觉、记忆、运算速度、推理能力等。与晶体智力相对应的概念。流体智力随年龄的老化而减退。而晶体智力则并不随年龄的老化而减退。晶体智力主要指学会的技能、语言文字能力、判断力、联想力等。流体智力和晶体智力：美国心理学家雷蒙德•卡特尔把智力的构成区分为流体智力和晶体智力两大类。

①流体智力是一个人生来就能进行智力活动的能力，即学习和解决问题的能力，它依赖于先天的禀赋，随神经系统的成熟而提高的，如知觉速度，机械记忆，识别图形关系等不受教育与文化影响。

流体智力属于人类的基本能力，受先天遗传因素影响较大，受教育文化影响较少。流体智力的发展与年龄有密切的关系：一般人在20岁以后，流体智力的发展达到顶峰，30岁以后随着年龄的增长而降低。流体智力的特征是：对不熟悉的事物，能以迅速准确的反应来判断其彼此间的关系。②晶体智力：通过掌握社会文化经验而获得的智力。如词汇概念，言语理解，常识等记忆储存信息为能力，一直保持相对稳定。而流体智力呈缓慢下降的趋势。

3、掌握皮亚杰的认知发展阶段理论: 认知发展理论（Cognitive-developmental theory或Theory of Cognitive Development）是著名发展心理学家让•皮亚杰所提出的，被公认为20世纪发展心理学上最权威的理论。所谓认知发展是指个体自出生后在适应环境的活动中，对事务的认知及面对问题情境时的思维方式与能力表现，随年龄增长而改变的历程。皮亚杰的研究方法不采用当时流行的等实验组及多人资料统计的方式，而采用对于个别儿童（他自己的女儿）在自然的情境下连续、细密的观察纪录他们对事物处理的智能反应，属于质的研究。而他这种研究方式，广为现时儿童心理学家所采用。

加德纳的多元智力理论: 多元智力理论又叫“多元智能理论”。传统的智力理论认为人类的认知是一元的、个体的智能是单一的、可量化的，而美国教育家、心理学家霍华德•加德纳在1983年出版的《智力的结构》一书中提出“智力是在某种社会或文化环境或文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正的难题或生产及创造出有效产品所需要的能力”。每个人都至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力，后来，加德纳又添加了自然主义智力和存在主义智力[1]。这一理论被称为多元智力理论

4、阐述学生常见的学习风格差异，并分析其对教师的教学的影响。①上课听讲方式

② 作业完成情况，甚至做题详略步骤 ③ 课下学习情况(假日）

④除作业外的知识补充情况（例如课外书）

三、教师心理。

1、阐述新课改背景下的教师角色与特征。（1）教师是良好师生关系的缔造者。

教师是平等关系中的首席，当好这个首席，教师首先要爱学生，扮演好多种亲情角色：在生活中像母亲——慈爱；在行为规范中像父亲——严格；在行为示范中像兄长——典范；在课外活动中像大姐姐——亲切；在传授知识时像哲人——博识；在讨论问题时像伙伴像朋友——平等；在帮助学生改正错误时要像老奶奶——耐心。还要学会扮演保护人、公正的裁判、心理辅导员、倾听者、同情者、欣赏者等角色。善待每一个学生，做学生喜欢的教师，让师生双方共同获得愉快的情感体验。（2）为学生学习提供资源的服务者。

授人以鱼，不如授人以渔。授人以渔，不如授人以渔场。给孩子一些权力，让他自己去选择；给孩子一些机会，让他自己去把握；给孩子一些困难，让他自己去面对；给孩子一些问题，让他自己去解决；给孩子一些条件，让他自己去创造。（3）教师是合作者。

工作方式应从孤独走向合作。教师是一个孤独的职业吗？教室里跟学生很隔膜，在办公室里也很孤独：班里事羞于向同事启齿，还有更大的孤独：家长和社会不理解。教育应该延伸到生活世界，教师应与家长和社会合作。教师有义务听取社区的成年人关于教育变革的意见。一个老师作文改革，需要他解释为什么这样做，和家长平等面对面沟通，赢得家长的合作与支持。老师与学生，更是一种合作与共享的精神交往的关系。

（4）学生成长中的欣赏者。

尊重学生独特的感受、体验和理解，多一些欣赏，多一些机智，把握好资源，组织好教学，“歪理”也能歪出一道亮丽的风景。老师要善于欣赏学生的独特性，要倾听学生说话，在倾听中教育，接纳每一位学生，平等对待每一个学生，对学生成长中的问题保持专注和警觉，参与学生的成长和创造。（5）学生学习的引导促进者。

新课程强调，教师是学生学习的合作者、引导者和参与者。教师应当帮助学生制定适当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径；指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略；创设丰富的教学环境，激发学生的学习动机，培养学生的学习兴趣；为学生提供各种便利，为学生的学习服务；建立一个接纳的、支持性的、宽容的课堂气氛。在新课程中，传统意义上的教师教和学生学，将不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”，教学过程是师生共同开发课程、丰富课程的过程，课程变成一种动态的、发展的创造过程。（6）教师是不断自我超越的学习者。

首先，教师队伍的竞争日趋激烈，一方面，学生的入学高峰慢慢过去，对教师的需求逐年减少，另一方面，教师队伍趋向开放，只要通过教师资格证书考试，非师范院校的毕业生也可以从事教师工作；其次，教育改革对教师提出了更高要求；最后，学生的素质越来越高，家长和社会对教师的希望越来越高。教师只有先做“学生”，才能做“先生”。学习是一种享受，是一种娱乐，是一种美容术。“我学习，我快乐”，“我学习，我存在”。（7）教师是反思者。

反思以下几个方面：你已有的教学行为与新理念、新教法有哪些不适应的地方？你在课堂上是否注重与学生沟通和合作？(3）你是否留心你的思维方式对学生产生什么样的影响？(4）你的课堂设计与学生的实际收获之间有多大差距？(5）你更关注的是学生的学还是你的教？(6）你有没有在意你的教学是否真的有效？(7）你面对学生时是否公正、真诚、热情？(8）你用了哪些方法帮助学生改变以往单

一、被动的学习方式？(9）你有学习计划和反思记录吗？ 第一，教师职业具有任务的全面性和艰巨性 第二，教师职业具有工作方式的个体性和独立性

第三，教师职业具有工作对象的主体性、多样性和发展性。第四，教师职业具有工作的长期性和复杂性 第五，教师职业具有工作价值的迟效性和间接性 第六，教师职业具有工作成果的集成性和社会性

(2)理解教学效能感: 在理论上，教师教学效能感的概念来源于美国心理学家班杜拉的自我效能理论。班杜拉认为，人的动机受自我效能感的影响。所谓自我效能感，是指人对自己能否成功地进行某种成就行为的主观推测和判断，它包括两个成分，即结果预期和效能预期。结果预期是指个体在特定情境中对特定行为的可能后果的判断，如学生对顺利答完试卷产生结果的推测。而效能预期是指个体对自己有能力成就某种作业水平的信念，如学生对自己是否有能力顺利答完试卷的主观判断。人的行为主要受人的效能预期的控制，个人对某种行为觉察到的效能感不仅影响着个体处理困难时所采用的行为方式，也影响着他的努力程度和情绪体验。效能预期越强烈，所采用的行为就越积极，努力程度也就愈大愈持久，同时情绪也是积极的。教师控制点: 控制点（Locus of control）这一概念，最初是由美国社会学习理论家的朱利安•罗特（Julian Bernard Rotter）于1954年提出的一种个体归因倾向的理论，旨在对个体的归因差异进行说明和测量。罗特发现，个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释。对某些人来说，个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以这种人相信自己能够对事情的发展与结果进行控制。此类人的控制点在个体的内部，称为内控者。对另外一些人，个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用造成的，他们相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定了自己的状况，认为个人的努力无济于事。这种人倾向于放弃对自己生活的责任，他们的控制点在个体的外部，称为外控者。罗森塔尔效应: 皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)，也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”、“罗森塔尔效应”或“期待效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。教师专业发展的内涵: 教师专业化发展是指教师作为专业人员，在专业思想、专业知识、专业能力等方面不断发展和完善的过程，即是专业新手到专家型教师的过程。

3、了解师生的相互作用。:教育/激励/调控/社会功能

4、掌握教师成长和培养的途径是教学反思

进行教学反思训练的途径:(一)日记反思(二)从学习者角度反思(三)与同事和专家的交流中反思(四)从学生征询意见中反思

5、理解教师职业倦怠的概念，职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。并分析教师职业倦怠的成因与对策。

四、学习心理。

1、了解学习的概念：

学习是通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的过程，是一种使个体可以得到持续变化（知识和技能，方法与过程，情感与价值的改善和升华）的行为方式。其作用。

2、理解桑代克的联结主义学习理论联结主义(eonneetionism)（1）亦称 “联结主义心理学”，20世纪初美国 心理学家E.L.桑代克在对动物实验研 究的基础上提出的一种行为主义心理学的学习理论。认为情境感觉和动作冲动反应之 间形成的联结是学习的基础，也是心理行为的基本单位。（2）主张编辑

主张:①联结有两类:一类是先天的联结或反应趋势，即本能;另一类是习得的联结或反应 趋势，即习惯。联结，人和动物都有。②根据动物学习实验，提出三条学习律，即练习律、效果律和准备律。其中练习律还包括两个副律，分别是使用率和失用率。③ 强调刺激与反应之间的联结，否认在 动物联结形成中观念的作用，只要把可能的情境及其元素或复合物和与之 相联系的反应的各种复杂表现加以归 类编目，就可以了解人的整个心理活动。④强调人与动物心理的连续性，差别仅仅在于联结的复杂程度不同。动物学习不存在思维和推理的作用，而是在情境刺激与反应之间的联结。桑代克首创动物学习实验，研究动物 与人类心理的连续性问题，从发生心 理学的层面开辟机能心理学的一条研 究渠道，为机能主义向行为主义过渡 提供重要前提。但桑代克的联结主义 心理学也存在机械论倾向和本能决定 论的生物学化倾向。

班杜拉的社会学习理论的基本观点：所谓社会学习理论，班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。建构主义学习理论的基本观点：建构主义的思想来源于认知加工学说，以及维果斯基、皮亚杰和布鲁纳等人的思想。例如，皮亚杰和布鲁纳等的认知观点──解释如何使客观的知识结构通过个体与之交互作用而内化为认知结构，维果斯基的“文化──历史”发展理论的广为流传，都是建构主义思想发展的重要基础，为此了解上述理论是深刻理解建构主义必不可少的环节。

罗杰斯的学习理论：他提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学美学

理解学习动机的含义及其特点;学习动机是推动学生进行学习活动的内在原因，是激励、指引学生学习的强大动力。学习动机指的是学习活动的推动力，又称“学习的动力”。它并不是某种单一的结构。学生的学习活动是由各种不同的动力因素组成的整个系统所引起的。其心理因素包括：学习的需要，对学习的必要性的认识及信念；学习兴趣、爱好或习惯等。从事学习活动，除要有学习的需要外，还要有满足这种需要的学习目标。由于学习目标指引着学习的方向，可把它称为学习的诱因。学习目标同学生的需要一起，成为学习动机的重要构成因素。掌握需要层次理论和归因理论：▪ 生理上的需要▪ 安全上的需要▪ 情感和归属的需要▪ 尊重的需要▪ 自我实现的需要▪ 自我超越的需求

(3)掌握学习动机的培养与激发的方法：▪ 用启发式教学、控制动机水平、▪ 给予恰当评定、▪ 维护学习动机、▪ 处理竞争合作

(4)了解知识：知识，是指人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果。它可能包括事实、信息，描述或在教育和实践中获得的技能。它可能是关于理论的，也可能是关于实践的。在哲学中，关于知识的研究叫做认识论。知识的获取涉及到许多复杂的过程：感觉、交流、推理。知识也可以看成构成人类智慧的最根本的因素。

陈述性知识：陈述性知识，也叫“描述性知识”。它是指个人具有有意识的提取线索，而能直接加以回忆和陈述的知识。主要是用来说明事物的性质、特征和状态，用于区别和辨别事物。这种知识具有静态的性质。陈述性知识要求的心理过程主要是记忆。陈述性知识的获得是指新知识进入原有的命题网络,与原有知识形成联系。

程序性知识：程序性知识是个人没有有意识提取线索，只能借助某种作业形式间接推论其存在的知识。程序性知识是一套办事的操作步骤，是关于“怎么办”的知识。在学习过程性知识的第一个阶段，是习得过程性知识的陈述性形式，新知识进入原有的命题网络，与原有知识形成联系。第二阶段，经过各种变式练习，使贮存于命题网络中的陈述性知识转化为以产生式系统表征和贮存的程序性知识。第三阶段，过程性知识依据线索被提取出来，解决“怎么办”的问题。技能的含义：指掌握并能运用专门技术的能力

分析影响问题解决的因素：

（一）问题表征

（二）思维定势

（三）功能固着

（四）酝酿效应

（五）知识经验

（六）动机和人格(6)掌握创造性思维的本质：它就是灵感与动力的结合，其特点;创造性思维具有广阔性，深刻性、独特性、批判性、敏捷性和灵活性等特点

结合实际分析训练学生的创造性思维的方法：1）展开“幻想”的翅膀（2）培养发散思维（3）发展直觉思维（4）培养思维的流畅性、灵活性和独创性（5）培养强烈的求：知欲

(7)学习策略：在有关学习策略的研究中，学习策略的界定始终是一个基本的问题。对于什么是学习策略，人们从不同的研究角度和使用不同的研究方法，提出了各自不同的看法，至今任然没有达成一个统一的认识。有的被用来指具体的学习技能，诸如复述、想象和列提纲等；有的被用来指较为一般的自我管理活动，诸如计划、领会、监控等；有的被用来指组合几种具体技术的复杂计划。

元认知的概念：元认知，就是对认知的认知，具体地说，是关于个人自己认知过程的认识和调节这些过程的能力：对思维和学习活动的认识和控制。元认知包括元认知知识、元认知体验和元认知监控。例如在教学心理学中常提到“学习如何学习”，指的就是这种元认知。元认知的实质是对认知活动的自我意识和自我调节。

五、教学心理。

1、了解几种常用的教学模式：传递──接受式该教学模式源于赫尔巴特的四段教学法

自学──辅导式

探究式教学

2、了解布罗菲和伊伏特旬划分的课堂管理的四个阶段：四个阶段：反抗行为阶段；自我服务行为阶段；人际纪律阶段；自我约束阶段。

3、了解学生不良行为的原因;掌握行为矫正的原则及程序。

第四部分：德育工作基础知识

一、德育的内涵、目标与内容。

1、了解和掌握德育(包括广义德育、狭义德育、道德、品德等)的含义以及学校德育的含义;掌握德育的意义或作用。

广义的德育指所有有目的、有计划地对社会成员在政治、思想与道德等方面施加影响的活动，包括社会德育、社区德育、学校德育和家庭德育等方面。2.狭义的德育专指学校德育。学校德育是指教育者按照一定的社会或阶级要求，有目的、有计划、有系统地对受教育者施加思想、政治和道德等方面的影响，并通过受教育者积极的认识、体验与践行，以使其形成一定社会与阶级所需要的品德的教育活动，即教育者有目的地培养受教育者品德的活动。

道德：社会意识形态之一,是人们共同生活及其行为的准则和规范

品德：品德，谓道德品质（moral trait），是指个体依据一定的社会道德准则和规范行动时，对社会、对他人、对周围事物所表现出来的稳定的心理特征或倾向。学校德育：即对学生进行政治、思想、道德和心理品质教育。它对坚持学校的社会主义性质，保证人才培养的正确政治方向，促进学生全面发展，起着主导的决定性作用。

德育的意义：第一，德育工作是社会主义精神文明建设的重要组成部分。

社会主义精神文明建设与社会主义物质文明建设相辅相成，是社会主义现代化建设的重要内容。道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，为社会主义现代化事业提供了道德支持和道德保障。德育是社会道德建设的 主渠道和主阵地，德育工作的效果直接影响社会的道德状况。

第二，德育工作是青少年一代健康成长的需要。

对于青少年来说，道德需要与理智需要、审美需要一样，是他们的人生基本需要。道德需要能否得到满足及满足的方式和类型，在相当程度上决定了他们成年后 的道德素质和道德素养，决定了他们的社会性发展程度和社会性接纳程度，决定了他们发展空间的大小和发展方向的正确与否。良好的德育工作能够满足、引导和提 升他们的道德需要，为他们的道德发展以及全面发展打下坚实的基础，使他们拥有一个充实的、有意义的、有尊严 的和幸福的人生。

第三，德育是人的全面发展教育的重要组成部分

德育与智育、美育、体育、劳动技术教育有着密切的联系，德育与其它各育相互渗透，相辅相成，并为其他各育提供精神动力和价值方向，它们共同服务于教育目的，促进受教育者的全面发展和丰富个性的形成

2、了解德育目标的含义，懂得我国中小学的德育目标。德育目标是教育目标在德方面的总的要求。在这里德育目标分类，是依据我们对思想品德结构的理解而划分为三个方面：①思想、政治、道德准则或规范方面的目标；②思想品德心理发展的目标；③思想品德能力方面的发展目标。

小学德育目 标:小学生要初步 培养起爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱 科学、爱社会主义 情感;树立基本的 是非观念、法律意 识;初步养成孝敬 父母、团结同学、讲究卫生、勤俭节 鹭礁 黔瓣攀 北京小学生用零用钱买来应急灯送给敬老院的老人们 约、遵守纪律、文明礼貌的良好行为习惯,逐步培养起良好的意 志品质和乐观向上的性格。中学德育目标:中学生要初步形成为建设中国特色社会主 义而努力学习的理想,树立民族自尊心、自信心、自豪感;逐步形 成公民意识、法律意识、科学意识以及诚实正直、积极进取、自立......3、掌握学校德育的主要内容：政治、知识、思想、道德教育

4、理解心理健康教育的含义及其基本任务和主要内容。

中小学心理健康教育是根据中小学生生理，心理发展特点，运用有关心理教育方法和手段，培养学生良好的心理素质，促进学生身心全面和谐发展和素质全面提高的教育活动，是素质教育的重要组成部分，是落实跨世纪素质教育工程，培养跨世纪高质量人才的重要环节。

任务：总目标：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观，向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。

具体目标：使学生不断正确认识自我，增强调控自我，承受挫折，适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰和心理障碍的学生，给予科学的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，形成健康的心理品质，提高心理健康水平，增强自我教育能力。主要内容：

①面对全体学生，开展预防性和发展性的心理健康教育；

②向少数有心理困扰和心理障碍的学生，开展补救性和矫治性的心理咨询和辅导； ③面对教师和家长开展心理健康教育工作，从而促进学生的心理健康发展。

二、德育过程及其规律。

1、掌握德育过程的含义，德育过程的基本要素。

含义：教育者按照一定社会或阶级的要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者施加系统的影响，以培养和形成教育者所期望的思想品德的过程。思想品德的形成与发展是有其客观规律的，德育过程是对思想品德的形成与发展过程的调节与控制。基本要素：教育者 受教育者 德育内容 德育方法

2、理解和掌握德育过程的基本规律。

①学生知、情、意、行诸因素统一发展的规律 ②学生在活动和交往中形成思想品德的规律 ③学生思想矛盾内部转化规律

④学生的思想品德形成的长期性和反复性规律

3、熟悉学生品德的构成要素以及它们之间的关系。

智、情、意、行

4、理解和掌握德育过程的特点和规律。德育过程的特点：

1.是培养知情意行的过程 2.是教育和自我教育的过程

3.是组织实践活动多方面施加影响的过程 4.长期的反复的过程

三、德育的原则、方法与途径。

1、掌握德育原则、德育方法、德育途径的含义。

德育原则是教师对学生进行德育必须遵循的基本要求，它反映了德育过程的规律性，是对德育实践经验的概括和总结。

德育方法是教师与学生在德育过程中为达成德育目标而展开的有秩序和相互联系的活动方式和手段的组合。它受德育内容、任务所制约，是以德育规律、德育原则为依据的。德育方法是提高德育实效的关键，在具体德育工作中必须根据实际情况，选择行之有效的方法，这样才能做到事半功倍的效果

德育途径是教育者对学生进行品德教育时所选用的渠道。学校德育教育的途径主要有：政治课及其他各科教学；班级德育工作；课外活动和校外活动；劳动与社会实践；共青团、少先队、学生会工作等，为了实现德育目标，教育者必须了解和掌握德育的途径和方法。

2、理解和掌握德育的主要原则及其基本要求。

①方向性原则。高等学校德育必须坚持社会主义方向，坚持以马克思主义为指导，抵制各种错误思想影响。

②理论联系实际的原则。思想理论教育，要联系国内外政治经济文化的发展变化和学生的思想实际；既要注重理论教育，又要注重实践教育，知行统一。要求实务实，提高教育实效，防止形式主义。

③继承和创新的原则。高等学校德育，要继承和发扬中华民族优秀的德育思想和党的思想政治工作的优良传统，学习和借鉴国外有益经验和成果；要适应新的历史条件，不断改革内容与方法，不断创造新经验。

④整体性原则。高等学校德育，要完善科学的工作体系，发挥全体教职员工、各种途径和环节的德育功能．协调一致，形成卓有实效的德育合力。

⑤层次性原则。坚持德育目标，要从实际出发，针对学生的不同类型、不同层次和个体差异进行教育。

⑥正面教育为主的原则。要注重正面引导和说服教育，坚持灌输与疏导相结合，表扬与批评相结合，引导学生以积极因素克服消极因素。

⑦教育与管理相结合原则。管理是强化教育的必要手段。在各项管理、服务中要贯彻对学生的德育要求。各级管理人员应以敬业精神与良好作风去影响学生，并要发挥学生自我管理的作用。

⑧严格要求与热情关怀相结合原则。教育者要全面关心学生的健康成长片他们既要严格要求，又要热情关怀，积极主动帮助他们解决思想、学习和生活等方面的实际问题。

⑨教育与自我教育相结合的原则。要发挥教育者和受教育者的两个积极性；教育者与受教育者要建立一种民主、平等、彼此尊重、相互学习的师生关系；增强学生接受教育的主动性，并不断提高自我教育的能力。基本要求：培养学生初步树立坚定正确的政治方向、引导学生逐步确立科学的人生观和世界观、培养学生良好的道德品质

3、理解和掌握德育的主要方法及其在德育工作实践中的运用，理解选择和运用德育方法的依据。

4、了解和熟悉德育工作的主要途径：1.说服教育法 2.榜样示范法 3.实际锻炼法 4.品德修养指导法 5.陶冶教育法 6.品德评价法（表扬、奖励与批评、处分）7.角色扮演法 8.合作学习法

四、师德规范与法规教育。

1、了解师德即教师职业道德的含义：教师职业道德是从事教学工作的脑力劳动者在教学实践中所应遵循的道德规范，知识分子职业道德之一。教师职业道德的产生和发展，是同人们教育活动的发展直接相联系的，它对形成教师的职业心理和职业理想，形成教师特有的道德习惯和道德传统，起重要作用。在阶级社会里，教师的职业道德是有阶级性的，它是一定阶级的利益和意志的体现，是为统治阶级巩固自己的统治服务的。

理解加强师德建设的重要性：

2、了解和掌握我国《中小学教师职业道德规范》颁布的时间(2008年)、主要内容及其基本要求：

一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。

二、爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。

三、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

四、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

五、为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。

六、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

基本要求：一是坚持“以人为本”。二是继承与创新相结合。三是广泛性与先进性相结合。四是倡导性要求与禁行性规定相结合。五是他律与自律相结合。

3、了解《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出的对教师考核、聘用、评价的主要要求。

4、了解教育部关于印发《幼儿园教师专业标准(试行)》《小学教师专业标准(试行)》和《中学教师专业标准(试行)》的通知(教师〔2012〕1号)的主要内容，理解《标准》提出的四个基本理念。

理念之一：“学生为本

理念之二：“师德为先”

理念之三：“能力为重”

理念之四：“终身学习”

5、了解《中华人民共和国教育法》(1995年颁布)、《中华人民共和国教师法》(1993颁布)、《中华人民共和国义务教育法》(2006年新颁)等法律中关于 “教师”、“学生”、“教育教学”的规定和要求。

第五篇：2014广西农村信用社备考知识点：基础知识集锦

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2014广西农村信用社备考知识点：基础知识集锦

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1、储蓄存款的种类

按存期长短划分，可分为活期储蓄存款、整存整取储蓄存款、零存整取储蓄存款、存本取息定期储蓄存款、教育储蓄、通知存款和经银监会批准开办的其他种类的储蓄存款。

2、存款业务管理的原则

坚持统一规范、分级管理、分工协作的原则。统一规范是指全省信用社必须遵守国家有关法律法规和规章，按照业务管理制度，服务标准和指导性工作目标开展存款业务活动。分级管理指省联社负债管理部，县级联社负债业务部门依据本级职能承担相应的存款业务管理工作。分工协作指各级信用社负债，信贷，结算等部门应根据各自的专业性质和特点，按照职责分工，、相互配合，做好组织资金工作。

3、存款人

是指在中国境内开立银行结算账户的单位、个体工商户和自然人。

4、存款人基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户

(1)基本存款账户是存款人的主办账户。存款人日常经营活动资金收付及其工资、资金和现金的支取。可以申请开立基本存款账户：企业法人;非法人企业;机关、事业单位;团级(含)以上军队、武警部队及分散执勤的支(分)队;社会团体;民办非企业组织;异地常设机构;外国驻华机构;个体工商户;居民委员会、村民委员会、社区委员会;单位设立的独立核算的附属机构;其他组织。(2)一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。该账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取。存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户登记证和下列证明文件：①存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。②存款人因其他结算需要，应出具有关证明。(3)存款人的专用账户用于办理各项专用资金的收付。对下列资金的管理与使用，存款人可以申请开立专用存款账户：基本建设资金;更新改造资金;财政预算外资金;粮、棉、油收购资金;证券交易结算资金;期货交易保证金;信托基金;金融机构存放同业资金;政策性房地产

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开发资金;单位银行卡备用金;住房基金;社会保障基金;收入汇缴资金和业务支出资金;党、团、工会设在单位的组织机构经费;其他需要专项管理和使用的资金。(4)临时存款账户用于办理临时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。有下列情况的，存款人可以申请开立临时存款账户：设立临时机构;异地临时经营活动;注册验资。

5、存款人哪些情形可在异地开立有关银行结算账户?(1)营业执照注册地与经营地不在同一行政区域(跨省、市、县)需要开立基本存款账户的。(2)办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的。(3)存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的。(4)异地临时经营活动需要开立临时存款账户的。(5)自然人根据需要在异地开立个人银行结算账户的。

6、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过5万元的，应提供哪些付款依据?(1)代发工资协议和收款人清单。(2)奖励证明。(3)新闻出版、演出主办等单位与收款人签订的劳务合同或支付给个人款项的证明。(4)证券公司、期货公司、信托投资公司、奖券发行或承销部门支付或退还给自然人款项的证明。(5)债权或产权转让协议。(6)借款合同。(7)保险公司的证明。(8)税收征管部门的证明。(9)农、副、矿产品购销合同。(10)其他合法款项的证明。

7、办理挂失手续的操作手续

储户存单、存折如有遗失，必须立即持本人居民身份证明，并提供姓名、存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况，书面向原储蓄机构正式申请挂失止付。储蓄机构在确认该笔存款未被支取的前提下，方可受理挂失手续。挂失时一般填写一式三联挂失申请书，第一联储蓄机构留存，凭以登记挂失登记簿;第二联随当日传票送事后监督部门;第三联加盖公章后交储户，凭以领取新存单、存折，领取新存单、存折后由储户在该联签章后，交事后监督部门，作会计档案永久保管。经办员受理挂失，应在各联挂失申请书上盖章，并根据挂失申请书在该存款账页上用红字注明“某年某月某日挂失止付”字样。挂失七天后，根据存款人的意愿，储蓄机构可以重新开出新存单、存折，或支付存款本金和利息。存款人不能及时挂失，可委托他人代为办理挂失手续，但被委托人要出示其身份证明。如储户不能办理书面挂失手续，可以受理电报、电话、信函挂失，但须在挂失五天内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。若存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取，储蓄机构不负责任。若储户要求撤销挂失时，应出示原挂失证明，由储户在挂失申请书上批注“某年某月某日注销挂失”字样，并收回挂失申请书;挂失用函电形式要求撤销挂失申请的，不予受理。

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8、存款人申请开立个人结算账户应出具的证明文件

存款人申请开立个人结算账户应向银行出具下列证明文件：(1)中国居民，应出具居民身份证或临时身份证。(2)中国人民解放军军人，应出具军人身份证件。(3)中国人民武装警察，应出具武警身份证件。(4)香港、澳门居民，应出具澳居民往来内地通行证;台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效证件。(5)外国公民，应出具护照。(6)法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件。银行为个人开立银行结算账户时，根据需要还可要求申请人出具户中簿、驾驶执照、护照等有效证件。

9、存款人结算账户的名称确定

单位开立银行结算账户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的名称全称及预留银行的印章一致。如果单位的名称过长，可使用规范化简称，但必须与预留银行的印章一致，并与开户银行在银行账户管理协议上明确简称的约定。非独立核算单位或派出机构因收入汇缴和业务支出需要开立的专用存款账户，其账户名称应使用其隶属单位的名称。单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用其主管单位名称加附属机构名称。个人开立个人银行结算账户的账户名称应与其提供的有效身份证件中的名称全称一致。单位预留银行印章为单位的公章或财务专用章和法定代表人、单位负责人或授权经办人的签章;预留授权经办人的签章，必须出具法定代表人、单位负责人的授权及其身份证以及授权经办人的身份证。

10、申请开立银行结算账户的手续

单位申请开立单位银行结算账户时，应由法定代表人或单位负责人直接办理，如因特殊原因法定代表人或单位负责人不能亲自办理的，必须授权他人办理。由法定代表人或单位负责人直接办理的，应出具法定代表人或单位负责人的身份证件外，还应出具其法定代表人或单位负责人的授权书及其身份证件。实际操作中，法定代表人或单位负责人授权他人的，应在授权书中对被授权人的姓名及其身份证件、权限等内容作明确说明，并在授权书上加盖单位公章及法定代表人或单位人或单位负责人签章。银行应加强对办理开户的被授权人的身份审查，对法定代表人或单位负责人及被授权人的身份证复印件和授权书，应按规定存档备查。个人申请开立个人银行结算账户时，提倡由存款人本人亲自办理。但申请开立使用支票、银行卡等信用支付工具的个人银行结算账户时，因存款人需要办理银行结算账户管理协议的签订、预留签字或名章等开户手续，必须由存款人本人亲自办理。此规定是为了维护存款人的合法权益，防止被授权人超越代理权限进行越权代理，防止假冒他人名义开立银行结算账户

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进行诈骗、洗耳恭听钱等违法犯罪活动，切实保障存款人的资金安全，存款人应邓以高度重视和积极配合。

11、对单位银行结算账户实行生效日制度的原因

存款人开立的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起三个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务，三个工作日后方可办理付款。对因注册验资需要开立的临时存款账户转为基本存款账户，或借款转存开立的一般存款账户，因事先对存款人的身份等进行了审核，帮不受生效日制度限制。

12、临时存款账户超过有效期期限后的处理

规定对临时存款账户使用的最长有效期限为两年(包括已展期)。办法规定临时存款账户有效期满后，确因业务需要，存款人可以申请展期。具体是：存款人在临时存款账户的有效期内，向开户银行提出延长账户使用的申请，帖开户银行报中国人民银行核准后展期。但最长不得超过两年。对账户使用期需要超过两年的，存款人可以在账户两年期满后，撤销原账户，重新出具开户依据，申请开立新的临时存款账户。

13、对注册验资的临时存款账户管理

存款人因注册验资需要，可以在银行开立临时存款账户。为确保存款人验资行为的真实性，避免存款人假借验资，进行逃废债务、诈骗、洗钱等违法犯罪活动，办法还规定，因注册验资而开立的临时存款账户，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致，验资期间，该账户只收不付。注册验资的存款人经工商行政管理部门核准登记后，可按照基本存款账户的开户要求提供相关证明文件，向开户银行申请办理账户性质变更手续，开户银行报中国人民银行核准后，可将临时存款账户变更为基本存款账户。注册验资期满后，应按照撤销银行结算账户的要求，向开户银行申请撤销临时存款账户。为了保证出资人的合法利益，防止盗用、骗取出资人资金的行为，对撤销的账户资金应退还原汇款人账户。注册资金以现金方式存入，出资人需要提取现金的，应出具缴存现金时的现金缴款单原件及其有效身份证件。

14、基本存款账户“转户”的手续

基本存款账户“转户”，是指存款人因迁址或其他需要，在原基本存款账户开户银行撤销基本存款账户后，选择其他银行，申请重新开立基本存款账户的行为。

15、撤销结算账户的处理

撤销单位银行结算账户和个人银行结算账户，应作如下处理：(1)存款人申请撤销银行结算账户时，应填写“撤销银行结算账户申请书”。(2)存款人因被撤并、解散、宣告或关闭或者因注销、被吊销营业执照，需要撤销基本存款账户的，存款人基本存款账户的开户银

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行应自撤销之日起2个工作日内，将撤销该基本存款账户的情况书面通知该存款人其他银行结算账户的开户银行;存款人其他银行结算账户的开户银行，应自收到通知之日起2个工作日内通知存款人撤销有关银行结算账户;存款人应自收到通知之日3个工作日内办理其他银行结算账户的撤销。(3)银行办理单位银行结算账户撤销手续时，应在其核发的基本存款账户、临时存款账户、预算单位专用存款账户开户登记证上，注明销户日期并由经办人员签署名章，同时在撤销之日起2个工作日内，向中国人民银行报告。(4)存款人撤销银行结算账户时，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额，交回各种重要空白票据及结算凭证和开户登记证，银行核对无误后方可办理销户手续。存款人因特殊原因未能交回各种重要空白票据及结算凭证的，应出具有关证明，银行方可办理销户手续，造成损失的，由其自行承担。

16、设置储蓄网点必须同时具备的三个条件

设置储蓄网点必须同时具备三个条件：(1)有机构名称、组织机构和固定的营业场所。(2)熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人，保证营业时间双人临柜。(3)有必要的安全防范设备。

17、活期存款、定期存款、通知存款的特点

活期存款的特点：(1)存取无一定期限。(2)存户一律使用支票提取存款，所以又称支票账户，支票还可以背书转让。(3)无论期限长短一律不记息或利息微薄。(4)食用良好的往来客户必要时，可以向银行申请透支额。定期存款的特点：(1)存款有期限，期限越长，利率越高。(2)取款时使用银行或信用社出具的存款单，存款单不能像支票一样流通转让。(3)存款未到期一般不得提前支取。(4)定期存款虽然不能透支，但可以作为动产抵押品取得银行或信用社贷款。

通知存款的特点：(1)存户在取款前事先通知银行取款的时间和金额，由银行在通知到期日支付存户本金和利息。期限有提前5天、7天、10天、15天、1个月、3个月不等。到期才能提款。(2)整存整付的通知存款使用存单，存户必须预留印鉴，到时银行核对印鉴，一次将本息支取。(3)零存整付的通知存款使用存折，以后可以随时续存。需要取款时，将准备支取的金额，按约定日数事先通知银行。到期在存款余额内支取。存款全部提清即销户。如果不全部提清，以后还可以继续存取。

18、活期储蓄存款和活期存款的结息日

活期储蓄存款结息日是每季末20日。活期存款的结息日是每季末的20日。

19、个人储蓄存款应遵循的原则

个人储蓄存款应遵循：存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密的原则。

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20、中间业务及申请开办中间业务的条件

中间业务是指不构成表内资产、表内负债、形成非利息收入的业务。

申请开办中间业务的应符合以下条件：(1)符合金融市场发展的客观要求;(2)不损害客户的经济利益;(3)有利于完善信用社的服务功能，有利于提高信用社的盈利能力;(4)制定了相应的业务规章制度和操作规程;(5)具备合格的管理人员和业务人员;(6)具备适合开展业务的支持系统;(7)监管部门要求的其他条件。

21、农村信用社中间业务内部控制的重点

农村信用社的中间业务内部控制重点是：开展中间业务应当取得有关部门核准的机构资质、人员从业资格和内部的业务授权，建立并落实相关的规章制度和操作规程，按委托人指令办理业务，防范或有负债风险。

22、适用审批制、备案制和报告制的中间业务品种

(1)适用审批制的中间业务品种有：金融衍生业务、各类投资基金托管、各类基金注册登记、认购、申购和赎回业务、代理证券业务、代理保险业务。(2)适用备案制的中间业务品种：票据承兑、开出信用证、担保类业务，包括备用信用证业务、贷款承诺、各类汇兑业务、出口托收及进口代收、代理发行、承销、兑付政府债券、代收代付业务，包括代发工资、代理社会保障基金发放、代理各项公用事业收费(如代收水电费)、委托贷款业务、各类见证业务，包括存款证明业务、信息咨询业务，主要包括咨询调查、企业信用等级评估、资产评估业务、金融信息咨询、企业、个人财务顾问业务、企业投融资顾问业务、保管箱业务。(3)适用报告制的中间业务品种：代理政策性银行、外国政府和国际金融机构贷款业务，代理资金清算，代理银行卡收单业务，包括代理外卡业务。

23、银行卡

银行卡是由经授权的金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡的分类：(1)按发行主体是否在境内分为境内卡和境外卡。(2)按是否给予持卡人授信额度分为信用卡和借记卡。(3)按发行对象不同分为个人卡和单位卡。(4)按账户币种不同分为人民币卡、外币卡和双币种卡。

24、代理类中间业务及范围

代理类中间业务是指商业银行或信用社接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务，提供金融服务并收取一定费用的业务，包括代理政策性银行业务，代理中国人民银行业务，代理商业银行业务，代收代付业务，代理证券业务，代理保险业务，代理其他银行卡收单业务等。

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25、利率和利息

利率是利息率的简称，是一定时间内利息额与存入贷出本金的比率。利息又称“利金”，是指债务人为取得货币的使用权而向债权人支付的超过本金(母金)的部分。

26、活期储蓄存款利息的计算

活期储蓄存款自每年7月1日至次年6月30日止，为一计息，全年按360天计算，每年结息一次，利息并入本金，中途销户，不论存期长短，一律计付利息。计算方法：(1)积数法。(2)查表计息法。

27、整存整取定期储蓄存款利息的计算

整存整取定期储蓄存款，在原定存期内如遇到利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利息，不分段计息。计算公式：储蓄利息=本金×利率×存期。整存整取定期储蓄存款提前支取，均按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。整存整取定期储蓄存款逾期支取的，逾期部分均按照该存款支取日银行挂牌公告活期储蓄利率计付利息。

28、零存整取定期储蓄存款利息的计算

(1)月积数计算法。按每笔余额在储蓄机构存储的日数计算出计算积数称日积数。日积数的总和称为计息月积数，乘以月利率即得到利息数。应付利息=(第一月存款余额+最后一个月存款余额)×存入次数/2×月利率或应付利息=每月固定存款余额×(第一次存款月数+1)×存入次数/2×月利率，如中途漏存，应先算出漏存月数，并在累计月数中扣减，得到实际累计月数，再乘以月利率，即算出应付利息。漏存月数的计算公式：漏存月数=约定存期内次数+1-漏存期次

(2)采用每元存款计息基数计算。这种计息方式是把先算出的每月存款到期时应付的利息作为计息基数，到期支取时，以最后存款余额乘以每元存款计息基数，即求应付利息。其计算公式：每元存款平均月数=(第一次存款月数+1)×存入次数/2/存款次数;每元存款计息基数=每元存款平均月数×月利率;应付利息=最后存款余额×每元存款计息基数

29、存本取息定期储蓄存款利息的计算

(1)每次付息的计算公式：每次支取利息=本金×每次取息间隔月数×利率(2)如提前支取，应将已分次付给的利息，照原数收回，并按实际存期的活期利率计付提前支取利息。其计算公式：提前支取应付的利息=本金×实际存期×活期利率-已付利息(3)如已付利息大于提前支取的利息，共超过部分应从本金中扣回。其计算公式：应扣回利息=已付利息-本金×实际存数×活期利率

30、整存零取定期储蓄存款利息的计算

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整存零取定期储蓄存款到期一次计付利息，其计算公式：到期应付利息=(全部本金+每次支取本金)/2×支取本金次数×每次取本时期×利率

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