后勤服务个人先进事迹

第一篇：后勤服务个人先进事迹

精益求精 求实创新 立足岗位 无私奉献

同志是我院后勤服务中心一名普通干部,作为一名为全院各部门提供后勤服务的工作人员，十多年来，坚持干一行爱一行观点，他始终坚守着这一事业，与时俱进，开拓创新，把枯燥无味的岗位打造的鲜活生动，从参加工作至今，始终对工作认真负责、兢兢业业、与同事相处融洽，认真学习，积极工作，为我院后勤保障和服务工作做出了突出贡献,得到了领导与同事们的高度评价。连续多年被评为院里的优秀党员，但他总是看淡荣誉，只把这些荣誉看成是对他今后继续做好后勤服务工作的一种鞭策。

一、认真学习，不断提高个人综合素质

后勤服务工作十分繁杂，千丝万缕。工作上，不说要样样精通，但必须事事知晓；不说要雷厉风行，但必须耐心处理。如果不是政治觉悟高，个人素质强，想到把后勤保障工作做到位是绝无可能的。同志从接触后勤工作那一刻起，就热爱上了这份在旁人看来十分烦人的工作。为了能够干好这项工作，他一是十分注意提高个人的政治素养和思想素质，注重加强个人的政治理论学习，在政治上、思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。二是十分注意提高业务技能。由于后勤工作涉及到方方面面，特别是在采购工作上，知识杂，需要懂得多，为此，彭接银同志对水、电、各类设备的专业知识进行了深入的学习，使自己能够掌握这些方面的知识和原理。

二、爱岗敬业，默默无闻无私奉献

对于彭接银同志的工作，领导、同事们都说“他是我们院里业务能力最强，服务态度最好的人，工作加班从不喊累，采购项目都可以顺利完成，没出现过一起质疑案例，这是非常难得的”。面对领导的夸奖，他总是说，“这些都只是我应该做的事情”。诚然，这是一句很平淡的表述，却折射出不平凡的意愿和淡泊名利的境界。

作为后勤服务中心的骨干，压在他身上的担子着实不轻，这特别表现在采购工作中。从供应商的资格审查、采购项目的实施等上传下达，件件都要他的参与，但他总是可以在第一时间完成。他从事采购工作几年以来，无一起投诉和质疑。他还加强食堂人员对《新食品安全法》的学习，把好食品的来源关、验收关、加工关，确保就餐员工吃的营养、吃的放心、吃的健康

后勤保障工作，其实就是服务他人的工作。事无巨细，都得要考虑周全，对领导对群众，对机关对基层都必须要尽量满足需求，必须牢固树立“服务意识”。在后勤服务工作中，彭接银同志始终牢记了他是一名党员，以党章作为镜子时刻对照自己，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后和对自己负责、对单位负责的态度对待每一项工作，树立大局意识、服务意识、使命意识，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中，在为全院提供后勤服务的工作中，总是放大每一个可能存在的问题，努力做到每一个环节都不出现差错，让领导满意，让群众满意。

面对繁杂烦人的后勤服务工作，他总是毫无怨言，别人不愿意去做的事情，别人不愿意接手的棘手工作，他都是没有任何牢骚的默默完成。遇有特殊情况，为了及时完成好任务，他总是放弃休息时间，加班加点，毫无畏难情绪，任劳任怨。在生活中发扬乐于助人的的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到模范带头作用。

第二篇：后勤服务个人先进事迹

立足岗位 无私奉献

——记XX监狱优秀公务员XX同志先进事迹

XX同志是我监后勤服务中心一名普通民警,作为一名为全监各部门提供后勤服务的工作人员，十多年来，他始终坚守着这一事业，与时俱进，开拓创新，把枯燥无味的岗位打造成鲜活生动的服务窗口，从参加工作至今，始终对工作认真负责、兢兢业业、与同事相处融洽，认真学习，积极工作，为我监后勤保障和服务工作做出了突出贡献,得到了领导与同事们的高度评价。连续多年被评为监狱的优秀党员、优秀公务员和先进个人，但他总是看淡荣誉，只把这些荣誉看成是对他今后继续做好后勤服务工作的一种鞭策。

一、认真学习，不断提高个人综合素质

后勤服务工作十分繁杂，千丝万缕。工作上，不说要样样精通，但必须事事知晓；不说要雷厉风行，但必须耐心处理。如果不是政治觉悟高，个人素质强，想到把后勤保障工作做到位是绝无可能的。XX同志从接触后勤工作那一刻起，就热爱上了这份在旁人看来十分烦人的工作。为了能够干好这项工作，他一是十分注意提高个人的政治素养和思想素质，注重加强个人的政治理论学习，在政治上、思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。二是十分注意提高业务技能。由于后勤工作涉及到方方面面，特别是在采购工作上，知识杂，需要懂得多，为此，XX同志对水、电、各类设备的专业知识进行了深入的学习，使自己能够掌握这些方面的知识和原理。

二、爱岗敬业，默默无闻无私奉献

对于XX同志的工作，领导、同事们都说“小孟是我们这业务能力最强，服务态度最好的人，工作加班从不喊累，采购项目都可以顺利完成，没出现过一起质疑案例，这是非常难得的”。面对领导的夸奖，小孟总是露出他招牌式笑容，“这些都只是我应该做的事情”。诚然，这是一句很平淡的表述，却折射出不平凡的意愿和淡泊名利的境界。

作为后勤服务中心的骨干，压在他身上的担子着实不轻，这特别表现在采购工作中。从供应商的资格审查、采购项目的实施等上传下达，件件都要他的参与，但他总是可以在第一时间完成。他从事政府采购工作15年以来，无一起投诉和质疑。他常说：“记得刚开始的时候，连很多政府采购的专业术语都不懂（如开标、评标、质疑、投诉等），为了加强理论知识的学习，从书店买了很多书进行学习，政府采购法、合同法、招标投标法、财政法规等等，如果书店没有，就从网上下载，一有空我就看专业书籍，相关政府采购杂志，每天坚持看”，向书本求知是远远不够的，XX还虚心向身边的同事学习，在采购现场地认真做笔记，在办公室他悉心学文章，不仅如此，他还通过网络不断学习兄弟县市政府采购的先进做法和成功案例，不断积累采购经验。

后勤保障工作，其实就是服务他人的工作。事无巨细，都得要考虑周全，对领导对群众，对机关对基层都必须要尽量满足需求，必须牢固树立“服务意识”。在后勤服务工作中，XX同志始终牢记了他是一名党员，以党章作为镜子时刻对照自己，努力发挥党员的先锋模范作用，以吃苦在前、享乐在后和对自己负责、对单位负责的态度对待每一项工作，树立大局意识、服务意识、使命意识，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中，在为全监提供后勤服务的工作中，总是放大每一个可能存在的问题，努力做到每一个环节都不出现差错，让领导满意，让群众满意。

对XX同志，他还有一个外号，大家都喜欢叫他“老黄牛”，因为面对繁杂烦人的后勤服务工作，他总是毫无怨言，别人不愿意去做的事情，别人不愿意接手的棘手工作，他都是没有任何牢骚的默默完成。遇有特殊情况，为了及时完成好任务，他总是放弃休息时间，加班加点，毫无畏难情绪，任劳任怨。在生活中发扬乐于助人的的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到模范带头作用。

第三篇：单位后勤服务工作先进事迹

——**单位后勤服务工作先进事迹

近年来，**单位按照“服务、管理、保障并重，树形象、增效益、强能力”的工作思路，求真务实，开拓创新，走出了一条后勤服务中心自管发展的新路，先后被评为总行“双文明单位创建工作成绩突出单位”、“****最佳文明单位”、“****系统考核优秀单位”，****大院连年被***、****评为“文明卫生小区”和“花园式单位”，特别是****食堂在****区70多个机关单位食堂中一枝独秀，先后有***、***、****、****等26个单位前来参观学习，其成功经验于2009年7月在总行后勤工作会议上进行交流，得到广泛好评和充分肯定。

一、打造团队抓班子，提高服务意识和管理水平

后勤服务工作，繁、杂、脏、累、险。要搞好这项工作，必须打造良好团队，抓好班子建设。为此，中支党委给予高度重视、大力支持。

(一)加强领导班子、强化服务意识。中支从内审、监察等部门抽调精兵强将组成1正3副的领导班子，分别负责财务、基建、食堂、招待所、物业管理等工作，以“保持共产党员先进性教育活动”为契机，在中心深入开展了“履行新职能，后勤服务怎么办？”、“为谁服务，怎么服务？”、“不怕岗位没作为，就怕岗位不作为”的讨论。中支分管领导亲自参加，中心职工谈思想、谈改革、谈创新、谈服务、谈管理、谈保障，畅所欲言。通过这些活动的开展，增强了中心职工大局意识、服务意识、节约意识、保障意识，解决了存在的思想问题，提高了工作积极性。

(二)提高管理能力、培养团队精神。中支先后组织中心主任、副主任学习后勤物资管理、后勤安全管理、食品卫生管理等知识和劳动法规，10余次深入***的宾馆、饭店、物业公司参观学习、培训。中支领导还经常通过看、查、访、问等方式检查后勤各项工作，听取各方意见，解决实际问题，并把检查情况纳入主任综合目标考核内容，提高了中心主任的业务理论和实际管理水平。中支10多次组织中心职工学习孔繁森、任长霞、牛玉儒和王兴科等同志的先进事迹，让无私奉献精神深入人心。2009年7月，后勤中心一主任放弃住院治疗，带病参加撤并工作，多次深入石柱、丰都，现场指挥清理支行财产、了解新的办公物资需求、落实有关物资采购招标、车辆调度，起到了良好的先锋模范作用，许多同志也放弃休息时间，主动到一线工作。在班子的带动下，后勤中心的全体职工任劳任怨，忘我工作，圆满完成各项工作任务，受到中支领导表扬。

二、坚持“五特”精神建队伍，打造学习型团队

搞好后勤服务工作，队伍建设是关键。多年来，*****坚持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“五特”精神，以提高后勤职工综合素质为重点，着力打造学习型团队。

(一)发挥党员先锋模范作用。在“保持共产党员先进性教育活动”中组织党员职工到**区罗云乡烈士陵园宣誓，重温入党誓词，要求党员以身作则，带动其他职工群众从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才信念，增强服务工作的主动性、积极性。驾驶员****的父母年老体弱，生活起居多靠他照料。2009年7月的一天，他执行工作，早出晚归行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行领导到****商谈****事，他不讲条件，立即出发，完成任务回家已是次日凌晨2点。2009年10月，由于“中支招待所、食堂不仅位置环境好、服务成体系，而且团队整体素质过硬”，中支被***区政府确定为“定点接待单位”。

(二)开展业务培训和岗位练兵。支持职工参加经济、会计、餐饮、驾驶等知识学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的风气；开展了《细节决定成败》读书活动，增强了“细心、踏实、热诚”的后勤服务观念；邀请***饭店专家讲课，内容涉及大堂、宾馆、礼仪、等相关专业；2191组织驾驶员到驾校参加交通法规、汽车维修、驾驶技术相关培训。目前，98%的职工通过了厨师、电工等专业测试，5名驾驶员全部取得专业技师资格，6名职工取得经济、会计专业技术职称。

(三)实行临时工社会化招聘管理。后勤中心作为牵头部门与人事、监察、内审等部门一起，面向社会招聘宾馆食堂服务员、水电工、保安，并对物业、保安、保洁、园林绿化实行公开招标管理。针对他们存在的自卑心理和临时工观念，后勤中心坚持“平等对待、团结协作、尊重人格、尊重劳动”，实行人性化管理，成立了5个聘用工学习小组，在聘用工中选出思想好、能力强的同志担任小组长，经常组织工作交流和业务学习活动。

三、坚持改革创新，提高管理服务水平和保障能力

近几年来，****支行锐意创新、深化改革，后勤管理服务的水平和保障能力不断提高。

(一)完善用车管理。各科室用车，事前要填报用车单，由后勤中心统一调度，杜绝了乱要车，乱派车现象，仅2009年1月至9月份就减少重复用车20多人次。驾驶员城内补助按出车次数计算，城外按公里数计算，在双人加油、双人维修、双人购买汽车配件的基础上，按季公布驾驶员出车次数、公里数、油耗、修理费，并结合安全文明行车情况实行综合考核，公务员之家http://www.xiexiebang.com社区综合管理部先进事迹材料

社区综合管理部是在企业机构改革的潮流中，为适应总公司发展的需要，于200*年底筹建，200*年初正式组建的，至今历时五年。五年来，社区综合管理部经历了筹备、整顿、发展、提高四个阶段，从小到大，从弱到强，不断的发展壮大。尤其是 年，可以说是社区部的“三高”之年：高投入，总公司对社区部成立以来投入最多的一年；高效率，工作效率最高的一年；高成果，工作成果最丰富的一年。年，社区综合管理部在总公司领导的亲切关怀和各兄弟单位的大力支持下，通过全体员工的团结努力，拼搏奋斗，在党建、教育、医疗、物管、离退休、房改、计生等各条战线上都取得了前所未有的成绩。主要体现在如下几个方面。

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持物质文明、政治文明和精神文明一起抓，重视职工思想政治道德教育。

社区部一贯重视党的组织建设。坚持正常开展党的组织生活及党总支中心学习小组学习活动。开展了党风廉政建设工作，组织学习了一系列文件，观看党风廉政教育片、教育图片。与所属各单位签定了党风廉政责任书。狠抓了综合治理工作，成立了马场坪社区治保委员会。整顿经警队伍，整合综治力量，制定和完善了规章制度，并与下属各单位签定了综治、维稳责任书。加强了消防安全工作，与相关单位签定了安全生产(消防)责任状。本文来自http://www.xiexiebang.com社区社会治安、消防安全状况有了明显的改善。年是我部效能监察工作全面铺开的一年，也是我部效能监察工作初见成效的一年。所属主要单位医院、子校、幼儿园、物管站、宾馆均立了项。通过开展效能监察，促进了我部所属各单位的管理工作。工会活动丰富多彩，举办了社区部冬季田径运动会、秋季职工运动会。参加了总公司棋牌比赛、女工知识大赛、多彩贵州歌唱比赛、安全生产演讲比赛、游泳比赛等一系列活动，并取得了较好的成绩。组织了三八节、护士节、六一儿童节、教师节、老年节等节日系列庆祝活动。根据总公司在牛场召开的社区工作会议精神，年，马场坪社区分别建立和完善了社区管理委员会、治保委员会、物业管理委员会、调解委员会、居委会等社区群众组织。

二、领导班子团结，事业心强，廉洁奉公，顾全大局，有改革创新精神；能主动协调、配合有关部门开展工作；职工队伍团结、稳定、积极性高，无违法违纪的人和事，无群体性事件发生。

年，社区党总支中心学习组先后组织各单位主要负责人集中学习了《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《省国资委系统有关党风建设和反腐倡廉工作目标考核暂行办法》、滤布

《关于抓好省委省政府省纪委部署的今年党风廉政建设和反腐败工作任务落实的通知》、组织相关人员学习《关于转发海南省纪委、省监察厅（关于张庆严重违纪违法案件的通报）的通知》，党总支集中组织党员、各级管理人员和管人、财、物的员工观看党风廉政教育片《亲情错位酿悲剧》，并组织讨论提高认识、增强抵御能力；实行与会打招呼制，要求我们的党员和管理人员在工作中要做到“八个坚持，八个反对”，各级管理人员深刻领会中央纪委“四大纪律”和“八项要求”。通过学习，广大党员和管理人员做到了从思想上提高了认识，从行动上起到了表率。在全体员工中加强法制宣传和学习，提高法律素质，提高了管理人员依法管理水平，有效地预防了党员和管理人员在工作中的腐败行为。同时与各二级单位负责人签订《 年党风廉政建设责任实施责任书》，从制度上预防腐败的发生。

根据宏福纪发〔2005〕4号《关于做好清理纠正各级管理人员投资入股煤矿工作的通知》文件精神，我部从 年 月

日起，在全部范围内进行了全面的清查。根据我部所属各单位上报的自查资料及其我们的调查了解，我部各级管理人员，包括所有在册职工均未发现有投资入股煤矿的情况。

三、内部管理制度健全并能规范地执行。无重大质量事故、重大人身、设备安全事故和重大环保事故。

社区部非常重视基础管理工作。年，http://www.xiexiebang.com 完成了对社区所属各单位 年的全面绩效考核和 年前11个月的日常考核工作，按期完成了员工岗位管理标准83个，制定了管理条款近千条。

建立健全综治网络系统。以社区部为核心，下设学校、医院、幼儿园、宾馆、物管站五个综治领导小组。在安全防范中，子校、宾馆、医院都分别设有专门的保安人员，加强了子校、宾馆、医院的安全防范力量；物管站设有生活区门卫经警队、停车场守护、楼层守护等治安保卫队伍。

加强消防安全学习，提高消防安全意识。社区部组织各单位相关人员了解消防器材的性能、构造和正确的使用方法。提高了消防安全意识和对消防器材的正确使用。与下属单位签定了《安全生产（消防）责任状》。根据消防安全工作的实际，适时开展消防安全检查工作，及时发现和消除各种不安全隐患。

社区部于5月27日成立了社区治安保卫委员会，积极配合公安分局开展治安巡逻、蹲点、布控等工作。对社区不安全和不安定因素时常进行查找，发现问题及时处理。如对生活区围墙进行加高等。

以多种形式，稳定不安定人员。对原“×××”修炼者，在前几年开展工作的基础上，通过层层落实责任等办法，坚持不懈抓好对原“×××”修炼者的跟踪、帮助、教育工作，原修炼者中无一出现反弹。由于多数是离退休人员，积极组织他（她）们参加社区组织的各项文体活动。工业滤布 “五一”和“**”期间都作了预安排。

四、全面完成 年的经营、工作任务，并取得了突出成绩。

截止至11月底，总收入378.1万元。

其中：

1、宾馆：138.9万元；

2、医院：150.1万元；

3、物管站：35.4万元；

4、子校：33.2万元；

5、幼儿园：20.5万元。

预计全年总收入可达461万元。达到了社区部成立以来的最高峰。

社区部所属各单位均圆满的完成了 年的各项工作任务。教育工作，子校目前在校生757人；幼儿园220人左右，均达到了历史最高水平。子校高考本科上线率达42%。本科升学率、重点升学率及专科升学率在福泉地区遥遥领先；物业管理工作得到进一步加强和完善，做了大量得工作，起得了明显的成效。宾馆接待工作为总公司树立了良好的窗口形象；医疗卫生工作重视医疗质量，提高服务素质，社会效益、经济效益与去年同期相比有了较大幅度的提高和增长；计划生育工作节育率达98.61%，综合节育率100%；离退休人员管理全面完成了 年任务，维护了总公司全面发展大局，增进了队伍团结稳定，为构建温馨和谐社区做出了贡献。

一、在业务学习上，他们是“标兵”

。多年来，该科室同志一直坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强思想政治学习和业务知识学习。定期或不定期的通过参加培训、等多种形式进行职业道德培训和教育，拓宽知识领域，通过学习自我加压、提高综合素质，展示良好工作状态和精神风貌，工作人员职业道德和干部队伍作风纪律得到了明显的提升。全体科室同志做到了在决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，出色地完成了预定工作任务，从未发生以权谋私、以行业谋私、以岗位谋私等违法违纪问题。

二、在项目服务上，他们是“能手”

三、在制度执行上，他们是“铁军”

四、在工作创新上，他们是“专家”

五、在作风精神上，他们是“模范”

（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。

基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。

（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。

（二）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。

员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。

（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度

强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。

组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每X召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上X安全生产工作情况，布置当X安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。

经常开展安全检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查 次，督促整改隐患 起，制订整改措施 条。

重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。

第四篇：单位后勤服务工作先进事迹（最终版）

服务、管理、保障并重 形象、效益、能力提高

——xx单位后勤服务工作先进事迹

近年来，xx单位按照“服务、管理、保障并重，树形象、增效益、强能力”的工作思路，求真务实，开拓创新，走出了一条后勤服务中心自管发展的新路，先后被评为总行“双文明单位创建工作成绩突出单位”、“xxxx最佳文明单位”、“xxxx系统考核优秀单位”，xxxx大院连年被xxx、xxxx评为“文明卫生小区”和“花园式单位”，特别是xxxx食堂在xxxx区70多个机关单位食堂中一枝独秀，先后有xxx、xxx、xxxx、xxxx等26个单位前来参观学习，其成功经验于～年7月在总行后勤工作会议上进行交流，得到广泛好评和充分肯定。

一、打造团队抓班子，提高服务意识和管理水平

后勤服务工作，繁、杂、脏、累、险。要搞好这项工作，必须打造良好团队，抓好班子建设。为此，中支党委给予高度重视、大力支持。

(一)加强领导班子、强化服务意识。中支从内审、监察等部门抽调精兵强将组成1正3副的领导班子，分别负责财务、基建、食堂、招待所、物业管理等工作，以“保持共产党员先进性教育活动”为契机，在中心深入开展了“履行新职能，后勤服务怎么办？”、“为谁服务，怎么服务？”、“不怕岗位没作为，就怕岗位不作为”的讨论。中支分管领导亲自参加，中心职工谈思想、谈改革、谈创新、谈服务、谈管理、谈保障，畅所欲言。通过这些活动的开展，增强了中心职工大局意识、服务意识、节约意识、保障意识，解决了存在的思想问题，提高了工作积极性。

(二)提高管理能力、培养团队精神。中支先后组织中心主任、副主任学习后勤物资管理、后勤安全管理、食品卫生管理等知识和劳动法规，10余次深入xxx的宾馆、饭店、物业公司参观学习、培训。中支领导还经常通过看、查、访、问等方式检查后勤各项工作，听取各方意见，解决实际问题，并把检查情况纳入主任综合目标考核内容，提高了中心主任的业务理论和实际管理水平。中支10多次组织中心职工学习孔繁森、任长霞、牛玉儒和王兴科等同志的先进事迹，让无私奉献精神深入人心。～年7月，后勤中心一主任放弃住院治疗，带病参加撤并工作，多次深入石柱、丰都，现场指挥清理支行财产、了解新的办公物资需求、落实有关物资采购招标、车辆调度，起到了良好的先锋模范作用，许多同志也放弃休息时间，主动到一线工作。在班子的带动下，后勤中心的全体职工任劳任怨，忘我工作，～完成各项工作任务，受到中支领导表扬。

二、坚持“五特”精神建队伍，打造学习型团队

搞好后勤服务工作，队伍建设是关键。多年来，xxxxx坚持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“五特”精神，以提高后勤职工综合素质为重点，着力打造学习型团队。

(一)发挥党员先锋模范作用。在“保持共产党员先进性教育活动”中组织党员职工到xx区罗云乡烈士陵园宣誓，重温入党誓词，要求党员以身作则，带动其他职工群众从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才信念，增强服务工作的主动性、积极性。驾驶员xxxx的父母年老体弱，生活起居多靠他照料。～年7月的一天，他执行工作，早出晚归行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行领导到xxxx商谈xxxx事，他不讲条件，立即出发，完成任务回家已是次日凌晨2点。～年10月，由于“中支招待所、食堂不仅位置环境好、服务成体系，而且团队整体素质过硬”，中支被xxx区政府确定为“定点接待单位”。

(二)开展业务培训和岗位练兵。支持职工参加经济、会计、餐饮、驾驶等知识学习，形成了“比、学、赶、帮、超”的风气；开展了《细节决定成败》读书活动，增强了“细心、踏实、热诚”的后勤服务观念；邀请xxx饭店专家讲课，内容涉及大堂、宾馆、礼仪、等相关专业；2191.cn组织驾驶员到驾校参加交通法规、汽车维修、驾驶技术相关培训。目前，98%的职工通过了厨师、电工等专业测试，5名驾驶员全部取得专业技师资格，6名职工取得经济、会计专业技术职称。

(三)实行临时工社会化招聘管理。后勤中心作为牵头部门与人事、监察、内审等部门一起，面向社会招聘宾馆食堂服务员、水电工、保安，并对物业、保安、保洁、园林绿化实行公开招标管理。针对他们存在的自卑心理和临时工观念，后勤中心坚持“平等对待、团结协作、尊重人格、尊重劳动”，实行人性化管理，成立了5个聘用工学习小组，在聘用工中选出思想好、能力强的同志担任小组长，经常组织工作交流和业务学习活动。

三、坚持改革创新，提高管理服务水平和保障能力

近几年来，xxxx支行锐意创新、深化改革，后勤管理服务的水平和保障能力不断提高。

(一)完善用车管理。各科室用车，事前要填报用车单，由后勤中心统一调度，杜绝了乱要车，乱派车现象，仅～年1月至9月份就减少重复用车20多人次。驾驶员城内补助按出车次数计算，城外按公里数计算，在双人加油、双人维修、双人购买汽车配件的基础上，按季公布驾驶员出车次数、公里数、油耗、修理费，并结合安全文明行车情况实行综合考核，驾驶员和职工都觉得合情合理，制度健全，不流于形式，提高了公务用车管理效率。

(二)广泛征求意见，推行标准化服务。仅～年1月至9月，就15次征求餐饮、物业、保安、驾驶专业意见、建议，制定完善了有关服务、管理的工作规程、服务标准、服务内容及责任制度，使之规范化，受到xx领导的表扬。

(三)物业管理社会化，对外拓展服务，走以外养内的新路。中支通过广告、邀请考察、上门推介等方式主动走向社会、走进市场，积极开展对外接待服务，与农发行、工行、法院、检察院、地税局、实验中学等多家单位建立会议服务关系。中心支行机关大院对外停车场、食堂、招待所通过临时收费、出租等方式开展对外服务，盘活存量资产。1999年

迁移办公楼时，中支把淘汰电脑和旧电器、桌椅维修后，全部捐赠给xx第九中学校，学校深为感动，主动承诺人行子女8年免去择校费，此举既赢得社会好评，又给职工办了一件实事、好事。

（四）以人为本抓物业管理，建设良好办公、人居环境。经过多年建设，目前，中支机关大院绿化草坪达2000多平方米，绿化带600多平方米，绿化树木400多种1200多棵，绿化覆盖率达38%，形成了“乔、灌、花、草”、“山、水、园、林”有机结合的布局。职工们生活怡然自得，工作干劲更足，单位凝聚力更强。

四、推行个性化服务，食堂红红火火，一枝独秀

食堂的生命力在于深化个性化服务。xx中心支行食堂窗明几净，工作区、用餐区分开，桌椅井然有序，库房及工作间各种生熟食品、原辅材料、刀具、厨具分类存放，所有工作人员着装统一规范，用餐结算实行ID管理系统，给人一种整洁有序、轻松明快的感觉。中支后勤中心还把食堂工作重点放在开发成熟的新菜品、改善菜品结构上，每个月发放《食堂菜品问卷调查表》，拟出70个菜品征求职工意见，确定20个最喜欢的菜品，然后食堂按权重安排菜品频率。要求厨师每周推出一个新菜，根据职工和顾客的反映，确定入选菜品。早餐实行了半自助式服务，推出了各色中西点心、小吃、并免费提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制订食谱，荤素搭配，确定8-9个主菜，4-7个卤菜、5-6个凉菜，中餐主食除米饭、馒头外，还有职工们喜爱的土豆、南瓜蒸饭，还可提前预约小炒和办桌席。中心定期向工会小组征求菜品定价意见，价格确定在0.5元到2.1元之间，卤菜比市场同类价格低10%-30%。行内行外交口称赞：“不是宾馆，胜似宾馆”。目前，附近的农发行、法院、检察院、实验中学的职工、学生纷纷搭伙，日常用餐人数在400人左右，高峰时达600人以上，每周承办单位、个人席桌在20桌以上。食堂的红火与周围单位食堂“冷、散、亏”形成鲜明对比，先后有多家单位前来参观学习，在～年7月人总行后勤工作会议上，xx中心支行食堂“深化个性化服务，对外拓展市场，以外养内”等做法得到了与会者的普遍关注和充分肯定。

五、从严要求抓自身建设，廉洁自律当好管家

管好钱、管好物、理好财，廉洁是前提。多年来，xx中心支行一直把后勤中心作为党风廉政建设工作的重点来抓。根据行务公开要求和反～、抓源头规定，层层落实工作责任制，定期和不定期开展廉政教育。～年组织后勤职工到xx清溪～农场接受警示教育，～年组织学习总行《警示教育十例》等警示教育资料，提～部职工廉洁自律的自觉性。近年来后勤服务中心采购人员坚持原则，廉洁自律，拒收礼、拒吃请，公道正派的作风给许多客商留下深刻的印象。为深化后勤物资管理，厉行节约，后勤中心起草、制定了《大宗物品和办公用品采购管理办法》、《科技物资采购管理办法》、《物资采购验收登记簿》等20多项规章制度，每年按月检查科室长话、私打电话、办公楼长明灯、常流水、复印耗材情况，一律要求双面打印、一户一表，安节能灯，夏天空调实行最低温度控制，先后查处了8个科室26人次违规行为，仅～年1月至9月就节约费用近1.5万元，职工节约意识明显增强。对大宗物品和办公用品采购，坚持公开招标，防止暗箱操作。根据各部门需求，制订采购计划，提请分管领导交中支行长办公会讨论审批，作为牵头部门组织会计、内审、办公室、监察部门参加公开招标活动，～年7月，中支机关办公室、职工家属院花木养护管理实行公开招标，其年费用分别降低了1.6万元和0.58万元。同时，充分发挥同级职能部门的监督作用，～年3月，中心支行纪委、监察室对后勤服务中心大宗物品和办公用品采购管理工作进行了同级执法监察，得到xxx总行的充分肯定，并在～年9月总行执法监察工作座谈会上进行交流发言。

第五篇：窗口服务个人先进事迹

窗口服务个人先进事迹 3 篇

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窗口服务个人先进事迹 1 ? ?

××同志参加工作 20 多年，她用自己的实际行动诠释了一名党员干部的可贵品质和崇高风范，严以律己，宽以待人，能够坚持原则，自觉做到廉洁自律。组织分配的工作、从不推三阻四，能克服重重困难，按时按质地认真完成，任劳任怨。

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一、立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能 ? ?

××中心作为为民服务的窗口单位，××同志在中心人员少、工作任务重、时间紧的情况下，本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位，坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率,尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。工作中，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到群众满意。

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在学习上，××同志刻苦努力，不断更新理论知识，改进工作方法，不断提升自我。凭借过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经验，先后在省级以上学术刊物上发表论文××篇。

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二、团结奉献、不计回报 ? ?

××同志对自己高标准严要求，对工作认真执着，对服务对象满腔热忱，对身边同志关心爱护。她在做好工作的同时，与单位同事打成一片，她平时性格温和，待人真诚，跟大家很合得来。在这样的氛围里，同志们遇到什么事情总喜欢和她交流，甚至包括小孩的入学、情感问题以及个人前途怎样与事业的发展共同前进等等。同时她还帮助这些有“想法”的年轻人分析自身的情况，鼓励他们多学习，追求更大的进步。她的这种不计回报，无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。

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三、以诚心擦亮“窗口”，坚持工作在基层 ? ?

在中心工作岗位上，从来“不刁难”、“不拖延”，对群众热情服务，态度和蔼，文明礼貌。对来访者主动询问，耐心解释。始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。××同志真正做到了把单位当做家，把群众当做亲人。她工作兢兢业

业的精神，和蔼可亲的态度使她收获了许多赞誉，在群众心中树立了良好的形象。

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××同志几十年如一日坚持在工作第一线，不计名、不计利，该同志的先进事迹，为大家树立了榜样，确立了标杆。

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窗口服务个人先进事迹 2 ?

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

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在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9 月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

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翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10 月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

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“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

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窗口服务个人先进事迹 3 ?

吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！

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2011 年 7 月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大

学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进 40多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

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实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

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在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同

事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

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在移动工作，给我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、细心、信心”。当然，在接触客户的时候需要”察言观色”，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有 3000 多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉 ? ?

或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换

是必须要本人持身分证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。

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虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台 0 预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是 1。须新开一个好码 2。务必办理合账消费 3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发

现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了 ? ?

流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性…事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。

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很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快

乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。

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总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个快乐的工作环境中。

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我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。

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