银行业务“十大标兵”先进事迹材料：用真情赢得客户的信任

第一篇：银行业务“十大标兵”先进事迹材料：用真情赢得客户的信任

银行业务“十大标兵” 先进事迹材料：用真情赢得客户的信任

同志于上年起担任省行公司业务部客户经理，主要负责交通运输、电力能源等行业及城市基础设施领域公司类客户营销、调查及贷后管理工作。参加工作以来，严格以中共党员的标准要求自己，严守行规行纪，坚持以农行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟。始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，注重细节，不惧困难，在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩。

一、真情营销，优化客户基础

股改之后，吉林农行处于业务恢复和发展期，客户基础薄弱成为吉林农行发展的巨大障碍。由于吉林省地区客户资源有限，如何在激烈的市场竞争中抢占鳌头，赢得先机，是我行发展中一重大难题。营销客户、抢占信贷市场份额是前台部门客户经理的一项艰巨的任务。同志在巨大的压力面前，不畏困难，振奋精神，迎难而上，用一颗诚恳的心和一种锲而不舍的精神敲开了一个又一个心灵的大门，攻下了一座又一座坚固的城堡，赢得了客户的信任，优化了我行的客户基础，取得了良好的业绩。

吉林省电力公司、吉林省交通厅和长吉城际铁路有限责任公司由于自身经营管理规范，经济效益优良，各方面资质较好，融资能力较强，一直是各家商业银行必争的对象。其中吉林省交通厅和长吉城际铁路有限责任公司，由于与我行合作经历较少，对我行的业务开展还不甚了解，要想取得它们的信任，显得更加困难。同志没有惧怕困难，而是深入了解、仔细研究这两个客户的实际需求，并分别针对两个客户的实际情况，认真的制定服务方案，力求从细微之处体现真诚，打动客户。在与客户从陌生到建立深厚友谊的过程中，他把客户的需求当作自己的事情认真对待，时时为客户着想，尽最大努力使客户满意。虽然也有在客户门前苦苦等待几个小时的经历，但是同志坚信，只要用真心、真情去打动客户，就会无往而不胜。

今年年7月，在奥运会纪念币发行期间，吉林省交通厅一位领导托他买一套纪念币，由于发行量有限，必须排队购买，他只好自己顶着酷暑，排着长队去购买。排了整整三个小时队才买到一套纪念币并送了过去，这位领导非常感动。

同年，由于金融危机的影响，吉林省电力公司的经济收益显著下降，这为公司的授信工作带来了不利影响。如果授信工作不能顺利开展，那么就意味着我行可能会失去一个优良的客户。在相关领导的大力支持下，同志不辞辛苦地往返于长春与北京，到总行大客户部汇报情况，并与总行工作人员认真分析国家供电市场的走势，提出为省电公司授信的重要性。在得到总行和相关领导的同意和支持后，制定了符合实际的授信方案，为企业的资金运转提供了有效的保障，使企业能够正常运营。真正做到了为客户着想，替客户排忧解难。

正是通过真诚待客、真心付出，同志与省内大部分优质企业建立了良好的客户关系，大家视他为朋友、家人，愿意来农行办理业务，愿意与农行人交往。有效的感情投入，为扎实、有效地开展公司业务奠定了坚实的基础。同时在营销过程中，同志能够细致分析，针对不同的客户制定不同的营销方案，并锁定高端客户。他主动到国家开发银行寻求银团贷款合作项目，主动到吉林省交通运输厅了解项目审批情况。在他的努力下，农行第一时间知道了长平高速四变八工程、长春至双辽高速公路工程、吉图珲高铁工程、、、等项目的审批情况，并且马上与客户联系沟通，了解客户的需求，制定金融服务方案。经过不懈的努力，我行最终赢得了客户的信任，大规模的信贷业务得以顺利开展。

截止目前，同志完成调查的项目已审批授信额度达到174亿元，介入调查的中铁建十三局授信达到50亿元，出具了有条件贷款承诺函3份，合计承诺贷款额度14.8亿元。

今年，在省行领导的带动下，同志参与了与吉林省交通投资公司银企合作协议及吉草高速公路项目银团贷款合同的签约工作。为我行优化客户基础、提高信贷资金质量、增加经济收益起到积极的促进作用。

二、把握机遇，促进信贷投放

今年，在“保增长、促内需、调结构”的政策背景下，吉林省政府加快投资步伐，各金融机构纷纷加大信贷投放力度，金融同业竞争空前激烈。同志在领导的带领下，牢牢抓住交通运输、能源电力、基础设施等热点投资领域的信贷投放，全年指导各行累计投放贷款38亿元。在铁路、公路两大热点投资领域主要对吉林省交通运输厅大广高速公路项目、营松高速公路项目、吉草高速公路项目投放贷款21亿元；对长吉城际铁路项目、陶舒铁路项目、京哈铁路项目投放贷款8亿元。

为促进全行信贷投放，同志主动帮助协调内蒙古分行共同营销大唐呼伦贝尔化肥项目，为全行增加信贷投放2亿元；同时，针对国电吉林江南热电项目融资方案调整的情况，积极探索银赁通业务实施方案，为项目提供融资23亿元，已发放贷款5.8亿元。同时，同志还积极维护中电投里程协和、泰合风力发电、吉林省电力公司等既有客户，实现投放1.2亿元。

三、精心组织，提高营销合力

针对吉林省地区发展不平衡的问题，在领导的安排下，同志仔细研究如何平衡各地区发展，提出开展省内系统内联合贷款业务，起草了吉林分行系统内联合贷款实施方案，并指导经营行对营松高速公路项目开办省内系统内联合贷款。从项目立项到可行性评估，再到具体的业务操作，他都亲自全程参与。为了使业务的顺利开展，他不辞劳苦，加班加点，积极与客户及承办行进行沟通，协调并梳理各方面的关系，经过努力，系统内联合贷款业务最终得以顺利进行。省内系统内联合贷款业务的开展，使资源的配置更加合理化，有效支持了资源匮乏地区的可持续发展，为吉林省农行的均衡发展起到至关重要的作用。

四、细致调查管理，加强风险防范

对客户的贷前调查是客户经理的主要工作。同志始终坚持实地调查与间接调查相结合，对客户的生产经营状况进行全面分析。对优质客户给予肯定和支持，而对不符合我行贷款准入条件的客户坚决退出，真正做到了尽职调查，真实反映客户情况，为授信工作提供了有效的依据。今年，对所辖总、省行重点管理客户制定了详细的贷后管理方案，并按期进行客户回访，力争第一时间了解企业信息，掌握企业动态，并及时进行贷后定期检查，充分利用风险预警机制，发现异常风险情况及时预警，督促经营行客户部门进行处理。有效地防范了信贷风险，确保了我行信贷资金的安全。全年累计收回贷款31.8亿元，所经手调查发放的贷款未出现不良，较好完成了贷前调查和贷后管理工作。为适应营销工作需要，有效控制风险，同志主动学习业务新制度、新办法、新产品，不断探索业务办理的新思路、新方法，自身素质也不断提高。一年来，在处理高速公路项目、江南热电项目、长吉高铁项目、中电投集团里程协合风电项目、泰合风电项目过程中，通过自身不断完善的业务水平，调整产品结构、期限结构和价格结构，有效地维护了客户关系，保证了我行客户资源的稳定。

第二篇：学用标兵先进事迹

远程教育

农村致富的好帮手

——玉泉镇唐八里村党支部书记薛晓波远程教育学用标兵先进事迹

薛晓波，男，1982年6月出生，汉族，大学学历，2005年5月加入中国共产党，现任玉泉镇唐八里村党支部书记。自从2010年县委组织部电教科在唐八里村安装了远程教育设备以来，他严格按照上级党委政府的工作要求，依托农村党员干部现代远程教育平台，充分利用远程教育的资源和信息优势，在加强自身学习的同时，不忘践行一个基层党员干部带头人的职责，帮助群众发家致富，带领村党员干部引导多个村里养殖场、种植户的健全强大，切实发挥了远程教育工作中的“传帮带”作用和建设新农村、发展新产业、培育新农民的模范作用。

一、当好远程教育的“指导员”

党员远程教育刚刚开展时，薛晓波在远程教育播看室点播节目，他发现远程教育网里面涵盖的范围太广了，有法律知识、政策规定、医疗卫生、实用技术、就业技能等栏目，很多知识都是针对农村和农民的，具有很强的实际指导作用。作为支部书记，在教育站点的管理上，他尽职尽责，监督管理员在设备管理维护和工作台帐等方面的工作；在教学组织上，他以召开党员大会、民主生活会、村民代表大会等形式，及时组织学习农村党员干部现代远程教育节目；在教学内容上，他着眼于学习先进的思想、先进的技术、先进的事迹、先进的人物，致力于提高党员群众的整体素质和致富能力；在教学反馈上，他经常收集群众的反馈信息，归纳总结在远程教育使用过程用的一些意见和建议，并及时搞好整改，使远程教育的作用立竿见影。

二、当好远程教育的“示范员”

作为一名共产党员，一名支部书记，在工作之余他努力加强业务学习，熟悉计算机基础操作，带头收看学习远程教育节目。一是带头学习做示范，带头学习党的方针政策、学习法律法规、学习先进思想、学习致富技术，带头遵守和落实远程教育各项规章制度；二是带头致富做示范，充分利用远程教育提供的信息和知识，带头把所学知识运用于实践，在他的示范带动下，全村涌现了一批养殖、种植致富能手，村里的几个养殖户也都取得了良好的经济效益。其中养鸡场年存栏4000只以上，年产蛋120万枚，约16万斤，纯利润约26.7万。养羊全村有1500只，每年出售1000只以上的肉羊，纯收入约50万。种植大棚去年发展了100栋，今年又新建48栋。真正切实发挥了“示范”作用和“榜样”的效果。

三、当好远程教育的“服务员”

自设备安装后，他积极宣传，广泛引导，让党员群众抽空就到活动室观看远程教育节目。他对远程教育教学资源进行有效整合，并针对村里的实际情况收集一些实用性强、符合本地实际需求的教学资源，充分利用远程教育培训组织村民学习，不断提高村民的种植技术和致富的能力，同时还带领村民学文化、学法律、学政策，用科技培养了一批懂技术、会管理，有理想、有道德、有文化的新型农民。不仅优化了农村党员队伍的结构，促进了整体素质的提高，还有力的推动了农村精神文化的建设和致富之路的建设。在他的带领和大家的共同努力下，薛晓波同志也多次被评为“优秀共产党员”。农村党员干部现代远程教育工作看似不起眼，工作也较为琐碎，但作为村支部书记，薛晓波同志始终坚持不懈开展远程教育学用工作，发挥“传帮带”作用，使农村党员干部现代远程教育在唐八里村真正成为了“使干部长期受教育，使农民长期得实惠”的有效载体。

四、当好远程教育的“宣传员”

一年一度的清明祭祀活动期间，唐八里村森林密集，又是上坟祭祀较为集中的村寨，根据镇党委政府清明节工作安排，唐八里村做好森林防火是一件重中之中的大事，村党支部高度重视，在上坟人员较为集中的地方和上坟的路口张贴防火告示，充分利用远程教育设备，滚动式播放《森林火灾的防范与扑救》、《警钟长鸣》等森林防火宣传课件，时间长达5天，通过宣传，使该村在清明祭祀期间没有发生森林火灾事故，保护了森林资源。

薛晓波同志充分利用网络资源共享的优势，积极为群众提供农业科技、市场动态等信息资源，指导群众上网查询致富信息，全面提升了该村服务群众的工作水平。薛晓波同志作为唐八里村党支部书记，在工作中尽职尽责，他既是远教的“指导员”、“示范员”，也是远教的“服务员”、“宣传员”，虽然远程教育工作任重道远，相信在他的管理下，该村的此项工作会更进一步。

第三篇：十大青年标兵先进事迹

1994年7月，××从安徽建筑工程学院工民建专业毕业，随后在房建、铁路、公路等许多工程项目建设中摸爬滚打了十余年。凭借其独特的管理思路、果敢的工作魄力以及显著的项目绩效，他从一名普通的技术员，成长为××公司年轻的职业项目经理。今年33岁的他先后荣获了上海市“建设功臣”、工程总公司“青年管理创新奖”，并多次评为集团公司先进个

人和四公司“十大青年标兵”、优秀共产党员。

“我喜欢干项目”，这是××的心里话，也凝练了他的“项目情结”。正是由于喜欢，无论哪个项目，××都是始终全身心扑在项目上，唯项目是家，从始至终和项目员工一起，经历着开工伊始的兴奋、拼抢大干的热火朝天和竣工后的喜悦。

在他的工作经历中，先后承担了合肥市政、江西景德镇市政、上海浦东铁路、合武铁路等项目施工任务，工程规模是越干越大，施工经验逐渐丰富，管理控制也越来越到位，工作成效越来越突出。在确保安全优质地完成施工任务的同时，他的人本管理、创新激励手段以及项目文化建设等等一些新的思路，影响和提升着四公司工程项目管理水平，丰富了四公司适应市场、适应新形势的项目管理经验。在项目管理中，××以“干就达标准，建就成精品”为目标，结合多年的项目实践，形成了网一套科学的管理体系：从各项管理办法的制定出台到严格贯(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）彻执行，做到事事有章可循、人人遵章守纪；从安全质量项目管理网络体系的建立到施工过程控制，领导负责，管控到位；从奖罚分明的约束到激励机制的建立，张扬出利益考量，强调“没有任何借口”，树起严管严控之风；从文明施工到规范项目管理，体现“细节决定成败”，工地的任何一处都要体现网出标准化、精细化管理，以良好的形象体现企业的实力和风范。

12月，××担任四公司合武项目部经理、党委书记。合武项目工程量之大在四公司历史上是第一次，公司领导把信任票投向了××，把合武建设的重任交给了他。一到合武工地，××立即投入到生产一线，晴天一身汗、雨天一身泥，从起点到终点，过村庄、越水塘、到桥头、踏路基，认真了解生产状况，解决施工难题。针对施工实际，他多次召开生产会，认真研究制定节点工期和分项目会战目标，对领导班子进行分工，实行领导班子分管段负责制，同时细化队长、领工员和技术人员的工作任务，加强监督和落实。为提高生产效率，他善于运用激励机制，全方位激发员工的干劲。通过制定节点工期，实行全员工期、质量、安全风险抵押金，合理调配生产资源等措施，确保了合武正线路基主体工程的顺利完工。在合武经理部门口的张贴栏里，总能看到对员工的奖罚通知，经常更新，这也成为合武员工每天的警示，给员工以压力和动力。

根据施工实际，××还在全体员工和伙伴队伍中组织开展了“合武杯”、“大干150天”等劳动竞赛。在竞赛过程中，他经常在工地与大家一起谈心、交流、讨论，把搜集到的信息和存在的问题一一记录下来，并结合实际，找到最合适的解决办法。在农民工管理工作中，他把服务理念深入到管理之中，实行的“五同”管理法得到广泛推广，并受到中央领导的高度赞赏。由于他的有效组织和指挥，保证了施工规范化、作业标准化、现场文明化，合武经理部多次获得局工指的表彰，在局工指组织的14次劳动竞赛中，11次获得第一名，工程进度、质量、安全、文明施工等各项指标均名列前茅。长安搅拌站、新庄特大桥等一批亮点工地成为合武线上的一景，受到各级领导的赞赏。

作为年轻的项目领导，他的“项目情结”还体现人文关怀的点滴之中，奖励优秀员工旅游、为员工准备生日餐、为疾困员工捐款、节假日活动等等。在和项目员工朝夕相处，亲情相待之中，××是员工们公认的好“哥们”，业余时间总能看到他和员工们一起开心的情景。虽然，合武工地就在合肥附近，离家不远，但“三过家门而不入”常常发生在××身上。今年刚上小学的7岁儿子，一年里没见上几面，“只闻其声不见其人”，儿子已经习惯了在电话里的沟通，在他们父子之间演绎着所有工程人长年通讯相联、亲情相系的特殊表达方式。

第四篇：如何赢得客户的信任

如何赢得客户的信任

1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。

2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。

3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。

4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。

5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。

一：自信＋专业

“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我

“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的理财人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。

第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。

第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。

表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

三：帮客户买，让客户选

现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。

四：成功案例，强化信心保证

许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，理财人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。

知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识

一、你的产品是什么，有什么优势的地方

目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。

三、你的顾客是谁？

目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯？这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。客户分析的要素：

1、客户当时的心情

愉悦、平静、烦躁、痛苦

不同的状态采用不同的出击时机及方式。

2、知识层次及经济实力 知识层次决定说话的方式

经济实力决定推荐的产品价格和数量

3、对产品的认知认同度 不了解这类产品

了解认同这类产品但不了解我们的品牌 怀疑产品的功效及安全 不认同这类产品 反感这类产品

4、客户的消费观

感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力

理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内 “变态”消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。

5、理财产品在客户心目中的地位 不同的理财产品有不同的。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同理财产品的基本特点，（优点及缺点，常见的问题）才能与你的客户有共同语言。客户性格： A、平易近人型 B、大大咧咧，随意型 C、孤芳自赏，不可一世型 D、外冷内热型 E、冷漠不易接近型 F、谨小慎微型

判断出客户的性格特征，才能选取最好的接近方式。

四、赢得顾客的信任怎么做

顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度。所以我们要做的是：

1、通过细致贴心的服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。

要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪（语言、微笑、举止），捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力

2、能够为客户（客户认可的）提供理财专业意见。

要求：充分了解客户资金的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。

3、充分了解理财产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。

一个优秀的推销员赢得客户的办法：

1、多了解你的客户的信息，2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。

3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。

4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的“演技”。

5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100％，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。

6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。

第五篇：银行电子银行业务十大标兵先进事迹材料

银行电子银行业务十大标兵先进事迹材料

在农安县林林总总、大大小小的商铺间，如果你能留意，就会发现一个着装整齐的年轻人，经常拿着一些宣传折页，走街串户，热情而又耐心地向店主推销着农行电子产品。店主们纷纷被他的温文尔雅以及专业的介绍所吸引，伴随着一问一答，我行的一些产品开始被客户所接受。他就是农安支行客户部电子银行产品经理——。从事银行卡工作 5 年来,他兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为自己的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。几年来，经他手营销的银行卡达 5000 多张，完成网上银行注册 286 户，其中网上银行个人注册 270 户，企业网上银行注册 16 户数，电话银行注册9950 户，手机银行个人注册256 户，消息服务个人注册 310 户。数字也许是枯燥的，但是正是这一串串数字记录了他闪光的艰难跋涉的足迹。

一、主动营销，调查分析市场近年来，随着我国市场经济不断向前发展，人民生活水平也在逐步提高。用卡环境的持续改善，使信用卡作为一种现代化金融结算工具，以它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，信用卡市场蕴含着广阔的发展空间。但伴随而来的是，各家银行也都纷纷抢占有限的市场空间。农安县县域广阔，人口稠密，大街小巷商铺林 立，个体经济得到了长足发展，这真是营销我行银行卡产品的好机遇。然而，我行由于刚刚完成股改，在营销理念和营销策略上已经来落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，是摆在营销人员面前的迫切任务。作为一名电子银行产品经理，深刻认识到这一点。只有主动出击，走出去营销，才能打开这种局面。通过对农安县域市场调查，他发现，目前农安县电子银行产品竞争的焦点一方面是用卡环境建设，另一方面是谁能主动走出去公关营销。常说，作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握信用卡的营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场，让银行卡走进千家万户。

二、学习产品知识，熟悉信用卡的功能 在营销与服务之间，经常站在客户角度来分析，办理银行卡能给客户带来什么便利，这是客户最关心的问题。农安十中，是农安县一所著名高中，有教师300 多名，为了做好该校的发卡工作，他主动上门，取得校方领导的支持，向教师讲解银行卡的用途、使用方法，并先期为校领导和班主任办理教师卡30 张，经过一段时间的使用，获得教师的认可，最后一次性办理教师卡200 张。我们营销银行卡，就是要为客户在日常生活中提供一个购物、消费的便利，又能享受我行高效、优质的服务，同时增加我行的业务收入，这就是我行营销信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能更好地向客户宣传我们的银行卡产品。同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对银行卡业务知识进行了认 真系统的学习和钻研，完全掌握了银行卡各项功能、应用管理及操作流程等，特别是常规业务知识，完全对答如流，为做好营销工作奠定了坚实的基础。

三、锁定目标客户，树立营销的必胜信心 无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们农行的信用卡，就都是我们目标客户，这是常说的一句口头禅。在实际操作中，他有针对性的突出我行信用卡优势，掌握其它商业银行 信用卡最新动向，正确引导，尽可能的把一些客户变成我们农行信用卡的服务对象。农安县步行街是我县商业中心，约有商户400 家，是各家银行发卡的必争之地，有的客户已经办理了其它银行的银行卡，就不想再办理我行的银行卡了，经过调查发现，有的商户外出进货点离农行网点最近，有的对方使用的银行卡就是农行卡，他不失时机，与商户进行宣传，农行银行卡的便利，为56 家商户布放了POS 机，同时让216 名商户成为我行的银行卡客户。

四、完善售后维护工作，打造企业良好形象 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。一个国家，只有创新，才有发展；一个民族，只有创新，才有希望，一个企业，只有创新，才有光明的前景。善于吸取导致发卡失败受损的教训。做为一名营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我行的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝 —认同—感受—享受系列进程，同时借机带动我行其它金融产品业务 及推动该单位的信用卡业务的二次开发，更好地实现交叉营销。除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。但如何做到“后发先至”？在这方面有着超凡的想象力，他认为要让创新潜能尽快转化为直接效益，在实现技术创新、产品创新的同时，还要积极推进企业形象创新，推进服务质量创新。通过服务品牌建设，推动服务产品、手段、内容的创新，塑造农行全新的企业形象，把更快捷、更优质的服务转化为对客户更有效、更强大的吸引力。在争取客户资源的数量的同时，通过客户参与、与客户互动的营销方式，赢得客户的认同和信任，从而提高信用卡客户资源的质量。

五、加强对全辖业务指导，努力提升全员素质 “一花独放不是春，万紫千红春满园”，为了提升全行营销信用卡的整体水平，几年来，在支行各部门的大力支持下，他先后组织举办了十几次业务培训班，培训人员达896 人次。每次培训班，他亲自组织培训资料，采取投影仪、幻灯片等多种方式，更加直观地把知识传递给每个培训人员。通过对电子银行、网银、银行卡业务的系统培训，使全行员工加深了对电子银行知识的理解，也更加坚定了做好营销工作的信心和决心。据统计，该行今年，全年营销贷记卡3024 张，完成省营计划的90%；实现网银个人注册1485 户，完成省营计划的 127 %；个人电话银行注册 30218 户，完成省营计划的 338%；企业网银注册34 户，完成省营计划的136%；发展特约商户74 户，完成省营计划的123%；布放转账电话462 台；办理电话银行30218 户，完成计划的338%；办理短消息服务3107 个，完成计划的136%。由于工作成绩突出，他于今年被省行评为“十佳”员工和“电子银行业务十大标兵”，两项荣誉倏忽而至绝非偶然，这是他勤奋工作、奋力进取的结果。如今，他正以饱满的热情，充足的干劲，在这个岗位上不断的培育和拓展更多更优质的客户。