用责任立足岗位,用真情感动客户

第一篇：用责任立足岗位,用真情感动客户

用责任立足岗位，用真情感动客户

——记绥宁县营销部客户经理郑嵘

欧家义

郑嵘是绥宁县局（营销部）一名普通的客户经理，通过不到半年多的时间，她用行动成功的完成了不同工作岗位上角色的转换，用自己的真诚赢得客户，用青春与热情架起了烟草公司与千万零售户之间友谊的桥梁。郑嵘始终坚持“用心工作、用爱服务”的信念，默默为绥宁烟草的发展奉献着。

一种负责任的态度：“别人能做到的，我也一定能做到”

2007年3月在全市人力资源改革的过程中，原来从事专卖内勤工作的郑嵘毅然选择了具有挑战性的客户经理岗位，管辖县城259户零售户。为什么说客户经理岗位对郑嵘来说充满着挑战呢？因为这对郑嵘来说当时既不熟悉客户经理各项业务，又对辖区客户缺乏了解，还将面对5月份协议订单工作的开展。当时有人问郑嵘“你选择客户经理这个岗位，后悔过吗？”她说“没有，我相信别人能做到的，我也一定能做到”。“协议订单”打破了烟草传统的销售模式，全区的客户经理将作为此项工作的实施者，对客户经理提出了新要求，需要客户经理掌握辖区市场真实需求，将货源“公平，公正，公开”分配到辖区的零售户。

“协议订单”工作开展之初，对郑嵘打击最大的就是客户的抵触情绪，他们不理解、不支持、不信任，甚至有些客户还说“签的这个 协议你们烟草公司能保证供应吗？”“我们需要的好卖的烟又没有，不好卖的烟又要我们进，这个协议还有什么好签的„„”协议订单有客户的不理解，有矛盾，冲突，这需要客户经理的工作不断改进，提高。准确预测客户的需求，取得客户的理解和支持，这一切的转变都浓缩在客户经理收集走访过程中的点点滴滴。这期间有许多感人的事迹，绥宁营销部客户经理郑嵘就用自己的实际行动感动着我们，更感动着辖区的零售户。

责任奉献每一天，平凡岗位显真情

郑嵘刚走上客户经理岗位，首先她就花了两周的时间，早出晚归，把所有的零售客户都跑了三遍，到谁家应该怎么走、重要路口的标志、下一户是谁……都记在了本子上。协议订单开始以来，郑嵘每天早上七点多出发，有时时间紧她中饭都顾不上，吃碗面，便匆匆忙忙赶往下一户零售户继续签协议，晚上七点多回公司，回家吃了晚饭后，又往公司里赶，将当日的协议订单情况仔细核对输入到电脑中，每天晚上10点多钟，在客户经理办公室、你总能看到郑嵘忙碌的身影，这就是她平常每一天的工作，几个月下来，整个人变得又黑又瘦，但她没有一点怨言。

今年的7月29日，早晨起床后，郑嵘发觉自己感冒了，浑身特别难受，还时不时闹肚子。丈夫劝她请假在家休息一天，郑嵘用手捂着腹部说：“不行啊，我昨天都答应沿河路的客户去他们那里签协议的，更何况今天是协订协议的最后一天，我不能失信与客户，更不能让客户失望。”

尽管丈夫一个劲儿地劝说，她还是硬挺着出了家门往沿河路赶。到达沿河路的第一家店后，郑嵘没有坐下休息，而是直接与客户谈起了店里卷烟的经营情况，指导并帮助客户调整卷烟陈列，与客户一起商定下个月的卷烟订购协议„„不知不觉就奔波了半天时间，虽然她身体不舒服但还是干劲十足，始终微笑着服务客户，没有半点疏忽与懈怠。下午6点钟，签完了最后一户的卷烟订购协议，由于身体比较虚弱，早已是累得满头是汗。等到回家后，一推开门，人一下子晕倒了，丈夫连忙着急的扶住她，并将郑嵘送到了医院，到了医院一测体温，高烧39度，医生报怨她的丈夫道：“你是怎么搞的，发烧这么厉害，怎么现在才送来？” 丈夫心里只有说不出的痛心。

躺在医院病床上的日子里，郑嵘心里很不踏实，总担心自己与客户失去联系。对于郑嵘来说，住院和在家疗养的日子真是度日如年。她每天都用手机与自己的客户联系，询问他们的经营情况，了解市场变化，总担心客户的卷烟经营出现波动。

这就是郑嵘。她怀揣真诚，把汗水默默洒在拜访路上，留下一路的芬芳。“每天前进一步，永远真诚服务”这句话，已经成为了她工作的信条，兢兢业业地工作，真诚、热情地对待客户，使得郑嵘成了绥宁卷烟营销部工作人员学习的榜样。

一种宽容的心态，用真情感动客户

任何一种工作都不可能是一帆风顺的，客户经理的工作也是如此。郑嵘所负责片区的一位姓刘的零售客户因为代销非渠道卷烟在2006年1月份受到了县烟草局专卖部门的处罚，当时从事专卖内勤 的郑嵘也经手过这个案子，且对老板较为熟悉，这次作为负责该客户的片区客户经理要上门去签订卷烟订购协议，她心里还是有些不安，郑嵘上门拜访时，面带微笑的简单介绍来意后，由于事先该客户就对烟草工作人员产生了很强的抵触情绪，不仅将她拒之门外，还冷冰冰地对她说：“我这个店子不需要签协议，你以后不要再来了，别影响我做生意！”

生命中第一次遇到这样的经历，郑嵘觉得很尴尬，也很委屈，心想以后再也不来这个店了。但当她心情平静下来，想到，零售客户违规损害的是国家，消费者及自身的利益，如果不解开他心里的结，再次违规怎么办？于是她重新调整好情绪，用更加热情的服务来接近客户。事后还不时给客户打电话，询问并帮助客户解决在卷烟经营中遇到的问题和困难，经常上门拜访客户，看一看有什么需要，精诚所至，金石为开，在她的宽容和耐心细致面前，这名店主终于开始接受了这位客户经理并开始配合她的工作了。

善于发挥女客户经理优势：“细心”

女人心细，郑嵘把这种优势用在了工作上，从细微处为客户着想。由于省外烟在绥宁本地的消费市场还不成熟，而个别省内卷烟牌号的供应又不能满足市场需求，这样一来，在协议订单的签订过程中，零售客户为了得到更多的紧俏卷烟，往往会放大市场需求，造成卷烟市场需求信息失真。而由于零售户对卷烟经营风险和资金周转方面的考虑，不愿意接受卷烟新品牌特别是省外烟，这就要求客户经理能够科学的指导客户订购省外品牌，降低卷烟经营风险加快资金的周转。郑嵘理性的分析了这种卷烟市场现状后，带着“那些省外烟好销？那些省外烟在那些区域那些客户那里能销？那些省外烟的货源能够长期得到保障？”这样的疑问，经常收集和及时了解市公司卷烟投放政策，深入周边县，区域了解投放的品牌中哪些受消费者的欢迎、哪些容易向本地区市场渗透等信息。同时在平时走访客户的过程中郑嵘的包内总是装着一个笔记本，用来记录客户的意见和建议，以及自己的新想法。根据零售客户周围环境的变化、消费者群体的变动情况，结合零售客户的历史销售数据展开预测。通过个人不懈努力和不断探索，郑嵘得到了零售户的信任，也迎来了辖区销量的不断增长：在2007年3月—8月这半年内郑嵘负责的片区，实现辖区卷烟销量6424万支，同比增长8%；卷烟单条销售额为56.94元，同比增长12%；省外烟销售为1880万支，省外烟所占比例为29%，同比增长12%；卷烟销量增加和卷烟销售结构提升，同时也伴随着省外卷烟进货率及上柜率的明显提高，零售客户盈利水平的提高，而这些成绩的取得，靠的是这位年轻人不懈的努力。

郑嵘的事迹很平凡，但能坚守平凡就是一种崇高；她的事迹很琐碎，但能做好琐碎之事就是一种成就。郑嵘说经过半年的客户经理工作我的最大收获是：“我服务的客户共有259户，每一个客户是哪里人、主营什么、有什么需求、店面周边是什么情况，我都一清二楚，能说出来了。”听了这话以后我感到很意外，但是一细想，是啊，我们现在进行的按协议订单以及将来要推出的“按客户订单组织货源”工作都需要我们客户经理更加贴近卷烟零售客户和消费者。“按客户 订单组织货源”就是要求我们尊重市场，尊重需求，无疑，卷烟零售客户和消费者将是这场变革的直接受益者。这也说明我们行业在践行“两个至上”，特别是在维护消费者利益上又向前迈进了一步。

（作者单位：邵阳市烟草公司绥宁县营销部）

第二篇：用真情教书育人

用真情教书育人，用激情成就梦想

吴明昆

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！我今天演讲的题目是《用真情教书育人，用激情成就梦想》。有人说教师只是一棵小草，默默无闻、平凡寂寞；教师只是一根蜡烛，燃尽自己，照亮别人。但我认为教师是一棵参天的大树，和稚嫩的树苗一起栉风沐雨，共同成长；教师是一座灯塔，在给学生指明航向的同时，也照亮自己前行的征途。我真真切切地体会到 “一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切”这句话的深刻含义。尤其那一批批名师的涌现，让我重新认识了教师这一职业，它同样可以在平凡的岗位上做出不平凡的事业。这就是新时代的老师，扎根于三尺讲台无怨无悔，不知疲倦；这就是新时代的教师，他很平凡，但平凡中有着卓尔不群的风范。作为教师，我要在我脑海中采撷如花的词汇，构筑我心中最美好的诗篇；我要用深深的思索，推演我心中最奥妙的哲理；我要用凝重的感情，唱出我心中最动人的颂歌——我爱我的学生，我爱我的事业，我执著着我的追求。纵使再苦再累，沉重的负担压在我们的双肩，我也要挺直脊背，站稳脚板。站在三尺讲台的我，用青春和热情，去坚持、去探索、去磨练。清晨，当黎明的曙光射进教室，我静候在三尺讲台旁聆听孩子们琅琅的读书声，那是天底下最动听的乐章，而我仿佛在享受人世间最美的旋律；黄昏，踏着最后一抹儿夕阳，我目送学生们安然的离去，充实一天就这样流逝。夜晚灯光下，看着孩子那稚嫩的笔迹，在我严格要求之中，逐渐成熟起来，我便感到：这就是我人生最大地追求与安慰。“多少个黎明，牵着朝霞做伴； 多少个黄昏，带着星星归还。滴滴汗水中，把教书育人的天职谨记； 满天夕阳里，只有对学生的殷殷期盼。” 然而，工作的道路并非一帆风顺，班里淘气、任性、不求上进、学习成绩一落千丈自暴自弃的学生时常有之，他们常常使我头疼万分，不知所措。但身为人师的这颗心告诉我：不要放弃！每一朵花都有盛开的理由，每一颗草都有泛绿的时候。用爱去宽容他们，去呵护他们，去赋予他们怒放的生命。

早已知道，那间教室里放飞的是希望，守巢的是自己；早已知道，那块黑板上写下的是真理，擦去的是功利；早已知道，那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴，奉献的是自己。但是！青春无悔，生命无憾！总有一天，我也会两鬓斑白，粉笔花迷朦了双眼，就让清辉不老的月光刻下我青春的誓言—— 任凭岁月更迭，世事沧桑；任凭青春流逝，红颜憔悴，我将用激情来成就我的教育梦想。就让我带着对教育事业的无限忠诚，许下美好的心愿——希望云台小学能够更快更好地发展，让我们一起向着明天，向着太阳，向着辉煌，永往直前！我的演讲完毕，谢谢大家

第三篇：客户须知用

客 户 须 知

欢迎您光临本公司，现将本公司的情况和聘请家政服务员的有关事项向您作简要介绍：本公司是经国家工商部门登记注册的，按现代企业制度组建的具有法人资格的有限责任公司，公司自建立以来，以信誉求发展，先后与各大商场、学校、事业单位合作，赢得了良好的信誉。被评为优秀加盟单位。并被民政部门推荐为居家养老诚信服务单位。于2012年加入中国家庭服务业协会。

公司典型施工服务业绩：齐市会展中心开荒；齐市环保局办公楼整体开荒；大商集团新玛特购物广场整体开荒；齐市龙沙供电局整体开荒；中瑞新时代广场整体开荒；齐市住房公积金日常保洁；齐市产权处日常保洁；齐市华美家居购物广场。公司坚信，立足开创昊添朗洁品牌服务，在全体员工共同努力下在本行业中赢得广泛认可。根据工商及劳动部门批准的经营范围，我公司接受客户委托提供家庭服务项目有：室内保洁、家庭保姆、病人护理、育婴嫂、月嫂、家庭玻璃清洁、地毯清洗、真皮沙发清洗、地板打蜡。我公司以尽最大努力为您提供放心、称心、方便、满意的服务为使命，希望得到您的支持、监督与帮助。我们是服务提供者，您是服务的消费者，二者是密不分的一个整体，只有求得二者的和谐统一，才能获得满意的效果，为此，希望您能协助我们做好以下工作：

1、提供本市居民身份证、户口本或居住证明、护照，无不良记录或犯罪前科；单位客户应持有单位营业执照复印件、公函或介绍信。

2、有稳定的经济来源，保证家政服务员的人身安全及人格尊严。

3、要正确看待家政服务业，允许家政服务员有适当的适应过程，尊重家政服务员的人格，禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由的搜身、扣押钱物等违法行为。

4、每月如实填写家政服务员表现（工作和思想）回执单，寄送本企业，以便企业作跟踪管理。

5、如果您决定聘请用我公司的家政服务员，请填写《客户服务申请登记表》，而后与我企业签订劳务合同。

6、签订合同时交纳信誉保证金 元，并根据家政服务员的等级交纳相应服务费，确

定家政服务员时预付家政服务员第一个月的工资，以后每月提前一周将家政服务员的工资存入企业指定账户，由企业统一付给家政服务员。未经企业同意，请您不要直接把工资付给家政服务员，以配合和维护本企业的统一管理。

7、选定服务项目、签订劳务合同并交纳相关费用后，企业将为您提供相应期限的所选项目的服务。

8、家政服务员每月休息四天（至少两天，特殊情况除外），以便回企业汇报工作及思想状况，领取工资，参加企业组织的交流、培训、学习等集体活动。

9、若需调换家政服务员，或家政服务员在非公休日离开您家时，要把家政服务员送回本公司交接清楚，以免途中发生意外；若自行让家政服务员返回公司，出现事故时只能由您负责了。

10、如果您认为家政服务员不合适，又有充分的理由，您每年可免费调换家政服务员三次，半年期内，超过此规定的调换，您需另付服务费 元/次。因此，请您谨慎选择，以免产生不必要的劳动。

11、家政服务员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病、意外事件，请您务必发扬人道主义精神，及时灵活做出就医、救护处理，并能报本公司。

12、请您好妥善保管好家中的财物及贵重用品，不要用钱物来试探家政员的诚信。

13、如发现家政服务员有不轨行为，请您及时与公司联系，进行妥善解决，不得以任何形式（暴力）侮辱家政服务员，否则要承担法律责任。以上规定及相关要求敬请仔细阅读，以求双方合作愉快。

第四篇：用真情祭奠英烈

用真情祭奠英烈，用行动祝福祖国

曾今有这样一群无畏的人，在中国土地遭到外国列强的无耻践踏之时，是他们最先站了起来，凭着满腔的爱国热血冲锋陷阵；曾今有这样一群伟大的人，他们用自己的牺牲拯救了千千万万的中国百姓；曾今有这样一群无私的人，是他们用自己的身体筑起了新中国的铜墙铁壁，是他们用自己的信仰让东方之龙重新起舞！他们，就是新中国的功臣，他们，就是我们伟大的革命先烈！

是的，他们离开了，但祖国不会忘记他们，人命不会忘记他们；是的，他们离开了，但共和国的未来却因他们而光明，共和国的河山却因他们而壮丽！

难忘歌谣中所唱的“可怜那二小放牛郎”；难忘女党员向警予在紧要关头所说的“我绝不能离开！”；难忘杰出青年赵一曼在敌人严刑拷打之下掷地有声的一句“我什么都不知道”；更难忘著名将领陈毅在长征受困时的豪言壮语“此去泉台招旧部，旌旗十万斩阎罗！”

同学们，看看这旗杆上迎风飘扬的五星红旗吧，这旗帜的鲜红告诉我们先烈们的伟大！用行动献出一份对英烈的爱吧，让这爱注入祖国的血液，让祖国更加激情澎湃！

2014年8月31日，十二届全国人大常委会第十次会议经表决，通过了关于设立烈士纪念日的决定，以法律形式将9月30日设立为烈士纪念日，并规定每年9月30日国家举行纪念烈士活动。祖国为我们提供了一份祭奠英烈的宝贵机会，我们可以因地制宜的利用各种形式对英烈进行祭奠，如网上祭奠、去纪念馆，去烈士陵园等。因此我向同学们发出如下倡议：

1，从平凡小事做起，在点滴之中培养爱国情感，积极主动参加“祭英烈”活动。

2，动员自己的老师，亲友也参与“祭英烈活动”中去,营造一种全民祭奠英烈的美好氛围。

同学们，未来等待我们去创造，但前进之时莫忘心存感恩，用行动为先烈做些什么！愿先烈们安息，祝愿祖国更加美好！

第五篇：用真情书写大爱

用真情书写大爱

“最美昌吉人”—昌吉市第一小学陈艳老师事迹材料

在昌吉市第一小学，你常常能看到一位精神饱满面带微笑的老师，她就是陈艳。陈艳1978年开始从教，小学高级讲师，中国共产党员。陈艳老师从教三十六年，她始终奋斗在教学第一线，把一生中最美好的时光毫无保留地献给了她所钟爱的教育事业。她曾获得过昌吉州第二届、第三届“学科带头人”、昌吉市“优秀教师”、“三八红旗手”、“两基”工作先进个人”、“优秀党员”、“师德标兵”、昌吉市首届“名师”等荣誉称号。三十余篇论文获国家、区、州级奖，八篇论文在不同级别的刊物上发表，主持参加了五项不同级别的课题研究并获成果证书。

为促进昌吉市教育人才资源合理配置，改善农牧区学校师资力量和提高农牧区学校教育教学质量，进一步搭建教学资源共享平台，实施师资流动，实现优势互补，推动昌吉市少数民族地区教育全面、持续、均衡发展，经市教育局安排，昌吉市一小与阿什里中心学校结成对口交流学校。2011年和2013年，她两次到阿什里乡中心学校支教。

初来阿什里她看到了许多值得思考的问题，天气还非常寒冷，去学校的路上常能看到等车上学的孩子，他们在寒风中翘首企盼，跺着脚搓着手……有时实在冷得不行了干脆步行近两个小时到校，有时已下第二节课了才赶到学校。有一段时间因为修路公交车不通，孩子们又是步行一两个小时上学。孩子们不畏艰难的求学精神让她感动；学校上班时间与城区基本相同，但路途上要用去一个多小时，有时要绕道就耽误得更多，但老师们都能按时上班。学校实行指纹签到、签退，老师们都能严格遵守，多少年如一日；在汉语课堂上，老师们操着生硬且变了调的“普通话”认真地

给孩子们教着汉语......陈艳清楚了孩子们求学的不易，体会到了老师们教学上的难处，同时也发现了教学管理中亟待解决的问题，她心潮难平。“如果你亲自去那片土地走一趟，亲身感受一下那里的人们对发展繁荣的渴望，你就没有理由不去关心和爱护这些孩子们！”望着这里的哈萨克孩子那泉水一样清澈的眼眸，教育好这些哈萨克民族孩子成为陈艳心中一道神圣的使命。既然她深爱着自己的教育事业，既然她理解少数民族孩子的憧憬和向往，既然她牵挂着阿什里的繁荣进步，既然她遇上了教育均衡发展好年代，那一刻她便暗下决心：用真诚完成她心中最圣洁的使命。

针对阿什里学校的实际情况，她首先协助阿什里学校校长修订学校工作计划、制定《阿什里乡中心学校减负增效工作方案》《阿什里乡中心学校减负增效工作责任书》《阿什里学校民语教师汉语培训计划》《阿什里乡中心学校2011年城乡交流工作计划》《阿什里乡中心学校2011处室目标管理责任书》《阿什里乡中心学校2011教育教学工作目标管理责任书责任分解方案》等相关制度，紧接着便开始推门听课，并及时进行反馈。通过全面的听课，了解学校汉语教学中存在的问题，分析产生这些问题的原因，向校长提出改进建议，力求在短时间内矫正部分教师比较落后的教学行为。为获得《汉语》课堂教学的第一手资料，她主动承担六（2）班《汉语》授课任务，她虚心向本校汉语老教师请教，与汉语组老师共同研究教材，探讨汉语教学有效途径。发现了现行《汉语》教材的许多问题，教材编排形式单

一、课文长容量大、缺乏趣味性，教师用书指导性不强，而且还有许多错误，教师教得茫然，学生学得困难，久而久之，学生失去了学习汉语的兴趣，直接造成汉语成绩低下。后半学期她对教材进行了大胆的取舍，重点教最基础的字词，加强朗读指导，并且对期末检测作出明确规定，试

卷由她亲自把关，只考最基础的内容，打消师生对汉语考试的顾虑，帮助大家树立教汉语学汉语的信心。

她所带的六年级二班有四十七名学生，全部是哈萨克族。在平时的教育教学中，她不仅向他们传授语文知识，更注重交给他们学习的方法和做人的道理，教育他们要自信、自强、自立，要团结、互助、诚信。凡要求学生做到的自己先做到。一次在教学“遮挡”的“遮”字时，提到了甘蔗，没想到孩子们对甘蔗一无所知，无论她怎么比划，他们还是一脸的茫然。她决定买来实物让孩子们看看尝尝。可是找遍了昌吉所有的水果店都没有找到甘蔗，她想她这一次要失信于孩子们了。寒假前女儿告诉她建设路香槟国际公寓的蔬菜店有卖甘蔗的，她终于在孩子们放寒假的那天让他们见到了甘蔗尝到了甘蔗。看着他们一边咀嚼甘蔗一边说着“真甜”时，她心里的感觉真比甘蔗的汁水还甜。

当生本教育的理念已经已在昌吉市城镇中小学遍地开花之时，她通过参加市局组织的交流展示活动、网络学习、与局领导沟通请教，及时对全校教师进行了生本教育的培训，并亲自上示范课，希望能以此带动更多的教师将生本教育的理念融入双语教学的课堂，让哈萨克族孩子也能享受生本教育的阳光雨露。老师们看到了生本教育理念下的课堂上孩子们精彩的表现，让老师们深切地感受到了生本教育让哈萨克族孩子也变得聪明可爱起来。

虽然支教的时间有限，然而这次经历在她的人生道路上终生难忘。她清楚地记得去金涝坝村牧民赛力克家做客的情景，她被赛力克十年坚持从自己微薄收入中拿出一千元资助十名贫困学生的事迹所感动，并把他的事迹写成通讯《一位哈萨克牧民的情怀》，发表在2011年7月27日的《昌吉

日报》上，昌吉新闻网（http://www.xiexiebang.com/showarticle.）也发表了这篇文章。她还记得，当得知阿什里学校一位已故退休教师的家属身患重病，她便毫不犹豫地加入到了捐款的行列，还和校领导一起前去探望，使这位教师家属深受感动。她还记得在放寒假离开学校时，学生阿尔曼给她一封信，其中有这样一句话：“老师，要放寒假了，我一想到寒假就伤心，就想哭。我知道一放寒假我就见不到您了，您对我就像亲女儿一样，我们大家也把您当成了妈妈。您能常来看我们吗……”直到现在全班四十七张淳朴可爱的笑脸还时时浮现在她的眼前。

一个人从平凡做起，收获的却是伟大，这期间定有非凡且感人的故事。她视生如子、关怀备至的慈母般爱心，胸怀大局、牢记职责的强烈责任心，赢得了阿什里学校全体师生的信赖。陈艳同志常说：“民族地区的学生，虽然文化课基础差点，但他们都很纯朴，也很聪明，不教育好他们，就是教育的失职。”“少数民族地区是祖国的重要一部分，建设好这些地区，关键还得靠少数民族。把这些娃娃培养教育好，将来他们会在民族地区会发挥更大的作用。”陈艳同志正是以这种高度的大局意识、责任意识来对待工作，对待她的每一个学生。

扎根教学一线、刻苦钻研业务的高度事业心。熟悉陈艳同志的人都知道，陈老师虽然全部身心和精力都投入到了学生身上，但她的专业教学水平也和的教学管理工作一样出色。为了弥补担任副校长占用的工作时间，她经常挤占自己的业余时间和休息时间，利用假期、休息日进行备课、编写教材、撰写论文及相关科研工作，不断充实和提高业务水平。她说，一个少数民族学生学习好坏，是关系到一个人、一个家庭和一个民族未来的大事，放弃他们就是老师的失职。一些孩子外表强悍，但内心还有些许自

卑，每到各类评选、参加各类活动，陈艳都充分考虑孩子的特点发挥学生们的特长，让每名同学都有展示自己的平台。陈艳对孩子从来都是那么多的肯定和鼓励。学生们常常听到她的话就是：好样的，你能行！在被关爱的氛围中成长，受老师的影响，孩子们养成了谦虚、勤奋、坚毅、乐助的好品格。为了帮助学生尽快掌握汉语这门语言工具，她把自己的研究课题《小学高段习作周记模式研究》实验成果在这些哈萨克孩子的课堂上实践，仅一个学期的时间，这些孩子的汉语口头表达及书面表达能力得到了快速的发展，他们的作品得到了上级教研部门的一致好评，同时也赢得了孩子们的爱戴。一位五十多岁的老教师，何以赢得这些哈萨克孩子的爱戴？陈艳回答得轻松自然：“教育的真谛就是爱。谁爱孩子，孩子就爱谁！”她就像悄无声息绽放的迎春花，用无声的力量实践了自己心中一个朴素的信念：带好这些哈萨克民族娃娃，让他们对民族的建设和发展有影响、有作为、有贡献。她对即使犯了错误的学生，也从不当面训斥。她会包容理解他们的想法和做法，及时掌握其思想动态和实际困难，在彼此尊重信任的基础上动之以情，晓之以理。她常说：对待少数民族娃娃，要纵向看他们的进步，而不是横向看他们的差距。孩子们活泼好动、热情豪放，为让学生们尽快养成良好的学习生活习惯，她常和孩子们一起聊天一起游戏，与孩子们像朋友一样相处。一些孩子不爱学汉语，她会对这些孩子说：“这是交流的最主要工具，用好它会提高你们的各种能力。”她反复叮嘱那些有急躁情绪的老师：孩子们文化基础较差，用爱帮助孩子们走过人生学校教育的台阶，就是最好的教育。

心中要有怎样的爱，才会在这条路上如此坚韧不拔？心中要有怎样的责任，才能在这条路上锲而不舍？此刻，陈艳久久地望着校园中快乐嬉戏的孩子们，脑海里翻滚着久已蕴积的深情：“每当她同这些朴实、善良、聪明的娃娃在一起时，就会感受到一种召唤。希望孩子们都有出息，是一个视教书育人为生命的共产党人一辈子永怀的深情。”还有什么比拥有一颗能够感受召唤的心更幸福的！父母爱自己的孩子天经地义，教师视毫无血缘关系且非本民族的学生为己出，这该是多么博大的爱!陈艳老师就是这样的教师。“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育学生。”这句话一直作为陈老师的座右铭。陈老师不辞辛苦，用她宽广博大的爱温暖着每一个来自大山深处的哈萨克族孩子，孩子们也一直把陈老师当成自己的亲人，一声声的“妈妈”叫得陈老师心里暖洋洋的。耳濡目染，滴水穿石，陈老师的一言一行犹如一面镜子，让同学们照到了自己，在老师默默无私的关爱中，他们受到感染，心灵得到净化，思想得到升华。因为在阿什里学校工作出色，陈艳先后被评为昌吉市“支教工作先进个人”昌吉市“双语教育工作先进个人”荣誉称号。她撰写的论文《牧区学校德育从升旗仪式做起》获州级论文评比一等奖且刊登在昌吉州教研刊物上。在面对这些荣誉的时候，陈老师淡然一笑：“我已经是五十多岁的人了，荣誉对我来说早就不重要了，让我真正在乎的是对党的教育事业的责任和那群可爱的孩子们!少数民族学生的人才培养与少数民族地区开发建设息息相关，自己能尽一份绵薄之力，看到他们的健康成长，足矣!”陈艳用真情书写的大爱，已经在孩子们的心中生根发芽。

陈艳在阿什里学校支教的这段时间，阿什里学校的各项工作发生了有目共睹的变化，2011年学校被确立为州级“安全工作示范校”、市级“德育示范校”、被市教育局评为“2011教育教学目标管理考核先进单位”、课题《教学语言与语言教学的结合》经过两年多的实验研究，于2011年3

月29日顺利通过昌吉州教研室专家组的结题验收。特别是学校教育教学常规管理工作得到了上级主管部门的一致好评，2013年11月创建了昌吉州双语教育示范校。

高尔基说“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。” 不管你是教哪门课的老师，还是哪一类型的老师，始终要求教师首先必须要爱学生。有的人心中的好老师是他教的孩子分数高，但有人格魅力的老师，真心爱学生的老师会影响孩子的一生。

怀着这样一种大爱，陈艳两次踏上了这片她所热爱的土地，用她那博大的胸怀继续谱写爱的篇章。她为阿什里的孩子们写道：

从天山上走来，我是一只展翅的雏鹰； 从草原上走来，我是哈萨克歌舞的传人。阿什里，我的故乡。阿什里，我的天堂。冬布拉弹奏出未来和梦想，“黑走马”带我走向四面八方。和谐健美，勤奋进取，读书学技，憧憬理想，美丽的校园，知识的殿堂，幸福欢乐伴随我们茁壮成长。