寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15

第一篇：寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15

保险业双十佳

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料15

我热爱保险，喜欢理赔这个岗位，因为保险行业是传递爱心的行业，而理赔工作就是维系爱心的纽带，也是维护公平公正非常正义的一个岗位。自从进入保险这个行业以来，直到今天，对我从事的行业和工作岗位，我依然热情不减，让爱心在社会中传递，让爱心在客户中相互流转。

一、从制度上关爱客户，做公司的标杆。

在 2007、2008年先后在生命全系统率先推出各种理赔服务，建立相应的制度，打造服务品牌，如：理赔短信通、赔付案件 7日回访等制度和举措、定期制作《理赔快讯》；建立标准制度，不但让我个人处理的案件让客户满意，而且让全省理赔工作都做到标准化，让更多的客户满意。

（一）理赔短信通——在公司受理赔案、结案时，分别向客户发送理赔短信，告

。，那么获得拒赔客户的认同，应该更能真正体现理赔工作的务实及对客户的尊重。保险目前的销售还不太规范和完善，往往在发生纠纷时，原代理人已无法查找，当时的展业经历难以查明，而导致纠纷难以平息，这时候理赔人员耐心专业的讲解就起到决定性的作用，其中有两起拒赔案件的处理，给我留下深刻的印象。

记得在2007年一个客户因胆囊结石住院到公司索赔，经过调查发现该客户投保前已有胆囊结石病史，故对该案件做了拒赔处理。在告知客户理赔决定，沟通的过程中，客户开始对我公司的不信任，甚至扩展到认为“保险都是骗子”，要求不惜一切代价退保，再不跟保险有任何关联。为了消除客户对我公司及真个保险行业的不信任。我跟她讲保险原理，保险承担的是未知风险，不能承担已存在的风险，并且给她讲她所购买的保险保障功能。最终，该客户接受我的解释，决定继续缴纳保费。而天有不测风云，两年后，2009年她患了子宫肌瘤，她抱着试试的心理，提交了索赔申请，三天后理赔款到账。她专门给我打来电话，感谢我当年耐心的给她解释，她真正认识到保险理赔工作的公平与公正。她也接受了我要求她在她的亲戚朋友生活圈多多宣传保险，从而让更多的人接受保险。

理赔工作是专业的，需要为公司控制风险。记得曾有位医生给他的儿子购买了一份保险，之后索赔他孩子因“腹股沟斜疝”住院，而经过调查审核，确认该患者本次疾病为“先天性疾病”。在告诉该客户拒赔的原因时，该客户说，我也是当医生的，并不是所有小儿疝气都是先天性的，你们保险公司就是投保容易理赔难，总是找理由拒赔，要去媒体投诉，并要求退保。我耐心的向他解释：确实不是所有小儿疝气都是先天性的，但根据孩子的住院病历——手术记录明确记载“鞘状突未闭合”，引用医学教科书《外科学》的记载，可以明确孩子所患的疝气就是先天性的，所以不能赔付。之后该客户不再抱怨，而是央求我手下留情，多少适当赔一点儿。我告诉他：如果保险公司的理赔没有规则和标准，那是对广大客户的不负责，该公司一定会倒闭，损失的是广大客户，理赔工作依据法律法规，保险合同，做出公正公平的决定。该客户最后接受我司拒赔决定，还一再表示，生命人寿是一家专业的，为客户负责值得信赖的公司。

三、重大案件及时响应，发挥保险社会稳定器的作用。

2012年8月，湖北省十堰、襄阳地区受台风“苏拉”影响引发部分地区特大暴雨，洪灾肆虐，在得到该消息后，我第一时间安排机构人员排查是否有我司客户出险，并要求机构开通绿色通道，优先处理，经过排查得知：我司客户李琼（十堰电力局职工，之后被湖北省政府追认为烈士）在该事故中因公牺牲。我司及时到客户家中取得资料后，在24小时予以赔付。

2012年9月 13日，湖北武汉东湖开发区一在建工地电梯失控，导致19人身故，得知该消息后，我紧急开展排查工作，得知事故项目地的建工险在我司投保。

第二篇：服务标兵先进事迹

博爱妇科张莉莉服务标兵先进事迹

作为妇科医生，她以一名普通医务人员的身份，努力在其本职岗位上，以自己掌握的医学知识、技能以及博大的胸怀，尽己所能为病人排忧解难。只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。在平时的工作中，遇到疑难问题，总是虚心向别人请教，积累新经验。利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦。

在博爱15年多，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查，详细解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，无论何时，只要接到患者电话，便第一时间赶到现场接待病人，有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者电话咨询相关治疗及病情，经常会影响自己的正常休息，她就像对待朋友和自己的亲人一样耐心细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来取得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，常常看见她那单薄的身影，妇科工作相对较特殊，几乎固定的节假日都没有正常休息，常常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人。

第三篇：服务标兵先进事迹

修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵

修水服务标兵先进事迹

她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。

他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。

有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。

一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。

修水高速服务区加油站

2013年5月7日

第四篇：寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料18

2006 年初夏，一名怀揣着美好希望和梦想的女孩走入了泰康人寿。从她进入公司的那一刻起，就立志要成为一名专业、亲和的优秀员工，正是这种信念，让她在泰康人寿客服这个平凡的岗位上整整服务了6年。她就是丁薇，一个普普通通的客服柜面保全。

作为一名普通的。

。这时她立即迎上去面带微笑与他沟通，多聊了几句发现原来是因为这个客户没带身份证，怕办不了业务白来一趟才故意发火。了解了客户的需求后，她耐心地向客户解释道：“要求提供身份证件是为了确保您保险账户的安全，您想如果万一有其他人要领取您的保险金如果我们不核实证件就办理了您也会觉得在我们公司购买保险不太安全。今天您没带证件没关系，只需要先填写一份申请书和委托书，我们会安排保险顾问到您家里收取资料代为办理，您看行吗？”最后这位客户很满意地回去了，走时还说：“您们公司的服务太好了，果然是家正规的大公司，还是在你们这买保险放心。”还有位客户急需办理保单贷款用以支付高额的医疗费用，但因此业务按公司规则不能委托他人代为办理，客户又重病卧床且住得很远，实在无法亲至公司，前来咨询的子女非常着急，情绪激动不已。眼看客户如此焦急，她非常想帮助客户，解决客户的困难，下班后她历经2小时车程来到客户家中上门受理了这项业务并加急进行了后续处理，第二天下午钱就支付到客户账上，事后客户一家非常感激，直说泰康的服务救了父亲的命。

第五篇：寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料14

寿险“优秀服务标兵”先进事迹材料14

自2007年加入人保寿险公司以来，张元梅在平凡的岗位上默默奉献，热心服务于一线，细心服务于基层，耐心服务于客户，用行动赢得了客户的尊重，为公司发展做出了积极贡献。先后被地省公司、地市公。

务面广、专业性强，要干好不容易，必须不断更新知识结构，练就过硬本领。”正是凭借着孜孜不倦的学习热情和敬业精神，锻炼了她在运营管理领域的专业素养和令人称道的工作技能。

作为荆门中支客户服务中心的负责人，张元梅深感责任重大。她时时刻刻要求自己，站在公司的立场上思考工作，并时时审视自己的一举一动，修正自己的工作方法和态度，把客户的利益放在心上，细心地为每一位客户做好服务。2012年6月，公司接到的一起因客户误解要求全额理赔的投诉案件。该被保险人因从事 0类高风险职业导致意外身故，属拒保职业范畴，张元梅第一次跟客户电话沟通时，家属情绪十分激动，无法接受投保不获理赔的现实，不听任何解释。