物业公司环境卫生部[保洁]主要业绩材料

第一篇：物业公司环境卫生部[保洁]主要业绩材料

保洁是物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平。一年来，该部门员工共同努力，扎实工作，在年末的“服务问卷”中得到了业主的一致认可，为企业的创品牌工作做出了贡献。

1、保洁标准化在去年的基础上，该部门今年注意细化工作内容，严格考评标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评，便于操作，利于检查。针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。大厦现在是装修期间，在人员少、工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自己，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混。发现问题及时提出，出现反常，多方协调，目的只有一个，标准不放弃。持之以恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区域的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

2、创卫严要求创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策。一年来，环境卫生部始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区域内一直保持着良好环境卫生状态。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，环境卫生部今年把两人同班改为上、下午对班，达到了创卫的时间要求。虽然单班时间缩短了，工作量却成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。创卫事关重大，上级要求长效管理，该部门至始至终接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。平时和检查一个样，在无数次的检查验收明查暗访过程中也证明了一点。“××这块没问题，我们能放心”，市创卫办社区、领导如是说。

3、团结讲正气“女同志多”是环境卫生部的特点。女人感性，情绪易波动，遇事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。在工作的实际中，该部门一直注意要求员工不利于团结的话不说、不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同事，做到上清下接，和谐相处。扶正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有劲头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的废品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又体现了一种精神和境界，更加重要的是，促进了团结、增强了团队意识。公司多次的突击任务，大家都能召之即来，乐意干活，没有怨言。新的一年里，环境卫生部的全体员工有决心在公司和谐的氛围里紧张快干，一如既往地做好本职工作，为银河出力，为银河增光。

第二篇：物业公司环境保洁部岗位职责

环境保洁部岗位职责

1、环境保洁部经理职责：

（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

（2）负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。

（3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作；

（4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准；

（5）编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为；

（6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏；

（7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。

（8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收；

（9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况；

（10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决；

（11）组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训；

（12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。

2、保洁部主管职责：

（1）负责制定项目清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

（2）负责编制人员的计划安排。

（3）负责制定消杀服务实施方案。

（4）负责核实工具用品的申购计划。

（5）定期巡查所属项目，检查保洁和绿化任务完成的情况。

（8）对一些专用设备进行使用指导。

（9）负责处理涉内外纠纷、投诉。

（10）负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。

（11）负责对员工进行业务培训和考核工作。

（12）完成领导交办的其它任务。

3、保洁部领班职责：

（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作。

（9）协助处理涉内外纠纷、投诉。

（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作。

（11）带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，高质量、高效率的完成清洁工作。

（12）负责对员工进行岗位、家政清洁服务培训。

（13）及时传达上级指示，定期向主管或经理汇报工作。

（14）完成领导交办的其它任务。

4、保洁员职责：

（1）保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

（2）上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

（4）生活垃圾日产日清；

（5）楼道每天清扫一次，整日保洁；

（6）楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

（7）楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

（8）楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

（9）楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

（10）及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

（11）雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫。

（12）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。

（13）负责设备房清洁工作。

（14）清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

（15）对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。

（15）对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心办公室报告，否则视为失职。

（14）完成后勤服务中心交办的其它工作。

对保洁员的具体要求：

a、道路和硬铺地面每天清扫一次；

b、保洁箱每天清理一次；

c、项目卫生实行全天保洁。

管辖范围：

a、保洁组所属员工。

b、保洁组办公场所。

c、保洁组所使用的工具、设施。

d、公司草坪、花木、盆景等绿化物品。

e、公司全部公共区域（包括公司大门前的马路、员工食堂、淋浴室、公共厕所。）

第三篇：物业公司业绩材料

顺鹏物业管理公司业绩材料

二OO五～二OO六

我顺鹏物业管理有限公司被批准从事物业管理业务，目前物业管理的区域主要有东塘路光明小区，南门金裕花园等。在我顺鹏物业管理公司被批准从事物业管理业务之日始，我公司就开始逐步建立和健全公司规章管理制度。从二00五年四月起，我公司建立了《人事管理制度》、《财务管理制度》、《保安工作制度》、《小区卫生管理制度》、《小区装修管理规定》等一系列规章管理制度。对物业管理从事的专业人员上岗、日常工作、小区的清洁卫生管理、保安工作、小区的装修管理、公司的财务活动等等作出了具体的标准和规定。在《人事管理制度》中，我公司提出了物业管理工作六原则，即统一指挥原则、分工负责原则、督查指导原则、权责统一原则、民主管理原则和团结协作原则，对从事物业管理工作员工的行为规范作出了具体而严格的规定。在小区的日常物业管理工作中，我公司坚持物管工作人员持牌上岗，持证上岗，文明、细致、周到、温情地为广大客户服务。小区的楼道、道路绿化地每日做到清扫二次以上，垃圾日产日清，保安全天24小时值班、巡逻，花木有专人管理。一年来，我公司的物业管理规章制度在逐步健全，日常的物业管理工作由于全体员工的努力，取得了良好的管理业绩，受到我公司广大客户的一致好评。

巢湖市顺鹏物业管理有限公司 二OO六年四月二十六日

第四篇：物业公司保洁环境部应急预案范本

物业公司保洁环境部应急预案范本

10.1地震应急预案

10.1.1目的

为保障园区地震应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少地震灾害的损失，结合本园区的实际情况特制定应急预案。

10.1.2应急机构与职责

根据物业公司各部门的工作职责，来划分应急机构及职责。

a)组织宣传组：由环境保洁部牵头，负责宣传防震避险知识，及时通知灾情，组织人员疏散避险，联系各应急小组。

b)维修保障组：由维修服务部牵头，负责楼宇内设施设备应急保护。

c)秩序维护组：由秩序维护部牵头，负责楼宇安全防范。

10.1.3临震应急反应

接到市政府发布的临震预报后，即进入临震应急期，由项目部经理召开紧急工作会议，通报地震预报情况，部署落实以下各项地震应急准备。

a)组织宣传组：在接到临震预报后迅速通知楼内所有业主进行紧急疏散，疏散要有组织，不要慌乱，避免产生挤压、踩踏人员事故，确保所有人员全部安全撤离。

b)维修保障组：在接到临震预报后，关闭所有电器设备设施，关闭水源和电梯，把易燃易爆物品撤离大楼，做好楼宇设施保护工作。

c)秩序维护组：在接到临震预报后，迅速将楼宇重要设施场地、贵重物品进行秩序维护，并对各业主进行巡视，发现趁火打劫现象及时制止。

10.1.4震后应急工作

地震过后，项目经理及时联系各小组负责人安排组织员工进行灾后应急工作。

a)组织宣传组：紧急联系各业主，组织业主进行财产损失登记，安排保洁人员进行灾后清理工作，防止疫情蔓延。

b)维修保障组：全面检查楼宇设施设备情况，发现损坏及时维修，尽快恢复写字楼正常工作。

c)秩序维护组：重点检查楼宇的重要设施场地、贵重物品，对丢失盗窃物品进行登记，并报告公安部门进行处理。

10.2雪天应急预案

10.2.1应急领导小组

组长：环境保洁部主管

组员：全体保洁人员

10.2.2应急措施

a)扫雪铲冰的工作安排：

l 雪时准备相应的清洁工具，铁锹、大小扫帚、簸箕等工具。

l 项目部除值守岗位工作人员以外全部出动，对园区保洁范围内进行铲冰扫雪。

l 如遇降雪未停，外围保洁应不间断的清扫三包范围内主要通道，保持道路无积雪、无结冰。

l 禁止将含有垃圾、杂物的积雪倒入下水井；不得将积雪倒入排水井以外的检查井中。

b)融雪剂的喷洒的工作安排：

l 根据降雪量的大小，适量喷洒融雪剂。因融雪剂具有腐蚀性，不得将含有融雪剂的积雪倒入绿地、花坛、树穴。

l 融雪剂的喷洒均匀，绿地、花坛、树穴周边禁止喷洒，以免积雪融化雪水腐蚀植物根部。

c)雪天车场管理的工作安排：

车场管理员疏导机动车辆，保持车距，提醒驾车人员雪天路滑，慢速行驶，以防车辆刮蹭事故的发生。

10.3雷雨冰雹天气应急预案

掌握每日天气形势，每周一、周四上网查询当周天气预报并在公示栏内张贴三日内天气预报，提前做好应急准备。

10.3.1应急领导小组

组长：环境保洁部主管

组员：全体保洁人员

10.3.2应急措施

a)暴风雷雨来临前的应急措施：

l 保洁员关好各楼层公共区域门窗，并通知楼层业主将单元内门窗关好，防止风雨刮进楼内，淋湿地面、墙面及室内物品，防止窗扇猛烈摆动打碎玻璃。

l 保洁在么门厅外铺好防滑胶毯，在门前摆放防滑指示牌，准备相应的清洁工具，墩布、地刮、扫帚、簸箕等工具。

l 秩序维护员巡视楼顶平台，检查广告招牌、霓虹灯等是否牢固，并通知维修服务部将其照明暂时关掉，防止雷电击中，造成短路发生火灾。

b)暴风雷雨时的应急措施：

l 雨时保洁员要不间断地巡视园区外围车场，刮散雨水，清扫积水。

l 维修服务部人员检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及时疏通。

l 前台服务人员应提醒外出大厦的业主或业主，注意安全。

c)暴风雷雨后的应急措施：

l 保洁员将车道、路边的积水刮开，清扫地面的杂物。

l 发现塌陷或泥水沙渍路面，应及时树立警示标示，提醒行人和车辆绕行。

l 持各部门的联络，做好持续防范工作和事后的处理工作。

第五篇：物业公司保洁年终总结

物业公司保洁年终总结

物业公司保洁年终总结1

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

回顾一下，我们是这样做的：

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。领班手把手教，熟练工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。在工作量较大的情况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。

3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

4、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。

5、团结讲正气 在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。这样一来，就减少了互相猜疑和勾心斗角的心理。

二、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。 有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后经常不冲水，导致卫生间气味难闻。

按合同要求监督完成了楼内的特约服务内容。（四次地毯清洗，两次理石洁晶）。完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会议室的日常保洁。对楼层的玻璃门窗进行巡视做到无灰尘，无手印。

物业公司保洁年终总结2

xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和 教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多 方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员xx人，本共有x人离职和调职其中x人调职到库区，x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在 原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在 “本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁， 以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每xx分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的x次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

x月份大厦采购绿植内共有绿植约xx颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植 物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

物业公司保洁年终总结3

第一部分：工作综述

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20xx年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本的工作汇报如下：

第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况

一、工作计划完成情况

本，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：

1.完成xx内公共区域通道天花清洁xx次;

2.完成xx内公共区域通道风口清洗xx次;

3.完成xx内公共区域通道墙面清洗xx次;

4.完成xx内公共区域围挡玻璃的清洗xx次;

5.完成xx内客用电梯及扶梯的清洁xx次;

6.完成xx内“空中花园”区域的整体清洁xx次;

7.完成xx内地下车库管道设施的整体清洁擦拭x次;

8.完成xx外围公共设施地沟清掏xx次;

9.完成xx东西车库外玻璃天棚清洗xx次;

10.完成xx内23层外侧平台区域清洁xx次;

11.完成xx内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于x次;

12.完成xx内电梯轿厢地面结晶处理工作全年xx次;玻璃幕墙清洗工作;完成3次，

14.虫杀灭鼠工作;按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用;

15.污水井、化粪池的清掏工作;按计划xx月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位;

16.“xx花园”的管理工作;本x月份上家公司合同结束，x月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。

另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：

1.大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。

2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。

二、内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1.调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：

(1)调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高;

(2)有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

(3)减少自己无谓的休息时间，充实工作时间;

2.加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性;第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本保洁部共组织员工进行;

1.礼仪礼貌培训4次/年;

2.素质教育培训3次/年;

3.工作程序培训4次/年;

4.专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年;

通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本保洁员在清洁服务工作中，共有xx人次，共拣拾xx手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为xx人，担负着近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：

1.素质的检查及督导;本，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2.工作成效的管理;即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。

通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。

五、清洁物料的管理

我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：xx客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本，xx新入住客户共计xx户，xx个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计xxx米，

本各项清洁用品的使用消耗支出为：

洗手液全年消耗量：xx桶;比去年减少82桶喷香剂全年消耗量：xx罐;比去年增加xx罐电池全年消耗量：xxx节;比去年增加xx节。

地板革全年消耗量：xx米;比去年减少xx米;

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：

1.管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差;

2.对细节的管理、落实不到位：做事而没做细;缺乏“举一反三”;

3.对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周;保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致;

3.程序化的工作，持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的'培训;

4.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高;物耗管理使用方面：本，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。20xx年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止;员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

20xx年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

全面完成xxx万平方米的清洁服务工作;

开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源;

强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量;

强化管理人员的管理水平。;

5.认真落实“责任书”的内容;

6.注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么?怎么做?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾20xx年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果。

回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

物业公司保洁年终总结4

时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”

“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。

4、节日小区布置2次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

物业公司保洁年终总结5

去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员xx人，本共有x人离职和调职，其中x人调职到库区，x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置xxx一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期xxx经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对xx公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成xx石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成xx垃圾的清运工作。

(6)完成xx外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对xx车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

x月份xx采购绿植内共有绿植约xxx颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。

6.有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

7.卫生质量监督方面

随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

8.成本控制方面

20xx年保洁平均清洁费用xxx/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近xxx元。洗手液每月费用近xxx元。

石材养护每月费用近1000元。

9.工作中存在问题

①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

③冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

⑤在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现。