2014—10网格“罩”着百姓心

第一篇：2014—10网格“罩”着百姓心

近年来，汉滨老城办事处遵循区委、区政府“一抓三建一统揽”的总体工作思路，依托自身特色，紧扣发展脉络，在创新社区“网格化”的基础上，组建网格志愿者服务队，实施打包服务，开展形式多样地分类联系服务群众工作……

网格“系”着百姓心

——探索创新社会治理体系与群众工作的有机融合之举

新形势下，如何深入开展群众路线教育实践活动和构建新型现代社会治理机制，是摆在广大干部群众面前一个值得关注和思考的时代命题。

一、织网——破解矛盾题

群众是我们党存在和发展的基础，正确把握群众工作的特点和规律，不断探索群众工作的新方法、新做法、新成效，对巩固党的执政基础和地位有着十分重要的意义。

位于旧城区的老城办仅有3平方公里、总人口8万、是安康唯一不涉农的街办，其中常住近2万回民群众，为陕西第二大少数民族聚居地。工业经济基础薄弱，历史遗留包袱沉重，城市发展空间狭小，民生需求和社会供给的矛盾凸显„„当前，发展触及群众的一些切身利益，诸如土地征收房屋拆迁、民生保障盲区等问题，多种矛盾交织，一些群众要求的幻想性往往与反映形式的不妥性交织，与历史问题交织，甚至部分群众抱有“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的1

偏颇心理，采取过激的、过格的行为来反映利益诉求。

毋庸讳言，一些干部思想观念、认知水平、工作能力及方式方法存在这样那样的问题，脱离群众，不愿做群众工作，不敢做群众工作，不会做群众工作，未能发挥带头示范作用，群众有怨言有怒气，使之干群关系僵持，造成很不好负面影响。这些都要求我们必须顺应群众期待，悉心汲取群众智慧，广泛凝聚群众力量，切实加强党的群众工作。

把权力装进制度的笼子里，把利益放在群众的眼跟前。辖区有个清真寺，与办事处一企业存在土地纠纷。该矛盾扯来纠去已上十年了，各说各有理，各说各有据，主要涉及政策演变问题。以前闹得不可开交，几乎演变为民族纠纷，谁都不愿去“碰触”敏感事由„„现在寺里又提出“索要”财产。辖区本身就是一张网，人和事，就是网上的一个点，不管摆那，都在网中。内部矛盾内部解决，不必要将土地纠纷的“性质”无限上升，办事处在开展群众教育实践活动中把维护社会稳定作为首要工作来抓，清思路明出路，客观冷静面对历史遗留问题，不回避，不畏缩，不上交矛盾，积极与清真寺沟通，理性说明态度，将群访引导到司法诉讼渠道，融洽了诉辩双方关系，促进了社会稳定。

二、筑网——托起民生梦

探索、创新、发展都是永无止尽的话题„„

2011年，老城办就率先提出党委包党员、领导包重点、部门包社区、干部包街道为核心的“四包六个一”新举措，其出发点和落脚点是 “民生优先、和谐发展”。

2012年，以聚焦创新社会管理委契机，整合资源，精耕细作，在大北社区试点推行网格化管理服务体系，就是将“大”社区划分为“小”网格，按照“街巷界定、街不漏巷、巷不漏户、无缝覆盖”的原则，将社区划分为一、二级网格：一级网格以主要街巷、大型居民小区为单元；二级网格在所辖单位、院落、楼宇的范围，按20户左右的标准划分网格。每个网格推选出热心服务群众、在群众中威望高、群众信任的人员担任网格长。网格化管理使过去传统、被动、定性和分散管理的模式，转变为今天现代、主动、定量、及时的系统服务管理，实现“一刻钟”服务圈。

2013年，全面开花，在全办全面实施“小网格触摸到角、大服务精细到户”的网格工程。

2014年，将其升格为特色亮点工作，放在重中之重的位置。

民生就是最大的政治，解决民生问题就是最大政绩。李辉巧，是个有三个孩子而又单身的残疾妇女，10岁时，惨遭车辆碾过，右腿截肢，终身抱憾。历经坎坷，饱受沧桑，原本托付终生的男人，不堪贫困，弃家出走„„城里的生意好做些，举家搬至老城办小北街。落户未落家，她成了城市的“边缘人”。到区上、到市上，到省上，进京城，她要求解决致残赔偿问题。时过境迁，旁证、人证和责任单位都没有了，历史问题谈何容易解决„„

时值大北社区先行试水网格化，即在一个基本网格单元内，将民生保障的“大服务”和各项惠民政策一网打尽。网格长将这一信息灵通反馈，办事处包抓领导、包联部门和社区工作人员，组成一支特殊帮扶服务队，开展组合式爱心接力：给其解决低保，“闯”给流动人口办低保的政策“红线”；后疏通妇联残联等渠道，实施救助；减免医3

保缴费，报销大病医疗；先期争取住房补贴、后又解决廉租住房，同时协调一辆残疾人电动车；不定期的看望慰问„„

一个网兜住了群众的事，一片情温暖了百姓的心。

三、联网——端着服务心

网格化与群众“零”距离，使之群众的实际困难得到有效解决，低保户等弱势群体的生老病死得到关怀和帮扶，人民生活得到有效改善，市容市貌得到有效改观。

全面覆盖，无缝对接是网格的特色，促进网格长345功效：“三活”活地图、活户籍、活档案；“四知”知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象；“五员”政策法规宣传员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、环境卫生监督员。为之民生保障、城市双创、消防监管、食品安全、计划生育、信访维稳、政策宣传、文明创建等十余类管理服务工作同步入网。办党委成员每人联系一个社区和重点工作，帮助解决实际问题。开展群众接待日活动，完善群众诉求反映机制和矛盾纠纷联动解决机制，形成了大排查、大信访、大调解格局。

新举措、新经验，迅速成了社会的焦点。市、区政法系统将先进事迹上报中央政法委、中央综治委和省委、省政府有关领导，经批示下发全省各地市，供以学习借鉴。

近期，牛羊肉价格持续上涨，为缓解清真饮食习俗少数民族群众的生活压力，省政府决定对回族等10余个少数民族的发放牛羊肉价格补贴。老城办是全市的重点发放地，网格定户，网格清人，不重不漏，快捷高效，办事处在年前腊月二十八领政策，二十九取资金，4

仅用两天时间，就发放现金100余万元，春节前覆盖面达80%以上。

在网格中推进群众工作，老城办探索了一条独辟蹊径的道路，并取得了良好的成效。

（一）以作风建设为主线，有效增强广大干部的群众观念。让干部带着深厚感情做群众工作，为群众干事创业。

（二）以基层组织建设为重点，打牢群众工作基层基础。

（三）以教育引导为手段，增强群众整体素质。近年来，我们坚持一手抓教育，一手抓打击，树立了扶正祛邪的良好导向和社会风气。

（四）促进群众工作规范化、制度化。扎实推进党务、政务和社会事务公开。

四、拓网——荡漾鱼水情

近日，总书记指出：一个国家选择什么样的治理体系，是由这个国家的历史传承、文化传统、经济社会发展水平决定的，是由这个国家的人民决定的„„是长期发展、渐进改进、内生性演化的结果。

为实现服务群众精细化、常态化的工作目标，办事处要求各社区按各户的经济收入、家庭结构、利益诉求等具体情况，将群众分为放心户、关心户、连心户。放心户为人均纯收入相对较高的家庭；关心户为人均纯收入处于稳定水平的家庭；连心户为生活困难、致富能力差或因病因灾致贫等人均纯收入低的家庭或诉求较为突出的住户。办事处提出按照分类情况，各社区要统一建立“一户一档、一年一更新”的服务台账，分类装订。

工作中，推进网格精细化服务。加强对“放心户”的联系，做好服务指导；及时了解“关心户”的诉求，给予政策倾斜和技术服务；5

明确“连心户”包抓领导、具体责任人，实行“一对一帮扶”，“一户一策”。对生活困难户，分析其致贫致困原因，帮助其理清脱贫致富思路，逐户制定脱贫帮扶措施。对信访重点户，深入做好思想疏导、矛盾化解等工作。

网格内容包罗万象，有物质的，也有精神层面的。在网格中开展少数民族文艺活动，可谓是有板有眼。“嗨，东关的羊肉泡馍香，馋的游客忘故乡”，一支装束鲜丽的少数民族演出队，以独特的说唱形式，载歌载舞，走俏网格，活跃在城区大街小巷。退休工人马老二和老婆有一个“很二”的想法——搞一个自娱班，被邻里的第四网格长知道了，没想到有了意外的收获：东关社区来人了，老城办来人了，给了锣鼓家什，给了服装道具，给了精神鼓励，并给了一个“铁”任务——创办安康第一支回民文艺演出队。

网格连心就是神奇，信息被快速传递，能量被快速聚集。在网格长和热心居民的招募下，队伍很快建成，在刚刚过去的马年元宵节，该队自编自演的参选节目“彩船舞”，荣获汉滨区第十六届民间优秀文艺汇演一等奖，同时还被评定为“三星级文艺社团”。

把连心户放在心里，把关心户攥在手中，把放心户看在眼里，开展分类联系群众工作，真正意义上实现了干部与群众心连心，鱼水情。

2014年2月23日

第二篇：社保进社区 温暖百姓心[定稿]

社保进社区 温暖百姓心

我家与xx街道社区住对面。社区有什么举动，我都会首先知道。昨天，看几位工作人员忙着把“吉林市社保局走进社区共筑共建送温暖”的横幅挂在社区正面的墙上。我看了，并不解其含义。社保局会给社区送什么温暖呢？叫我费解。

今天，一早就见社区门前摆了一排桌椅，桌上还铺上了金丝绒的大红台布，真有喜庆气氛。一位年青女工作人员反复擦试坐椅，不知要举行什么隆重的活动。

正在这时，北大艺术团的王团长带领一群腰上扎着红绸带的女团员们陆续来到社区门前，不一会儿，她们在伴奏带大秧歌欢快的乐曲下，忘情地扭起大秧歌来了。原来她们是在迎候市社保局领导来送温暖呢！

几台轿车停在社区门前，社区领导迎上前去，热情接待市社保局的领导，并把他们让到席上就坐。这时一位社保局的同志说：“我们局长负责包保xx社区，他今天有事脱不开身，委托副局长前来。”接着，副局长笑着说：“我们前几天来社区考察，一看xx有一群责任心很强，很敬业的工作人员，只是硬件设施是最差的。根据这一情况，经局里研究决定要为社区添置一些设备。今天我们带来五台电脑和部分办公桌。这仅是我们初步的一点工作，今后我们还要不断完善社区的其他办公设备。”说到这里，街道领导和社区工作人员以热烈的掌声表示深深的谢意。

xx社区从去年调整领导体制以来，各项工作都走上了正轨，这是社区居民有目共睹的。可是与其他社区比起来，明显硬件设施不足。这在一定程度上影响了社区工作的顺利开展。社区工作人员看在眼里，急在心上，他们冷手抓热馒头，许多工作受条件所限，开展起来颇有些难度。然而，上级暂时还不具备给配备设施的条件。

这些困难，被社保局的同志知道了。他们二话不说，社区的困难就是他们的困难，他们把支持社区工作当做他们义不容辞的责任。在资金不太充足的情况下，领导当机立断，决定挤出一些资金，购买电脑等办公设备，今天，给社区送上门来了。这对xx社区来说，真是雪中送而炭，解了社区办公设备不足的燃眉之急。

社保局本来有他们自己的工作任务，资金也不是很宽裕。在这种情况下，帮扶社区应该是他们分外的工作，可做可不做，但是他们有一盘棋的思想，想社区之所想，急社区之所急。他们这种大公无私甘于奉献的精神，无疑会大大鼓舞社区工作人员迎难而上，想居民之所想，急百姓之所急，站好小巷总理这班岗，努力做好社区工作。以此回报社保局的无私支援。

我们要为市社保局的义举叫好！我们要向他们学习。让我们在不同的岗位上，为了一个共同的而努力奋斗，为构筑和谐社会尽一份力量。

xx乡新村办

第三篇：心悦百姓,行为民生”

“心悦百姓，行为民生”

“华夏银行杯”北京电视台第二届“观众喜爱的主持人”大型评选

活动幸运观众获奖名单

三等奖：1000名

董文利 温永刚 褚文睿张丽华 吴 洋 喜秀君李燕玲 高 强 张俊德高翠珍 卢明明 刘 青胡海洋 吕秀臣 曹建民郭 涛 安九梅 甘 霖李 健 李金凤 张泽民董媛华 鲍启权 尚香云崔金友 陈海涛 李幼姿刘富贤 周彩婷 史圆圆李 妍 芦云湘 王 钧李 丽 董 梅 杨庆林韩轶萌 邹荷珍 韩存洲张东生 陈广义 李 阳王乐瑶 杨金柳 秦 伟王 瑾 董荣兰 马 艳孙永心 张铭倩 高 歌刘 强 李 明 王世兰孙继奎 罗景梅 刘 伟宋志美 杨素珍 郭 林吕坤缺 岳 磊 王春燕谢晓萌 张秋萌 刘燕玲张高桐 刘 欣 张 群田 莹 李冠华 宋建国李燕华 马琳麟 刘 喆张 磊 郭翠兰 张 伟李继程刘杏林徐淑敏付 涛戴艳枫孔树金赵 春陈学成宋艳花关振华李 萍刘惠贤刘淑珍张亚凤李家麒夏维民刘景山阴晓美魏长信王 芳德玉兰李和凤梁利兵赵丰启陈桂凤吕培庆赵群达加巧玉陈传洲柴 岳李云霞陈 菁王 正刘武全宋月芹黄海兰乔春生谢桂平张淑琴边少杰齐卫强刘 鑫王 万王东颖张 伟李维秦郑子硕薛家亮陈永生范美英徐红跃赵聚田杨钟秀郑晓青张永玲于 彤孟蓓蓓罗 巍刘效如卞国百黄 琤王 秦刘秋荣胡 刚杨金城伊思雨于飞飞高雪松李忠成刘海燕董 冉孙运军杜柏江吕志强邢文娟刘璐达潘信飞孙燕民陈 个刘荣伟姬哲钊肖济伍袁继平刘雪梅王荣久谭进光张桐栓陈淑淇李晨旭李 华孟胜利卢 璐刘 勤任会清吕园园王允利陈彬彬崔 静袁 烨陈 浩周淑琴王 彬袁 梦魏宝龙许 艳李世金郭紫萱王宽成林丽珠王海志张俊强王 强王寒梅王洪玲何海东周 群郭俊义梁 榉于 力宋淑惠薛倩倩穆万芳李岩青尤义恒于 芳张 兴聂 菲马兴伟尚德胜张 桐徐金生赵 晶佟诚民赵 利孙盛燕刘 飚张克林许文祥李阳松毛利南景繁荣张成罡赵 亮高建民陈 思栗连海金丽萍曹 鹏魏继英吴景生钟婧婧徐浩民孙振西闫杏町张秀娟刘雅兰

杨复刚 魏春芝 贺连兰 郑晓乔 谭 丞 杨 程 李玉梅 周晓俊 李长春王风芹 史大卓 荣宝中 高 涛 李伟光 陈敏芝 祝占珍 王 哲 王晓斌马 军 刘士海 魏云天 刘 贺 刘 健 杨小超 范 民 肖 芳 陈川梅刘学平曹志敏 张 钟 贾京华 高 晶 武斌斌 黄建龙 魏德勇 张 丽 田宝林 王海波 张建军 赵素清 荣志敏 金玉山 贾敬思 杨镇海 曹年和田秋勇 吴晓丽 段于波 宜淑萍 益新愚 贾艳荣 李 晨 周 玲 刘会忠闫尚德 刘 祎 李淑敏 李 敬 代金婷 王 侠 李宝红 曹秀荣 王 颖 王建民 王勤智 王文玲 刘秀娟 周美珍 贾 强 李 明 李淑琴 王秀萍 牛 魁 张爱萍 梁 蕾 刘 琪 王晓艳 王学军 银秀琴 丁宏逸 孙世华 关 城 郭泽磊 赵璐婷 闫文硕 王 猛 黄景强 陈素玲 边 军 许 杰 祝迎虎 单金河 王英海 于孟光 彭焕恭 周 明 冯连香 胡燕芳 贾志英 赵喜贵 唐言民 王严岩 张平平王晶鑫 武爱花 王 军 李 岩 方 华 辛 戎 罗 丹 陈房舟 庚春阳 李秀筠 牛 洛 马重阳 赵健英 刘海雁 申素兰 崔 萌 李承平李小红 刘渭臣 刘福生 李世文 李 莹 齐晓梅 左 明 张长安 方思雨 纪玉芳 李健明 张雪莉 刘宣宣 王小平张文杰 姜小爽 许靖雯 李占波 王永中 沈秀玲 韩 宁 孙浩然 赵殿臣 齐秀兰 毛春艳柴秉辛李 华孙 旭武丽丽冯 辉韩美停刘月华胡 玲张建茗李 艳伊世祥张 维朱 褚刘素平周长春李 静戴 芳姚立波 张金生 张立军 王焕军 孙益太 赵宝革 胡 斌 张荫珍 李博文 龚 克 范玉华 刘春会 李士广 朱文贞 刘世萍 刘丽君 杨 志 韩 煜 王淑梅 李菊贞 张 昭 张晓杰 富华东 郭文芳 马吉祥 王小云李 莲吕恩泽 勾楠鑫 井顺英 马振荣 武 俏 边冬梅 张淑云 郝广明 梅永志 蔺凤颖 胡元沙 孟昭月 陶玉燕 白雪石 唐玉英 任树芬 郑彩芬 秦 静 石 镁 张 威 王淑珍 韩 立 张瑞辰 周永刚 王 伟 郑振瑛 周明斌 温 薇 王凉雯 常 勇 邓文芳 鞠秀兰 赵 雄 孙雅贤高佳亮袁 雯 代国金 郑 好 李春江 杨益盛 张 华 李玉环 王桂兰 李致田 吴秀娟 马建乐 耿男男 张 晗 王建忠 王蓓蓓 白红喜 张继芳 孔世彬 司美菊 梁 玉 张海波 杨连顺 魏丽娜 张玉喜 栗 晨 王淑荣 任 毅 郭 雪 马玉玲 苏文琦 龙 潭 赵 红 张志安 李江涛 柏霞英 尹洪云 王小华 闫 燕 韩 波 赵桂兰 马 营 胡 静 王 斌 朱 贤 李文轩 潘 奕 马桂云 张卫勇 韩井海 刘丽红 胡凤霞 张振华 赵 军 刘春萍 赵艳玲 周春利张永荣苏 磊 孔金荣马 宁 刘 超 徐燕生邹春云韩力立景思杰胡春梅毛 叠 安仙鲜闫依琳徐 冉 梁永华张景龙程 歌 单美慧孙莉菲范春辉胡 莉 单 瑚 陈 茹 李玲惠徐春宁郑 研

杨悦文 赵艳玲 周凯轮 郭 晗 孙志兰 李善明 赵玉香 闫 帅 梁秀菊 张 研 杨 杰 郭 艳 徐连霞 郝世伟 寇 帅 杜中秀 王严岩 王玉英林星辰 翟贵平杨宝民 闫中亮 井佳林 王建民 李延华 孙东泽 齐亚彬宋宝华 王辉元 杨 麟 包红英 刘淑芝 李 姜 朱雨甜 尹安宁 王 淼 张桂枝 王国英 邵芝芸 田 梦 朱淑珍 杨 杰 宋秀玲 邵耀淑 黄 倩 杨春秋 张丽萍 李亚南 赵 妍 付志明 王建军 于 岩 郝文玲 李金国姜启琴 姚桂兰 郭桂香 王 硕 张文慧 安文君 季佳瑶 魏 迎 腾 岩 张俊敏 谢佩婵 丁 苗 杜 宜 唐鸿文 罗丽君 高春燕 苑文潮 张 浩 何 强 任树芳 于凤杰 杨 坚 李爱华 丁宏遴 李秋月 王大勇 王小儒 徐 佳 张 萌 浦海良 柴竹额 陈莎莎 许魁芳 李 微 张雁徐 支军浩 张近生 王洪杰 韩伟祥 张 旭 左金一 康 露 孙连弟 田 原 赵 静 尚 力 田惠阾 郎培武 罗胜彪 慈树海 张 卓 张相少 董 傲 凌 宁 孙文龙 龚敏霞 张 淼 马 明 郑大焕 苏宝霞 赵东鲜 李彩华 米云飞 尚顺利 周雪梅 潘宏涛 吴鸿驹 张 楠 罗瑞刚 赵燕磊 许晓霞 定颖琼 高 存 李 梅 南耕生 梁文骥 刘寿党 鲁冬冬 石 伟 王小英 王秀枝 王珊珊 郭宝英 赵玉民 姜妍妍 郭 玮 杨丽莉 张 莉 赵普杰 高 英 常 健 高 树 杨 洋 周金明 陈之琴 高老阳 姬哲忠 杨宝华 李 霞 郭 伦 徐 明 徐泽俊 王晓宇 王玉琳 位汝蔓 朱玥霖 姜炳汉 陈 秀 苍红梅 崔业营 王书义 徐雅俊 李宝昌李 芬 王 滢 杨怡坤 郭振中 李 青 严 俊 王丽晓 安智慧 李艳华 张鹤龙 张 颖 刘淑琴 方 亭 王建立 张海蛟 张莹莹 廖松梅 董文斌 乐术明 刘洪生 王 瑛 张宗喜 李 萍 王延龄 惠建新 徐吉贤 刘春颖 姬朝辉 徐崇新 鞠 壮 赵文起 任雪琦 胡贯廷 李书功 杨晓英 王丽娟 李 超 成艳君 贾成利 张 佳 史丹丹 林福华 朱宝琪 刘凤珍 车振荣 赵 军 周美华 董秀英 付树国 傅 才 周佩佩 王炳珍 林李云 林子昂 张伯忠 李铁霞 沈林熙 张秀莲 徐 莉 周 爽 杰 鸥 张新平王秋霞 李京生 陈 晔 刘 伟 李淑梅 孟小华 宋丽军 冯海龙 孔令军 谭诗文 邵雨涵 胡修立 胡仁刚 张起良 董佳馨 朱兴梅 吴敬昱 邓 启 张曼玉 高宇赫 张国治 刘晓丽 王 冬 郑 晖 李淑英 叶绍明 王爱平张来顺 关 波 马 涛 熊一新 朱森春 王佳庆 张德军 许 晶 王 茜 余 炜 刘金秀 王世成 王春华 郭 蕾 吴小改 张赛楠 胡 炜 韩进栋 赵永双 郑小玲 王 维 刘 伟 刘 颖 何兴德曾大男张 楠 李 娟 李 晨 张二有赵 力 付贵芳陶 静 李 强 郭忠清冀骥良向新雷孙思蕊王 力 侯四青杨兰语颜 葵 付永祥赵 川 王敏彤田 薇 沈 媛 王铁成刘 芳 谢宗芳宋荔枝

项 阳 黄 静 汪华杰 高秀芬 黄 妤 周东和 支军舰 孙 晗 钱淑芬端木嘉惠 秦洁玮 张 宾 张少林 沈锎洋 刘景同 周玉娟 白 玉 郭宇鹏于宏熙 张惠平吕连军 王 丹 孙 力 刘 鹏 庞玉霞 聂 海 李雅婧肖秀芝 许 娟 孙长来 黄香玲 王 钢 于树荣 杨建文 张世玉 刘文珠丁 毅 王玉民 王 双 刘亚男 戴煜涵 陈芳莉 赵永红 田玉帝 付玉龙毕代平詹泽宇 杨 梅 付冬晓 刘 承 金 波 李世豪 张 然 胡丽芳黄庄意 戚耀琴 胡 婧 张 莹 宋 哲 郭 欣 程尚红 张春萍 王 东 艾 华 易金萍 崔占杰 许 宾 焦 琬 王巧荣 于 凯 郭 珊 陈汝泉

高 蒨 李晓飞杨 爽 马倩倩 吴庆龄谢宣霖 刘自尊 王然苒 张海峰 高玉平李宝玲王星然王建华 王 行 丁宝华 吕 博 王 琳 王淑清 郭洪生 梁效华 李素芳 李素芝 赵东生 卢 萍 刘东峰 李 嵘 王 萍王志强 王 颖 张柏栓 杨梦红 赵结福 辛 欣 李 晶 瓮龙海 郭志芹 陈先明 李 颖 刘 晨 胡金生 李九菊 张景强 王晓婷 刘 杨 王振兴 霍一霆 姜延年 牛茂海 陆冬青 杨美萍 张小喜 张文涛 常 宁 杨振华 洪马全 唐德文 宋如春 王若年 李光儒李子豪 金美兰 韩淑梅 侯 磊 徐萌萌张亚峰 王宝源张丽娟 崔新志魏文池 史春芳巩耀晓 杨玉兰祁向东 丁晓颖王耒春 张 双 吴丽华 候凤伶 侯玉琴 李广志鲁四平张 楠

第四篇：自来水服务“网格化”使百姓受益

编者按：从4月份开始，市自来水总公司将率先在全国同行业中，实行供水服务、登门服务、社区服务三层区域化交叉式管理，简称为“网格化”服务。这种新式管理，意味着水务管理将会发生深刻的变化，而最终的受益者则是沈城百姓。

泵站不能保证24小时连续供水，水质不好怎么办？小区自来水管线突然爆裂，大面积停水怎么办？家里自来水突然跑冒滴漏，收费有问题怎么办？„„3月16日，市自来水总公司总经理张国祥向记者透露，今后再遇到这些用水方面的烦心事儿，用户大可不必担心，网格化服务全都能解决。

“实行网格化服务的目的是为了使供水服务问题出现得少、发现得早、解决得好，让市民用水更满意。”张国祥介绍，所谓网格化服务就是把全市的供水服务、登门服务、社区服务这三个区域，分别按各泵站、各营业经销公司、各社区分片，将服务责任落实到自来水职工具体人头上，通过奖罚并重手段，提升沈城供水服务质量和档次。

责任明确：

事无巨细有人管

据市自来水总公司分管服务工作的副总经理闫明介绍，供水服务区域以加压泵站值班室为核心，所辖供水范围为责任区域，班段长为第一责任者，以保证居民24小时供水为主要责任。其次，要调查居民供水不正常（含水质异常、室内跑水）的原因；处理居民室内跑水问题等。

登门服务区域以营业经销公司为核心，其收费服务范围为区域，经销公司经理为第一责任者，以让用户满意为主要责任。要保证登门服务质量；随时走访用户（含宣传及征求意见和建议）；协调处理居民供水不正常问题等。

社区服务区域以社区为核心，管网巡线范围为区域，管网巡线员和泵站值班人员为第一责任者，以保证供水管网完好为主要责任。要随时走访社区管委会；协调处理供水管网设施不正常问题等。

三层区域管理的突出特点是责任具体化，把责任落实到基层的管理班组。

严格稽查：

向执行力要效益

自来水总公司用户服务中心为三层区域管理的调度机构。以22702270服务热线为指挥中心，直接调度三层区域责任者；以快速反应队伍为骨干，现场调度、协调和监督；以奖罚并重为机制，对不作为者直接进行处罚。

自来水总公司监察审计部为三层区域工作效能直接监督机构。以特派监察员考察22702270投诉、媒体报道等为监督手段，力求“处罚不过日、表奖不出月”，通过严格稽查提高执行力。

奖罚并重：

最终受益是百姓

三层区域管理突出奖惩机制。自来水总公司制定了详细的《服务质量问题处罚细则》，由用户服务中心、监察审计部对服务质量问题直接进行处罚，处罚责任者的同时，对八个区营业处要进行处罚。同时，各区营业处对内部保障、协调、监督不利及连带责任可以进行处罚。

记者注意到，《服务质量问题处罚细则》全方位涵盖自来水服务，涉及服务窗口环境、服务人员形象、服务人员行为、泵站服务质量、查收服务质量、巡线服务质量等六大方面36个子项。处罚金额从50元至300不等。小的方面有：服务窗口室内有灰尘、地面有废纸；服务人员不佩带服务标志、不携带相关证件；服务人员不主动与用户打招呼；查收人员未向用户说明用量、缴费情况；巡线发现供水设施损坏等情况12小时以上未报告。大的方面有：服务窗口室外辖区内有零乱垃圾；服务人员谩骂用户或与用户对骂；泵站擅自停水；巡线员发现漏水12小时以上未报告等。不难看出，服务“网格化”的最终受益者是百姓。

链接1

由经营转向服务

“网格化”服务的前提是，把主要精力由经营转向服务。为此，市自来水总公司八个区营业处与职工分别签订《自来水特许经营合同》，把全系统带有竞争性质的自来水业务经营权，下放给这些最基层的经营者。使企业向管理专业化和经营社会化转变，迈出了水务企业经营与管理分开的重要一步。（彭跃东）

链接2

水务管理与国际接轨

在保持政府对供水企业控制力的前提下，将水务资本社会化，逐步与水务管理企业形成经营与管理分工明确的市场契约关系。这种方式在发达国家，已经是较为成熟的水务管理社会化模式。它依赖于社会的市场化程度，最终的受益者是广大的用户。

实行“网格化”服务，将使沈阳水务管理与国际接轨，从而为城市可持续发展和老工业基地振兴提供有力保障。（彭跃东）

第五篇：伴着感恩的心出发

“感恩的心，感谢有你......”一段歌声传入耳中。想起了许多值得感恩的人.伴着感恩的心出发，随我一起去感恩吧！

第一站——我的家

家，是我要到达的第一站.这里有我最值得感恩的人——我的父母.其中最值得我感恩的是我的母亲.自打我呱呱落地那天起，她就陪伴在我的身边。渐渐地，我长大了.她开始叫我说话.教我喊爸爸妈妈.当我第一次喊出妈妈时，她激动的眼泪快要掉下来.其次，我要感谢的是我的父亲，我的父亲不善言语。虽然从没从他口中听到“我爱你，宝贝“之类的话，我却能深深感受到他对我的爱。他总是喜欢给我买玩具——拿他自己的工资。尽管他的工资并不高，他总是喜欢给我买最新潮的玩具，尽管那些玩具都是死贵死贵的。所以，我首先要感恩我的父母，是他们教会了我说话，教会了我走路，更是他们给予了我生命。我要感谢他们，感谢他们对我无微不至的关爱，感谢他们给予我无私的爱！

第二站——我的校园

校园，是我要到达的第二站，因为这里有我要感谢的老师。

从一年级开始，老师教我做人的最基本的道理。他教会了我如何与人相处，如何为人处世。小学六年过去了，在老师的爱的滋润下，我逐渐的长大。

到了初中，我遇到了我人生中最好的两位老师——杨老师和燕老师。杨老师虽然说脾气有点暴躁，但他大体来看还是慈祥的。他喜欢教我们语法，那是非常枯燥的！可是他总是一遍又一遍的，不厌其烦的讲给我们听，直到我们弄懂为止。长期以来，我们已经积累了许许多多的语法知识。

燕老师，是我的班主任。她，非常的严厉，总是要求我们在作业上一丝不苟，她教我们英语。她很耐心，常常纠正我的语法错误。她总是说：”细节决定成败。“对的，渐渐地，我养成了细心的好习惯。我的英语成绩也有了很大的提升。所以，我要感谢我的老师。是他们教会了我做人的道理，是他们教会了我做人的道理，是他们教会了我许许多多的知识，我感谢我的老师.伴着感恩的心出发，果然收获了很多。

在此，我想对我的父母和我的老师们说一句：”感谢你们！"

在今后的漫漫人生路上，让我们伴着感恩的心出发，一起寻找那些最值得我们感恩的人吧！“感恩的心，感谢有你......”温暖人心的歌曲再次在我的耳边响起。