第一篇:采取环保措施提高服务水平
邱县环保局三措并举提高服务水平
一是加强问责建设,严格依法行政。严格执行一把手负主责,分管领导按照分管工作范围负主责,各责任科室和单位按照职责要求切实做好本职工作,严格依法审批、收费、处罚,完善程序,规范文明执法行为,树立了良好的环保执法服务形象。
二是推行办事公开,提高服务质量。按照有效管用、便民利民、优质高效的原则,在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面推行政务公开,增强工作透明度。树立群众利益无小事的观念,围绕方便群众、服务企业改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,积极推行为民、便民、利民措施,认真解决、妥善处理群众高度关注的环境污染热点、难点问题,及时立案和查处环境违法案件,不断提升环保窗口的公众满意度。
三是优化服务环境,健全长效机制。增强服务意识,转变服务观念,变被动服务为主动服务,全面、规范、及时修改和更新部门办事内容,做到服务设施齐全,办事指南清楚,政务公开完善。通过创新服务理念和服务方式,不断优化环保服务环境,缩短审批时限,提高办事效率。进一步健全内部督查督办机制,完善内部管理制度,严明纪律,以制度促规范,以规范促提高,以优质高效的环保服务赢得广大群众的一致好评。(王云)
王 云
第二篇:!采取有效措施提高服务水平
采取有效措施提高服务水平
一、收集95598所需要信息
对95598来讲,信息是非常关键的方面,平时,95598就非常注重信息的收集。
1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电,提前做好功课,了解停电的区域。
2、收集城区重要客户电话,遇临时停电,协助城关供电所进行通知。
3、收集各小区物业站的电话,做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电, 对事先已知的小区,提高通知到各物业站。
二、认真对待客户反映的热点、难点问题
进入7月以后,由于持续高温,客户反映的低电压、频繁停电问题突出,特别是起步街、兰田村、岐阳村等,客户反映强烈。接到客户反映的情况后,95598及时与有关部门沟通,落实进度、计划完成时间等事宜,并进行及时催办。进入8月后,未接到客户反映的低电压问题。
三、开通IVR紧急停电公告
当突发事故(件)而引起大面积停电时,客户反映难以拨打95598电话。针对此,积极向上级部门反映,率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时,要求座席及时录入系统,缓解了客户停电时的焦虑心情。
四、建立备班制度,加强值班管理
95598为客户提供24小时服务。虽然人员少,任务重,但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律,及时交接班。遇有急事的,均能提前通知,做到早安排,杜绝无人值守。
自2006年以来,95598建立备班制度,要求没有班的座席均为备班人员,备班顺序按照排班顺序进行,遇大面积停电,所有人员均为备班人员,由当值座席通知相关人员,15分钟以内到达。
五、建立社区服务队,开辟服务新天地
9月17日,95598创建了自己的的社区服务队。
第三篇:XXX司法局采取三项措施提高司法服务水平
XXX司法局“三项工作”提高司法服务水平
今年以来,XXX司法局党支部深入开展基层组织建设年各项活动,不断深入群众、联系群众、服务群众,切实为群众办实事、办好事,有效地促进了党建与司法行政工作的协调发展、整体推进。
完善机制强保障。及时召开党支部会议,学习上级有关文件精神,制定并研究部署《XXX司法局关于开展基层组织建设年活动的实施方案》,成立领导小组,牢固树立“抓好党建是本职、不抓党建是失职、抓不好党建不称职”的思想,明确支部成员分工,完善制度,建立起强有力的基层组织建设责任体系。将基层组织建设工作纳入2012全局目标管理考核,与业务工作同部署、同检查、同考核。严格落实“三会一课”,全面推进学习型党组织建设,提高业务能力,制订了党员发展规划。
创新载体增活力。充分发挥法律服务维权惠民的独特优势,与“忠诚、为民、公正、廉洁”价值观教育活动紧密结合,以开展“三下乡”活动为平台,大力宣传一系列富民惠农政策,在农牧区开展“一学三讲”主题教育、“四进农家”和村“两委”班子法律知识培训活动等。深入农家牧户,针对宅基地纠纷、草场纠纷、农牧民工权利保障等社会热点问题,开展法制宣传,提供法律咨询活动,共发放各类
法制宣传资料250余份(册),接受法律咨询108人次,现场受理法律援助案件20余件。在各种活动和宣传日里,张贴宣传标语40余张,悬挂宣传横幅8副。
统筹兼顾重实效。按照司法系统创建“五好司法局”要求,不断提高司法局人员素质、业务能力和工作水平,把普法作为中心工作,在全面总结“五五”普法工作的基础上,全面部署“六五”普法工作。重点开展青少年普法活动,在各学校明确了一名法制副校长协调配合开展校园法制宣传、法制讲座工作。深入电厂、粮食局、采石场等企业单位,扎实做好弱势群体法律援助工作,为农牧民群众义务宣讲《合同法》、《人民调解法》等法律法规,办理各类劳资纠纷诉讼类案件2件,扩大了人民调解工作的影响力。驻XXXXX村工作队也积极开展法制宣传工作,自驻村以来为本村和其它村办理各类援助案件3件,召开座谈会、协调会等共6次,排查出治安隐患和问题4个,化解矛盾纠纷8起;与该村5户困难群众结成帮扶对子,制定具体帮扶措施5条,每月至少走访所联系农户2次。
第四篇:提高教学质量采取的措施
协庄学校初三年级提高教学质量的措施
1、学校重视。针对初三毕业年级出台了特殊的奖励措施,在评优树先、教师考核奖励方面给予特殊政策,对初三年级教师开绿灯,充分调动了教师的工作积极性。
2、认真贯彻执行上级一系列文件精神和学校各项规定,教书育人。每周召开一次教学工作调度会,安排布置本周工作,对发现问题及时处理。
3、借鉴兄弟学校先进的管理理念,采用了级部制管理模式,把管理下放,改变了过去粗放式管理,收到了显著效果。
4、针对本年级学生基础差、底子薄、缺乏尖子生的现状,每学期至少召开两次家长会,与家长面对面交流沟通,以取得家长的全面支持,共同管理好学生;对特殊学生进行家访,全面了解学生的家庭、思想情况,找准问题症结,对症下药。注重学生的培优补差,力争拔出尖子生,同时让难管理的问题学生成人,具体采取教师承包学生的办法,让后进生有较大的变化。让每名学生制定明确的学习目标,树立起学习信心,使各自成绩有较大提高。
5、狠抓班级管理工作,包班主任与班主任密切合作,想方设法管理好班级,每周定期召开班会,对发现的问题及时解决和处理,充分利用好班干部对学生的管理,群策群力,共同抓好班级教学。
6、采用班级捆绑和学科捆绑,积极发挥团队作用,精诚合作,共同抓教学、要质量。
7、抓常规不放松,认真落实“备、教、批、辅、考”五个环节,把各项常规工作抓实、抓细、抓严,对教师的备课、作业批改情况半月一检查,并进行量化得分,每名教师深入课堂进行听课,每周听课不少于1节,抓好考试工作,对学生进行阶段考试,全面加强监测,督促学生学习。
8、提前考虑好中考工作,从教学进度到各阶段复习有明确计划,并认真实施,力争在中考时有所突破。制定行之有效的教学计划。要紧紧围绕中考,做好各个阶段的复习,精选习题,让学生做好,教师讲透,全面领会课本内容,避免题海战术而造成的效率不高问题。做好体育测试、实验技能考试工作,做好中考报名及考试工作,不出差错。
初三年级是我们协庄学校的标杆,今年的中考成绩关系到我们整个学校的荣誉,因此,一定要齐心协力,扎实苦干,想办法、出点子,抓好教育教学工作,相信在教育局的正确领导下,经过全体教师的共同努力下,我们的工作一定会有较大的进步。
2013-3-13
第五篇:如何提高服务水平
如何提高服务水平
为了提高物业公司员工队伍的整体素质,进一步增强企业凝聚力、行业竞争力,只有不断提高服务水平,才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向,也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务,它集管理于服务之中,其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润,也就是说,物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务,体现了物业管理企业经营管理水平的高低,是企业精神文明和物质文明的直观反映,必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平,谈一下几方面:
一、加强员工素质教育,注意员工培训。
从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手,采取多样化的培训方式,生动教学,是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念,使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高,以适应企业和社会对人才越来越高的要求,树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。
1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既充分发挥物业的 功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,通过学习了解和增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。但是,物业员工一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识,是物业员工职业道德修养的提升。记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为物业员工,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。
4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人,在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系,通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质,营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面,文化程度、社会阅历、年龄结构不一,参差不齐,例如;秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此,物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位,利用各种形式,提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要,能够弥补因服务不周造成的损失,最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题,或一时无法满足业主某项特殊服务要求时,谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解,甚至业主还会因受到尊重,而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标,已达到学习和培训的目的。
二、建立以业主为导向的企业文化
以绩效为目标,根据绩效的要求来对员工进行要求,绩效成为文化建设的引导,一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效,是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得,还可以通过降低自己的成本来获得。
1、高效运转,提高服务效率。根据服务业主的经验,感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”(即服务),他们渐渐不满足于没有错误的服务,更期望服务人员创新,带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时,更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法,这就是体现我们的专业,我们对自己负责,在和业主沟通时,我们需要摆正自己的位置,物业人员不是被动的服务提供者,而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序,不得出现推诿、延误现象,尽量做到事必躬亲,确保流程顺畅。
2、充分考虑被服务对象的实际情况,业主对服务的期待在变化,服务人员之前定义的本职工作,业主服务的概念也在发生变化。我们 需要打破以往框架,为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如;对服务的工作评价的满意程度,同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度,如果掌握不好,增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录,常规服务内容和增值服务的主次之分,提供的服务项目是我们能力所及,且控制在成本范围之内的。不断的进步,不断的提供更好的服务,让业主看见你的成长,因为你的成长离不开他们的帮助和支持,使他们给了你机会,也让业主觉得自豪,使我们实现“双赢”。
3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中,如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到,这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉,是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的,就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样,他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样,知道了物业管理工作服务的内容,而不知道物业管理工作服务的标准,业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。
4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作,要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的,包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主,那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价,也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时,公开物业管理服务标准,也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作,使物业公司不断地弥补服务中的不足之处,提高服务质量,最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督,提高了服务的透明度,公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息,即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作;其次,公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。
在过去物业管理服务过程中,由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多,我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此,公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前,就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流,也便于各项工作的开展。同时,对于服务者也有很好的督促作用,从而更有效地提高物业管理水平。
5、定期举办社区文化活动,活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动,有意识的收集工作有宣传价值的素材(照片、图片、文稿等),观察身边的人和事,及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了物业公司与住户之间的沟通交流,创建了互动的关系,也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
三、对服务执行工作进行全面的实时监控,完善考核机制。完善各岗位考核办法,并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定,明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的,建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。
1、明确岗位职责,建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作,让执行者通过该流程就知道自己该做些什么,应该怎么做,而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容,以便执行者能优先配置执行资源,而不是到处是重点,漫无边际。
2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后,我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是:在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系,一套好的考核标准,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例,应在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。在“考核办法”上,有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量,对素质的考核只能以定性为主;因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中,侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”;另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准,以提高其客观、准确性。
四、其他
在制度制定时,必须保持严谨的态度,不能朝令夕改,以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时,在庞大的业务网络中,找出 几条主要的链,根据链的实际情况,明析链的每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西量化,用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨,让执行者通过该流程就知道自己该做些什么,应该怎么做,并在每个链中提炼出几点核心内容,以便执行者能优先配置执行资源,而不是到处是重点,漫无边际。
1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才,是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工,为公司的长期发展打下良好的基础。
2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入,关注遗留问题的处理,不定期的对业主进行回访,让业主了解公司对其非常重视,心存感激,增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。
业主在我们工作中占有非常重要的地位,如何让业主成为公司的免费宣传者,使企业可以达到长期经营的目标,就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象,业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的,服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶,促进公司和谐发展。