2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结

第一篇：2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结

2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查

情况总结

为全面提交医院服务质量和工作效率，更好地掌握全院对职能科室整体工作的意见和建议，了解并逐步解决它们工作中存在的问题，同时作为绩效考核的重要参考内容之一，行风办汇合同医院办公室和医务科对院目前设定的科室进行了满意度调查：

一、行政班子人员：

工作效率： 满意30票占75%

基本满意10票占25%

不满意零票。

服务态度： 好28票占70%，较好12票占30% 差零票。

差为零票。

二、财务工作人员：

工作效率： 满意24票占60%

基本满意16票占40%

不满意零票。

服务态度： 好18票占45%

较好22票占55%

差为零票。

三、后勤工作人员：

工作效率：

满意16票占25%

基本满意30票占75%

不满意零票。

服务态度： 好3票占30%

较好10票占85%

差为零票。

四、药房工作人员：

工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30%

不满意零票。

服务态度：

好26票占65%

较好14票占35%

差零票。

五、住院部工作人员：

工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25%

不满意零票。

服务态度：

好28票占70%

较好12票占30%

差为零票。

六、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科满意率为100%

妇产科满意16票占80%，基本满意4票占20%.七、领导班子成员没发现收受红包现象：

要求：

希望行政后勤人员认真学习医院的各项管理规定，按照相关要求和规范去做。

对未达到100%满意的科室要求自查、自纠、自改、力求达到患者和医院医师，护理人员的满意。

医院在卫生保安法要下功夫，分管后勤的领导抓紧组织他们学习整洁环境，力求一个月内有很大改观。

④医院食堂在满足患者饮食的基础上，增加饭菜多样化。

二0一二年十二月十八日

2013年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查

情况总结

按照《沛县国泰医院岗位责任书》的要求，科学、客观准确的评价各职能科室：向职工发放对职能各科室满意度调查表：40份，回收40份，回收率达100%，现将机关调查情况汇总如下：

一、满意度调查比例：

（一）行政人员：

工作效率： 满意20票占50%，基本满意20 票占50%。

服务态度：

好20票占50%

较好20票占50%

（二）财务人员：

工作效率：满意30票占75% 基本满意10票占25%

服务态度：

好25票占62.5%

较好15票占37.5%

（三）后勤人员：

工作效率：

满意28票占70%

基本满意 12票占30%

服务态度： 好28票占70%

较好12票占30%

（四）药房工作人员：

工作效率：满意35票占87.5% 基本满意5票占12.5%

服务态度：

好29票占72.5%

较好11票占27.5%

（五）住院部工作人员：

工作效率：满意28票占70% 基本满意12票占30%

服务态度：

好30票占75%

较好10票占25%

（六）、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、放射、④检验、⑤口腔、⑥眼科等科室满意度为100% 妇产科满意率32票占80%，基本满意8票无不满意票。

（七）没有发现领导班子成员收受红包现象：

二、调查结果分析：

1、职工对医院各方面管理比较满意，特别B超、心电图、放射、检验、口腔、眼科，职工反映较好，都能很好的按照患者热情服务，赢的职工的好评。

2、行政工作人员，财务人员、后勤人员、药房工作人员、住院部工作人员在工作中还有职工不太满意的地方，工作人员在工作态度上要有所提高，做好临床科室与患者的沟通工作。

3、基本满意的科室在今后的工作中要认真学习医院员工手册，提高服务技能，时刻体现“以病人为中心的服务理念”以临床一线为重点，做到良好—满意。

通过此次调查，职工对国泰医院领导班子及各科室工作的成绩是肯定，赞同的，较2011年有了很大的变化。

2014年上半年职工对各职能科室工作满意度问卷调

查情况汇总

为了更全面了解我院提高医疗服务，医疗质量、医疗管理各方面的情况，真实客观的评价我院，按照年初制定的目标计划，决定于2014年6月18日对职能科室工作满意度进行一次调查，本次调查采用调查问卷的形式进行的，调查问卷发到各职能科室，共发放问卷40份，收回40份，回收率100%，现将调查问卷进行汇总情况如下：

一、行政人员：

工作发放： 满意30票占75%，基本满意10 票占25%。

服务态度：

满意28票占70%

基本满意 12票占30%

二、财务人员：

工作效率：满意26票占65%

基本满意14票占35%

服务态度： 满意27票占67.5% 基本满意13票占32.5%

三、后勤人员：

工作效率：

满意10票占25%

基本满意30票占75%

服务态度： 满意20票占50%

基本满意20票占50%

四、药房人员：

工作效率：满意32票占80% 基本满意8票占20%

服务态度：

满意30票占75% 基本满意10票占25%

五、住院部工作人员：

工作效率：满意24票占60% 基本满意16票占40%

服务态度：满意25票占62.5%

基本满意15票占37.5%

六、门诊检查科室人员服务态度：

B超、心电图、彩超、放射、CT、检验、口腔、五官、眼科等科室满意度为100% 妇产科满意占70%，基本满意占30%内科满意占80%，基本满意占20%，外科满意占90%，基本满意占10%，无不满意现象。

七、没有发现领导班子成员收受红包现象：

八、存在的问题：

1、各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生冷、硬等情况时有发生。

2、请食堂搞好卫生，特别是青菜洗干净，改善口味，还应安排打饭窗口。

3、建议将工资，奖金清单发放到科室。

4、工会组织的活动很少。

5、发放住院清单是请解释一下，若账上费用不够清楚提前通知患者。

6、护理人员为患者做好健康宣传母婴喂养宣教时讲的不详细。

7、换药时能够解释一下药物名称和作用。

8、有一部分医务人员在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

九、整改措施：

1、加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境。

2、注意服务设施合理放置，并禁止患者家属及医务人员在病

区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟安静的就医环境。

3、加强全院职工服务质量培训，制定相关处罚措施及奖励政策，同时把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务的质量。

4、继续加强科室工作人员责任心教育.加强职工道德建设，坚守岗位，认真负责。

5、加强义务学习，对各项知识技能进行培训考核。

6、将满意度调查与工作人员相结合，促进医务工作人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止，服务态度技术水平等。

第二篇：2012年医院职工对各职能科室工作满意度问卷调查情况总结

2018年医院职工对工会工作满意度问卷调查

情况总结

为全面提交医院服务质量和工作效率，更好地掌握全院职工对工会干部整体工作的意见和建议，医院对工会干部进行了满意度调查，现将结果汇总如下

1、基本情况：

医院80%的职工对工会工作熟悉且认同；

2、对每年工会召开代表大会的知晓率：

医院100%的职工对每年工会召开的代表大会知晓；

3、对每次召开的工会代表大会内容知晓率：

医院100%的职工对每年工会召开代表大会的内容知晓；

4、工会主席平时对待职工的工作态度：

医院90%的职工对工会主席平时对待职工的工作态度很满意；

5、对于医院建立集体协商制度及签订集体合同的知晓率：

医院90%的职工对医院建立集体协商制度及签订集体合同的知晓；

6、对合同内容的知晓率：

医院 100%的职工对合同内容的知晓

7、对集体合同的满意度：

医院80%的职工对集体合同的很满意，20%对集体合同基本满意；

8、对于厂务公开、民主管理制度的知晓率： 医院100%职工对于厂务公开、民主管理制度的知晓；

9、对于医院向职工公开主要内容的知晓率： 医院90%的职工对职工公开主要内容的知晓；

10、对厂务公开、民主管理工作的满意度：

医院100%的职工对厂务公开、民主管理工作的满意；

11、对医院工会所做工作的满意度：

医院80%的职工对医院工会所做工作满意；

12、对医院工会工作的总体评价满意度：

医院100%的职工对医院工会工作的总体评价很满意；

要求：

对未达到100%满意的条款要求工会自查、自纠、自改、力求达到患者和医院医师，护理人员的满意。

宁夏张氏回医正骨医院

工会委员会 2018年6月13日

第三篇：医院各科室工作职能

医院办公室职责

1、党务：宣传、组织学习党的基本路线、方针、政策；负责党的组织建设工作；做好党、工、团、民主党派工作；负责医院职业道德建设，协助医院有关科室，开展医院文化建设。

2、人事：负责人员招聘、辞职以及专业技术人员职称晋升、聘任等工作；负责全院工作人员考勤、考核、奖惩；负责管理全院职工学历教育、外出学习学费报销和职称考试报名。

3、行政：负责全院日常事务；负责起草医院工作计划、总结、及有关文件；安排医院各种会议，负责各类文件的收发登记、转递传阅及发文登记工作；负责医院印鉴、外勤、参观及接待等工作；负责医院各种车辆及司机的管理工作。

4、工会：紧密围绕医院发展目标、围绕医院中心工作开展工会活动，发挥工会组织的桥梁、纽带和支柱作用。

5、组织医院信息管理系统、互联网/内联网、开发和维护工作。

医务科职责

1、负责医院医疗质量的监控，督促检查医疗规章制度的执行；受理并处理医疗事件；组织临床医师的业务培训和定期考核工作。

2、拟定医院医疗、医技工作计划并实施；负责医院医疗科研及各个层次的教学管理工作；负责组织医院临床医师的继续教育、执业考试报名以及医师执业证书的注册、管理工作。

3、负责处理各类病人的意见和纠纷。负责门诊病人病假、疾病证明和特殊检查项目的审查工作。

4、负责医院病案室管理，收集、整理、保存、供应病人病案并根据医疗原始数据进行各种统计及分析；获取各种医学信息，为医疗、教学、科研、管理提供文献保障。

5、负责策划、组织医院大型学术会议、义诊等活动；负责医院红会工作。

护理部职责

1、拟定全院护理工作计划并实施；负责护理质量控制、检查，落实各项规章制度；负责护理队伍的管理、建设和发展；负责护理各层次教学及进修人员管理，制定和实施实习及进修计划；负责护理科研管理、护理新技术的推广应用。

2、负责组织护理人员的继续教育、执业考试报名以及护理执业证书注册、管理工作；负责护理人员的业务培训和定期考核工作。

3、负责医院感染控制、传染病报告、登记、监测及人员培训。重大疫情应立即报告分管院长，并及时将疫情报告市疾病控制中心。

4、负责医院公共卫生、计划生育组织、管理工作。

财务科职责

1、执行“会计法”等财务法规，加强财务监督，严格财务纪律。负责财务预决算，合理组织收入，严格控制支出。

2、配合有关科室，对房产、设备、器械、药品、材料、低值易耗品等财产进行检查和监督。办理各项财务会计事务，报送各种财务报表。

3、严格执行物价政策，管理医院各项收费标准、科室经济核算，负责全院经济管理工作。

4、严格执行财务开支审核制度，积极推广计算机应用，使会计核算工作规范化、科学化。

医保农合科职责

1、正确理解城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险以及农合医疗政策法规，做好医疗保险有关政策培训，指导医生合理检查、合理治疗、合理用药。进行质量控制，检查门诊处方、住院病历、出院结算单，对检查中发现的问题及时通报各有关科室。

2、认真审核上报处方及单据，做好各种数据的录入工作，按要求准时向市医保和农合中心上报软盘及报表。

3、解答病人就医过程中有关医疗保险政策问题，负责接待医疗保险有关的费用纠纷投诉，并与有关部门沟通妥善处理。

4、负责医保农合相关单位人员的查房、巡查接待、协调工作。

采购中心职责

1、负责医院物资的采购、供应、保管及审核验收工作；努力做到计划采购，集中采购，在确保质量前提下，降低采购成本。

2、负责医院新设备、新技术的引进、推广与医疗设备技术革新及功能的开发；负责医院医疗设备和医疗用品的管理；负责医疗设备的质量控制、安全评估及运行保证。

3、及时同临床一线和相关科室进行沟通，确保行政与临床业务工作的正常开展。

4、及时准确地调配处方并指导临床安全合理用药；负责组织成立以合理用药为中心的临床药学服务体系以及药品不良反应监测小组和药品质量管理小组并认实施。

后勤科职责

1、负责医院后勤保障工作，保障医院水、电、气、中心供氧吸引的正常安全使用，以及电视、电话、网络线路的畅通；负责医院基础设施的维护。

2、负责医院绿化、环境卫生管理，联系清洁服务公司；负责医院被服房、电工的管理工作。

3、负责食堂的管理工作，确保医院病员、职工、进修学习人员和来院工作人员的进餐安全等工作。

市场部(体检中心）职责

1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析。

2、负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。

3、根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目；负责健康体检的组织、协调和回访工作。

4、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场，不断提升医院品牌的知名度和美誉度。

保卫科职责

1、负责医院安全保卫工作，维护医院治安管理秩序。开展医院社会治安综合治理。

2、负责医疗纠纷调处时维稳安保工作，打击|“医托”、“医闹”人员。

3、负责医院消防安全，清除隐患，防止火灾发生。

4、保证医院稳定，做好来宾的安全保卫工作。

5、负责医院监控设备的维护、管理；负责医院“门前三包”以及车辆停放管理。

第四篇：医院职能科室满意度调查表

医院职能科室满意度调查表

1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您认为职能科室工作人员责任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？ A、没有

B、存在

6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？ A、没有

B、有

7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？ A、能

B、不能

8、您认为职能科室能否深入临床一线？ A、能

B、一般

C、不能

9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您认为职能科室在协作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您认为医院职能科室的风气如何？ A、好

B、一般

C、不好 病人满意度问卷调查

尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。

1、您对医院的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

2、您对护士的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意 3您对检查科室的服务态度：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

4、您对医生给您的诊病效果：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

5、您护士的护理技术：

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名： A、了解

B、不了解

7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案： A、有

B、没有

8、医生有没有收受“红包”？ A、没有

B、有

9、医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？ A、详细介绍

B、大概介绍

C、没有介绍

10、医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？ A、有

B、没有

11、对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您： A、耐心解释

B、不耐心解释

C、不解释

12、您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象： A、没有

B、有

13、住院看病办理各种手续是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您对医院环境、后勤是否满意？

A、满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

15、您最满意的医务人员： 请列出：

16、您最不满意的医务人员： 请列出：

17、对医院的意见或建议： 谢谢您的宝贵意见：

第五篇：县医院职能科室工作满意度问卷调查表

县医院行政、财务、住院部、药房、后勤、门诊工作满意度问卷调查表

同志：您好!

请您仔细阅读每一个问题，请根据您在平时工作期间的体验和感受，在您认为最符合的空格中打“√”。您所有的选择没有对和错，均是合理的。请本着真实的评议原则填写此问卷，我们将为您保密。谢谢你的配合！

一、1、您觉得行政班人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得行政班人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

二、1、您觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

三、1、您觉得后勤人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得后勤人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

四、1、您觉得药房人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、您觉得药房人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

五、1、住院部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）

2、住院部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）

六、1、领导班子成员是否收受红包？有（）没有（）

2、其他意见和建议：

七、您觉得门诊检查科室人员的服务态度如何？

B超：满意（）基本满意（）不满意（）。心电图：满意（）基本满意（）不满意（）。x光：满意（）基本满意（）不满意（）检验：满意（）基本满意（）不满意（）。检验科：满意（）基本满意（）不满意（）

口腔科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

五官科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）

妇产科诊室：满意（）基本满意（）不满意（）