强化基础 诚信立院

第一篇：强化基础 诚信立院

强化基础 诚信立院 切实提高综合医疗服务水平

朝阳乡卫生院（2012年3月21日）

几年来，我们按照乡党委、政府的要求，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动，以深化医改为主线，以公共卫生、医疗服务、医疗保障、基本药物制度实施和综合管理为基本内容，以提高全乡人民健康水平为目标，突出抓好基本公共卫生服务，扎实做好卫生应急、预防保健，狠抓医疗质量，继续推进村级卫生所建设，完善合作医疗工作管理，加强行风建设，完成了上级交给的各项工作任务，使全乡卫生事业稳步推进。

一、健全完善各项管理制度，实行考核制度，提高服务质量

健全的制度，规范了医务人员的廉洁行医行为，我们每季度都对职工工作完成数量质量、服务态度、医德医风、群众满意度进行严格考核，确保实现患者满意而来，满意而归。我们开展了诊疗行为、服务行为、收费行为专项活动。通过自查自纠和整改提高，使我院医务人员在诊疗活动中自觉做到了遵守各项法律法规、部门规章；严格执行各项核心医疗制度、操作规程，确保医疗安全；严格执行国家有关医保、新农合相关政策和物价收费政策，自觉维护患者的合法权 1 益。几年来，由于我们在管理上加大投入力度，群众的满意度不断提高，现在，我院的年门诊数量由过去的7325例增加到10208例，方便了群众就医，解决了过去就医难、买药贵等难题。同时，我们在合作医疗工作上，进一步加强了新农合住院病员的身份核查制度，协管员每天对参合住院病员进行查房登记，防止挂床住院和新农合资金流失。截止目前，全乡合作医疗门诊已经达到1000余人次，报销120多万元。

二、坚持落实阳光诊疗服务，加强用药管理，促进合理施治。

我们在服务工作中，定期检查督促合理用药制度的落实，定期做好药品使用情况的公示。门诊的各项收费都挂牌公示，患者一目了然。按照上级的要求，我们一是严格执行医改政策，落实药品零差率销售政策。我院严格按照新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，以规范基本药物招标采购和落实零差率销售政策为重点，全面实施国家基本药物制度，落实药品零差率销售政策，全面实施药品网络采购，确保我乡居民在我院使用安全、放心、有效、廉价的药品。现在我院药品共302个品种，全部实行零差价销售。二是强化公共卫生服务，建立健全医疗保险体系。按照上级的要求，我们去年利用一年时间，对城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、传染病报告和处理、0—36个月儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、高血压患者管理、二型糖尿病患者管理、重性精神疾病管理等公共卫生服务工作进行全面筛查，按照上级要求进行合理收费或不收费，严格控制村医和工作人员乱收费等行为的发生，保证了服务工作的正常进行。

三、推进人事制度改革，实施绩效工资，强化绩效考核 按照上级的要求，我们去年进行了人事制度改革，全员聘用上岗，这是涉及多人去留和切身利益的难点工作，所以在工作中，我们严格执行方案要求，从院长、副院长的考核到普通职工的聘用，全部依照考核成绩来进行评定。经县卫生局组织考试、考核, 我乡31名乡村医生全部考核合格，顺利聘用上岗。

第二篇：强化安全基础

强化安全基础，推动安全发展心得体会

安全生产是企业一永恒的主题，因此要实现安全生产，必须加强安全文化建设尤为重要，搞好安全文化建设不同于其他工作设计工作现场的方方面面，各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力，要把先进的安全管理理念贯穿到工作当中，把安全意识渗透到每一位职工心中，努力营造一种人人重视安全，人人保证安全的良好氛围。

培训是强化安全基础，推动安全发展，在抓职工培训上，主要是要结合日常工作中出现的一些不安全现象，及职工出现的情绪不稳定等实际情况。在培训工作中改变那种不出事故不培训，出了事故才培训的做法。要在培训中不断提升全体职工的综合素质，树立一种时时刻刻想到安全，做到安全的理念。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕的事情。应以最基础的环节抓起，从转变人的观念抓起。只有做到“有组织，有计划，有布置，有检查，有总结，有批评。”才能筑起安全生产第一道防线，强化安全基础，推动安全发展是一种理念，也是一种习惯性行为，更是一种责任。

之前我也学到也看到了一些发生安全事故的照片和文字资料，当我看到这些

第三篇：厦门国泰妇产医院 诚信立院患者至上（共）

转载于MSN中国：厦门国泰妇产医院 诚信立院患者至上

厦门国泰妇产医院始终坚持以“一切为了患者”为已任，以“不损害患者利益”为原则，以“提高患者满意率”为目标，提高全员整体素质，并以“诚信服务，文明行医”为基石，使全院在医疗活动中处处体现诚信原则和人本原则，唱响白衣天使的主旋律，内强素质，外树形象，保持良好的社会信誉和公众形象

诚信—立院之本，一直以来，厦门国泰妇产医院都是高举诚信大旗。“诚信医疗，服务于民”，把医疗诚信服务落实到每一个细节，让更多的女性享受到医院的优质服务，为患者创造一个诚信、和谐的就医环境。

质量诚信—安全

医疗质量是打造诚信医疗的关键。医疗质量与患者的生命、健康息息相关，医疗安全是社会对诚信医院与医护人员的基本要求，也是厦门国泰妇产医院持续发展的立足点和出发点。

厦门国泰妇产医院引进妇科领域国内外尖端设备和先进的诊疗技术，为患者诊疗提供强大的技术保障，成立京、沪、厦三地专家厦门会诊中心，严把质量关。

服务诚信—优质

厦门国泰妇产医院优化服务流程，建立优质服务体系，突出服务的人性化。保证医疗环境洁净、安静、温馨，为患者营造舒适的就诊环境。为患者提供“五心级”的服务：热心服务、用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗。实行“医疗服务由患者监督”的服务措施，保证患者有知情权、监督权、隐私权，构建医患和谐关系。

价格诚信—合理

厦门国泰妇产医院严格按国家规定执行医疗费用标准，各项诊疗项目都依法定价并予以公开，医疗方案和相应费用等重要事项和患者充分沟通，遵循患者选择，让患者明白、放心看病。同时，充分为患者承着想，控制医疗成本，降低医药费用和材料消耗，坚持合理用药、合理治疗，减轻病人负担。

第四篇：强化建设诚信经营

强化建设诚信经营

努力打造技术型福彩站点

东平县37092301号投注站

各位领导、各位同行你们好，我是东平县37092301号福彩投注站销售员，今天能和大家一起畅谈交流感到非常荣幸。我是2007年8月开始从事福利彩票销售工作的，虽然我涉足彩票销售行业相对较晚，但自建站以来，得到了市县福彩中心和管理员马涛同志的大力支持和帮助。6年多的时间里，认真落实各项管理制度，强化建设，诚信经营，规范服务，努力打造技术型福彩站点，彩票销售保持了良好的业绩。6年来电脑彩票累计销售1500余万元，即开型刮刮乐销售100多万元，2010年获得山东省“百强投注站”.2011年泰安市“优秀投注站”.2012年泰安市“十强投注站”和多年的“五星级投注站”等荣誉称号.本人有幸参加了“走进双色球”观摩活动，“五星级站点”培训等活动，个人并获得“山东省爱心大使”荣誉称号。之所以取得较好的业绩，主要是做到了以下几点：

一、强化建设，打造舒适的购彩场所.俗话说：“工欲善其事必先利其器”，要想给彩民创造一个舒适的购彩环境，必须强化福彩投注站的软硬件的建设。刚接过投注站的时候，投注站的小铁屋坐落在菜市场的头

上，那里又脏又臭，交通堵塞，夏天酷暑难耐，鼠蝇成群,冬天滴水成冰，寒冷难忍，哪里坐的住彩民。后来虽租赁了房屋，但一年一换，居无定所，哪里又拉的住彩民。为了改善这些被动的条件，2009年果断出资，买了门头房，结合“五星级”投注站的建设，大张旗鼓的进行了规范化的改造，安装了亚克力门头标识、LED显示屏、进行了门面装饰、内墙粉刷、瓷砖铺地、集成吊顶、铝塑板形象墙、添加了号码走势图、开奖公告栏、投注金额速查表、销售桌、投注桌椅、即开票展示柜、彩票回收箱、投注方式栏、中奖彩票展示栏、即开票展示栏、公益栏、提示栏、销售员准则栏、空调、上网电脑、POS机、饮水机、电视机、报架、雨伞架等设备。条件的改善，使投注站窗明几净，冬暖夏凉，成为广大彩民休闲购彩的最佳场所。硬件的建设固然能吸引住彩民，但真正能留住彩民的靠的却是软件的建设和服务，为了更好地帮助彩民提高中奖概率，投注站内贴满了很多福彩数据和购彩技巧，让彩民随时可以上网查阅资料，并把自己研究的推荐号码张贴，供彩民参考。

二、靠诚信、服务赢得彩民

投注站是福彩销售的重要窗口，诚信、热情的服务是优秀投注站的成功法宝。

在经营中我站始终坚持以诚感人，以信赢人的经营理念。结合诚信含义我制定了自己的服务宗旨：“购不购彩态度一样--耐心解释，购多购少热情一样--笑脸相迎，新老彩民感情一样--相互交流，电话来人购彩一样--信誉至上。”这些宗旨我们不是放在嘴上，而是落实在每一个销售细节。

在彩票的销售过程中，靠诚信结识了很多朋友，有一次，一彩民打电话买3D,由于临近关机，打的又多，忙中出乱，打错一注八倍的号码，恰好开出这个号码，我二话没说，自己掏出八千元给了彩民。这个彩民知道后，很感动，几年来，他每天都在我的店里买彩票，成了最忠实的彩民和朋友。

在彩票销售过程中，不分男女老少，我们都笑脸相迎，热情招呼。对不常来买彩的咨询者做到有问必答，礼貌周到；不管是只问不买，还是问了半天只买一注的，我们都不厌其烦地耐心解释。平时有许多彩民有事无事常来投注站转一转、坐一坐，只要有空，我就跟他们聊天，一起探讨、分析，相互交流买彩经验，时间一长，与他们建立了深厚情谊。彩票不仅把我们和彩民们连在了一起，而且更把我们和福利彩票事业紧紧地联系在了一起。

三、提高自身的业务素质，努力打造技术型福彩站点彩票就是服务，打铁还需自身硬。为了提高自身的业务水平，我积极参加市福彩中心组织的各项培训课充实自己，让自己的经营思路更加宽广。与此同时，我还经常与彩友沟通交流，刻苦钻研各款票种的游戏规则和选号技巧。如此一来，彩友觉得站主业务熟、技能高、服务又好，久而久之到这里的彩友就多。在彩民眼里，销售彩票的销售员是否是“专家”型福彩通很关键。他提的问题你都能解答，彩民就信服你，人气自然就来。如果有的不会解答甚至一问三不知，肯定不会留住彩民。

怎样才能提高自己站点的中奖率？其实是我们每个同行都在绞尽脑汁思考的问题。我个人的深刻体会是：销售人员的业务素质和业务水平程度，不仅直接影响着彩票的销售业绩，也直接影响着投注站的中奖率。这就要求我们一线的彩票销售人员，除了做好宣传和营销外，还要不断地提高自身的业务素质，掌握更多的投注技巧和选号经验，给广大彩民当好一个合格的参谋，做到与彩民的真实需求同步。不但要熟练的掌握彩票知识，还应该懂得电脑操作，熟悉专业知识和网络知识，做到与彩票市场发展同步。只有不断地扩大视野，才能够适时地给彩民提出有参考价值的建议，才能提供最有效的帮助，才能与彩民进行最好的沟通，才能为彩民提供最新的信息，想方设法提高彩民的中奖率。

自我的投注站成立以来，我不仅把经营站点当成了我谋生的一种职业，更是当成了自己喜欢的一项事业，每天坚持分析号码走势，查阅有关资料，尽自己最大的能力，给彩民提供最可能、最需要的号码，以供彩民做选号参考。在长期帮助彩民选号、推荐号的过程中，我也学到了很多最新的投注技巧，积累了一定的选号经验，也使很多彩民因此受惠，尝受了或多或少中奖的快乐。我站福彩“3D”几乎每天都有彩民中奖，我在投注站墙上整齐地张贴的上千张中奖样票就是最好的宣传和例证。渐渐地投注站打出了名气，吸引了更多彩民前来投注。逐渐形成了站点销量节节攀高，彩民中奖天天增多的良性循环。每当看到彩民中奖后的幸福和快乐的表情，听到彩民对我站点的感谢和真诚祝福时，我觉得一切付出都是值得的。

以上是我在彩票销售工作中的一些做法和体会，虽然和许多优秀的投注站相比，还有很大差距，但我是真心地热爱

彩票销售事业。同时，借工作会议的东风，让我们的工作百尺竿头更进一步，为我市的福利事业做出新的贡献！

第五篇：统筹谋划强化基础

统筹谋划

强化基础

着力打造具有中国南车特色的精益班组

中国南车集团公司

中国南车集团公司现有19家全资或控股子公司及一所高等职业院校，分布在全国10个省市，员工近9万人；基层班组5836个，其中近70%为生产技能操作类班组。自2009年来，公司深入贯彻落实国务院国资委《关于加强中央企业班组建设的指导意见》（国资发群工[2009]52号），以全员“自主管理、自主创新”为班组建设最高目标，借助全面推行精益生产的契机，以打造精益班组为载体，着力构建目标明确、体系规范、制度健全、管理科学、运行有效且具有中国南车特色的班组建设管理模式。

一、统筹谋划，建立健全机制

班组建设管理工作是企业综合性的基础管理工作，既涉及行政部门又涉及党群组织。在国务院国资委2009年6月班组建设管理现场会后，为开创公司班组建设管理工作新局面，公司领导高度重视，于2009年制定了《中国南车关于加强企业班组建设工作的实施意见》（南车股份人[2009]171号），组建由公司党委书记、总经理任组长，公司主管领导任副组长，党政工团相关职能部室为成员的班组建设领导小组。明确由公司行政负责班组建设工作，具体由人力资源部归口管理，成立班组建设管理工作办公室，设在人力资源部；明确了班组建设指导思想、实施目标、基本原则、主要内容、工作要求等。

2010年初，为全面了解公司班组建设动态，组织相关人员深入所属子公司基层班组，采取集中座谈、单独访谈等多种形式进行调研。经过半年的努力，形成公司《班组建设工作报告》，公司领导针对报告中的主要问题明确批示：“班组建设工作要统筹谋划、分级管理、分线负责、分步实施”。按照领导批示，为进一步推动公司班组建设管理工作，公司于2010年制定了《中国南车班组建设管理暂行办法》（南车股份人[2010]351号）。要求各一级子公司都要建立健全班组建设领导与工作机构，将班组建设管理工作归口到人力资源部门管理，对班组、班组长及班组建设管理工作进一步予以规范，对班组组建、班组日常管理、班组建设管理工作的组织实施和考核与激励作了全面部署，基本建立了分工明确、制度规范、部门联动的班组建设管理工作机制。

二、积极行动，强化基础管理

根据公司班组建设管理工作总体部署，2010年10月公司召开了中国南车班组建设管理人员培训班暨班组建设管理工作启动会，来自16家子公司人力资源部、工会、综合管理部等部门的主管领导及工作人员和总部相关部门的领导及主管人员共计100余人参加了培训会议。会后，各子公司均按照《中国南车关于加强企业班组建设工作的实施意见》和《中国南车班组建设管理暂行办法》的要求成立了班组建设管理工作领导小组和工作小组；制定了本单位的班组建设管理实施办法或细则；配备了班组建设管理人员，建立健全了班组管理台账，明确了班组建设管理内容并协调相关部门齐抓共管，重新调整了班组建制；结合精益生产制定了打造精益班组的工作计划与具体措施，对班组基础管理、安全工作、设备保全、生产管理、现场管理、经济核算等七项基本职能全部进行了规范，对民主建设和文化建设提出了具体工作要求，进一步夯实了班组建设管理基础工作。2011年11月，公司组织召开了中国南车2011年劳资工作会议暨强化基础管理工作研讨会，将班组建设管理作为一项重要的基础管理工作来抓，要求各子公司要以七大任务（基础管理、生产管理、安全管理、质量管理、现场管理、设备保全和班组核算）为抓手，以班组民主建设和文化建设为纽带，在总结前期工作的基础上，继续狠抓《中国南车班组建设管理暂行办法》落实，全面深入推进班组建设管理工作。

三、以人为本，加强队伍建设

企业的竞争归根结底就是人才的竞争，在班组建设管理工作中，如何发挥人的主观能动性是值得探讨的一大课题，解决这一课题的关键在于抓好班组长和管理人员两支队伍。

加强班组长队伍建设。班组长是班组建设管理工作的兵头将尾，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，如果班组长技艺不精、不善管理，将是班组的损失，更是企业的损失。为此，我们对班组长实行准入制与任期制，全面推行竞争上岗，着力优化班组长队伍结构；制定班组长岗位说明书和岗位责任书、公司薪酬体系中设立班组长岗位津贴，切实明确班组长的责、权、利，充分调动班组长积极性、主动性和创造性。加大班组长的培训力度，对新任班组长及时开展上岗培训。已选送近200名优秀班组长参加中央企业班组长管理能力资格认证远程培训班，指派专人负责日常管理，督促学员按时学习，在已结业的几期培训班中参训学员取得了良好的成绩，管理水平得到了提升。今年，全面启动班组长培训项目，并将该项目列为中国南车“十二五”人才培训开发规划“十大”工程之一，以精益生产为主线，与管理提升对接。培训采取封闭式管理，聘请专业培训机构，结合现场实战，切实提升班组长综合素质；同时安排班组长接受企业内训师培训（TTT）相关课程学习，经考核成绩合格者将颁发中国南车班组长培训内训师资格证书，着力培养一支能担当企业班组长内训师的班组长队伍。目前，已培训两期并经考核取得内训师资格证书120余人，后续还将继续举办2期培训100余人。一大批政治素质好、责任意识和组织协调能力强、技能水平高、工作魄力大、敢于管理、乐于奉献的班组长涌现出来，在班组中较好地发挥了班组当家人、指挥者和组织者的作用，为公司班组建设管理工作提档升级奠定了基础。

加强班组建设管理工作人员队伍建设。班组建设管理人员是班组建设管理理论践行者、工作推动者和督导员。公司要求各一级子公司设立班组建设管理人员岗位，并将班组建设管理工作纳入其个人绩效考核；定期组织班组建设管理人员培训班，对班组建设理论分析、操作实务和公司班组建设管理工作内容及要求进行系统学习。充分借助公司班组建设管理工作QQ群、《班组建设管理工作简报》等平台加强班组建设管理人员之间交流；组织开展子公司之间班组建设相互交流观摩学习，助推了公司班组建设管理工作。

四、注重内涵，建立长效机制

班组建设管理工作是一项庞大而复杂的系统工程，内涵丰富，且事关企业发展全局。

建立全面的班组建设管理考核标准。为使各项工作齐头并进，全面提升公司整体管理水平，结合公司全面推行精益生产工作，建立健全了涵盖班组七大任务、民主建设和文化建设的检查、考核标准。有效规范了班组建设管理流程，改变了各有关职能部门各自为政的工作局面；简化了班组建设管理内容，从根本上解决了班组建设管理工作量化评价的难题。

建立系统的班组建设管理长效机制。公司认真研究并不断总结完善班组建设管理工作的方法和措施，积极做好班组软件建设工作，持续规范班前会和班后会，推行班组民主生活会制度和班组经济分析会制度；不断创新技能人才培训评价体系，加大高级技能人才和复合型技能人才培养力度；将班组建设相关费用纳入预算进行管理，加大班组现场硬件投入，优化班组小家环境，设置班组建设管理看板并实现“目视化”管理；建立长效激励机制，管理工作试行逐级考核评价奖励制度，建立公司对所属单位考评制度。三年来，共表彰奖励班前安全喊话优秀班组近200班次、班前安全喊话优秀班组长近100人次、5家子公司被评定为2011中国南车班组建设管理工作先进单位；将改善提案、五小成果等活动奖励归口管理并制度化管理；积极组织实施班组长能力开发工程，建立健全班组长（含工会小组长和班组管理大员）入职培训和轮训制度；大力营造和谐班组建设氛围，坚持开展班组长访谈制和丰富多彩的文娱活动，切实将班组建设管理工作由“要我做”转变为“我要做”。

五、以点带面，积极稳步推进

班组建设管理工作内容多、涉及面广、难度大，同时还必须克服生产任务重的客观现实。为有效开展班组建设工作，公司结合实际，对班组建设工作统一规划、分步实施。按照“先试点、再局部、后推广”的三个阶段，各一级子公司在2011年6月底前完成1-3个班组的试点建设工作，在2011年12月底前完成1个车间（分厂）班组的局部建设工作，2012年起所有班组全面开展班组建设管理工作。推进扎实有序，切实打造员工成长平台、打造优化班组管理平台；通过创新管理机制、创新育人机制、创新激励机制，实现班组人员整体素质明显提高、班组长能力明显提高、班组协作能力与信息化水平明显提高、班组管理水平明显提高。公司现已全面开展班组建设，整体效果良好，较好地发挥了“建设一点，影响一片”的积极效果，各子公司基础管理水平都有了一定的提高，为公司全面打造精益班组，促进基础管理大提升积累了宝贵经验。

在取得成绩的同时，我们也认识到公司班组建设管理工作还存在个别单位管理基础较薄弱、进度不均衡等问题。为此，我们下一步将继续贯彻落实国务院国资委班组建设管理的有关精神，虚心学习其他中央企业的好经验好做法，积极探索新形势下班组建设管理的特点和规律，着力选树一批中国南车样板班组和优秀班组长，不断优化班组长培训项目，继续完善班组建设管理考核评价标准，持续开创具有中国南车特色的精益班组建设管理模式，助推企业管理提升。