交通执法资格理论考试复习大纲(首批治超人员)

第一篇：交通执法资格理论考试复习大纲(首批治超人员)

交通执法资格理论考试复习大纲（首批治超人员）

《处罚法》：处罚的原则 ；处罚的种类 ；处罚的设定 ；处罚的实施机关 ； 授权执法与委托执法； 一事不再罚 ； 简易程序 ；

一般程序 ；听证程序 ；处罚的执行。

《许可法》：许可的原则 ；许可的设定 ；实施机关 ；申请与受理 ；审查与决定 ；期限和费用。

《复议法》：复议的申请 ；复议机关 ；复议期限。

《强制法》：实施时间 ；强制的种类和设定 ；强制的方式 ；行政强制的程序 ；强制的期限 ；强制的执行 ；申请人民法院强制执行。

《公路法》：公路的分类 ；公路区界的划定 ；公路许可 ；公路处罚 ；公路赔（补）偿 ；公路监督检查 ；公路法的修改 ；施行日期。

《公路安全保护条例》：保护主体 ；保护经费 ；公路建控区及公路用地范围与管理 ；公路安全区域范围与管理 ；超限运输许可

超超检测站的设立与管理 ；车辆的装载 ；超限运输车辆强制及处罚 ；条例的适用及施行日期。

《路政管理规定》：路政管理职责 ；路政许可的权限 ；路政案件管辖 ；公路赔（补）偿 ；路政人员条件。

《超限运输管理规定》：申请与审批 ；通行管理 ；法律责任及收费标准。

《超限站管理办法》：施行时间 ；检测站的定义 ；管理的原则

检测站的职责 ；检测站的分类 ；检测站的设立、变更和停用 ；检测站管理制度 ；检测站设备 ；超限检测方式 ；收取的费款 ；人员的要求 ；公示公开 ；管理纪律。

《公路执法常用文书填制方法与范例

（六）》（省局汇编）： 处罚类文书 ；赔（补）偿类文书。

《关于印发交通行政执法风纪等5个规范的通知》（交体法发[2008]562号）：执法风纪 ；规范用语 ；处罚规范 ；文书规范。

部省发超限治理相关文件：交通执法忌语和禁令 ；超限执法五不准 ；超限治理现行标准 ；超限赔（补）偿收费标准。

第二篇：第二批治超人员交通执法资格理论考试复习大纲

交通执法资格理论考试复习大纲

（第二批治超人员）

《处罚法》：处罚的原则 ；处罚的种类 ；处罚的设定 ；处罚的实施机关 ； 授权执法与委托执法； 一事不再罚 ； 简易程序 ；一般程序 ；听证程序 ；处罚的执行。《许可法》：许可的原则 ；许可的设定 ；实施机关 ；申请与受理 ；审查与决定 ；期限和费用。

《复议法》：复议的申请 ；复议机关 ；复议期限。《强制法》：实施时间 ；强制的种类和设定 ；强制的方式 ；行政强制的程序 ；强制的期限 ；强制的执行 ；申请人民法院强制执行。

《侵权责任法》:承担侵权责任的方式;不承担责任和减轻责任的情形;物件损害责任。

《公路法》：公路的分类 ；公路区界的划定 ；公路许可 ；公路处罚 ；公路赔（补）偿 ；公路监督检查 ；公路法的修改 ；施行日期。

《公路安全保护条例》：保护主体 ；保护经费 ；公路建控区及公路用地范围与管理 ；公路安全区域范围与管理 ；超限运输许可超超检测站的设立与管理 ；车辆的装载 ；超限运输车辆强制及处罚 ；条例的适用及施行日期。《路政管理规定》：路政管理职责 ；路政许可的权限 ；路政案件管辖 ；公路赔（补）偿 ；路政人员条件。《超限运输管理规定》：申请与审批 ；通行管理 ；法律责任及收费标准。

《超限站管理办法》：施行时间 ；检测站的定义 ；管理的原则检测站的职责 ；检测站的分类 ；检测站的设立、变更和停用 ；检测站管理制度 ；检测站设备 ；超限检测方式 ；收取的费款 ；人员的要求 ；公示公开 ；管理纪律。

《湖北省公路超限运输管理办法》:超限运输的定义、原则、经费；超限运输相关单位人员的责任；超限许可；超限检测；超限处罚。

《公路执法常用文书填制方法与范例

（六）》（省局汇编）： 处罚类文书 ；赔（补）偿类文书。

《关于印发交通行政执法风纪等5个规范的通知》（交体法发[2008]562号）：执法风纪 ；规范用语 ；处罚规范 ；文书规范。

部省发超限治理相关文件：交通执法忌语和禁令 ；超限执法五不准 ；超限治理现行标准 ；超限赔（补）偿收费标准。

五、队列考试内容（10人一组）：

（一）队列（每个动作做2次）：集合、向右看齐；立正、稍息；敬礼（半面向右转）；向右（左）转、向后转；齐步、正步、跑步。

（二）交通指挥手势（每个动作做1次）：成交通指挥队形散开；停止信号、直行信号、右转弯信号、变道信号、减速慢行信号、示意车辆靠边停车信号；成原队形靠拢；解散。

第三篇：行政执法资格认证考试复习大纲

行政执法资格认证考试复习大纲

宪法和地方组织法

一、中华人民共和国的一切权力属于人民。

二、中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。国家维护社会主义法制的统一和尊严。一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。

三、地方各级人民代表大会是地方国家权力机关。

四、地方各级人民政府是地方各级权力机关的执行机关，是地方各级国家行政机关。

十八大报告

到2020 年依法治国基本方略全面落实，法治政府基本建成。

法治是治国理政的基本方式。要推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。提高领导干部运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力。

行政许可法

一、行政许可概述

（一）行政许可的概念、特征

行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

（二）行政许可法的基本原则

1、法定原则；

2、公开、公平、公正原则；

3、便民原则

4、救济原则；

5、信赖保护原则；

6、监督原则

二、行政许可的设定制度

（一）行政许可设定事项

行政许可的法定分类：普通许可、特许、认可、核准、登记

（二）行政许可设定主体及其权限

法律、行政法规、地方性法规、规章

三、行政许可的实施制度

（一）行政许可的实施机关

行政机关、法律、法规授权的组织、行政机关委托的其他行政机关

（二）行政许可的实施程序

1、申请与受理程序

（1）申请的方式；（2）行政机关在申请人申请过程中应当履行的义务；

（3）申请的处理

2、审查与决定程序

（1）对申请材料的审查方式；（2）听取利害关系人意见；（3）决定程序

3、期限

4、听证程序

5、变更与延续程序

6、特别程序

7、行政许可收费

（三）行政许可的监督检查

1、行政机关的监督方式；

2、对被许可人的监督方式；

3、行政许可的撤销与注销

行政处罚法

一、行政处罚概述

（一）行政处罚的内涵

1、主体：有行政处罚权的行政主体

2、对象：违反行政法规范尚未构成犯罪的行政相对人

3、前提：行政相对人实施了违反行政法规范的行为

4、性质：以惩戒违法为目的的、具有制裁性的具体行政行为

（二）行政处罚和行政处分、行政处罚和刑事处罚相的区别

（三）行政处罚的基本原则

1、处罚法定原则；

2、处罚与教育相结合原则；

3、公正、公开原则

4、处罚救济原则；

5、处罚不相替代原则

二、行政处罚的种类

（一）声誉罚（精神罚、申诫罚）：警告

（二）财产罚：罚款、没收违法所得、没收非法财物

（三）行为罚（资格罚、能力罚）:责令停产停业；暂扣或者吊销许可证或执照

（四）人身罚（自由罚）:行政拘留

三、行政处罚的设定主体及其权限

法律、行政法规、地方性法规、部门规章、地方政府规章

四、行政处罚的实施机关、管辖和适用

（一）行政处罚的实施机关

1、具有法定处罚权的行政机关；

2、经特别决定而获得处罚权的行政机关（相对集中行政处罚权）；

3、法律、法规授权实施行政处罚的组织；

4、受委托实施行政处罚的组织

（二）行政处罚的管辖

（三）行政处罚的适用

1、行政处罚适用的原则

（1）处罚与责令改正相结合原则；（2）一事不得再罚款原则

2、行政处罚相对人的责任能力

3、行政处罚的情节:（1）不予处罚的情形;（2）从轻、减轻处罚的情形

4、行政处罚的追诉时效

五、行政处罚的决定程序

（一）一般规则

1、必须查明违法事实；

2、保障当事人程序权利

（二）简易程序

（三）一般程序

1、立案；

2、调查取证；

3、告知当事人；

4、听取当事人的陈述和申辩或举行听证；

5、作出行政处罚决定；

6、制作行政处罚决定书；

7、行政处罚决定书的送达

（四）听证程序

六、行政处罚的执行程序

（一）行政处罚执行的原则

1、行政处罚不停止执行原则；

2、罚缴分离原则

（二）当场可以收缴罚款的情形

（三）当事人不履行处罚决定，行政主体可以采取的措施

行政强制法

一、行政强制的概念

（一）行政强制措施；

（二）行政强制执行

二、行政强制的基本原则

（一）法定原则；

（二）适当原则；

（三）教育与强制相结合原则；

（四）禁止谋利原则；

（五）权利救济原则

三、行政强制的种类和设定

（一）行政强制措施的种类和设定；

（二）行政强制执行的方式和设定

四、行政强制措施的实施程序

1、行政强制措施实施主体

（1）法律、法规规定的行政机关；（2）行使相对集中行政处罚权的行政机关

2、一般程序

（1）实施前报告批准；（2）确定实施人员；（3）现场出示执法身份证件；（4）通知当事人到场并告知权利；（5）听取当事人的陈述和申辩；（6）制作现场笔录

3、当场采取强制措施程序

4、查封、扣押程序

5、冻结程序

五、行政机关强制执行程序

（一）一般规定

1、催告：以书面形式作出；

2、听取意见；

3、决定；

4、实施行政强制执行

5、执行中止或者终结执行

（二）金钱给付义务的执行

（三）代履行

六、申请人民法院强制执行

1、期限；

2、催告；

3、申请

行政复议法

一、行政复议概述

（一）行政复议与行政诉讼的关系；

（二）合法性与适当性审查原则

二、行政复议的范围

（一）可申请复议的事项；

（二）不可申请复议的事项

（三）对部分抽象行政行为的审查申请

三、行政复议参加人

申请人、被申请人、第三人、复议代理人

四、行政复议管辖

五、行政复议程序

(一)行政复议的申请和受理：申请期限和方式

（二）行政复议审查

（三）行政复议期限

（四）行政复议决定

1、行政复议决定的种类和适用条件

维持决定、履行决定、撤销决定、变更决定、确认违法决

定、赔偿决定

2、行政复议决定的履行

行政诉讼法

一、行政诉讼概述

（一）行政诉讼的概念；

（二）合法性审查原则

二、行政诉讼的受案范围

（一）人民法院应予受理的案件；

（二）人民法院不予受理的案件

三、行政诉讼参加人

原告、被告、第三人、共同诉讼人、诉讼代理人

四、行政诉讼证据

（一）行政诉讼证据的概念；

（二）举证责任

五、行政案件的裁判与执行

（一）行政诉讼的判决的种类和适用条件

维持判决、撤销决定、履行判决、变更判决、确认判决

（二）行政诉讼的执行与非诉行政案件的执行

国家赔偿法

一、行政赔偿的概念

与行政补偿的区别

二、行政赔偿范围

（一）侵犯人身权的范围；

（二）侵犯财产权的范围；

（三）国家不承担赔偿责任的情形

三、行政赔偿请求人和赔偿义务机关

（一）行政赔偿请求人；

（二）行政赔偿义务机关

四、行政追偿

五、国家赔偿方式、费用

政府信息公开条例

一、政府信息公开的范围

（一）行政机关主动公开政府信息的范围

（二）不予公开的政府信息的范围

（三）政府信息公开审查机制

二、便于公众知晓的政府信息公开方式

三、政府信息的公开时限

国务院全面推进依法行政实施纲要

一、全面推进依法行政的目标

二、依法行政的基本要求

1、合法行政；

2、合理行政；

3、程序正当；

4、高效便民；

5、诚实守信；

6、权责统一

国务院关于加强市县政府依法行政的决定

关于严格行政执法

1、改革行政执法体制

2、完善行政执法经费保障机制

3、规范行政执法行为

4、加强行政执法队伍建设

5、强化行政执法责任追究

国务院关于加强法治政府建设的意见

严格规范公正文明执法

1、完善行政执法体制和机制。

2、规范行政执法行为

安徽省行政执法监督条例

一、行政执法监督的主体和机构

县级以上地方人民政府、政府法制工作机构

二、行政执法监督制度

1、行政执法主体资格制度

2、行政执法人员资格制度

3、行政执法争议协调制度

4、行政执法案卷评查制度

5、行政执法责任制度

国家公务员行为规范

（国家人事部印发）

一、政治坚定。

二、忠于国家。

三、勤政为民。

四、依法行政。

五、务实创新。

六、清正廉洁。

七、团结协作。

八、品行端正。

第四篇：“三个强抓”规范治超人员执法行为

白河管理所以学习《交通运输行政执法人员行为规范的通知》为契机，强抓四个方面教育，提高治超人员综合执法水平。

一是强抓思想教育。“十八大”召开期间，白河治超站组织人员认真观看党的十八开幕式，学习十八大精神，坚定政治方向，拥护党的领导，牢固树立以人为本，执法为民的理念，明确自己肩负的使命和法律赋予的神圣职责。

二是强抓廉政纪律教育。白河治超站在组织治超人员学习“十禁令”、“五不准”的基础上，组织治超人员每月至少观看两次廉政教育视频以及学习各种廉政案例，并撰写观后感，杜绝吃拿卡要等现象的发生，切实提高执法水平，确保各项工作正常开展。

三是强抓职业素质教育。在执法过程中，要求治超人员必须做到“正人先正己，纠违先敬礼”，做到举止文明、言谈有度、有礼有威，避免正面冲突，从而达到教育广大司乘人员、纠正违法违章行为的目的；在日常管理中要求员工在交接班之前相互检查各自的着装是否整齐，证件佩戴是否齐全；对治超人员进行全方位的军事化训练和交通指挥手势演练，不断提高个人军事素质，做到执勤队列整体、动作规范、举止文明、仪容仪貌整洁。

第五篇：保洁人员岗位技能竞赛理论考试复习大纲总结

保洁人员岗位技能竞赛理论考试复习大纲

一、保洁服务行为规范：

1.保洁服务人员职业道德要求：

客户大小一样主动、收费多少一样热情； 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到； 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳； 2.保洁服务人员工作态度要求：

（1）服从调配：不得顶撞上级，服从上级的工作安排和调动；

（2）礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声；

（3）自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作；

（4）耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节；

（5）周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。客户没有想到的，要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值；

（6）重视效率：及时、准时、省时地完成客户的服务；

（7）每天进步：用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点；

3.保洁服务人员工作仪表要求：（1）身体、面部、手部必须清洁；

（2）上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物；（3）头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型；（4）制服穿戴整齐、清洁、得体； 4.保洁服务人员安全操作规程要求：

（1）不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑；（2）不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指；（3）使用手推车时，必须双手推车.工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤；

（4）拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品；

（5）搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运；

（6）发现公共照明不良或设备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险；

（7）公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌；

（8）用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电；（9）清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤；

（10）大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤；（11）对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有；（12）发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动,应及时报上级处理。5.工作中应常用以下的文明礼貌用语：

（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！（2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！（3）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！（4）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？（5）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！（6）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！

（7）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？（8）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！

（9）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！

二、保洁用工具、用品： 1.保洁常用工具：

（1）扫帚：主要用途在于扫除地面垃圾与尘灰；

（2）垃圾铲：主要用途在于铲走、收集垃圾而且避免垃圾飞扬；（3）地拖：主要用途在于擦洗平坦地面。常用的地拖有三种，园形布条地拖，扁形活动式地拖和除尘地拖（又叫尘推）；

（4）板刷：主要作用在于清洗凹凸不平的物体表面，起洗刷作用；（5）喷壶：主要作用在于将药剂、溶液均匀分布和薄涂覆盖，有利于物体表面的清洁；

（6）云石铲刀：主要作用在于清除玻璃、瓷砖、花岗岩等清洁物表面的污垢及附着物；

（7）抹水毛头：主要用途在于浸蘸溶液然后对清洁物表面进行湿润和擦抹，清洗污渍和污垢；

（8）玻璃刮：主要用途在于将玻璃、瓷砖、大理石、花岗岩等岩等清洁物表面清洗出的污水刮去，使其清洁物表面无水和干净清洁；

（9）伸杆：主要用途在于接伸抹水毛头或玻璃刮的长度以便高处、远处表面物体的清洗和刮水处理；

（10）马桶刷：主要用途在于清洁尿槽、蹲坑中的污渍、污垢；（11）刀把刷：主要用途在于清扫凹槽、凹处的尘灰垃圾；（12）掸子：主要用途在于清扫墙顶、墙角、墙面的尘灰；

2.保洁常用品：

（1）保洁桶：主要用于盛装清水、搓洗抹布、清洗拖把；

（2）毛巾：主要用于清洁物体表面的轻微尘灰、污渍、污迹、污垢；（3）百洁布：主要用于擦洗物体表面较为严重的污迹、污垢；（4）钢丝球：主要用于擦洗物体表面严重的污迹、污垢；（5）钢丝刷：主在用于擦洗物体表面缝隙处严重的污迹、污垢；（6）手套：主要用于防护有害药剂接触皮肤、引起伤害；（7）水鞋：主要用于清洗地面和防护有害物品接触皮肤；

（8）袖套、围腰：主要用于防护肮脏、有害物质对工作服的污染；（9）平光眼镜：用于对眼睛的保护；

（10）工作告示牌：用于工作中向客房进行安全保护的提醒和警示；（11）工具提篮：主要用于归纳和摆放工具、用品；（12）油灰铲：主要用于清除成块污垢；

（13）牙刷：可用于清除电器及细小缝隙部位的尘灰；

三、保洁常用清洁剂：

1.全能清洁剂的用途及使用方法：

主要用途：全能清洁剂属碱性，含多种高效活性去污成分，具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性，安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。

使用方法：视污渍程度稀释3~40倍使用，重度油污1：3倍；普通污渍1：10轻度污渍1：40。

2.玻璃清洁剂的用途及使用方法：

主要用途：玻璃清洁剂属碱性，具有极强的润湿、清洁工能力，可溶解玻璃表面的各种污垢，高效迅速地清洁玻璃。无需过水不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具，也可用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等到物品的清洁。

使用方法：兑水平面4~5倍，距污渍表面30厘米喷射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光洁如新。

3.除油剂的用途及使用方法：

主要用途：除油剂属碱性，超浓缩配方，有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污，除油能力卓越，同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。

使用方法：视污渍程度兑水数倍喷洒于污渍表面，几分钟后用刷洗或用清水冲洗即可。

4.静电除尘液的用途及使用方法：

主要用途：静电除尘液属溶媒去污剂，用于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高清洁度的地面使用。能增强尘推吸尘去污能力，吸尘后地拖极易抖去尘土。

使用方法：将本品喷于尘推底部，然后用于地面除尘。5.特效洁厕剂的用途及使用方法

主要用途：洁厕精属酸性，用于清洁尿、便厕，同时以清手盆、浴缸、瓷盆、瓷砖等表面污渍。

使用方法：①用1份本品兑份水，将其喷到清洁物表面进行清。数分钟后，清水过；②对所物表面质不明者，在不显地方试验，如有脱色，清水过净；③对洗物表面质不明者，应先在不显地方试验，如有脱色，清水过净，立脚点停止。④避免及皮肤及上睛，若有不慎，立脚点大量清水冲洗，切勿人口，使用时戴上保护手套。

6.不锈钢保养剂的用途及使用方法

主要用途：不锈钢保养剂属上光剂，专用于不锈钢表面的清洁保养。去污特强，能有效除去油、锈钢表面的清洁保养。用后在不锈钢表面形成保护膜，使金属表面保持光洁如新，防尘、防手指印残留。

使用方法：1.倒少许本品于干抹布上，擦拭不锈钢表面。2.本品存放时应远离火源。

7.空气清新剂的用途及使用方法

主要用途：空气清新剂属中性清洁剂，能消除物件异味和臭气。

使用方法：可将其喷向空气或物件，一般使用原液也可用水稀释3~5倍使用

四、保洁服务规范、程序、技巧：

1.什么是保洁服务？

保洁服务是指保洁人员运用整理、洁扫、清洁、保养等手段达到居与环境无尘灰、无污垢、无污渍、无印记，物品摆放整齐，门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁亮丽，为客户创造干净、整洁、温馨的生活、居住、工作环境的服务。

2.保洁服务一般分为哪两个阶段？

保洁服务一般分为日常保洁和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。3.日常保洁的工作内容有哪些？

日常保洁的工作内容有清扫、拖地、擦抹、整理、推尘、吸尘等工作。4.中长期保洁的工作内容有哪些？

中长期保洁的工作内容是对平时未曾清洁，但又必须洁的部位进行例行清洁。如屋顶及附属设施、墙面及附属设施的除尘清扫、擦抹；地面的清洗、打蜡和抛光等。

5.进行保洁工作时应注意那些要点？

（1）分清污渍；

（2）分清表面；

（3）时间的配合；（4）各种机械；

（5）是否过水清洗；

（6）清洗温度选择；（7）是否适合环保；（8）清洁剂的使用浓度；（9）清洁保养成本。

6.扫地的基本技巧有哪些？

（1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫；（2）从窄处向宽敞处清扫，从边角向中央清扫；（3）由室内面向门口清扫；

（4）将桌椅下的垃圾向宽广的地方清扫；

（5）清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要注意灰尘、垃圾不要从楼梯旁掉下去。7.拖地的基本技巧有哪些？

（1）采取“先两边、后中间”、“左右摆动”的方式边擦边退、不再踩踏已擦过的地方；

（2）先擦边角、后拖中间；

（3）原则上从里面开始作业、渐退向入口处；（4）不要让拖布碰到墙壁；

（5）拖布要清洗干净，不可用脏拖布拖擦；

（6）不能将拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到墙壁；（7）清洁完毕必须将拖布洗净拧干，晾干放好备用。8.如何使用擦拭的方法来进行清洁、保洁？

（1）擦拭分为“水擦”和“干擦”两种。湿擦主要用于去除物体表面的尘灰、污迹、污渍及污垢。使用湿擦法时，要注意抹布的干湿度和清洁度；

干湿度和清洁度：干擦主要用于高档漆面、铜面、不锈钢面、真皮面等的清洁及吸去湿擦后物体表面的水份。操作时，要像抚摸式的轻擦，太过用力会产生静电而吸附尘灰。

（2）抹布应选择柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时，将抹布叠成几层，面积比手掌稍大，一面用脏后，再用另一面。注意不可将脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。

（3）擦拭时，先上后下、从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（4）擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，必须严格分开专用。

（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的情况下，可选用百洁 6 布、刷子或铲刀等特殊工具予以配合去污。9.地面污渍大致可分为哪几类？

（1）水溶性污渍：如酱汁、可乐、果汁、啤酒、酒渍、咖啡、茶渍等。（2）油溶性污渍：如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、奶油、油漆等。

（3）固体性污渍：如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。（4）其它类污渍：如铁锈、墨汁、血渍、尿渍等。10.保洁员工发现有不能自行处理的污渍时如何处理？

清洁员工发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员并经主管人员按操作程序进行详细查看或实验。若无问题。再作操作处理。11.室内地面有几种类型？

室内地面主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。12.如何清除地面水渍水垢？

（1）水垢的形成。一般水渍、水垢是由于雨水或其它水流残留在地面上并与地面发生化学反应而形成的结晶体。不同的地面，应用不同听清洁方法。（2）清洁方法。①大理石、花岗岩、云石的石材表面只能用云石铲刀人工铲除。②铲除后，禁用酸性清洁剂擦洗，只能用中性清洁剂配合清洁垫或百洁布擦洗。擦洗后，若未完全清除，还得进行第二次、第三次清洁，直至地面上的水渍水垢彻底清除。③抛光砖、水泥地面可使酸性清洁剂清洁。④使用云石铲刀等尖锐工具时，应严格注意不能划伤石材，以免造成永久性损伤。⑤注意对地面积水的清除，平时尽量不要使用含水量高的拖布拖地，并且拖地后应尽快擦干地面。13.如何清除地面香口胶?（1）将其捻成球状,用刀刮去,再用酒精或高标号汽油配抹布擦拭污处。之后用中性清洁剂清洗，过水后擦干。

（2）直接使用香口胶除剂喷在香口胶上，然后用铲刀刮除。