第一篇：最新 社保大厅各窗口明白纸
综合服务一号厅业务办理流程
本市（指在潍坊市）范围内转入社会保险关系流程（一号厅5、6、7、8号窗口均可 办理）：
首先到人社局三号厅1、2号窗口办理录用、网上劳动用工备案手续；然后，按转移人员身份分三种情况提供资料:
1、属工人身份的，携带《企业职工流动登记表》；《参保职工社会保险关系转移单》一式三份；
2、属干部身份的，携带《潍坊市劳动用工（增员2）备案花明册》、《参保职工社会保险关系转移单》一式三份；
3、属托管身份代理中心转往企业的，携带《参保职工社会保险关系转移单》一式三份。请携带以上资料到一号厅5、6、7、8号窗口办理社保关系转入手续。承诺时限：随到随办，当日办结。
新招职工、新派遣大中专毕业生（指首次参保人员）办理参保（一号厅5、6、7、8号窗口）流程：
企业新招职工、新派遣大中专毕业生需持人社局出具的《潍坊市劳动用工(增员1)备案花名册》（首先在人社局2号厅8号窗口、三号厅2号窗口办理），然后通过潍坊市社会保险网上服务系统办理参保增员，打印《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅5、6、7、8号窗口办理增员确认手续。
补缴政策规定：
1、职工补缴社会保险费需补缴基本养老和基本医疗两项。
2、补缴何年度的，就以何年度执行的市职工平均工资为基数，养老保险按现行规定比例26%补缴，按规定加收利息；基本医疗保险按5%比例补缴，划入统筹基金，不记个人账户。承诺时限：随到随办，3个工作日办结。
已认定连续工龄补缴社会保险费流程（一号厅5、6、7号窗口办理）
请用人单位持个人档案、人社局审批的《劳动合同制工人补缴社会保险费审批表》或《干部工人连续工龄认定审批表》到一号厅6号窗口审核，再到5或7号窗口录入微机系统，办理补缴手续，用银联卡刷卡缴费。承诺时限：随到随办，刷卡缴费，当日办结。
企业职工办理减员停保程序（一号厅5、6、7、8、9号窗口均可办理）
1、解除劳动关系办理减员停保：单位持已在人社局备案的《潍坊市劳动用工（减员）备案花名册》（需在3号厅2号窗口办理完毕），通过“潍坊市社会保险网上服务系统”办理减员，打印盖章《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅5、6、7、8、9号窗口办理减员确认手续。
2、在职转退休减员停保：单位持加盖公章的《退休审批表》复印件一份，通过“潍坊市社会保险网上服务系统”办理减员，打印盖章《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅5、6、7、8、9号窗口办理减员确认手续。承诺时限：随到随办，当日办结。
退役军人社保关系转移接续流程（一号厅10号窗口办理）
1.由军人或其亲属提供所在部队出具的《社会保险经办机构开户银行信息的函》（也可由部队邮寄），到一号厅10号窗口领取办理《回执》，《回执》包含社会保险经办机构开户银行信息，由军人亲属或经办机构寄往部队，由部队财务部门按规定转移养老、医疗、失业保险基金。
2、军人退役后，请携带《养老参保凭证》、《银行支付凭证》、《养老保险转移信息表》和光盘等六项资料到一号厅10号窗口办理社保关系转移接续手续。
承诺时限：
1、收到部队信函，《回执》随到随办；
2、社会保险关系转移接续按省里规定15个工作日办结。
3、部队邮寄信函地址：山东省诸城市东关大街25号人社局一号厅10号窗口收。
退休（退职）人员补缴医疗保险最低缴费年限办理流程（一号厅8号窗口）
用人单位或托管人员持企业养老科审核盖章的《企业职工退休（职）人员缴费基本情况核定确认表》到一号厅8号窗口办理补缴手续，经审核无误后，以退休时上年度全市社会平均工资为基数，由用人单位和本人按规定比例一次性补缴所差年限的基本医疗保险费。潍政发[2010]9号文件规定：退休（职）人员最低医疗年限为男职工30年、女职工25年。未按规定补缴的，不享受退休人员基本医疗保险待遇。承诺时限：随到随办，刷卡缴费，当日办结。
上属企业（指只在我市参加医疗保险，不参加养老保险的企业）退休人员医疗账户划入流程（一号厅7号窗口办理）
1、单位新增退休人员：单位持新增退休人员的《养老金计发待遇表》（经省社保局盖章确认的）原件、复印件各一份，经审核后，原件退回。上属企业应在省社保局批准核定退休人员待遇后的15个工作日内进行申报，超过规定时间的，其退休人员医疗保险个人账户自上报的次月起按新基数划入，此前的按原基数划入，不再补记。
2、退休人员去世减员：上属企业在退休人员去世当月，持公安部门出具的死亡证明，打印《职工社会保险变动明细表》一式两份，到一号厅7号窗口办理减员手续。因逾期未办理减员，造成医疗账户多划的部分，由上属企业承担责任，予以追回。
承诺时限：随到随办，当日办结。
本地（潍坊市范围内）住院暂缓申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、统筹结算单；
3、病历首页或出院记录复印件；
4、医嘱单复印件；
5、汇总费用明细清单；
6、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到11号窗口领取。
公务员女职工生育医疗费申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、住院病历复印件；
3、汇总费用明细清单；
4、组织或人社部门开具的公务员身份证明；
5、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到15号窗口领取。
政策规定：公务员女职工生育医疗费实行定额结算。生育定额标准：顺产为3000元，剖宫产为4000元；多胞胎生育的，每多生一个婴儿增加500元。低于定额标准的，按实际发生额进行结算。
企业女职工生育剖宫产合并症医疗费申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、住院病历复印件；
3、汇总费用明细清单；
4、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。
申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到15号窗口领取。
申报工伤医疗费用材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤职工就医须知》
3、《工伤认定书》原件和复印件；
4、病历（加盖医院公章）；
5、医疗费用明细清单；
6、原始发票；
7、如是交通事故，请提供交通事故认定书（需交警部门盖章）;走诉讼程序的，请提供法院判决书或调解书原件；
8、身份证和职工本人农商银行泰山卡的复印件（A4纸）。
注意事项：
1、请从《工伤认定书》发生效力后申报。
2、以上提供的《工伤认定书》原件经审核无误后退回。
3、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅11号窗口申报。
4、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
申报一次性伤残补助金材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤认定书》原件和复印件；
3、《伤残鉴定结论通知书》原件和复印件；
4、身份证和农信泰山卡的复印件；
注意事项：
1、以上提供的《工伤认定书》、《伤残鉴定结论通知书》原件经审核无误后退回。
2、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅9号窗口申报。
3、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
申报一次性医疗补助金材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤认定书》原件和复印件；
3、《伤残鉴定结论通知书》原件和复印件；
4、解除合同决定书原件；
5、属争议处理的，请提供法院判决书或仲裁调解书或协议书原件和复印件；
6、一次性就业补助金收款收据复印件（单位盖章）、个人签字；
7、身份证和农商银行泰山卡的复印件。
注意事项：
1、以上提供的《工伤认定书》、《伤残鉴定结论通知书》原件经审核无误后退回。
2、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅9号窗口申报。
3、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
个人参保信息查询方式：
1、企业参保职工可找企业劳资专管员登陆“潍坊市社会保险网上服务系统”查询个人信息；
2、个人可登陆潍坊市人力资源和社会保障局网站，提供身份证号码和社保卡号码，在“社保查询”栏目内查询。
3、本人持身份证原件到一号厅查询本人参保信息（4、5、6、7、8、9号窗口均可）。注意事项：参保信息属个人保密信息，请不要电话或找人代查参保信息。
.企业离退休职工遗属养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（1000张）
1、本人持身份证和身份证复印件到一号厅13号窗口办理。
2、本人不能前来的办理的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，由委托人前来办理。承诺时限:
1、逾期未办理遗属养老金资格认证的，予以暂停养老金。暂停养老金后又认证的，补发暂停的养老金。
2、每年的3、4月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
在本地居住的异地退休人员养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（1000张）
1、本人携带身份证及退休当地发放的认证信前来办理。
2、本人不能前来的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，以及退休当地发放的认证信前来办理，由委托人前来办理。承诺时限:每年的5、6月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
异地居住的本地退休人员的养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（500张）
1、本人持身份证及身份证复印件前来办理。
2、本人不能来的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，由委托人前来办理。承诺时限:
1、办理时间：每年的5、6月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
2、逾期未办理养老金资格认证的，予以暂停养老金。暂停养老金后又认证的，补发暂停养老金。
特殊慢性病申报（一号厅12号窗口）材料：（3000张）
1、医院加盖公章的住院病历复印件或者两年以上的门诊病历原件及相关检查化验单原件；
2、本人身份证原件及复印件；
3、1寸近期免冠相片1张。
注意事项：
1、请携带以上材料，于每月8至18号（节假日顺延）到一号厅12号窗口填写《特殊慢性病申请表》申报。
2、对不需要组织集中体检的慢性病种，每月20日进行鉴定，5个工作日后可查询鉴定结果，合格人员携带一寸照片和身份证办理慢性病定点手续。
3、对需要组织集中体检的慢性病病种，定期安排组织体检，等候电话通知，查体后30个工作日，可前来查询鉴定结果，合格人员携带一寸照片和身份证办理慢性病定点手续，不再另行电话通知。
异地（潍坊之外）转出接续社保关系需要申报（一号厅6号窗口）的材料：(500张)
1、个人自己办理转出：身份证原件和复印件；单位解除合同证明。
2、委托代办转出：转出人委托书，单位解除合同证明,转出人身份证原件和复印件；代办人身份证原件和复印件
3、单位为职工办理转出：转出人身份证原件和复印件，转移接续申请表及单位印章。承诺时限：请携带以上材料，随到随办，按省里要求15个工作日为转移职工出具《基本养老保险参保缴费凭证》和《基本医疗保险参保凭证》。
异地（潍坊之外）转入接续社保关系需要申报（一号厅6号窗口）的材料：(500张)
1、原参保地社保机构出具的《基本养老保险参保缴费凭证》、《基本医疗保险参保凭证》；
2、新转入工作单位的《职工社会保险关系变动明细表》、《潍坊市劳动用工（增员2）备案花明册》（在三号厅1、2号窗口办理）；
3、干部身份的先到二号厅1至3号窗口办好档案托管手续、再到三号厅2号窗口办好劳动合同备案手续。
承诺时限：请携带以上材料，随到随办，按省里要求15个工作日为转移职工开出并邮寄《联系函》。
再就业（二次就业）人员办理续保缴费（一号厅5、6、7、8号窗口）流程：(2000张)企业再就业（二次就业）人员办理续保缴费需持人社局出具的《潍坊市劳动用工(增员2)备案花名册》（首先在人社局3号厅1、2号窗口办理），然后通过潍坊市社会保险网上服务系统办理在职人员续保增员手续，打印《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅5、6、7、8号窗口办理在职人员续保增员手续。
补缴政策规定：
1、职工补缴社会保险费需补缴基本养老和基本医疗两项。
2、补缴何年度的，就以何年度执行的市职工平均工资为基数，养老保险按现行规定比例26%补缴，按规定加收利息；基本医疗保险按5%比例补缴，划入统筹基金，不记个人账户。
3、职工放弃补缴的，填写《个人自愿放弃补缴社会保险费的申请》，中断缴费期间不计算缴费年限，之前缴费年限与以后缴费年限累计合并计算。承诺时限：随到随办，当日办结。
第二篇：民生服务大厅各窗口先进事迹
弘扬雷锋精神 创人民满意窗口
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011“哈尔滨市青年文明号”、2012“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴 的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。
民生窗口留暖意
一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实
六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”
多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实
医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实
7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。
平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。
赠人玫瑰
手有余香
—— 农林局窗口志愿服务纪实
2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！
真诚服务
做群众的贴心人
——民政局地名窗口志愿服务纪实
7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。
优质服务
贵在坚持
——档案局窗口志愿服务纪实二、三事
2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。
2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。
2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。
想群众所想
急群众所急
帮群众所需
——民政局婚姻窗口志愿服务纪实
2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”
服务源自真诚
奉献创造价值
—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实
2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”
情系群众
构建和谐
——交通局窗口志愿服务纪实
6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。
第三篇：博望区就业和社保服务大厅窗口职能
博望区就业和社保服务大厅窗口职能
一楼社会保险窗口办理事项：
城乡居民社会养老保险咨询；被征地农民参保申报审核。
联系电话：6776910
一楼劳动事务代理窗口办理事项：
灵活就业人员参保登记、报停等；居民医保参保登记及系统导入和缴费确认；办理临时社保卡业务。
灵活就业参保办理时间：每月5日至22日
居民医保办理时间：每年9月1日至11月30日
联系电话：6776910
一楼征缴窗口办理事项：
新参保单位的申报、登记、企业职工及事业单位人员增减变动、转移等；
办理时间：每月4—22日办理；
联系电话：677691
1一楼医疗工伤生育窗口办理事项：
城镇职工和居民门诊规定病种确认、审核；异地及转外住院医疗费用审核；异地分娩及转外治疗费用审核，生育生活津贴审核申领；工伤医疗及工伤康复费用审核、工伤转外治疗费用审核。医疗、工伤、生育保险待遇支付。
联系电话：677691
1一楼就业技能培训直补窗口办理事项：
求职招聘,就业技能培训直补、培训鉴定发放。
联系电话：6776916
一楼失业保险窗口办理事项：
失业保险：接受失业职工档案、失业登记；《就业失业登记证》审批、盖章；就业援助对象认定；“4050”社保补贴；职业介绍补贴。
联系电话： 6776916
一楼就业服务窗口办理事项：
就业技能培训政策解答；小额担保贷款材料审核；对接企业服务。联系电话： 6776916
三楼劳动人事仲裁办（劳动保障监察大队）
劳动人事争议案件受理、调解、仲裁，农民工工资清欠，劳动者投诉、举报、案件处理等劳动保障维权，劳动用工登记证办理，劳动合同签订、解除备案，劳动保障书面年审，综合工时审批，集体合同审查。
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第四篇：社保大厅实习心得
社保大厅实习心得
今年暑假实习我与另外两名同学一起分到了县社保局的结算科，带着满心的期待我迎来了这次为期40天的实习。
若羌县社保局结算科主要负责工伤、医疗、生育、失业、养老等五险的待遇资格审定、核算、发放等。我跟着同事学习工伤、生育、失业、养老等四险工作。
每天早上同事们都会提前10分钟到达大厅，拖地、扫地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦乐乎，但是大家都甘之如饴。因为大家都知道大厅即是单位的窗口更会反映单位的形象，所以大家要为前来办事的群众提供一个舒适整洁的环境。早上大家一起打扫卫生，不但创造了干净的环境更让大家感受到了主人翁精神，同时也拉进了我们与同事之间的距离，我们逐渐的融入到了这个大集体中，在跟、带、学中品味着实习生活。
干一行，爱一行，良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心的服务才能够让前来办事的群众感受到温馨、贴心，在享受国家优惠政策的时候能够发自内心的感谢党，感谢政府。在实习过程中办理得最多的莫过于生育保险了。民族同志要生二胎的要办理光荣证，汉族同志要办理独生子女证，要到社区或者单位去盖章，医院发票，出院小结。。。办理的时候不但要了解相关规定，政策之间的差异，更是要清楚每一项工作所需要的资料，流程。“你要到社区去给你的妻子出具一个无工作证明”，“记得去计生委办光荣证”。。。看着同事每天都认真的给前来办理的人员认真耐心的讲解，细心的叮嘱。我很感动，也很佩服。以前有人说我们大厅是“门难进，脸难看，事难办”。我想我看到的事实却是完全相反的。遇事不推诿，主动热情，需要什么资料一次告知，这样即方便了别人也给自己带来了便利。每次看到前来办事人员脸上满意的微笑时，特别有成就感，虽然是很简单的事情，但是能够每天重复着同样简单的事情，不怒不怨，仍旧保持一颗群众之事无小事的心理是多么的难能可贵。处理了生育保险的单子之后才知道办理一个生育保险原来要准备如此多的资料，并不是以前想象中的办个准生证就行了，看似简单的一份的待遇都是经过了资料的收集、整理、上系统经办、科长审核、财务审核、局长审批等复杂的程序，这一份份待遇的背后都凝聚着许多人的辛勤劳动。
独木不成林，一个好汉三个帮。工作中同事之间团结协作，才能圆满的完成工作任务。每年8月15日之前要结束全县企业退休人员、灵活就业退休人员资格认证情况。全县数千名五七工，企业退休人员要一个一个的打电话通知，收齐这些认证表。我们分工协作，一个打电话，一个帮群众填表格，贴照片等。打电话过去，很多居民根本不知道怎么回事要解释半天，有的打了好几次电话也不来。而很多人的电
话不是停机就是没人接，停机的大家想尽办法寻找能够通知到的人，没人接的大家做好记录，换个时间再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉苏普江同学在做翻译。往往一上午下来，打电话打得耳朵都疼了，说话说得嗓子也干了，但是看到逐渐变厚的认证表，听到一声声“热合买提”、“谢谢”的时候，所有的疲劳不适都烟消云散了。在大家的齐心协力下终于完成了所有的认证工作。
在社保大厅实习不但让我熟悉了今后的工作，学会了很多专业知识，同时也开阔了眼界，了聊了一些人间疾苦，不再生活在乌托邦的幻境中。8月6日一个老太太来到大厅向征缴科的同事要求能不能提前给他发工资，她家里都没钱买面粉了。看到这一幕我很震惊，之前一直都以为家里揭不开锅只是电视剧或者新闻上的事情。也许是之前我太天真，也许是我生活的圈子太小。进入结算科之后我才知道原来若羌县还有那么多的老人要靠微薄的退休工资生活，有数不清的人被这样那样的慢性病困扰着，原来如何养老已经是迫在眉睫的事情，作为一个年轻人，我更感受到了一份深深的责任与使命感。
一个多月的窗口实习已经结束了，虽时间短暂，却让我真实的走进了工作，让我们有了一次理论联系实际的机会；在工作中学习法律、法规，在实践中领悟政策、方针；同时
也让我们看到了国家、政府在解决民生问题上所做出的努力，真实的感受到了国家、政府对老百姓的关心和爱护。
第五篇：行政服务大厅窗口工作总结
行政服务大厅建设局窗口
2007年工作简要总结及2008年工作要点
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、2007年工作情况
2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、2008年工作要点
（一）2008年主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
（二）2008年主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
2008年1月17日
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