社保小窗口展现大舞台

第一篇：社保小窗口展现大舞台

社保小窗口 服务大舞台

社保小窗口、服务大民生。小小的一扇窗，举足轻重的一个岗，肩负着时代的重托、肩负着百姓的期望。让参保人“保障无忧”，是社保工作人员最大的安慰，也是服务的终极目标。有人用“反复、机械、枯燥、乏味”八个字描述窗口工作，但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”，因为社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志，因此，我们在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了刻苦钻研、锐意进取的工作态度，在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，有了业务技能的支撑，提高微笑服务的水准也就有了保障。

俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，前来办理业务的陈大爷眯着眼睛乐呵呵的说，我生在旧社会，长在新中国，见证了新中国的发展，目睹了党对我们的关怀，如今的社会真的太好了，以前病了、老了就听天由命，穷人只能等死，现在穷了有低保、病了有医保、老了有养老，而且去世了还有丧葬补助金，如今的工作人员服务周到，热情礼貌，待我们如亲人般。能赢得群众这样的的好评，不光是我，所有的工作人员心里都暖洋洋的。

社保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。“关心社会保险，就是关心自己”，社会保险与每一位老百姓息息相关，关系着每一位老百姓的切身利益。黄门镇服务大厅的领导和工作人员秉承“窗口就是服务”的工作理念，科学规范业务流程、严肃工作纪律、推行文明用语，不断提高窗口服务整体水平，使小窗口成为解决群众民生问题的大舞台。

社保窗口分设养老保险、合作医疗、民政救助、婚姻登记、精准扶贫。悬挂在服务大厅内半空中的横幅格外醒目，成为群众前来办事的无声导航。“你好，我们的基础养老金调到85元了，那个人缴费档次提高到500、1000能领多少呢？”；“你好，我的合作医疗卡丢了，能帮我补办吗？”；“你好，我爸爸今年5月份生日，要办理养老保险，需要什么手续？”；“你好，现在农民大病的销比例是多少啊？”；“你好，我今年21岁了，可以领结婚证了吗？”……群众的一个个问题，都得到我们现场工作人员一一细致的解答，群众所办的每一件业务都在这里得到最高效快捷的办理。

小窗口，大舞台，只有直播，没有彩排！窗口工作是一个平凡而忙碌的岗位，由于工作的性质，我们的工作人员常常一坐就是一天。往往是接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，放下电话，铃声又响起来。“窗口就是服务”，对前来窗口办事的每一位群众，我们都会用文明用语礼貌地打招呼，带着这份热情工作，群众自然而然地在服务中感受到温暖。“您好，请问您是那个村的、是要咨询什么业务吗?”一句温馨的“您好”，拉近的是距离；简单的一句“等我们下村核实了解以后再给您回电”，增加的是信任。

一张张笑脸、一声声问候、一片片真心，让群众时刻感受到窗口的温暖，相信黄门镇的领导和工作人员只要用心去服务，小窗口一定能发挥它服务民生的最大作用。

回顾过去。展望未来，我们骄傲：肩负使命，迸发激情，我们自豪，因为我们是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者！

第二篇：小窗口,大舞台

小窗口 大舞台

——“优质服务从我做起”主题演讲稿

平山镇劳保所 潘娜 尊敬的领导、亲爱的同仁：

大家好！我是来自平山镇政务中心新农保窗口的一名普通工作人员，很荣幸能参加今天的演讲比赛。人生就像一个舞台，会不断面临各种挑战，今天的比赛也是一个挑战自我的舞台，而我的演讲题目就是：小窗口，大舞台。

众所周知，2009年，中央作出了重大决定，在全国试点新型农村社会养老保险，亿万农民第一次享受到国家财政补贴的养老生活，改写了农民几千年养儿防老的历史。2011年伊始，我进入了新成立的平山镇劳保所，成为一名普通的窗口服务人员，投入到这项轰轰烈烈的工作中，开始了人生新的一页。

一切都是新的，新工作千头万绪，繁杂异常。国家的政策刚刚实行，很多政策法规需要学习，很多工作流程需要开展。在学习掌握业务的同时，需要和上级、村干协调沟通，为成千上万的群众解释政策、办理业务。为了让群众了解到新农保的好处，我们想方设法的鼓舞宣传，千方百计的动员教育。多少个夜晚深入到村屯，挨家挨户的宣传；多少个周末放弃了休息，加班加点的录入。

新农保工作看似简单，实则不仅需要极大的耐心和细心，还要面对不少阻力和困难。两万余份材料的整理归档、数据的校对录入，都不容许有任何的偏差和失误。一个数字的偏差，一点点的疏忽大意，都将可能直接导致老人无法按时领到养老金。农村很多都是空巢老人，大部分不识字，宣传解释时根本听不懂政策内容，导致了对参保的排斥；办理参保业务时，经常材料、证件没有带全，不得不往返多次，对我们产生了不满情绪。

面对浩如烟海的参保材料、表格数据，我也苦闷过，想过逃避；面对不理解的群众责难，我也彷徨过，想过退缩。甚至有时觉得这种工作枯燥简单、单调乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶来到政务中心，颤巍巍地对着我说：阿妹，多靠你，我们农村人也得领国家发的工资了。看着老人激动的神情、真诚的眼神，我才似乎明白了农保事业“关乎国运、惠及百姓”的伟大，我才渐渐懂得了“小窗口、大舞台”的真正涵义，那就是在平凡的岗位上作出了有益于群众的贡献！

于是，我学会了热爱这一工作，尊重这一工作。三年多来，我坚持利用业余时间，勤练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。工作中做到忙而不乱，快而不错，始终以参保人满意作为窗口服务的第一标准。平时多换位思考，多倾注爱心，办理好每一项业务，成为一名懂业务、会微笑的惠民使者！

小窗口，大舞台。新农保服务窗口虽然渺小，但它不仅体现着我们的道德修养、职业素质，更代表着党和政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步、文明、和谐的重要标志！实现中华民族的伟大复兴，是近代以来中华民族最伟大的梦想，总书记曾这样阐释“中国梦”。无论生活在城市，还是在农村，劳有所得、老有所养、病有所医是多少代人的梦想，如今正在变为现实。而我们这些服务在新农保基层窗口的人们，就是实现这些梦想的排头兵！

海尔总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能认真做好新农保工作中的每一件小事，应该就是简单中的复杂，平凡中的伟大！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们满怀激情，面带微笑，为群众真诚服务，在新农保的小窗口实现人生大舞台的价值，为新世纪的中国梦作出自我应有的贡献吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：2011个人工作总结(社保窗口)

专业代写

扣扣:三八七七五八九六

2011个人工作总结(社保窗口)回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本的思想、学习、工作情况汇报如下：

一、加强思想建设，提高服务意识 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，深入学习党的十七届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。

二、加强业务学习，不断提高自身综合素质 自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。

三、兢兢业业，扎实做好本职工作 今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作；后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着

热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。

（一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。

（二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。

（三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。

第四篇：社保窗口工作小结

社保窗口工作小结

根据区社保中心要求社保业务在 年 月 日正式下沉至街道。在街道办事处和社保中心领导的亲切关怀和指导下,使我们很快适应了新的工作岗位，现将社保窗口的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守单位的各项规章制度。上班伊始，认真学习了天河南街道各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先认真学习社保、城乡养老及城乡医疗保险的各项知识；其次，主动、虚心向主管、同事请教，基本掌握了社保业务工作内容、工作流程、工作方法。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。

四、努力提供业务能力，认真接待每位来办事的群众。从业务至今社保窗口共完成了 单业务，其中社保类业务共 单，医保类业务共 单。

五、积极配合街道办事处各部门，认真完成街道办事处安排的工作。

六、各同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，齐心合力完成各项工作任务。

七、存在问题及解决办法： 由于从事社保工作时间较短，许多业务知识需要认真学习，在今后的工作中我们会多向前辈请教、学习，以最短的时间熟悉社保业务各项知识，努力提高业务能力，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。

总之，在短短的两个多月时间里，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有很大差距。今后，我们将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热情、细致的完成好每一项工作。

年 月 日

第五篇：社保征缴窗口先进材料

社保征缴大厅自成立以来，在直局领导下，始终牢记服务宗旨，做到“以人为本，服务至上”，全体工作人员勤勤恳恳、认认真真，积极创造高效优质的服务环境，尽心尽力为参保单位服务，为广大群众服务，实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。

一、注重学习培训，构造精细素质

社保征缴大厅是一个全新的单位，涉及参保单位多、服务内容广。为迅速适应新的工作环境和要求，需要全体员工全面掌握社保知识。学习坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合。

二、优化服务环境，营造温馨空间

社保征缴大厅非常重视环境建设，努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册，老花镜、书写笔纸等用具，提供饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环境干净整洁，各类物品摆放整齐有序，使服务对象感受到温和、馨香，宾至如归。

三、突出高效服务，打造便民窗口

一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度，大厅通过落实该三项服务制度，使工作人员在思想上树立服务理念，坚持高效率的办事原则，质量与效率相结合，并落实在具体行动中，接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的服务对象采用快速办理，如有急需，实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知，所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料，并耐心做好政策解释工作。

四、办事公开透明，筑造阳光大厅

大厅做到办事公开透明，并通过充分发挥人力资源和社会保障服务平台，将省、市里的有关政策、法规及时宣传到各企业，印发办事指南，网上发布信息，大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏，让办事流程一目了然，实行规章制度公开上墙，设立意见征求箱。积极征求群从意见，畅通各种反馈渠道，公布投诉电话，接受公众监督，大厅设立以来，无一例投诉。

五、抓好工作作风，塑造清凉干事

一是我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关。工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象，尽管我们工作没失误，仍然得不到对方的理解，本着“以人为本，服务至上”的服务宗旨，对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅，主动、耐心、细致地做好解释工作。如果服务对象仍不满意的，报分管局长做好最后的协调工作，确保服务对象满意而归。