构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

第一篇：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

文章标题：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

去年以来，我局根据区委、区政府的工作部署，按照“两集中、两到位”的要求，不断强化服务职能，创新管理方式，提高行政效能，切实推行窗口服务前移，窗口建设上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，为实现审批与监管分离、转变政府职能、建设服务型效能型机关奠定了扎实基础。

一、主要做法

(一)强化措施、规范运作，全力提升窗口服务形象

按照《行政许可法》的要求以及区委区政府的工作部署，为强化窗口建设，我局采取了三项措施：一是配优窗口工作人员。安排优秀窗口工作人员是落实“两集中、两到位”的重要保证。为确保窗口职能到位，我局从人、财、物上给予倾斜。2005年9月关闭本部门的办事大厅，安排七名年纪轻、业务精、工作责任心强、熟练掌握计算机操作、综合素质高的同志到行政服务中心国土窗口，窗口七名工作人员均通过计算机中级考试，其中有五人通过了全国土地登记代理人资格考试，占窗口工作人员的70，占全系统通过考试总人数的30。使窗口成为国土局培育优秀人才、展现国土风采的一个重要摇篮和基地。同时调整领导分工，由主要领导亲自分管，并安排一名副局长协管窗口工作。二是大力推行政务公开。按照行政许可法的要求，结合国土资源管理特点，局党委针对每一项业务总结出一套科学、完善、高效的办事程序，制订并下发了《镇江市丹徒区国土资源行政许可及服务项目办理暂行办法》，将所有审批服务事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、收费依据和标准“六公开”。对每一项业务的办理过程进行了细化，公布了办事的流程，明确了窗口和科室的责任，强化了监督措施，建立了岗位责任制、集体会办制、责任追究制等相关配套制度，实现以制度管人，按制度办事。三是规范窗口服务。按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限期办结”的要求，实行并联审批，无论受理报件还是退件都要有记录，做到每日整理，每周小计，每月总计，实现管理科学化，规范化。同时，按照行政服务中心规定，窗口工作人员一律统一着装，挂牌上岗，热情服务，文明用语。对于重点项目和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，落实专人负责，一抓到底；对行政许可服务事项实行分类管理，做到“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“退办件”明确答复办，使行政服务行为有时限、有标准、可量化、能考核。

(二)创新流程、前后联动，大力提高窗口运作水平

一是强化部门配合。国土部门大部分业务的办理环节在部门后方科室办理，因此必须建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着项目转”，对窗口受理的事项，需科室办理的，由分管局长协调，窗口按局内部工作程序封闭传递作业，各办理科室按规定时限办结后返回窗口，由窗口交用地单位或个人。做到所有业务“一个窗口进出”，“内部封闭式运作”、“一条龙”服务，高效运作。二是强化监督检查。局监察室负责对局机关所有科室审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接，定期对窗口已受理的行政审批项目进展情况进行检查，对不经窗口擅自受理的办件和因故不能按时完成或违规的审批，责成相关科室作出书面说明，并根据实际情况追究相关人员的责任。三是强化电子政务。2005年，我们投入70余万元，建成了国土资源局域网，实现了网上办公，提高了办公自动化水平。目前，我们局域网建设已实现与区行政服务中心、基层国土所联网，并正在实施与省市国土系统联网。

通过上述措施，我局行政审批及服务项目环节少了，时限短了，程序公开透明了，监督加强了，效率提高了。截止目前，窗口受理审批服务事项577件，其中举行国有土地使用权挂牌出让五期，采矿权挂牌出让一期，社会各界反映较好。

（三）解放思想、转变观念，努力提高三个方面的意识

一是抓学习，强素质，树立强烈的学习意识。近年来，我局狠抓职工的业务培训。每年举行2次全系统业务考试，并将部门的考试成绩与全年的考核挂钩。出台了激励政策，鼓励大家参加土地专业学习，目前有22人专、本科在读。有17人通过全国土地登记代理人资格考试。最近，局党委还安排了八名同志参加了南京农业大学土地管理学院为期三个月的脱产培训。通过开展学历教育、业务考试和业务培训，从根本上解决人员业务素质不高的问题，有效地推进了国土窗口的建设。二是抓服务，促发展，树立强烈的服务意识。努力转变观念，强化服务意识，实现从“管理员”向“服务员”的角色转型，在国土窗口创造出浓厚的服务氛围。首先是实行首问负责制。对基层企业需要的服务在最短的时间内给予答复，确保承办的项目事事有着落，件件有回音。其次是实行服务承诺制。进一步加快审批速度，提高办事效率。再次是

第二篇：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

文章标题：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

去年以来，我局根据区委、区政府的工作部署，按照“两集中、两到位”的要求，不断强化服务职能，创新管理方式，提高行政效能，切实推行窗口服务前移，窗口建设上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，为实现审批与监管分离、转变政府职能、建设服务型效能型机关奠定了扎实基础。

一、主要做法

(一)强化措施、规范运作，全力提升窗口服务形象

按照《行政许可法》的要求以及区委区政府的工作部署，为强化窗口建设，我局采取了三项措施：一是配优窗口工作人员。安排优秀窗口工作人员是落实“两集中、两到位”的重要保证。为确保窗口职能到位，我局从人、财、物上给予倾斜。2008年9月关闭本部门的办事大厅，安排七名年纪轻、业务精、工作责任心强、熟练掌握计算机操作、综合素质高的同志到行政服务中心国土窗口，窗口七名工作人员均通过计算机中级考试，其中有五人通过了全国土地登记代理人资格考试，占窗口工作人员的70，占全系统通过考试总人数的30。使窗口成为国土局培育优秀人才、展现国土风采的一个重要摇篮和基地。同时调整领导分工，由主要领导亲自分管，并安排一名副局长协管窗口工作。二是大力推行政务公开。按照行政许可法的要求，结合国土资源管理特点，局党委针对每一项业务总结出一套科学、完善、高效的办事程序，制订并下发了《镇江市丹徒区国土资源行政许可及服务项目办理暂行办法》，将所有审批服务事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、收费依据和标准“六公开”。对每一项业务的办理过程进行了细化，公布了办事的流程，明确了窗口和科室的责任，强化了监督措施，建立了岗位责任制、集体会办制、责任追究制等相关配套制度，实现以制度管人，按制度办事。三是规范窗口服务。按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限期办结”的要求，实行并联审批，无论受理报件还是退件都要有记录，做到每日整理，每周小计，每月总计，实现管理科学化，规范化。同时，按照行政服务中心规定，窗口工作人员一律统一着装，挂牌上岗，热情服务，文明用语。对于重点项目和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，落实专人负责，一抓到底；对行政许可服务事项实行分类管理，做到“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“退办件”明确答复办，使行政服务行为有时限、有标准、可量化、能考核。

(二)创新流程、前后联动，大力提高窗口运作水平

一是强化部门配合。国土部门大部分业务的办理环节在部门后方科室办理，因此必须建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着项目转”，对窗口受理的事项，需科室办理的，由分管局长协调，窗口按局内部工作程序封闭传递作业，各办理科室按规定时限办结后返回窗口，由窗口交用地单位或个人。做到所有业务“一个窗口进出”，“内部封闭式运作”、“一条龙”服务，高效运作。二是强化监督检查。局监察室负责对局机关所有科室审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接，定期对窗口已受理的行政审批项目进展情况进行检查，对不经窗口擅自受理的办件和因故不能按时完成或违规的审批，责成相关科室作出书面说明，并根据实际情况追究相关人员的责任。三是强化电子政务。2008年，我们投入70余万元，建成了国土资源局域网，实现了网上办公，提高了办公自动化水平。目前，我们局域网建设已实现与区行政服务中心、基层国土所联网，并正在实施与省市国土系统联网。

通过上述措施，我局行政审批及服务项目环节少了，时限短了，程序公开透明了，监督加强了，效率提高了。截止目前，窗口受理审批服务事项577件，其中举行国有土地使用权挂牌出让五期，采矿权挂牌出让一期，社会各界反映较好。

（三）解放思想、转变观念，努力提高三个方面的意识

一是抓学习，强素质，树立强烈的学习意识。近年来，我局狠抓职工的业务培训。每年举行2次全系统业务考试，并将部门的考试成绩与全年的考核挂钩。出台了激励政策，鼓励大家参加土地专业学习，目前有22人专、本科在读。有17人通过全国土地登记代理人资格考试。最近，局党委还安排了八名同志参加了南京农业大学土地管理学院为期三个月的脱产培训。通过开展学历教育、业务考试和业务培训，从根本上解决人员业务素质不高的问题，有效地推进了国土窗口的建设。二是抓服务，促发展，树立强烈的服务意识。努力转变观念，强化服务意识，实现从“管理员”向“服务员”的角色转型，在国土窗口创造出浓厚的服务氛围。首先是实行首问负责制。对基层企业需要的服务在最短的时间内给予答复，确保承办的项目事事有着落，件件有回音。其次是实行服务承诺制。进一步加快审批速度，提高办事效率。再次

是在服务上力争有所创新。变单一服务为多元服务、变常规服务为深度服务、变被动服务为主动服务。要求窗口人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。三是争先进，树形象，树立强烈的争创意识。争做服务标兵，争创青年文明号和红旗窗口，既注重争创的结果，更重视争创的过程，把争创活动至始至终贯穿到日常的服务工作中去。通过争创活动，窗口工作人员的精神面貌新了，办事速度快了，全局观念和荣誉观念强了，拓展了服务内容，延伸了服务空间，提高了服务效能。自去年9月驻区行政服务中心办公以来，国土窗口已连续四个季度被中心评为红旗窗口，局党委在全系统对窗口进行了通报表彰，并给予奖励。

二、下步打算

（一）将暂时难以进中心办理的土地登记项目，尽快与上级国土部门协调，在适当时间纳入中心国土窗口统一受理。

（二）进一步加强国土窗口干部队伍建设，不断提升窗口工作人员的综合素质，加强对新的国土资源政策的研究和学习，进一步完善窗口办事程序，不断提高工作水平和工作效率。

（三）继续加大投入，在建成局域网的基础上，实现与省、市国土系统三级联网，尽快建成国土资源系统电子政务系统，构建统一的电子政务平台，建立一站式规范化电子窗口办文，真正实现网上审批。使建设用地预审等服务项目的程序进一步简化，争取当时办结。

各位领导、同志们。在今后的工作中，我们将坚持以效能提速、以服务创新为手段，以人民群众的满意为最终目标，创新管理机制，积极拓展窗口服务功能，使窗口具备招商服务、便民服务、阳光服务三大功能，进一步提高服务水平和办事效益，为全区实现“提升提速、跨越发展”构建和谐××作出应有的贡献。

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第三篇：构建服务青年新平台

构建服务青年新平台

——泰州市城市青年中心建设扎实推进

团泰州市海陵区委

2005年泰州团市委在全市开始启动城市青年中心建设试点工作，经过认真组织调研，并结合市情，确立将海陵区作为全市城市青年中心建设试点单位。海陵青年中心运行以来，本着健全组织网络、扩大社会影响、拓展服务功能、完善运行机制的原则，各项工作已初见成效，服务青年功能日益凸现，呈现出良好的发展态势。

海陵青年中心于2005年10月开始筹建，2006年4月正式挂牌成立，位于泰州市主城区风景秀丽的泰山公园内，是泰州市首家县级城市青年中心。青年中心以“建青年之家、做青年之友、谋青年之事”为发展理念，运用社会化、市场化的运作方式，着力构建服务功能强大、信息交流便捷、管理模式科学的青年活动、交流的新型平台。目前，青年中心下设健身、户外运动、跆拳道、车友、书画、摄影等13个社团，拥有40家加盟商户，注册会员4000多人，已初步实现会员、社团、商户的协同运转和共同发展。4月26日，团中央书记处第一书记周强、书记处书记卢雍政视察了海陵青年中心各项工作，并给予高度评价。

一、着力构建组织网络，实现管理民主化

海陵青年中心作为一个平台、一个纽带，连接各街道社区青年中心、会员、加盟商及下设各社团。各街道社区青年中心既可以结合本地特点独立自主地开展活动，同时在会员的发展、服务、社团组建、大型活动组织等方面又纳入海陵青年中心的统一协调。中心实行理事会制，民主管理青年中心事务。区委分管副书记亲自担任青年中心名誉理事长，理事会成员由团区委相关负责人、青少年事务相关职能部门代表、热心青少年事业的企事业单位负责人以及青年会员代表等共同组成。中心设理事长一名，负责中心全面工作。副理事长二名，参与管理中心日常事务。秘书长一名，负责青年中心日常事务。理事若干名。通过理事会制度的施行，打破了青年中心服务者与被服务者相分离的局面，使青年中心呈现出团组织正确领导、青年民主决策管理、社会资源有效整合、内在活力充分体现的良好发展态势。

二、努力扩大社会影响，实现运作市场化

按照海陵青年中心建设工作步骤，海陵团区委及时进行广泛宣传，努力扩大青年中心社会影响力和覆盖面，使其具有更加丰富的服务资源和多样化的服务手段。在青年中心筹建、成立、运转过程中，多次邀请新闻媒体进行宣传报道，并与泰州电视台联合制作了10分钟的专题节目，全方位推介青年中心。每月出一期2000份的青年中心宣传单，发布

活动信息，交流活动情况。根据“不求所有，但求所用”的原则，泰州团市委、海陵团区委整合城区社会资源，以加盟单位的形式实现中心的市场化运作。青年中心会员可凭团区委统一制作的海陵青年卡在各加盟单位享受优惠服务。中心首批加盟单位涉及衣食住行、学习、职业技能培训、法律服务咨询、购物、旅游、休闲娱乐等各种门类，最大限度满足青年人日益增长的多元需求。同时，海陵青年中心通过与市区一家知名度较高的广告传媒公司进行加盟合作，由广告公司全权代理中心加盟商户的发展，中心大型活动的策划。中心获取的加盟费用主要用于支持各社团及各街道社区青年中心开展活动。中心会员可以自主选择参与青年中心以及各社团定期组织的各类活动，凭卡享受中心加盟商户提供的优惠服务。

三、整合团的活动载体，实现服务多元化

一是组织管理功能。指导、组织街道、社区青年中心的建设和管理，开展各类宣传教育活动，加强对辖区内青少年社团组织的管理、协调和指导。二是学习交流功能。根据中心青年的兴趣爱好，先后组建了“青少年读书协会”、“青年书画协会”、“摄影俱乐部”、“电脑俱乐部”“车友俱乐部”等社团组织，开展了书画、试乘试驾、读书、电脑、摄影等学习交流活动，让各方面兴趣爱好的青年都能在青年中心找到活动的平台。三是青少年服务功能。以青少年维权中心为

依托，开设青少年维权热线，依托律师事务所的专业律师，受理各类有关青少年维权事务的咨询与投诉，并对广大青少年进行维权知识的普及教育。四是信息网络服务功能。中心通过与泰无聊网站合作，开辟海陵青年中心网上论坛，通过网络发布信息，开展宣传。同时，会员、加盟商也可以通过网络向中心提出建议和意见。网上论坛开展以来，浏览量达到两万多人次。五是志愿者服务功能。完善青年中心志愿者注册登记，建立青年志愿者服务站，以社区群众为服务对象，定期组织开展科技、文化、医疗等志愿服务活动。六是休闲娱乐功能。以青年中心下属俱乐部为依托，定期举办青年乒乓球、羽毛球、扑克、象棋、飞镖、跆拳道等体育类娱乐活动，尽可能的吸引青年，把中心建设成为广泛联系青年、有效服务青年的坚强阵地。

四、加强规章制度建设，实现运作规范化

为使青年中心的运作进一步规范化、系统化，海陵青年中心建立了一套完善的规章制度。中心制定了章程、理事会制度、会员制度、社团管理办法、加盟办法等一系列规章，建立了青年中心档案资料，使各类组织、社团和场所的运转都得到制度化保障，确保了青年中心的有效运转。同时，中心还制定了加盟商户和各社团联席会议制度，定期与海陵青年卡的特约加盟商户和社团负责人进行沟通交流，及时反馈意见，做到诚信优质服务。在此基础上，中心完善内部机构

设置，设立了青年事务部、社团服务部、对外联络部和志愿者工作指导中心等四个部门，并面向社会公开招聘了一名青年中心干事，在中心秘书长的协调下，具体负责各项工作。

在青年中心建设过程中，我们深深地体会到：建设青年中心，必须找准切入点，确保自身建设与党政中心工作的紧密结合，这是实现青年中心持续发展和正常运转的基本定位；建设青年中心必须通过整合各方资源，在建设、管理、运行、服务的各个环节与社会各方面加强合作，形成工作合力，这是实现青年中心持续发展和正常运转的有效途径；建设青年中心，必须选准好的项目，把项目服务作为发挥自身职能作用的核心内容，这是实现青年中心持续发展和正常运转的关键所在；建成后的青年中心必须采取市场化的运作方式，尝试面向社会开展项目合作，实现自收自支，这是实现青年中心持续发展和正常运转的根本保证。

第四篇：新平台新形象活动心得体会

文章标题：新平台新形象活动心得体会

把双新活动与促进本职工作紧密结合起来，不搞形式主义，不做表面文章，切实做到学习教育与推动工作两不误、两促进。按照劳动局领导要求，开展双新教育活动，既要着眼于促进工作，又要着力于改进作风。我们要解决自身存在的问题，加强自身建设，要通过思想发动和宣传教育来提高自我认识，调动积极性、主动性和创造

性；而每经过一次集中的学习教育活动，对各项工作产生巨大的促进作用。

通过这次教育活动，提高了自身素质，扎实深入地体现在行动上和工作中、服务于人民群众、促进各项工作会不断提高。因此，使学习、工作二者有机结合起来，做到“两不误、两促进”；切实联系自己的思想实际和工作实际，查找存在的问题，剖析思想根源，通过开展双新教育活动把热情干劲激发出来，把先锋模范作用发挥出来，增强责任感、使命感和光荣感，增强积极性、主动性和创造性，努力促进各项工作的开展。

开展双新教育活动，是不断改进作风、密切党同人民群众联系的过程。一方面，教育活动要取得实效，须有良好的作风作保证；另一方面，通过查找和解决作风方面存在的问题，有利于促进工作开展和事业发展。所以，不能局限于照本宣科、泛泛而谈，满足于表面文章、敷衍塞责，使教育活动流于形式，达不到预期的目标和要求。因此，开展双新教育活动，应当把加强和改进作风建设作为重点，按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，认真查摆和解决思想作风、学风、工作作风方面的突出问题，以增强教育活动的针对性，推动作风建设不断取得新的进展。我们要做到批评与自我批评，坚持实事求是、求真务实，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就着重解决什么问题，让广大干部群众看到教育活动的成果、做到使人民群众满意。

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第五篇：劳动保障新平台新形象征文

文章标题：劳动保障新平台新形象征文

提升素质树立劳动保障人新形象―树**劳动保障人新形象创全县劳动保障工作新局面征文

当前，局开展的“双新”主题教育与县“提升素质，服务发展”主题教育不谋而合，相辅相承，要树立劳动保障人新形象，就必须提升素质，而素质提升了，才能更好地服务发展大局，更好地开创全县劳动保障工作新局面，作为劳动保障队伍一员，我们如何提升素质呢？

提升素质的出发点是要提高自我修养，提高自我修养，除了加强文化和业务学习，改造世界观外，从我的实践和体会看，“自我认定与完善法”效果显著。所谓“自我认定与完善法”包括两个方面，首先自我认定：就是把希望的自我应是什么样、包括哪些条件一一写下来，同时认真地想一想哪些人身上拥有这些条件？他们是不是可以效仿的榜样？把自己融入这个自我认定里，那该是怎样的对领导、对同事、对家人、对朋友？怎样的说话？怎样的走路？怎样的思考？怎样的做事？怎样的对待前途和命运？怎样的感受？其次自我完善：就是把自己是否有不明是非，不知荣辱，不辨善恶，不分美丑等缺点和不足也一一写下来。然后，列出行动方案制定整改时间、措施和办法，下定决心进行整改，近期要怎么做？达到什么目标？远期要如何做？改掉什么？这样，我们就能够逐步提高自身修养，不断提升素质，增强服务经济和服务群众的能力，保持旺盛的斗志，以积极进取的心态，饱满的工作热情投身到“大突破，新跨越”的具体实践中。

提升素质的落脚点是努力做好本职工作，树立劳动保障人的新形象。目前，劳动保障工作任务艰巨，工作繁重。就业再就业的压力大，城乡劳动力供求总量矛盾和就业结构性矛盾并存，一方面是有人没事做，另一方面是有事没人做；养老保险、医疗保险扩面征缴难度大，覆盖率不高，支付压力大，农村养老保险还处于探索起步阶段，离新农村建设目标还有较大差距；用人单位侵害劳动者合法权益现象时有发生，劳动纠纷、劳动争议呈上升趋势，特殊群体的社会保障难以到位。

身为劳动人倍感责任重大，压力千钧，我们当从自身做起，加强修养，不断提升素质，努力干好本职工作，多深入基层，多了解实际情况，多分析遇到的突出矛盾和问题，多想解决矛盾和问题的办法，树立劳动保障人的新形象，为开创全县劳动保障工作新局面添砖加瓦，不懈奋斗！

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