透过窗口看行风打造服务新形象交流发言

第一篇：透过窗口看行风打造服务新形象交流发言

根据会议安排，现就我镇党委、政府开展的“透过窗口看行风，打造服务新形象”的工作开展情况和大家做以交流，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。

今年来，我镇紧紧围绕“透过窗口看行风，打造服务新形象”活动安排，以服务发展大局为主线，以解决损害群众利益、影响发展的突出问题为重点，以群众满意为标准，积极探索政府在职能转变

后各项工作的运行模式和操作流程，大胆创新工作思路，全力提升服务质量，为推动全镇政风行风建设水平全面跃升，构建和谐仓上发挥了积极作用。我们的做法是：

一、提高认识，理清思路，全面提升政风行风建设水平。

政风行风建设是一项长期系统的工程，在近几年的活动中，各镇直单位在服务态度、办事效率、依法行政、廉洁勤政等方面有了很大的提高，但一些顽固性的问题还没有彻底解决，尤其是如何更好的为发展服务的措施不是很得力，有的单位对行风建设的认识不足，导致精力投入不够，没有真正把政风行风建设作为改进作风、服务群众的根本措施来抓。为此，在2008年的政风行风建设中，镇党委、政府多次开会研究，广泛征求意见，在总结过去经验作法的基础上，结合实际响亮提出了开展创建“政风行风优秀窗口”活动，进一步提升全镇政风行风建设水平，切实推进窗口单位转变工作作风，提高行政效能，更好的服务于人民群众。一是坚持领导带头垂范，干部个个参与。紧紧围绕“团结干事、和谐共事、按章办事”的原则，牢固树立以百姓为中心、以服务为核心的工作理念,重点打造“旗帜工程”，建立健全抓点带面的工作机制。全面建设团结融洽、学风浓厚、廉洁高效、运转有序且能干事、会干事、干实事的班子集体。二是突出工作重点，加大评议力度。切实做到“四个突出”。即：突出对重点部门、重点单位、重点窗口开展政风行风的评议；突出解决好广大群众反映的热点、难点问题；突出对党员干部队伍的综合能力的培养；突出强化制度建设。

二、转变观念，优质服务，推进“透过窗口看行风，打造服务新形象”活动深入开展。

为更进一步打造优质服务的窗口，营造良好的政风行风的氛围，我镇党委、政府主要从建立健全服务机构，提高服务质量，创新服务理念入手开展行风政风评议，完善各类考核制度，以新形式、新内容增强党员干部的新理念、新举措，积极参与“透过窗口看行风，打造服务新形象”的活动，着力塑造政府优质服务的新形象。

1、广泛征求意见，完善服务机制。

建设人民满意的服务型政府，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，把服务理念落实到每一项工作的每一个环节，更好地为经济社会又好又快发展服好务，使广大人民群众从发展中得到更多实惠，切实感受到和谐社会的温馨。因此，我镇党委、政府以建设服务性政府为要求，通过设置征求意见箱和征求意见表来广泛征求意见和建议，了解群众需要什么样的服务,并希望政府通过什么样的方式、地点、时间来提供。最后，镇上将所收集到的意见和建议进行归纳总结，并制定切实可行的方式方法，真正做到“想群众之所想，急群众之所急”。

2、组建服务大厅，提高行政效能。

07年12月份，镇党委、政府经过精心组织策划，组建成立了仓上镇政务服务大厅，实行“一站式”的服务模式，建立了一套为民办事的长效机制，变“群众跑”为“干部跑”；变农民事“多次办”为“一次办”；变“迟缓办”为“高效办”，使广大群众能够在一个地方就能够充分享受到便捷快速高效的现代化服务,进一步树立以人为本、高效行政、民主行政的现代服务理念，做到服务行为规范化，服务机制效能化，服务过程透明化，服务主体廉洁化、服务对象满意化。

3、健全服务设施，提升服务水平。

完备的硬件设施是开展优质服务的重要条件，也是提升优质服务的先决条件。在我镇党委政府资金相对紧缺的条件下，为了使各项服务工作能够更好的开展，为前来办事的群众提供相应的办事用品、茶水服务、政策宣传等，同时，我们还将政务服务大厅的工作范围、惠农政策、工作人员的岗位职责、分工、照片和规章制度、办事流程、服务标准等内容统一制作成牌，公开上墙，便于操作，真正让群众载着希望而来，带着满意而归。

4、加强理论学习，提高综合素质。

当前，农业和农村工作已经进入一个新的时期，国家先后出台了一大批涉农法律法规，各级政府也相继制订了一系列惠农惠民措施，乡镇工作人员必须吃透政策，通过全方位、多层次、多渠道的学习党的路线、方针、政策和现代市场经济、涉农法律法规、农村适用科技和公共管理等知识，不断充实、完善和提高自己的综合素质，牢固树立宗旨观念，强化责任意识，加强理论修养，丰富社会实践，提高指导水平，增强执行能力，既能当“指挥者”，又能当“操作者”，努力适应新时期赋予乡镇干部的新要求，更好地为乡镇经济发展做贡献。年初以来，镇党委、政府把干

第二篇：农村商业银行打造服务新形象

”内外兼修“打造农商银行新形象

为了加快改进窗口服务，着力打造人民群众满意的银行，我窗口坚持以服务客户为中心，内功外功同时修，着力提升农商行服务新形象。

”外修“硬件建设，营造窗口新环境。今年以来，我窗口共投入20多万元资金，安装自助设备，升级办公场所，为快速准确办理业务提供硬件保障，为客户办理业务打造良好环境。

”内修“服务质量，树立窗口服务新形象。强化服务纪律。严格遵守金融法律，贯彻为客户保密的原则。不以任何方式与借口与客户争吵，不推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。工作中要求使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。提升服务质量。严格各项操作规范，上班前作好班前准备，提前开机签到，保证机器正常运转。在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率统一。尽力缩短客户的等候时间。办理业务准确、快速、优质、高效。切实改变工作作风，将服务水平和服务能力的提高作为新常态常抓不懈。树立优质、快捷、廉明的服务形象。

第三篇：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

文章标题：构建窗口服务新平台,展现国土资源新形象

去年以来，我局根据区委、区政府的工作部署，按照“两集中、两到位”的要求，不断强化服务职能，创新管理方式，提高行政效能，切实推行窗口服务前移，窗口建设上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，为实现审批与监管分离、转变政府职能、建设服务型效能型机关奠定了扎实基础。

一、主要做法

(一)强化措施、规范运作，全力提升窗口服务形象

按照《行政许可法》的要求以及区委区政府的工作部署，为强化窗口建设，我局采取了三项措施：一是配优窗口工作人员。安排优秀窗口工作人员是落实“两集中、两到位”的重要保证。为确保窗口职能到位，我局从人、财、物上给予倾斜。2005年9月关闭本部门的办事大厅，安排七名年纪轻、业务精、工作责任心强、熟练掌握计算机操作、综合素质高的同志到行政服务中心国土窗口，窗口七名工作人员均通过计算机中级考试，其中有五人通过了全国土地登记代理人资格考试，占窗口工作人员的70，占全系统通过考试总人数的30。使窗口成为国土局培育优秀人才、展现国土风采的一个重要摇篮和基地。同时调整领导分工，由主要领导亲自分管，并安排一名副局长协管窗口工作。二是大力推行政务公开。按照行政许可法的要求，结合国土资源管理特点，局党委针对每一项业务总结出一套科学、完善、高效的办事程序，制订并下发了《镇江市丹徒区国土资源行政许可及服务项目办理暂行办法》，将所有审批服务事项实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺期限、收费依据和标准“六公开”。对每一项业务的办理过程进行了细化，公布了办事的流程，明确了窗口和科室的责任，强化了监督措施，建立了岗位责任制、集体会办制、责任追究制等相关配套制度，实现以制度管人，按制度办事。三是规范窗口服务。按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限期办结”的要求，实行并联审批，无论受理报件还是退件都要有记录，做到每日整理，每周小计，每月总计，实现管理科学化，规范化。同时，按照行政服务中心规定，窗口工作人员一律统一着装，挂牌上岗，热情服务，文明用语。对于重点项目和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，落实专人负责，一抓到底；对行政许可服务事项实行分类管理，做到“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“退办件”明确答复办，使行政服务行为有时限、有标准、可量化、能考核。

(二)创新流程、前后联动，大力提高窗口运作水平

一是强化部门配合。国土部门大部分业务的办理环节在部门后方科室办理，因此必须建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着项目转”，对窗口受理的事项，需科室办理的，由分管局长协调，窗口按局内部工作程序封闭传递作业，各办理科室按规定时限办结后返回窗口，由窗口交用地单位或个人。做到所有业务“一个窗口进出”，“内部封闭式运作”、“一条龙”服务，高效运作。二是强化监督检查。局监察室负责对局机关所有科室审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接，定期对窗口已受理的行政审批项目进展情况进行检查，对不经窗口擅自受理的办件和因故不能按时完成或违规的审批，责成相关科室作出书面说明，并根据实际情况追究相关人员的责任。三是强化电子政务。2005年，我们投入70余万元，建成了国土资源局域网，实现了网上办公，提高了办公自动化水平。目前，我们局域网建设已实现与区行政服务中心、基层国土所联网，并正在实施与省市国土系统联网。

通过上述措施，我局行政审批及服务项目环节少了，时限短了，程序公开透明了，监督加强了，效率提高了。截止目前，窗口受理审批服务事项577件，其中举行国有土地使用权挂牌出让五期，采矿权挂牌出让一期，社会各界反映较好。

（三）解放思想、转变观念，努力提高三个方面的意识

一是抓学习，强素质，树立强烈的学习意识。近年来，我局狠抓职工的业务培训。每年举行2次全系统业务考试，并将部门的考试成绩与全年的考核挂钩。出台了激励政策，鼓励大家参加土地专业学习，目前有22人专、本科在读。有17人通过全国土地登记代理人资格考试。最近，局党委还安排了八名同志参加了南京农业大学土地管理学院为期三个月的脱产培训。通过开展学历教育、业务考试和业务培训，从根本上解决人员业务素质不高的问题，有效地推进了国土窗口的建设。二是抓服务，促发展，树立强烈的服务意识。努力转变观念，强化服务意识，实现从“管理员”向“服务员”的角色转型，在国土窗口创造出浓厚的服务氛围。首先是实行首问负责制。对基层企业需要的服务在最短的时间内给予答复，确保承办的项目事事有着落，件件有回音。其次是实行服务承诺制。进一步加快审批速度，提高办事效率。再次是

第四篇：打造群众满意的服务窗口

打造群众满意的服务窗口

——江西省浮梁县工商局企业注册局

深入推进创先争优活动纪实

在创先争优活动中，浮梁县工商行政管理局企业注册局积极创新举措，比服务态度、比服务质量、比服务效率，努力保持“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”称号，争创“党员先锋岗”。

为了扎实推进创先争优活动，企业注册工商局建立党员干部联系帮扶制度，主动开展事前服务、上门服务、跟踪服务、专人服务，全部实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。党员干部带着问题走进企业、走进群众家庭，深入了解企业和群众的实际需求，找准服务企业、服务群众的结合点，明确进一步改善服务的努力方向，主动为企业和群众提供帮助和服务，解决好基层和群众最关心、最直接、最现实的利益问题和群众反映强烈的热点民生问题，走访了农民专业合作社120户，走访社员260人，走访与合作社有联系的农民320人，通过走访、上门宣传党和国家支持“三农”发展的法律、法规及政策方针，特别是宣传工商部门开展“创业服务年”中服务新农村建设的各项措施和优惠政策，帮助农民专业合作社开展品牌建设，引导农民专业合作社实施商标战略，大力开展“一社一标”活动，了解合作社经营情况和发展中存在的困难、原因以及对工商部门的意见、建议和需求，1

通过走访调研，进一步加强了与农民专业合作社的沟通联系，提高了创建先进基层党支部、争当优秀共产党员活动水平。

该局去年以来开展“提能增效”活动，深化服务型政府建设。一是认真落实好首问责任制等各项制度；二是落实再就业优惠政策，鼓励大学毕业生、退役军人、下岗失业人员和失地农民创办个体工商户和私营企业。2010年以来，发展个体工商户户、注册资金万元、从业人员人，发展私营企业户、从业人员人、注册资金万元，发展农民专业合作社户、资金万元、社员人，名称预先核准1200户，办理企业年检户。采取了一系列有效措施，指导企业运用股权质押登记激活企业静态资产，帮助企业破解制约发展瓶颈，走出困境。景德镇万平三阳精工机械有限公司等三家企业办理股权出质登记，实现融资450万元，解决了企业流动资金不足的难题。

同时该局还开展了“一个党支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜”活动，教育引导全体党员干部从自身做起、从小事做起，带头学习提高，带头创造佳绩，带头服务群众，带头求真务实，带头文明守法，立足本职工作岗位做奉献，争当勤学模范、敬业模范、为民模范、实干模范、自律模范，在发挥工商职能作用服务创业做表率、树形象，以实际行动践行党的先进性，在促进经济发展、服务群众上出实招、做

实事，在服务过程中打造创先争优的先进集体。景德镇市恒通物流有限公司由景德镇市区迁入浮梁镇，工商窗口仅三天时间就办妥企业迁移手续；江西泰德光伏科技有限公司是县里重点招商引资项目，因冠省级企业名称须报省工商局核准，客商急需在24小时内予以办结，工商窗口实行急事急办、特事特办、重点项目跟踪办，及时与省局联系，反映实际情况，取得省局大力支持，仅2个小时就办好该企业省级名称的报批与核准工作，深受企业一致好评。

自开展创先争优活动以来，企业注册局共办理各类审批事项1560件，现场办结率达98％，承诺时限办结率达100％，2010，浮梁县工商局行政服务工作受县政府表彰，县行政服务中心工商窗口被县政府授予“行政服务示范窗口”，窗口2名党员分别获全县优秀共产党员和行政服务先进个人。

第五篇：政风行风会议窗口人员发言

2010年上半年工作总结

申述举报工作不仅关系老百姓的切身利益，也是依法行政，为民服务的重要领域，作为12365投诉举报窗口的工作人员，时刻牢记窗口工作肩负的责任重大，在工作中要不断跟新服务观念，提高服务技能，要以责任为动力，以制度为保障，以创新为手段，努力将投诉举报窗口建立成“作风好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共计接受消费者电话咨询约540余人次，来人来访来访90余人次，受理申诉举报18件，涉及通信、家电、食品、轻工等多个领域。在窗口工作每天碰到各种不同的人和事，必须要耐心的对待每件事情，窗口工作人员的一言一行关系到整个局的形象问题，因此要时刻牢记以下两点：

一、忠于职守，勤奋工作

“12365质量热线”是质监部门联系社会各界的桥梁和纽带，也是服务人民群众的重要窗口，是质量热线工作者的神圣职责。作为投诉举报窗口的工作者必须顶着窗口服务工作严峻的压力，始终保持昂扬向上的斗志，始终怀揣重任在肩的使命，以责任为动力，尽职尽责地做好各项本职工作。在工作中她本着“群众利益无小事”的原则，认真负责地处理每一起申诉举报案件；严格按《产品质量申诉处理办法》中规定的时间节点处置各项工作，并将相关结果及时回馈给申诉、举报人

二、顶住压力，微笑服务 作为一名申诉举报窗口的工作者，难免遇到投诉者的不满、抵触情绪以及无理要求，但始终要把“为人民服务的宗旨”牢记于心。在接待申诉举报的过程中，要公正耐心地调节各种质量争议，面对无理甚至粗暴的投诉者，不能畏惧，更不能退缩，而是要始终保持良好的服务态度，耐心向申诉者解释相关法律法规，细致地指导申诉者如何维护好自己的权益，把笑容留给每一个来窗口的人，把热情传递到每一个投诉电话那头。尽量做到让群众满意为止！

回顾上半年做的大量工作，虽然取得了一些成绩，但离上级和群众的要求还有一定差距。接下来的工作中，我要进一步改进工作方法，完善工作措施，加强对比分析，对检查出的问题切实整改落实，努力做到三个“进一步”。

1、通过定期自我学习，进一步提高自身对政风行风建设的认识；

2、通过认真执行廉洁自律规定，进一步提高投诉举报服务水平；

3、通过自查互查相结合，进一步接收人民群众的监督和检阅。世博会刚刚过去了一半，下半年的工作仍然任务重大，我给自己定下了工作目标：认真落实局向社会承诺的22条便民服务措施，规范自身用语、统一着规定工作服，热情服务，对相对人提出的意见建议，及时做好反馈沟通工作，努力在服务质量和服务效率上下功夫，高标准高质量进行处理。