强化软环境建设提高服务能力打造社区新形象

第一篇：强化软环境建设提高服务能力打造社区新形象

强化软环境建设提高服务能力打造社区新形象为深入开展软环境建设年活动，适应新形势、面对新挑战、落实新要求、实现新跨越，龙山社区于6月17日召开会议，这是社区党建工作的品牌之一，此次会议由社区书记亲自授课，今年聚焦社区经济结构、社会矛盾积淀、利益调整复杂、安全稳定、群众热点难点，就分析社会经济形势、探讨科学发展思路、解读突发事件行政问责、履行安全生产监管责任四个重点内容，深入查摆问题，强化行政服务意识，提升“决策、带动、执行”能力，为软环境建设打造一支特别能钻研、特别能攻坚、特别能创新的决策型、奉献型、服务型干部队伍。

社区书记范佳伟在动员讲话中强调了三个“能力”。一是着重提升决策能力。党总支部和领导干部认真贯彻落实科学发展观，针对“理论武装根基浅、依法执政能力弱、化解矛盾办法少、素质能力差距大”等问题，按照提高“科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政、总揽全局”五个能力的要求，做到遇到问题要寻法，处理事情要守法，开展工作要合法，做出决策要依法，提高凝聚力、战斗力，使党委、支部成为科学决策、民主决策、依法决策的“主心骨”。

二是着眼提升带动能力。围绕群众路线活动总体目标，强化学习型党组织建设和进一步强化党的先进性意识，以培

训为契机，以“群众路线”为载体，把发挥“领导和机关的引领作用、带动作用、解决难题的能动作用、组织领导的统领作用”，作为培训的重点和破解难题的要义，身先士卒、率先垂范，使全体干部真正成为推动全社区经济社会科学发展的“领头雁”。

三是着力提升执行能力。不断强化“执行就是责任，落实就是能力”的理念，把“贯彻上级指示的坚定性，履行职能的主动性，落实任务的自觉性，实现目标的强劲性”体现在履职尽责之中。党总支部把发展“第一要务”、党建“第一品牌”、稳定“第一责任”，作为硬任务、硬指标、硬要求来落实，确保执行力的贯通顺畅，坚决有力，使全体干部真正成为推动社区经济社会科学发展的“排头兵”。

第二篇：加强软环境建设提高服务

加强软环境建设提高服务水平

服务纪律。每位营业人员都要挂牌服务，要统一服装，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，不能办私事，不能接与工作无关的电话，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注重客户的需求，服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

服务纪律以及服务态度通过认真的学习，反复的对照，每位柜员对照八条意见的认识深刻，不断的对照不断的学习，才发现自身的服务过程中存在很多的不足，如对顾客的问询，回答不到位，对顾客的解答不耐心，自身的业务操作技能不到位，业务效率不高，员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农商行员工队伍的整体素质，增强农

商行的社会知名度和社会地位。通过服务态度的改变我们单位的第一季度的竞赛活动目标也超额完成。

华北分理处张爱玲

2012年6月10日

第三篇：强化自身建设提高服务能力

强化自身建设提供一流服务

阜宁县民政局

1、强化窗口建设，服务阵地创一流。建立了镇区民政工作十项制度，为镇区民政办统一制作《工作职责》、《办事流程》、《服务承诺》，统一模式布置上墙。婚姻登记处投入40万元改造了登记大厅，福彩中心投入35万元改造了“中福在线”大厅，烈士陵园投入100多万元建设了园内凉亭、石桌石凳、文化墙等，形成一流的窗口形象。

2、强化队伍建设，服务水平创一流。在民政系统着力推行“—、三、六、十”工作模式，即倡导一种精神、发挥三个作用、做到六个坚持、推行十善工作法，较好地提升了改革创新能力、为民解困能力、公共服务能力、社会管理能力、维护稳定能力和理论研究能力。

3、强化载体建设，服务形式创一流。以系列活动为服务载体，开展形式多样的服务活动。一是“推荐阅读”，印发了30期《推荐阅读》文章；二是“首遇引领”，设立了首遇引领台，全年引领来访人员1600多人次；三是“下村工作日”，民政干部每个星期四为进村入户工作日，开展“三个推进、一了解”，完成对全县340个村的推进和了解；四是“行风监督”，聘请了16名民政行风监督员，明确城乡低保、婚姻登记、优抚安置、医疗救助等36个行风监督重点内容。通过开展系列活动，取得了可喜成绩，树立了良好形象。

二0一二年二月

第四篇：强化软环境建设 搞好优质高效服务

强化软环境建设 搞好优质高效服务

各位领导、同志们

今年以来，我镇民政工作在上级党委政府的正确领导下，在县民政局的具体指导下，在全县开展的“软环境建设年”集中整治活动中，着力打造诚信品牌，努力提高服务质量和办事效率，具体做好如下几项工作：

一、完善城乡居民最低生活保障制度，为构建和谐社会、优化环境作出新贡献

1、制定全乡城镇居民最低生活保障工作计划，指导协调村居不断完善城镇居民最低生活保障制度。

2、保障对象为城乡居民中家庭人均月收入达不到县政府规定的最低生活保障线的我镇常住居民。由个人申请，通过村居委会上报乡镇审核、调查、公示、汇总后，报县民政局审批。实行月审核、分类施保、动态管理制度。坚决做到该项工作在阳光下操作。

3、保障金的发放，做到政策、对象、金额三公开，定期张榜公布，接受群众监督。

二、完善救灾救济工作，把党的温暖送到千家万户

1、切实做好农村特困救助工作，实行动态管理，把好事办好。

2、坚持救灾款物“专款专用、重点使用”的原则，及时拨发救灾款物，组织接收救灾捐赠款物，确保“四不”目标的实现。

三、完善优抚保障体系，落实优抚安置政策，积极开展“爱心献功臣”行动

1、贯彻执行军人抚恤、优待等法规政策，按规定实行定恤和定期定量补助。做好义务兵优待工作，并实施分等优待和奖励优待。义务兵及其他优抚对象的优待面、优待标准，按县政府文件规定执行。

2、帮助解决优抚对象实际困难，根据上级规定及时调整一至四级革命伤残军人护理费标准，六级以上革命伤残军人实行公费医疗。积极开展“爱心献功臣”行动，帮助在乡老烈属、老复员军人解“三难”。

四、继续贯彻落实农村五保供养工作条件，做到老有所养、老有所乐

1、对农村中无劳动能力、无生活来源、无法定赡（扶）养人的老人、残疾人和未成年人的孤儿，在吃、穿、住、医、葬等五个方面给予保障。

2、五保供养实行乡镇统筹。供养采取集中供养和分散供养两种形式，集中供养标准年人均3500元，分散供养标准不低于当地村民的一般生活水平。

3、贯彻落实农村敬老院管理暂行办法，创办等级敬老院。

五、立足民政，面向社会，积极推进社会福利服务体系建设

1、贯彻落实《老年人权益保障法》，做好《老年人优待证》的登记发放工作。

2、指导社区居委会开展社区服务，创办社区服务示范街道、示范居委会活动，发展和完善社区服务网络。

3、依法承办、新办、变更福利企业审验、发证，组织开展全县福利企业年检、抽查验证工作。

4、继续开展电脑社会福利彩票销售工作，筹集福利事业发展资金，支持社会福利事业。

今后我镇民政工作将继续遵造“以民为本、为民解困”的工作宗旨，为认真践行“三个代表”重要思想，建立高效、公开、规范的民政工作运行机制，树立务实、廉洁、全心全意为人民服务的政府机关形象，实现开拓进取、争先进位的奋斗目标而努力。

第五篇：农村商业银行打造服务新形象

”内外兼修“打造农商银行新形象

为了加快改进窗口服务，着力打造人民群众满意的银行，我窗口坚持以服务客户为中心，内功外功同时修，着力提升农商行服务新形象。

”外修“硬件建设，营造窗口新环境。今年以来，我窗口共投入20多万元资金，安装自助设备，升级办公场所，为快速准确办理业务提供硬件保障，为客户办理业务打造良好环境。

”内修“服务质量，树立窗口服务新形象。强化服务纪律。严格遵守金融法律，贯彻为客户保密的原则。不以任何方式与借口与客户争吵，不推诿办理、拖延办理或拒绝办理业务。工作中要求使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。提升服务质量。严格各项操作规范，上班前作好班前准备，提前开机签到，保证机器正常运转。在业务操作中做到准、快结合，达到质量与效率统一。尽力缩短客户的等候时间。办理业务准确、快速、优质、高效。切实改变工作作风，将服务水平和服务能力的提高作为新常态常抓不懈。树立优质、快捷、廉明的服务形象。