小窗口大效益

第一篇：小窗口大效益

小窗口大效益

为了进一步深化教育教学改革，全面提升教育教学质量，市教育局围绕构建“中小学生健康成长教育”框架这一中心，在全市中小学实施了高效的、生态化的“生命课堂”工程。我校响应教育局的号召，积极构建“生命课堂”。

构建“生命课堂”各个学校情况不同，每个教师起点不同，我们的指导思想就是不攀比、认真做、求实效。尤其是上学期，教育局号召在全市开展“教改大课堂”活动，我校即以此为突破口，从小处入手，通过“教改大课堂”小窗口来求得大效益。下面我就来做一下具体介绍：

教改大课堂，设在我校多功能报告厅，是学校每周教研活动的固定场所。它以构建“生命课堂”为主题，是展示“生命课堂”教学改革的小窗口。这个课堂有双重含义，它既是展示老师们以生命教育理念指导学生学习的课堂，也是教师接受培训的课堂。

我校积极构建“生命课堂”活动的主要形式有专题讲座、“说教材”竞赛活动、教改研讨课、课例分析等。

一、专题讲座。形式有专家报告、名师讲坛、教改论坛等。

1、专家报告

去年10月我们邀请了教育局长王朝庄教授紧密联系我市教育实际，作了《构建健康成长教育体系，努力为中小学生一生幸福奠基》的专题报告，进一步为教师指明了努力的方向。今年3月我校特邀教育局教研员关金保为我们作专题讲座，回顾了我市十五年来几种教学模式，评价其优劣，分析其和生命课堂的联系。指导广大教师学习这些教学模式的精华部分，将其融入到我们的生命课堂实践中去。

专家讲座，起到转变教师教育教学观念，引领课堂，促进课堂教学改革的作用。

2、名师讲坛

名师讲坛由我校“名师工作室”承担。名师工作室成员为我校各学科市级以上学科带头人。今年3月，李强校长主讲了《名家教学艺术对实施生命课堂的启迪》，4月由杨丽红老师主讲《尊重生命——李镇西课堂教学艺术》，5月我校吕娟老师通过大量的教学实例为教师作了《生命课堂教师对学生的有效评价方法》讲座。名师讲坛的最终目标是以名师带出优秀团队，以优秀团队促进学校的整体发展，培养大批的骨干教师及教育教学新秀，进一步推进我校构建生命课堂的进程。

3、教改论坛

教改论坛每各月进行一次次，每次都有主题。论坛的主题有序列，紧扣实际。如 “如何挖掘教材里生命教育的资源教材”、“‘三勤四环节教学法’与生命课堂”，“新课程标准与生命教育”等。目的是给我校教师提供交流信息和经验的平台、提高我校教师的教学水平和科研能力，促进相互间的合作，更好地为教学服务。

以上这些活动，“外脑”与“内智”共用，“装进去”和“拿出来”并重，全面提高了教师的整体素质，为深入开展“构建生命课堂“的各项工作打好了基础。

二、说教材比赛

要求老师认真学习课标，通读教材，写出教材分析。要求教师挖掘教材中生命教育资源，结合教材内容将生命教育合理渗透。学校设计专门的《说教材评价量表》，各科选出“说教材”能手，参加全校的“说教材”大赛。说教材比赛分文理科两大组进行，老师们通过知识树的形式展示对教材的把

握，有效地促进教师对课程标准的把握，提高教师在生命教育的理念指导下对教材的驾驭、挖掘、整合、运用能力。

三、教改研讨课

理论学习的目的是指导实践，在实践中应用。学校里最重要的实践场所是课堂，所以我校的教改大课堂重头戏就是教改研讨课。教改研讨课的类型有骨干教师示范课，青年教师公开课，优秀教师的“同课异构”、一课多上，但无论什么课，都是在名师指导下精心准备的，体现了“生命课堂”的特征。

“同课异构”让我们清楚地看到不同的教师对同一教材内容的不同处理，不同的教学策略所产生的不同教学效果。它打开作课教师的思路，实现优势互补，使听课老师积极参与，反思自己的得失。有句话说“你有一个苹果，我有一个苹果，交换后每人还是一个苹果”，而通过同课异构却可以收到“你有一种方法，我有一种方法，交换后每人至少有两种方法”的巨大效果。

四、课例分析

每次教改研讨课后，我校要求上课老师和听课老师都要写“课例分析”。作课教师侧重于对这堂课进行反思，内容包括三大部分：对教学内容的反思，对教学过程的反思，对教学效果的反思。后边要附上修改前的教案和专家点评修改后的教案，并将两者进行对比。听课教师侧重于评析，内容包括：教学目标是否科学合理；教学内容是否切合学生实际需要，是否将生命教育艺术地渗透其中，是否为学生提供了丰富的学习资源； 教学过程是否和谐、民主，学生参与是否具有一定的广度和深度；发现的问题及改进措施等。

教改研讨课和“课例分析”，达到了相互学习、共同提高的目的。

小事做好就是大事。教改大课堂虽然只是一个小窗口，但是认真落实就有大效益：2012年中招考试，我校89人被新区高中录取为统招生，我校的教学质量得到了明显的提高；上学年，我校三位老师在教育部举办的全国百佳教师比赛中获奖，两位老师被评为河南省名师，多名老师在省市优质课比赛中获奖，它促进了我校教师的专业成长； 去年12月我校被教育部评为“全国语文教改示范校”，今年5月我校被教育局确定为生命课堂实验基地，9月被评为市教学教研先进单位，构建“生命课堂”提升了我校的办学品位和知名度，使得年轻的兰苑中学茁壮成长。

认真就是能力，扎实就是水平，落实就是品质。今后，我们将在市教育局的正确领导下，继续发扬兰苑人求真务实的精神，把小事做好，把好事做实，争取在构建生命课堂的改革中取得更大的成绩！

鹤壁市兰苑中学

2012-10-17

第二篇：小窗口,大舞台

小窗口 大舞台

——“优质服务从我做起”主题演讲稿

平山镇劳保所 潘娜 尊敬的领导、亲爱的同仁：

大家好！我是来自平山镇政务中心新农保窗口的一名普通工作人员，很荣幸能参加今天的演讲比赛。人生就像一个舞台，会不断面临各种挑战，今天的比赛也是一个挑战自我的舞台，而我的演讲题目就是：小窗口，大舞台。

众所周知，2009年，中央作出了重大决定，在全国试点新型农村社会养老保险，亿万农民第一次享受到国家财政补贴的养老生活，改写了农民几千年养儿防老的历史。2011年伊始，我进入了新成立的平山镇劳保所，成为一名普通的窗口服务人员，投入到这项轰轰烈烈的工作中，开始了人生新的一页。

一切都是新的，新工作千头万绪，繁杂异常。国家的政策刚刚实行，很多政策法规需要学习，很多工作流程需要开展。在学习掌握业务的同时，需要和上级、村干协调沟通，为成千上万的群众解释政策、办理业务。为了让群众了解到新农保的好处，我们想方设法的鼓舞宣传，千方百计的动员教育。多少个夜晚深入到村屯，挨家挨户的宣传；多少个周末放弃了休息，加班加点的录入。

新农保工作看似简单，实则不仅需要极大的耐心和细心，还要面对不少阻力和困难。两万余份材料的整理归档、数据的校对录入，都不容许有任何的偏差和失误。一个数字的偏差，一点点的疏忽大意，都将可能直接导致老人无法按时领到养老金。农村很多都是空巢老人，大部分不识字，宣传解释时根本听不懂政策内容，导致了对参保的排斥；办理参保业务时，经常材料、证件没有带全，不得不往返多次，对我们产生了不满情绪。

面对浩如烟海的参保材料、表格数据，我也苦闷过，想过逃避；面对不理解的群众责难，我也彷徨过，想过退缩。甚至有时觉得这种工作枯燥简单、单调乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶来到政务中心，颤巍巍地对着我说：阿妹，多靠你，我们农村人也得领国家发的工资了。看着老人激动的神情、真诚的眼神，我才似乎明白了农保事业“关乎国运、惠及百姓”的伟大，我才渐渐懂得了“小窗口、大舞台”的真正涵义，那就是在平凡的岗位上作出了有益于群众的贡献！

于是，我学会了热爱这一工作，尊重这一工作。三年多来，我坚持利用业余时间，勤练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。工作中做到忙而不乱，快而不错，始终以参保人满意作为窗口服务的第一标准。平时多换位思考，多倾注爱心，办理好每一项业务，成为一名懂业务、会微笑的惠民使者！

小窗口，大舞台。新农保服务窗口虽然渺小，但它不仅体现着我们的道德修养、职业素质，更代表着党和政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步、文明、和谐的重要标志！实现中华民族的伟大复兴，是近代以来中华民族最伟大的梦想，总书记曾这样阐释“中国梦”。无论生活在城市，还是在农村，劳有所得、老有所养、病有所医是多少代人的梦想，如今正在变为现实。而我们这些服务在新农保基层窗口的人们，就是实现这些梦想的排头兵！

海尔总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能认真做好新农保工作中的每一件小事，应该就是简单中的复杂，平凡中的伟大！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们满怀激情，面带微笑，为群众真诚服务，在新农保的小窗口实现人生大舞台的价值，为新世纪的中国梦作出自我应有的贡献吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：社保小窗口展现大舞台

社保小窗口 服务大舞台

社保小窗口、服务大民生。小小的一扇窗，举足轻重的一个岗，肩负着时代的重托、肩负着百姓的期望。让参保人“保障无忧”，是社保工作人员最大的安慰，也是服务的终极目标。有人用“反复、机械、枯燥、乏味”八个字描述窗口工作，但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”，因为社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志，因此，我们在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了刻苦钻研、锐意进取的工作态度，在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，有了业务技能的支撑，提高微笑服务的水准也就有了保障。

俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，前来办理业务的陈大爷眯着眼睛乐呵呵的说，我生在旧社会，长在新中国，见证了新中国的发展，目睹了党对我们的关怀，如今的社会真的太好了，以前病了、老了就听天由命，穷人只能等死，现在穷了有低保、病了有医保、老了有养老，而且去世了还有丧葬补助金，如今的工作人员服务周到，热情礼貌，待我们如亲人般。能赢得群众这样的的好评，不光是我，所有的工作人员心里都暖洋洋的。

社保窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，是直接面对群众的“桥头堡”。“关心社会保险，就是关心自己”，社会保险与每一位老百姓息息相关，关系着每一位老百姓的切身利益。黄门镇服务大厅的领导和工作人员秉承“窗口就是服务”的工作理念，科学规范业务流程、严肃工作纪律、推行文明用语，不断提高窗口服务整体水平，使小窗口成为解决群众民生问题的大舞台。

社保窗口分设养老保险、合作医疗、民政救助、婚姻登记、精准扶贫。悬挂在服务大厅内半空中的横幅格外醒目，成为群众前来办事的无声导航。“你好，我们的基础养老金调到85元了，那个人缴费档次提高到500、1000能领多少呢？”；“你好，我的合作医疗卡丢了，能帮我补办吗？”；“你好，我爸爸今年5月份生日，要办理养老保险，需要什么手续？”；“你好，现在农民大病的销比例是多少啊？”；“你好，我今年21岁了，可以领结婚证了吗？”……群众的一个个问题，都得到我们现场工作人员一一细致的解答，群众所办的每一件业务都在这里得到最高效快捷的办理。

小窗口，大舞台，只有直播，没有彩排！窗口工作是一个平凡而忙碌的岗位，由于工作的性质，我们的工作人员常常一坐就是一天。往往是接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，放下电话，铃声又响起来。“窗口就是服务”，对前来窗口办事的每一位群众，我们都会用文明用语礼貌地打招呼，带着这份热情工作，群众自然而然地在服务中感受到温暖。“您好，请问您是那个村的、是要咨询什么业务吗?”一句温馨的“您好”，拉近的是距离；简单的一句“等我们下村核实了解以后再给您回电”，增加的是信任。

一张张笑脸、一声声问候、一片片真心，让群众时刻感受到窗口的温暖，相信黄门镇的领导和工作人员只要用心去服务，小窗口一定能发挥它服务民生的最大作用。

回顾过去。展望未来，我们骄傲：肩负使命，迸发激情，我们自豪，因为我们是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者！

第四篇：擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

擦亮服务“小窗口” 做好为民“大文章”

近日，山亭分局许可科认真组织学习，主动找差距、查摆问题,采取有效措施加强整改,擦亮服务窗口，争做群众实践活动先锋军。

一是提升服务效能，为群众“办好事”。编印了新的餐饮服务许可审批服务指南、制作业务申请参考样本，放在窗口供办事群众查阅，并可对照相应样本自行填写，大大提高了窗口工作效率，同时也缩短了其他办事群众排队等候时间。添置装有尺子、橡皮、铅笔、老花镜等办事工具的收纳盒。让窗口服务更贴心，在细节中彰显人性化服务。

二是优化服务流程，让群众“好办事”。大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程跟踪制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

三是转变工作作风，让群众“办成事”。严格窗口服务规范，严格杜绝徇私越权“开窗”、严格杜绝泄露服务对象隐私、严格杜绝擅自脱岗“空窗”、严格杜绝慵懒散漫等不良现象，确保服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，着力塑造“程序最简、办理最快、服务最优”部门服务新形象，把方便让给群众，把满意留给群众。

第五篇：立足窗口“小岗位” 做好服务“大文章”

立足窗口“小岗位”

做好服务“大文章”

谈起我校近一年来迅速发展的缘由，教职员工普遍提到了两个关键词：改革、服务。近一年来，我校狠抓内涵建设，充分利用专业学科优势，紧紧围绕职工教育事业发展的需求，不断提升学校的核心竞争力和贡献度，花大力气书写“服务”这篇大文章。只有不断深化改革，更好地服务企业发展，学校才能获得更大的办学空间，才能走好内涵发展的道路，才能办好学员满意的职工教育。

当前形势下学校教职员工如何履职尽责?我以为应该：立足窗口“小岗位”，通过各种措施强化“管理”，做好“服务”的大文章。

一、“服务”是职工教育工作的本职

在职工教育中，严管管理学员要通过“服务”来实现。基地中的不同部门按职能分工有不同的服务方式。学员管理就是帮助学员知纪、懂规、认真学习，出现违纪违规行为要帮其纠正，促其规范，让其在学校

培训中真学、真懂、真考、真用。

“服务”不仅是学校教职员工服务宗旨和人生价值的具体体现，也是我们工作绩效的具体体现。因为学校的管理相对人是企业的主体，是企业繁荣和发展的原动力。帮助学员们在真学、真懂、真考、真用的轨道上健康运行，就是学校在履行职责和促进企业发展上作贡献。

为了把“服务”这篇大文章做好，更好的发挥对在培学员的监管作用。企业制定了诸如《学员手册》等一些内部纪规，旨在规范在培学员的行为、同时也是强化企业监管职能、提高服务水平。

二、增强“服务”意识，强化“服务”功能

要使企业每个工作人员对自己应干什么、按什么标准去干、怎么干才能干好，都做到心中有数，使服务意识在工作实践中得以增强，从而实现管理与服务的紧密结合，并强化“服务”功能。

一是变刚性管理为柔性管理。依法规范管理在培学员行为，依法维护教学秩序，这是教学管理部门履行管理职能的主要工作方式。但在日常教学管理中，虽然要强调依据企业职工教育相关法规的原则和政策精神，在学员同意或协助下，适时灵活地采取非强制性手段，使在培学员自愿服从管理，以有效地实现一定的教学目的。执法严才能管理严，但“严”不是目的。但目前某些企业对学员管理的状况是“严”有余，而“服务”不足——有的方面甚至是严重不足。我们要做到真诚服务，就要“严”中有情，即变刚性执法为柔性执法。这就要求在教学管理指导时，要遵循“企业所需、委陪单位所求、学校所能”的原则，采取引导、扶持、鼓励、帮助、说服、宣传、奖励等非强制性手段，以保证依法依规履行教学管理职责，认真搞好服务，确保管理到位。

二是提倡“自律”，变被动为主动。学校管理者要履行管理职责，被培训学员也要履行一定的职责。只有教与学双方共同维护教学秩序，教学管理者与在培学员都要相互支持，携手并进，这样才能做到教学管理者尽职，在培学员获利、双受益。

三、后勤部门着眼小处，做好服务大文章

后勤工作虽然处在学校整体工作的大后方，但却是面向全体师生的窗口，是师生们感知基地“温度”的地方。转变工作方式、改进工作作风，把服务作为自觉追求和基本职责，近一个时期以来，我校后勤部门（以下简称后勤）强化服务理念，提高服务实效，通过服务贴近学员，赢得学员们纷纷点赞。

1.民以食为天，做好服务首先要从让学员吃好入手。以往学员座谈会上和培训结束时的培训质量反馈调查中，有的学生反映因为对食堂餐饮不满意，会跑到外面餐馆或叫外卖换口味。慢慢的，在校就餐尤其晚餐的学员越来越少。为了改变这种现象，学校从完善运行机制着眼，从严格队伍管理着手，进行了一系列改革。他们首先更换食堂承包商，新承包商提出打造“价格合理、品种丰富、卫生安全、服务多元”的餐饮服务目标，加强定价指导，严格成本控制，严格规章制度，加强窗口服务人员教育，引入深受学生喜爱的餐饮品类。改革确实带来了变化，食堂的人流量增加了，在高峰期，有些来晚的同学甚至要排队等位置。

2.走出办公室，去学员中听取意见，小处也有文章可做。***在一次讲话中指出：群众有所呼，改革有所应。对于基地后勤工作来说，只有立足学员需求的改革才最具有实践效果，而掌握学生呼声的最好办法就是坚持群众路线，从学员中来，到学员中去。

走出办公室主动服务，听取学员的意见建议，发现问题及时整改，面对困难迎难而上，决不拖拉推诿，这是后勤转变工作方式的根本方法，小处落实了，也就成了亮点。

当有学员反映“喝热水不方便”时，后勤在教学楼的公共空间加装了四台大型电热水器，学员上下课有了开水喝。服务没有大小，只要学员需要，后勤能做的就要马上做，一些暂时做不到的积极创造条件。如果学员在基地时能感受到来自基地的关心爱护，学习会有积极性，主动认真地完成培训任务。

后勤不“后”、后勤要“勤”，这是学校后勤人应该根植在心中的理念。增强服务意识，提高服务质量，努力使师生在好的环境中工作和学习，这是学校后勤人的责任。“服务”，没有最好只有更好；要不断地改进作风建设。

学校教职员工要立足窗口岗位和管理学员工作实际，进一步浓厚对待学员的真挚感情，从学员立场出发，千方百计帮助学员化困难、解忧愁，通过服务、理念、态度、作风的转变与提升，让学员在学校学习过程中实际感受到“师生鱼水情深”的亲切，赢得了培训学员的一致认可，展现出了学校的风采。

今后，我校将坚持走好以提高教学质量为核心的内涵式发展道路，主动适应和服务职工教育事业发展需要，把学校建设成为有鲜明特色、专业有重要影响的高水平应用型职工培训基地，深化职工教育教学改革，全力助推企业的职工教育事业早日实现腾跃发展。