窗口工作小感

第一篇：窗口工作小感

工商窗口之工作体会

夏末，暑气渐渐消退，九月的阳光不再那么火辣。转眼间，我到工商食品流通窗口工作已有一个月。一个月前的我，对窗口工作一无所知，一个月后的我，已渐渐适应窗口工作环境，能够处理食品流通许可证的相关工作。

初到窗口的我，对窗口开放式的工作环境并不适应，办证大厅汇集了税务、经贸、工商等窗口，每天前来办理各种业务的人络绎不绝，让大厅变得非常热闹，在这样一个嘈杂的工作环境中工作需要一个平和的心态，对待工作需要更多的耐心和细心。

“窗口”是政策信息的传达者。《食品安全法》刚从今年6月1日开始实施，新法对食品生产、食品流通和餐饮服务的监管职能部门进行了新的划分，规定工商行政管理部门对食品流通活动实施监督管理。由于新法实施不久，很多企业和个体经营户对新规定不了解，也不知道办理食品流通许可证需要哪些材料，这就需要我们一遍遍向每一位前来办证的人解释，把政府的新政策、新信息传达给广大的经营户。

“窗口”是人民的勤务员。都说窗口的工作要求很高，的确如此，不同的企业提交的材料总有各种各样的问题出现，为使问题得到有效解决，需要我们仔细、全面的审查书面材料，一次性告知需要整改的地方。一开始，由于我的不细心没能及时发现问题，让经营户多跑了一趟，心里非常内疚。现在，我把需要注意的地方都写在本子上，提醒自己在受理申请时更仔细、更全面、更详尽。

“窗口”是永不停息的学习者。《食品安全法》实施后，相继出台了实施条例和管理办法，食品流通许可工作中逐步完善，这就需要我们随时关注工作动态，及时补充新知识，适时提高工作水平。这样才能更顺利地开展工作，实现为民服务的宗旨。

到目前为止，窗口共受理食品流通许可申请116件，其中以小型超市（便利店）、水产企业等为多数。经现场勘验、核准，已准予设立101件，驳回申请6件。由于目前食品流通许可证还没正式发放，经营户拿到的都是食品流通准予设立许可通知书，该通知书可代替食品流通许可证办理营业执照或公司注册登记等手续。

这一个月的时间，每天在窗口看着前辈们辛勤的付出，从她们身上学习工作方法、汲取工作经验；经过一个月的锻炼，原本粗心大意的我慢慢变得细心，也渐渐适应了窗口的工作环境，学会了跟形形色色的人打交道；经过一个月的学习，我慢慢熟悉了食品流通许可方面的业务知识，能更从容地投入到工作中。

第二篇：银行工作小感

吴起支行工作感受

转眼,我已经从95588银行卡中心回到在延安吴起支行已经工作了将近3个月.我已经逐渐融入了这里，成为了吴起工行的一成员。回顾3个多月的工作生活，顿感一种欣喜和充实，为自己当初选择而感到自豪。

我虽然是已经进入社会工作已有1年多，但是面对吴起工行这个充满挑战和机遇的大家庭，起初还是充满迷茫和困惑。但是单位的同事，领导对我的关怀，使我很快走出了困惑，完全适应了吴起支行的工作环境。

步入工作岗位所面临的第一个问题便是要撇开原先的工作习惯，要从头开始学习新的系统，新的操作流程及一些规章制度。这和我原先工作的流程完全的不一样，刚开始的时候天天压力很大，就害怕自己会在哪里出错，对客户造成大的损失。但是随着领导及同事的耐心讲解及帮助，我逐渐理清了思路，摸到了头绪，工作起来不再像原来那样杂乱，已有了一点井井有序的状态，心里也充满了斗志和小小的喜悦。

工作的这段时间，我深深的感受到，银行柜员的工作是一项复杂，细致，责任重大的工作，因为每一笔业务必须准确快速，且服务必须非常到位的。我们所做的工作不单单是为了简单的创造效益，我们还要为客户做服务，服务到位了，客户满意了客户就源源不断的来了，如果服务不到位，那客户就会流失，银行就不会有利润，这些都是由我们操作来和客户沟通。虽然我们不是

单位的先前部队，主力军，但是我们的工作也尤为重要，如果我们出现了一点失误，那就可能会对客户及工行造成很大的损失。刚开始的时候，我只是在师傅指导下做为一名银行柜员来操作客户要办理的业务，业务办理完了，也不会找事情来做，就养成了一个不好的习惯，但是随着师傅给我介绍单位各项奖励制度，我知道了自己不单单只可以做操作，在操作完业务的情况下，可以为客户介绍我行最新的产品，为客户耐心解答客户的疑问消除客户的疑虑，让客户焦急而来，满意而去。

我很难忘记当自己在王慧师傅的鼓励下为客户介绍理财产品时的那种自信，我为客户介绍产品的优点和风险点，耐心解答客户的提问，消除客户疑虑，并让客户高兴得接受我的建议，购买了理财产品。事后师傅也夸奖了我的营销能力，那时自己的内心小小的激动了一把，但很快就平静下来，因为我不仅要把产品卖出去还要把客户关系维护好，后来不断与客户联系为客户介绍我行最新的产品的特点收益，为客户推荐合适的产品，这位客户现在成为了我的忠实客户。

有待改进之处：

1、大堂的分流做的不够彻底。这点在柜员岗位上，感觉相当明显。首先，大堂作为网点的“前锋”，第一时间与客户接触应该迅速了解客户需要办理什么业务，判断客户是否属于可分流客户，并及时引导客户填写相关业务申请书，避免客户长时间排队，或者好不容易排上队之后却由于申请书填写不规范再次重新填写，这样既浪费时间还容易使客户产生不满情

绪，增加对网点或柜员的不满。其次，现在网点处于转型时期，大堂人员已经得到补充，因此在平时应该及时观察网点排队客户情绪，对于特殊客户或者已经表现出不耐烦的客户及时与大堂主管联系，并告知柜台办理业务人员优先办理，这样可以解决客户等待时间过长对网点的服务不满。总之大堂要充分发挥其相关的职责，做好分流工作；

2、保本理财产品阶梯化程度不够，目前我们网点的客户主要是风险偏好较小或者是无风险偏好者，而我们所能查询到的保本理财产品，品种较少，而且高收益产品额度和种类较少，介于两者之间的收益没有，可以考虑是否可以发行收益在B-C之间的保本理财，丰富理财产品，吸引更多的中低端客户 ；

3、系统方面的建议，对于我行短信提醒方面的优化，我行转帐短信提醒过于简单化，因为客户希望通过短信提示指导帐户资金被转入何人名下，这样有利于客户作出相应的判断，因此是否可以借鉴他行短信提醒业务，为客户提供更加人性化服务，或者通过邮件方式告知柜员我行目前是否可以实现该功能，及实现方法。

这3个多月对于我来说是工作的一个新起点，把原先未接触过，未尝试过的种种都慢慢的在接触，在挑战。未来还需我不懈地努力，为网点吸引更多的客户，发扬优点，改正不足，积累经验，不断创新，完善各个阶段的工作。

第三篇：窗口工作总结报告

窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却非常有意义。窗口代表政务服务的形象，加强文明窗口建设，梳理良好形象，做好窗口服务工作尤其重要。以下是小编为大家整理的《窗口工作总结报告范文五篇》，供大家参考学习，欢迎阅读

窗口工作总结报告范文五篇【一】

XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的`身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。

4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。

20**年下半年工作计划

查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

窗口工作总结报告范文五篇【二】

根据水产局《渔业行政许可职能归并改革实施方案》要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x同志XX年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：

一、抓好发证工作

1、机动渔业船舶“三证”发放工作。根据《中华人民共和国渔业船舶登记办法》、《中华人民共和国渔业船舶检验条例》对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放《捕捞许可证》、《渔业船舶登记证》、《检验证》x套，共计x本。

2、《水域滩涂养殖证》发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济发展提供政策保障。

二、抓好规费征收工作

1、XX年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线”进财政笼子。

2、XX年规费征收。渔业资源增殖保护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。

三、理顺工作机制

实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的衔接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达审批结果”的办理流程。

窗口工作总结报告范文五篇【三】

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络x分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《x广电网络x分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌礼貌用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解状况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

二、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。

优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握必须的专业知识，只有具备了必须的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《x广电网络x分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，到达规范服务。

三、加强数据统计，在为上级带给准确数据上下工夫。

数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门带给详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有用心的好处。

我们设立了《x运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。

由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决。

2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效决定出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到：

1、加强学习打牢基础。2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制。3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策带给及时准确统计数据。

20XX年即将过去，新的一年即将到来。20XX年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

窗口工作总结报告范文五篇【四】

市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：

一、规范管理促公开。

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”，用户可用“查询号”查询事项办理情况实时状态；同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心安排专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。

二、丰富载体促公开。

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。

一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。

二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法，纳入月度考核。

三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。

三、加强督查促公开。

加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。

20xx年工作思路

一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的“七公开”要求之外，对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要做到能公开必公开，有调整必及时公布。审批的具体环节，如现场踏勘、验收、资质等级的具体标准和管理规定也要全面进行公开。

二、积极推进依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制定依申请公开服务指南。

三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区提供信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的所有政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。

窗口工作总结报告范文五篇【五】

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《x分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，XX年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《x分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，XX年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为x奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从XX年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，XX年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。

第四篇：窗口工作

一、完成的主要工作

1、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式

二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够十分清楚地知道办证所需要的材料、天数及收费标准等信息。三是服务全面化。窗口工作人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“个性服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热情地为他们服务，耐心地解释他们提出的问题，做到百问不烦。

三、明年工作计划

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。，“窗口”意识，内强素质，外树形象。随着我市经济社会的日益发展，中外人员交流日益频繁，出入境管理工作量的不断攀升，出入境管理政策的不断放宽，手续更加简化，要求我们在严格执法的同时，不但要维护好国家安全和社会稳定，还要为社会经济的发展保驾护航，通过“执政为民、服务发展”的整改活动，让我们每个民警充分认识到“发展是第一要务”，我们要解放思想，增强公仆意识、服务意识，提高我们服务经济社会发展的水平和效能，对清理查找出来的差距和不足，逐条逐项进行认真梳理和修订，着眼全局和长远，并结合我科工作实际制定出一批有利于服务发展的新举措，形成服务发展的长效机制，为XX社会发展创造良好的法制环境。

二、加强“窗口”建设，认真做好前台受理及审核工作 作为出入境管理系统的一线单位，我们直接面向社会，服务群众，服务企业，我们应当将“执政为民，服务发展”与创建“文明窗口”相结合，不断强化

公仆意思和服务意识，切实做到一切工作为了人民群众，依靠群众，服务人民群众，做到管理和服务人性化。我们增强有形的服务，要于心于形着手，做到内化于心，把为人民服务的意识内化为民警的人文品格，进而转化为具体的行为准则；外化于形，就是大力推进服务有形化，可见化，具体化，让每一位民警认识到自身就是公安机关面向人民群众的活“窗口”，在人民群众中树立起“人民公安为人民”的形象。在出入境日常前台受理及审核工作中我科将窗口内部分工负责制为首接负责制，对于前来办事、咨询的群众，不论是否属于自己职责范围的事，都必须热情接待，并及时说明、移交办理。

二、业务工作情况

公安机关出入境治理部门是公安机关的窗口单位，体现人民警察的风貌，代表国家的形象。我始终把窗口建设放在重要位置。

2007年出我坚持一手抓业务工作，一手抓队伍建设。在局党委的统一安排下，采取集中学习和自学相结合的方式，在加强理论学习的同时，继续开展了“岗位练兵”活动、组织全科民警学习各项法律、规范，首先，制定各项业务学习计划，并采取每月进行一次综合考核方法使全科民警的综合业务素质得到较大提高；其次，每个民警在熟知岗位业务的同时，进行了交叉岗位业务学习培训，使民警逐步把握全面的业务能力；最后，在创公安厅自治区文明窗口达标活动中,我带领全科民警加强了从窗口治理型到服务型观念的思想转变，向办事群众公开服务承诺，进一步完善监督机制，全面落实岗位责任制，实行一岗一人。并推出了非工作日服务制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各项达标台帐，规范办事程序，努力提高了各项办事效率。2007年9月在我科全体民警共同努力下以优异成绩顺利通过了自治区公安厅省级文明窗口达标验收，并取得了个人业务测试满分的成绩。

第五篇：小窗口,大舞台

小窗口 大舞台

——“优质服务从我做起”主题演讲稿

平山镇劳保所 潘娜 尊敬的领导、亲爱的同仁：

大家好！我是来自平山镇政务中心新农保窗口的一名普通工作人员，很荣幸能参加今天的演讲比赛。人生就像一个舞台，会不断面临各种挑战，今天的比赛也是一个挑战自我的舞台，而我的演讲题目就是：小窗口，大舞台。

众所周知，2009年，中央作出了重大决定，在全国试点新型农村社会养老保险，亿万农民第一次享受到国家财政补贴的养老生活，改写了农民几千年养儿防老的历史。2011年伊始，我进入了新成立的平山镇劳保所，成为一名普通的窗口服务人员，投入到这项轰轰烈烈的工作中，开始了人生新的一页。

一切都是新的，新工作千头万绪，繁杂异常。国家的政策刚刚实行，很多政策法规需要学习，很多工作流程需要开展。在学习掌握业务的同时，需要和上级、村干协调沟通，为成千上万的群众解释政策、办理业务。为了让群众了解到新农保的好处，我们想方设法的鼓舞宣传，千方百计的动员教育。多少个夜晚深入到村屯，挨家挨户的宣传；多少个周末放弃了休息，加班加点的录入。

新农保工作看似简单，实则不仅需要极大的耐心和细心，还要面对不少阻力和困难。两万余份材料的整理归档、数据的校对录入，都不容许有任何的偏差和失误。一个数字的偏差，一点点的疏忽大意，都将可能直接导致老人无法按时领到养老金。农村很多都是空巢老人，大部分不识字，宣传解释时根本听不懂政策内容，导致了对参保的排斥；办理参保业务时，经常材料、证件没有带全，不得不往返多次，对我们产生了不满情绪。

面对浩如烟海的参保材料、表格数据，我也苦闷过，想过逃避；面对不理解的群众责难，我也彷徨过，想过退缩。甚至有时觉得这种工作枯燥简单、单调乏味。直到有一天，一位孤寡老奶奶来到政务中心，颤巍巍地对着我说：阿妹，多靠你，我们农村人也得领国家发的工资了。看着老人激动的神情、真诚的眼神，我才似乎明白了农保事业“关乎国运、惠及百姓”的伟大，我才渐渐懂得了“小窗口、大舞台”的真正涵义，那就是在平凡的岗位上作出了有益于群众的贡献！

于是，我学会了热爱这一工作，尊重这一工作。三年多来，我坚持利用业余时间，勤练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。工作中做到忙而不乱，快而不错，始终以参保人满意作为窗口服务的第一标准。平时多换位思考，多倾注爱心，办理好每一项业务，成为一名懂业务、会微笑的惠民使者！

小窗口，大舞台。新农保服务窗口虽然渺小，但它不仅体现着我们的道德修养、职业素质，更代表着党和政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会进步、文明、和谐的重要标志！实现中华民族的伟大复兴，是近代以来中华民族最伟大的梦想，总书记曾这样阐释“中国梦”。无论生活在城市，还是在农村，劳有所得、老有所养、病有所医是多少代人的梦想，如今正在变为现实。而我们这些服务在新农保基层窗口的人们，就是实现这些梦想的排头兵！

海尔总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”。我想，我能认真做好新农保工作中的每一件小事，应该就是简单中的复杂，平凡中的伟大！

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们满怀激情，面带微笑，为群众真诚服务，在新农保的小窗口实现人生大舞台的价值，为新世纪的中国梦作出自我应有的贡献吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！