第一篇：社保征缴窗口先进材料
社保征缴大厅自成立以来，在直局领导下，始终牢记服务宗旨，做到“以人为本，服务至上”，全体工作人员勤勤恳恳、认认真真，积极创造高效优质的服务环境，尽心尽力为参保单位服务，为广大群众服务，实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。
一、注重学习培训，构造精细素质
社保征缴大厅是一个全新的单位，涉及参保单位多、服务内容广。为迅速适应新的工作环境和要求，需要全体员工全面掌握社保知识。学习坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合。
二、优化服务环境，营造温馨空间
社保征缴大厅非常重视环境建设，努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣传手册、参保人员的社保增减花名册，老花镜、书写笔纸等用具，提供饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环境干净整洁，各类物品摆放整齐有序，使服务对象感受到温和、馨香，宾至如归。
三、突出高效服务，打造便民窗口
一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度，大厅通过落实该三项服务制度，使工作人员在思想上树立服务理念，坚持高效率的办事原则，质量与效率相结合，并落实在具体行动中，接受服务对象首次问询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的服务对象采用快速办理，如有急需，实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知，所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料，并耐心做好政策解释工作。
四、办事公开透明，筑造阳光大厅
大厅做到办事公开透明，并通过充分发挥人力资源和社会保障服务平台，将省、市里的有关政策、法规及时宣传到各企业，印发办事指南，网上发布信息，大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏，让办事流程一目了然，实行规章制度公开上墙，设立意见征求箱。积极征求群从意见，畅通各种反馈渠道，公布投诉电话，接受公众监督，大厅设立以来，无一例投诉。
五、抓好工作作风，塑造清凉干事
一是我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务能力等每一个细节都把好关。工作中难免会碰到个别情绪激动又不太讲理的服务对象，尽管我们工作没失误，仍然得不到对方的理解，本着“以人为本，服务至上”的服务宗旨，对这些异常事件窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅，主动、耐心、细致地做好解释工作。如果服务对象仍不满意的，报分管局长做好最后的协调工作，确保服务对象满意而归。
第二篇：社保征缴业务流程
第六讲征缴业务
征缴工作承担着全市企业养老、失业、医疗、工伤、生育五项社会保险费的征缴，社保征缴的业务就是根据《社会保险申报缴纳管理暂行办法》的规定，负责对企业的社会保险费的申报缴费工作。企业应当在审核参保人数、缴费工资基数后，再行办理申报缴费。2010年8月1日起为提高社会保险经办效率，方便参保单位办理社会保险申报业务，在全市推广了社会保险费网上申报系统，参保企业只要登录济南市人力资源和社会保障信息网
（http:///），点击进入社会保险网上服务系统，就可办理原来需要到经办机构柜台办理的包括增、减员在内的申报业务。截止到目前，企业网上申报率已达90%以上，由此可见其广受欢迎的程度。
在这里我们也对还未开通网上申报的企业作一下网上申报的推广与宣传。凡在我市社会保险经办机构办理了参保登记，所使用的电脑具备安全上网条件的单位均可参加。参保单位可到社保经办机构领取《社会保险费网上申报协议书》（一式两份），按照要求填写并加盖单位公章后交回，审核批准的次日即可开通网上申报服务。网上申报不收取任何手续费。网址为http:///或http:///
原先柜台申报每月需上报材料，实行网上申报改为每年的6月和12月定期报送材料，6月份交1-6月份的材料，12月交7-12月的材料。包括增员表（一式三份）、减员表（一式两份）、社会保险费申报表（一式两份）。所有送报材料须加盖公章，且与申报的电子资料一致。参保单位应确保通过网上申报系统申报的数据真实有效，并对网上进行的所有业务操作承担相应的法律责任。首次使用网上申报前，请下载
社会保险费网上申报系统页面的“用户手册”，并认真阅读该手册。（技术支持电话88169988）。需要特别强调的是欠费单位的减员业务必须到柜台办理。即使已经开通网上申报，欠费单位的该项业务也不能在网上自行操作，但增员和申报业务不受影响。
关于网上申报单位缴费可采取银行代扣和柜台缴费两种方式。银行代扣就是签定《社会保险费网上缴纳协议书》或《社会保险费小额定期借记协议书》，通过银行进行扣款，并打印收据。目前除邮政储蓄银行、兴业银行、润丰农业银行以外的其它银行均可办理银行扣款（咨询电话86046077）。网上扣款的数据申报截止日期为每月10日下午5时（遇节假日顺延），逾期申报缴费数据不再通过银行扣款，参保单位需直接到各经办机构前台缴费。
网上申报业务开通半年多以来，给参保单位带来的高效和便捷已初步显现，广受好评。在日常工作中，我们经常接待企业来访、来电咨询有关业务问题，我们在逐一解答的同时，也简单地做了归纳，下面就网上申报业务中经常出现的问题和大家共同总结和探讨一下：
一、人员增加时经常出现的问题。
参保企业在办理该项业务时经常会遇到增员无法实现的问题，大体有以下几类：A 已参加城市居民医疗保险的，如刚毕业的大学生和首次就业人员；B 有失业登记的人员；
C 在外单位参保人员；D 曾经用15位旧身份证号参保的人员。这就要求企业负责网上申报工作的同志认真审核新参保人员的身份信息，及时提醒他们注销居民医保、取消失业登记、及时在原单位减员、适时办理合并账户业务，以免耽误在新单位的正常缴费。
二、人员减少时经常出现的问题。
办理网上减员业务时，也有几类情况导致减员不能实现。A 缴费未确认的企业；B 拖欠社会保险费的企业；C 已纳入稽核而未按要求如期稽核或稽核未处理完毕的企业。针对上述情况要及时确认缴费、积极配合社保稽核部门工作，及时送报材料，避免影响参保人员的工作调动和正常流动。欠费企业需在提供减员书面材料的同时，到经办机构柜台办理减员补缴，补缴确认后方能正式减员。
三、关于数据同步的问题。
数据同步就是更新当前单位信息和职工信息，使网上申报系统中的单位和个人信息与中心保持一致。参保企业只要在社保经办机构柜台办理过人员增减；身份证号码的变更、合并；参保职工姓名更改；单位信息更改等业务后，就必须在重新登录系统时首先进行数据同步，否则无法正常申报。系统会提示“处理失败”。
四、关于删除申报数据的问题。
参保企业在办理网上申报业务时，需认真审核参保人数、缴费工资基数、增员和减员人员身份信息等情况，尽到认真审核的义务。但由于有的企业人员流动性强、有的企业人员在集团各下属公司之间频繁调动，经常出现操作程序不规范，人先到岗，手续后办的情况。这样就给企业的社会保险经办人员带来很多困扰，出现了很多这样的状况：负责申报工作的同志刚刚完成网上提交数据，当月申报成功，领导就来了新指示，要求增、减人员，或调整个别职工薪酬等情况。我们经办机构也充分考虑到企业存在的这些问题，特别设置了删除申报数据这一管理功能，企业应及时登录社会保险网http:///，进入表格下载，下载删除申报数据申请，按要求填写好之后，加盖公章，到社保经办机构前台办理。一般情况下，只有在划款未成功的前提下，才能成功办理此项业务。
五、关于缴费方式问题。
目前社会保险缴费方式主要采用网上扣款和柜台刷卡两种方式。实行网上扣款的参保单位，应在每月10日下午5点前（节假日顺延）成功提交申报，网上扣款日期为每月6-10日（节假日顺延），逾期申报缴费数据不再授权开户行扣款，企业需到经办机构前台缴费。这里需特别提醒当月已提交删除数据申请，成功办理删除当月申报数据的单位，若再次申报成功已超过网上扣款期限，应该主动到经办机构前台缴费，否则由扣款不成功而形成的滞纳金将给企业带来不应有的损失。无论以上述哪一种方式缴费，参保企业都只能在缴费确认之后方能办理减员业务。
六、关于网上申报的其它问题。
为方便参保单位，提高工作效率，如果参保单位增员、减员，工资录入的人数众多，比如有几十人以上，可以采用批量导入的方式，这样可以节省录入的时间。例如：今年4月份调整在职职工年社会平均工资后，社会保险费每月缴费基数的下限就调整为1556元，对于参保人数较多、大多工资水平又都低于下限的单位，在进行网上申报工资录入时，就可使用工资申报中的“批设置”，这样即可大大减少手工更改的工作量，又保证了工资录入的准确度。充分体现出网上申报的高效、快捷、方便。
另外，在日常接待网上申报工作的来访、来电咨询时，往往企业焦急地质疑：为什么申报了之后来经办机构前台却没有缴费数据？这大多是由于企业在系统操作过程中忘记了“提交”这一重要环节。要知道企业的每一笔操作都要必需经过“提交”才能进入中心进行处理，申报只有从“提交成功”到“中心处理成功”才能形成缴费数额，进而打印收
据。
还有的签订网上扣款协议的企业“提交成功”之后却未能实现成功扣款，滞纳金形成多日竟然不知，这样的“马大哈”企业多是没有认真阅读扣款协议，要么是申报日期迟于10日、要么是在最后扣款期限帐户余额不足。凡此种种，都要求企业负责网上申报的经办人员认真细致、尽职尽责，在缴费截止日期之前，登录“综合查询”或“缴费情况”查询一下，以免给企业造成不必要的损失。
还有关于“申报打印”的问题需要在这里强调一下。有些单位反映申报成功后，在“申报打印”选项里无法进行打印操作，这是因为没有安装“打印驱动”，所以无法显示打印界面。单位可以在网上申报系统的登陆页面上的“驱动下载”选项下载安装打印驱动程序，完成之后就可以正常进行打印操作了。
以上都是我们在实际工作中总结的一些企业反馈的问题。我们工作的服务内容涉及到服务对象也就是全市广大参保职工的切身利益，服务质量直接影响着劳动保障部门的形象，关系到社会的和谐与稳定，我们会认认真真，踏踏实实地履好自己的职责。
应当指出，我们的征缴工作还有待于进一步的加强监督和管理，我们的网上申报系统程序也还有待于进一步的细化和完善，欢迎广大参保企业对我们的申报系统和社保经办工作提出宝贵意见和建议，使我们在今后的工作中不断努力，优化服务环境，提高服务质量，共同为社会保险事业的发展作出应有的贡献。
第三篇：市社保征缴实施策略
为切实做好社会保险扩面征缴工作，推动加快建设幸福，根据市委办、市政府办《关于强化社会保险征缴工作的实施意见》（汕市办〔XX〕16号）和市政府办《关于做好社会保险扩面征缴工作的通知》（汕府办〔〕166号）的要求，结合我市社会保险征缴情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委九届九次和九届十次全会精神，围绕努力推动科学发展、加快建设幸福这一中心，以实施《社会保险法》为契机，以加快建设城乡一体化社会保障体系为目标，进一步深化思想认识，加大宣传力度，强化征缴措施，全面推进社会保险扩面征缴工作，确保完成今年社会保险扩面征缴工作任务。
二、工作原则
社会保险扩面征缴工作应遵循以下原则：一是坚持“应保尽保、应收尽收”的原则，切实提高社会保险的覆盖率和征缴率；二是坚持依法行政的原则，妥善处理好扩面征缴和促进企业可持续发展的关系，既要注重维护劳动者的合法权益，又要充分发挥社保政策促进企业发展的作用；三是坚持归口管理和属地管理的原则，各地、各部门要切实履行职责，共同推进扩面征缴工作。
三、扩面征缴范围
社会保险扩面征缴范围为全市范围内的所有用人单位和劳动者，包括国有企业、城镇集体企业、各类股份制企业、民办非企业单位、外商投资企业、城镇私营企业和其他城镇企业及其职工、城镇个体工商户及其雇工、灵活就业人员。重点要扩大对上市公司、规模以上企业和经营效益好的餐饮业、房地产开发、建筑业、新型物流业和物业管理等企业的征缴范围。
四、计划任务
（一）新增征缴人数。
全市社会保险扩面征缴任务：年全市新增企业养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险缴费参保人数分别达到12万人、8万人、8万人、8万人。
（二）征缴基金。
年1月至12月，全市企业养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险（以下简称“四险”）基金征缴额分别达到188087万元、16104万元、3588万元、6245万元。
（三）任务分解。
各区县社会保险扩面征缴任务详见附件《市社会保险扩面征缴任务分解表》；基本医疗保险覆盖率要达到95%以上。
五、工作措施
（一）加强领导，落实责任。
各级政府、各有关职能部门要充分认识到社会保险扩面征缴工作是一项关系民生福祉、关系社会稳定大局的工作，把社保扩面征缴工作作为推动建设幸福、构建和谐社会的一项重要内容，切实抓紧抓好。各级社会保险扩面征缴工作领导小组要切实加强组织领导和协调指导，落实工作责任，为社保扩面征缴工作提供强有力的保障。各区县政府要将社保扩面征缴任务层层下达，明确责任人，确保工作责任落实到位。
（二）部门联动，强化征缴。
各有关部门要按照市政府办《关于做好社会保险扩面征缴工作的通知》（汕市办〔〕166号）要求，明确职责，齐抓共管，密切配合，形成整体联动工作机制。人力资源社会保障部门要加强综合管理和监督指导，加大社保征缴情况执法监察力度，确保应保尽保，维护职工权益。地税机关要强化征收手段，加强稽核检查，凡已申报个人所得税的企业应严格按照申报的人数确保全员参保，做到应保尽保，做到应收尽收，千方百计提高征缴率。市财政部门、审计部门、工商行政管理部门、公安部门要按照各自职责，协助做好社会保险扩面工作。各部门要充分发挥职能作用，联动协作，进一步强化社会保险扩面征缴手段，全力以赴推进社会保险扩面征缴工作。
（三）健全制度，加强督查。
各地、各部门要加强工作协调，及时开展督查指导，确保社会保险扩面征缴工作按目标顺利推进。一是各级社保扩面征缴工作领导小组要建立健全社保扩面督查机制，及时跟踪各地、各有关部门社保扩面工作开展情况，加强对各地工作指导协调，对阶段性扩面征缴进展缓慢的地区，要进行现场督办。二是建立完善社保扩面征缴情况季度、通报制度。市社保扩面征缴工作领导小组办公室要及时通报各区县社保扩面征缴的进展情况、存在问题、经验做法和成效，全力推进我市扩面征缴工作。
（四）大力宣传，营造氛围。
各地、各部门要以实施《社会保险法》为契机，利用报纸、电台、电视、网络和宣传栏等媒介，针对不同人群、不同层次，有的放矢地普及社会保险知识，大张旗鼓开展社会保险扩面工作宣传，把政策法规和服务管理知识宣传到千家万户，增强社会各界对社会保险扩面征缴工作的理解和支持，为社会保险扩面征缴营造良好的工作氛围。
（五）强化考核，落实奖惩。
强化考核奖惩机制，市社会保险扩面征缴工作领导小组在年终时要组织对各区县政府扩面征缴情况进行考核，对完成市政府下达的扩面征缴人数和基金征缴任务的区县，按照各地当社会保险实际缴费人数、基金征缴额等目标任务的完成情况进行奖励，奖励总额控制在160万元。同时，根据汕府〔XX〕54号文和汕府办文〔〕6-015号文的精神对地税和社保部门进行考核和奖励。对没有完成社会保险扩面征缴工作任务的区县政府和部门，给予通报批评，取消其评先评优资格，主要领导要向市政府作检讨。同时，依照有关规定对征缴不力的单位和有关负责人进行问责。
第四篇：2011个人工作总结(社保窗口)
专业代写
扣扣:三八七七五八九六
2011个人工作总结(社保窗口)回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本的思想、学习、工作情况汇报如下：
一、加强思想建设，提高服务意识 认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，深入学习党的十七届六中全会和市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。
二、加强业务学习，不断提高自身综合素质 自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。
三、兢兢业业，扎实做好本职工作 今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作；后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着
热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。
（一）热情周到，做好接待社保咨询工作。在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。
（二）耐心细致，做好医保卡办理工作。在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。
（三）服务于民，深入宣传社保知识。对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。
第五篇：社保窗口工作小结
社保窗口工作小结
根据区社保中心要求社保业务在 年 月 日正式下沉至街道。在街道办事处和社保中心领导的亲切关怀和指导下,使我们很快适应了新的工作岗位，现将社保窗口的工作情况简要小结如下：
一、严格遵守单位的各项规章制度。上班伊始，认真学习了天河南街道各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先认真学习社保、城乡养老及城乡医疗保险的各项知识；其次，主动、虚心向主管、同事请教，基本掌握了社保业务工作内容、工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。
四、努力提供业务能力，认真接待每位来办事的群众。从业务至今社保窗口共完成了 单业务，其中社保类业务共 单，医保类业务共 单。
五、积极配合街道办事处各部门，认真完成街道办事处安排的工作。
六、各同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，齐心合力完成各项工作任务。
七、存在问题及解决办法： 由于从事社保工作时间较短，许多业务知识需要认真学习，在今后的工作中我们会多向前辈请教、学习，以最短的时间熟悉社保业务各项知识，努力提高业务能力，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。
总之，在短短的两个多月时间里，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有很大差距。今后，我们将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
年 月 日
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