保密教育系列之网络舆情素养(省直)[优秀范文五篇]

第一篇：保密教育系列之网络舆情素养(省直)

1.两级传播论提出者是罗杰斯。

正确 错误.根据两级传播理论，信息传播的中介环节是()



A.大众传媒



B.网络



C.意见领袖



D.受众.网友爆料是网络舆情的唯一源头。

正确

错误.网络舆情在演进过程中总是会出现反复。

正确

错误.针对热点话题，网友发表意见的方式不包括（）    A.新闻跟贴

B.论坛发贴 C.新闻发布

D.微博评论.议程设置理论认为，大众传播可能无法影响想什么，却可以影响人们怎么想。

正确 错误.意见领袖决定网络舆情走向。

正确 错误.大众麦克风时代是公众知情权回归的一种形象化表述。

正确 错误.两个舆论场是指党报、党台、党刊、国家通讯社及它们创办的网站、客户端、微博、微信等平台组成的官方舆论场，和以民间口头交流，特别是网络自媒体为代表的民间舆论场。

正确 错误

3.以下哪种方式不利于“打通两个舆论场”（）

    A.各级政府高度重视舆情工作

B.迅速对民意做出回应

C.开设政务微博、微信 D.对意见领袖禁言.相对于新兴媒体，传统媒体的优势在于专业的采访报道能力，较高的公信力和对新闻事实的深度挖掘能力。

正确 错误.在网络舆情的形成过程中，新兴媒体和传统媒体互相配合和补充推动舆情发展。

正确 错误.下列哪项不属于新兴媒体信息量大的特点（）

    A.公信力高

B.参与人数多

C.传播速度快

D.互动性强

1.网络舆情等同于社会舆情。

正确 错误.舆论的概念外延大于舆情，舆情概念外延大于民意。

正确 错误.次生舆情常见于以下三种情况，有罪推定、波及、牵连。

正确 错误.在涉及公共安全的突发舆情事件中，领导干部的一言一行、一举一动都可能酿成次生舆情。

正确 错误.次生舆情出现的原因不包括（）

    A.应对不当

B.出现新的事实

C.不当言行 D.网评员推动 1.作为流行语存在的舆情长尾，实际上是网友出于对某类问题的关注，而留下的社会印痕，其核心层面仍是社会心态的传接。

正确 错误.下列哪项不属于舆情长尾的特征（）

    A.符号化 B.危害性

C.刻板印象

D.众创接龙.当前，移动终端已经取代PC成为人们获取新闻的第一渠道。

正确 错误.下列哪个案例曾创造了中国新闻史在传播方式上的先例（）

    A.邓玉娇案

B.华南虎案

C.夏俊峰案 D.***案.两个舆论场重叠的部分越大，舆论引导的针对性和有效性就越弱。

正确 错误.2010年9月，记者邓飞对宜黄机场的“女厕攻防战”，用微信进行直播。

正确 错误.下列哪个新媒体出现后，自媒体成为网络舆论新战场（）

    A.微信 B.微博

C.sns D.博客.网络对于中产阶层来说是一个重要的娱乐工具而不是信息工具。

正确 错误.演艺明星开设自媒体账号，提高网络活跃度有助于平衡网络声音，理性引导舆论。

正确 错误.具有强大的设置议程和二次传播作用的网络群体的指的是（）

  A.草根

B.演艺明星   C.意见领袖

D.记者.专家称社会上反对延迟退休的原因的是阶层固化。

正确 错误.一个阶层固化的社会会出现以下现象（）

    A.经济衰退

B.缺乏公平的竞争、选拔和退出机制

C.标签化现象 D.“沉默的螺旋”.道义差主要强调的是城市之间的观点差别。

正确 错误.下列哪个案例最能代表城市道义差（）

    A.邓玉娇案件

B.夏俊峰案件

C.北京7.21大雨事件 D.临武瓜农死亡事件.人民日报对基层干部印象的调查结果，表现了罗宾汉倾向。正确 错误.基层政府最需要注意的是（）

    A.国家政令的贯彻执行 B.公信力的提升

C.警惕极少数人妖言惑众

D.“沉默的螺旋”的出现.弱势群体“发声”难，是因为沉默的螺旋原理。

正确 错误.针对抚州爆炸案、厦门公交车纵火案等暴力行为，网络上检讨官民沟通问题时有一种看法，叫做（）

    A.“你是哪个单位的” B.“70码” C.“不按套路出牌” D.“我爸是李刚”.年轻的网民对中国改革和发展前景看好，负面思维很轻微。

正确 错误

2.大学生的现实情况与他们在网上的表现是不一致的。

正确 错误.目前，海外舆论影响中国网络舆论的方式主要靠中国网民转发信息。

正确 错误.哪个国家把社交媒体看作是“重要的战略资源”（）

    A.日本

B.法国

C.英国 D.美国.无直接利益冲突事件是个别现象。

正确 错误.下列哪个事件属于无直接利益冲突事件（）

    A.表哥杨达才

B.厦门公交车纵火案

C.重庆雷政富案 D.瓮安事件 1.在维护钓鱼岛主权的游行中，出现了打砸日系车的行为，表现了城市道义差。

正确 错误.下列哪个不属于个人暴力事件的原因（）

    A.个人属于弱势群体，可能下岗、失业、受排斥、疾病等 B.网络新闻观念开放，包罗万象，参与性强

C.有较强的相对剥夺感，或社会不公平感

D.希望用极端行为引起社会关注，解决自己的问题.“两微一端”，尤其是微信，不好管理，应该关闭。

正确 错误.下列哪个不属于微信的传播特点（）

    A.广泛化

B.平民化 C.中心化

D.自主化.当前，网络中批评社会特别是批评政府的声音越来越多。

正确 错误.网络发声的主体是草根民众。

正确 错误.哪一年整治网络秩序秩序后，舆论格局对比发生变化（）

    A.2013 B.2014 C.2008 D.2015.美国政论家李普曼在其所著的《公众舆论》一书中论及拟态环境问题。

正确 错误.拟态环境以现实环境为原始蓝本，是现实环境“镜子式”的摹写。

正确 错误.下列哪些不是有关拟态环境的叫法（）

  A.信息环境 B.图像环境   C.虚拟环境

D.媒介环境.由于“拟态环境的环境化”，你们很难在现实环境与拟态环境之间作出区分。

正确 错误.下列关于“ 拟态环境的环境化”，说法错误的是（）

  A.网络的兴起改变了“拟态环境的环境化”。

B.人们将信息环境作为自己了解世界的重要“窗口”和自身行为的重要参照体系。

  C.人们经常会进入到一个媒体加工过的“拟态环境”之中。

D.“拟态环境的环境化”是信息社会一种特有的社会现象。.大众媒介构造的拟态环境应该真实全面地反映社会生活的典型画面，保证各类信息量的平衡。

正确 错误.在药家鑫案、邓玉娇案中，先于法庭审判存在的拟态环境没有对司法公信力产生不利影响。

正确 错误

3.以下哪项不属于现阶段我国媒体拟态环境存在的问题（）

  A.信息量失衡，社会弱势群体被频繁关注和报道，加剧强势群体的不满。

B.虚假新闻流传，使拟态环境偏离真实世界，使受众对传媒内容的真实性产生怀疑。

 C.因公众的非正常期待，媒体出现”越权行为“，影响其他社会机构组织功能的正常实现。

 D.媒体为追求注意力，内容趋于娱乐化与低俗化，扭曲受众的道德观念。.由于“在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论”，刻板印象是一定是负面的，先入为主的。

正确 错误.网民的刻板印象是网络群体事件形成的重要因素之一，它是网络事件议题扩大化和现实化的一个重要原因。

正确 错误.下列关于刻板印象的说法错误的是（）

 A.一些媒介会网络事件中的刻板印象进行刻意的渲染和放大，使事件进一步被放大。

  B.在高度分化的社会中，刻板印象是处理信息的必要手段。

C.刻板印象一旦形成，通常难以改变，且容易被反复强化。 D.刻板印象通常只是被强加给社会强势群体，如“官二代”、“富二代”等被舆论“追打”.“污名化”即一个群体将人性的低劣强加在另一个群体之上并加以维持的过程，因此，现实生活处于比较弱势地位的社会群体如农民工、留守儿童等更容易被标签化。

正确

错误.贴标签和污名化，容易诱发网络暴力。

正确

错误.网络人际传播条件下所形成的不利的刻板印象容易激发社会对立情绪。

正确

错误.建立在刻板印象基础之上的标签式舆论，多数情况下有失客观公正，长此以往会产生“偏激共振”。

正确

错误

第二篇：保密教育系列之网络舆情素养(邵阳)

1.两级传播论提出者是罗杰斯。正确

错误.根据两级传播理论，信息传播的中介环节是()A.大众传媒 B.网络 C.意见领袖 D.受众.网友爆料是网络舆情的唯一源头。正确

错误.网络舆情在演进过程中总是会出现反复。正确

错误.针对热点话题，网友发表意见的方式不包括（）A.新闻跟贴 B.论坛发贴 C.新闻发布 D.微博评论.议程设置理论认为，大众传播可能无法影响想什么，却可以影响人们怎么想。正确

错误.意见领袖决定网络舆情走向。正确

错误.大众麦克风时代是公众知情权回归的一种形象化表述。正确

错误.两个舆论场是指党报、党台、党刊、国家通讯社及它们创办的网站、客户端、微博、微信等平台组成的官方舆论场，和以民间口头交流，特别是网络自媒体为代表的民间舆论场。正确

错误.以下哪种方式不利于“打通两个舆论场”（）A.各级政府高度重视舆情工作 B.迅速对民意做出回应 C.开设政务微博、微信 D.对意见领袖禁言 1.相对于新兴媒体，传统媒体的优势在于专业的采访报道能力，较高的公信力和对新闻事实的深度挖掘能力。正确

错误.在网络舆情的形成过程中，新兴媒体和传统媒体互相配合和补充推动舆情发展。正确

错误 3.下列哪项不属于新兴媒体信息量大的特点（）A.公信力高 B.参与人数多 C.传播速度快 D.互动性强.网络舆情等同于社会舆情。正确

错误.舆论的概念外延大于舆情，舆情概念外延大于民意。正确

错误.次生舆情常见于以下三种情况，有罪推定、波及、牵连。正确

错误.在涉及公共安全的突发舆情事件中，领导干部的一言一行、一举一动都可能酿成次生舆情。

正确

错误.次生舆情出现的原因不包括（）A.应对不当 B.出现新的事实 C.不当言行 D.网评员推动.作为流行语存在的舆情长尾，实际上是网友出于对某类问题的关注，而留下的社会印痕，其核心层面仍是社会心态的传接。正确

错误.下列哪项不属于舆情长尾的特征（）A.符号化 B.危害性 C.刻板印象 D.众创接龙.当前，移动终端已经取代PC成为人们获取新闻的第一渠道。正确

错误.下列哪个案例曾创造了中国新闻史在传播方式上的先例（）A.邓玉娇案 B.华南虎案 C.夏俊峰案 D.***案.两个舆论场重叠的部分越大，舆论引导的针对性和有效性就越弱。正确

错误 2.2010年9月，记者邓飞对宜黄机场的“女厕攻防战”，用微信进行直播。正确

错误.下列哪个新媒体出现后，自媒体成为网络舆论新战场（）A.微信 B.微博 C.sns D.博客.网络对于中产阶层来说是一个重要的娱乐工具而不是信息工具。正确

错误.演艺明星开设自媒体账号，提高网络活跃度有助于平衡网络声音，理性引导舆论。正确

错误.具有强大的设置议程和二次传播作用的网络群体的指的是（）A.草根 B.演艺明星 C.意见领袖 D.记者.专家称社会上反对延迟退休的原因的是阶层固化。正确

错误.一个阶层固化的社会会出现以下现象（）A.经济衰退

B.缺乏公平的竞争、选拔和退出机制 C.标签化现象

D.“沉默的螺旋”.道义差主要强调的是城市之间的观点差别。正确

错误.下列哪个案例最能代表城市道义差（）A.邓玉娇案件 B.夏俊峰案件

C.北京7.21大雨事件 D.临武瓜农死亡事件.人民日报对基层干部印象的调查结果，表现了罗宾汉倾向。正确

错误.基层政府最需要注意的是（）A.国家政令的贯彻执行 B.公信力的提升

C.警惕极少数人妖言惑众 D.“沉默的螺旋”的出现.弱势群体“发声”难，是因为沉默的螺旋原理。正确

错误.针对抚州爆炸案、厦门公交车纵火案等暴力行为，网络上检讨官民沟通问题时有一种看法，叫做（）

A.“你是哪个单位的” B.“70码”

C.“不按套路出牌” D.“我爸是李刚”.年轻的网民对中国改革和发展前景看好，负面思维很轻微。正确

错误.大学生的现实情况与他们在网上的表现是不一致的。正确

错误.目前，海外舆论影响中国网络舆论的方式主要靠中国网民转发信息。正确

错误.哪个国家把社交媒体看作是“重要的战略资源”（）A.日本 B.法国 C.英国 D.美国.无直接利益冲突事件是个别现象。正确

错误.下列哪个事件属于无直接利益冲突事件（）A.表哥杨达才

B.厦门公交车纵火案 C.重庆雷政富案 D.瓮安事件.在维护钓鱼岛主权的游行中，出现了打砸日系车的行为，表现了城市道义差。正确

错误.下列哪个不属于个人暴力事件的原因（）

A.个人属于弱势群体，可能下岗、失业、受排斥、疾病等 B.网络新闻观念开放，包罗万象，参与性强 C.有较强的相对剥夺感，或社会不公平感

D.希望用极端行为引起社会关注，解决自己的问题.“两微一端”，尤其是微信，不好管理，应该关闭。正确

错误.下列哪个不属于微信的传播特点（）A.广泛化 B.平民化 C.中心化 D.自主化.当前，网络中批评社会特别是批评政府的声音越来越多。正确

错误.网络发声的主体是草根民众。正确

错误.哪一年整治网络秩序秩序后，舆论格局对比发生变化（）A.2013 B.2014 C.2008 D.2015

二.美国政论家李普曼在其所著的《公众舆论》一书中论及拟态环境问题。正确

错误.拟态环境以现实环境为原始蓝本，是现实环境“镜子式”的摹写。正确

错误.下列哪些不是有关拟态环境的叫法（）A.信息环境 B.图像环境 C.虚拟环境 D.媒介环境.由于“拟态环境的环境化”，你们很难在现实环境与拟态环境之间作出区分。正确

错误.下列关于“ 拟态环境的环境化”，说法错误的是（）A.网络的兴起改变了“拟态环境的环境化”。

B.人们将信息环境作为自己了解世界的重要“窗口”和自身行为的重要参照体系。C.人们经常会进入到一个媒体加工过的“拟态环境”之中。D.“拟态环境的环境化”是信息社会一种特有的社会现象。掌握了拟态环境的现实问题相关知识后，请完成练习。.大众媒介构造的拟态环境应该真实全面地反映社会生活的典型画面，保证各类信息量的平衡。

正确

错误.在药家鑫案、邓玉娇案中，先于法庭审判存在的拟态环境没有对司法公信力产生不利影响。

正确

错误 3.以下哪项不属于现阶段我国媒体拟态环境存在的问题（）

A.信息量失衡，社会弱势群体被频繁关注和报道，加剧强势群体的不满。

B.虚假新闻流传，使拟态环境偏离真实世界，使受众对传媒内容的真实性产生怀疑。

C.因公众的非正常期待，媒体出现”越权行为“，影响其他社会机构组织功能的正常实现。D.媒体为追求注意力，内容趋于娱乐化与低俗化，扭曲受众的道德观念。.由于“在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论”，刻板印象是一定是负面的，先入为主的。正确

错误.网民的刻板印象是网络群体事件形成的重要因素之一，它是网络事件议题扩大化和现实化的一个重要原因。正确

错误.下列关于刻板印象的说法错误的是（）

A.一些媒介会网络事件中的刻板印象进行刻意的渲染和放大，使事件进一步被放大。B.在高度分化的社会中，刻板印象是处理信息的必要手段。C.刻板印象一旦形成，通常难以改变，且容易被反复强化。

D.刻板印象通常只是被强加给社会强势群体，如“官二代”、“富二代”等被舆论“追打” 1.“污名化”即一个群体将人性的低劣强加在另一个群体之上并加以维持的过程，因此，现实生活处于比较弱势地位的社会群体如农民工、留守儿童等更容易被标签化。正确

错误.贴标签和污名化，容易诱发网络暴力。正确

错误.网络人际传播条件下所形成的不利的刻板印象容易激发社会对立情绪。正确

错误.建立在刻板印象基础之上的标签式舆论，多数情况下有失客观公正，长此以往会产生“偏激共振”。正确

错误.下列哪个不是引发偏激共振现象的原因（）A.标签式舆论的影响 B.新媒体群体极化的影响

C.网络媒体议程设置迎合标签化现象 D.“沉默的螺旋”的影响 三

第三篇：网络舆情素养

网络舆情素养

一、网络舆情所带来的正、负效应

正效应：赋予公民贡多的表达权力和空间；有利于自由沟通思想、传递信息、扩大交流；有利于及时暴露和关注社会热点、难点问题，反应社情民意，增进政府与公众面对面交流，提高治国理政水平。

负效应：网络的身份隐匿性带来不负责任的言论；为恶意炒作、网络暴力等提供了孽生蔓延的温床。

二、网络舆情所带来的正、负能量

正能量：引导人们的日常文明言行，营造良好的社会文明氛围，树立正确的社会道德荣辱观。

负能量：片面、非理性看问题；聚集、放大负面情绪，激化社会矛盾；谣言、人身攻击、网络暴力、网络侵权、道德审判、网络审判。

三、何为网络舆情

指在互联网上流行的对社会问题的网络舆论，是网络上针对某一事件，广大网民情感、态度、意见、观点的表达传播与互动，以及后续力影响的集合。

四、网络舆情的传播规律

事件发生→引发关注→个人情绪、态度和意见表达→网友互动→扩散传播→传统媒体加入→回流网络→舆情危机

五、网络舆情几大诱因

1.突发事件 2.虚假信息 3.网络暴力 4.恶意跟帖、评论

六、网络舆情的特点

1.事件的突发性 2.传播的爆炸性 3.言论的自由性 4.主题的隐蔽性 5.信源的模糊性 6.网民的互动性 7.意见的指向性 8.表达的情绪性 9.信息的片面性 10.影响的显著性 七、七条底线

1.法律法规底线 2.社会主义制度底线 3.国家利益底线 4.公民合法权益底线 5.社会公共秩序底线 6.道德风尚底线 7.信息真实性底线

第四篇：网络舆情工作之常用技巧之“收集舆情”

一、常用技巧之“收集舆情”——清楚了解舆情存在的空间

昆明狼烟网络科技有限公司仅就如何有效地抢抓舆情点的问题，通过实例做一些讲述。在实际工作中，我们抛开舆情存在空间的理论探究，会发现有这样一个规律，即，舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情，就要到民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”去寻找。

一、媒体上收集信息

媒体是舆论的汇集地，媒体信息来源十分广泛，包括了各地区、各领域甚至世界各国的信息。媒体信息特别是网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，受“长官意志”的干扰相对较少，揭露问题也比较尖锐、比较及时，我们从中会发现许多有价值的舆情点。同时也要关注社会热点问题及网上热点问题，要关注各大网站上的新闻跟贴和民间网站论坛。

二、从部门收集信息

舆情信息的收集，要广泛建立纵横联系，不断强化立体收集。要在立足本地区、本系统的基础上，打通各种渠道，其它系统建立直接或间接的横向联系。要根据各地实际情况，逐步建立一些具有辅助功能的舆情信息联系渠道，培养一批专、兼职舆情信息员，从而保证横向部门信息收集渠道的畅通。

三、从民间收集的信息

舆情信息是反映民意的载体，从民间获取舆情是民意信息来源的最直接、最真实的渠道。从民间收集信息，要求舆情信息工作者要有强烈的民本意识和高度的责任感，要经常深入社会的各个阶层，同广大人民群众保持经常性和广泛性的联系；要善于从民间广为流传的民谣、“顺口溜”以及各种街头巷尾的议论、“小道消息”、“传言”中捕捉舆情点，从中发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。

文章来源于昆明狼烟网络科技有限公司（官网:）

第五篇：网络舆情对教育的影响

加强网络舆情研判，维护教育稳定发展

新的网络发展，特别是博客和微博的井喷发展给新媒体时代特征带来异军突起之效，并让信息在网络传播出现两个效应：光速化效益和蝴蝶效益。光速化效应就是由一个新闻源发出，到全网（100个主流新闻网站为标准）发布时间最快只要28分种；蝴蝶效应就是在一个小地方一个小小的投诉或一个正常执法事件失妥，可能会因网络传播及舆情压力在北京或省会城市领导这里引发风暴。

2011年的各类事件中，网络事件成为影响维稳的重要因素。网络把事件或舆情无限放大，事件传播可能没有道义，也容易出现被个别人恶意利用和制造恶化舆情。结果直接影响正常的执政或教育教学的管理，为了处理问题，很多单位、学校不能安心放在更重要工作上。

尤其是当前，章丘教育事业改革、发展、稳定的任务很重，涉及广大教师及学生切身利益的矛盾和问题相对比较集中，广大师生和社会各界通过网络踊跃反映问题、表达诉求、建言献策，对教育体育事业发展和改善提出了许多很好的意见和建议。从当前阶段发展策略而言，管理好舆情，维护教育系统的稳定，促进教育的大发展，也具有非常现实的社会意义。

2011年以来章丘人论坛涉及教育的主题帖共216条。可分为以下几类：

1、有偿家教、辅导班等约 条，占 %。教师自己切身利益问题（职称评聘、评先树优、入党提干、调动等）约 条，占 %

2、教育主管部门工作效率工作方式对社会、对学校的影响（招生、转学、社会力量办学管理、教师招考等约 条，占 %

3、学校管理（安全、餐厅管理约 条，占 %

4、、学生校服收费等约 条，占 % 大部分帖子有其时效性。其他 条，占 % 面对纷杂的舆情形势做到

1.态度真诚，可以使得激烈矛盾得以有效缓冲

在较短的时间内抓住了媒体的关注点，把握了宏观的舆情热点，在一定程度上把握住了“话语麦克风”，从积极应对、信息公开的角度看，舆情应对态度是积极的，发布会现场能够鞠躬致歉、现场流泪都体现了态度的真诚。

2.动态真实，防止了网络谣言的产生

舆情应对中不应急于否定媒体，而坚持“先调查再发言”追求动态真实的态度促进了事件过程中话语权的把握，在一定程度上可以防止了网络谣言的产生。

发挥媒体的舆论导向作用，不断提高舆情引导的针对性、实效性。要按照贴近实际、贴近生活、贴近广大师生的需求，深入研究、准确把握新形势下人们思想活动的特点和接受信息的规律，把坚持正确导向与讲究宣传艺术统一起来，着力增强正面报道的亲和力、吸引力、感染力。要充分发挥媒体正确舆论导向的作用，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，在事关政治方向、政治原则的问题上保持清醒头脑，在重大问题、敏感问题、热点问题上把好关、把好度。要加强对教育体育有关舆情的分析研究，把握广大师生和社会各界思想情绪的现状和走势，把握广大师生和社会各界思想舆情变化发展的规律，及时发现和处理倾向性、苗头性问题，力争把问题解决在萌芽状态，积极有效地引导社会舆情。要加强网络阵地建设和管理，依托主流媒体，做大做强章丘教育体育信息网站及各学校校园网站，将其打造成我是教育体育系统主流网络媒体。要加大网络媒体与传统媒体的互动，充分发挥各媒体的优势，弥补各自的不足，促进网络舆论健康发展。

面对纷杂的舆情形势我们也看到了，该事件在处理中由于地方政府在新媒体中使用方式不对、态度认识不到位引发的‚徐州警方官方微博卖‘萌’被网民狠批‛的现象，此类细节问题亦应该引起注意。总体上分析，当地政府在面对舆情时的处理仅仅及格，但是事件仍旧在发展过程中，在充满变量的舆情环境中，政府部门的任何‚失足‛均会酿成前功尽弃、成绩归零的结局，依旧应该坚持信息公开、坦诚布公地接坦诚布公地接受媒体监督、回应社会关切。

当前网络舆情现况缺乏公信力的原因比较多，主要原因有三个：一，社会处于结构调整阶段，各种矛盾都存在或被集中，而且网络媒体成为最好发泄地方或平台，并且网络上有近4万人又是这方面信息的专业爱好者可以帮助煽风点火；二，学校或相关事件主要负责人在近些年出现的网络事件中处理过程或应对过程中基本不专业，没有高度或处理方式直接简单。播络客研究数据显示至少85%的网络事件处理被动、缺乏策略，有69%的事件都基本不理或简单应对。很多事件发生舆情后，网民在事件出现前，就可以给最后的结果提出提前预示，都等同于看相关事件和相关单位或个人的笑话。这些处理方式当然缺乏可信度或信服的依据；三，舆情管理或网上事件处理太单向。舆情管理可以互动的，只要真诚，把敢于面对或承担责任的态度拿出来，找到时间本身的意见领袖，并通过科学、准确和及时传播到网民之中，采用尊重事实、传播真诚的态度，用网民的大众价值观去沟通，我们也接受不足或失误的批评，并表示承担责任的舆情管理方式，舆情可以引导的。而过去的网络事件都采用政府新闻发言人发言的模式，千篇一律，根本无法取信于网民和公众。

五、促进教育体育事业和谐稳定是办好网络舆情的根本目的

正如温家宝总理所说：‚我一直认为群众有权利知道政府在想什么、做什么，并且对政府的政策提出批评意见，政府也需要问政于民、问计于民。‛‚知屋漏者在宇下，知政失者在草野‛。教育体育事业涉及千家万户，广大网民处于社会的各个阶层，对教体事业的发展体验最深刻，意见最直接、最坦率，通过网络征求意见，能更直接、更广泛地了解社会各个层面议论的重点问题，了解广大师生和社会各界在想什么、盼什么，对关系教育体育事业发展的一些列问题的决策具有重要的参考作用。2009年章丘教育体育信息网开通‚网络互动‛栏目。下设‚问题解答、领导信箱、建言献策‛等子栏目。通过该栏目共处理各类问题 多少条，做到件件有答复，事事有回应。该栏目已成为网民留言办理的‚直通车‛、‚快车道‛。实践证明，网络舆情办理工作运行得好，就能够及时了解教育动态，解决广大师生反映的热点、难点问题，有效化解各类矛盾，促进教育体育事业的和谐稳定；办理得不扎实、经不起群众检验，则会引起群众不满、损害教育体育事业的形象。关注网络、重视网络、充分利用好网络，是各级各类学校和局机关贯彻落实科学发展观的重要举措，是促进基于体育事业和谐发展的重要手段。研究熟悉网络，善于运用网络，学会用网民易于接受的语言和方式开展网络交流，是我们必备的素质之一，必须掌握的一门学问。把办好网络舆情作为关注师生和社会各界诉求一种重要手段，时刻放在心上、抓在手上、落在实处，使网络舆情成为构建和谐教育体育事业的重要力量。

道歉就那么难呢，担心负责，先推卸责任

把一批责任心强、热爱网络工作、文字功底扎实的同志充实到国家和省、市的网络宣传员队伍中，进行更高层次的锻炼交流。

坚持弘扬主旋律，营造良好的网上舆论氛围。该县将新闻、评论、舆情“组装”，整体推出，形成网络宣传链条，传统媒体和网络媒体联动，形成全方位舆论，收到很好的宣传效果。初步将舆情监测收集、研判处置、督查反馈形成有机整体，加大舆情引导和网络问政力度。

1.态度真诚，可以使得激烈矛盾得以有效缓冲

在较短的时间内抓住了媒体的关注点，把握了宏观的舆情热点，在一定程度上把握住了“话语麦克风”，从积极应对、信息公开的角度看，舆情应对态度是积极的，发布会现场能够鞠躬致歉、现场流泪都体现了态度的真诚。

2.动态真实，防止了网络谣言的产生

舆情应对中不应急于否定媒体，而坚持“先调查再发言”追求动态真实的态度促进了事件过程中话语权的把握，在一定程度上可以防止了网络谣言的产生。

六、舆情点评

从信息公开角度看，应及时进行的媒体通报，在第一时间把握了媒体的正规发布渠道，减少了“杂音”，能够把握真诚处理的态度，但是在危机管理应对的手法、舆情处理的手段上观念依旧落后，不善于网络舆论的引导。

该县还针对网民关注的热门话题，采取跟帖、发帖和政务信息发布等形式，积极回应、引导和疏导了“商城蜱虫”、“爆炸案件”、“县高中学生猝死案”等事件引发的舆情震荡，有效控制网上舆论全局、平息谣言、建立正确的主流声音，引导广大网民关心、理解和支持反腐倡廉建设，坚定反腐败斗争的信心。还通过网络收集社情民意，发现金融和保险部门乱收费、党员干部实施家庭暴力等2起案件线索，并及时予以调查处理。充分发挥了互联网的正面效用，为推动反腐倡廉建设深入发展提供了有力的凭借。（同样，面对纷杂的舆情形势我们也看到了，该事件在处理中由于地方政府在新媒体中使用方式不对、态度认识不到位引发的“徐州警方官方微博卖‘萌’被网民狠批”的现象，此类细节问题亦应该引起注意。总体上分析，当地政府在面对舆情时的处理仅仅及格，但是事件仍旧在发展过程中，在充满变量的舆情环境中，政府部门的任何“失足”均会酿成前功尽弃、成绩归零的结局，依旧应该坚持信息公开、坦诚布公地接坦诚布公地接受媒体监督、回应社会关切。