16网络舆情和网民意见办理工作制度

第一篇：16网络舆情和网民意见办理工作制度

第十六节

网络舆情和网民意见建议办理工作制度

为进一步加强网络舆情和网民意见建议办理工作，牢牢掌握网络舆情主动权，加强涉及我所网络舆情的引导工作，畅通民意民情表达渠道，及时、有效地办理网民意见和建议。结合我所实际，特制定本制度。

一、基本原则

（一）稳妥快速处理原则。

（二）实事求是原则。

（三）为民服务原则。

二、组织机构

为确保网络舆情和网民意见建议办理工作做到位，特成立湘江房管所网络舆情办理工作领导小组，负责全所网络舆情和网民意见建议办理工作的统一组织、领导和协调。成员如下：

组 长：刘 馗

副组长：郭雅琳、刘胜强、向 阳 成 员：孔 娟、许 英、章 焜、赵建萍

三、工作机制

（一）建立网络舆情监测机制。所综合科安排专人负责市政府门户网站市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的舆情监测工作。

（二）建立网络舆情研判机制。对涉及本所范围内较重大舆情信息，所网络舆情办理工作领导小组要及时组织相关人员召开舆情研判例会，对网上反馈的舆情信息进行分析、研究和判断，并将处理意见报局办公室。

（三）建立网络舆情应对机制。高度重视网络舆情和网民意见建议，努力提高网上舆情引导能力，做到积极应对，认真办理，及时回复。

四、采访接待纪律

（一）受理。市长信箱、湖南红网、湘潭民情在线、局政务公开网上咨询投诉等栏目的意见建议由所综合科统一受理；各科室要随时监测网络舆情信息，凡发现涉及本单位的网民意见和建议，要在发帖后第一时间内做出初步反映，并在当日收集整理报局办公室。

（二）办理。接到网民意见建议后，要及时研究处置措施和回复口径，同时组织相关人员积极跟帖，正面引导，并将审定回复意见在3个工作日内报局办公室。

（三）回复。回复意见经局办公室审核、局领导审批后及时回复。回复的时限不得超过受理后5个工作日，确需延长办理时间的不得超过7个工作日。

（四）跟踪反馈。综合科要组织力量处理网民反映事项。对情况较复杂或需多科室联合处置的舆情，按照综合科负责制的原则，由分管领导牵头，综合科具体负责，相关科室协同办理抓好处置工作，及时向网民反馈处理意见和结果。

五、工作要求

（一）高度重视。高度重视网络舆情引导和网民意见建议办理工作，切实加强组织领导，制定具体工作措施，保障工作经费。

（二）注重时效。网络舆情的监控和引导工作时效性很强，应做到及时发现、及时报告、及时办理、及时跟帖，防治因贻误而被恶意炒作的事件发生。

（三）责任追究。将此项工作纳入目标管理考核范围。对舆情引导控制不力、发生重大网络舆情事故、造成工作被动等现象的个人予以通报，并追究相关人员责任。

六、附则

（一）制度的管理

1.本制度由综合科负责编制、修改、解释,所务会审议通过，所长批准签发。

2.每年综合科根据单位发展规划结合本科室业务的变化，对本制度的适用性、有效性做出评价，并持续改善和调整，以符合单位发展变化和管理需要。

（二）制度的效力

1.本制度为网络舆情和网民意见建议办理工作的管理文件，是网络舆情和网民意见建议办理工作的操作性文件。

2.本制度发布后，原有网络舆情和网民意见建议办理工作的相关规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定一律以本制度为准。

第二篇：网络舆情管理工作制度

网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制定长安路街道办事处网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为“平安万坪”建设发挥积极作用。

二、机构设置

成立万坪镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记向用平同志任组长，镇长陈海春、党委副书记杜江河任副组长，镇直各单位、村（居）委会负责人为成员。

网络舆情管理职责：每天上网浏览“永顺县政府”网公众留言等州、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及建设系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。

三、办理流程

1．受理留言。网络舆情管理员对永顺政府网公众留言板、永顺论坛、永顺新闻网发现涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向镇党委、政府报送，并在第一时间予以积极回应。

2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，以《网络舆情抄告单》形式，经镇主要领导或分管领导提出办理意见并批转相单位办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

3．办理回复。相关单位收到批办的《网络舆情抄告单》后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送镇党委、政府。需紧急处理的网民留言，所涉单位在接到《网络舆情抄告单》后，2天内予以明确答复。

4．跟踪督办。镇党委、政府对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行督办，确保问题按期办结。

5．审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7．监督检查。对各单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求

1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2．求真务实、及时办理。各单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。各单位要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各单位及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

第三篇：网络舆情工作制度

网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群 众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具 体的公共决策和政策执行过程中。特制瓜州县审计局网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为“平安瓜州”建设发挥积极作用。

二、工作领导小组设置

成立瓜州县审计局网络舆情管理工作小组，由局长王鸿勇同志任组长，副局长刘兴中和经责办副主任王玉春为副组长，办公室主任雷晓玲为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览“瓜州县审计局”网公众留言等瓜州县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及审计系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。

三、办理流程 1．受理留言。网络舆情管理员对瓜州政府网公众留言板、瓜州审计网、瓜州论坛、瓜州新闻网等网络媒体发现涉及瓜州县审计局职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向局领导、政府报送，并在第一时间予以积极回应。

2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经局主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位或人员办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。

3．办理回复。相关单位或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送局、政府。

4．跟踪督办。审计局对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位或个人进行督办，确保问题按期办结。

5．审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经局领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7．监督检查。对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求

1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2．求真务实、及时办理。单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。审计局要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。单位及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

第四篇：高阳小学网络舆情工作制度

高阳小学网络舆情管理工作制度

为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群 众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到学校各处室具体的公共决策和政策执行过程中。特制高阳小学网络舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为“平安瓜州”建设发挥积极作用。

二、工作领导小组设置

成立高阳小学网络舆情管理工作小组，由书记杨思衡同志任组长，冯秀、韩国辉、刘小平、范维民同志任副组长，易庭富、贺华平、吴波、汪军锋同志为成员。

网络舆情管理职责：每天上网浏览省市县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及教育系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。

三、办理流程

1．受理留言。网络舆情管理员对公众留言板、论坛、新闻网等网络媒体发现涉及高阳小学职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向学校领导和上级机关报送，并在第一时间予以积极回应。

2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经校主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关处室或人员办理落实；对需要多个单位办理的进行协调。

3．办理回复。相关单位或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送局、政府。

4．跟踪督办。学校对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的处室或个人进行督办，确保问题按期办结。

5．审定回复。相关处室上报的书面回复意见，经校领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。

6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7．监督检查。对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求

1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2．求真务实、及时办理。单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。

3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。审计局要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。

4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。单位及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。

第五篇：信访举报(含网络舆情)工作制度

柑子镇信访举报（网络舆情）工作制度

一、本制度所称信访举报是指单位和个人利用书信、电话、网络、走访等形式，向本镇反映情况，提出意见、建议和要求，在本镇职权范围内，受理的信访举报活动。

二、认真做好信访举报工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众对本镇工作及工作人员的举报、监督。

三、每周一上午为领导干部接待日，由一名镇领导亲自接待来访群众。

四、设立举报信箱，设立信访举报电话（0826-3360022）；电子邮箱：ganzizhen3360022 @163.com。

五、信访举报受信员办理信访举报事项，要恪尽职责，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，解答来信来访人（网民）提问，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。

六、在查处信访案件中，实事求是，不弄虚作假、欺上瞒下；廉洁自律，不接受贿赂，不徇私舞弊。

七、保守信访机密，不将控告、举报的内容泄露给被控告人、举报人，不隐匿或私自销毁信访原件、信访调查证据等信访材料。

八、对受理的信访举报事项，在十日内办理完毕，并视情况将办理经过答复给举报人，情况复杂的，可适当延长，不属于处理范围的举报事项，要及时转递有关单位。

九、信访办理以群众满意为尺度。信访反馈后，对信访人提出的新的违纪线索或合理的要求，再予以调查，实施两次反馈。

十、所有信访件调查处理结束后，及时整理归档，专人专柜保管，不得遗失。