第一篇：商业银行乱收费讲稿第一稿
物价局商业银行收费检查案例
经营收费检查处
商业银行乱收费问题一直是社会舆论关注的焦点，群众和企业对此反映强烈。2012年以来，为认真贯彻落实国务院第175次常务会议精神，规范商业银行收费行为，进一步改善经济发展环境，减轻企业融资负担，国家发展改革委组织部分省（市）对商业银行收费进行了试点检查和调研，取得了一定经验，为全面开展商业银行收费专项检查做好准备。
一、商业银行收费的基本情况
目前，全国共有18家全国性的商业银行，一是四大国有银行：中国银行、建设银行、工商银行、农业银行；二是十一家股份制商业银行：交通银行、招商银行、浦发银行、深发展银行、广发银行、华夏银行、光大银行、中信银行、民生银行、兴业银行、邮储银行；三是三家最近成立且规模不大的恒丰(总部烟台)银行、浙商(总部杭州)银行、渤海银行。
银行的总行一般设在北京、上海、广州或者深圳。总行下一级银行称为分行，分行分为一级分行及二级分行。一级分行主要指省级分行，二级分行主要是指地市分行以及部分省级分行下设的直属营业部。分行下一级称为支行，区、县、街道所设立的一般为支行。18家全国性银行在全国范围共有81899个营业网点，其中我省有近2000个网点。
除以上全国性商业银行外，我省还有龙江银行、哈尔滨银行、城市信用社以及外省入驻的营口银行、锦州银行、内蒙古银行等。
现行的商业银行收费性质分为二类：政府指导价和市场调节价。《中国银监会、国家发展改革委商业银行服务价格管理暂行办法》（中国银监会2003年第3号令）第七条的规定，实行政府指导价的商业银行服务范围为：(一)人民币基本结算类业务，包括：银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付；(二)中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会根据对个人、企事业的影响程度以及市场竞争状况确定的商业银行服务项目。除前款规定外，商业银行提供的其他服务，实行市场调节价。
二、商业银行收费存在的问题
（一）继续收取明令禁止的收费项目
1、国务院第175次常务会议明确要求，禁止商业银行向小型微型企业收取承诺费、资金管理费，但部分商业银行继续向小微企业违规收取相关费用。
2、按照银监会、中国人民银行、国家发改委《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户年费和账户管理费等11类34项收费。
由于存在部分争议，发改委、中国人民银行、银监会三方共同决定将该规定的执行时间推迟到2011年7月6日.并重申各商业银行要严格贯彻落实该文件所提出的相关规定。在这种情况下，个别银行仍不按照该文件的规定执行。
（二）借贷款之机强制收费、以捆绑方式变相强制收费
1、在企业贷款过程中强制收取贷款承诺费、财务顾问费、融资顾问费等，作为发放贷款的前置条件。
2、在个人贷款过程中，对贷款个人强制收取个人理财费、个人融资顾问费等费用。
（三）只收费不服务或少服务
对贷款企业收取财务顾问费或贷款安排费，数额从几万元到几百万元不等，但没有实质服务，没有针对客户的个性化服务。
普遍存在按企业实际购买支票数量全额收取手续费现象。
（四）转嫁成本乱收费
部分商业银行利用其优势地位，混淆本身职责和服务的界限，将自身职责转化为有偿服务向客户收费。主要表现在：
1、要求企业将贷款资金委托银行监管，按贷款金融的一定比例收取资金监管费、资金托管费等。
2、转嫁房产抵押登记费等按规定应由银行承担的费用。
（五）自立项目、提高标准收费
按照《商业银行服务价格管理暂行办法》，实行市场调节价的服务价格，由商业银行总行制定和调整，其他商业银行分支机构不得自行制定和调整价格。
部分商业银行的分行、支行擅自设立收费项目或提高标准收费。
（六）明码标价不规范
实际收费名称与备案名称不一致，同一收费项目有多种收费名称，收费名称与收费内容不匹配等现象较为普遍。
从前期的试点检查中发现，各商业银行的违规金额巨大，乱收费问题十分严重。银行收费存在诸多问题，主要的问题出现在强制收费，以捆绑的方式变相收费和只收费不服务或少服务两个方面。为应对物价部门的检查，各商业银行采取各种手段将收费合理合法化，给我们的检查工作造成了很多困难。
三、商业银行乱收费产生的原因和危害
（一）中间业务考核指标不科学。为规避经济风险，片面追求经济利益最大化，一些商业银行总行制定相关的业务考核政策，对基层行下达不科学的中间业务考核指标。为完成考核任务，各分支行相互攀比，想方设法增加中间业务收入。借发放贷款之机收费成为增加中间业务收入最容易的渠道，在当前信贷规模偏紧的情况下更是如此。有的分行甚至下发文件强化这种与贷款捆绑收费的方式。如某分行下发《关于个人信贷收取融资顾问费的进一步相关要求》等文件，要求在办理个人贷款业务时，严格按照相应比例收取个人融资顾问费，任何支行及相关部门不得以任何理由减免。
（二）收费缺乏自律。部分基层商业银行认为，根据中国人民银行的规定，贷款利息可以在基准利率基础上上浮4倍，目前执行的利率只是基准利率上浮10%-20%，加收一些企业常年财务顾问费、个人理财顾问费，只是将利息转化为收费而已，没有什么问题。这种做实际是将“自主定价”转为“随意定价”，造成乱收费现象丛生。此外，有的商业银行缺乏公平、透明、收费服务自愿的意识，银行网点收费信息标示不充分，服务信息不透明，将一些费用成为变相的强制收费，没有切实保障消费者的知情权和选择权。
（三）行业监管缺位。在我国现行银行监管制度下，监管部门与商业银行有着密不可分的利益关系。监管部门官员可以转身成为银行顾问或高层管理人员，造成“旋转门效应”，导致监管和处罚力度弱化。在缺乏有效监管和严格规范的情况下，一些商业银行在2008年、2009年已经开始利用发放贷款来收费，各商业银行之间对收费方式相互“借鉴”、“学习”，致使借贷款之机收费等乱收费行为在商业银行间迅速蔓延，形成全行业普遍存在的问题。
商业银行乱收费的危害非常严重。
一是群众和企业反映强烈。尽管商业银行自称“只是将利息转化为收费，没有增加群众和企业的负担”，但是，调查中多数群众和企业都认为这些收费不合理，不该收，对商业银行不交费就不给贷款的行为感到无奈。检查中还发现，为应对价格主管部门的检查，部分商业银行甚至制造虚假服务协议和服务记录，要求企业和贷款人补签协议、在虚假的服务记录上签字盖章，情节十分恶劣。
二是中小企业融资难问题更加突出。近年来国际经济形势严峻，中小企业融资难问题突出，国家出台了一系列政策扶持小型微型企业的发展，但实际落实情况仍不容乐观。检查发现一些商业银行在企业贷款合同中除了在约定利率的基础上上浮10%-20%，还要再收取相当于基准利率上浮10%-20%的常年财务顾问费或者按贷款金额的一定比例收取融资顾问费，而且大部分是在贷款前后一次性收取。这样一来，贷款利率便无法反映真实的融资成本，一次性收费的方式又进一步增加了企业负担。
三是中间业务虚假繁荣。目前，我国银行业中间业务发展过度追求短期考核指标，经营方式总体粗放，金融创新明显不足，不能满足客户的实际需求。调查中，不少企业反映，如果不是为了贷款肯定不会购买这类服务。借发放贷款之机收费，一方面银行收入只是实现了数字上的增长，信贷业务与中间业务“一荣俱荣，一损俱损”，无法分散经营风险。另一方面借发放贷款之机收费成本低、收益大，在一定程度上会使商业银行缺乏发展真实中间业务的动力，从长期看，必将损害我国商业银行的实际竞争力和可持续发展能力。
四、商业银行收费检查和取证的方法
商业银行收费行为的检查取证较为复杂，要综合运用数据对比、档案查阅、突击询问等手段，从贷前、贷中、贷后三个环节，重点搜集能够界定行为的证据。可以采取“自下而上”，先询问具体业务人员，再询问主要管理人员；“由内而外”，先从银行取证，再从利益相关人取证的方法。商业银行收费检查也是价格监督检查工作的创新实践。
（一）正面切入
要求商业银行提供以下纸质或电子资料：
1、贷款档案，主要是银行与客户签订的贷款服务协议等资料（这是最为重要的材料）；
2、收费项目代码（会计科目代码）、收费凭证等；
3、银行对每一客户、每一笔、每一项中间业务收费明细电子或纸质数据；
4、银行对每一客户、每一笔、每一项发放贷款明细电子或纸质数据；
5、柜员核心操作手册。银行账户的结转，账户余额的结转，记账的规则，账户的设置都是依靠核心柜员手册。银行柜员核心操作手册是整个银行业务性做账系统必须的准则；
6、银行收费目录（依据）。就是总行所下发的收费公示板，为银行收费的重要准则，也是我们收集证据的关键；
7、支票销售明细。主要是销售数量和手续费总额。
目前，银行与客户实际签定贷款的协议分为两部分，一是借款合同，约定资金的使用和管理等；二是服务协议，约定银行应该提供的服务项目，收费的项目、金额一般在本协议中规定，服务协议是检查的重点。《贷款通则》[中国人民银行〔1996〕2号令]第二十四条：“自营贷款和特定贷款，除按中国人民银行规定计收利息之外，不得收取其他任何费用；委托贷款，除按中国人民银行规定计收手续费之外，不得收取其他任何费用。”国家银监会《银团贷款业务指引》[银监发〔2007〕68号和银监发〔2011〕85号]中规定：“银团贷款收费的具体项目可以包括安排费、承诺费、代理费等。”“银团费用仅限为借款人提供相应服务的银团成员享有。”
据此，除银团贷款（由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款合同，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务）外，自营贷款和特定贷款、委托贷款均不得收取费用，若存在强制服务和强行收费的情况，说明该收费存在价格违法行为。对于银团贷款只收费不服务或少服务问题，还要看银行是否对客户提供具有个性化的，针对性的服务，是否按承诺服务到位。对服务协议要逐条逐项进行取证。
（二）外围调查
到贷款企业调查，宣讲政策，促其觉醒，然后笔录固定，取得证人证言。侧重点主要是：
1、是否存在不支付常年财务顾问费，就很难获得贷款等。
2、银行在检查前后是否找企业修改贷款协议等现象。
现将我们配合国家发改委在我省检查中行收费时取的《调查询问笔录》提供给各位，供在实际工作中参考。
时 间： 2012 年 4 月 20 日 10 时至 11 时 地 点：某某有限公司
被询问人：姓名 某某某 性别 女 职务 财务经理 工作单位：某某有限公司 电 话：0000000000 询问人（以下简称“问”）：我们是国家发展和改革委员会价格监督检查与反垄断局指派的价格检查人员，已向你出示执法证件。现根据《中华人民共和国价格法》第三十四条规定依法向你询问（调查）有关事宜，请你如实回答，如有不实，将依法承担相应法律责任。同时，根据《价格行政处罚程序规定》第七条的规定，如果你认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问你是否听清 被询问人（以下简称“答”）：听清楚了，不申请回避。楚？是否申请回避？
问：请问你的姓名？
问：你在公司里担任什么职务？ 答：某某某。
答：财务经理。答：我们是中外合资企业，1997年开始营业，主要经营范围是汽车、零件、一汽品牌的汽车，汽车维问：请说一下你们企业的概况。
修服务，占地12000平方米，厂房8900平方米。
问：你对贷款相关的收费情况是否全部了解？
问：2011年你公司从中国银行某某支行共取得多 答：都了解。
少额度的贷款？是什么类型的贷款? 问：这些贷款除了支付利息之外，还支付了哪些答：支付了贷款安排费45000元。答：贷了2000万，属于流动资金贷款。
费用，？ 问：上述收费服务是由你公司提出需求的，还是银行在办理贷款过程中主动推荐的？
答：主动推荐的。
问：不缴纳这项费用是否可以取得贷款？
答：当然不能。答：不合理。这项费用是从2011年起收取的，以前没收过。2011年以前贷款比较宽松，贷款利息也低，而且没有这项费用，后来国家银根紧缩后贷款开始困难了，银行才开始收取这项费用。对这项费用我们一直存有疑问，因为我们在大连花旗银行、北京招商银问：你认为这项收费是否合理？
行都有贷款，他们都没有这项费用。
答：给了很多资料。项目都在调查表上，以调查表为准。问：这项费用都有哪些服务？
问：这些资料对你们都有用吗？ 问：这些服务跟银行之间是否签有协议，签署的答：有协议，这个服务协议的签署与在贷款协议同时签署，是贷款的前提条件，为了取得贷款我们必答：一般吧。
协议是自愿的吗？
须要签这些服务协议，对此项收费我们感觉可以理解。问：上述内容是否属实？
（三）技术调查
抽调计算机专业人员查看银行管理人员的电脑，并对有关人员做《调查询问笔录》。
1、是否存在检查前后更换主机、主板的现象；
2、如果有必要，可利用计算机删除恢复软件查看是否有修改、删除协议等有关资料的痕迹。
据我们调查，个别商业银行为应对检查，做了大量工作。只要我们下工夫，就一定能够发现问题和线索。
在取得以上资料后，要对证据进行分析，形成完整的证据链条。
以“强制收费”问题为例：
从试点检查的情况看，各行的强制收费项目名目繁多，分别是：民生银行叫贷款额度占用费、工行叫人民币担保业务费或融资顾问费或财务顾问费、建行叫贷款信息咨询费或资金监管费、农行叫贷款理财费或财务顾问费、中行叫贷款安排费等。
银行认为：和客户之间有业务合同，属于双方自愿。
我们认为：违背客户真实意愿、真实需求，就是答：均属实。强制。
银行业的贷款资源的稀缺性使银行相对于客户具有绝对的优势地位，这是构成行业垄断地位的必要条件；客户对贷款资源的依赖性使客户被动接受贷款附加条件，这是构成行业垄断地位的充分条件。就是属于强制服务，强行收费。
根据《中办、国办关于转发财政部〈关于治理乱收费的规定〉的通知》（中办发〔1993〕18号）规定：“以下几种乱收费行为必须立即停止，坚决纠正：
（四）利用职权和行业垄断地位强行服务，强买强卖，搭车收费，从中谋利；
（六）只收费不服务，公开敲诈勒索。”和中国人民银行《贷款通则》第二十四条的规定：“
四、自营贷款和特定贷款，除按中国人民银行规定计收利息之外，不得收取其他任何费用；委托贷款，除按中国人民银行规定计收手续费之外，不得收取其他任何费用。”据此，定性为“强制收费”。
商业银行收费检查主要文件目录：
1、中华人民共和国价格法（1998年5月1日起施行）；
2、中华人民共和国商业银行法（2004年2月1日施行）；
3、价格违法行为行政处罚规定（国务院令第585号）；
4、中共中央办公厅、国务院办公厅《关于转发财政部<关于治理乱收费的规定>的通知》（中办发〔1993〕18号)；
5、中共中央、国务院关于治理向企业乱收费、乱罚款和各种摊派等问题的决定（中发〔1997〕14号）；
6、国家计委和国务院有关部门定价目录（国家发展计划委员会令第11号）；
7、关于商品和服务实行明码标价的规定（国家发展计划委员会令第8号）；
8、国家计委、中国人民银行关于进一步规范银行结算业务收费的通知（计价费〔1996〕184号）；
9、国家计划委员会关于治理乱收费减轻企业负担有关政策的意见（计价费〔1997〕1511号）。
六、商业银行收费检查案例
这些案例大家在实际工作中可以照搬套用。案例1：工行某支行在个人贷款中强制收取个人融资顾问费，2011年至2012年2月共计违规收费128万元。个人在贷款时，签订贷款合同以外的《服务协议》规定了用户在偿还贷款以外需缴纳的服务费用。该笔费用用开发商代为收取，银行通过向开发商的制约，令开发商用房证、入户钥匙等方式对用户形成收费制约，强制其缴纳服务协议中所规定的服务收费。贷款客户证实收费与贷款捆绑（强制服务）；收费后未提供相应的融资顾问服务（只收费不服务或少服务）。
案例2：农行某支行强制收费，只收费不服务或少服务。签订借款合同后另签订《服务协议》。向企业收取（常年）财务顾问费，协议签订后，一式两份，两份《服务协议》都留存在银行。并不允许企业签署合同时间。该贷款业务发生在2011年7月。银行擅自将合同的签订时间改为2010年12月。将该业务向前延长半年时间。以使该业务符合收取常年财务顾问费的范围。该行2011年共违规收取财务顾问费302万元。该支行收费与贷款捆绑（强制服务）、没有实质性服务内容、对部分服务协议、服务记录作假。另某企业一年有两笔贷款，收取两笔常年财务顾问费。说明常年财务顾问费是捆绑在贷款上而非因为银行为企业提供金融服务财务顾问服务而产生。
案例3：交行某分行在个人贷款中强制收费，只收费不服务或少服务，2011年共计违规收费600多万元。该分行下发要求捆绑收费的文件表明该分行存在强制收费问题，客户经理承认收费与贷款捆绑，贷款客户称不缴费无法得到贷款。而服务协议中只表明用户的义务，却不写明银行应提供的相应服务内容。这样的协议说明银行收取服务费用的同时并未向用户提供相应有针对性的，个性化的金融服务。在用户所提供的情况中也发现，银行存在只收费不服务的问题。
案例4：中行某开发区支行变相强制收费。借款合同中捆绑收费，将服务收费作为贷款的附加条件，收取贷款安排费。在该案例中，开发区支行并未为企业提供安排贷款服务，不需要变更支付贷款时间，仍旧收取贷款企业贷款安置费。这种情形属于强制收费以及只收费不服务或少服务的范畴。
案例5：建行某支行，房地产开发商从银行贷款，建行向开发商收取资金监管费。为开发商提供资金监管服务。资金监管费按照建行总行的目录中规定，应为对于房地产整个项目的所有资金进行监管的服务行为所进行的收费。而该支行仅对其行向该房地产所贷款的资金进行监管。同时，资金监管服务仅在贷款期间进行服务，贷款结束后项目尚未结束，银行并未对该项目继续提供资金监管服务。因此该笔收费属于只收费不服务或少服务的范畴。
案例6：农行某支行要求用户签署的服务协议中某一段内容为： “本协议正本一式 贰 份，甲方 份，乙方 贰 份，均具有同等法律效力”；“放贷前需提供相关凭证”、“放款前需提供相关收费凭证”。该协议证明此份协议是强制服务的协议，只有用户签订该协议，银行才为用户放款，同时两份协议都由银行保存，甲方无法要求银行提供相应的服务。因此存在只收费不服务或少服务的情况。
商业银行收费检查已经成为物价部门的“中国梦”。
据国家发改委价检局讲：全国性的商业银行收费专项检查不一定开展，不等于商业银行乱收费就不查了。
第二篇：商业银行乱收费问题探析
商业银行乱收费问题探析
——5月28日，中国纪检监察报第三版刊载了国家发展改革委价格监督检查与反垄断局撰写的《商业银行乱收费问题探析》，全文如下。
商业银行乱收费问题一直是社会舆论关注的焦点，群众和企业对此反映强烈。去年下半年以来，为认真贯彻落实国务院第175次常务会议精神，规范商业银行贷款相关收费，减轻企业融资负担，国家发展改革委组织浙江、湖北等11个省(市)对商业银行贷款相关收费进行检查和调研，形成调研报告如下：
一、商业银行乱收费的表现
从检查和调研情况看，一些商业银行收费种类复杂、名目繁多，少则几十项，多者数百项。这些收费项目绝大部分由各商业银行总行制定，只需报经专业监管部门备案即可收取。商业银行乱收费的表现有以下几种：
继续收取明令禁止的收费项目。2011年10月12日国务院第175次常务会议明确要求禁止商业银行对小型微型企业收取承诺费、资金管理费，但部分商业银行有令不行、有禁不止，继续向小型微型企业违规收取相关费用。此外，部分商业银行在2011年7月1日后继续收取明令取消的人民币个人账户密码挂失费、存折工本费，签约工资账户年费等。
借贷款之机强制收费。部分商业银行利用贷款优势地位，在贷款过程中借机附加收取不合理费用或强制客户接受与其真实需要不符的服务而收取费用。一方面在企业贷款过程中强制收取贷款承诺费、财务顾问费、融资顾问费等，将实际交纳或同意交纳这些费用作为发放贷款的前臵条件。另一方面在个人贷款过程中，对贷款个人强制收取个人理财费、个人融资顾问费，并将实际交纳或同意交纳这些费用作为发放贷款的前提。如某支行在审核发放个人贷款过程中强制收费，2011年1月至2012年2月共计违规收取个人融资顾问费100多万元。
收费后少服务或不服务。一是部分商业银行对贷款企业收取财务顾问费，收费标准从每年几万元到几百万元不等，只收费不服务或少服务问题突出。有的商业银行在收费之后并未提供实质性服务，有的银行只是定期给客户发送电子杂志，有的银行出具的所谓“财务顾问报告”其实就是银行向企业贷款后应当出具的贷后检查报告。二是部分商业银行对贷款企业收取融资顾问费。如某分行在签订的一份融资顾问协议中规定，如果融资成功，企业需向银行交纳300万元的融资顾问费；融资不成功，企业也需向银行交纳10万元的工作经费。三是有的银行对贷款企业收取综合服务费、企业信息服务费、信息咨询业务服务费等，但不能提供相关服务记录，交费的企业也反映没有得到相关服务。
转嫁成本乱收费。部分商业银行利用其优势地位，将一些理应由其自身承担的经营成本转嫁给客户，混淆了银行本身职责和服务的界限，将其自身的职责作为服务内容向客户收费。如一些商业银行按照上级主管部门的规定，要求贷款企业签订资金监管协议，将贷款资金委托银行监管，此举本身是为了银行控制信贷风险，但银行却要求贷款客户按贷款金额的一定比例交纳资金监管费、资金托管费等。如某支行2011年对两家小企业发放3笔贷款共计820万元，以贷款金额1%左右的标准向企业收取资金监管服务费共计9.6万元。
二、商业银行乱收费的危害
群众和企业反映强烈。尽管商业银行自称“只是将利息转化为收费，没有增加群众和企业的负担”，但是，调查中多数群众和企业都认为这些收费不合理，不该收，对商业银行不交费就不给贷款的行为感到无奈。检查中还发现，为应对价格主管部门的检查，部分商业银行甚至制造虚假服务协议和服务记录，要求企业和贷款人补签协议、在虚假的服务记录上签字盖章，情节十分恶劣。
中小企业融资难问题更加突出。近年来国际经济形势严峻，中小企业融资难问题突出，国家出台了一系列政策扶持小型微型企业的发展，但实际落实情况仍不容乐观。检查发现一些商业银行在企业贷款合同中除了在约定利率的基础上上浮10%-20%，还要再收取相当于基准利率上浮10%-20%的常年财务顾问费或者按贷款金额的一定比例收取融资顾问费，而且大部分是在贷款前后一次性收取。这样一来，贷款利率便无法反映真实的融资成本，一次性收费的方式又进一步增加了企业负担。
中间业务虚假繁荣。目前，我国银行业中间业务发展过度追求短期考核指标，经营方式总体粗放，金融创新明显不足，不能满足客户的实际需求。调查中，不少企业反映，如果不是为了贷款肯定不会购买这类服务。借发放贷款之机收费，一方面银行收入只是实现了数字上的增长，信贷业务与中间业务“一荣俱荣，一损俱损”，无法分散经营风险。另一方面借发放贷款之机收费成本低、收益大，在一定程度上会使商业银行缺乏发展真实中间业务的动力，从长期看，必将损害我国商业银行的实际竞争力和可持续发展能力。
三、商业银行乱收费的原因
中间业务考核指标不科学。为规避经济风险，片面追求经济利益最大化，一些商业银行总行制定相关的业务考核政策，对基层行下达不科学的中间业务考核指标。为完成考核任务，各分支行相互攀比，想方设法增加中间业务收入。借发放贷款之机收费成为增加中间业务收入最容易的渠道，在当前信贷规模偏紧的情况下更是如此。有的分行甚至下发文件强化这种与贷款捆绑收费的方式。如某分行下发《关于个人信贷收取融资顾问费的进一步相关要求》等文件，要求在办理个人贷款业务时，严格按照相应比例收取个人融资顾问费，任何支行及相关部门不得以任何理由减免。
收费缺乏自律。部分商业银行基层领导和工作人员认为，根据中国人民银行的规定，贷款利息可以在基准利率基础上上浮4倍，目前执行的利率只是基准利率上浮10%-20%，加收一些企业常年财务顾问费、个人理财顾问费，只是将利息转化为收费而已，没有什么问题。但由于个别商业银行缺乏自律意识，将“自主定价”转为“随意定价”，造成乱收费现象丛生。此外，有的商业银行缺乏公平、透明、收费服务自愿的意识，银行网点收费信息标示不充分，服务信息不透明，将一些费用成为变相的强制收费，没有切实保障消费者的知情权和选择权。
行业监管缺位。在我国现行银行监管制度下，监管部门与商业银行有着密不可分的利益关系。监管部门官员可以转身成为银行顾问或高层管理人员，造成“旋转门效应”，导致监管和处罚力度弱化。在缺乏有效监管和严格规范的情况下，一些商业银行在2008年、2009年已经开始利用发放贷款来收费，各商业银行之间对收费方式相互“借鉴”、“学习”，致使借贷款之机收费等乱收费行为在商业银行间迅速蔓延，形成全行业普遍存在的问题。
四、商业银行收费问题的建议
治理商业银行乱收费问题，既要靠内部行业自律，又要靠外部监督；既要提高银行的服务意识，也要打破“垄断”。因此近期商业银行收费专项治理工作应做好以下几个方面的工作：
开展商业银行服务收费专项检查。重点对贷款过程中的强制收费、收费后少服务或不服务行为，不执行政府定价、政府指导价，自立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围，未按规定明码标价等行为进行检查。整肃经营环境，规范收费行为，促进银行业健康持续发展。
规范商业银行中间业务收费。在严格检查的基础上，推动和督促商业银行对中间业务收费进行清理，取消不符合法律、法规的收费项目，降低过高的收费标准。商业银行中间业务收费项目，有实质性服务内容和服务条件的，可以予以保留；服务内容不充分，目前服务条件也不成熟的，应当暂停收费；没有实质性服务内容的，应当坚决予以取消。
推进《商业银行服务价格管理办法》出台。通过出台相关规定，着重规范商业银行服务价格行为，保护群众对商业银行服务收费的知情权、自主选择权和监督权。通过检查规范和政策完善，提高银行收费的透明度，减轻企业融资负担，维护企业和消费者的合法权益。
完善监管人员回避制度。“旋转门”制度是监管不力的重要原因之一。国家有关部门应建立和完善行业监管部门的回避制度，规定监管人员在离职三至五年内不得在监管对象单位任职，监管人员也不应从监管对象中直接选拔产生。
第三篇：综合体物业管理(第一稿)
第二章 商业综合体物业管理权获得
物业管理权（前期物业管理）获取一般是由建设单位通过招投标方式，物业企业投标获得。根据现有商业综合体项目建设单位投资状态划分为销售型商业物业、持有型商业物业、混合型（部分持有部分销售）商业物业，加之商业运营单位在物业交付后与物业企业共同在一个物业项目内运营，涉及到部分设施设备及配套场地的共管共用，服务与责任交叉，物业管理权的获取与商务、技术投标策略制定已多样性。本章主要介绍现各种商业综合体物业招投标方式及物业管理权获取过程中应关注的重点及所涉及的各板块事项。
一、物业管理招标信息获取
随着物业管理行业发展，壮大出一批优秀的市场化物业企业，加之部分以往是管理自主开发企业项目的物业企业市场化加剧了行业竞争，建立有效的市场信息获取渠道成为了物业企业发展壮大的第一步：
1、已有管理服务项目客户细分：从已有管理服务项目客户群体出发，细分客户，将建设单位及与建设单位有业务、事务往来机构进行梳理，作为可发展、合作渠道维护。
2、梳理当地建设企业：对当地开发企业进行整理，罗列出未有自我品牌物业企业的建设单位及未来开发计划，主动出击、上门拜访，寻找合作机会。
3、建立合作伙伴（合伙人）渠道：将营销代理机构、建筑设计公司等于建设单位有较为重要合作关系的社会组织纳入市场拓展渠道建设当中，建立合作伙伴关系，强强联合、共图发展。
4、公共资源物业管理权信息：物业企业进入新的区域市场或在三、四线物业行业待发展区域市场可采取先获得市政、公共外包物业服务权方式以推广品牌。在当地公共资源外包中心建立名录，获得信息端口选择符合自身情况的目标信息。
二、物业项目投标前评估
获知物业项目招投标信息后评估工作非常关键。主要涉及到该项目招标条件与前期投入是否符合自身企业情况。该项目规划设计、配套设施种类与数量、后期商业运营模式、能源供应方式等都需在投标投标前摸排清楚，制定投标书时一并考虑。
1、规划设计：主要涉及项目体量与业态分布、周边交通与项目结合、项目区划内公配建设施情况，涉及分期开发的了解其开发周期、交付区域与施工区域周界设定、能源供应（临时、正式）；
2、配套设施种类与数量：对项目所涉及的配套设施、设备种类、数量整理出数据，除根据其属性、材质、维修维保要求、数量预算出维护成本外，应当对重要设备（电梯、弱电系统、消防系统）专属性强的单独了解当地维护成本情况，供应商或维保单位配件储备、维修维护价格等市场信息，为成本核算工程板块准确计算做好铺垫，并可在获取物业管理权后参与建设单位设备实际采购选型环节提出说服力建议，为后期管理降低难度。
3、后期商业运营模式：针对项目交付后期集中商业管理运营与物业企业的共存，判定后期商业内服务供应单位的确定及与物业管理企业管理界面划分、共用设施设备的划分界定、费用分摊、公共区域双方的责权问题需要在前期投标前于建设单位处了解清楚。如此时建设单位还未涉及此类工作，可主动提出建议。1）、集中独立商业部分（商场）由物业企业一并负责：此类情况一般为建设单位持有商业部分物业，自主建立招商运营机构。本着便于沟通、统一管理目的将商业内服务一并委托给物业企业负责。因该部分服务费用由开发企业自身承担，物业企业利润点较低，商业体内人流量大，设施设备使用频繁经营风险较大。建议物业企业就该部分单独与建设单位签订酬金服务合同，按照人工费用进行计算、提取一定比例佣金。能耗、维修、公区责任险等其它开支由建设单位或商业运营机构承担。
2）、集中独立商业部分（商场）由运营单位负责：此类情况一般为建设单位出售或承包给运营单位，本着成本控制或其它原因将内部物业服务另行组织、聘请服务队伍提供服务。因属于一个建筑区划内，公共场地、通道、地下隐蔽工程（排水排污）、能源供应、消防设备、配电设备等不可划分性，其使用所产生的维修维保费用分摊、经营收入分配等应于事前所有约定。具体费用分摊、收益分配可根据所使用的频次、负荷大小、区域进行考虑。
3）、能源供应方式：主要分别清楚能源供应的性质与区域。从以往经验有过物业企业收取综合体公寓部分业主生活用水标准水费，实际该供水管网与商业部分共用一表，即商业水表。致使物业企业损失巨大。另对于总分表部分业态需了解清楚分表后端部分有无子分表，总分表级数越多，损耗越大。
根据以上信息加之企业自身情况符合招标条件要求，具备投标资格，则应根据招标文件要求及时做投标响应，投递企业报名信息及投标负责人委托书。成立投标工作小组，负责标书制作。投标书制作及投标
投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同，招标单位的要求不同，因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项： 管理方式
投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势，选择最适合的招标物业的管理方式。物业社区微信： 比如选择独资管理方式，还是股份制的管理方式，仰或是有限责任公司的管理形式等等，对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。
二、管理组织架构
所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构，目前国内的管理方法有两种：（1）垂直领导方式（直线式管理模式）。优点是政令畅通，管理到位，管理层直接对成本，对管理质量负责。缺点是人力资源分散，横向协调配合困难。（2）矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源，调动个方面的积极性，可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差，人员经常变动，容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。
3、机构的设置
就商业综合体项目业务范围及服务内容分析，需满足日常基础服务的同时在组织架构设置上还需体现商业氛围打造、经营商家关系维护、品牌宣传等涉及保障商业后期运营效果的配置及满足内部管理的需求。一般对商业综合体项目采取项目公司的组织架构设立方式：
项目总经理办公室：经营计划目标制定、分解、督办、外联事务，作为项目公司的中枢大脑； 职能板块：行政管理、人力资源、财务、品质管理、经营品牌管理 业务板块：客户服务、工程维修维保、秩序安防管理、环境维护。
除了机构明确以外，对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的负责人、部门经理，他们的文化层次，年龄结构，工作经验，都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确，对他们的文化素质，工作能力，基本条件都要提出要求，甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。
三、管理费用的收支预算方案
经费是物业管理运转的基础和保证，所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着“实事求是”的原则，“根据物业功能、分层次收费”进行。
1、收入测算
物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此，该收的费用都要收齐，不能漏收。通常收费的项目有：
（1）目标物业的管理费用。有政府物价部门核准的标准进行测算，没有参照当地同类型同档次物业及该项目前期评估情况测算。
（2）场地及多种经营费用的测算（注意在该项中说明可将因公共场地所产生的经营收益作为补充物业服务费用）（4）其他方面的服务收入。
2、支出预算
围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有：（1）人员工资、福利、津贴、奖金，以及其他各类保险支出。
（2）各类服务成本的开支。例如，能源有水，电，气，汽油等的消耗；各种设备的添置；各类服务所需要的的消耗品。
（3）物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。（4）其他有关各项的开支等。
通常根据招标文件的要求只进行1年的预算，但实际情况商业综合体项目基本2到3年才能够逐步成型，物业企业收入才能够实现稳定均衡，前期费用测算需做考量。
四、管理操作
这部分要求细化，他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量，以及规范化的管理的标准，从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力，所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类：
1、根据目标的物业情况，认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为：
1、）公众管理制度，主要包括： ① 业主公约；
② 精神文明建设公约； ③ 楼宇使用及维护管理规定； ④ 装修管理规定； ⑤ 治安管理规定； ⑥ 清洁卫生管理规定； ⑦ 消防管理规定； ⑧ 交通车辆管理规定； ⑨ 环境保护管理规定。
2、）岗位责任制度，主要包括类型： ① 管理类岗位职责； ② 操作类岗位职责；
3、）内部管理运作制度，主要包括： ① 员工行为规范； ② 培训制度； ③ 考核制度； ④ 奖惩制度； ⑤ 回访制度；
⑥ 来访，投诉处理制度等。
五、管理目标，经营管理宗旨、方针
投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨，便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时，提出管理目标：树立“服务至上，客户第一”的管理思想，达到一流管理、一流形象、一流效益，一促进后期的楼宇销售；提出管理经营方针：保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主，多种经营，求得自身的生存与发展。
六、便民服务措施
物业管理是有偿的服务活动，这是其性质所决定的；然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益，而是要正确处理好社会效益，环境效益与经济效益三者的关系，使之有机的统一。一些物业管理企业，在开展物业管理有偿服务的同时，还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项，深受业主的欢迎和好评。
七、品牌推广
品牌推广是商业综合体项目后期经营云因的关键，直接关系到其所产生的经济价值。通过多渠道、多空间的信息传递，活动推广的方式，将项目的知名度及美誉度做好宣传推广，做出有特色的商业综合体口碑。
例如：重庆万象城（休闲购物体验）、成都锦江万达（生活购物）、成都海洋中心（家庭亲子）。
八、管理指标的承诺
国家为了规范和指导物业管理，对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业，针对目标物业，对照国家有关规定，向招标单位作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺： ⑴ 房屋及配套设施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及时率； ⑶ 维修质量合格率； ⑷ 清洁保洁率；（5）道路车辆完好率；（6）小区治安案件发生率；（7）业主综合服务满意率；（8）绿化完好率；（9）重复维修率；（10）住户有效投诉率等。
九、档案资料的建立和管理
为了使物业管理规范化、程序化，为了对物业管理状况进行连续化记录，并保留资料，需要建立档案资料管理。物业社区微信： 投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想：是否建立单独的档案室，还是放在办公室合署办公；派几位同志负责档案管理；管理的程序图；采用什么样的管理制度，是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。
十、提高物业管理水平的新设想
物业管理企业在对目标物业进行投标时，也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想，使人们感到实实在在，同时又大胆创新。例如，某物业管理企业对目标物业经过调查之后，对未来目标明确提出，接管后一年达到市优，一定通过ISO9001：2008贯标，使物业管理质量标准化、规范化。另在物业服务中采用机械化、科技化的操作手段与管理方式，提高物业服务效率与准确度，实现节能降耗、效率提升的目的，增加客户体眼感。
十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚
作为投标的物业管理企业，在系统地阐述了本企业对目标物业管理的各项设想，措施之后，需要在最后进行高度的概括和承诺。即招标单位承诺自己有能力，有决心管理好目标物业，并表示管理好了怎么办，管理不好愿意承担什么处罚。例如，某物业管理企业在对待奖惩最后表态：有信心、有能力管理好该项目，管理好了以后并不是为了追求更多的奖金，而是追求更多的合作机会；如果管不好，接受与招标单位所约定的考核方式，接受经济处罚。物业管理投标书编写注意事项
(一)物业管理投标书的基本要素物业管理投标书作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。因此，投标公司必须对投标书的基本要素有所了解。1．计量单位
计量单位是投标书中必不可少的衡量标准之一。因此，统一计量单位是避免在定标和履约中出现混乱的有力手段。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。
2．货币国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。
3．标准规范编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，如果某些业主由于特定需要要求提供特殊服务，也应按照国家正式批准的统一的服务行业标准规范，严格准确地行事。若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在投标书中说明。4．表述方式
投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，它必须要能准确表达投标公司的投标方案，因此，简洁、明确、文法通畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求 编制投标书时，切忌拐弯抹角、废话连篇、用词模棱两可应尽量做到言简意赅，措辞准确达意，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。图纸、表格较之于文字在表达上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和标书中的文字表述保持一致。5．理论技巧
投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。6．资料真实性
投标文件应对招标文件的要求做出实质响应，其内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性，以使其投标文件对应招标文件的要求。否则，其投标将被拒绝。
(二)物业管理投标书编写中应注意的问题
1．确保填写无遗漏，无窄缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。因此投标公司在填写时务必小心谨慎。
2．不得任意修改填写内容。投标方所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改，则应由投标方负责人在修改处签字。
3．填写方式规范。投标书最好用打字方式填写，或者用墨水笔工整填写:除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。4．不得改变标书格式。若投标公司认为原有标书格式不能表达投标意图，可另附补充说明，但不得任意修改原标书格式。
5．计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。
6．报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。高于市场的报价难以被接受，低于成价将被作为废标，或者即使中标也无利可图。因唱标一般只唱正本投标文件中的“开标一览表”，所以投标人应严格按照招标文件的要求填写“开标一览表”、“投标价格表”等。
7．包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚、文本整洁，纸张统一，装帧美观大方。
8．报价方式规范。凡是以电报、电话、传真等形式进行的投标，招标方概不接受
9．对招标书响应若有偏离，应做出说明，并附偏离度表。
10．严守秘密，公平竞争。投标人应严格执行各项规定，不得行贿、徇私舞弊：不得泄漏自己的标价或串通其他投标人哄抬标价；不得隐瞒事实真相；不得做出损害他人利益的行为。否则，该投标人将被取消投标或承包资格，甚至受到经济和法律的制裁
若中标后，应及时与招标单位签订物业服务合同，按照法规及当时主管部门要求及时备案，并作为销售合同附件在客户签订商品房买卖合同时一并交予。
商业综合体前期介入（销售案场管理）
本节主要介绍商业综合体前期销售案场管理物业企业所涉及的工作事项。做好销案场管理是物业企业对项目管理实际介入的第一步，是物业企业在建设单位及客户面前展示的第一阶段亮相。对企业形象树立、客户关系维护有较为重要作用。案场管理方案制作 案场管理方案一般为中标后与建设单位双方所订立的针对销售中心及相关展示区域所提供物业服务内容、标准、人员配置、费用的综合体现。除满足基础物业服务需求外还应体现出物业企业在销售阶段如何配合营销，主动出击推广帮助开发建设单位提升销售业绩与品牌推广的目的。案场管理方案应包含以下几个方面：
销售案场及周边情况介绍：着中介绍销售案场功能区分部、动线及周边道路交通情况，为下一步介绍管理岗位设置及标准打下基础；
服务流线与岗位设置：以图文并茂的形式介绍服务流线设计。固定岗位及流动岗位的设置情况，同时表述清楚该岗位设施的作用与服务效果。
人员标准：管理岗位及操作岗位服务人员标准，尤其是形象岗位及在岗位职责与功能上有与客户语言沟通的（门童、服务员、样板间介绍员）
服务内容：根据具体岗位设置及现场功能区分部尽可能详细的介绍清楚拟开展的对客服务内容，例如吧台服务员岗提供的茶水接待服务可分列清楚茶水接待服务的品种（现制咖啡、果盘制作、手工冰淇淋），样板间接待员（样板间户型介绍、后期物业服务介绍、商业环境讲解、绿色建筑设计介绍）等能够在与客户接触时为增强客户体验感及项目销售起到推动作用的具体工作。
人员调班：将各岗位工作时间与人员休息、调班时间做好时间安排，以表格形式体现（不要小看此环节，因案场物业服务人员较少，自由度较少，岗个岗位的性质从跌性小，在排班上经不住逻辑推敲的情况时有发生）开办物资：此处开办物资分为2个部分，、涉及对客服务的开办物资：根据拟定的服务内容梳理对客服务的物资需求，并做好样品选择建议。例如茶杯：普通玻璃茶杯、中空隔热玻璃茶杯、会议杯等，描述清楚使用的场地及环境；、物业工作开展工具物资：冰箱、对讲机、电瓶车、咖啡机、物业使用的办公用品及月耗材预估。
开办物资的梳理要做好充分、全面，不要有遗漏，同时在体现方式上建议以图文并茂的方式，对每一类、一种物资的使用做好描述，体现出物尽其用。同时物资价格预算合理。费用 费用分为几个方面介绍：
1、人工费：基本工资、保险、福利
2、日常、后勤费用：办公耗材、交通费、住宿费
3、折旧费：由物业提供的固资产、器具及服装折旧费（服装尽量让建设单位提供）
4、管理酬金：该费用一般为10%
5、利润：因为前期销售案场服务，服务时间一般短则1年，长则2年，建议利润率控制在5%即可
6、税费
7、其它费用：加班费、临时人员调配费、外出推广配合等其它超出案场服务管理范围和日常时间所产生的费用应有收费原则及标准体现。
建议开发建设单位购买销售中心及展示区的公共意外责任险，以避免风险。其它约定
可约定由物业人员代客产生销售的提成约定、物业组织的销售推广活动所产生的费用等。案场进场与工作开展
案场进场后随时而来的就是工作的开展，销售案场与后期物业不同，一进场随之而来的是建设单位的开盘活动，服务标准及亮相效果需达到最佳状态。所以，一般销售案场服务人员及涉及的物资、后勤保障准备工作因提前到位，开展服务演练及人员培训、工器具试用工作，出现不合适的情况及时调整，并有后备方案。进场前准备：主要涉及人员、服装、工具、岗位熟悉、后勤保障；
进场中：与建设单位代表的接洽，对销售中心及展示区环境、物品、配套设施做好熟悉与统计，建立物资台账。同时开展服务演练，邀请销售代表扮演客户提出意见。根据项目情况编辑应知应会手册，做到全员知晓。督促物业所使用的工器具物资及后勤保障到位。主动了解营销推广及开盘活动策划，安排活动中物业所涉及工作的分工，需公司支援的积极协调、并做好支援人员调配的接洽事宜。进场后：日常工作的开展做好工作计划，具体的工作计划应涉及到每个岗位及每个人员，并传达知晓。在初期进场开展日常工作中强化服务标准化固定，有计划的进行对标服务检查、改进工作。圈层活动组织
首先需正视对圈层活动的理解。并非所谓组织一场所谓的群体活动、简单派发项目营销手册与宣传资料，安排吃、喝项目后就完成圈层活动。
圈层活动是将符合该项目购买或投资条件、有投资期望的客户通过组织平台邀约在一起，该类人群自身有购买或投资欲望、需求，经济上相对与项目定位匹配。在圈层活动组织中需要有专业的平台组织提供有质量的客户。例如与知名大学MBA管理培训班组织机构合作，能获得较为多的高端人士的客户资源，并在活动组织实施前就将活动策划方案及实施步骤、项目情况及介绍告知客户，确保到场的是有医院、有能力的准客户，确保现场服务力量的集中。
对物业管理企业牵头组织圈层活动是一大考验，也是综合性物业公司能力的体现。在互联网时代，挖掘、调动有效客户价值的企业才能有所发展。
第十三章 综合体物业管理企业的退出
本章主要介绍当对商业综合体项目物业管理权遗失的时候，物业企业面临退场所涉及的工作范围、程序及风险规避。
根据适应与全国的物业管理条例及合同法，物业管理企业对商业综合体物业管理权遗失的前提有以下几种：
1、因项目为单一或少数产权人，合同到期，甲方不准备再续签；
2、经过业主委员会组织召开业主大会投票选举了新的物业服务企业；
3、因物业企业未按照合同服务标准约定开展工作，根据合同考核标准及条款应当撤出所管理项目；
4、合同期内因物业企业自身经营原因向甲方或产权人提出撤出意愿的。
第一节 物业管理企业退出的准备工作及移交内容
经过合法条件、方式确定物业管理企业需退出该物业项目，切勿以消极心态对待，退出环节涉及的法规的合规性、移交资料、设施设备、工器具、场地的规范程度甚至高于前期进场时的标准。不但是对现场的交接，同时是检验物业管理企业在合同时是否规范履行服务标准的内容与程度，同时是妥善做好现场人员安排避免出现局面混乱，消极影响对物业管理企业至关重要。
1、时间准备：根据条例，在依法确定物业服务企业退出后30天内需办理交接。此时应主动联系甲方单位尤其邀约新的物业企业召开移交工作会议，成立移交共同做小组，小组组长由甲方代表、确定移交工作计划，满足30天内办理完交接手续的需求。如甲方为单一业主，可根据商业综合体项目的实际体量、设施设备的实际情况协商具体时限。作为退出企业，在移交组织中及各移交单项交接工作中承担配合、陪验角色，不承担组织与验收责任角色。明确新进物业管理企业所接受、签署的接收确认书为甲方所认可、授权的。
2、人员准备：人员准备上除牵头人员外，各个方面的人员应挑选熟悉项目及版块历史情况，专业较强的骨干人员参与移交验收。并正式移交工作开展前，制定移交策略，灌输移交队伍全员，明确作为退出单位在移交过程中的责、权、利。
3、资料准备：主要分为4个方面。1）、前期介入、承接查验、综合验收资料。这类资料一般为建设单位移交，资料准备的同时将前期资料接收清单附上，根据建设单位移交清单上内容逐项清点移交。2）、客户资料：该部分资料不复杂，但涉及客户隐私，移交时应有甲方代表在场。3）、工作记录文件：该部分文件为本单位在服务合同履约期间的工作记录，体现了服务履约的合规性与标准的符合程度。移交前应当仔细检查，做好准备。4）、对外联络资料：对外联络资料虽是以物业管理企业名义对外发函、发文联络，但事因是因为该项目物业本身的关系，该部分信息资料应属于移交范围。
4、开办物资：根据前期进场有建设单位所提供的开办物资进行移交，到达折旧年限及报废的提供资料信息。
5、财务移交：着重对双方能耗扎断日期、物业管理企业应收物业费、其它归属于物业企业暂未收回的款项进行梳理，整理出真是、可信的台帐。在移交中必须与甲方代表及后续进场物业服务企业明确欠款的收费方式及时间。涉及动用了公共专项维修资金及公共区域收益分配的，需移交法规进行移交说明，并附上必要的手续。
6、场地与设施设备移交：按照承接查验范围与标准进行。需进行功能测试的进行测试，移交过程中着重对现场、运行效果进行记录。
7、移交记录文件准备：移交记录文件除完善的表格、表单外，应有单项的移交标准附上，按照标准进行移交。标准需符合法规及专业规范要求、满足物业服务合同标准要求。
第二节 物业管理退出的程序
1、成立移交工作小组：由甲方代表或业主委员会牵头成立，需街办、社区参与的建议甲方代表或业主委员会邀请参与。会议上需说明，如具体移交事务工作中甲方代表不在场的情况下，新进物业管理企业所签署的移交文件可代表甲方意见，否则可拒绝移交工作的进一步开展，所造成的法规风险及经济损失由甲方承担（有公区收益部分的可明确该情况所产生的经济损失在公区收益中扣除）。
2、制定移交工作计划：移交工作计划应涉及项目所涉及物业服务的全方内容及前期承接查验资料、客户资料、场地与设施设备、物业用房、专项维修资金、属于甲方或全体业主的公区收益等属于甲方或全体业主范围的资料、事项。时间应符合法规所要求的时间限制。计划中对如上移交板块进行划分，分别组织单项移交工作小组，也可按照时间推移逐步移交。
3、财务与费用：根据酬金制与包干制的属性分别制定财务与费用移交计划。酬金制：着重整理清楚物业收入与支出、欠费情况、管理酬金计提等重要收支，自身所应获得的管理酬金与其它收益及分层做好费用结算、划拨铺排，历史欠费及后续经营收入整理好台帐、经营合同移交甲方代表（该项工作不能够直接移交新进物业公司）；
包干制：着重于2部分，一则物业公司服务合同期内未收回应收账款、欠费的整理及与甲方代表或业主委员会约定收回方式及时间（业主欠费业主委员会有责任以义务督促其缴纳）。为维护物业企业的权益及退场后欠费收回的便利性，可以与甲方代表或业主委员会协商，以公共区域经营收入抵扣物业欠费，将物业欠费追诉权转移给代表业主大会的业主委员会或转移给新进物业企业（具体措施与商务条件可协商）。
4、备案与撤出：完成移交后及时张贴告示并根据法规办理移交备案手续，整理自身企业财产、工器具、人员做撤出安排。具体撤出现场服务工作衔接需在甲方代表或业主委员会协调下，将岗位移交到新进物业服务企业手上，避免因新老物业服务企业服务工作交接出现真空，给项目物业服务及业主带来麻烦及出现风险。第三节 物业管理企业撤出的难点与注意事项
本节主要讲述从物业管理企业角度出发的难点与注意事项，以点对点的方式进行问题分析与解决方法介绍，笔者个人观点，仅供参考！
1、品牌的影响：一般对物业企业退出理解为该物业企业在该管理管理与经营的失败，尤其是通过业主大会投票选举后确定退出的。本着伟大的中国传统“好事不出门、坏事传千里”的“优良”作风，对企业品牌的影响甚大，会对企业的其它业务与再发展造成障碍。对于该情况的处理技巧，物业企业应当正视，积极的应对，不可躲避。通过一些策划与手段将格调提高，市场经济原则是自由、双方自愿的，物业企业的品牌成长需要业务的支撑外更需要良好的投资回报率、有品质的物业项目做支撑。当物业企业发展到一定阶段是，业务经营范围不能够眉毛鼻子一把抓，需要对业务种类及投资经营不佳的项目，不符合企业再发展的业务进行清理与良性退出。
2、人员的安置：现场服务人员的安置需要做出策划与安排。调配、调岗、解聘、劳动合同的转移需针对每个部门与员工做出安排。首先与母公司联系，对公司其它业务人员需求进行梳理，从项目现有人员中找到合适且匹配、有意愿继续在公司发展的人员做出岗位调配及调岗准备；二则对本身岗位工作不满，且达不到继续聘用标准的通过沟通达成劳动合同解除；最后因自身原因希望继续留在该项目工作，且公司实际情况不能妥善安置的可与新进物业企业沟通，转移劳动用工关系。在该事项中，还应避免发生劳动合同纠纷，造成追赔情况。
3、应收账款（欠费）的处理：应收账款通俗的讲就是物业企业合同期内应当收取的费用及酬金、收益分配。该比分用的理论收缴对象较多（业主、经营合作单位、垫付的属于维修基金支出费用、因他人责任垫付的其它费用），对欠费应当分角色、性质、费项分门别类的整理清楚、注明费用发生时间与标准，附上收费依据可要求甲方代表或业主委员会协助追讨该笔费用。此时要利用滞纳金的作用与法律责任有力度的将费用收回。在态势严峻的情况下，企业做出自我分析，也可与新进物业公司协商，将欠费打包以适当的经济条件转移到新进物业企业处，尽快的回收现金，与退出项目撇清经济关系。
4、移交风险（服务合同履约）的规避：在移交中，对设施设备、场地的移交为新进物业企业验收的重点，且从前期承接查验物业企业处于弱势角色的角度出发，或多或少本身有不完善之处。前期物业期间，大多数设施设备及场地的质保期已过，维保责任在物业管理企业身上，此时的验收更深的程度是验收物业企业对前期物业服务合同期间责任的履约程度与服务标准的审查。若在此环节不能够妥善处理、移交，甚至会造成业主委员会作为全体业主代表向物业企业索赔的风险。
1）、设施设备、场地台帐：除日常养护、维修台帐外，根据法规可以归类到维修资金及因使用人造成损坏的部分需加以明确，附上依据；
2）、前期承接查验：前期承接查验中一直存在的问题及验收表格、记录，往来函件、邮件等依据需列出作为对“不合格”事项的说服依据；
3）、履约工作：对自身前期物业服务合同履行阶段的履约工作需做回顾。工作计划、维修维保记录、维修配件更换记录等工作履行记录文件对标、对合同进行检查，做到与合同标准、法规要求符合状态；
4）、移交工作中的定位与角色：物业管理活动不单是物业企业一方，业主方也是活动的重要参与角色。物业管理经济活动是双方在平等基础上订立的，物业公司在退出移交工作中且不可将自身角色定位错误，应不卑不亢、更不自暴自弃，按照法规、经济合同的角色正视移交工作。且不可因角色定位错误，心态不正造成影响品牌及经济赔偿责任的风险。
第四篇：第一稿前期工作总结
石家庄铁道大学
毕业设计前期工作总结
2009届 继续教育 学院
专业电气自动化技术学号C2009120399学生姓名 陈飞完成时间 2011年10月25日
前期工作总结
一、接受毕业设计任务
2011年10 月 11日听取了学校领导、老师对毕业阶段的实习、毕业设计拟写等有关事项的安排，与指导老师就个人毕业设计的方向、实习地点的选择进行了磋商、探讨，最后确定毕业设计的方向：高速铁路接触网。设计的题目为《高速铁路接触网的研究》。实习地点选在济南供电段济南西高铁车间。
二、进度计划：
10月11日参加学校组织的毕业阶段动员大会，接受指导老师安排的毕业设计
任务。
10月12 日至10月 24 日到济南西高铁车间 进行毕业实习。了解济南西高铁
车间今年安全生产情况，学习《铁路技术管理规程》和 高铁接触网运营维护 等有关资料，了解了京沪高铁的设计资料和各站场 的总体布局，跟班学习、了解 网工等各工种和各环节的作业情况，了解接触网与站上 各部门之间的联系方式和配合情况。通过实习和了解各环节、各方面的情况，找出目前高铁运营中存在的因素，研究解决问题的办法。
10月 25 日至11月 6 日期间汇总实习过程中学习和了解到的资料，通过加
工、分析和研究，拟写完成开题报告、毕业设计初稿，并做好前期工作总结。
三、完成实习过程
10月 11 日参加完毕学校组织的毕业阶段动员大会，接受指导老师安排的毕业设计任务书。进入现场实习和设计所涉及资料的收集阶段。
10月 12 日至10月24日到高铁济南西车间进行毕业实习。实习第一天，向张主任汇报自己这次实习的目的和要达到的目标，请张主任安排指导老师，经与车间安全员协商，安排张平老师作为我的指导老师，指导我的实习工作；10月至 25日了解济南西高铁车间近年来特别是今年各项生产指标完成情况和安全情况，学习《高铁接触网工作细则》和安全方面的有关资料，掌握接触网作业以及高铁夜间施工作业的情况和作业特点，熟悉高铁车间成立1年来在确保牵引供电工作中所作的工作和努力以及采取的措施和取得的成果；26 至 27日了解高铁济南西车间管辖范
围内的设计资料，熟悉站场情况和接触网部件数量、有效长度和零部件用途，11月1至 6日在跟班学习、了解网工的作业施工组织情况，济南西站和济南动车所走行线的情况，实际生产中牵引变电站的运用情况，各工种和各环节的作业过程，了解各部门之间的联系方式和配合情况；了解恶劣天气情况下的具体影响，并在此期间，利用并创造条件进行有针对性的试验，对试验结果与各位老师和领导加以探讨，通过实习找出解决问题的办法。
11月6 日至11 月15日期间汇总实习过程中学习和了解到的资料，通过
加工、分析和研究，拟写完成开题报告、毕业设计初稿，并做好前期工作总结。
四、收集到的文献资料及数据如下：
[1]中华人民共和国铁道部，铁路技术管理规程。北京：中国铁道出版社，1999
[2]于万聚。高速电气化铁路接触网。成都：西南交通大学出版社，2003 年 07 月
[3]周平。铁道概论。北京：中国铁道出版社，2007 年
[4]朱申，谢奕波。接触网。北京：中国铁道出版社，2008 年
[5]郭京波，杨绍普，高国生。高速铁路接触网-受电弓系统受流稳定性。北京：中国 学术期刊网络出版总库，2005 年 12 月
[6]西南交通大学工程科学研究院蔡成标，翟婉明。高速铁路接触网振动特性分析。成都：西南交通大学学报(自然科学版)，1997 年 05 期
[7]侯波。高速铁路接触网供电方式。西安：中铁一局电务工程有限公司，2008 年 07 月
[8]刘兴宏，我国高速铁路接触网悬挂若干问题的探讨。上海：上海铁道大学学报，1998 年 Z1 期
收获： 通过这一段时间的实习，丰富了自己的实践经验，
第五篇：武钢企业文化探讨(第一稿)
前 言
近年来，我国企业界和管理学界对企业文化的管理理论和方法进行了探索和研究，并将企业文化的理论和方法运用于我国企业的管理实践，取得了一定的成绩。并越来越引起企业界的关注。
武汉钢铁(集团)公司，50多年来，坚持不懈地进行企业文化建设，注意积累、总结、丰富、发展企业文化的管理经验，探索独具特色的武钢企业文化、管理理论和方法，促进了武钢企业文化管理水平的提高。武钢企业文化不仅为国家创造了数额巨大的产值和利润，而且还带动了武汉市的社会发展经济繁荣。
本文力求探索武钢企业文化在武钢的发展历程中，所产生的巨大影响和作用。寻求武钢在新形势下，在武钢“十一五”建设中，在实现武钢跨越式发展中，如何进一步加强企业文化建设，使武钢企业文化更有厚度、更有高度、更有广度、更有力度，成为推动武钢实现跨越式发展的强大动力。
武钢企业文化探讨
一、影响企业文化形成的因素
（一）企业文化的含义及功能
1、企业文化的含义
企业文化就是一种以全体职工为中心，以培养具有管理功能的精神文化为内容，以形成企业具有高度凝聚力的团体精神为目标，使企业增强对外的竞争力和生存力，增强对内的向心力、凝聚力和活力的管理思想管理方法。因此，企业文化实际上就是企业一种新的企业管理思想。简单地说:企业文化就是企业的经营文化、经济文化。企业文化作为企业管理的一种管理思想、管理方法，它涉及企业管理的方方面面，内容也就十分丰富。企业文化的内容它包括企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、企业风尚、企业价值观、企业素质、企业形象等。企业文化，作为企业特有的文化具有自主性、群体性、务实性、进取性、开拓创新性等特点，它的根本特点是尊重人、关心人、理解人、充分肯定和实现人的价值，把调动、培养人的积极性、创造性放在管理的首位。企业文化还具有理性和自觉性、调节性和控制性、凝聚性、应变性和个性化等特征。
2、企业文化的功能
企业文化是企业的一种新的管理思想。因此，企业文化在企业的生产、经营、生存和发展中起着十分重要的作用，也就决定了企业文化在企业管 理中具备了多种功能，在这里重点地介绍其主要功能如下:（1）企业文化具备了导向和凝聚功能
企业文化的导向功能指的是:企业文化能对企业整体和企业中的每个职工的价值取向和行为取向起着引导作用。使企业的每个职工的价值取向，行为取向都要符合企业所确定的目标。导向功能表现在两个方面，一是对企业的每个职工的思想行为起导向作用;二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这种导向是通过企业文化塑造来引导职工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉自愿地把企业的目标作为自己追求的目标。企业文化的凝聚功能最主要表现在对企业职工产生的情感凝聚、思想凝聚和组织凝聚三个方面。
（2）企业文化的激励和振兴功能
企业文化的激励功能是指企业文化具有使企业员工从内，自产生一种高昂情绪和奋发进取精神效应。使企业的每个员工从内J,b深处白觉产生为企业拼搏的献身精神。企业文化的激励功能可以通过多种形式体现出来，如价值激励、标激励、信任激励、情感激励和宣泄等。
企业振兴功能，强有力的企业文化，可以促使企业摆脱困境，走出低谷，顽强拼搏，以求在竞争中取胜的作用。企业文化的振兴功能，不仅表现为振兴企业的经济，也表现为振兴企业的科技、教育以及整个企业的总体文明状态。
（3）企业文化的约束和控制功能
企业文化的约束功能主要指企业的制度文化、道德文化以及礼仪文化，对企业员工发生的约束、规范作用。企业文化的控制功能，也可称为规范性功能。企业及其成员在企业文化控制功能作用下，影响规范着企业及其员工的价值观、思维方式、思维过程、伦理道德、行为方式等，影响和规范着企业及其员工的价值取向和行为取向，从而控制企业及其成员的 活动。企业文化控制方式分为外化控制和内化控制两种。外化控制，主要是通过企业的规章制度和行为准则等制度化的管理系统，对企业员工的思想和行为产生的控制作用。内化控制，主要是通过企业全体员工的共有价值观念进行自我控制。
（4）企业文化形象塑造和育人功能
企业文化把企业形象的塑造，提高到一个前所未有的高度。在当今，有人将企业形象称为是企业发展的第四种资源，它是一项巨大的无形资产，可以为企业带来高美誉度和高生产力。因此，我们要坚持不懈地抓企业文化建设，能塑造出良好的企业形象。企业文化育人功能，也称为教育功能或教化功能。精神文化在育人方面，具有全面覆盖性、浓缩集中性、外在内化性的优点。
（5）企业文化的调适和润滑功能
企业文化调适功能实际就是调整和适应。企业通过创造良好的环境和范围，使员工的心理、情绪和人际关系等方面都适应企业的发展变化，这就是企业文化的调适功能。企业文化润滑功能又称为协调功能。使员工能够在良好的文化氛围中相互交流和沟通，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的人际关系密切、和谐、各种相关的工作和活动更加协调。
（6）企业文化的优化和辐射功能
企业文化的优化功能主要表现在以下三个方面:优化组织结构;优化经营决策;优化目标协调。
企业文化的辐射功能主要通过以下途径实现的:“软件”辐射;“硬件”辐射;人员辐射;宣传辐射。(二)影响企业文化形成的因素
企业文化的形成，具有多种因素的作用。有客观的因素，也有主观的因素。客观因素如民族文化、社会文化、行业文化、地理环境文化等等对 企业文化的形成都具有一定的影响。除这些客观因素外，还有主观因素，如领导者的提倡，领导者的强调，领导者的一贯指导思想，领导者的风格，领导者的行为等等对企业文化的形成都有影响。由此可见，企业文化在复杂的因素作用下形成，它进一步说明企业文化形成的复杂性。同时，也可以进一步认识企业文化形成的途径。
1、经济形态对企业文化形成起决定作用
经济形态的不同，企业文化形成的特色也就不同。企业的基本运作理念，不仅受传统的影响，而且还受现代社会环境的深刻影响。现代社会环境对企业运作理念的影响，具有全面性，但其中经济环境的影响尤为深刻。
企业是社会的器官。现代企业文化属经济文化和经济管理文化范畴。经济形态决定管理形态，也决定企业文化形态。企业文化作为现代管理思想，管理制度和管理方法，必然受到经济环境、经济形态、经济因素的制约。企业文化必须立足于经济发展的前沿，反映当时社会经济发展经济形态的根木特征和要求，才能正确规范企业的经济行为。因此经济发展经济形态决定企业文化的内容，对企业文化的形成起决定作用。
（1）计划经济体制对企业文化形成的影响
计划经济体制下的企业文化，用今天的市场经济观点去分析它，计划经济体制具有一系列己经陈旧和过时。计划经济体制下的企业表现为墨守成规，循规蹈矩，一切行动都听从上级的计划安排。企业的生存发展不是企业自己说了算，是由企业主管部门决定。计划经济的管理导向是生产导向，排斥开发创新和营销导向;在管理方法上是精细分工，部门相互隔绝;在资产管理上，重视有形资产，轻视无形资产;在组织上，中班子不重员工，以人为中心的管理观没有牢固建立起来;在管理手段上，注重制度的硬道理，轻视人的价值软管理。在这种计划经济体制下形成的企业文化用今天市场经济的观点去衡量它己经远远不适应了。应随着时代的前进而摈 弃，但精华经济体制形态，对当时的企业文化的形成起决定作用的。
（2）.市场经济体制对企业文化形成影响
市场经济条件下形成的企业文化，具有开放型、渗透型、竞争型。市场经济，它使企业打破传统的土地空间价值观念，转变为崇尚市场观念。市场经济主张企业的理念、价值追求、使命、目标以及对外扩张的动力、影响力、控制力要强要大。
还有，市场经济把时间看做企业生存发展的关键要素。市场经济使企业的行为趋向快节奏，产品的周期节奏变化快，企业办事的程序节奏也随之变快。市场的节奏变快，使企业和企业职工都有一种紧迫感，竞争意识大大增强。由此可见经济形态的不同，企业文化的内容就不同，计划经济体制、市场经济体制两种不同的经济形态在两各不同的社会时代，对企业文化的形成都起决定性作用。
2、民族文化对企业文化形成的影响
中华民族是一个历史悠久、凝聚力极强的民族。在漫长的历史中形成了特有的民族文化传统。反映民族面貌和民族性格特征的民族精神。中华民族历来就有勤劳勇敢、吃苦耐劳、不怕困难、自力更生、艰苦奋斗、自强不息、不屈不绕、顽强拼搏、克服一切艰难困苦的精神。
中华民族文化是种巨大的精神力量，在人们的社会生活中的各个方面无不受到它的影响和控制。企业是在民族的环境中存在和发展的，离不开民族环境。民族精神，对企业精神必然有着哺育功能和强大的影响。民族文化既要影响企业职工的个人行为，也要影响企业领导的行为，还要影响企业的组织行为。既然我们知道民族文化对企业的职工、企业领导、企业组织行为都会有影响。那么企业文化的形成就是由企业职工、企业领导、企业组织共同创造形成的，企业文化它就必然受到民族文化的影响。
民族文化它是一种巨大的精神力量，中华民族又是凝聚力极强的民 族。中华民族的凝聚力表现在，企业共同的经济利益，使企业职工在生产经营中容易统一意志，统一步调，协调一致，亲密合作，不计时间，不畏辛劳地工作。这种在生产过程中产生的凝聚力，培养了中华民族对企业这个组织容易产生特殊的亲密感、依赖感的性格，就能被根据企业的生产经营要求团结一致，同心同德，为完成企业目标而奋斗。以人为核心的思想，也是我国民族文化的优良传统，这些民族文化的精髓都深深地影响着我国企业文化的建设。一句话，企业文化是民族文化在企业中的反映。
3、社会文化对企业文化形成的影响
企业处在社会环境中，社会生活通过无孔不入的渠道，把企业和社会联系起来。企业自身也是一个小社会，企业职工的生活与社会打成一遍，这就使社会生活环境无时不对企业发生重大影响，企业同时以自己的行为影响社会环境。这就决定企业文化的形成必然离不开社会环境、社会时代、社会形态文化。这是一条自然规律，谁也回避不了的。因此，企业在进行企业文化建设时，社会文化就必然渗透到企业文化中去，乃至影响企业文化建成什么样的文化体系。一句话，企业文化的形成，是与社会环境、社会形态、社会时代分不开的。在五十年代六十年代初，我国企业属于主导地位的管理思想是工人当家作主，艰苦创业。企业职工能否以主人翁患度工作，成为衡量企业的好坏标准。“两参一改三结合”就是那个时代的企业管理特色之一。党的十一届三中全会以后，我们国家逐步实行市场经济体制，企业管理呈现出崭新面貌，全员管理、优化管理、民主管理等新事物的出现，这又标志着改革年代企业文化又是革新文化的特色。这就是说社会时代文化、社会环境文化、社会形态文化对企业文化的形成具有重要作用。
4、行业文化对企业文化形成的影响
行业文化，每一个行业都有它自己独特的文化特色。行业不同，行业 文化也就不同。不同特色的行业文化针对它本行业不同的要求来建设本行业的企业文化。因此，不同类型的行业，决定行业文化的不同类型。如医院行业，它的文化就是过程文化。医生看病，总要了解病人的家史情况，病人的病史，病人的亲属，病人最近情况怎么样等等。然后在国家规定的药品之内开处药方，这就是过程文化。如科研单位，科研行业文化就是创新文化。科研单位的性质决定了它要不断地开发新的科技项目、新的科技品种，不断地研究出新的科技成果。因此它的类型就是创新文化。钢铁行业特点，它生产的产品是沉重的、坚硬的、有力的。还有在出铁出钢时，钢花飞溅、铁水奔流，像火龙滚滚。在这样的环境下形成的企业文化，其外部特征显示出那种豪迈的、大气的品质，雄壮豪放，职工行为粗犷豪爽、临变不惊。在检修炼钢炉时，要求就是要在几百度高温之下，进炉内检修，这种情况下，培养出来的钢铁工人那种一不怕苦，二不怕死的高贵精神文化。另一方面钢铁行业，它培育工人具有一种严谨的科学态度。如出钢时出铁的时间计算非常精确，早一分钟不行，晚一分钟也不行，否则就是一炉废品。一炉钢、一炉铁，多少矿石，多少各种辅助原料等等，都要精确计算，否则，就炼不出合格产品来。这样环境下形成的企业文化又有它丝丝相扣、精确无误的特色。钢铁行业的企业文化具有两方面的风格，充分体现了重工业的风度和气派。
5、地理环境对企业文化形成的影响
地理环境对企业文化的形成有着重大影响。这里讲的地理环境，是指的企业所处的自然环境。中华民族生活在东濒茫茫沧海，西比横亘漫漫戈壁，西南耸立险峻的青藏高原，这样一种地理环境之中，这种一面临海，其他三面陆路交通不便利，内部回旋余地相当开阔的地理环境，造成了一种稳定而富有特色的中华民族文化。在这种地理环境条件下形成的地域文化对企业文化建设形成具有重大的影响作用。在同一国家里，不同的地理 环境的企业，也具有不同的企业文化风格。沿海的、内陆的、城市的、平原的、高原的„„这些企业处在不同的地理环境，企业文化都呈现出各自不同的风格。
6、企业人员构成对企业文化形成的影响
企业是一个有机的整体。企业它的组成要素:即资金厂房、设备、人员等。其中，企业组成的因素之一就是人员。企业人员结构又影响企业文化风格的形成。企业的人员结构是根据企业生产产品的特点，有的企业职工是从本乡本上中人员招收组成，形成本土文化。有的企业生产产品的要求企业职工需要从全国各地抽调招收或招聘组成，也可称为杂交文化。因此，不同的人员结构，也构塑着企业文化的不同风格。
二、武钢企业文化形成、内容及特点
（一）武钢基本情况
武钢是新中国成立后兴建的第一个特大型钢铁联合企业，1958年9月13日投产。目前已形成年产钢900万吨的生产能力，是我国重要的优质板材生产基地。到2003年底，武钢累计生产铁1.50亿吨、钢1.41亿吨、钢材1.10亿吨；累计实现利税517亿元，其中上缴国家406亿元，是国家对武钢投资64.2亿元的6.33倍。武钢现有全民在岗职工8.7万人，其中钢铁主体从业人员1.9万人。有全资子公司36家，控股子公司17家，直属厂3家，分公司5家，直属事业单位10家和多个参股公司，初步成为以钢铁为主，多种产业共同发展的特大型企业集团。近几年来，武钢先后获得国家技术创新奖、全国质量管理奖、全国用户满意先进单位、全国管理杰出贡献奖和全国思想政治工作先进单位、全国先进党组织、全国精神文明建设先进单位、全国模范职工之家等称号。
（二）武钢企业文化形成的历史过程
武钢企业文化形成的历史过程，有党的三代领导人毛泽东、邓小平、江泽民、老一辈无产阶级革命家和新一代党和国家领导人的提议，继承和发扬了优秀民族文化传统，体现了民族文化、时代文化、行业文化、移民文化之特点，使武钢企业文化独具特色。
1、武钢建设魂系党和国家三代领导人
开发建设武钢，党中央的三代领导人毛泽东、邓小平、江泽民都付出了心血。党的三代领导人的关怀，已载入武钢企业文化的历史史册。
百废待兴的二十世纪五十年代初，党中央决定在湖北兴建我国继鞍钢之后的第二个钢铁基地，以实现“钢铁要过关，钢铁要过江”的重工业布局。中南局随即调配大批干部，着手筹备武钢建设。日理万机的毛泽东，密切关注着武钢的建设。1956年的一个夏夜，他在东湖客舍，接待了两位被工地的阳光晒得黝黑的客人——武钢总经理李一清、副总经理韩宁夫。桌上摆着金黄色的芒果和鲜红的西瓜。听了他们关于武钢建设的汇报后，毛主席指着芒果幽默地说：“我吃西瓜，吐出瓜子，芒果归你们，吃了芒果，要吐出钢铁！”1958年9月13日凌晨当武钢总经理李一清将第一支火炬伸进1号高炉炉口时，毛泽东来到武钢，健步登上炉台，火光映红了他欣慰的笑脸。时隔一天，毛主席又于9月15日视察了大冶铁矿。在尖山上，他手托沉甸甸的矿石，仿佛感受着武钢在新中国工业中的份量。
在文革的**中，毛泽东、周恩来、李先念等老一辈革命家为祖国的强盛殚精竭虑。鉴于国家每年得花费3亿美元进口板管钢材，不如引进国外先进生产设备。一米七轧机建在哪里？他们睿智的目光，不约而同地投射在长江之滨的武钢。掀起了武钢的第二次创业。
1980年7月16日，邓小平同志专程来一米七视察。1989年江泽民同志第一次来到武钢，参观了武钢炼铁厂、炼钢厂，鼓励武钢要“多出钢，出好钢”。1999年5月28日，江泽民总书记再次莅临武钢。喜看钢城的巨变，回想十年前来武钢的情景，江总书记笑道：“今非昔比，鸟枪换炮哟！”
党的三代领导人的关怀，对武钢企业文化的形成起着非常深刻的、非常重要的特殊影响。党的三代领导人的关怀，己载入武钢企业文化的历史史册。
2、武钢企业文化起源于一期工程
开发建设武钢是党中央为实现“钢铁要过关，钢铁要过江”的重工业布局而作出的决定。武钢如新中国的朝阳喷薄而出。那是激情燃烧的岁月，理想飞扬的年代，全国人民以空前的热情支援武钢建设，连可爱的孩子们，也献出了自己的爱心。中国人的钢铁强国梦，使武钢企业文化萌芽标志具有民族文化的特点。
武钢是1954年开始开发建设的，1960年，随着初轧厂1150轧机试轧成功，武钢完成一期工程建设。在6年中，数万名武钢建设者带着强烈的政治使命感，怀着崇高的理想，凭着炽烈的政治热情，以苦为荣，以苦为乐，虽然生活条件十分艰苦，武钢职工把困难踩在脚下，仅用6年时间就完成了武钢一期建设。武钢职工在与艰难困苦作斗争的过程中，培养锻炼了职工队伍，形成了以奉献为核心, 以自力更生、艰苦创业为主要内涵的武钢企业精神—武钢精神(自力更生、艰苦奋斗、实事求是、团结协作)武钢人在一期工程长达6年的艰苦创业创造和培育了武钢企业文化。
3、武钢企业文化在二期工程中发展
武钢二期工程于1974年开始至1985年达到核定设计水平。在二期工程建设中，武钢完成了年产200万吨钢的配套设计，这应该说是武钢的第二次创业。
年轻的武钢刚步于六十年代，便遇到了“三年自然灾害”、苏联专家撤 离和文革**等一系列坎坷，可谓内伤外创，举步维艰。幸运的是，在那个非常年代里，武钢抓住了一米七轧机工程这个难得的机遇，调整了步伐，焕发了生机。武钢的建设大军顶住了“四人帮”所谓“崇洋媚外”的种种压力，抓住党的十一届三中全会胜利召开这个共和国历史上的伟大转折。随着硅钢片厂、冷轧厂、热轧厂和二炼钢连铸车间先后建成投产，武钢迎来了创业和发展的第二个春天。1985年年底，一米七轧机达到核定设计水平。武钢人不仅消化吸收了一米七的200多项专利，还获得了3项国家发明奖，同时自筹资金，开展气势磅礴的“四同步会战”，成功地完成了老厂改造和一米七配套建设。
武钢在二期工程建设期间给企业文化注入了新的内容，使企业文化进一步丰富发展。表现在生产、经营、管理建设等四个方面。一是在武钢的生产经营方面:以产品质量求生存，“走质量效益型发展道路”，以品种求发展，质量第一，信誉至上。二是在企业管理方面:以开拓创新精神，改革原企业的管理模式，开创“集中指挥，统一经营，专业协作，分类放权”的新的管理模式。
4、武钢企业文化在三期工程中深化
武钢三期工程建设是武钢新世纪实现跨越式发展的重大部署。武钢的企业文化，在科技开发创新上赋予新的内容。将武钢企业文化向高科技创新上大做文章，立足资源优势，大搞综合利用，发展拳头产品，开拓国内外市场,形成武钢企业文化新的独具特色。武钢企业文化必然在三期工程建设中进一步深化和提升。
从1993年以来，武钢自筹资金近350亿元用于技术进步，新建和改扩建了具有国际一流水平的效益工程。二冷轧、二硅钢等一批在建的重点工程正在实施过程中。1993年至2003年11年间，武钢国有资产保值增值率为302.7%。武钢高新技术开发朝着产业化方向发展。如热轧连轧自 动控制技术、炼铁高炉长寿技术、炼钢炉外精炼技术等，已输出到国内外30多个企业。武钢开发研制的转炉烟气防堵工艺、APC纠偏装置实现了向原引进国的技术反输出。1999年，武钢二炼钢厂开发的顶底复吹转炉溅渣护炉新技术成功解决了采用溅渣护炉技术后复吹与炉龄不能同步这一世界性难题。目前最高复吹转炉炉龄达到30368炉，多次刷新世界纪录。武钢拥有各类专业技术人员2万多人，形成了与市场经济接轨的科研管理体制和运行机制，先后与50多家科研院所、大专院校建立了合作关系，科研成果转化率为80%。1994年4月，武钢成为我国首家通过质量体系国际认证的特大型企业。2003年1月上线运行的整体产销资讯系统，推动了武钢的信息化进程。2003年，武钢股份获全国质量管理奖，武钢集团2004年获全国五一劳动奖状。
与此同时，武钢以建立现代企业制度为目标，不断深化人事、劳动、分配三项制度和管理体制、经营方式等一系改革。1993年以来，按照“精干主体、分离辅助、减员增效”的改革思路，通过剥离、改制、兼并等多种形式，先后组建了25家全资子公司、11家控股子公司、4家分公司，形成了母子公司框架。1999年8月，武汉钢铁股份有限公司的股票在上海交易所成功上市，募集人民币13.52亿元。进入新世纪以来，武钢按照主业重组、辅业改制和分离企业办社会的改革思路，进一步深化内部改革。2004年6月，武钢股份成功增发，募集资金总量89.99亿元，从原来只有两个轧钢厂增加到了11个厂，前工序的钢铁主业都进入了股份。
在发展钢铁主业的同时，武钢实施多元化战略，大力发展非钢产业。非钢对外营业收入由1993年的5.15亿元增长到2003年的26.8亿元，2003年实现利润6.44亿元，形成了焦化、耐火材料、机电、粉末冶金、水渣、工业气体、自动化技术和工程建设施工等非钢产业。
无疑，技术改造和技术进步既是企业进步的起点，也是推动企业发展 的动力之源，立足之本。可以说，没有持续的技术改造就没有今天的武钢。如今，“走科技创新、质量效益道路，创建世界一流企业”的经营理念已成为武钢领导与广大职工的共识。“十五”期间，武钢将加大技术改造的力度，以建成钢铁产业精品基地为目标，从规模改造转到加速推进技术装备、工艺技术升级换代，提高经济增长质量和效益上来。
（三）武钢企业文化的内容
武钢是全国第一家成套引进具有国际先进水平生产线的特大型国有企业，较早接受国际先进管理理念的影响。在全国率先走出了“质量效益型的发展道路”，其做法在全国推广。随着市场经济的不断深化，武钢将“质量效益型”与“科技创新型”相结合，提出了 “走科技创新、质量效益道路，创建世界一流企业”的经营理念。并将此理念逐步渗透到武钢生产经营的全过程，逐步成为职工的自觉行动。
特殊的文化渊源给武钢企业文化打下了特殊的烙印。在50多年的发展离历程中，武钢结合生产建设的实践，根据时代发展的要求，形成了以“争先争优争一流”的武钢精神为核心的独具风格的武钢企业文化。
1、武钢企业价值观
武钢努力打造具有武钢特色的企业价值观---“市场的需求就是武钢的追求”。
2、武钢企业精神
武钢企业精神核心是“争先争优争一流”的企业精神。
3、武钢企业形象
武钢企业形象是:“要好钢，找武钢”。武钢要用好、高、精、新、尖产品业塑造武钢形象。武钢人形象是“敬业、创新、文明、刚毅”
4、武钢的经营理念
武钢将“质量效益型”与“科技创新型”相结合，提出了 “走科技创 新质量效益道路，创建世界一流企业”的经营理念，形成了“人无我有、人有我优、人优我特、人特我新”的经营哲学。武钢易将此理念逐步渗透到武钢生产经营的全过程，逐步成为职工的自觉行动。
5、武钢发展战略
武钢坚持走“品种、质量、环境、效益”的发展战略，实现可持续发展。
6、武钢企业目标
武钢企业目标是: 以科学发展观为指导，在“十五”末期，初步建成国际一流水平的现代化钢铁企业，形成1400万吨钢的生产能力，成为汽车板和硅钢片的主要生产基地，建成花园式工厂。这是全体武钢人的追求。也是武钢企业文化建设的目标。
（四）武钢企业文化的特点
特殊的历史使命、特殊的行业特点、特殊的年代、特殊的移民等文化渊源给武钢企业文化打下了自己特殊的烙印。在50多年的发展历程中，武钢结合了他们自身的生产经营实践，联系实际，加强推进企业文化建设，培育形成“武钢精神”为核心的武钢企业文化。国有国魂，军有军魂。“武钢精神”就是武钢公司的不朽灵魂。它是武钢生存和立足的精神支柱。武钢精神一直激励着武钢人不断的执着追求，攀登新的高峰。现将武钢企业文化的主要特点归纳如下:
1、自力更生，艰苦奋斗的创业精神
“艰难困苦，玉汝与成”这是奋发精神的表现。艰难困苦，磨练了中华民族百折不挠的奋斗精神和自立精神。经受过艰难困苦的人，其毅力、目标感、使命感、创造力都显得非常强。毛主席也把自力更生视为人生的志气，视为力量的源泉。武钢艰苦奋斗的创业精神，就是继承和发扬了中华民族百折不挠的奋斗精神和自力更生精神。武钢一期建设时，英国的《泰 晤士报》转发1号高炉预计在1959年7月1日出铁这条消息，画了一个大大的问号，断言中国人吹牛。这个问号激发了建设者们强烈的民族自尊心，纷纷表示：要让1号高炉变成一个巨大的惊叹号。武钢人自觉地把自己与祖国的钢铁事业联系起来，把自己和共和国的命运联系起来。不计时间、不计报酬，披星戴月，昼夜奋战。为完成党和人民的重托，确保钢铁基地早日建成。武钢人喊出了“不想爹、不想妈、不出铁、不回家”的誓言。在那挥汗如雨的大会战里，武钢人日夜苦干，有些人放弃了探望父母妻儿的机会，有人多次推迟婚期。有些人家乡地震，亲人遇难，仍留守岗位，坚持工作。这种公而忘私的奉献精神，使武钢建设赢得了时间。仅用了6年时间就建成投产。
武钢人发扬自力更生，艰苦奋斗的创业精神，创造了中国钢铁工业史上的奇迹，谱写了中国冶金工业的新篇章。武钢人在改造客观物质世界的同时，也改造锤炼并升华了自己的主观世界。逐步培养和形成了一种催人奋进的企业精神。
2、团结协作的团队精神
团结协作精神是中华民族文化的根本精神。团结协作是以共同利益为基础，把大家的力量都集中到一个方向来。团结协作使参加这一活动的人追求的目标是一致的，它增强了企业群体的凝聚力。企业职工能够在企业生产经营目标的要求下团结一致，为完成企业的目标而奋斗。武钢的建成本身就是全国大协作的产物。是汇集全国各条战线的人力、物力、财力的有机结合。这种特殊文化渊源，加上大工业联合特征，使团结协作的意识在生产建设中转化为武钢职工的自觉行为。形成了武钢人独具特色的精神风貌和文化风格。武钢是一个特大型钢铁联合企业。不仅二级、三级单位多，管理层次多，生产工序多，工种岗位多，而且各道工序、各个工种之间互相衔接，紧密关联。同时，武钢的十万职工都是来自祖国各地的20 余个民族的同志，如果没有团结协作的精神，正常的生产，无从谈起。因此，武钢投产后，各单位和广大职工都十分注意继承和发扬武钢初创时期形成的齐心协力，团结奋斗精神，树立全公司“一盘棋”思想，事事以武钢全局着想，互相支持，团结合作，协同作战，保证了生产的顺利和企业的健康发展。
3、以人为本、尊重知识、尊重人才
“以人为本”，就是要尊重人、关心人、爱护人。既要为企业的职工提供发展自己的机会，又要为企业培养有用之才。企业把“以人为本”的思想，真正深入到企业的各种制度和行为规范中去，深入到企业的长期战略目标中去，深入到企业的灵魂中去，才能使企业的广大职工视企业是自己的家，有一种归属感。武钢坚持以人为本，全心全意依靠职工办企业，实行厂务公开，成为“全国推进厂务公开先进单位”；武钢对本企业的知识分子、科技人员是非常重视和珍惜的，从重奖科技人员、命名一线工人创造的先进操作法，到实行科技津贴，建立博士后工作站，武钢创造了浓郁的学习与创造氛围；武钢还非常重视职工的物质文化与精神文化建设，投资16亿元建成钢都花园万套住宅工程，投资兴建文化娱乐场所，开展“武钢之春”“武钢之夏”等文艺体育活动。大力开展职工岗位技能培训、继续工程教育，大力提倡和鼓励职工读书自学、岗位成才等活动，进一步凝聚了职工的力量，激励职工为企业的发展出力献策，贡献力量。“以人为本”的管理理念使武钢的科技人员到普通职工更加十倍、百倍地奉献自己的青春，毫无保留地奉献自己的聪明才智：计控厂老工人刘渝兴带领攻关小组，大胆改进从德国引进的转炉煤气回收取样分析系统，其发明超过国际先进水平，创经济效益850万元。并且使武钢首次出现了专利技术反转让，先后荣获第三届全国职工发明奖金奖，第四十四届布鲁塞尔世界发明博览会尤里卡金奖和布鲁塞尔市长奖；在举世瞩目的三峡大 坝建设中，武钢与一家日本企业在引流钢管上进行了激烈的竞争。几经较量，以武钢人的胜利而告终。这种达到世界先进水平的压力容器钢，就是技术专家陈晓的杰作。他率领课题组已研制开发出耐火耐候钢等20多个新钢种，填补了我国钢铁工业领域的10多项空白。
还有破解连铸漏钢世界难题的吴克林、创造烧结矿先进操作法的周烈桥、技术创新标兵毛炯辉，都是武钢人的杰出代表，他们在科技创新中所焕发出来的智慧和胆略，令人荡气回肠。
4、敢为人先的开拓创新精神
创新精神是竞争文化的内核。企业生命在于创新，尤其在国内外市场竞争的今天，在市场经济条件下，一个企业是否具有创新精神是否勇于创新，善于创新，关系极大。这尤如逆水行舟，不进则退，优胜劣汰，每一个企业都面临着这一严峻的考验。武钢诞生于中华民族的钢铁强国之梦，50余年的发展历程无不展示武钢人敢为人先，争创一流的开拓创新精神。
（1）1974年，十万建设大军云集武钢，参加“0七工程”大会战，进行一米七轧机工程建设，打响了中国钢铁企业向世界先进产品看齐的第一战。
（2）1981年秋天，新任武钢经理黄墨斌决心以管理为突破口，狠抓基础工作大整顿。这位老冶金专家说，“要像部队练兵一样，从立正稍息开始。”经过三年的整顿，公司19个副经理，精简为9个。400多名处级干部退居二线，300多名知识分子走上一线，整个干部调整面达60%。而且年龄下降，文化程度上升，为武钢新的腾飞摔开了包袱。
（3）80年代，武钢作出了“走质量效益型发展道路”的重大决策，从而使武钢的发展迈上了一个新台阶。1991年2月，国务院办公厅发出通知，号召全国工交企业学习武钢走质量效益型发展道路的经验。
（4）90年代初期，拥有12万职工的武钢，发出了“7万人不吃钢铁 饭”的响亮口号，使世界为之惊叹。“精干主体，分离辅助，走向市场，壮大武钢。这项重大的改革措施，被国内外新闻媒体广为报道，称为是“中国国有企业脱胎换骨改造的试金石。”
（5）从1993年起，武钢自筹资金350多亿元，实施了高起点、高水平、低投入、高产出的技术改造，并始终坚持“推广一代、试制一代、研究一代、规划一代”的方针，研制开发了新产品85个系列、301个品种，形成了“桥、管、线、箱、容、电、车、军”等为重点的一批名牌，其中大部分填补了国内空白。到2003年底，武钢已有205项工艺技术成果被授予专利权，其中有71％得到实施，其实施率在国内处领先水平，创直接经济效益7亿多元。
（6）1993年以来，按照“精干主体、分离辅助、减员增效”的改革思路，通过剥离、改制、兼并等多种形式，先后组建了25家全资子公司、11家控股子公司、4家分公司，形成了母子公司框架。
（7）1999年8月，武汉钢铁股份有限公司的股票在上海交易所成功上市，募集人民币13.52亿元。
（8）2003年1月上线运行的整体产销资讯系统，推动了武钢的信息化进程。
（9）2004年6月，武钢股份成功增发，募集资金总量89.99亿元，从原来只有两个轧钢厂增加到了11个厂，前工序的钢铁主业都进入了股份。
（10）2000年至2005年，武钢的科技贡献率连续保持在60％至70％之间，为国内企业平均水平的1倍，与国外先进企业持平。
而今，以科学发展观为指导，在“十五”末期，初步建成国际一流水平的现代化钢铁企业，形成1400万吨钢的生产能力，成为汽车板和硅钢片的主要生产基地，建成花园式工厂。新目标增强了职工的创新意识，创 新意识又在激励武钢职工去实现更高的目标。武钢人就是这样的永远不满足，永远去攀登一个个新的高峰，去体现武钢人的自身价值。逐步培养和形成了一种催人奋进的企业精神。武钢人将它概括为“武钢精神”。“武钢精神”是武钢几代人在生产经营建设实践中的结晶。“武钢精神”产生于武钢企业这个伟大集体，同时又激励着武钢职工继续为钢铁事业奋斗献身。“武钢精神”将以强大的精神力量换来更丰硕的物质成果。
三 武钢企业文化分析、再造和借鉴
武钢企业文化发展经过了50多年的历程，在开发建设、发展过程中，结合武钢生产、经营管理的实际，形成了以“武钢精神”为核心的企业文化。武钢企业文化具有民族文化、时代文化、移民文化、行业文化之特点，对武钢的建设和发展起着非常重要的作用。今天用市场经济的观点去衡量武钢的企业文化也确实存在一定的局限。如受计划经济环境、社会时代环境、特殊历史使命的影响，有待于在今后的实践中加以改进和拓展。企业内外环境发生显著变化，企业要适应和跟上时代发展的步伐，为适应市场经济的需要，对武钢企业文化还需要进一步深化和发展，赋予企业文化新的内容，提升企业文化层次，推动企业的发展。武钢企业文化的特色有许多可贵之处，也值得其他企业可借鉴。
（一）武钢企业文化的局限性分析
武钢企业文化有它的独具风格、独具特色的一面。为武钢的建设和发展起着非常重要的作用。用一分为二的观点来分析，武钢企业文化存在局限性，这与武钢建设初期所处的社会年代、地域、环境、特殊历史使命分不开。武钢企业文化的局限性表现在以下几个方面:
1、武钢企业文化初期政治文化色彩较浓 武钢建设初期，企业文化政治色彩较浓。这与武钢开发时期所处的社会年代、社会环境分不开。60年代中期，那个时候的历史背景是全国都讲以阶级斗争为纲，阶级斗争年年讲、月月讲、天天讲、抓经济、抓生产，就给你扣上不突出政治、不讲政治的帽子。在那种形势下，企业的领导就不敢理直气壮地抓生产、抓经营。还提出宁可要社会主义的草，都不要资本主义的苗等观点。那个时代的政治要求就是企业和企业职工的一切活动都要纳到政治任务，政治要求中去的政治文化。企业是社会的细胞，政治的强烈色彩必然要渗透到企业去。因此那时的武钢企业文化就带有强烈的政治色彩，并至今对企业的经营管理产生一定的影响。当今是市场经济的年代，市场经济的企业文化是经营文化、经济文化。用这个标准去衡量，阶级斗争的政治文化就不适应市场经济的需要。因此用那个时代的企业文化来为当今市场经济条件下的企业经营服务，为企业的管理服务就存在一定的的局限性和不适应性。
2、武钢企业文化存在一定程度的封闭型
武钢地处的自然环境，与武汉市区隔江而望。建设初期，交通闭塞，建设大军进来吃、住都是非常困难的。条件异常艰苦，信息根本无从谈起。在这样的地域自然环境中搞钢铁工业建设，周围都是农民文化，无一个企业。没有企业文化可借鉴。致使武钢企业文化就显得一定程度的孤立性和封闭性。还有在这样的地域自然环境中，搞企业建设，形成了从医院、幼儿园到职工大学，集医疗、教育、房地产、餐饮等为一体的企业体系，职工生活在一个相对封闭的企业小社会中，企业文化建设就显得开拓不够，接受新鲜事物不快。这些决定了武钢企业文化具有封闭性和孤立性。
3、武钢企业文化带有一定计划经济色彩
武钢从开发到投产初期，是从我国高度集中的计划经济体制下走过来的。这意味着武钢本身就是计划经济的产物。武钢的开发建设受益于计划 经济。但建成投产之后，又受到计划经济体制的制约影响。当时，建设资金由国家财政拨款，生产的钢材由国家统购统销。企业开支的每一项资金都由国家实行按计划核拨。企业毫无竞争意识，重产量不重质量。职工中就体现实干有余，创新不足。职工的工资、医疗、子女教育、就业等等都由单位包办，“等、靠、要”思想严重。武钢在计划经济体制下形成的企业文化，表现为墨守成规，循规蹈矩，企业紧迫感缺乏，竞争意识不足，随着改革开放深入，市场经济的转轨，计划经济体制的企业文化留下的烙印也将逐渐消失转变为市场经济企业文化。
（二）关于武钢企业文化再造的几点建议
企业文化建设是一项长期任务。随着时代的发展，改革的深入，现代企业制度建设步伐的加快，加之中国加入世界wTo，武钢企业文化在取得现有成绩的基础上，需要继续完善、充实、提高和赋予新的内容。.希望武钢中部崛起的机遇，在武钢建设发展中，要充分挖掘和深化武钢企业文化，为武钢企业管理的各个领域服务，让企业管理上新台阶，实现武钢持续、协调跨越式发展。根据新时期经济发展的要求，结合武钢的生产、经营和管理实际，面对入世后挑战，面对新的形势，面对新的竞争环境，为进一步加强武钢企业文化建设，使武钢企业文化建设上新台阶，特提出以下建议：
1、提升武钢企业文化管理水平，壮大武钢企业文化实力
武钢企业文化是武钢建设的宝贵资源。在武钢的发展史上，以“武钢精神”为核心的武钢企业文化，对武钢职工发挥了巨大的团结作用、动员作用、凝聚作用和激励作用。一代代武钢人爱岗敬业，爱企如家、勇于创新、争创一流，创造了我国钢铁工业史上一个又一个奇迹。
企业文化是企业的灵魂，是企业生命力的源泉。如今，武钢制定了“十五”发展规划。到2006年，武钢将形成1400万吨钢的综合生产能力，成为我国冷轧硅钢片和汽车板的主要生产基地，建成花园式工厂，成为世界一流的钢铁企业和精品名牌基地。为此，武钢将进行新一轮的大规模的技术改造。将要投入大量的资金、设备、技术和人力等物质的因素。还要投入大量的精神的、思想的、文化的因素。武钢的“十五”建设，为深化武钢企业文化建设提供了一个大舞台，对武钢企业文化将形成新的思想，新的理念，新的作用和新的机制，将会更加丰富和深化武钢精神的内涵，壮大武钢企业文化的实力。为此，建议武钢公司对武钢企业文化建设提出新的内容，新的要求，借强大的企业文化力，在激烈的国际国内竞争中，展示武钢企业文化的魔力。
2、深化武钢企业文化建设，应把握提高企业竞争力这条主脉络 中国入世，加入世界经济一体化，企业竞争的国际化使企业从产品竞争、人才竞争发展到文化竞争。企业只有占据文化观念的“制高点”，才能进行制度创新，才能产生先进的管理方式，聚集人才，发挥人才的作用，从而使企业具有技术创新、产品创新的能力。
品牌是企业生产力发展水平的标志。时代呼唤产品品牌战略。国际竞争迫使企业实施品牌战略，建议武钢在企业文化建设中，注重把品牌战略作为提高武钢生产、增强市场竞争力的大事来抓，把产品品牌战略确定为“创世界一流企业，铸钢铁精品名牌”，使提高企业竞争力方向明确，目标清楚。如何实施好武钢“品牌战略”，总的来说，要以人才为根基，以质量为保证，以科技为依托，以市场为生命，以品种求发展，以管理创效益。做到“六个领先”:即质量保证领先、科技进步领先、市场定位领先、尊重人才领先、规范经营领先、领导素质领先。抓好五个方面的工作“一是抓好宣传教育，转变职工观念，让职工自觉树立品牌意识，使品牌意识成为武钢全体职工的集体意识;二是抓主导产品定位、开发，视创新为品牌战略的灵魂;三是抓科学技术发展;四是抓质量求效益;五是抓服务求完 善，树立“服务增值”营销思维。
3、深化武钢企业文化建设，应着力提高企业经营管理者素质。
建立现代企业制度，企业要依法自主经营。企业经营管理者在企业中处于核心领导、导向地位。企业经营管理者的观念、思维方式和文化素质，必然对企业产生最重要的影响。希望武钢特别要注重企业经营管理者队伍管理。
一是要完善企业的领导班子绩效考核办法，从认认真真学习，堂堂正正做人，扎扎实实办事，兢兢业业尽职四个方面对管理者进行审计和考核。认认真真学习:要求武钢经营管理者必须是一个“学习型”干部，不断学习政治理论、现代科学技术。堂堂正正做人:要求武钢经营管理者必须坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，在改革开放的新形势下，自重、自警、自省、自励，清清白白地做人。扎扎实实办事:要求武钢经营管理者必须勤奋的工作，以科学的态度，创新的精神，扎扎实实办事，创造新的业绩。兢兢业业尽职:要求武钢经营管理者必须勤政敬业，克尽职守，注重市场规则，精通本职业务，具有较强的市场洞察力和果断的决断力。二是塑造好企业领导班子形象和经营管理者形象。要求公司及二、三级厂矿(单位)、分(子)公司三级领导班子要塑造好四个形象:即学习好，不怕困难，不达目的誓不罢体的精神形象;勤政好，勤勤恳恳，全身心爱岗敬业的工作形象;廉洁好，克勤克俭，奉公守法的品格形象;团结好，敢于创新，探索进取的改革形象。
4、深化武钢企业文化建设，必须尊重知识，尊重人才，加大人力资源开发。
建议武钢公司把进一步调整人才结构，提高职工整体素质摆在突出地位。造就一支高素质的专业人才和经营管理人才队伍，为武钢的发展提供可靠的人才一保证。在“十五”期间，武钢将形成1400万吨钢的综合生产能力，成为我国冷轧硅钢片和汽车板的主要生产基地，建成花园式工厂，成为世界一流的钢铁企业和精品名牌基地。发展武钢，人才是关键。为了开发人力资源，调整人才结构，把引进和培养高、精、尖、缺人才作为重点，建设一支适应现代企业发展需要，素质优良的专业人才队伍。用环境、事业、感情、待遇、留住关键人才。建立人才激励机制，把精神与物质奖励有机结合。靠项目吸引人，靠事业凝聚人。通过竞争选拔一些有能力、有发展前途的年轻人才担任学科带头人。可选拔一些品德好、外语好、有才干的年轻人出国培训。为武钢的发展增添后劲。
5、深化武钢企业文化建设，坚持不懈地抓好企业整体素质的提高
企业应采取多种措施，努力提高企业全体干部职工的素质，这是企业不断取得胜利的根本保证。市场竞争归根到底是科技水平和人与人之间的素质较量。企业要经受住市场的严峻考验，必须有较高素质的人才群体，造就一支高素质的职工队伍。
虽然近年来，武钢公司采取了一系列措施，使武钢职工的文化结构有了较大的变化，但总体素质仍然不很高，还不能适应新经济时代形势发展的需要。因此，建议武钢公司领导可推行“职工职业生涯设计”计划。引导职工自己根据自身和工作实际规划职业生涯，设计自我培训计划，报各级主管审批后，再由各单位统一制定职工培训计划。培训方式可采取脱产培训和鼓励自学成才相结合，科学文化知识和技术培训相结合，专业培训与普及教育相结合，学历培训与短期轮训相结合，开展全方位职工终身受教育培训工作。使职工在思想上、观念上、感情上与企业的价值观趋同，使广大职工明确这样一个道理:企业不只是职工付出劳动获得工资和奖金的场所，企业还是提供广大职工发展机会和成就感的场所。
6、深化武钢企业文化建设，树立忧患、竞争意识，既要弘扬艰苦奋斗精 神，又要勇于创新
忧患与竞争意识，是企业的内在动力。日本是一个土地资源贫乏的国家，二战后之所在短短的几十年内后来居上，成为世界上第二经济大国，其中一个重要原因，就是日本国民有忧患意识。有了这种忧患意识，国无不胜，厂无不兴。建议武钢在当前市场经济激烈竞争条件下，要教育全公司的广大干部和职工牢固树立忧患意识、竞争意识。
竞争对企业来讲是一种生存和发展的动力，企业处于竞争环境当中，才会产生获优取胜的紧迫感和生存危机的压力感。这种紧迫感和压力感，它将会把企业和职工的积极性、创造性、牺牲精神和冒险精神呼唤出来，使企业获得前进的动力。企业和职工如果把竞争看作是一种挑战，并毫不畏惧，充满活力，信心百倍地去迎接这种挑战，就能抓住有利时机取得成功，立于不败之地。建议武钢公司在全体干部和职工中培育一种自觉竞争精神，有了这种竞争精神，职工在顺境时就会居安思危，在逆境时，就会与企业同舟共济，众志成城，奋力拼搏，企业就能经受住风吹浪打，在竞争中发展前进。
7、深化武钢企业文化建设，努力培养造就一大批有创新精神的企业家，企业经营管理人才
创新精神是企业永葆青春的生命源泉。企业的生命在于创新。一个企业的兴衰存亡，与它的创新能力有着密切的关系。现在我们处在新经济时代，必须有一大批具有创新精神的创造性人才。古人说:“黄金累千，不如一贤”。说明人才远胜于和重于钱财。人才是知识的拥有者，人才是财富的创造者，人才是无价之宝。有创新精神的企业家、企业经营管理者，是经济发展中一种特殊的人才资源，是先进生产力的代表。没有创新精神的企业家和企业经营管理者，就没有企业的发展，就没有经济和社会的进步。企业家是企业的灵魂，一个企业的掌舵人，对企业的发展的何等的重 要。企业家的正确决策能极大促进企业的发展，有创新精神的企业家他们不仅具有一般企业家的才干，而且还富有知识、智慧，有经济学家和战略家的长远眼光，具有哲学家的逻辑思辩和求实探索精神，还具有高超的领导艺术，从组织指挥，协调经营到人才资源的管理都有卓越的才干。更为可贵是有创新的企业家，是有胆识、勇于创新，敢于冒风险的创造性人才。创新是企业家精神的重要特征，冒险是企业家的天性，也正是企业家的这种冒险精神，才使企业能够超常规飞越式地发展。他们是敢于冒风险承担风险去经营企业的人，他们以极其深刻而敏锐的洞察力，去发现企业的发展机遇。企业家是企业的灵魂和统帅，他们是优秀的管理专家，优秀的经济学家，优秀的市场经营者。有创新精神的企业家，企业经营管理者，是企业的支柱，是企业取胜的根本。建议武钢公司要从企业发展战略的高度，面向世界，面向未来，培养造就一大批具有创新精神的优秀企业家、优秀企业经营管理者。
（三）武钢企业文化借鉴
一个典型就是一种力量的象征。武钢企业文化塑造出来的经验是非常宝贵的。武钢在我国冶金工业乃至在全国整个工业经济发展中都具有代表性。武钢企业文化的经验是非常宝贵的。但仅仅局限在武钢就武钢论武钢是很不够的。武钢是新中国的产物，新中国的成就，新中国的象征，武钢所展示的就是新中国的风貌。为此，我个人认为应该站得更高角度来看武钢。武钢的开发是从全国一盘棋，建设中国独立的工业体系而提出的。武钢的建设是依靠全国人民的支持，汇集了各路建设大军而形成的。武钢的科技发展是在全国抽调了技术攻关尖子精英，工人也是由祖国四面八方来到武钢共同奋斗的。因此，武钢就是新中国一段历史最典型、最具说服力的代表，是中国人民的志气、气魄、能力、才干、智慧的集中体现。武钢在开发建设的30多年中形成的武钢企业文化取得的成果积累的经验，可 供其它企业借鉴参考:
1、特别要借鉴自力更生，艰苦奋斗的企业文化精神
2、特别要借鉴坚持走科技起家，科技开路，科技发展的企业文化
3、特别要借鉴坚持用产品塑造企业形象，创一流产品的企业文化
4、特别要借鉴强化管理，优化管理，注重管理艺术的企业文化
5、特别要借鉴坚持改革，深化改革，善于改革的企业文化
6、特别要借鉴尊重人、关心人、理解人、以人为本的企业文化
7、特别要借鉴有一个团结奋进，开拓创新领导班子。
参考文献
1、张宗源、黎永泰，《企业文化概论》，四川大学出版社，1989年12月
2、刘光明，《企业文化》，经济管理出版社，2000年3月一版2001年6月
3、管仲忻、郭廷建，《企业文化概论》，人民出版社1990年12月
4、陆嘉玉、姚秉彦，《企业文化理论与实践》，中国工人出版社1990年4月
5、国家经贸委经济研究中心:中国加入WTO干部培训读本，中共中央党校出版社2001年
为保证工程质量和控制投资，武钢技改部按照《建筑法》的要求，严格按资质等级发包工程，对所有工程项目实行公开招标。在工程建设中，他们注重抓好施工过程中的质量管理，执行质量否决制，对质量事故实行“三不放过”。十年来，武钢工程建设水平不断提高，没有发生一起重大质量事故。
坚持“五外会审”和设备采购中的“阳光行动”，是技改部加强内部管理，推行廉政建设的具体措施。为保证工程质量和控制投资，武钢技改部按照《建筑法》的要求，严格按资质等级发包工程，对所有工程项目实行公开招标。在工程建设中，他们注重抓好施工过程中的质量管理，执行质量否决制，对质量事故实行“三不放过”。十年来，武钢工程建设水平不断提高，没有发生一起重大质量事故。
坚持“五外会审”和设备采购中的“阳光行动”，是技改部加强内部管理，推行廉政建设的具体措施。
为保证工程质量和控制投资，武钢技改部按照《建筑法》的要求，严格按资质等级发包工程，对所有工程项目实行公开招标。在工程建设中，他们注重抓好施工过程中的质量管理，执行质量否决制，对质量事故实行“三不放过”。十年来，武钢工程建设水平不断提高，没有发生一起重大质量事故。
坚持“五外会审”和设备采购中的“阳光行动”，是技改部加强内部管理，推行廉政建设的具体措施。
随着市场经济的发展，“长官式”的项目工程指挥部已悄然退出了市场的舞台，项目经理责任制这一新生事物正在武钢工程建设中发挥作用。
项目经理责任制试行实践证明，这一制度的实施，使工程质量、工期、投资及安全等方面都取得明显成效。经初步估算，采用项目经理责任制后，设计周期缩短近四分之一，设备订货周期缩短近五分之一，施工工期缩短近三分之一，投资费用节省近十分之一。
为保证工程质量和控制投资，武钢技改部按照《建筑法》的要求，严格按资质等级发包工程，对所有工程项目实行公开招标。在 工程建设中，他们注重抓好施工过程中的质量管理，执行质量否决制，对质量事故实行“三不放过”。十年来，武钢工程建设水平不断提高，没有发生一起重大质量事故。
坚持“五外会审”和设备采购中的“阳光行动”，是技改部加强内部管理，推行廉政建设的具体措施。
“阳光行动”就是在设备采购过程中实行更加透明的方式。具体地说，就是按照ISO9000贯标的要求，每年对设备供货方的供货质量、供货能力、企业信誉按照贯标的要求进行评审认定，对一些质量有问题，经营作风不正以及无业绩的供货方淘汰出局。二是采取货比三家，择优选廉和准招标等方式进行采购。三是对大件运输合同设备采购采取会审管理制度。
画面：（“五外”会审会、厂务公开栏等）
旁白：多年来，武钢技改部坚持“五外会审”制度，推行厂务公开。2001年，技改工程设计委托实施“五外会审”10次，委托项目200多项，签定总承包合同59项，无一发生“三超”现象。（采访技改部万书记）
多年来，武钢技改部注重抓好党风廉政建设，通过各项制度的落实把好廉洁自律的关口。比如《设备采购、大件运输合同会审管理制度》的实施，提高了订货工作的透明度。其中的会审制度规定：一是会审时，技术和商务要分开；二是公开询价。报价资料要闭封送达，请纪检员和有关人员同时启封；三是根据各专业产品以及合同额度分等级评议。同时还规定了回避制度。充分体现“公平、公正、公开”的原则。这些年来，我们通过严格执行各项规章制度，有效地杜绝了暗箱操作，目前还没有 发现一起违规违纪事件。
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