网优问题

第一篇：网优问题

网优小组，你好！

请各个网优技术负责人重点关注一下搬迁前后基站话务量下降的问题，请前面几个地市的情况来看，基本都存在这种问题。各个地市网优负责人根据各个地市的实际情况认真总结一下,并形成案例供项目组内共享。

影响搬迁前后基站话务量下降的原因很多，主要原因有：

1、搬迁前后基站机顶功率较搬迁前有所下降；

2、搬迁后天馈性能下降；

3、参数设置不合理（如：MS最小接收信号等级或RACH最小接入电平设置较大）；

4、用户数量变化；

5、不同厂家BSC侧话务量统计方式有差异。华为按照测量报告上报个数进行统计，部分友商按照TCH占用时长进行统计。因此，当出现严重干扰或覆盖电平很低时，基站接收不到MS上报的测量报告（Measurement Result），华为不统计此部分话务量，但由于BSS侧的定时器（如SACCH复帧数、T200系列定时器）尚未超时，基站仍旧保持着底层链路资源，其他厂家将该部分时间统计为话务量。（注：BSC侧话务量统计方式的不同，不影响交换侧计费）。华为C13版本将把话务统计方式改为统计TCH占用时长，解决这个问题 以下是关于搬迁后话务下降的相关案例：

1.案例：某局搬迁A公司BSS系统后BSC统计话务量明显下降

原因分析：此问题主要原因除部分基站覆盖缩小外，搬迁后BSC统计话务量下降由于华为BSS话务量统计方法与A公司BSS话务量统计方法不同导致。MSC统计话务量在搬迁后比 搬迁前略有上升。

2.未收集好工程参数配置导致的问题。

问题：某局我司设备搬迁城区N公司大站型配置站点后出现覆盖下降，而且信号波动问题严重。

原因分析：在搬迁前期，未对原基站配置、合路方式、天线数量等工程参数进行详细的确认，搬迁后由于我司大配置站型合路损耗比N公司设备大，机顶功率比N公司小，通过开同心圆方式局方投诉信号波动很大。后期与客户协商通过增加天馈、PBU、改站型（全向改定向、更换合路器，一个全向站加一个定向小区）的方式，增强覆盖。

经验教训：我司大站型（4/4/4以上）的合路损耗大是一大软肋，搬迁前未收集好工程参数配置，在配置上未做规避，导致覆盖下降，信号波动。

3.案例：某基站搬迁后由于覆盖范围的扩大，使用原来频率出现干扰

主要原因是对原有网络不了解。搬迁中，部分基站采用华为80W基站替换N厂家40W基站，由于对基站的覆盖环境和替换后的覆盖估计不足，搬迁中采用原有基站频点，导致基站之间干扰的出现。

4.案例：原有网络配置参数收集不完全导致寻呼成功率低

问题：网络搬迁后一次寻呼成功率低于原来网络，后经过现场和研发很长时间的测试和分析，发现在N公司基站不控制“RACH最小接入电平”这个参数，而且支持基站的寻呼重发，导致一次寻呼成功率较高，后我司基站推出新版本，并推动用户修改北电MSC侧的部分参数，该问题解决。

注意点：原有网络配置参数收集非常全面，不但包括各个厂家所共有的一些参数，还包含N厂家所特有的一些参数。收集到这些参数后，对其进行了详细的分析，深入了解这些参数的意义和设置方法，并将其与我司参数进行一一对比，进行更加合理的配置，保障网络质量。5.案例：网络参数CRO设置问题

某地一室内覆盖小区搬迁后一直效果良好，突然客户投诉通话困难。经检查参数发现该小区的CRO参数被改为0，造成在室内占用室外小区信号，通话质量差。经查原因为最近该基站进行了二次割接操作，割接到了其他BSC，造成相关网优参数回到缺省值。后将参数改回，问题解决。

第二篇：网优面试问题汇总

答辩问题汇总

1． 如何用路测查干扰？

答：路侧一般只能查下行干扰。路测时把手机和扫频仪都接上，对可能出现干扰的地区详细路测，分析测试数据。

同频干扰：

如果占用的是个BCCH频点，扫频仪解出了多个BSIC，则是同频干扰；如果占用的是非BCCH频点，找到真正的干扰需要锁闭载频，然后重新扫频，察看此频点在相应位置的电平，可以粗略得到C/I，如果此值小于12，存在同干扰。

邻频干扰：

如果相邻频点的电平值高出服务频点电平6个dB以上，此地点应该存在邻频干扰。

2． 如果天线接反如何判定？

答：第一种方法：在保证路侧数据库正确的情况下，进行路测，通过服务小区的联线，直观判定。

第二种方法：用测试手机围绕要测试的基站一周，察看个小区的BCCH、BSIC以及CI号，和规划数据进行对比。

3． 如何判定天线接反：交叉，或全反： 全反：小区切换不正常，交叉：手机在待机是时手机信号较好，通话时手机信号突降，波动较大，容易掉话。

4． 路测过程中基站位置不正确如何判定？

答：保证路测数据库正确的情况下，测试过程中及时察看测试图形显示位置和真实位置，进行对比。例如，测试数据显示基站在路的右边，但是真实基站在路的左边；测试图示已经到了基站下方，但是周围并没有真实基站，察看TA基站据测试点较远位置。

5． 怎么分析越区覆盖？

答：路侧数据分析：如果服务小区连线过远，远超过了规划者的意图或者已经进入其它小区的覆盖区域，用此可以判定小区覆盖是否越区。

统计数据分析：“未定义邻小区性能测量”数据中有多个未定义小区，可能存在越区现象。

解决方法：控制基站的覆盖（调整基站的方位角、俯仰角、基站功率等），或增加邻区，减少掉话。

6． 怎样知道通话时占用那个TRX？

答：不跳频时：查看占用载频的频点，可以知道占用那个载频。

跳频时：查看占用载频的MAIO，根据规划规则，确定占用那个载频。

7． 怎样知道占用的TRX是否跳频？

答：以鼎立为例。如果dedicated表里面显示出来了HSN和MAIO，没有绝对频点号，则是跳频，如果显示绝对频点号，则是不跳频。

8． 如何知道服务小区据我们多远？

答：路测过程中，可以直接看到TA值，每一个TA值大约550M计算，得到的结果就是大体的距离值。

也可以直接用测试手机，把测试手机打到工程模式，然后通话，观察TA值。

9． 路测数据SUB和FULL分析时采用哪种方式？

答：要看网络是否打开了DTX，可以在测试窗口直接看到DTX值，如果为1打开，如果为0，没有打开。打开DTX分析时，采用SUB（局部测量），否则FULL（全局测量）。

10． 路测过程中在哪里可以看到呼叫流程？

答：在Layer 3消息框里，可以观看到整个呼叫流程。

11． 切换时怎么知道目标小区？

答：查看handover command解码信息，可以得到目标小区的BCCH和BSIC，结合服务小区的邻区关系，得到目标小区。

12． 怎么确定我们计算机上面的串口资源？

答：查看电脑属性—〉硬件—〉设备管理器—〉端口信息，可以得到计算机现在的端口资源。

13． 网规、网优流程；

答：狭义的网络规划：覆盖规划、容量规划、基站勘测、频率计划、干扰分析和参数设计。

广义的网络规划包含网络规划和网络优化两部分。

网络优化流程：网络信息收集―>话统分析―>路测数据收集―>综合分析―>优化方案制定、实施―>OMC/路测评价―>输出网络优化报告（或重新进行网络信息收集）。

14． 网络规划、网络优化结束后输出的文档；

答：网络规划结束后输出的文档：网络规划报告、工程参数总表和工程设计文件。网络优化结束后输出的文档：网络优化报告（附件中包含基站工程参数总表），工程备忘录（如果有）。

15． 路测中可以观察到哪些信息；

答：服务小区的BCCH频点，BSIC，MCC，MNC，LAC，ID（CELLID），C1、C2值；下行接收电平，接收质量，TA值，手机发射功率；通话时占用的TCH频点、时隙号、HSN、MAIO以及信道类型。

六个最强邻区的BCCH频点，BISC，CELLID，C1、C2值。

层三的信息，包括各类系统消息。

小区重选、切换、掉话等事件。

16． 如果A和B两小区未加相邻关系，当前服务小区是A，路测能否在6个最强邻区中发现B小区的测量信息？

答：不能，除非A小区的BA1或BA2表中包含B小区主BCCH载频的频点。手机是通过搜索BA1（空闲状态）或BA2（通话状态）描述的相邻小区BCCH频点，接收SCH信道信息同步于该载频，然后测量下行接收电平，进行排序，进入六个最强邻区队列。17． 双频网测试时，手机和路测软件要怎样设定，GPS怎样设定？

答：测试手机要设为双频模式。。GPS:速率（波特）：4800，模式：NMEA/NMEA 座标系统：一般为WGS84

18． 频率规划的基本原则（8条）；

－>同基站内不允许存在同频频点；

－>同一小区内BCCH和TCH的频率间隔最好在400K以上；

－>没有采用跳频时，同一小区的TCH间的频率间隔最好在400K以上；

－>非1*3复用方式下，直接邻近的基站避免同频（即使其天线主瓣方向不同，旁瓣及背瓣的影响也会因天线及环境的原因而难以预测）；

－>考虑到天线挂高和传播环境的复杂性，距离较近的基站应尽量避免同频相对（含斜对）；

－>通常情况下，1*3复用应保证跳频频点是参与跳频载频数的二倍以上； －>重点关注同频复用，避免邻近区域存在同BCCH同BSIC； －>开启PBGT切换，通过参数调整确保了邻频抑制比后，在直接相邻相对小区TCH可以采用邻频。

19． 影响掉话主要有哪些参数；

答：无线链路失效计数器和SACCH复帧数；RACH忙门限和RACH最小接入电平；

MS最小接收信号等级；呼叫重建允许；国家色码NCC允许 频率规划参数；切换相关参数；功控相关参数（功控太慢）；与版本相关的参数

20． 一些常用网络指标的定义，如话务掉话比、无线系统接通率、最坏小区比等；

话务掉话比＝系统忙时话务量×60÷忙时话音信道掉话次数，含义是平均每两次掉话的时间间隔（分钟）；

无线系统接通率＝（1－SDCCH拥塞率）×（1－TCH拥塞率（含切换））×100％

最坏小区比＝最坏小区个数÷忙时平均每信道话务量超过0.1Erl的小区总数

最坏小区定义：忙时话音信道拥塞率（不含切换）高于5％，或话音信道掉话率高于3％且每信道话务量在0.1~0.6Erl之间的小区。

21． 华为II代功控流程、综合判决；

答：首先，测量报告预处理，包含插补、补偿、预测和滤波四步。补偿使功控判决更准确，预测避免因传输时延造成功控滞后。

其次，按接收电平提出功控需求，功控最大步长根据质量带的不同而变化。

再次，按接收质量提出功控需求，采用固定步长。

最后，进行综合判决。当只有电平或质量一方需要调整，另一方不动作，则按需调整；当电平和质量朝同一方向调整，则按调整值较大的步长调整；当电平和质量调整方向相反，且电平要求下降，则不调整，若电平要求上升，则增加发射功率。

22． 小区重选的触发条件有哪些？

答：1）同一位置区，C2n>C2s，持续5秒以上；

2）不同位置区，C2n>C2s+CRH，持续5秒以上；

3）当前服务小区被禁止（人为原因造成）；

4）C1连续5秒小于0；

5）MS在服务小区随机接入，超过最大重发次数仍不能成功接入；

6）下行链路故障，DSC（＝90/寻呼信道复帧数），当MS成功译码一个寻呼子组，DSC＋1，否则DSC－4，当DSC减为0时，判定下行链路故障。

23． W和dB如何换算？:10log(w/(mw))=dBm 香农公式：C=W*LOG2(1+S/N)B是信道带宽（赫），S是信号功率（瓦），N是噪声功率（瓦）24． 网络搬迁时，话务量突然降低时，你是怎样来处理： 答：（要点）1：搬迁基站的数量、配置开通后是否全一致；2.交换和BSC的数据是否一致。3.BSC的话务统计是否正常。4.小区级的统计，高掉话小区是否有大的变化。5.基站运行是否正常.参数设计(跳频,半速率)是否与原网一致.25．影响掉话原因是那些？

无线系统的掉话分为SDCCH掉话和TCH掉话，其主要产生原因综述如下：（1）手机接收信号弱掉话

 手机在通话移动过程中，进入无线信号覆盖盲区，由于请求切换不成功产生掉话。

（2）切换设置不合理导致掉话

 基站为了分担话务量进行切换，某些切换请求由于切入小区的信号强度太弱而失败，即使切换成功也常因信号强度太弱而掉话。

 由于基站天线高度不一致，形成“孤岛效应”造成掉话。 越区切换参数定义不合理，导致越区切换失败，产生掉话。（3）干扰导致掉话

 频率规划或频点设置不正确，造成同频、邻频干扰；  小区参数如BSIC、CI等定义不当造成干扰；

 基站时钟频偏较大，造成实际输出信道频率与定义频率不符，手机无法占用信道，即使占用了信道，通话质量也极差；

 基站天线、俯仰角设置不合理，导致覆盖范围不合理，从而产生同频、邻频干扰。

 直放站干扰，直放站的监视和管理较为困难，其指标劣化难以及时监测或处理，造成覆盖范围内的干扰。（4）天馈线原因导致掉话

天馈线损伤、进水、打折和接头处接触不良，均会降低发射功率和收信灵敏度，从而产生严重的掉话。同时，天线分集距离不够，也会降低收信灵敏度。（5）基站软硬件故障产生掉话

例如，发射谐振腔（DLNB）指标劣化，造成下行信号弱，形成新的盲区，造成掉话；新增或更换载波，未进行频点校正，基站指定发射频点频偏较大，无法通话；载波由于软件设计原因，突然处于休眠状态，OMC-R无法监控到该状态，造成手机无法通话。

26．如何解决通话掉话问题？

 解决切换不成功

首先用测试车进行较大范围的测试。由于切换是在小区和基站之间发生的，本小区的掉话有可能是由于与相邻小区之间的切换设置不合理而造成的，因此应对那些与本小区有切换拓扑关系而拥塞率又较高的小区应进行重点测试，检查小区周围是否存在盲区，如果是这种原因则应及时修改相关频率，并增加新基站或扩大原基站的覆盖范围；对于切换设置不合理而造成的掉话，可根据实测情况适当修改切换参数；对那些由于话务量不均衡，造成忙时因目标基站无切换信道而产生的掉话，可通过话务量调整来解决。

解决干扰掉话（1）上行/下行干扰

通过路测寻找干扰源，及时清理，直至重新进行频率规划。

（2）天馈线问题解决

通过功率计检测从COMBINER至天线的驻波比，如果VSWR大于正常值1.3，则需要检查或修整从馈线到天线的环节，如果VSWR小于1.3则说明发射部分正常。

（3）软硬件故障排除

27．处理掉话流程？

28．切换触发的类型主要有以下几类：

 电平原因切换；  质量原因切换；  功率预算原因切换；  距离原因切换；  负荷原因切换；  干扰原因或小区内切换；

第三篇：面试问题及答案,及面试答案中缺点优点化

缺点优点化（1）我不太善于过多的交际，尤其是和陌生人交往有一定的难度。这虽然是缺点，但是说明你交友慎重；

（2）我办事比较死板，有时容易和人较真。这虽然是缺点，但是说明你比较遵守单位既定的工作规范，有一定的原则性；

（3）我什么知识或专业都想学，什么也没学精。这虽然是缺点，但是说明你比较爱学习，知识面比较广；

（4）我对我认为不对的人或事，容易提出不同意见，导致经常得罪人。这虽然是缺点，但是说明你比较有主见，有一定的原则性；

（5）我办事比较急，准确性有时不够。这虽然是缺点，但是说明你完成工作速度较快；

（6）对自己从事工作存在的困难，自己琢磨的多，向同事或领导请教的少。这虽然是缺点，但是说明你独立完成工作任务的能力较强；

此外，在面试过程中切忌吹嘘自己。吹嘘自己并不是展示自己的优点，而是在附加自己的缺点，这种吹嘘与个人的实际努力南辕北辙。如果正巧遇到面试官精通你吹嘘的这方面内容的话，就得不偿失了。

优点 第一，性格内向，办事认真，适合做文秘、财会工作；

第二，性格外向，善于交际，适合做公关、营销工作；

第三，勤奋好学，善于总结，适合做教学、科研工作；

第四，责任心强，善于助人，适合做服务、保障工作；

第五，公正无私，处事公道，适合做执法、行管工作；

第六，吃苦耐劳，爱岗敬业，是做好一切工作的基础；

第七，和谐处人，服从领导，是做好一切工作的前提；

第八，专业过硬，学用结合，是做好一切工作的条件；

第九，适应环境，虚心好学，是做好一切工作的要素。

昨天去面试,考官问我一个成本问题:如果一个单位成本10元的产品,升到12元,分析造成成本上升2元的原因.我的回答是:

1、材料价格上升

2、汇率变动

3、产量降低

4、发生突发性的制造费用，如设备修理费等

5、就算产量提升，但提升的比例与人工、费用不能配比，即人工、费用上涨幅度大于产量提升幅度

那位考官对我说，只有这些吗？这么简单从料、工、费来分析吗？我汗，请教高手们，还能从哪几个方位分析呢？

面试为什么重要？经常我们会提到面试成本的问题，一位求职者在求职的最初，需要花费大量时间和精力，用在撰写简历、通过网络/报纸等途径挑选适合他的工作、投递简历并做记录这些准备工作上。如果他有幸获得一个面试机会，这些成本就会成为二选一赌局的砝码，若面试成功，他的投入将获得回报，但若面试失败，则意味着之前的付出归零，他不得不从头来过。

自然，我们都不希望自己的成本被白白投入水中，因此，面试前准备工作的充分与否，直接影响应聘者最后获得offer的几率，除了写出一份漂亮的简历之外，面试问题的应答决定着应聘者在求职这张考卷上的最后得分。

第一回合：常规问题应答

通常企业会从专业能力和职业素质的角度来考察应聘者，虽然说专业能力会因为招聘岗位的不同而有所区别，但除去非常具体的专业题目，面试官在面试时提出的问题和询问的技巧在很大程度上是共通的。应聘者需要做的是针对这些常规问题进行准备，而且必须保证应答时不会像背书一样僵硬。

问题一：你的缺点是什么？

问题分析：你真正的缺点是什么并不重要，面试者希望了解的是求职者是否对自己有一个正确的评价，对自己是否有足够的了解，心理是否足够成熟，以及是否有继续学习改进的愿望。当然，通常面试官不会把问题问得那么直接，而是通过让面试者举出具体事例的方式来回答，求职者难以临场编造一个具体的例子，因而答案更具真实性。但如果你诚实地交代了“我因为过于内向而放弃了销售机会”的故事，那同样等于你放弃了这个新的工作机会。

回答思路：这个问题根据面试者的不同，面试官也会对答案有不同的心理预期。比如说一个应届毕业生，就可以直接回答：“我相信我有足够的理论知识和专业能力，但是我的工作和社会经验不足，人脉也有所欠缺„„”这样答案符合面试官对毕业生身份的定位，也符合实际情况，面试官便会觉得你谦虚诚实；而如果一个女性应聘管理岗位，则可以回答：“我最大的缺点可能就是不像女人，不够温柔„„”总之，一切回答取决于你的实际状况和你对自己的定位。

问题二：你和上司因为工作有过分歧吗？最后的结果是？

问题分析：“企业潜规则”是一个流行词，其中重要的一部分就是“等级制度”，企业是一座等级森严的堡垒，如果你还没有意识到其中的残酷性，这个问题恐怕就会让你栽跟头，如果你的回答表现出对上司权力的挑衅，那么对不起，哪座庙都装不下你这尊大佛。其实这个问题并不难，你只要明白，上司是承担责任的那一个，所以他才是下决定的那一个。不要表现得好像青春期反抗父母权威的叛逆小孩，这并不能体现你的个性，只是让别人知道你还不成熟。

回答思路：必须遵从的原则：1.表示一定会选择适当的时机与上司沟通，其中“适当的时机”非常重要；2.表示通常情况下最终一定服从上司的决定，但不要使用“你是上司你说了算”这种表达方式。3.不要打“越级报告”的主意，这在任何企业都是禁忌。

问题三：是否有过失败的经历？

问题分析：既然提问的是“失败经历”，说明面试官在意的并不是这个结果，他想了解的是事情的过程、你处理工作的方法以及你的学习能力。通常“你工作中最难忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困难”都可以等同于这个问题。在回答上，答案的具体事例也可以体现应聘者的专业程度，比如提到的困难是不是应聘岗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司资源又是否恰当，这是一个非常专业的问题。

回答思路：回答的重点应该在“经历”，而非“失败”上，面试官并不想了解你对失败的态度——任何人都知道此时应该保持积极。回答时应该具体说明的内容有：1.当时的背景和能够使用的资源；2.你处理事情的方法；3.失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现你的专业程度，总结和反思则体现了你的学习能力。有自信有准备的话，可以就失败的经历“重来一次”，提出新的解决方案。

问题四：你的期望薪资是多少？

问题分析：恭喜，如果被询问这个问题，说明你被录用的可能很大。在回答之前应该明白的是，其实每一个公司都有自己的薪酬体系，如果不是空降BOSS或者特别顾问，你不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义，只要你对自己和本岗位估价正确即可。

回答思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：一，在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平；二，如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基准，适当地进行提升。需要注意的是，不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少”，也不要主动询问薪酬。

第二回合：特殊情况下的问题应答

有些应聘者会有特殊的情况，比如“频繁跳槽”和“职业空白期”，当这些特殊经历在简历上表现出来后，自然也逃不过面试官的询问。那么这些问题该如何应对？

情况一：频繁跳槽——如果你在5年内换了6份工作

面试官的考虑：

1.应聘者的从业情况存在不稳定性，如果我录用他，他是否也会在一年甚至半年内跳槽，浪费公司的招聘成本？

2.应聘者没有明确的职业目标，他对自己的定位不清；

3.其他不确定因素，比如不会处理人际关系或者个人性格自由散漫，这些问题在我的公司也不能得到解决。

问题分析：“为什么频繁跳槽”这个问题的背后，其实面试官真正想知道的是“你是否还会继续频繁跳槽”，因此“表决心”在这里非常重要。同时，频繁跳槽是一个贬义的表达，在回答时要将它正面化，不论是态度还是答案。

回答思路：1.诚实地承认过去的经历，即使你在简历上跳过一些公司，背景调查也会让你无所循行；2.表决心。表示你已经了解频繁跳槽的害处，并为此付出了代价，所以你不会再继续下去；3.说明频繁跳槽的经历给自己带来的其他收获，比如获得了多种工作经验；确定了职业目标，应聘的职位正与职业目标相符合。

情况二：转行——你做了6年猎头后想转行成为

面试官的考虑：

1.应聘者拥有多少转入行业的工作经验？如果录用他，我需要花费多少成本来培训？

2.应聘者是否具有在本行业发展的潜力？他的才能对于企业的贡献将会是多大？

3.应聘者是否愿意和新人一样从零做起？是否可以接受比以前低的薪水？

问题分析：任何招聘行为都是为了找到适合的人才，面试官问你“为什么想到要做HR”，其实他真正关心的并不是原因，而是你“适合不适合”，所以你的答案应该围绕着“我为什么适合转行做HR”而展开。同时，面试官对你的职业定位和发展方向仍有疑虑，他同时也在问：“你确定这个行业是你真正想要进入的吗？”在回答时要注意，不要露出个人稳定性不足的缺陷。

回答思路：1.虽然你应该表示愿意和新人一起起跑，但不能过多强调这一点。如果给面试官留下“你=新人”这样的印象，因为成本关系，你必然是被淘汰的那个；2.应该说明你过去的工作经验对于转行后的新职位仍有帮助，你看似从零开始，实际上却有各种软性技能作为铺垫，帮助你迅速提高；3.陈述你应聘这个职位的优势。比如你在猎头行业工作多年，有相当多的人脉关系，对HR行业也非常了解等。

情况三：职业空白期——如果你有三年职业空白期

面试官的考虑：

1.这段空白期对应聘者的业务技能造成多少影响？他是否可以很快进入工作状态？

2.当前职位对于空白时间长短的最大容忍度是多少？他是否适合这个职位？

3.这段空白是否会影响应聘者对于职业目标的确认？他是否能够在这个岗位上保持稳定性？

问题分析：如果简历上有空白期，那一定逃不过面试官的询问，不过面试官关心的并不是你在这三年里干了什么，而是经过这段空白期，你是否还能适应当前的工作。这个问题较多出现在生育后花费相当长时间照顾孩子的女性身上，面试官担心的是你是否能解决孩子与工作的矛盾，你所要做的就是解除面试官的疑惑，让他对你产生信心。不需要过多解释为什么会有空白期，也不必过多陈述空白期时自己干了些什么，除非这对你当前应聘的职位有益。

回答思路：1.确认自己的优势，这些优势正好满足当前应聘的岗位。比如在空白期里你参加了一次与应聘职位有关的培训；2.明确自己已经有了思想准备和具体方法措施。比如这三年时间你在照顾孩子，那么你应该有孩子和工作的平衡方案；3.从另一方面说明，这段职业空白对你相当宝贵，你利用这段时间对自己的职业和人生进行思考，你能够对自己更负责，也能够做出更为成熟的决定。

第三回合：女性面试中的尴尬问题

虽然劳动法有专项条例保护女性，但在求职过程中的性别歧视却是个长期存在的遗留问题，面试中经常会有女性求职者被问及一些尴尬问题，公司这样的做法当然有欠妥当，面试官当然也不够专业，但既然问题无法回避，那不如坦然面对。

尴尬一：你认为家庭和事业之间存在不可调和的矛盾吗？

隐含问题：当工作和生活出现矛盾时，你如何解决？

问题分析：其实不论男性还是女性，家庭与工作的矛盾都是同时存在的，只是传统意识影响，认为女性应该更倾向于偏重家庭一方，导致在面试时女性不得不经常面对这样的提问。然而，必须注意的是，企业并不愿意听到你“工作至上，完全不顾家庭”的回答，对于企业来说，既希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。“后院不失火”，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才能发挥出你的聪明才干。

回答思路：经过上面的分析，你可以明白这样的问题并不难回答。在答案中应该体现出三个关键点：1.工作和生活之间确实存在矛盾，但并不是不能解决的；2.无论是工作还是家庭，都可以体现出你的价值；3.当工作和生活出现矛盾时，你有具体的处理方案，当然，大部分情况下，你会以工作为重。

尴尬二：你结婚了吗？最近打算要孩子吗？

隐含问题：你是否马上要休婚假产假？你是否婚后无法集中在工作上？

问题分析：除了工作和生活无法平衡外，提这样的问题企业更多是出于成本的原因。因为婚假和产假相对时间较长，在这段时间里企业等于是白白养着你，所以自然要考虑招收你进公司是否合算。然而这种做法其实是很不规范的，如果面试官当真在面试中流露出这样的态度，希望应聘者对于是否选择这家公司多加衡量。

回答思路：1.尽量避免直接回答；2.提及无论是婚姻还是孩子其实都有助于工作的稳定性；3.如果你觉得面试官真正想知道的是后一条隐含问题，那可以以上面一题的方式回答。

尴尬三：这个职位会遇到一些特殊情况，你能胜任吗？

隐含问题：女销售有时候会遇到客户提出非分要求，你能处理吗？

问题分析：这也是一个大家口头不说，但对于某些行业某些岗位普遍存在共识的问题，有时候，这可能是压力面试的一种，面试官想要考查当你面临不利情况时的承受和应变能力。以销售为例，销售看业绩吃饭，事实上企业关心的是你是否能完成业绩，而不是你用什么样的方式。

回答思路：1.避免直接说“能”或者“不能”；2.模糊回答，表示自己的专业性和能力足够完成任务；3.表示自己能够处理特殊情况——这并不意味着你会答应客户的无理要求。

我们无法罗列所有面试中的刁钻问题，更不用说还有专业性强的案例回答。面试者只有对自己清晰定位，对所应聘的公司和职位有足够的了解，做好针对性的准备，才能保证在面试中有出色的表现。当然，运气也是其中非常重要的部分，但是我们相信“好运”属于有准备的人。

1、请你自我介绍一下你自己？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价？

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示：①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。②分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。

1.介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟,最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个主题:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。2.你对我们公司有什么样的了解

你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风格,职工,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败(overwhelm),并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。

你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的寻找工作的过程中,我调查研究了很多公司,出于如下的理由,贵公司是我感兴趣的公司之一:”。

用一个积极的态度来回答这个问题,不要这样说:“每个人都告诉我这个公司处于困境中,有各种样的麻烦,这就是我来这儿的原因”,即是那的确是你在这儿的理由。3.为什么你希望来我们公司工作?

最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物,那你去哪工作呢?在这个问题的回答上,并且贯穿整个面试的过程中,一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究,这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的,并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如,如果这个公司由于强大的管理而著称,纳闷你的答案可以提到这个事实,并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发,那么就强调你希望创造你的事物,而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制,你的答案就应该包含对数字的热爱。

如果你觉得你必须捏造一个答案,例如如果这个公司强调研发,但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣,那么你可能根本不应该参加这个面试,因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解,来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎,所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点,你所获得的也只是一个你不想参加的工作 4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?

这个问题上,你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录,提到你简历中的独特之处,或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人,你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用,并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序,找出问题,并利用你的经验和精力来解决问题。

5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4个这个工作吸引人的方面,然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。6.为什么我们应该雇佣你?

参见问题4, 考虑你的能力,你的工作经历和你的干劲。7.你希望在工作中能够获得什么?

让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求 8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义

你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定,就去问面试官,他可能会帮你回答这个问题。9.你需要多久能够对公司做出显著的贡献?

答案要实际一点。可以这样回答,尽管你希望从第一天开始就能够满足公司紧迫的要求,并开始发挥作用,但是你可能需要6个月到1年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大的贡献。10.你会在公司工作多久?

可以这样回答,你对在这个公司的职业生涯很感兴趣,可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句“只要我们双方都感觉有收获”。

第四篇：优衣库2014面试问题汇集(最全面的)

优衣库概况

优衣库的历史啊等等，工作经验情况，代言人啊 中国区总裁是潘宁 优衣库文化

优衣库的意义、愿景、定位、理念等：

“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。

运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。

核心竞争力：质量、顾客

U家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。

优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料 先端吸湿发热技术 牛仔裤合身 原材料采购 缝纫的技巧 品质和服务 流行时尚平价休闲 加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣 商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。预测数据，改变产品的种类 设计，在舒适的基础上加上时尚 09年与极简女王吉尔桑达合作 普拉达

自我介绍

您好!我是***,毕业于北京师范大学，**专业，我是一个热情开朗的人，乐于与人沟通，有责任心守信用，具有团队合作精神。

在校期间除了认真学习专业课程以外也参加过一些社团活动,我是学生会外联部成员，主要自责是对外交流对内联系。包括与外校的沟通、交流与合作；寻求赞助商，为学生会组织各项活动筹集资金及物资；外联部还负责学校内的礼仪接待等方面的工作。比如我们筹划了学校的校园歌手大赛和电子竞技大赛,在这个过程中加强了我和同学们的团队协作,并且学会了如何更好地和商家洽谈。我曾经在顺通汽车培训中心和社会保险基金管理局实习。

这次我选择这个职位是因为我被优衣库在零售服务业界的实力吸引了；优衣库完全实力主义的个人晋升空间和完善的人才培养计划成为我选择优衣库最重要的原因。如果我有幸成为各位的同事，并不断根据需要完善和发展自己。我的情况大概就是这样,请问您有什么其他方面想要了解的么?(主体说完之后来句这个,可以直接话题过度给面试的人,省得最后冷场)

需要注意的是大家说的要有逻辑，有一两个亮点让大家面试官一下子能记住你，比如我在说自己把优衣库北京的12家店铺全部走访过时，HR从简历中把我的挑出来做个标记，一对一问题 大学生活部分 自己的特长在哪里

善于与人沟通，在班里是生活心理委员，及时发现班里面的同学的情绪问题，向老师反映，并和他进行有效的沟通，帮他缓解心理压力。

7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？ 我是一个电子商务专业的学生，未来电子商务的发展速度是不可估量的，而中国的电子商务发展尚未成熟，所以我认为我能利用我的专业知识为企业带来更高的收益。在学校的班委工作和社团工人让我变得更加热情耐心，和善于沟通，我认为我能凭着我的性格特点胜任店经理储备干部这个工作。

7、你的缺点是什么？

性格比较急，比如以前在学生会工作的时候，一般接到领导的任务，我对希望以最快的速度完成，这样导致我的队友比较有压力。

8、有没有进行过改正？

我尝试过把任务按规定时间计划好，分为几个阶段完成，以便给队友更多的空间，这种解决方法效果比较理想，可以完成任务的同时，也减轻了同伴的压力，以后我会朝着这个方向慢慢完善自己。

17、如何平行优缺点

柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的优点，所以我认为应该注重和发展自身优点。我的优点是热情健谈，同时我也应该进一步站在顾客立场想问题，了解他们的需要，同时我也是责任心重一个学习能力强的人，这有助于我更快更好完善自己投入到店工作当中去。我的缺点是性急，换个角度想多数时候这会促进我更快完成任务。

1、讲一个你在学习中遇到的困难

学习c语音 因为女生 困难 请教班里的同学

8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事 一直坚持每晚做50个仰卧起坐，结果瘦下来了。

10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？

在学习任务比较重的时候兼顾社团和兼职工作。合理安排时间。

18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的

做了很多努力最终功亏一篑，说服自己下次继续努力就好了成功不会一蹴而就的

2、你大学里除了学习最投入的一件事是什么

社团活动和实习兼职工作，这些事情让我学校到很多课本上不会有的东西，例如团队合作，和顾客换位思考，和累积到一些工作经验。

9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感)大学期间的一次活动，我们找到了一个商家洽谈宣传任务，和赞助，恰好那一次的商家是一个香港人，我的队友都不会说广东话，就交由我全权负责和他洽谈赞助细节和指挥队友帮他完成校内的宣传任务，那次活动在我的指挥下获得完满的成功。

10、“曾经是否有做Leader的经验，具体是怎样领导的”

根据队员的差异分配不同的任务，比较热情会讲话的负责与商家的沟通，比较做事比较严谨的负责会场布置和后期跟进，和老师关系比较好的，负责管理部门之间的沟通和配合，总之要知人善任，并且留意住队员们的进度和状态，及时和他们进行适当的沟通。

最失败的事

本来我们学校打算和澳门科大联合举办英语晚会，但是由于没有组织协调好大家，特别在得知两个学校在举办时间、地点的选定上有冲突的时候没有详尽地计划争取一下，所以失败了。我从中学习到的东西是：1知人善任很重要2如果想事情落实，一定要争取 2.你大学期间做过最有耐心的一件事？ 大三暑假在社会保险基金管理局实习的时候，有一次有一群老人家到公司来投诉关于一些保险类的问题，因为他们人数众多，而且情绪比较激动，所以我和办公室的人一起安抚他们的情绪，引导他们说出他们的意见，同时帮助他们分析事情的原委，并解决他们的问题。社团活动收获你在以前的学生工作中收获了什么？ 渴望不断尝试体验不同的社会经历，获得团队共同为一个目标努力奋斗的成就感和对征服目标的野心 职业部分

1、为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？

（1）喜欢优衣库的企业文化，在中国良好的发展吸引了我

（2）因为这是我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少优衣库全面的人才培养计划，可以帮助我更好的完善自己，更好地投入到优衣库的工作当中去。

2、想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）

学习到如何团队合作，如何精益求精，如何更好地照顾到顾客的需要，做一个优秀的员工和管理者。

2、有没有去过优衣库？哪些店？特点？

去过，广州北京路店太古汇店，珠海九州城店。好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

3、谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；

1是自助式购买方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本。

6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？ 由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲服饰销售在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。也正因如此优衣库的产品款式方面缺乏多样比较单一的。

18、优衣库和其他品牌对比？

优衣库与 zara、H&M、GAP、美邦的区别

1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： ZARA 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次，每隔 3-4 天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA 服装的价格实在诱人。UNIQLO 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：ZARA 是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。20、你如果有一天做到 CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？ 家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

3、我理想的店铺？

能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。

3、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？

首先我会认真思考我们的意见的冲突之处，如果是我的错误我会及时纠正并向前辈道歉，如果我还是觉得我是正确的，我会和前辈请教他的想法，交流意见，我觉得在尊重和谦虚的态度下，这些问题是很容易解决的。

13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做

合理的沟通，这样能更了解上司的看法，消除误会并且可能知道自己没有发现的不足之处。

10、店长最重要的特质？

团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。

11、如何做好一个店长？

广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节

3、育成部下

12、好的店长和不好店长的区别？

能做到店长的人本来就是优秀的人才，好的店长应该是可以增加团队的凝聚力，让大家有效率地达到共同目标，并且培养好下属。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能培养好下属。

4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？ 收拾店面被顾客挑乱的衣服吧，我认为店面要保持整洁才能更吸引顾客，但是顾客挑选过程中很容易会吧衣服弄得到处都是，店员必须一次又一次地收拾乱了的衣服，这是我认为最枯燥而且最辛苦的。

5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？

因为是应届毕业生，所以在工作方面缺乏经验，很多东西都不懂，这方面的问题比较大；店长需要处理好员工之间的问题、营业额问题，货物管理，等等（商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理）我觉得要平衡好方方面面很不容易

6、你怎样通过努力解决这个困难？

但当我投入工作以后，会逐渐累积经验，并且通过集团的人才培养计划，认识各个部分的工作要领，逐步完善自己，成为优衣库需要的人才。

19、怎样处理店长和员工之间的关系？

我觉得店长和员工平时应该要建立相对平等的朋友关系，而不是明确的上师和下属关系，因为这样可能会无形间拉开了和员工之间的距离，不利于建立信任关系，和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。

15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做

合理的沟通。首先让员工了解我的想法和安排，其次我们也要站在员工的角度思考问题，然后再在沟通结果的前提上谋求最理想的解决方法。

14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？(你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？)上司和下属的关系会让我们自然而然地产生距离感，而且因为入职时间不长，年纪比较小，加上经验不足，我觉得可以说让部下信服是比较苦难的。

有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

我认为一个好的领导应该兼顾上司般严厉和像朋友般能达到良好理解沟通。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在两者之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。

6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？ 首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会„„如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧

16、店里面两个验工因为某些事吵起来了，你怎么处理？

先了解清楚情况，然后让他们冷静下来，不要影响工作，如果真的不行，就让他们暂时离开卖场，不要影响卖场正常营业，我再进行调解。

4、怎样的服务对客人来说才是满意的

全面周到的服务，例如顾客喜欢的商品缺货的情况下我们可以几时帮她查库存，并推荐类似的款式，还有温馨的态度，并且要主要到不要过多地打扰到顾客自助购物。

零售业出入较大，为什么选择这个行业？ 因为零售业是一个综合性较强的行业，在零售业中你几乎可以遇到在其他行业中的大多数问题。一个好的零售业人员，他必须要具有较好综合素质。零售业可以历练人生。

个人突出地方有哪些成就

在学生会工作还是实习工作上，无论是办事效率和效果都得到了一致好评 了这个还应聘了类似什么单位 成功了没有 为什么 广发银行欧莱雅当时比较匆忙，没有完善好我的简历，（发展前景好）你的梦想是什么？ 对零售行业的理解？

你为什么不在小组讨论中坚持自己的观点？ 对比了我的想法和组员们的想法，我认为组员们想的的确更全面一点，我觉得应该及时纠正自己的不足。

你的十年规划是什么。

从店经理储备干部做起，逐步努力当上店长，其次除了学好英语以外多学习一门语言，个人觉得语言是很重要的技能，学好它会对以后有帮助，然后第五年能成为旗舰店店长，最近接触优衣库是哪天，你对全国派遣有什么看法。

我暂时不接受全国派遣，一是我比较像留在父母身边，二是我有粤语这个优势，留在珠三角这边发展会比较合适。

3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问什么？（接下来他会叫你自己回答）

1、优衣库在日本算是一个物美价廉的东西，销量很好。那在中国他确实物美，但是价廉却谈不上，因为中国的大多数消费群体还没到那个层次，那优衣库是怎么来使自己占领中国市场？（宣传，品牌效应）

3、优衣库的很大部分的生产都在中国，但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了，优衣库怎么保持它的低价优质？（利用电商，利用规模效应降低成本）

7、如何处理优衣库的人才流失问题

9、优衣库在选择和某个设计师合作的时候，最看重的一点是什么呢？

10、如今的消费者追求差异化，希望穿着有个性，而优衣库要符合大众品位，让大家都穿优衣库的衣服，就会违背现在这种消费理念，你们是怎么做到的？ 优衣库进军中国十一年了，但是至今才只有140多家店铺，现在柳井正先生提出要在中国每年扩建100家，这样会不会难度太大？而且现在中日关系十分紧张，中国制造成本很高，那么优衣库如果在这两个难题下完成目标。面试官听完之后，竟然要我自己回答；还好我之前也思考过，于是我就从

1、宣传+电子商务；

2、前期弱化品牌，比如推出一些没有优衣库logo的购物袋供顾客选择；

3、利用规模效应来降低成本。

工作地点的选择原因，其次还有做过销售吗，通过销售的经历觉得什么素质最重要等等。没做过销售，但我觉得销售最重要的素质的热情耐心，懂得换位思考，理解顾客的需要。第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。（履行他人承诺）

在学生会外联的时候，有一次活动和别的学院举办的校园活动有冲突，而且学校的帐篷都分配了给他们，我主动向部长申请承担这个活动的帐篷任务，并以找到50顶帐篷为目标，打了好多电话，不断找各种商家谈物资赞助，最后得到移动公司的支持，完成了这项任务。

第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。

第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。

第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。

第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。

演讲问题

工作态度重要还是能力重要？或者成大事不拘小节和细节决定成败什么的

1：男儿志在四方&父母在不远游。2：爱一行，干一行&干一行，爱一行。3：大陆应该提倡繁体字&大陆不应该提倡繁体字。4：社团活动重要&专业学习重要。5：烟草业利大于弊&烟草业弊大于利。6：不破不立&不立不破:。7：成大事者不拘小节&成大事者拘小节。8：工作能力更重要&工作态度更重要。9：全才更适应社会竞争&专才更适应竞争。

群面问题

题目是关于用明星代言还是动漫代言，二选一。

以节省成本为目的，用明星代言好 还是用电影代言好？

如果轮流讲的话，很浪费时间，而且基本上前三个人把所有可能都说了，那你怎么办？这时候应该说我看咱们将题目分为三个部分一个部分一个部分地讨论，依次发言非常浪费时间，一般大家会同意的。下面就看谁在认真做记录了，如果只有你在认真记录，其他人在补充，那么你肯定最后发言了，因为其他人根本没记录嘛。而且时间过半之后，你就会发现有几个人已经基本放弃了，因为他们根本插不上话，往往这个时候就是一半人的 游戏了，最后，找个人发言。然后HR再针对大家的表现问问题。

如何半年提高网店销售额一倍，列出最重要的3个措施。①如果我和别人意见不合，我怎么处理。②我身边最好的朋友怎么评价我。? 【本人：

1、实体店购买赠送网店积分，如满300送50积分，让实体店带动网店销量；

2、发行限量版（只能网店销售），用微博营销使优衣库fans在网店购买；

3、做限时活动，如2月14日情人节情侣套装促销活动、免邮费等。】（2）每人提问1~2个问题

①如果我和别人意见不合，我怎么处理。

【本人：先聆听对方意见，因为自己可能是错的一方；其次如果对方不对，我会心平气和地列出事实，用客观事实与之讨论，而不带有主观思想感情。】 ②我身边最好的朋友怎么评价我。【本人：幽默、热情、热心、、活泼、外向。】

一艘海上轮船遇险即将沉没，这是救生艇可以带5人逃亡，我们的任务就是谈论在给出的10多个人选中应让谁逃生及原因。

第二部分，小组讨论，给出12种素质，选出一个店员最重要的5种素质并排序。我为组里提出了时间安排方法和叙述方式等，大部分被采用了。这个组还是比较沉闷的，没有插不上话的那种感觉。但还是要积极发言的，有的人基本不说话，不会被别人记住的。

1、是应该请明星代言还是赞助漫画或者电影。讨论时间是20分钟 明星的成本与动漫的版权 漫画或电影: 受众群，要选择知名度广的产品，这些产品影响力大，需求量大 明星效应的时间短 费用上来考虑 明星的偏向性

2、有一家全球排名第一的服装零售店要进军中国市场，对优衣库有无影响?有何影响？如何应对？

3、优衣库未来是应该停留在一线城市发展，还是往二三线城市发展，说出其利弊 二三线城市开店：可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外，宏观来说，中国将来发展的重心会倾向二三线城市，还有一点，中国人崇洋媚外的心理，如果在二三线城市开店，这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。

4、如何使网络运营销售额提高一倍 ① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券：我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式 没有进过优衣库的店，觉得有什么优点和缺点啊之类的。

第五篇：优品城邦涉嫌违规问题告知书（推荐）

优品城邦涉嫌违规问题告知书

成都卓望嘉物业服务有限公司：

成都卓望嘉物业服务有限公司（简称：贵公司）是贵阳品筑置业有限公司（优品道控股）凭请为优品城邦小区提供前期物业服务企业，根据《物业法》第二十七条 建设单位应当在物业主管部门、街道办事处、乡（镇）人民政府的监督下，按规定向前期物业服务企业移交物业服务用房和下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料；

（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（四）业主名册；

（五）物业管理必需的其他资料。

前期物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时,将物业服务用房及有关资料移交给业主委员会。

鼓励建设单位为其开发的住宅小区的物业管理，提供部分经营用房或者给予资金支持。

2014年贵阳品筑置业有限公司（优品道控股）交付第一批房屋，贵公司在没有审核相关资料的情况下就接收建设单位移交的资料，因我们广大业主发现建设单位在交房和移交资料存在重大违规违法行为，经广大业主充分讨论协商，优品城邦业主委员会筹备组(以下简称筹备组，筹备组只涉及业主人员)现请贵公司提供相关文件和公示相关资料，涉及资料如下：

1、公示人防工程设计图纸、竣工图、实际建设面积及验收资料；2、3、4、5、6、7、8、公示房屋建设面积及公摊面积实际数据； 公示实际的建筑容积率和建筑密度； 公示房屋套数和车位比例； 公示人防工程和车库布置图；

公示车库设计图纸、竣工图纸及验收资料； 公示小区配套设施、设备情况及产权归属文件； 提供高层建筑要求的一级负荷中的备用电源发电房的设计图纸、竣工图及验收资料；

9、提供贵公司物业服务标准（人员配置、服务质量等级等资料）；

10、提供交房时需缴纳三通费用强制性的文件；

11、提供车库产权证明、收费许可等资料；

12、提供停车服务的协议范本，需明确权利和义务；

13、根据实际情况需要，涉及其他资料请贵公司提供或公示。

上述资料请贵公司5个工作日内给予公示和提供，如果没有公示和提供，我们视为建设单位和贵公司都没有相关资料，对其违法行为我们将通过法律途径解决。

我们广大业主都希望和谐友好的方式处理实际问题，但贵公司和建设单位是我们于无形，忽悠业主对相关法律和相关规范不了解，不管当地政府怎么扶持招商引资项目，违反了法律谁都不可能一手遮天，什么是“同时设计、同时建设、同时投入使用”，有宪法、法律、地方性法律法规、有国家标准、行业标准、地方性规章，不是只有企业和政府清楚老百姓同样明白。

根据2013年《贵阳市物价局关于调整贵阳市机动车停放服务收费标准及相关规定的通知》第四条第（二）款对“住宅区（含商住楼中的住宅）配套停车场”“室内（地下）停车场”“小型车200元/月”“以上收费标准为最高标准，经营者可向下浮动”的精神；《贵阳市城市规划技术管理规定》（2007）中就明确了住宅：别墅、联排高档底层住宅、车位/户是2个机动车位，商品住宅、车位/户是1个机动车位其他车辆1.5个，配建的停车位是最低指标；建设单位车位都没有按照规定最低标准修建，贵公司就按照贵高标准收费肯定不合适，必须保障1:1的车位和完善相关设施、设备再确定收停车管理费用。

目前我们交的1.8元的物业费用和贵公司的服务质量不成正比，贵公司根本没有按照物业服务等级进行服务。楼层里、车库脏乱差，安防人员不足，车库里的沙霸阻止业主外面采购的沙石水泥不让进小区，贵公司以管不了为由搪塞业主，还让业主凌晨12以后往小区里运，已经严重失职，请贵公司提出整改意见并公示。

广大业主都希望能和贵公司共同把我们这个小区维护好，希望贵公司对目前所有的问题多多慎重处理，只有这样才能解决实际问题。

本筹备组保留在特定情况下另外聘请物业管理公司的权利!请贵公司收到此函件后及时与本筹备组联系并妥善处理上述事宜，如超过5个工作日未予答复，业主代表将采取合法表达诉求、新闻媒体及网络自媒体曝光监督、城建规划物价安监部门及市（省）长热线投诉、诉讼渠道等各种手段，维护小区业主合法权利！

特此函告！欢迎转载公示监督！

业主代表签字： 优品城邦业主委员会筹备组