关于加强机关作风建设和事务管理的若干规定

第一篇：关于加强机关作风建设和事务管理的若干规定

关于加强机关作风建设和事务管理的若干规定（试行）

为认真贯彻“三个代表”重要思想，以保持共产党的先进性教育活动为契机，继承和发扬党的艰苦奋斗作风，建设一支政治坚定、作风优良、业务精通、纪律严明的高素质干部队伍，树立廉洁高效、勤政务实的机关形象，营造良好的发展环境，实现我镇经济社会跨越式发展目标，特制定本规定。

一、严格制度，严肃纪律，加强机关作风建设

（一）建立和实行为民服务工作制度

全镇机关人员要本着便民利民、廉洁高效的原则，建立和实行“服务承诺制、首问责任制、限时结办制、否定报备制、同岗替代制、一站式服务制、领代办制、预约服务制、延时服务制、特事特办制”。主要内容：

1、服务承诺制：重点围绕群众关注的机关办事程序和效率，以及优化发展环境做出承诺。承诺内容具体化、指标化、时限化、公开化。

2、首问责任制：服务对象到机关办事，第一个被询问的工作人员，不论询问内容与本人职责是否有关，都要热情接待或帮助；属首问责任人职责内的事，要按有关规定及时办理或实行“一次告知”制，不属首问责任人职责内的事，要协助到相关部门或科室办理。

3、限时结办制：凡法律及规章制度有明确时限要求的，要按时限要求办结，没有规定时限的，经办部门要自行确定办结时限，并公之于众；各所站要公开职责范围、办事程序、办事依据、办事时

限、办事人员和联系电话，并制定措施确保按时限要求办结。

4、否定报备制：经办人认为不能办理的事宜，要填写《否定报备情况表》说明基本情况、否定的理由和依据，并依职责权限逐级报请领导审批。

5、同岗替代制：机关工作人员上班离岗外出或因事出差请假需先报告领导，并说明正在办理的事项，做好交接手续，领导要及时指定其他工作人员代行其职责。

6、一站式服务制：凡涉及审批、收费项目的所站，要采取相对集中的形式办公，实行一站式办理。

7、全程跟踪服务制：对符合法定条件的重大事项和有关事项的审批办理，需要报上级部门审批的，经对方同意，由主管领导责成专人实行全程跟踪服务。

8、预约服务制：根据办事人的需要和要求，就某些事项共同提前预约办事时间、地点，随时办理。

9、延时服务制：正在办理的事项要在办结后方可下班离岗。

10、特事特办制：对急难事项实行急事急办、特事特办，办事人员要及时请示主管领导，进行及时恰当的处置。

（二）严肃机关工作纪律，认真落实工作制度

1、全体机关工作人员要全面贯彻执行镇党委、政府的决策、决议，严格执行保密制度，严禁散布与组织决议不相符合的言论，严禁扩散需要保密的重大事项，违反者进行诫勉谈话，造成不良影响或严重后果的，给予党政纪处分。

2、全体机关工作人员要严格遵守作息时间、请销假制度和机关

考勤制度。

对无故迟到、早退，每周超过两次由主管领导对其进行诫勉谈话，一个月内超过10次者对其进行通报批评，严重予以辞退。

如遇特殊情况不能到岗必须请假，领导班子成员向主要领导请假，所站长向主管领导请假，一般干部向所站长请假，机关人员如请假时间超过三天，必须向主管领导请假，请假期满，应及时销假。请事假时间每月总计不能不能超过三天。

女职工产假按法定时间休息（一般为半年），超出法定时间的视为旷工，如确有特殊情况，需多休息，应签定停薪留职协议。

无故旷工或无正当理由逾期不归连续超过15天，或者一年内累计超过30天的，予以辞退。

办公室负责机关人员考勤，实行本人签到制度，不准代签，签到时间为上班前后半小时，本人不能准时签到，应向主管领导或所站长请假，主管领导和本所站长应在备注栏内填写事由并签名，班子成员因事不能按时到岗，应通知办公室人员将事由填写备注栏内。机关人员上班签到后，外出办事应向所站长或主管领导请示。

3、严格值班制度。

夜间值班人员按时到岗，并坚持不能断岗，值班人员由班子成员和所站长组成，如遇特殊情况不能到岗，由本人与其他同志调换或替代，保证值班人员。

双休日值班由两名女同志值班，按作息时间坚持不能断岗、漏岗，如遇特殊情况不能到岗，本人自行调换，值班人员负责处理日常事务和突发事件。

节假日值班由全体机关人员轮流值班，如遇特殊情况自行调换，并通知带班领导，不得断岗。

对违反值班制度者一次通报批评，两次不得评先评优，三次当年年度考核为不称职；对出现突发性事件值班人员断岗，造成严重后果的，要追究值班人员的责任。

4、严格执行机关卫生、爱护公私财物制度。

楼道卫生，按卫生值日表安排，值日所站应在上班前将楼道卫生打扫干净，并负责全天的楼道卫生。

科室卫生，机关人员要养成良好的卫生习惯，各所站人员到岗后，应立刻将本所站卫生打扫好，所站长应安排好本所站的值日，做到责任到人，做到烟灰入缸、吐痰入盂、废纸入篓，室内物品、桌上文件摆放整齐，保持室内清洁。为督促各所站搞好室内卫生，办公室将不定期组织各所站人员，进行卫生评比，上墙公布，并作为考核所站工作的一项参考依据。

各所站人员要爱护好本所站财物，机关任何财物，非经批准登记，任何人不得以任何理由私自带出机关。

机关人员要保存好个人财物，并做到洁身自好，如发现有损坏和私带公私财物者一次给予通报批评，二次予以辞退并给予党政纪处分，严重者并送交司法机关处理。

5、严禁机关工作人员工作时间打牌、娱乐、上网聊天、打游戏、窜科室、干私活。一经查实，领导干部一次诫勉谈话或通报批评，两次免职，一般干部一次批评教育，两次待岗培训，待岗期间只发放生活补贴。

6、严禁机关工作人员工作日中午饮酒，接待上级机关人员或客商不得酗酒。违者一次批评教育，两次通报批评，三次领导干部免职，一般干部待岗培训。因酗酒造成严重后果的予以辞退。

二、艰苦奋斗，厉行节约，搞好机关事务管理

（一）坚决控制招待费开支，完善机关人员食堂就餐制度

1、上级来客需在食堂招待，必须提前由接待领导向主要领导请示，由主管办公室领导或办公室主任按招待标准填写招待通知单，接待标准一般掌握在15元/人，就餐陪客人员一般为主管领导一人。如上级来客较晚，食堂来不及接待，必须请示主要领导定点、定标准就餐，并由陪客人员现金结帐。

2、机关工作人员在入村执行公务，原则上不得接受公款招待。因工作未完成确需用餐的，经镇主要领导批准按标准安排工作餐。

凡违反审批手续或定点接待制度擅自安排招待并报销费用的、在下属单位和企业报销招待费开支的、弄虚作假开支招待费的，除向报销人追缴所报销费用外，视情节给予经办人员和分管领导相应的纪律处分。

3、机关人员中午就餐，11点前必须到办公室登记，食堂管理人员按登记人数准备伙食，非机关人员禁止在食堂就餐，伙食费为每人每次2元，食堂工作人员每天做好就餐人员的登记，每月月底就餐人员应主动将本月伙食费交办公室。就餐人员应保持食堂的清洁卫生，不允许喧哗、打闹以免影响客人及其他人员就餐。

（二）加强办公用品采购和印章的管理

1、各所站如需要购买物品，必须由使用人和主管领导登记签字

并注明用途，由办经人员统一进行采购。

2、信纸及打印纸等物品的使用必须由使用人和主管领导签字。

3、机关印章的使用必须登记，使用人和主管领导签字。

（三）严格落实“收支两条线”规定

1、行政事业收费或罚款一律凭《收费许可证》和《罚、没许可证》，统一使用省以上财政部门印制（监制）的票据，严禁擅自加收费项目、扩大收费范围、提高收费标准；全面实行“罚缴分离”、“票款分离”，严禁坐收坐支、公款私存和私设“小金库”，违反者一经查实，严格按有关规定给予纪律处分，并追究主管领导和所站长的责任。

2、加强财务管理，各所站确需收费，应到经联社领取市统一印制发票，收款和做帐凭证一同交经联社，所站内不能保存现金，使用时应由主要领导审批。

三、明确责任、监督检查、保证落实。

（一）严格落实责任制

各所站主要领导和所站长对执行和落实本规定负总责，因不落实本规定，出现违规违纪问题，不仅追究当事人责任，而且要追究主管领导和所站长的责任。

（二）实行监督检查制

镇党委将成立作风建设监督组，由镇主要领导牵头，抽调所站人员参与，采取明察暗访的形式进行监督检查，对存在的问题要限期整改，对不按要求整改的，要进行通报批评，或对责任人给予诫勉谈话，严重的给予辞退。

（三）加强群众监督，设立监督热线电话号码为2046204。本规定由镇纪委、镇办公室负责解释。本规定自发布之日起执行。

第二篇：办公室事务管理规定

办 公 室 事 务 管 理 规 定

第一条适用范围

本办法适用于办公室、会议室等办公场所。

第二条管理权责

办公室的管理由管理部负责。

第三条管理内容

一．环境卫生管理

1．公司员工应保持办公室及自己办公桌椅的卫生和整齐；

2．公司员工必须保持文件柜的整洁，柜内档案资料必须摆放整齐；

3．公司员工应服从管理部安排，对办公区域及公用部位定期进行清洁及整理；

4．卫生间使用后应即时冲洗，保持清洁无异味；

5．禁止员工以任何方式将宠物带入公司；

7．公司办公区、员工休息区、茶水区、会议室、走道及卫生间内严禁吸烟；

8．员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品；

二．传真复印管理

1．传真机及复印机由管理部专人管理；

2．复印后不良之纸张应善加利用，涉及机密资料的须用碎纸机粉碎；

3．为保证复印机的性能、寿命，应注意彩色和黑白的设置及纸张的合理使用；

4．复印机、传真机发生卡纸或无法复印、传真的现象，不得自行处理，应及时通知管理部门处理。

三．电话管理

1．电话使用时应长话短说、避免长时间占线、严禁打与工作无关的电话；

2．因工作需要拨打长途或国际电话的，应经部门经理或管理部许可后方可拨打；

3．办公室员工应熟记各分机号、电话使用人不在时、其他职员应代为转接，并作记录，及时传达；

4．午间休息时，应留专人负责接听电话；

5．接听电话，应使用礼貌用语，以维护公司形象。

四．公司办公用品及办公设备的管理

1．申购及领用管理

(1)个人使用类文具用品，由各部门员工领用，管理部以个人为对象进行登记管理；

(2)消耗品如复印纸、墨盒等由管理部统一管理；

(3)个人使用类文具每月分部门在限定的时间进行申领，其余时间原则上不予申领；

(4)管理部每月须及时统计办公用品使用量及使用金额交财务部列入费用管理；

(5)公司员工应妥善保管各自零用的办公用品，严禁员工将公司办公用品私用；

(6)员工或部门因工作需要，购买特殊办公用品，均需提前填写《资产请购单》，由部门经理及总经理审核后交管理部购买；

(7)公司所使用之办公用品由管理部提出请购。必需品或消耗品文具耗用量大者，须酌量库存。特殊文具管理部门无法采购者，得会同使用部门共同采购。

(8)新进人员到职时须到管理部办理办公用品领用手续，并列入领用管理。

(9)所有离职人员离职时应将剩余办公用品全数交回管理部并办理移交。未办理移交或有遗失的按原价赔偿。

五．邮件及快递管理

1.公司员工因工作需要使用邮件及快递业务的，须写明地址、联系方式及快递形式，交管理部总务人员办理；

2.员工应合理使用邮件或快递业务，与公司业务无关的费用自理；

3.管理部将按月对信件的发送进行核查，发现私人信件以公司名义发送的，可邮寄而选择快递的、可隔天发送而紧急发送等不合理行为，一经查实，公司有权给予相应的处罚。

六．食品卫生及设备管理

1.员工的日常饮用水由公司指定的饮用水公司提供；

2.员工必须在公司制定区域内用餐或食用零食、点心，（指定区域为茶水室）；

3.公司禁止在办公岗位上食用零食或点心，食用完毕或食用一半的食物应妥善保管；

4.因食用自带食物而引起的身体不适，公司概不负责；

5.员工在上班前或上班时不得食用有气味的食品，如大蒜，罗卜，韭菜等；

6.员工可使用公司的提供的冰箱及微波炉，并注意清洁卫生，公司有权根据冰箱内各类食品的存放时间，空间及食品质量情况作出处理；

7.公司提供饮水机及咖啡机供员工使用；

8.饮水机前的废水桶只可倾倒废水，严禁将茶叶，茶包及其他固体杂质倾倒在内；

9.公司的纸杯只提供客户使用，个人使用费用自理；

10.微波炉不允许加热有异味的食品，使用时注意加热容器是否可用于微波炉。

七．办公室钥匙管理

1.公司办公室钥匙分为门禁卡，办公室钥匙，办公桌钥匙，共用文件柜钥匙四种类型；

2.部门经理均配备办公室钥匙一把，员工如需加班等情况可向部门经理申请借用；

3.员工应妥善保管配发的钥匙，不得随意复制或转借他人，如有遗失应及时报告总务。

八．办公场所的安全管理

1.公司的门厅、通道处严禁堆放杂物，保持门厅整洁及通道畅通，管理部有权对乱推乱放的物品予以处理；

2.节假日前，公司将安排值班人员，并公布紧急联络人和联络方式；

3.节假日需要加班的人员，须按规定提前申请，以方便公司安排；

4．员工下班应保管好自己的贵重物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律推入办公桌下，要关好电脑，最后离开公司的员工必须检查照明、空调、办公设备等用电设备是否关闭，并在最后离开时检查各房门是否已锁闭，发生意外

将追究最后离开者的责任；

5．员工办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品；

6．员工不可随意搬动、改变、更换办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置；

九．灾害天气的安全措施：

1.职员在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号导致无法正常上班的，请及时与公司部门经理或管理部联系获得批准。

2．职员在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。

3．保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。

十.前台管理

1．电话使用

(1)应保持前台在工作期间始终有人接听电话及接待客户；

（2）午休或总务不在时应安排专人值班,接听电话；

(3)电话应在响铃三声以内接起,并注意礼貌用语；

(4)如不能确定是否业务需要,原则上不要轻易泄露员工的手机号码。

2.来客接待

(1)客户来访,应主动迎接,礼貌接待；

(2)陌生人来访应问清事由,安排其在办公室区域外等候,不得直接进入办公室；

(3)没有预约的来访者拜访,应先征询被访者的意见,然后才可安排接见。

3.注意事项

(1)禁止在前台及走廊处大声喧哗；

(2)禁止上班时间在前台聊天。

十一.会议室管理

1.使用会议室应提前向管理部预约,并告知使用时间及内容,以便管理部合理安排；

2.会议室使用完毕应将会议椅摆放整齐,桌面整理干净；

3.不得随意在会议室摆放其它材料,设备,或物品；

4.会议室不使用时,应保持灯具及空调的关闭状态。

十二.计算机设备管理

1．购置和维护、维修

(1)公司指定网络管理员负责统一负责公司计算机系统及设备的维护、维修及管理；

(2)公司软、硬件及相关服务的供应商由公司指定网络管理员或专人进行挑选（包括设备的采购）。公司及各部门软、硬件及相关通讯线路的安装和连接有公司网络管理员负责安装，任何员工不得自行安装,除非得到网络管理员的许可；

(3)软、硬设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协体议等）由网络管理员保管并做好登记。使用者必须的操作手册由使用者长借、保管；

(4)公司及各部门计算机的维护、维修由公司网络管理员负责，个人未得许可

不得私自拆装；

(5)公司的计算机及服务器设备的配置情况应由网络管理员负责管理登记,因工作需要而需增加或内部的配置及设备应向管理部提出申请。

2．使用规范

(1)员工应保持计算机设备及其所在环境的清洁，下班时，务必关机切断电源；

(2)使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上；

(3)未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件；

(4)严禁在公司计算机上安装公司禁止的软件和玩游戏；

(5)严禁上班时间上网聊天及访问与工作无关的网站；

(6)在公司使用 MSN、SKYPE 等聊天工具必须事先征得公司的同意，并将登陆名提交网关管，使用时必须显示本名使用；

(7)严禁上班时间收发私人邮件；

(8)不得利用公司的电脑及网络设备进行与工作无关的操作；

(9)使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。开机密码须报备网管。公司电脑及其配备的附件应合理使用，妥善保管，不得私自更换、丢弃，拆装。

公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。

第三篇：机关作风建设规定

机关作风建设规定

为进一步严肃工作纪律，提高工作效能，树立良好机关形象，以优良的作风推动供销事业大发展，结合我社实际，特就进一步加强和规范机关作风建设作如下规定：

一、加强政治理论和管理知识学习，强化自身素质。保证学习时间，结合实际，要做到有组织、有计划、有主题、有考勤、有记录、有交流，并注重 学习的主动性和时效性。

二、严格上下班制度，工作纪律

1.严禁工作时间擅自串岗、离岗、迟到或早退、上网聊天、炒股、玩电脑游戏等行为，工作时间不做与工作无关的事情。

2.严格考勤制度，按时上下班，遵守请销假制度，严禁无故不上班

3.值班时间必须在岗在位，如遇特殊情况，应向带班领导请假，保持通讯畅通手机24小时开机。

二、严肃会风、会纪，提高机关工作效率。按时参加会议，无故不得迟到、早退，从严控制会议，缩短会议时间，提高会议质量，注重会议实效，严肃会议纪律，会议期间不得随便进出或接听电话。

三、严格首问负责制。明确各自的岗位职责，完善并认真执行各项规章制度，严格执行各种办事程序。接待来访和接听电话，首次接待者要负责引导、转接或上报，言谈举止要热情、得体、大方，要礼貌、和蔼。

四、严格办事程序。办事程序公开透明。依据办事流程，提高办事实效，做到职责范围内的事及时处理，涉及相关部门的事协调处理，难事、疑事不推诿，急事、要事抓紧办，超越权责范围的事及时逐级上报。

五、严禁铺张浪费。建立节约型办公环境，节约水、电、纸等办公耗材，严禁“长明灯”、“长流水”现象，根据需要，合理开、关计算机、饮水机等电器。严格接待陪餐制度，不超标准接待。

六、加强机关文化建设。办公室内要朴素、整洁、卫生，体现文明、文化气息。

七、加强团结意识，增强凝聚力。同事之间要以诚相待，互相信任，互相关心，互相帮助，互相谅解。工作中要互相配合、互相支持，不得互相推诿扯皮，互相拆台。积极开展批评与自我批评。在原则问题上要坚持党性、旗帜鲜明。坚决克服不讲原则、不负责任的老好人作风，增强各单位领导和干部职工之间的团结。

八、加强机关效能建设。充分利用现代化的办公手段，规范管理程序，搞好部门衔接，简化办事流程，提高工作效率，形成协调、高效、科学的管理运行机制，创建和谐效能机关。

九、维护民主集中制，增进相互间团结。凡重大问题都要经集体讨论决定。各单位负责人之间有了矛盾或意见分歧，要在内部通过开展批评和自我批评来解决，不得在群众中自由议论。

十、落实制度，规范各项工作。落实考勤制度。社办公室要实事求是地进行考勤，主要负责人要切实负起责任，督促本单位干部职工按时上下班，遵守劳动纪律，确保良好的工作秩序。进一步建立和完善人事、财务、财产管理和公务处理、公务接待等制度，并严格贯彻执行。

以上规定，全体人员都要严格遵守社里的各项规章制度。主要负责人要带头遵守和执行制度。共产党员要在遵守和执行制度上发挥先锋模范作用，不允许出现任何不遵守和不执行社内规章制度的特殊职工。

第四篇：《东川区机关作风建设工作规定》

东川区机关作风建设工作规定（试行）

(第2稿)

第一章 总则

第一条 为进一步加强机关工作作风和纪律建设，提高机关行政效能，树立机关良好形象。根据《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《领导干部廉洁从政若干规定》、《行政机关公务员处分条例》、《东川区领导干部问责办法》及相关法律、法规和规章，结合我区实际，制定本规定。

第二条 机关作风建设，坚持依法依纪、实事求是、客观公正、惩防并举的原则。

第三条 本规定适用于全区各级党政机关、人大机关、政协机关、司法机关、群团组织和各镇（街道）的工作人员，受行政机关委托或法律法规授权的具有行政职能的事业单位工作人员，管理公共事务组织的工作人员。

第二章 内容

4.向服务对象及其代理人托办私事，接受服务对象及代理人请客送礼。

5.违法实施处罚或者收取费用。

（九）其他违纪行为，情节轻微的。

第五条 工作人员在上班时间有下列情形之一的，视情节给予责令公开道歉、通报批评、停职检查处理。

（一）受到第四条问责处理后，仍屡教不改；

（二）午间饮酒过量影响正常工作；

（三）工作人员在办文、办会和办事中，因本人主观因素出现重大错误，造成严重后果；

（四）未履行请假手续，旷工超过三天不满一周的；

（五）工作期间无故关机，延误工作，造成严重后果。

（六）违反会风会纪，缺席全区性重要会议两次并未按会议要求履行请假手续。

（七）其他违纪行为，情节严重的。

第六条 工作人员有下列情形之一的，给予劝其引咎辞职、责令辞职、免职问责处理。

（一）受到第五条问责处理后，仍屡教不改；

（二）工作日酗酒闹事、行为不检点，严重影响党委、政府形象；

（三）机关工作人员年终考核测评不称职；

（四）泄露国家秘密和工作失职，造成严重后果。

或责任人进行追究。对应当追究当事人责任而不追究的，将追究当事人所在单位主要领导人的责任。

第十一条 纪检监察机关对违纪的行政机关公务员的调查、处理，依照《中华人民共和国行政监察法》规定程序办理。

第十二条 对行政机关公务员给予处分，由任免机关或者纪检、监察机关按照管理权限和有关规定决定。

第十三条 行政机关公务员违纪违法，已经被立案调查，不宜继续履行职责的，任免机关可以决定暂停其履行职务。

第四章 附则

第十四条 本规定自发文之日起施行。第十五条 本规定由区纪委监察局负责解释。

第五篇：C传达室事务管理规定

传达室事务管理规定

WZCXJZ/XZ/B/0009

一、进入现场必须带好安全帽,根据现场标识,服从指挥.二、交接班事务

1.工作日结束之后，必须做好场内清理,消防,用电，防盗安全检查,有无异常现象等情况，向上司作出报告。

2.在交接班时，必须把全部工作与事项交到下一值班人员手中。尤其是一些重要的事项，诸如来访客人所委托的事，企业内部人员所嘱咐的事，以及其他必须注意的事项，必须记录下来，亲手交给下一班值勤人员。

三、休息

1.休息时间，必须在指定的屋内安静地休息，以保证在下一值勤时间中能保持精力集中。

2.在休息中，如果临时去某处帮忙，或需要离开传达室，必须与同伴打招呼，表明去向以及去干何事，需要多少时间等等。

四、事故处理

1.如果发生事故，或者发生**、遇上骚扰，立即与警备人员联系，并立即向上级报告。

2.在作时间里，任何人不得支使传达室值班人员去干私事，如有此情况值班人员必须予以拒绝，值班人员不得擅自离开岗位。

五、传达接待用语

1.当着来客的面，都必须称呼某某科长、某某处长或某某部长。即使是普通职工，也尽量使用社会场合的各种称谓，以示本公司的文明程度。2.在来客面前，禁止使用同事、亲密朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。3.应该把每一位来访者当作客人，尽量使用文明礼貌的语言，包括“您”、“先生”、“小姐”这样的称谓。