供电公司企业文化示范点各类资料

第一篇：供电公司企业文化示范点各类资料

P D C A三色单

一、工作主题

按照“西宁供电公司2012年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和要求，大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作，不断创新思路，以标准化管理为抓手，加强企业文化建设，认真组织实施立项的党建示范项目。大通公司针对工作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题，大力推行“三色单”（绿色告知单、黄色督办单、红色考核单），强化各级人员管理的执行力和规范化，实现工作全过程的PDCA闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升，使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。

二、实施过程和措施

（一）成立组织机构 不断强化运行长效机制

大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工成立县级供电公司工作质量监控中心。依据大通公司全年工作计划和指标，对重点工作和各项常态工作进行过程管控，对各供电营业所营销完成情况和营业大厅工作情况进行实时监控，按照5W1H工作要求，制定项目实施方案，建立《工作质量回访制度》，完善了信息快速反馈机制。在推动执行力过程中，明确职责，合理分工，细化各节点的目标并实施有效推进，将任务和目标分层落实，统一管理和组织，有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。

（二）建立评估体系不断加强基础管理工作

在工作现场、流程管理中，大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作管理作业指导书。项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解决,同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结，使三色工单运用形成常态化。

（三）加强培训力度 不断提升人员综合能力

为进一步提高管理水平，大通公司对项目的各级工作人员加大了培训力度，上半年共开展各类技术、管理类培训7期。明确了项目实施目标，提升了人员的技术管理能力和水平。同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核，使项目的实施融入到公司精益化管理的全过程中，规范了工作标准，减少了差错率，提升了服务管理质量，使“三色单”的推行顺畅有力。

（四）加大质量检查 不断提高工作监管水平办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全程监控到位，坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现场、流程等环节工作质量回访检查。在推行“三色单”的同时，结合“五个一”的做法（每月进行一次明查暗访，每月进行一次监督检查回访，每周通报一次95598报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会），定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中，实现了工作流程的闭环管理。

三、工作成效

（一）率先争先找“短板”规范标准上台阶

进一步完善营销质量管控，细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率明显。依据1至6月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工作质量完成情况进行统计，完成率由最初的97%提高到了98.8%；工作合格率从实施前65%提升到98%以上，较实施前提高了33%，超额完成了目标值，为加快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。

（二）可控在控成闭环 提升质量促管理

通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均15起的考核量降至2起，切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执行力建设，从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控，形成闭环管理。不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的6个供电营业所的业务衔接和监控问题。

四、启示与思考

1.必须坚持强力执行 把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中，统一思想认识，强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处，使“公转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。

2.必须坚持开拓创新。始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新，不断激发企业发展的活力。3.必须坚持以人为本。始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为目标，为员工创造广阔的空间和舞台，充分调动广大员工的主动性和创造性，在变革调整中营造和谐，才能真正实现员工与企业共同发展。

供电服务“六大板块”提升工程

一、工作主题

在“三集五大”体系建设中，西宁公司在“五统一”的指引下，以“三项示范”活动为主线，积极探索“五统一”企业文化在“大营销”中的实践与根植，结合省公司和公司党委1号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动，打造95598光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”，统一企业文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。

二、实施过程和措施

一是统一思想、明确提升方向。今年来，西宁供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营意识，大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、“成功的客户就是潜在、稳定的市场”的服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式。在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“增供扩销〃供用双赢”、“高效透明〃安心用电”、“倾心聆听〃微笑相伴”、“走进电力〃温馨互动”、“心系客户〃情暖高原”、“感恩客户〃回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程，构建全面的服务体系，积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨，使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网”品牌得到了大力提升。

二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。以“提升服务质量、打造服务品牌”为主题，组织全体营销、交易人员通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力打造“供电服务六大板块提升工程”，切实提升优质服务水平。首先对窗口营业人员开展了“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。其次，对西宁市四区三县按四个区域划分，成立“报装用电绿色通道工作小组”，对2012年拟投运的110千伏及以上的16户重点大客户，确定4位客户经理为小组负责人，通过发放用电服务联系卡，与政府、客户建立起长效的沟通服务机制，以“日电话、周现场、月总结、有疑问即处理”的服务方式，力促客户早投、快用。努力打造城市“十分钟交费圈”，从硬件配备到宣传推广等环节对“十分钟缴费圈”建设和推广应用进行了全面的部署和安排。采取“定期检查评价各单位建设任务的推进情况，按月通报工作进度和工作质量”工作机制，将该项工作完成情况纳入绩效考评范围，全力助推建设工作有序高效实施。同时，积极开辟业扩报装“绿色通道”，优先保障人民群众安居工程和保障房报装接电。自去年12月以来，在湟源县保障性住房业扩报装中，西宁公司以“快、细、实、新”为工作引领，将居民用电服务质量示范点创建活动作为全面提升公司管理水平和服务能力的重要载体和难得机遇，坚持高标准、严要求、强机制、抓管理。对保障房用电实行优先办理、优先送电，客户经理与项目建设单位建立“一对一”联系服务机制，协助办理用电手续，保障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。绘制动态的《保障性住房项目用电形象进度表》，通过客户经理之间各业务环节完成时限的对比，充分调动工作人员的积极性，确保保障性住房及时用电。制定《贯彻落实国家电网公司新“三个十条”实施方案》、《故障报修超时限防范措施》，认真落实服务新承诺，三县公司按公用台区梳理界定了报修时限范围，并绘制了《故障报修到达现场时限区域图》，规范故障抢修工作程序和标准；推出“真情服务卡”，将95598、供电营业所报修电话、台区管理员姓名及电话等信息全部提供给客户，使客户可以通过多渠道方式在第一时间内满足用电需求。公司供电服务远程工作站全过程督导省级95598供电服务中心下达工单，对上半年居民的3起投诉、1175项热点问题均规范、及时的处理。对客户反映的每一个热点问题，均采取基层人员现场落实、部室全面审核、公司主管领导的工作机制，形成了“事事有回音、件件有落实”的良好闭环管控机制。主管领导带队参加省广播电台《政风行风热线》节目，做客直播间，倾听客户的意见和建议，现场接听热线，解答听众用电疑难问题，为广大客户和公司之间建立沟通的“空中桥梁”。

三是履行社会责任，彰显“国家电网”品牌。在供电服务“六大板块”提升工程建设中，西宁公司认真履行社会责任，“责任央企”形象日益彰显。在积极开拓电力市场的同时，公司上下顾大局、识大体，有力有序配合政府落实节能减排政策，公司辖区内淘汰类高耗能企业已全部关停；成立能效网络小组，为客户搭建节能技术交流平台。向重要客户提供产业发展和节能减排新技术、新工艺等信息服务，促成再生铝公司和祁连山水泥公司余热发电项目顺利投运，为国家节能减排政策落实做出了贡献。主动延伸服务，加快合用表改造进度。把“合用表”改造作为服务民生的一项重要工作，在完成全面排查、摸底的基础上，制定详细的改造方案和措施，积极向上级部门提供详实的资料，为政策争取提供依据。同时，制定合用表居民客户延伸服务管理办法，对合用表居民客户提供技术指导、疑难解答等服务，协助合用表客户做好内部管理等工作。2012年3月18日晚上，甘河工业园区因雨雪天气引起云天化、百河铝业、天泰制钠三家重要客户变电所全厂失压，公司快速反应，迅速启动供、用电双方应急预案，紧急调用2台大功率移动电源车第一时间赶赴现场保电，并连夜帮助客户抢修设备，为企业挽回近千万元的经济损失，并防止了氯气泄漏等恶性事件，得到客户高度赞誉。

三、工作成效

客户故障抢修中体现“一精、两保、三快”，客户投诉一次解决率达100%，故障抢修工单处理平均时长由22分钟下降至18分钟，下降率为9.1%；落实“三个十条”，争做为民服务表率，确保各项承诺和服务标准100%落实，高压客户业扩报装平均接电时间下降1.2天；整合业务流程、压缩管理链条，完善服务质量考核评价机制，每百万用户服务质量事件发生数为0，实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”，重大保电活动“零失误”目标，全面提升“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度。

四、启示与思考

服务是企业内在管理的外部体现。没有好的管理，服务将成为无源之水、无本之木，服务质量的持续提升也就无从谈起。通过实施“供电服务六大板块提升工程”，我们深深体会到：要实现对客户优质服务的常态化，必须靠机制，而长效机制的建立，必须坚持常抓不懈，抓反复、反复抓，长年累月坚持下去，把看上去简单的服务真正做到让广大客户天天满意、时时满意，这才是落实优质服务的最好体现。

【企业文化优秀案例巡礼】 四维培训新模式 发布者：计量专业 发布时间：2013-04-02 浏览量：

一、工作主题

为了服务公司“两个一流”、“三集五大”建设，适应计量专业技术向全数字化全智能化方向发展的需要，作为一个专业技术型密集型单位，客户服务中心计量专业面对新技术、新设备、新工艺的新挑战。积极搭建员工成长成才的平台，以提升全员素质做为突破口，实施“集中授课+影音平台+实训操作+技能比武”的四维培训新模式。切实提高工作效率、工作质量和服务水平，进一步夯实管理基础，全面完成年度目标任务。目标是努力打造一支精益求精的高素质员工队伍；把一线员工打造成精通岗位知识，练就过硬的技术（技能）专家、专业技术带头人的目标。四维培训新模式以员工学历、职称、技能等级的提升为指标，以深化精益化管理，为员工营造良好的学习成长成才的环境和机制，提升计量整体专业技能水平为目标。改变传统的培训模式，通过发挥专业技术带头人作用，加强集中培训；探索培训新模式、新方式，开设影音互动培训平台；因地制宜开展实训操作；开展技能比武检验培训效果等有效手段。适应了计量技术全数字化智能化发展的趋势，满足了员工学习新技能的需求，计量专业优质的培训资源，为员工营造良好的学习成长成才的环境和机制，同时为在“三集五大”业务发生变化的员工提供有力支持，帮助他们克服困难，尽快适应岗位变化，保证了“大营销”体系建设有序推进。电能计量整体专业技能水平得以提高，有力促进专业人才结构的配臵合理和可持续发展。

二、实施过程和措施

（一）实施过程

1.开设集中培训课堂，为员工提供学习机会，营造员工学习技术的浓厚氛围，促学习型企业建设；

2.把提升学历、技能、职称、晋级竞赛等与绩效工资挂钩，激励员工学习业务技能的积极性，实现员工受益、企业发展；

3.通过参与用电信息采集和数字化变电站等重点工程项目培养人才、锻炼人才，同时夯实实训设备，促快出人才、出好人才的良好机制。

4.开展以赛促培、以考促培、培评结合的培训实践；通过

演讲会、座谈会、拓展训练、主题实践、撰写心得、文体活动以及提问、互动、研讨、论坛、模拟演练、实训等培训方法的应用，彰显具有中心特色的文化培训氛围。

（二）采取措施

1.集中培训，发挥专业技术带头人作用，由他们担当老师，逢周二、四早上会议室变身教室，利用一小时的时间，中心全体员工重当学生学技术，这种互教式的培训模式更加注重把理论知识应用到实践中，突出“知行合一”。做到集中培训理论有针对性，梳理实践中遇到的管理难题，带着问题进入下一阶段学习，集中面授中，每位学员按一周一张“知行合一”计划表和作业，填写自身工作中存在的问题及需要通过培训找到解决问题的办法，并在交流会上采用专题发言或座谈等方式，检验培训的实践效果，促进培训成果转化；

2.对青年员工实施“周安排”“月计划”和“季度考试”，周安排是新员工在一周内需掌握的知识技能，对其进行考试、提问、自我讲评等方式检测学习情况，将培训节点化，提高培训质量和效率；季度考试同绩效工资挂钩，检验了员工的学习效果，促进了员工学习的积极性。以逐步形成初、中、高不同层次人才队伍并逐步提高“塔式结构”层次。

3.开展结对帮扶“师带徒”，传、帮、带活动，在实际工作

中，班组施行”每日一省(班组设立工作短板记录，记录每天工作中的处理问题，自省的同时警醒他人，每周一讲，组员轮流主讲，每月一考，月度考试同绩效工资挂钩，检验员工的学习效果，促进了员工学习的积极性。安排年轻员工与技术过硬的老师傅结对子，老师傅除了向徒弟讲授理论知识，更多的是将多年积累的现场实践经验进行传授，师徒在实际工作中发现、提出、解决各种问题，教学相长，互补不足，同时在中心开设技术沙龙，实现信息技术共享。

4.积极探索培训新模式、新方式，开设影音互动培训平台。中心针对所辖现场计量表计规格、型号、生产日期以及安装、检修和试验方法各不同的情况，鼓励员工在日常工作中收集现场工作(缺陷处理、设备安装及验收)技术难点、要点和经验技巧方面的资料，要求对具备拍摄条件的技术亮点，均要以数码照片作为资料留存；不具备拍摄条件的也要将经验、工艺汇编成册，组织班组青年力量将这些资料制作成多媒体培训课件。同时，采用DV录制的方式．对客户小现场实际工作流程、行为规范、危险点等进行全过程录像。之后再以班组为单位，组织分忻，并将分析结果归纳整理，最终总结为缺陷分析报告，形成鲜活的现场标准化培训教材。经验技巧资料课件、图文并茂的标准化作业培训指导书、标准化作业现场录像、影像信息这四种资料并用，形成了中心独具特色的影音培训平台。此平台将理论与实践相结合，囊括了工作中涉及的各种计量表计，各种安装检修维护项目的流程、方法、工艺、标准等内容，从干什么、怎么干、干到什么程度三个方面，通过固化经验、总结提炼，将工作进行分解，形成鲜活的培训影像资料。这样不论中心怎样发展，人员怎样变换，现场工作都可以安全高效率地开展下去。

5.因地制宜开展实训操作。为了帮助班组年轻的工作负责人尽快成长，利用退役的旧设备，在中心建立实训培训室，并由工作经验丰富的班长、技术员、培训师担任工作班成员的角色，配合新工作负责人模拟现场具体工作的开展。实训环节细致到从现场办理工作票，到组织班组人员开工，再到具体工作的开展、措施的实施与恢复，直至结束工作票的工作全过程。老师傅们认真记录新工作负责人在模拟过程中的工作亮点及不足之处，在整个工作完成后，班长就工作亮点及不足进行相互分析汇总。反馈给新工作负责人。新工作负责人则认真总结，做到考后一百分。因地制宜开展实训操作具有更强的针对性。极大地提高了新员工的学习效率，缩短了他们的适应期。这种根据现场实际出现的问题而进行有针对性的培训，与传统的现场培训相比．最大的优势在于不影响正常生产，不会发生触电事故，更加安全可靠。

6.技能比武检验培训效果。计量中心始终把开展技能比武作为检验培训效果的有效手段，以往的技术比武需要回避生产的高峰时段，为比武专门抽出时间、人员，设臵比武现场，耗费大量人力、物力。技术比武过多关注理论本身，与现场工作结合不够紧密，不能充分运用现场实训知识，且需要大量的时间做专门准备。针对这样的现状，中心创新思路，提出了结合现场作业开展技术比武，提出“工作就是最好的培训、发现解决问题就是最好的考试”，将技术比武与当下主要工作及重点项目相结合。依托岗位练兵、通过举办实际操练、以及QC、技术创新、合理化建议等全员性的活动，适时编制适用于当时作业现场的技术比武指导书，在不影响正常工作安排的情况下就可以开展各专业的技能比武。为了比出好成绩，赛出高水平，员工自发阅读了大量专业书籍，主动请教专业技术人员，请现场实际操作经验丰富的老师傅帮助自己纠正操作错误等。技能比武，引导员工树立了“依靠技能生存、依靠技能发展、依靠技能创造价值”的职业追求和职业道德，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而实现了培训效益最大化，为青年技能人才脱颖而出搭建了舞台。

7.注重培训与激励机制相结合，激发员工的学习热情，中心将“岗位培训学分制”作为员工绩效考核、薪酬分配、技能等级晋升、评先选优、职业发展的重要依据而广受关注，学分是对员工年度培训是否达标的一种评估方法，员工可通过自主选择和中心统考获得学分，通过参加岗位培训、职业技能鉴定、专业技术资格考试、在职学历教育、调考、技术比赛、发表论文等方式均获得相应学分。改变了已往培训中重理论轻实践，形成“终身培训”理念，既重视理论知识、专业知识和现代技能培养，有重视了工作方法、人际沟通、心理行为培养，党支部更是开展了提高政治素质和道德品质教育，使人才既有过硬的本领，又有健全的人格、德才兼备，全面发展。

（二）.保证过程正常运行的保障措施。

一）制度保障

1、领导重视，工作需要，员工欢迎是实施好这一企业文化项目的重要保障；

2、把企业文化建设纳入计量部的年度工作计划，与“三集五大”建设同步规划、同步安排、同步实施、同步考核。

3.党政负责人高度重视企业文化工作，把企业文化建设与企业经营管理融为一体，牢固树立“五统一”观念，率先垂范，身体力行，有力、有序、有效地推进以“五统一”为基础的国家电网公司优秀企业文化建设。

4、坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则，以统一为基础，以卓越为目标，建设统一的企业文化，内强素质，外塑形象，为加快“两个转变”、创建“两个一流”、建设“一强三优”现代公司提供强大的精神动力、思想保证和文化支撑。

5、完善员工培训制度，把每周二、四两个小时的集中培训，每月一次的培训考试制度化，严格管理；

6、把员工培训、员工学历、技能、职称、晋级竞赛等与绩效工资挂钩，纳入每月绩效沟通会的考评内容，按月进行考核兑现。二）技术保障

1、计量部是技术密集型单位，对计量专业新技术、新工艺接触的机会较多，为员工提供理论与实践相结合的平台；

2、计量部员工的整体素质较高，其中省公司级的培训师一名，公司级技术带头人三名，还有数名经验丰富的高级技师，是中心员工培训的优良师资；

3、计量部现有实验室两个，有大量现役、退役设备成为建设实训课堂的优质资源。

三、工作成效

（一）、电能计量专业人才当量密度持续提升。通过个人自学、在职培训、结对帮扶、技术练兵比武等平台，对员工在学历、职称、技能水平方面提出全面提升计划，鼓励员工申报各类技术、职称的评定，各类专业技术带头人的评选；两年内，员工在历次的技能比武大赛中均有佳绩，其中在2010年技能大赛中，新入职员工赵海涛一举荣获省公司装表接电专业第一名的佳绩，两年内有20名员工申报更高一级的技术等级，有符合条件的12人申报公司专业技术带头人，王建毅等3人入选公司技术带头人；蔡耀年获得省公司专业技术带头人称号；

（二）举全中心之力推动职工技术创新创效，组织RS485屏蔽线接线方式并改串技术攻关，提高了终端安装效率和上线率，节约了安装材料。职工科技创新项目获公司二等奖，面对三年全采集的艰巨任务，高质量高效率完成资产配送而研发的计算机智能型组合接线盒和计算机配表平台，两项职工技术创新项目入选省公司2013年科技储备项目。填补了省公司的空白。目前部分项目技术革新已在青海省电力公司推广应用，为电能信息采集系统的建设做出了积极贡献。

四、启示与思考

1.计量专业技术向全数字化全智能化方向发展是大势所趋，电能计量中心作为一个专业技术型密集型单位，不断加快培育专业技术人才队伍，建设一支综合素质好、市场意识强，熟悉营销生产的管理人才队伍是适应公司改革发展的需要，四维培训新模式是落实公司“三个建设”、“创先争优”工作的切入口。

2.采用“集中授课+影音平台+实训操作+技能比武”的四维培训新模式方式。不仅充分发挥了培训网的作用，而且充分调动了员工的学习热情和积极性，最终使全员都能具备准确分析问题，判断和处理设备异常、故障的能力。3.提升人才当量密度是计量部精益化管理提出的建设目标。用电信息采集技术和公司数字化智能变电站建设对电能计量中心的专业技术工作提出了挑战。数字变电站内的数字化设备从未接触过，对数字化互感器及计量表计的检验没有相应的规程，也没有检验设备及检验标准；中心专业面广，接触的全是新设备和技术，做好员工的技术培训工作，熟悉和掌握最新技术迫在眉睫。

4.公司建设“两个一流”企业，三集五大的改革迫在眉睫，生产资料（人的素质）必然要适应生产关系的改变才能最大限度的提高生产力，改革对员工的知识结构、整体素质提出了新的要求，如何适应企业培训工作？如何把培训作为员工的福利来办？特别是公司对中心人才当量密度提出要求成为中心领导和员工关注的问题。转变观念、快速适应企业培训成为全体员工共同的行进航标。

【企业文化优秀案例巡礼】小现场安全“五步”工作法 发布者：admin_xn 发布时间：2013-04-02 浏览量：

一、工作主题

现场安全“五步”工作法是客户服务中心计量专业在长期的工作实践中，总结提炼出的适用于客户变、配电（站）室小作业现场提升安全的一种操作方法。主要是在开始工作前通过五个步骤详细判断工作现场接线方式、设备运行情况，确保工作安全的一种方法。

步”工作法通过“一听、二看、三问、四查、五工作”的工作步骤，充分发挥人耳、眼睛、嘴、手的直观感受，准确判断现场安全状况，确保现场工作安全、规范、有序进行，纠正了以往计量人员在用电客户现场工作的随意性和盲目性，避免习惯性违章的重复发生，从根本上杜绝事故隐患。“五步”工作法是客户服务中心员工对正确实施西宁供电公司小型作业现场工作规定的一种创新和细化、补充和完善，是在总结以往长期现场工作实践经验的基础上，提炼出来的精华，也是确保现场人身、设备安全，防止事故发生的一种行之有效的工作方法和手段。

二、实施过程和措施

（一）主要流程说明。

1.听：由用户电气工作人员详细讲解电气设备的实际运行状态（正常运行、检修、停电、故障运行状态）、供电性质、负荷大小。

2.问：由现场工作人员具体询问不清楚的现场设备带电情况：（1）、是否有反送电的可能性、有无自备发电机；（2）、有无私拉乱接电源的情况；（3）、是否有造成触电事故的情况；

3.看：现场实际接线情况，现场电气设备运行状态是否与客户介绍的相符； 4.查措施：查一查作业现场环境是否具备安全工作条件、安全工器具是否符合要求，确定无危及人身安全后，工作人员做现场的组织措施，完成工作票和工作许可制度。与客户方电气工作人员充分沟通后检查督促由其严格按照《电力安规》的要求实施现场的技术措施，完成停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏），严格执行停电工作不见地线不工作原则。

5.工作：工作班成员工作前会同客户负责人到现场再次检查所做的安全措施，对具体的设备指明实际的隔离措施，以手触试证明检修设备确无电。并检查工器具是否完好无损，监护人是否到位，做到工作任务、工作范围、安全措施、危险点、作业流程清楚后全面展开工作。在工作中树立精益求精的工作作风，严谨的工作态度，良好的工作心态，互相监督现场工作时的安全。

（二）安全管理的评估

评估方法：

1.通过考试，检验各级管理人员对公司安全管理方面的规章制度管理规定的知晓度；

2.进行安全检查，通过现场提问打分的形式，依据检查项目列表逐项检查，评估安全生产责任落实情况；

3.评估管理人员和员工对小型工作现场由于客户设备变更、升级改造对主网运行产生影响的适应性

4.通过故障假设，检验现场工作人员实施“五步工作法”的能力； 5.组织员工对小型工作现场存在的危险点、出现条件、导致事故的后果进行分析，识别系统中的潜在风险，确定危险等级，防止危险发展成事故。

评估内容：

安全生产责任制落实情况 安全管理台帐建立情况 安全教育培训情况 安全事故发生情况

（三）措施

1.加强现场管理，严格执行规章制度。现场管理是落实安全管理制度的关键，必须从严要求，养成良好的习惯。尤其值得一提的是，班组管理是安全作业的基础，必须高度重视，抓细抓实。

2.加强安全工器具的质量管理。其一，要求严格工器具的报废制度。到期的，己损坏的和定期试用中检查到不合格的工器具一律要强制报废并破坏至不能使用。要禁止以任何形式将己报废的工器具转售（租）给其他企业或个人使用。其二，要制定并落实安全工器具检修管理标准化制度。对使用的工器具，需要的材料，修试记录、验收记录都应做出具体详细的规定，做到有据可查，责任落实。3.加强安全性评价工作。开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。安全性评价是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一，预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过程闭环管理的方法。开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断，做到心中有数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。

4.提高员工的业务技能素质，加强对新业务新技能的了解和掌握，强化自我安全意识，严格按照安规的要求做好“两措”，运用“五步”安全工作法确保现场安全。

三、工作成效

通过开展安全管理活动，全面提升安全生产管控水平，确保了设备安全运行。深化反违章工作，实现了杜绝违章的工作目标；实现一般隐患治理率达到85%以上；推动安全风险管控工作，实现了停电工作100%通过管控系统进行风险分析和控制。确保了全面实现2012年安全工作目标实现。

实行“五步工作法”，可以强化“人人想安全、人人会安全、人人能安全、人人保安全”的意识，确保安全工作计划缜密，流程清晰、布臵合理，实施高效。可以使“制度管行，文化管心”的安全文化力量沁人心脾。使违章现象得到有效遏制，安全管理能力得到提升。

四、启示与思考

1.牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。树立以人为本的思想，强化安全意识 各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作则，带头遵守好《安规》和各项规章制度，进一步健全完善各级安全网络。对全体人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。

2.坚持理论、制度、机制、科技创新，提高企业整体管理水平。安全生产管理也要根据形势的发展，与时俱进，开拓创新，以适应市场经济体制的发展与要求。首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新，关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展的要求。

3.客户服务中心将以实施“五步工作法”为载体，强化小现场安全管理工作的意识和科学水平，以点带面，不断提高全员的安全意识，不断加大安全监督力度，严格执行安全生产奖惩规定，严格责任追究制度，落实各级人员安全职责，努力提高电力生产的科学管理的水平，并将把工作行为中的精华总结提炼为文化理念，真正发挥文化自觉、增强文化自信，形成“内化于心、固化于制、自化于省、外化于行”的文化力量，体现了企业对员工的人文关怀，安全文化沁入人心，通过文化的感染力和持久性，逐步固化为员工良好的工作习惯，提升了安全生产管理工作中最重要的因素—— 人的管理,最终实现安全文化从显性到隐形、从约束到习惯、从组织到个人的全方位落地，成为公司企业文化示范优秀项目。

以“创岗建区”为载体，助推“五统一”企业文化落地 发布者：检修试验专业 发布时间：2013-04-02 浏览量：

一、工作主题

西宁供电公司检修公司党总支以“创党员安全示范岗、建党员安全责任区”活动为载体，深入开展创先争优，扎实推进“五统一”企业文化在检修公司各个专业落地生根。

创党员安全示范岗---打造“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优秀党员团队，培养“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”优秀共产党员队伍，在安全生产工作中，不违章、不懈怠，充分发挥党员的先锋模范作用；以党员“亮身份”、“亮工作”、“亮承诺”为载体，充分发挥“一个支部一个堡垒，一个小组一块阵地，一个党员一面旗臶”的作用，确保公司安全生产、党建工作取得新突破。

建党员安全责任区---检修公司全体党员与群众签订《党员安全责任区》，责任区内实现安全生产无事故、无责任性设备障碍、无违章行为。实现“八不发生、四控制”目标，以此实现“工作零违纪、业务零差错、现场零违章、全年零事故”的责任区目标。

二、实施过程和措施

1.全体党员佩戴“党员安全示范岗”红袖标

2012年5月1日起，检修公司党组织所属五个党支部全体党员配发红底白字印有“党员安全示范岗”的袖标。检修公司党总支有针对性的实施“我是共产党员、安全生产我带头”的亮身份、促安全活动。党员佩戴红袖标亮出身份，明确党员职责，量化业绩。积极践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，在保持共产党员先进性的长效机制中，切实提高自身综合能力，真正成为职工群众安全生产的带头人。2.建“党员安全责任区”

在创先争优活动中，检修公司党总支共有148名党员与287名群众签订了“党员安全责任区：通过创“党员安全责任区”，以党员与群众共保形式，促进“相互关爱、共保平安”的安全理念落地，努力实现责任区内“业务零差错、工作零违纪、现场零违章、全年零事故”的四零目标。3.召开“创岗建区”启动大会

2012年4月19日，检修公司党总支在110KV小桥变电所举办了“创岗建区”启动仪式，得到董总、毕书记、何总的大力支持，莅临启动仪式现场，亲自为党员安全示范岗、党员安全责任区、党员突击队授旗、佩戴袖标、颁发责任区桌牌。

全体党员面对党旗庄严宣誓，“努力践行统一企业文化，恪守党员承诺，发挥示范引领作用，带头学习提高,带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气。努力钻研业务，提升岗位技能，做到业务零差错、工作零违纪、现场零违章、全年零事故”。

三、工作成效

一年来，“创岗建区”保安全在西宁公司检修公司五大专业纵深推进，各党支部规定动作不走样，自选动作有特色。特别是在“为民服务、创先争优”活动中，五大专业党支部本着“相互关爱、供保平安”的安全理念，为实现“四零”目标，制定了一系列措施。

配电运检专业党支部努力打造“阳光快线〃电力抢修”服务品牌，进一步落实为民服务创先争优，不断提升城区配网的抢修质量和优质服务水平，以此品牌打造为依托，创新和提升西宁配网的整体管理水平和服务水平。“阳光快线〃电力抢修”品牌的打造，使配电运检专业的创岗建区带队伍实现了实质性进展。通过全面实施，使西宁公司城网抢修工作的整体效应明显增强、品牌形象更加突出。

电缆运检专业党支部，以“确立一个目标、坚持“两手抓”、争做“三个模范”、落实“四个到位”、搞好“五个结合”的搞好“五个结合”的 “12345工程”，使“创岗建区”活动在专业扎实开展。

变电运维专业党员为实现 “四零”目标，将安全生产与争创活动相结合，切实增强过程控制。遵循“我的岗位我负责”工作理念，扎实做好“创岗建区”活动，党员带头学规程、守规程，做标准化作业的执行者；结合“反违章”活动和“两抓一建”风险管控活动的开展，以党员安全责任区为基础充分发挥党员安全示范岗的作用，开展设备和环境的隐患排查、分析和预控工作，切实将争创活动与安全生产相结合，安全生产与员工情绪变化相结合，增强了安全工作的过程控制，为设备的安全运行奠定了良好的基础，专业各项指标不断攀升。

检修试验专业党支部，以“创岗建区”为抓手，专业深化“树一典型、抓一亮点、创一精品”活动，以精益化管理为手段，狠抓安全责任落实，全面提升专业创先争优水平。经过员工亮点岗的评选，进一步激励广大员工争当亮点岗的热情，特别是在“三集五大”实施过程中，无论是现场作业、专业搬迁、案头工作，大家都齐心协力，共度难关。尤其是玉树运维人员放弃在西宁修养的全部假期，踊跃参与到专业的各项工作中，感动了全体职工，也给所有党员上了生动的一课。

输电运检专业党支部在有为有位，以精益化干礼为依据，制作输电线路室内全景沙盘、三维地理图和线路标准化图册，更加具体、全面的掌握线路的实际运行状况，提高线路运维能力，确保线路可靠运行。合理调整班组体系，优化管理结构，大胆启用业务精湛、管理创新、善于沟通的员工参与班组管理，大大提高了班组的创新能力和生产成绩。打造党员突击队，发挥党员模范作用，先后通过保二争一法，巡视补位法，交叉换位法、人盯人战术等，筑牢安全生产防火墙，全面实现2012年上半年安全工作目标。

四、启示与思考

通过“创岗建区”活动的开展，检修公司党员安全示范岗、党员安全责任区、党员突击队等形式，以三比三提升、每月之星等载体，使“三亮”在总支各支部蓬勃展开。检修公司党总支积极拓展工作思路，将党员安全责任区建设与“安全年”建设、“三集五大”同步结合。党员与群众签订《党员安全责任承诺书》，将安全责任内化于心、外化于行，引领、帮扶群众一起开展好“创岗建区”建设，促进群众不断向党组织靠拢，提升了公司的安全生产水平，有力助推了公司的“安全年”建设。

虽然“创岗建区”活动已在检修公司深入开展，但“创岗建区”内容体系如何建立，其中精神文化体系（核心 统领作用）制度文化体系（精神文化的固化）行为物质体系（精神文化的外化）如何形成，长效工作机制（组织保障机制、工作指导与载体支撑机制、考核评价与激励机制）如何构建，是我们今后思考的课题。

“甘正功工作室”的品牌“乘法叠加效应”

信息来源： 发表时间：2013-08-01

一个人的品牌，是加法效应。一个团队的品牌，是乘法效应。蚌埠供电公司在品牌建设中，在加强对先模个人选树的同时，更关注团队品牌的培养。

2010年1月，蚌埠供电公司以全国五一劳动奖章获得者、国网公司劳动模范、“中国好人”——线路工区巡线员甘正功同志名字命名“甘正功工作室”后，以生产需求为导向，以技术革新为推力，以人才培养为抓手，不断在工作室品牌建设上做“乘法”，扩大品牌声誉，满足企业和员工发展需要，使得品牌建设捷报频传。员工个人和团队品牌共同成长叠加，“甘正功工作室”的“品牌乘法”效应十分显著，当选为安徽省电力公司“十大先模品牌”。

一、案例背景

近年来，随着改革发展不断深入，广大员工思想认识、价值观念日益多元化。随着人员减少，业务量增加，一方面一些老员工感觉工作压力不断增大，面临新入职人员的岗位竞争，不仅使其产生“技术保守”心态，也对工作产生厌倦情绪。另一方面，少数年轻员工的上进心不足，不安心基层工作，作为企业主人翁的责任感不强。

为解决员工思想上存在的这些问题，更好完成加强“三个建设”、推进“两个转变”和建设“一强三优”战略目标的新任务，蚌埠供电公司积极发挥优秀典型的示范带头作用，充分激发和调动了干部、员工干事创业的积极性、主动性和创造性。

随着一批先模人物在培养选树中逐渐起到示范带头作用，如何聚指成拳，让个人品牌的“加法效应”转化为团队整体进步的“乘法效应”，最大效力地发挥品牌作用，成为蚌埠供电公司关注的课题。

对此，蚌埠供电公司选择了已初具个人品牌效应的线路工区巡线员甘正功同志作为团队带头人，以他的名字成立工作室，在原线路工区输电一班的基础上，补充新进的大学生和年轻骨干，探索团队品牌建设的新途径。通过不断总结、培养，“甘正功工作室”的品牌“乘法叠加效应”凸显。在品牌力量的影响带动下，“甘正功工作室”在有力保障输电线路安全运行的同时，迅速培养了一支富有活力、年轻化、知识化、专业化的工作团队。

二、工作主题

在公司线路工区输电一班的基础上，以全国五一劳动奖章获得者、国网公司劳动模范、“中国好人”，蚌埠供电公司线路工区巡线员甘正功为团队带头人，成立“甘正功工作室”，以老带新、动态管理、注重实效，不断扩大品牌辐射力，打造省级先模品牌。

由于“甘正功工作室”是在输电一班基础上成立的一个跨班组的“虚拟模块”。它没有具体的编制，也没有明确的办公场所。在它的团队链条上，所有配置都不改变原有班组编制，不增加员额，因此在工作中，更关注分散配属、统一学习、定期交流，从而保证团队在业务攻关时快速抽组、整体出击。

三、实施过程和措施

（一）实施过程

作为一个因500千伏东通道而新组建的班组，输电一班担负着7条500千伏线路和2条500千伏降压线路的运行维护工作。线路全长580多公里，贯穿淮北、宿州、蚌埠、滁州等地区。

当时一批年轻大学生被安排进班组，接受500千伏巡线的锻炼。技术过硬的甘正功被任命为第一任班长，带领全班9人扎进500千伏线路里。

输电一班在不到半年的时间，搜集整理出基础数据1万多条，为电网安全运行提供了翔实的基础数据，各项工作得到同事们和领导的认可。班组成立第一年就获得蚌埠供电公司优秀班组的称号。

2010年，蚌埠公司加强品牌选树工作。在宣传甘正功先进事迹的同时，借鉴管理学家斯蒂芬•罗宾斯提出的团队品牌概念，筹划加强团队品牌建设，用组员个人的聪明才智加上团队精神，解决纷繁复杂的难题，实现1+1>2的品牌乘法效果。与此同时，在员工思想调研中，一个员工思想问题也逐渐浮出水面。即面对多在山区且路况极其复杂的线路，面对日复一日枯燥的巡线轨迹，该怎样充分调动员工的工作积极性，挖掘员工的潜能呢？

对此，蚌埠供电公司积极探索，在2010年1月份正式命名“甘正功工作室”。

“甘正功工作室”在抗冰、抗洪、抗风、世博保电、高铁保电„„等一系列重大保电工作中成长起来。班组成立以来从未发生一起有人员责任的设备障碍。2011年，工作室成员齐心编写的“六心”工作法，在公司各个基层班组推广，并在省公司班组建设成果发布会上展示。“跟着老甘去巡线”，不仅成为整个线路工区，整个蚌埠供电公司，也成为蚌埠市向先进学习的口号。

（二）实施举措

1.引入 “活水管理”。工作室在人员管理上善于变化、在安全管理上注重渗透、在技术攻关上加强创新、在团队建设上体现温情。

在人员岗位锻炼上，为了让工作室每一个人在不同岗位上都能有得到锻炼的机会，工作室通过将工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化，做到“山不转水转”。无论人员如何流动，但工作室整套规范化管理是相对稳定的。

将总结出的“六心工作法”渗透进了渗透工作的点点滴滴，并衍生许多新办法。如班组提出“工培结合、逢检必培”的新理念。凡是有检修任务的地方，就是培训的最佳课堂，所有参培人员都必须按标准化作业程序完成检修作业。一次现场工作就是一次从制定预控措施到现场确定方案，从查找作业危险点到工作票执行的安全培训，起到以点带面的良好作用。

2．构建课题立项研究机制。为了使课题研究的切入点更准、方向更明、对策更实，工作室形成了“课题申报-立项-动态检查-团队研究-形成课题成果-评审奖励-推广实施”的课题研究机制。工作室遵循“课题就是问题”、“成果就是措施”的理念，组织工作室成员推出一个个切合实际、操作性强、措施实的可提成过。其中，如“三快三勤”现场管理法、“三细三到位”的生产管理法、“三不少”隐患排查法等一系列行之有效的安全生产课题研究，被作为典型经验在全省推广。

3.突出平等参与。在“甘正功工作室”，没有年龄、资历之分，有的只是德与才的综合比拼。能者上、庸者下，团队竭尽所能为员工成长、成才打造广阔的平台。工作室以德能勤绩为标准，培养典型，好中选优。工作室每季度开展自评活动，对评议不合格的成员进行专门谈话，理顺思想情绪；对评议优秀的成员，加强送出培训和向上推荐。工作室成员在平等竞争的环境中，工作上团结协作、生活上互助互援、精神上奋发向上。

4.全方位多视角加大宣传力度。“甘正功工作室”成立至今，通过报纸、画册、广播、电视、微博、先模宣讲、微电影等多种形式进行广泛宣传，加大舆论引导力度。蚌埠供电公司将品牌建设与“号、岗、手”创建、文明创建、创先争优等活动紧密结合，开展了“跟着老甘去巡线”、企业文化成果发布、文艺演出、创先争优精品发布等覆盖面广、针对性强的主题实践活动，使“甘正功工作室”真正做到墙内开花“处处香”。

四、工作成效

两年多来，“甘正功工作室”的“品牌乘法”效应成效显著。甘正功这一个人品牌与“甘正功工作室”这一团队品牌均得到了广泛认同和施展舞台，推进了国家电网公司核心价值观的落地，促进了企业与员工的共同发展。

1．核心价值观得到广泛认同，企业凝聚力显著增强。以榜样的力量，带动员工与企业的价值导向及发展目标实现高度统一。“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观得到广泛认同和大力弘扬。面对工作中的困难和挑战，广大员工心往一处想、劲往一处使，思想更加同心，目标更加同向，行动更加同步。

2.内强素质外塑形象，企业软实力不断增强。“甘正功工作室”品牌效力，激发了广大员工的自我提升内在动力。大家主动适应新形势、新任务，积极学习新技术、新知识，全员素质得到显著提升。在公司其他基层工区先后涌现出了以全国青年岗位技术能手周艳为核心的“精益创新工作室”和蚌埠市十大服务品牌“蓝马甲服务队”等一批团队品牌。这些品牌履行了社会责任，发挥了示范引领作用，展示了国家电网品牌形象。

3.加强基层人才队伍梯队建设，搭建素质教育新平台。“甘正功工作室”成立至今，这个原本9人的团队，已经发展到13人。其中，有5名年青人走上了班组长以上的管理岗位。2012年初，输电一班班长严波被破格提拔为线路工区副主任。基层人才梯队的逐步健全，为企业发展带来了强劲的动力。2011年甘正功工作室攻关的一个500千伏线路防坠改造项目，不仅在省公司的三节约成果发布会上获得了第一名，还获得了华东电网公司一等奖、全国二等奖。甘正功本人被授予2012年全国“五一”劳动奖章。以甘正功工作室主要成员构成的输电一班也被国网公司评为“降本增效、青年争先”先进班组。

五、启示与思考

1.化品牌的无形力量为有形成果，载体是重要的依托，坚持是关键。要继续保持“甘正功工作室”的一线团队本色。只有结合事迹，找准适合基层的载体，把宽泛无形的目标转化为具体有形的要求，才能把品牌建设做实、做细、做好。

2.保持品牌的生命力，创新是手段。只有紧密结合实际，不断丰富内容，更新形式，与时俱进，才能推动品牌的可持续发展。

实施班组“四四”工作法 推进统一的企业文化落地

信息来源：淮南供电公司 发表时间：2013-05-09

[摘要] 班组是企业的最基本单位，具有“小”、“全”、“实”、“细”的特点，企业所有的生产经营活动都要通过班组来完成。淮南供电公司在 “三集五大”体系建设进程中，大处着眼，小处着手，从企业最小细胞、最小的团队——班组入手，将统一的优秀企业文化的基本价值理念、科学发展战略、员工行为规范渗透融入到班组的团队建设之中，将统一的优秀企业文化建设与和谐团队建设相结合。在探索实施张莹“四四”工作法的基础上，提炼总结班组“四四”工作法，强化班组的执行力、学习力、凝聚力和战斗力，确保企业在“三集五大”体系改革进程中保持和谐稳定发展，实现统一的企业文化在基层班组和员工之中的真正落地。

一、工作描述

班组团队建设是企业文化建设的重要组成部分，和谐团队应包含的四种能力（执行力强、学习力强、凝聚力强、战斗力强）入手，针对每种能力的培养分别采取四种保障措施（四个步骤、四种形式、四颗真心、四化管理）。尤其在“三集五大”体系建设进程中，为适应“三集五大”体系建设新形势，新挑战，拥有一支和谐、战斗力强的团队，是企业在改革进程中保持和谐稳定发展的坚强基础。

班组“四四”工作法正是通过将企业文化建设与团队建设、班组管理相融合，在公司全面构建“三集五大”体系的攻坚时期，将公司基本价值理念、科学发展战略、员工行为规范渗透到班组团队建设之中，使统一的企业文化融入基层、融入员工内心、融入具体工作之中，凝聚人心，促使广大员工在公司“三集五大”改革创新发展中建功立业。

二、主要做法

（一）增强团队执行力。

步骤一：统一认识。建设新体系，思想统一是关键，思想是行动的先导。执行力的打造首先是新形势的认识和深刻理解。要求班组长不仅要大力宣传“三集五大”体系建设的任务和形势，更要结合班组实际，找出需要执行的重点和难点，对班员加以解读和强调，消除班员在新形势认识上的分歧，从而保证执行方向的正确性。

步骤二：严格执行。严格按照《国家电网公司员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》等员工行为规范进行。同时，在严格执行中注重工作执行的质量、执行的效率，确保工作完成的正确性、优质性和高效性。

步骤三：过程把控。为保证制度执行无偏差，利用安全活动会，不定期安排对“三集五大”体系新形势下的制度执行中存在的问题进行分析。针对存在的问题，班员一起分析原因、制定对策、明确责任，确保执行无盲点、无死区。

步骤四：考核问责。执行力要得到保证，就必须公正公开的进行绩效考核管理。绩效考核办法在班组成员共同讨论下制定，适应“三集五大”体系建设，并在执行过程中不断修订。在执行过程中严格考核，所有的考核对事不对人，谁触犯了规定谁接受考核，同时，执行力优秀的员工也得到相应的奖励。

（二）增强团队学习力。

形式一：以核心价值观为统领。在“三集五大”体系建设过程中，在班组中定期开展统一的企业文化宣贯，让班员知道并认可诚信是企业立业、员工立身的道德基石；责任是勇挑重担、尽职尽责的工作态度；创新是企业发展和事业进步的根本动力；奉献是爱国爱企的自觉行动；组织班员捕捉身边体现“努力超越、追求卓越”企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的人物和事迹，深化班员对“三集五大”体系以及国网公司基本价值理念的理解；同时，以公司“每月一星”评选为契机，在班组中开展“团队之星”、“班组之星”等评选活动。

形式二：以题库建设为基础。题库建设是班组培训的内容之一，也是提高班员业务技能水平的重要手段。为适应“三集五大”体系建设，及时更新题库，将题库内容与“三集五大”体系建设实际紧密结合，将需要新形势下掌握的内容加入题库，使得班组题库“学以致用”的功能大大增强。

形式三：以月度培训为常态。为提高班员的学习能力，每月均开展内容多样的培训活动，将“三集五大”体系纳入重点培训之中，全员参与月度培训。充分利用导师带徒、技术讲课、事故预想等形式，增强班员安全意识、安全知识和岗位技能。同时，针对新技术应用，还邀请专业人员进行现场讲解，使员工知识储备和技术掌握“与时俱进”。

形式四：以教育培训促提升。“培训是企业给予员工最好的福利”，在“三集五大”体系建设的大形势下，及时了解第一时间的资讯、及时掌握工作中所需的各种技能、及时获得最新的专业知识是开展好各项工作的前提，为此，淮南公司多次举办各类技术技能培训班、技能比武、现场演练，提升员工的现场工作能力。

（三）增强团队凝聚力。

奉献爱心回报社会。淮南公司大力提倡并鼓励基层单位、班组和员工以各种形式参与社会公益和爱心活动，履行社会责任。通过组织员工定期走入孤儿院、养老院开展爱心帮扶，进学校、近社区开展志愿宣传，有效的提升公司员工的社会责任感，增强企业的凝聚力，推动“三集五大”建设工作取得成效。

勤沟通构建和谐团队。班组“四四”工作法要求班组团队每月开展一次座谈会，班组成员聚在一起畅谈“三集五大”体系建设新形势下的工作心得，总结工作得失，对彼此在工作中的成绩和不足当面指出，并提出改进意见。同时，在推广班组“四四”工作法的同时，更要求班组长利用工作或业余时间与班员真诚交流，了解掌握班员能否适应公司改革新局势，掌握班员的思想、工作和生活情况，及时做好班员的思想工作。

关心使和谐持续升温。班组“四四”工作法在班组建立班员家庭基本情况表，组织为班员过生日，逢年过节组织班组和家人聚会，谁家有人生病，班员都会相互去探望，开展特殊奉献日活动，男同胞们在三八妇女节到来时，会主动承担起值班任务，让女同胞们在一起好好过个节。经过长期的交往，“小团队”成了一个温暖的“大家庭”，团队成员生活上相互关心、工作上相互帮助，改革并没有使员工感到不适应，而是工作热情高涨、关系融洽，大大增强了团队的凝聚力。

（四）增强团队战斗力。

一是安全精细化。安全是一切工作的基石。在公司“三集五大”体系改革进程中，班组注重将基本价值理念落实到安全生产工作中，各班组结合实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全责任书，提高班组成员安全意识，确保“三个不发生”、“三不伤害”，实现安全“三控”。

二是管理目视化。目视化管理是一种以公开化和民主化为特征的管理方式。其目的是以公开化为基本手段，以民主化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，形成班组管理人人有责、全员参与的局面，把“三集五大”体系建设各项方针目标变为员工的自觉行动。班组坚持班务公开制度，建立了事务公开栏，公开每日工作安排、月度工作计划、月度培训内容、上级关于“三集五大”体系建设要求传达、月度绩效考核反馈等信息，使所有的计划性工作责任到人，从而保证班组正常的生产秩序。

三是环境优美化。班组将企业文化环境建设列为重要工作内容，推进企业文化“四进”活动，充分利用宣传栏、会议室、办公走廊等场所和媒介，推进“三集五大”体系形势教育及国家电网核心价值观宣传教育进班组。同时，在班组实行定置管理，班容班貌做到了“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净），“五齐”（桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐），工作现场做到“四无”（无垃圾、无杂物、无积水、无油污）。

四是活动多样化。团队文化建设是统一的企业文化落地的良好载体，也是团队建设的润滑剂。在班组开展形式多样的职工文化活动，一是将公司基本价值理念融入职工文化活动，围绕“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的公司愿景，开展新形势下班员职业生涯设计、制定个人愿景，并确立了班组共同愿景；二是成立了各类兴趣小组，如摄影、读书、乒乓球等兴趣小组；三是结合公司举办的活动，发挥班员自身优势和特长，开展形式多样的文化体育活动，营造和谐向上的文化氛围；四是坚持开展月度读书活动，发放专业书籍和职场励志书籍等，培育了班员与企业共命运的主人翁责任意识。

三、特色亮点

（一）统一的优秀企业文化建设应大处着眼、小处着手。

企业文化的战略应大处着眼，由上而下制定，但企业文化的落地应从小处着手，自下而上建设。班组的团队建设就是落脚点，通过将统一的企业文化深深根植在每个团队之中，很多团队又构建了集体，很多集体又构建了企业，这样企业文化建设就达到了“启动一点、带动一片、深化一线、活跃全面”的效果，才能够使企业在“三集五大”改革进程中保持源源不断的动力。企业文化犹如一粒种子，企业文化战略就是阳光空气，班组团队就是土壤水分，只有阳光普照，紧拥沃土，企业文化落地的种子才能生根发芽、枝繁叶茂。

（二）企业文化建设与班组建设的关系是相互关联、相互影响、相辅相成。

一流的企业文化、一流的企业形象从哪里来？企业文化落地在哪里？一流的执行管理在哪里？企业千条线，下面一根针。班组就是这根针。抓好了班组建设，就抓好了企业文化落地、抓好了执行之基、抓好了员工队伍建设。班组建设是企业从优秀走向卓越的第一步，但同时，企业文化又是班组建设的牵引力，企业文化一旦融入班组管理实践之中，就会发挥企业文化的内在驱动作用，增强班组的凝聚力、向心力和战斗力，真正助推班组成为战斗的集体、和谐的团队、温暖的家庭、人才的摇篮和企业的宝藏。

四、具体案例

让爱心与你一同“留守”

今天，是变电工区女工志愿者与店集小学14个留守儿童相约见面的日子，这是我们与孩子们相约的第七个年头。

春寒料峭，接孩子的车刚驶入变电站，天空突然下起了雪粒子。我们怕冻坏了这群年龄从7岁到12岁不等的孩子，本打算取消室外参观，可拗不过孩子们十几双滴溜溜乱瞅的眼睛，只好在强调注意事项之后，为他们的小脑袋紧固安全帽。志愿者前后左右全方位护航，带他们来到了设备区。“那个是开关吗？那么大！”“对啊，你真聪明！这些开关一拉开啊，你们那边好多村子都要停电哦！所以我们每天都很认真的看着这些设备，就怕它们跳开了停电呢！”“哇，这么厉害！那你们的工作真辛苦啊！”孩子们的脸上写满了崇拜。后来，一个小姑娘偷偷告诉我，她以后一定要好好学习，长大了当像我们这样的工程师。

时至中午，在孩子们平时不常光顾的麦当劳热热闹闹地解决了午餐之后，我们直奔家乐福内的儿童乐园，带着他们痛痛快快地玩了起来。嬉戏之余，我们不禁沉思：“留守儿童”，不知道是谁定义了这个有些残酷的字眼。年迈的老人担当了给予温暖怀抱的角色，却不能让孩子享受没有负担的童年；父母，只是相框里的照片、长途电话里的声音和定期寄来的汇款单。。。

我们与孩子的爱心之约已延续了7年，每年春天都不断有新的志愿者和留守儿童加入到“相约”的行列。懂得知足和感恩，孩子们会更容易幸福，这就够了。我们这份以爱心为名的“约定”，会伴着孩子们一同快乐成长，而孩子们幸福的微笑，映在我们供电员工心中的，却是那满满的欣慰和感恩企业的触动。

五、实践效果

路畅人和百业兴。淮南供电公司班组“四四”工作法的实施过程，就是铸就和谐团队、和谐团队成其团队成员迅速成长的过程。一个和谐的团队以其独特的精神文化深刻影响和塑造身在其中的每一位成员，在淮南公司这个优秀的员工团队中，是核心价值观引领着员工尽忠职守、创新奉献；又是源源不断的人才注入，才使得公司充满无限活力。

在“三集五大”体系建设进程中，统一的企业文化引领作用明显。公司组织开展“三集五大我争先”主题实践活动，员工对“三集五大”体系建设的认识更加深入，各级干部员工能够认真履行安全生产、营销服务等岗位职责，以岗位实践为“三集五大”体系建设做贡献。

企业文化建设催生群星闪耀，群星闪耀彰显文化动力。“三集五大”建设进程中，公司“学先进、争优秀、创品牌”呈现千帆竞发，百舸争流的发展态势，在安全生产、农网建设、技术创新等领域涌现出一批“企业明星”：“宋安全”党员服务队，网罗了一批安全技能最为突出的骨干力量，探索出一套现场作业安全管控“五步法”；线路工人刘枫—立足岗位守护光明，坚守平凡无私奉献，25年来，走出了3万多公里的巡线道路，足迹遍及淮河两岸，点亮万家灯火；全国百个优秀自愿者先进集体——“怀庆”三轮车志愿者服务队，以服务新农村建设、爱心帮扶为服务重点，在田间刮起了一阵橙色旋风。伴随着“三集五大”体系建设工作的推进，淮南供电公司40名青年员工怀揣着同样的梦想走到了一起，组建“翁东波创新工作室”，这个团队平均年龄31.5岁，第一学历在本科以上的有19人。工作室在成立不到一年时间里，成绩斐然，硕果累累，已先后研制出智能高位抄表仪、电能表脉冲计数器等3项科技成果，申报了2项国家专利，荣获安徽省电力公司评为科技创新优秀团队称号。

建设优秀企业文化是一项长期的战略任务，关系全局，责任重大，使命光荣。淮南供电公司将牢固树立企业文化“五统一”观念，贯彻落实“五统一”工作要求，在“三集五大”体系建设进程中，不断增强企业文化的穿透力、影响力和震撼力，促进企业与员工共同发展，为加快“两个转变”、建设“一强三优”现代公司做出更大的贡献。

【企业文化案例】实施张莹“四四”工作法 助推统一的企业文化落地

信息来源：淮南供电公司 发表时间：2012-03-12

单位简介：淮南供电公司是国家大一型企业，担负着淮南市五区一县及阜阳、蚌埠部分地区的供电任务，承担着淮南地区大型火力发电厂向全省及华东电网输送电能的职责。截至2011年底，淮南供电公司完成购网电量63.18亿千瓦时、售电量60.90亿千瓦时。

案例背景

班组是企业的最基本单位，具有“小”、“全”、“实”、“细”的特点，企业所有的生产经­营活动都要通过班组来完成。班组团队建设是企业文化建设的重要组成部分，加强班组团队建设，是增强企业凝聚力和战斗力，确保企业和谐稳定发展的基础。通过将国家电网公司基本价值理念、科学发展战略、员工行为规范渗透到班组团队建设之中，使统一的企业文化融入基层、融入员工内心、融入具体工作之中，实现统一的企业文化建设自下而上，由点带面，全面激活，真正落地。

在实践过程中，金家岭变电站原­站长张莹在企业文化融入班组团队建设中的做法尤为突出。金家岭变电站联接田家庵、洛河两大发电厂和三座220千伏变电站，在电网中发挥着举足轻重的作用，2007年成为淮南供电公司第一座五星级变电站。张莹曾是该变电站站长，现为淮南供电公司变电工区工会主席兼技术培训员。她从事变电工作二十余载，在长期的探索实践中，积累了丰富的变电运行知识和团队管理经­验，具有很强的针对性、典型性和实用性。

实施内容与过程

张莹“四四”工作法，是将企业文化建设与团队建设、班组管理相融合的一种工作方法。它是从企业文化建设中“和谐团队”应包含的四种能力（执行力强、学习力强、凝聚力强、战斗力强）入手，针对每种能力的培养分别采取四种保障措施（四个步骤、四种形式、四颗真心、四化管理），从而推进统一的企业文化落地，简称“四四”工作法。

张莹“四四”工作法的具体目标是：以企业核心价值观落地为重点，以人本管理为核心，以安全生产为基石，以提高团队的执行力、学习力、凝聚力和战斗力为载体，建立和谐团队，构建和谐企业，推进统一的企业文化落地。

张莹“四四”工作法的具体内容及做法如下：

一、采取四个步骤，增强团队执行力

执行力建设是统一的企业文化落地的重要内容，是企业文化由精神层面落实到物质层面的纽带和关键环节，也是企业文化发展的根本保证。

步骤一：统一认识。思想是行动的先导。执行力的打造首先是对制度的统一认识和深刻理解。班组长对制度不仅要进行全文传达，更要结合班组实际，找出需要执行的重点和难点，对班员加以解读和强调，消除班员对制度认识的分歧，从而保证执行方向的正确性。

步骤二：严格执行。严格按照《国家电网公司员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》等员工行为规范进行。同时，在严格执行中注重工作执行的质量、执行的效率，确保工作完成的正确性、优质性和高效性。

步骤三：过程把控。为保证制度执行无偏差，利用安全活动会，不定期安排对制度执行中存在的问题进行分析。针对存在的问题，班员一起分析原­因、制定对策、明确责任，确保执行无盲点、无死区。

步骤四：考核问责。执行力要得到保证，就必须公正公开的进行绩效考核管理。绩效考核办法在班组成员共同讨论下制定，并在执行过程中不断修订。在执行过程中严格考核，同时，执行力优秀的员工也得到相应的奖励。

二、运用四种形式，增强团队学习力

员工队伍素质的提高是企业发展的根本。运用四种形式，增强团队学习力，就是在员工中形成主动学习、自觉学习的良好氛围，在工作中践行“诚信、责任、创新、奉献” 的核心价值观，以不断适应企业持续发展的要求。

形式一：以核心价值观为统领。定期开展统一的企业文化的宣贯。同时，开展企业文化故事征集，组织班员捕捉身边体现“努力超越、追求卓越”企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的人物和事迹，深化班员对基本价值理念的理解。为充分发挥先进典型的引导作用，班组开展了“团队之星”、“变电之星”评选活动。

形式二：以题库建设为基础。题库建设是班组培训的内容之一，也是提高班员业务技能水平的重要手段。将题库内容与现场实际紧密结合，把设备改造或新设备投入及时更新到题库，将需要掌握的内容加入题库，使得班组题库“学以致用”的功能大大增强。

形式三：以月度培训为常态。为提高班员的学习能力，每月均开展内容多样的培训活动，全员参与月度培训。充分利用导师带徒、技术讲课、事故预想等形式，增强班员安全意识、安全知识和岗位技能。针对新技术应用，还邀请专业人员进行现场讲解，使员工知识储备和技术掌握“与时俱进”。

形式四：以现场演练促提升。对于变电运行人员来说，正确执行每一份操作票、正确办理每一张工作票、认真进行每一次巡视、及时发现每一个隐患是重中之重。为了让倒闸操作的标准化流程烂熟于心，金家岭站按照倒闸操作精细化管理要求，多次组织开展倒闸操作标准化演练，提升班员的实际操作能力。班组在2009年淮南供电公司组织的变电运行倒闸操作竞赛中荣获第一名。

三、奉献四颗真心，增强团队凝聚力

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”是国家电网公司基本信条和行动准则。“奉献四颗真心”就是坚持以人为本，以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。

真心一：爱心。奉献社会，就是关爱社会、回报社会、履行社会责任。在金家岭变电站有个“爱心箱”，里面存放着班员们“爱的奉献”，班组用“爱心箱”里的“爱心基金”定期走入孤儿院、养老院。班组坚持爱心帮扶已经­有五年之久，被帮扶的贫困女童小倩倩在爱护和关心下快乐成长。通过这种爱的奉献，提升了班组成员的社会责任感，增强了班组的凝聚力，强烈的生活环境的反差也进一步激发了员工们感恩企业、爱岗敬业的主人翁意识。

真心二：交心。多交心、勤沟通是构建和谐团队，增强凝聚力的重要桥梁。团队每月开展一次座谈会，班组成员聚在一起畅所欲言，总结工作得失，提出意见建议。同时，张莹常利用工作或业余时间与班员真诚交流，了解掌握班员思想、工作和生活情况，及时做好班员的思想工作。

真心三：关心。真情关心每一个团队成员是团队和谐的升温计。班组建立班员家庭基本情况表，组织为班员过生日，逢年过节组织班组和家人聚会，谁­家有人生病，班员都会相互去探望，开展特殊奉献日活动，男同胞们在三八妇女节到来时，会主动承担起值班任务。经­过长期的交往，“小团队”成了一个温暖的“大家庭”，团队成员生活上相互关心、工作上相互帮助，工作热情高涨、关系融洽，大大增强了团队的凝聚力。

真心四：连心。只有将小团队融入大团队之中，才能达到以点带面、全面激活的效果。针对现场工作中存在的问题，开展团队与团队之间的“连心”活动，与其他班组团队共建、互帮互助。

四、采用四化管理，增强团队战斗力

一是安全精细化。安全是一切工作的基石。班组注重将基本价值理念落实到安全生产工作中，以“我的关爱，你的平安”为主题推进“相互关爱、共保平安”理念落地，开展了“做好设备主人”活动，根据不同的岗位和各人所负责设备制定出《设备主人手册》。结合班组实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全责任书，提高班组成员安全意识，确保“三个不发生”、“三不伤害”，实现安全“三控”。同时，针对变电站安全运行的“两票三制”，制定了“许可前详细交底、过程中加强监督、终结前仔细验收”三项措施，保证站内工作的有序进行。

二是管理目视化。目视化管理是一种以公开化和民主化为特征的管理方式。班组坚持班务公开制度，建立了事务公开栏，公开每日工作安排、月度工作计划、月度培训内容、上级要求传达、月度绩效考核反馈等信息，使所有的计划性工作责任到人，从而保证班组正常的生产秩序。

三是环境优美化。班组将企业文化环境建设列为重要工作内容，推进企业文化“四进”活动，充分利用宣传栏、会议室、监控室等场所和媒介，推进核心价值观宣传教育进班组。注重企业文化环境建设的激励作用，开展“五星级员工是这样说的”、“五星级员工是这样做的”、“五星级变电站是这样诞生的”文化走廊、文化墙建设，激励员工与班组、企业共成长。

四是活动多样化。团队文化建设是统一的企业文化落地的良好载体，也是团队建设的润滑剂。在班组开展形式多样的职工文化活动，一是将国家电网公司基本价值理念融入职工文化活动，围绕“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的国家电网公司愿景开展班员职业生涯设计、制定个人愿景，并确立了班组共同愿景；二是以打造品牌活动为抓手，成立了各类兴趣小组，如摄影、读书、乒乓球等兴趣小组；三是结合公司举办的活动，发挥班员自身优势和特长，开展形式多样的文化体育活动，营造和谐向上的文化氛围；四是坚持开展月度读书活动，发放《任务是成长的机会》、《别以为下一份工作会更好》、《感恩企业》、《执行不需要借口》等职场励志书籍，培育了班员与企业共命运的主人翁责任意识。

结果成效

通过实施张莹“四四”工作法，使国家电网公司核心价值观随着团队建设的不断深入逐渐渗透到员工的内心、落实到工作的各个环节，在员工中形成了讲诚信、负责任、敢创新、比奉献的良好氛围。团队的执行力、学习力、凝聚力、战斗力大幅提升，在公司各项工作落实上、技能竞赛中、管理实践中，都有优异的表现。截至2011年年底，该站已连续安全运行4642天。

金家岭变电站先后荣获“华东电力系统先进职工小家”、“安徽省学习型先进班组”、“安徽省电力公司模范班组”、“安徽省电力公司五星级变电站”、“安徽省电力公司职业道德建设十佳班组”等多项荣誉。张莹个人也获得了“全国电力系统优秀班组长”、“安徽省电力公司优秀班组长”、“国家电网公司劳动模范”等荣誉称号。

解析点评

企业文化的战略应大处着眼，由上而下制定，但企业文化的落地应从小处着手，自下而上建设。张莹“四四”工作法的实施，就是通过将统一的企业文化深深根植在团队之中，很多团队又构建了集体，很多集体又构建了企业，这样企业文化建设就达到了“启动一点、带动一片、深化一线、活跃全面”的效果。

班组建设是企业从优秀走向卓越的第一步，但企业文化又是班组建设的牵引力，企业文化一旦融入班组管理实践之中，就会发挥企业文化的内在驱动作用，增强班组的凝聚力、向心力和战斗力，真正助推班组成为战斗的集体、和谐的团队、温暖的家庭、人才的摇篮和企业的宝藏。

张莹“四四”工作法的实施过程，就是铸就和谐团队、和谐团队成就张莹及其团队成员迅速成长的过程。一个和谐的团队以其独特的精神文化深刻影响和塑造身在其中的每一位成员，在国家电网这个团队，“精神文化”就是统一的企业文化，是国家电网公司的沃土培育了班长和班组；是国家电网人的身份让员工感恩企业、不断进取；是核心价值观引领着员工尽忠职守、创新奉献；又是源源不断的人才注入使国家电网公司充满活力。在这里，“团队造就个人，个人成就团队”的哲理得到了充分的体现。

（案例主要创造人：孙悦、周媛；参与创造人：张莹）

第二篇：企业文化示范点材料

打造地方特色

铸就卓越文化

――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料

二OO八年十二月

打造地方特色

铸就卓越文化

――中国移动四川古蔺分公司省级企业文化示范点汇报材料

中国移动通信集团四川古蔺分公司位于中国工农红军四渡赤水的赤水河畔、著名的郎酒之乡，这一片红色热土，山清水秀，人杰地灵。公司自成立以来，在短短九年的时间里，始终保持着迅猛的发展态势，为服务地方经济、助建和谐社会做出了重要贡献；在这种基础下，古蔺分公司在集团公司“正德厚生、臻于至善”核心价值观的引导下，发扬了省公司“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任”的川移精神，充分践行市公司“六种观念”与“六种形象”企业文化；自上而下，身体力行，深入感受接触，在通过大量的企业文化宣讲和企业文化活动后，古蔺分公司根据自身所处地理条件、人文环境、风俗习惯、员工素质等多方面的实际情况结合公司管理制度，创新性地形成了具有主流与地方特色兼顾的企业文化建设思路，在企业文化的落地建设中不断摸索前行，通过那几个方面工作的有效开展，实现了市公司企业文化理念在古蔺分公司的有效落地，下面就古蔺分公司开展的具体工作分别进行汇报，敬请各位领导予以指导。

提炼地方特色文化，构建文化宣贯体系——体系保障

企业文化是企业的灵魂，是企业发展的重要推动力；古蔺分公司在紧密结合集团公司、省市公司的企业文化体系的基础上，积极践行市公司打造“六种观念”，树立“六种形象”的企业文化理念，实施了以集团公司企业文化核心价值观为宗旨、省公司企业文化建设川移动精神为导向、市公司企业文化的“六种观念”、“六种形象”在古蔺分公司的落地为中心；重点培育主流文化和重点打造地方特色文化的两个重点；确立了以贯彻六种观念，结合管理实际，兼顾地方特色，引创文化主流；提升员工素质，激发团队合力，确保执行到位，递进创新发展为八项内涵。并制定具体落实的十六条措施，主要是通过全面结合生产经营实际，促进全员素质和经营业绩的提升。创新性地提炼成了以“一个中心、二个重点、八项内涵、十六条措施”来保障企业健康、快速、稳定、长远发展的中心目标，具有地方特色的企业文化建设“12816”体系。

理论结合实际 文化充分落地——促进发展

古蔺分公司为确保集团公司、省市企业文化在古蔺有效落地，将企业文化建设是与企业的生产经营紧管理是紧密结合的，杜绝出现两张皮现象，两者相辅相成，相互促进；并总结了四个“1”文化落地关键点：

1把手工程：由分公司经理带头抓企业文化建设，认真贯彻省市公司企业文化的各项建设思想和精神，以身作则，坚持做企业文化建设的推动者，要求全员落实，杜绝面子工程作为企业文化建设的底线要求。1个制度系统：建立了较完善的企业文化建设制度，每一项企业文化活动都制发了相应的文件，都建立奖惩有据的制度措施。使活动开展有制度保障。分公司认为，只有形成完善的制度系统，才是企业文化建设落地的关键；一方面由制度来保证企业文化建设的开展，另一方面又通过制度实施的过程引导目标指向公司管理制度和流程，逐步形成规范化和常态化的企业文化建设运作体系。1个结合：寓文化于经营管理之中；将企业文化建设活动紧密结合生产经营管理实际，以提升经营业绩、加强经营管理为目标；这就要求公司在制定各项文化活动计划时，目的明确，与同期开展的各项生产经营工作相结合，既不影响正常工作，还可以通过正常工作提升员工对公司文化的知晓度和认同度，不仅提升了经营业绩，还达到了培养人、激活团队、贯彻执行的文化建设目的。在员工素质提高的同时，使得员工间相互欣赏和信任。针对此难点，古蔺分公司主要采取了两项措施：

1、在定期在召开企业文化建设会议的同时，与企业经营生产分析同步进行，结合当前生产经营短板和当前重点任务全面分析，当月企业文化活动安排融入生产中，辅助解决和提升生产经营管理中热点和难点问题。

2、要求各片区针对公司经营管理难点和重点，主要是当前存在的短板，采取分工独立完成的方式进行课题分析和讨论；并将为企业文化活动的一种延伸，有力保障企业文化建设与企业生产经营发展目标一致。又促进了员工的成长。

1个支点：以企业文化建设作为支点，开展各种企业文化活动，让员工通过多种途径获得成长，让员工成为企业文化建设的受益者，积极调动员工参与企业文化建设的热情，让员工主动强力推动企业文化建设，促进企业发展。

近两年来，通过不懈的努力，古蔺分公司取得了以下成绩： 市场发展方面：

 从07年下半年起，由原来的全市KPI排名倒数递进到全市排名前三甲；2007KPI得分在全市所有区县分公司中位居第一。 用户数由07年初6万左右上网用户到如今截止11月底已140895户，增长率位居全市第一；

 年收入由06年收入4300万左右到08年截止11月底已7368.6万,本将超8000万，增长率位居全市第一；

 新增用户市场占比达到85%左右，累计上网用户市场份额达到83.5%,位居全市第一；

网络建设方面：

 07年开始，古蔺移动通信网络建设项目被县委县政府列为古蔺县“十大惠民工程”之一；

 截止目前，古蔺分公司的基站数达了到128个；  光缆从无到有，达到930皮长公里。

 实现了全县100％的城区、100％的乡镇、100％的行政村的移动通信网络覆盖。

目前，古蔺分公司在社会中已具有“网络覆盖广、质量高、技术领先、服务一流”社会形象，这为我们市场高速发展，继续保持领先地位提供了有力的保障，目前，在古蔺县平均每10个手机用户中，就有8.5个在享受着移动优质的服务。

注重沟通培养 提升竞争能力——促进成长 古蔺分公司的充分体现省公司“以人为本、求真务实、和谐发展”的企业文化核心理念，在从企业经营发展的实际出发的同时，高度关注和促进员工的成长；做到了重点突出，循序渐进，加强人才培养，不断强化团队协作，确保执行到位，稳固而按序不断推进；首先转变的是大家的观念，进而树形像，重点突破，以点带面，上行下效，同心同力，共创佳绩。

古蔺分公司为了让广大员工在企业文化建设中开辟了多方面获得成长的途径，已形成常态化的企业文化活动有：员工成长进阶活动、岗位体验活动、独立经营分析活动、SOT活动（SOT是英文Show our team的缩写，是展示我们的团队的意思）、读书活动、经理沟通日、员工大讲堂、创新活动等有益于促进员工成长的活动。这一系列活动对于员工的基础业务操作能力的提升、思维能力的培养、工作态度的转变、竞争意识的提升、营销服务能力的提升、组织管理能力的提升都具有非常明显的成效。

近两年，古蔺分公司的29名员工中，有若干员工分别获得过集团公司的嘉奖，获得过“省先进个人”、“省服务明星”、“省优秀共产党员”、“省优秀共青团员”、“市十佳青年岗位能手”、“市标兵”、“市先进个人”、“市十大文化人物”等荣誉。上级领导对古蔺分公司员工一致好评,08年,有2名员工通过努力转为企业员工、有10多名员工参加了专升本的学历深造学习、有2名新员工在短期就展现出出色的能力,被晋升片区经理的管理职位;在广大员工的努力下,分公司被市公司评定为“企业文化示范点”，其中石宝片区也被评为泸州分公司“片区企业文化示范点”，还有太平片区创建成为市级“青年文明号”等;这一切,都充分体现了企业文化建设促进员工成长的作用。

主流文化常态化 创新活动不间断——务实创新

古蔺分公司以总经理为首，自上而下，认真贯彻落实以集团、省市公司的企业文化精神，每月定期开展“员工大讲堂”、“经理沟通日”活动，每月评选“优秀实践者（体现者）”，建立企业文化宣传栏，每月更新，组织员工长期为“移动家园”投稿，为大家提供精神粮食，每季度至少组织一次对员工、对渠道合作伙伴、网络维护人员等进行一次企业文化专题宣讲。古蔺分公司在借鉴学习和推广各级公司的企业文化活动的同时，不断创新，推出健康有益，积极上进、新颖脱俗的各种企业文化活动，现列举较独具古蔺分公司特色的几项开展得风生水起，有声有色的企业文化活动：

员工成长进阶活动：活动要求每月一期，自今年5月开始，分公司各级员工自愿报名，分公司综合员工业绩、日常表现和员工评价三方面因素，项目组讨论确定参培人员，因人而异，着重培养时间管理、沟通协调能力、基础管理、市场营销、系统思考等多方面能力；培训期为三个周。

岗位体验活动：为了提高员工之间的配合协同能力，并通过“岗位体验”认识了解其他岗位相关工作内容，共享公司内部优秀工作方法和思维，以提升公司整体人员协同作战力量。活动岗位涉及到县分公司各个部门岗位，活动具体内容形式是：由体验者与体验岗位所在负责人进行体验前的沟通，确定体验的具体开始时间，具体项目内容，体验时间为期三个周，由被体验岗位负责人对体验者进行体验临时指导、最后对所体验内容进行讨论，由体验者形成总结。

SOT活动：从今年二季度开始，要求每季度一期，本分为三期，第一期为户外生存拓展训练活动，目的在于激发和培养员工们在日常工作中的协作力和创造力，由个人成长有效带动团队的整体进步。第二期为营销实战活动，主题是“营智成实 销勇善战”（营销、智勇、成善、实战），主要是让基层员工结合当前生产实况，充分接触营销、学习营销、体验营销和转变营销思维；第三期是创新金点子活动，主要是开发员工大脑，激发公司员工思维，为提高工作效率而多提建议，大胆创新。本项活动为广大员工提供了一个展示自我和挑战自我的舞台，在今后将紧密结合员工思想动态和生产经营管理的实际情况不断推出新活动主题。

员工原创活动：公司员工在工作之余，充分发挥自己的才艺，创造出许多非常有意义的文艺佳作，具体形式主要分为以下三类：

1、歌曲原创：其中有一首由分公司经理亲自作词，公司员工作曲的片区之歌《年轻的时候》，在市公司春节联欢晚上感动了所有观众，掀起了整个晚会的高潮，后来在公司内外多种场合公开演唱了多场，在社会中得到了非常不错的评价；一首“孩子，把你的呼救声传递”，是根据汶川大地震后期间，中国移动浙江分公司赴什邡市抗灾技术支援专家金美华所作的诗词《孩子 我一定要把你的呼救声传递》，由分公司员工改编并作曲而成。

2、文学作品原创：主要在市公司主创的“泸州移动家园”报刊上发表，从“移动家园”创刊以来，古蔺分公司员工已发表了诗歌、散文、游记、工作经验文章等30余篇。其中由公司员工即兴创作的诗歌《用激情拥抱明天》，经自行配乐后在市公司春节联欢晚会上以配乐诗朗诵的方式出现，博得了满堂彩。

3、相声小品原创：由员工自编自演的小品“体验”、“新年新唱”除了在公司春节联欢晚会上获得好评外，还多次在社会公开场合表演，获得了广大观众的高度评价和肯定。

总之，随着公司企业文化建设的推进，公司的员工在不断地推陈出新，创造佳品。

践行社会责任 树立社会形象——勇于担责

古蔺分公司全体员工积极参加各项社会公益活动，其中较为突出的重大社会活动有抗冰雪灾害活动、为地震灾区募捐献爱心活动、为灾区捐献书籍活动、集体无偿献血活动、定点帮扶贫困活动、精神文明助建新农村活动等系列社会活动，充分展现中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，发扬了 “特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献，特别尽责任”的川移精神，积极承担社会责任，号召全员积极投身社会公益事业，充分发挥行业先锋带头作用，践行社会责任，树立在社会中形象，在投身公益活动和尽社会责任时，做到了领导带头，员工参与；党员带头，群众参与；片区带头，渠道参与；员工带头，家属参与。

尤其值得一提的是，在2008年春节前后，古蔺遭遇了历史罕见的凝冻灾害天气，全县全部乡镇，近70万群众不同程度受灾，绝大多数乡镇交通一度瘫痪，供水、供电、通讯、交通运输等基础设施严重受损。全县范围内大面积停电，分公司92％的基站受灾断电，加上凝冻灾害造成公司大量的传输光缆、交流线路倒杆断线，致使分公司通信网络的正常运行面临严重威胁。灾情发生后，分公司积极向上级公司和地方政府汇报。省市公司给予了高度重视，省公司李华总经理、市公司谭平总经理等领导亲赴古蔺抗灾一线，指挥抗灾抢险工作。分公司在上级公司的支持下，迅速组织了102台发电机和120余人含全体员工，部分员工家属、渠道代理商的抢险队伍，夜以继日地全力投入到抗灾抢险中，保障了抗灾救灾指挥部、县城、所有交通干线、所有乡镇政府所在地和全网98％的基站的通信畅通，实现了公司“电断、路断，通信不断”的承诺，对全县的抗灾救灾工作提供了强有力的通信保障。在开展抗灾自救的同时，古蔺移动分公司积极承担社会责任，积极主动开展抗灾救灾工作：在全县电视、广播、交通全部中断，人民群众信息阻断时，免费向全县发送抗灾救灾、道路、交通等各类信息200余万条；为护家乡赠送价值不菲的抗灾救灾物资，帮助部分困难家庭度过一个安定祥和的春节；在全县大面积停电，用户手机断电导致通信受阻时，及时组织全县各营业网点免费为用户提供手机充电服务等。这些措施得到了地方政府和广大人民群众的极大好评。事后，古蔺县委、县政府向分公司赠送了“情系灾区、保障通信”的锦旗。《人民邮电报》、新浪网、四川电视台、《华西都市报》、《中国移动周刊》、《泸州日报》、泸州电视台等多家媒体均对此进行了大量报道。

古蔺分公司勇担社会责任的行为，得到了省市公司和地方各级政府的高度肯定，在2008年，分公司先后荣获四川省工会颁发的“工人先锋号”、泸州市委市政府颁发的“2007帮扶工作先进单位”、古蔺县委县政府颁发的“抗击雨雪冰冻灾害先进集体”、泸州分公司颁发的“抗击雪灾先进集体”等荣誉称号。现在已被市公司向省公司推荐为省级“先进集体”。

狠抓精神文明 注重环境文化——面面兼顾

为了建设一个和谐、舒适、人性化，充满浓郁的企业文化气息工作环境氛围，古蔺分公司高度重视办公环境建设和精神环境建设，对生产办公环境要求美观整洁大方；公司上墙文化完善，规范；定期收集各类重点信息整理制作成板报，目前已办11期。在美化环境，宣传企业文化的同时，让员工能在板报中获得精神层面的荣耀，找到归属感和荣誉感。在精神环境建设方面，发动和鼓励广大员工勇于投稿，本已共报送各类信息文章100余篇，获得采用发表的30余篇，为精神家园“移动家园”添砖加瓦的同时，充分展示了自我和公司团队。对渠道代理商，也定期开展企业文化宣讲活动，让他们不仅仅是物质经济上因与公司合作而取得丰收，更从精神上融入公司的经营、服务理念，融入公司的企业文化氛围，让他们充分感受到与公司是一个整体，大幅度的提升了归属感与忠诚度。

由于对环境文化建设的高度重视，也促进了古蔺分公司高度重视安全生产管理，注重执行文化，督促制度、流程不断完善，执行力增强和员工意识观念转变，古蔺分公司历来事故多发，但07、08已连续两年安全生产。

文化是企业的灵魂，只有不断地升华，才能更好更快更高地促进企业的发展，我们将秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以更大的热情，更积极的行动，更强烈的社会责任感和使命感，发扬川移动精神，充分践行省市公司的企业文化理念，在省市公司的指导下，结合古蔺分公司实际，务实创新，将企业文化在古蔺分公司落地生根而不懈努力，为打造卓越文化而奋斗。

第三篇：企业文化示范点建设经验交流材料

2012年创建企业文化示范点汇报材料

2012年，XXXX以“创先争优”活动为引领，以“用户至上、用心服务”为宗旨，始终着眼于提高IT支撑水平、着力于提高员工整体素质、着力于增强员工的凝聚力和向心力，积极推进符合XXXX特色的企业文化建设发展模式，规范员工行为，塑造品牌形象，促进精神文明和物质文明协调发展。

一、主要做法

我们结合XXXX实际，把企业文化纲要汇到日常各项工作中去，在XXXX帐务、业务支撑、IT支撑及经营分析各个环节渗透文化理念，充分发挥了企业文化的凝聚力。

（一）健全机构，加强企业文化创建工作组织领导。一是加强企业文化建设的组织领导。我们按照中心文件要求，成立了企业文化建设领导小组，XXXX主任亲自挂帅，XXXX同志主抓，XXX同志主要负责具体执行，加强了对企业文化建设的领导；二是制定企业文化建设计划。为把企业文化建设落到实处，我们在中心企业文化工作要点的基础上，制定了《XXXX2012年企业文化工作计划》，开展了“企业文化推进月”、“廉政宣传月”和“安全生产一百天”等三个主题活动，保证了企业文化建设全年有条不紊进行。

（二）形式多样，开展丰富多彩的企业文化建设活动。以“用户至上 用心服务”为核心，积极开展丰富多彩的企业文化建设活动，发挥企业文化在管理中的积极作用，推动企业的进一步发展。一是充分发挥中心办公系统“企业文化”板块宣传阵地作用。广泛宣传先进典型和先进事迹，强化思想政治修养，形成了积极向上的思想主流；及时刊登工作动态，指导各项工作落实。二是积极组织员工开展岗位练兵，不断提高职工基本素质和服务技能水平。将岗位练兵活动与业务工作、岗位职责结合起来，抓住工作中的薄弱环节，加强应知应会基本知识、基本技能学习训练，熟练掌握岗位基本操作技能，全体干部职工业务技能水平得到了很大提高。三是开展丰富多彩的文体活动，增强职工的凝聚力和向心力。开展篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等多种形式的文化体育活动，达到了增强体魄、增进友谊的目的,陶冶了职工情操，丰富了职工业余生活，员工感受到了集体的温暖和力量,从而增强了凝聚力，提高了战斗力。

（三）注重实效，坚持以宣贯“纲要”为手段促文化建设。我们将企业文化宣贯与企业文化建设有机结合，按照“领导推动、部门主动、员工联动”的要求，强力推进“以宣促建”。一是加强学习，提高认识。XXXX根据要求下发《企业文化纲要》，达到人手一份。开展了企业文化知识竞赛，使企业文化外化于行，内化于心。二是强化宣传，营造氛围。充分借助“企业文化板块”、文化展板、企业文化QQ群等载体，加大宣传力度，普及企业文化知识，确保“员工知晓合格率”百分百。同时，在办公楼醒目位置制作企业文化宣传牌，营造了企业文化的良好氛围。三是丰富活动，促进认知。集中开展了企业文化大家谈、征文比赛、演讲比赛、各类球赛等活动16次。

（四）加快转化，把企业文化建设融入管理和生产全过程。企业文化建设是现代企业管理的灵魂，为此，我们将企业文化有机地融入维护生产各项工作之中，不断提升维护支撑水平。做好对前端的业务支撑是XXXX的核心工作之一，中心建立了“专人负责、多角配合”的产品支撑体系，为全业务运营提供强有力保障。提前到8:00时，信息反映更及时；四是按照“以人为本，精细高效”的管理理念，充分调动员工积极性，为员工搭建成长平台，加大职工的教育培训，提升员工整体素质。同时，用典型人物或典范事件来引导、激励员工，用行为规范来提升形象，从而推进企业文化内涵向更加广阔的领域延伸。

（五）创新机制，提高支部党建工作实际效果。

为强化XXXX支部和党员作用的发挥，XXXX支部创新了“二项”工作机制。一是服务发展机制。紧紧围绕转型和规模发展发展，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过开展“支部牵头项目”、“党员攻关组”、“青年突击队”和创先争优活动等，发挥了党员在完成困难任务中的模范带头作用。二是沟通帮扶机制。把尊重、理解和关心员工作为党建工作的基本内容。支部注重加强与中心领导、员工的经常性沟通，通过召开党小组会议、党支部会议以及开展广泛深入地谈心活动，耐心细致地做好党员与职工的思想政治工作，倾听员工的呼声，尽力为员工排忧解难，切实维护员工的合法权益，把思想政治工作渗透、融合、落实到业务工作的方方面面。

二、取得的成效

我们把企业文化建设融入到企业发展发展全过程，用文化促进规范，用文化提高效率，用文化提升活力，为转型发展提供文化和智力支撑，促进了工作水平提升。

1、强力打造XXXX服务品牌，IT支撑水平大幅提高。2012年全面完成集团下达的任务目标，考核指标争先进位，被评为集团“四星级“XXXX，在当年全国XXXX走巡中获得第一名，在省XXXX比武竞赛中获得团体一等奖。

2、加强人才培养，队伍整体素质明显提高。我们拓宽人才培养渠道，为员工提供广阔的发展平台，激发了广大员工积极向上的热情。培养了李勇等一批在集团叫得响的领军专业人才，塑造了一大批合格的支撑骨干队伍，涌现了赵幽等一批青年才俊，队伍整体素质得到了很大提升，队伍活力明显增强。

3、规范行为和环境建设相结合，员工满意度不断提升。按照《XXXX5S管理条例》规范员工的日常行为，员工的文明程度不断提升，思想境界和生活追求更加高尚。同时，以文明创建为契机，加大硬件设施建设投入，对办公室和会议室进行了亮化、美化，布置了荣誉室，职工办公环境得到极大改善。

三、几点体会

企业文化建设是一个庞大的系统工程，需要不断地总结归纳、梳理反思。通过一年的企业文化建设工作，我们主要体会有以下几个方面：

（一）领导重视，是企业文化建设的基本前提。可以说，没有领导的重视，企业文化建设只能是纸上谈兵。在XXXX企业文化建设过程中，支部一干人高度重视、密切关注，反复研究企业文化建设的思路和方法，亲自部署，为企业文化建设提供了坚实的领导支持和物质保证。

（二）形成共建合力，是企业文化建设的重要保证。企业文化建设不是哪一个人、哪一个部门的事，它涉及每一员工、每一部门、每一角落。对此，我们全员发动，全员参与，注意调动各层面的积极性。

（三）坚持从小事、从具体行为抓起，是企业文化落地的关键。为了保证企业文化落地生根，我们进一步研究确定了工作思路，即从行为习惯的一点一滴抓起，从小事抓起，由小及大，全面落实。一方面开展了支部民主生活会，通过查找过去在工作中的问题，使干部改进了工作方法。另一方面狠抓员工行为养成，引导员工讲规范，按制度办事，做现代企业员工。

（四）与经营管理实践紧密结合，是企业文化由虚到实的有效途径。企业文化源于实践，又高于实践。因此，我们坚持文化建设、维护管理、人力资源管理三管齐下。积极推进文化理念与流程制度、绩效考核的深度融合，同时用新思维检验管理工作，提升员工对规模发展的支撑执行力，促进企业文化建设的深入开展。

四、存在问题及下一步工作打算

虽然XXXX在企业文化建设取得了一定成效，但还存在着主动性不强、认识不到位、方法方式不够得当等问题，在今后的工作中，我们要从以下方面做好工作：

首先，建立企业文化支撑机制。在综合事务部指导下，进一步制定和完善各项管理制度、操作流程、工作职责，把企业文化深植到管理的各个环节：通过XXXX明星评选、业务技能竞赛等措施，提高员工素质。

其次，建立企业文化保障机制。一是做到制度保障到位。明确企业文化建设的责任和内容，把贯彻实施企业文化纲要和企业文化建设作为小组考核的重要内容。二是做到资金保障到位。统筹考虑企业文化建设所需要的经费，为企业文化建设提供资金支持和物质保障，确保工作顺利开展。

第三，建立企业文化评价机制和激励机制。把企业文化建设纳入各小组的业绩考核之中，实现企业文化建设与各项业务工作同部署、同检查、同考核。建立企业文化测评和考核激励机制，对企业文化机制运行情况和效果定期测评，制定切实可行的考核指标体系。

第四，建立企业文化的传播机制。丰富传播形式、传播手段，逐步形成传播快捷、覆盖广泛的文化传播体系。今年要特别加强企业与员工家庭之间的沟通，创造舒适温馨的环境，促进文化建设的深入推进。

企业文化建设是企业的生命工程，不可能一蹴而就，更不会一劳永逸。我们将以创建企业文化示范点活动为契机，按照“严规范、强基础、上水平、增活力”的总体要求，将其他兄弟部门的好得经验和做法融入到今年企业文化的建设中，推动XXXX企业文化建设更上新台阶，为流量经营、规模发展提供更好的支撑。

第四篇：银行企业文化“示范点”的有关材料

银行企业文化“示范点”的有关材料

根据中国建设银行发展战略和管理机制改革总体规划，为促进我行企业文化建设工作规范化、制度化，更好的发挥作用，我行根据自身情况积极的进行了探索。

我行的生存与发展,全体员工是核心动力。文化是以精神和意识层面反映着人类乃至个体的人的气质和风格的。我行是以既定的发展目标将员工个体统一起来的组织。企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的、并为广大员工恪守的经营理念、价值观念和道德行为规范的综合反映。

做好基础网点的企业文化建设工作，最主要的手段就是沟通方式,多层次、多角度、多方面的良好沟通，这是我们做好企业文化工作的方法。企业要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量的表达出来,大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置、行为位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。企业文化的建设和塑造不可能一日而成，它是以经营理念及组织行为的规范，通过引导、约束而逐渐形成的共同价值观及行为规范，最终形成一种习惯。企业文化是一种力量,是巨大的生产力推动者。具体来说：

一是作为基础网点的行领导能够很好的解析我行的发展战略，坚持在工作中建立“言行一致”的诚信文化。诚信是银行的立行之本，只有凭借“诚信”两字，银行才能在广大客户心中树立起良好品牌，也只有秉持诚信经营理念，形成诚信文化，才能使银行继续为广大客户接受和认可。

二是牢固树立合规经营思想。在工作中充分考虑到全行上下的实际情况，所制定的制度要有可操作性。在制度执行上，对于全行上下要有一个统一的尺度。同时要正确处理制度建立、制度执行与业务发展的关系，制度建立和制度执行要围绕业务发展，促进业务发展，不能与业务发展相悖。加强行内的风险控制和内部管理，在各项检查中做到无违规违纪案件、无重大责任事故、无重大有效投诉事件。

三是打造浓厚的人性氛围。银行需要打造一个浓厚的人性的氛围，让员工在这种氛围里不知不觉中思想得到拓展，精神得到升华。在重大事项决策之前，都要召开各类会议，广泛征求每一位员工的意见和建议，尊重每一位员工的参与权。根据员工的不同的现状，组织各种交流会，让大家在交流中得到资源共享，能力互补；对员工及其直系亲属生病、婚丧以及节假日等应予以慰问，送去组织的关怀，体现大家庭的温暖。从而达到人才“零流失”的目标。

四是建立“以客户为中心”的服务文化。服务制胜的时代需要服务文化，服务文化是永恒的核心竞争力，每家企业只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。我行从以下几个方面着手：

首先创造优美环境，以此吸引客户。通过设置优雅的环境，配齐各种便民设施，使客户拥有“宾至如归”的感受。其次规范服务行为，提高服务能力。大力推行“人性化、差别化、多元化”服务，精心打造具有自身特色的服务品牌，全面提高服务客户能力。三是创新服务品种，追求增值服务。实行“以客户满意”为标准的“需求服务”和“增值服务”，追求让客户尽可能享受到超出预期的服务结果，从而对我行产生信任感、忠诚度、依赖感，不断提升我行金融产品在市场上的竞争力。

第五篇：华电企业文化

华电宪章

——中国华电集团公司企业文化体系

（2009年7月修订）

前言

宪章是组织关于自身使命、宗旨、原则的一般规定，亦即一个组织的价值宣言与行为规章。企业文化是企业人普遍认同和遵守的价值观和行为规范体系，是对企业存在的价值意义的诠释及其实现途径的选择，从而成为企业管理思想和管理模式的集中体现。“华电宪章”就是中国华电集团公司的文化宣言、基本方略和行动总纲。

一、公司标识

中国华电集团公司标志是以公司英文名称的缩写“CHD”为基础演变而来的图形。

中国华电集团公司标志以极富美感的形式传递着丰富而深刻的内涵。她象征拧结一体的绳索，丝丝缕缕，形成强大的合力，展现了大工业的气势和能量的聚合，是企业发展、员工团结的象征。流畅的线条寓意动力的形成、能量的转换，传达并强化“中国华电”以发电和煤炭等四大产业板块统筹协调发展的企业特征，充满现代企业蓬勃的朝气，彰显现代企业追求卓越的理念。形似涌动的波涛，寓意企业面向社会、面向市场，锐意进取、海纳百川、开拓无限的经营思想。

标志的标准色为天蓝色和海蓝色，天蓝是晴空的颜色，寓意博大、宽广、高远；海蓝是大海的色彩，寓意睿智、理性、稳健。以蓝色为主体色彩，代表先进的科学技术和生产力，蕴含着强烈的现代环保意识，洋溢着可持续发展的活力，以及对生命的珍视，展示企业以人为本、造福人类的宏伟志向。

标志集中体现了中国华电团结、向上、高效、合作、环保的企业形象。

二、公司使命：创造更大的经济、社会、人文价值

作为特大型国有企业集团，不断创造更大的经济、社会、人文价值是中国华电的光荣使命，是企业置身于党和国家工作大局、顺应时代发展潮流的必然要求。

中国华电以科学发展观为指导，以价值思维为引领，勇担促进国家经济发展、社会和谐、人文繁荣之重任，努力做到规模速度与质量效益相统一、企业发展与经济社会资源环境相适应、物质文明与精神文明相支撑、企业发展与员工发展相协调。

三、公司愿景：建设以电为主的国内一流能源集团

中国华电紧跟时代发展进程，坚持走安全发展、集约发展、绿色发展、和谐发展之路，推进发电、煤炭、金融、工程技术四大产业板块统筹协调发展，着力打造电为主体、煤为基础、产业协同的企业集团。

中国华电胸怀中华振兴之志，勇做民族工业典范，自强不息，奋力超越，努力达到中国能源行业的前列，力争成为业绩优良、管理先进、科学发展、质形俱佳，具有可持续发展能力和综合竞争力的现代能源集团。

四、公司精神：自强求变厚德求进

自强求变是中国华电全体员工的共同追求。中国华电以产业报国为己任，坚持高效运营、谋求更好发展。中国华电员工始终以奋发向上的精神状态、矢志不渝的理想追求、改革创新的坚强勇气，努力为国家富强、民族振兴、社会和谐贡献力量。

厚德求进是中国华电全体员工的共同品格。中国华电真诚面对社会公众，勇担企业公民责任，努力为国家社会公众创造更大价值。中国华电员工崇尚道德品行、坚持职业操守，奋力开拓、创造业绩，在投身社会进步与企业发展的宏伟进程中锤炼品格。

五、核心价值：诚信求真和谐创新

“诚信”是中国华电处世做事的根本法则。中国华电始终以诚信面对客户及社会公众，言必行，诺必践。

“求真”是中国华电科学发展的基本要求。中国华电坚持实事求是，一切从实际出发，不断探求事物发展规律，提高按照客观规律办事的自觉性和坚定性。

“和谐”是中国华电不懈追求的共同理想。中国华电坚持以人为本、着力科学发展、诚挚服务社会，努力营造企业与员工、社会、自然友好共融的和谐环境。

“创新”是中国华电永不停步的不竭动力。中国华电倡导创新意识，健全创新机制，鼓励创新行为，使创新成为员工的自觉行为和企业蓬勃发展的持久动力。

中国华电全体员工坚守核心价值观，一心干事业、齐心谋发展、同心促和谐。

六、经营理念：管理最优化价值最大化

中国华电把实现国有资产保值增值作为首要责任，把创造价值、创造效益作为决策依据和考核标准，把管理创新作为提升经营绩效的关键，坚定不移地提高国家授权经营的国有资产的经济效益。

中国华电坚持持续改进、精益求精，创新管理理念、完善管理体制、优化管理流程、规范管理行为，构建简明有效、协调有力、运转有序的管控体系。中国华电深入把握经济运行规律、分析经营关键要素，不断实现指标更优、效益更佳，努力创造更大价值。

七、员工守则：

忠诚企业，勇于追求，共建华电家园；

关爱社会，乐于奉献，共担华电责任；

严以律己，敏于执行，共守华电规章；

勤勉敬业，敢于创新，共兴华电伟业；

诚实守信，善于合作，共铸华电品牌。

中国华电是全体员工共有的人生家园。忠诚企业，就是要忠于职守，尽心尽责，与企业风雨同舟、荣辱与共。勇于追求，就是要自我激励、勇于超越，有强烈的成就动机、创业激情。

中国华电认真履行应尽的社会责任。关爱社会，就是要心系社会、创造财富、节约资源、保护环境、扶贫济困。乐于奉献，就是要树立崇高的理想，不图安逸、不讲条件，不求回报，以奉献为最大的快乐。

中国华电规章是全体员工共同的行为准则。严以律已，就是要自重、自警、自励，遵守国家的法律法规、企业规章制度和工作要求。敏于执行，就是要令行禁止，全面、迅速、有效地把企业决策转化为自觉行动。

中国华电以做强做大做好为不懈追求。勤勉敬业，就是要勤奋工作、兢兢业业、任劳任怨，尽心尽力地做好每件事。敢于创新，就是要善于思考、善于学习、敢于探索、敢于变革。

中国华电视品牌为企业生命线。诚实守信，就是要以诚信面对每一位利益相关者。善于合作，就是要与合作伙伴坦诚相待，相互理解与尊重，携手营造共同繁荣发展的良好环境。

结语

文化引领发展、文化凝聚意志、文化塑造形象。华电宪章是价值思维的具体呈现，是中国华电责任担当、理想追求、发展路径、管理思想的集中展示。中国华电及全体员工将华电宪章深植于心灵、融汇于战略、体现于制度、外化于行为，由此实现永续发展。