文字表达能力

第一篇：文字表达能力

文字表达能力、分析研判能力、调查研究能力，计算机和网络操作能力。

一、注意事项

1．申论考试是对考生阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力以及文字表达能力的 测试。

2．作答参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。3．仔细阅读给定资料，按照后面提出的“申论要求”依次作答。

二、资料

1．2008年北京奥运会上，郭文珺夺得女子10米气手枪比赛的冠军。获得冠军的郭文珺引起了

全国人民的关注。郭文瑁的冠军路充满了坎坷，她为了寻找lO年来没有音讯的父亲，曾经一度中断

训练，但是最终还是走上了奥运会的赛场。赛后，她用自己夺来的金牌发出了一份特殊而感人的 “寻父启事”。

2008年8月11日23时，新浪网上《郭文瑁感人故事：父亲已失踪10年，金牌作寻人启事》一文 的评论页面上，出现了这样一则新浪网友的留言：“孩子，爸爸祝贺你，你是爸爸心目中永远的骄傲，但是现在爸爸可没脸见你啊，你理解爸爸吗?”留言后还附了一个邮箱地址。留言的IP地址都显示，留言人身在广东广州。

于是，许多热心网友都希望帮她找到爸爸，有网友还发动“人肉搜索”，想助郭文珺与父亲团圆。

“如果能帮郭文珺找到父亲，将比让她获得金牌更有意义!”

很快，在新浪、天涯、猫扑等各大网站都出现了要求对郭文珺父亲进行“人肉搜索”的帖子，在这

些网站上，要求公开郭文珺父亲姓名、身份证号码甚至照片的呼声始终不绝于耳：“他爸叫什么名字

呀?身份证是多少?我看看广东能否找到他。”甚至还有网友放言说：“发个照片，一个小时内找到!”

与此同时，一些披露郭文瑁及其父亲私人信息的帖子也开始出现。一个帖子写道：“郭文瑁是

住在陕西西安东郊西光厂西影路的，在45中上过学。”

就在众多网友纷纷加入“人肉搜索”之际，网友们也在继续对郭文珺父亲的下落进行不同的猜

测。一位海南的网友认为：“他肯定是生活艰难才托人照顾他女儿的，而现在他女儿得了世界冠军，他没脸见她也是情有可原，相信以后他们会见面的。” 中论标准预测试卷(十)第1页(共8页)很快，郭文瑁的母亲张琳女士表示，对网友的好心表示感谢，但希望大家不要再关注这件事情。张琳称，她和女儿文珺的生活一直很好，文珺的父亲如果想回来的话就一定会回来的，希望女

儿不要被外界过多的打搅而毁了前程。

对于网上流传的郭文珺曾因家庭困难外出打工一年等说法，张琳特意做了澄清，称当年文珺是

因为状态不太好而选择去体验生活，而且时间只有3个月。张琳表示，文珺的生活状况一直很好，她

从小在军队大院里长大，谈不上富贵，但也衣食无忧。

张琳称她一直与女儿保持着联系，文瑁夺冠之前，逢年过节的时候会提到想念父亲，但夺冠以 后没有说过要寻找父亲。

得知张琳的想法后，新浪论坛中一位参与“人肉搜索”的网友表示，如果是这样的话，他们将不

再发起“人肉搜索”，免得好心办坏事。若他们无意中对文珺母女造成了伤害，请她们谅解。

随着时间的推移，呼吁理智对待冠军“家务事”的声音逐渐多了起来。猫扑网上一位网友指出：

“找到(父亲)对她来说不一定是什么好事，特别是在她有名有利的情况下，而不是在她最需要父爱 的时候，还是顺其自然的好。”另一位网友则指出：“这些举动可能不仅不会帮到郭文珺，还有可能会

伤害到郭文瑁……请大家给郭文瑁留一些私人空间，不要再过多关注这件事了。” 2．虽然网友意图通过“人肉搜索”的方式为奥运冠军郭文瑁寻父的行为最终因为对郭文珺本人

生活隐私的尊重而停止了，并没有造成太大的影响．但是更多的“人肉搜索”行为却对当事人产生了

巨大的影响，有的甚至是毁灭性的打击。

“人肉搜索”最初显示出巨大的威力，起源于一起虐猫事件。

2006年2月28日，网民“碎玻璃渣子”在网上公布了一组变态而残忍的虐猫视频截图，图中一

名打扮时髦的中年妇女用残忍的方式虐杀了一只小猫。虐猫图片被公布后，引起了网民们的公愤，并开始对图中妇女展开了人肉搜索。

不久，有人把有关“踩猫”事件的网址公布出来，指出“踩猫”视频出现在踩踏世界的官方网站

上。紧接着又有网友贴出该妇女照片，做成一张“宇宙通缉令”，让天下网友举报，不少网友表示愿

意悬赏捉拿凶手。随后有人跟帖说，踩踏世界的官方网站和另一网站是同一IP。他还贴出具体信

息“网站注册者是杭州某公司的法人代表郭某，男”等真实信息。‟ 3月2日，另一网友突然发帖：“这个女人是在黑龙江的一个小城……”他的帖子让事件出现关

键性转变。3月4日，有人确认了此信息，还补充了一些资料。“虐猫事件‟‟的三个嫌疑人基本确定，距离“碎玻璃渣子”在网上贴出虐猫组图不过6天时间，其 效率之高可能不亚于警方的办案速度。

很快，“虐猫事件”所在医院详细传达了县政府会议对“虐猫事件”的意见和决定，对行为人在该

单位职工表示非常震惊和遗憾。鉴于虐猫行为人初步认定为该单位职工王某，在此事传播开之后，王

某向本科室领导请假休息，中断了和单位的联系，医院责令王某立即返回单位，向组织上说明事情真

相，立即停止王某(药剂高级工程师)的工作，并停发工资，让其等待组织上进一步的处理。

这是“人肉搜索”史上一个里程碑式的事件。至此，“人肉搜索”的题材从最初的戏谑、娱乐内

容，迅速转换为弘扬真善美、贬斥假恶丑的秩序维护和构建为主。3．随着网络的进一步发展，“人肉搜索”也变得越来越受关注。难怪有的人这么说道：如果你爱

他，就把他放到“人肉引擎‟‟上去，你很快就会知道他的一切；如果你恨他，就把他放到“人肉引擎”上

去，因为那里是地狱。从已经发生过的一些著名的“人肉搜索”事件来看，这么说绝对不算过分。

2()(]7年12月29日，31岁的北京女白领姜某从远洋天地24楼的家中纵身跳下，用生命声讨她

申论标准预测试卷(十)第2页(共8页)的丈夫和“第三者”。姜某自杀之前，在网络上写下了自己的“死亡博客”，记录了她死前两个月的心 路历程，并在自杀那天开放了博客空间。此事最终成为2008年网络第一大公共事件。在姜某去世

后，她的博客被网友转贴了到各大论坛上，引起网友们强烈关注。因为博客中公布相关人的照片和

姓名，很快，她丈夫王某和“第三者”在同一公司工作、电话以及MSN等背景，都被网友们“扒”了出

来，网友先是留言谴责王先生及“第三者”，并表示要支持姜家打官司。随着事件的扩大，更多的信

息被曝光，甚至“第三家”家人的信息也没有幸免。当事人的生活受到了巨大的影响，不但双双丢了

工作，甚至连家门口也被人涂写了标语。

从在论坛里谩骂，到专门设立网站群起而“骂”之，再到启动“人肉搜索”引擎揭露隐私，“死亡博

客”事件从网络谩骂转换成现实中的人身攻击和群体围堵，这场“讨伐”终于演变成一起“网络暴力 案”。

4．在互联网上愈演愈烈的“人肉搜索”引起了全国人大常委会组成人员对公民个人信息保护的

深入思考。2008年8月25日，部分全国人大常委会组成人员在分组审议《刑法》修正案草案时，认

为保护公民个人信息，需要追究网络“人肉搜索”者的刑事责任。“网上通缉已经超出了道德谴责的

范畴，严重侵害了公民的基本权益。” 朱志刚委员提出，“网上通缉”、“人肉搜索”泄露公民姓名、家庭住址、个人电话等基本信息，同

样是严重侵犯公民基本权益的行为，其造成的危害甚至比出售公民个人信息更为严重，因此建议将 “人肉搜索”行为在刑法中予以规范。

天涯社区的责任编辑伊文告诉记者，他非常支持这个建议，作为网站，他们也不愿意网民的隐

私和名誉受到侵犯，因为一旦引起严重后果，网站第一个受影响。目前，他们能做到的就是网民投

诉某个帖子侵犯了其隐私或名誉时，他们立即将其删除，是一种事后审查，“如果通过刑法能够警示

一些不文明的行为，那我们的工作也就省心了。”

事实上，公民个人信息泄露的表现也是多种多样的。新生儿刚一出院，奶粉、保健品等广告就

接踵而来；新车刚开到家，各类保险促销电话就不绝于耳……针对诸多因为个人信息被非法泄露而

给公民造成烦恼的现象，一些全国人大代表和有关部门提出，公民个人信息被非法泄露的情况时有

发生，对公民的人身、财产安全和个人隐私构成严重威胁，而“人肉搜索”不过是“冰山的一角”而已。

5．针对“人肉搜索”是否应该规范、怎么规范等问题，从专家到广大的网友发表了不同的看法。

某省人大代表朱列玉认为：“人肉搜索”行为，大家首先想到的是侵犯了公民的隐私权，而侵犯

隐私权是属于民法范畴。刑法中并没有对这种行为作出规定，但没有规定并不是不能规定。列不

列入刑法范畴，主要是看行为有没有社会危害性、其危害性的程度如何。

华南师范大学法学院副院长陈雪则明确表示反对。她认为，“人肉搜索”行为只是发动网友搜

集某一个人的个人信息而已，这种行为并没有触犯法律。陈雪举例说：“如果我想了解一个人的信

息资料，我通过我的朋友亲戚去打听，了解到了，这种行为难道也犯法了吗?这和„人肉搜索‟的性

质是一样的，只是大家的手段、途径不一样而已。”

根据民法精神，某律师认为，只要披露了他人不愿外界知道的隐私，如银行存款、地下恋情等，就很可能构成侵犯隐私权。但披露如家庭住址、工作单位和电话号码等当事人周边朋友也可能知 道的信息，就不一定了。

某网友质问：对于不道德的人，披露了他的个人信息有错吗?难道他不应该受惩罚吗? 6．“普通百姓什么时候能买得起房?”“我是一名在上海打工的农民工，女儿面临上学问题，我想

问问，关于外来农民工子女的教育问题，中央有什么新措施?”这些出现在互联网上的问题，都是直 中论标准预测试卷(十)第3页(共8页)接提给国务院总理温家宝的。2008年的“两会”召开之际，在中国，几乎各大新闻媒体的门户网站 上，都能很容易地找到名为“我有问题问总理”、“我向总理献一策”的民意调查栏目。

仅据新华网的不完全统计，在该网上，至2008年3月3日，各种提问、建言已经达到了3万条，有150万人次的网民参与。

在这些栏目里，网民的留言有的简明扼要，有的篇幅较长，大多是直抒胸臆，与全国人大代表、政协委员经过深入广泛调查而在“两会”上提出的议案、提案和建议，形成了互相补充、各具特色的 局面。

在人民网上，一位网民邀请总理到“强国论坛”做客。他认为，与其他言论渠道相比较，互联网

上的言论具有多元性、原生性、广泛性等特点，同样是传递社情民意的有效窗口，“总理也能更多地 听到一些真话”。

这项活动得到了中国政府有关网络主管部门的大力支持。新华网、人民网、央视国际以及新

浪、腾讯等中国知名网络媒体都投身其中。

新华网副总裁、副总编辑白林说：几年前，新华网在“两会”之际就率先推出了“向总理提问”的互动

话题，实践证明，随着网民参与热情的高涨，它有助于激发民众的国家主人翁意识，“在提问期间，网站 的浏览量和点击率出现了大幅提高的现象。”

央视国际“我有问题问总理”栏目承诺，今年不仅鼓励提问题，而且要切实做到“你的问题有回

应”，以“真正搭建总理与民众沟通的平台”。

事实上，人民网、新华网等网站这几年还在做一项工作——把网民的意见收集起来，向中央和

有关部门反映。人民网社区管理部副主任肖红说：“每天都有编辑对帖子进行分类整理，有关领导

看到后很重视，有不少回应。”白林说，2()08年实行的节假日调整方案，有关部门就参考了网民投票 的意见。，新任中共四川省委书记的刘奇葆在看到网民给他的留言后，还专门通过新华网给网民回信，称 “网络拉近了我们的距离”。

观察家们认为，互联网产业的飞速发展和中国政府高层对网民意见从善如流的态度，正促使便

利、快捷、互动性强的网络成为中国政府征集民意的一条新渠道。2008年，各大网站还利用新技术开通了短信互动模式，允许人们通过手机发送相关内容到网站 上留言。

人们注意到，中国网民愿意围绕社会热点事件展开长时间的讨论，有时长达数周甚至数月。社 会舆论将网络意见形容为“不在场的民意表达”，而将提出问题和建议的网民称为“不在场的人大代 表”。

7．不是所有的网络言论都被允许传播，“违反国家法律、诽谤人以及传播谣言谎言的帖子，都应

受到禁止。我们提倡网络言论的有序。”‟

2008年5月17日10时22分，广元网监工作发现，网友“东东”在“大话利州论坛——5·12抗

震救灾专题‟‟栏目发表《其实地震有关专家早就预测出来！!》一文，其内容大意是“汶川特大地震发

生前已有征兆，专家早有预测，为了不影响奥运火炬的正常传递和社会恐慌，被相关部门隐瞒未予

上报，相关领导却以种种理由离开各自工作岗位外出避难”。网上多人点击，多人回帖，后经相关部

门积极工作，及时阻止了谣言继续扩散。

经查，发帖人“东东”家住广元利州区南河武汉路一家属宿舍，实名黎某，男，汉族，中专文化，现

年3l岁，广元市顺通出租车公司驾驶员。黎某在互联网“猫扑”论坛看到《其实地震有关专家早就预 申论标准预测试卷(十)第4页(共8页)测出来！!》的信息后，未经核实，就复制转帖到“大话利州论坛”上，传播了不实的谣言，造成了一定 的社会负面影响。黎某认识到自己的违法行为，表示愿意接受公安机关的处罚。

几天后，广元网监工作发现本地电子快车网站…一…大话利州论坛中，有一注册名为“cxadbc”的

网友发表了一篇名为《鄙视造谣传谣、草木皆兵的人，鄙视政府的不作为!》的帖子，该帖称苍溪政府

不断误报有余震发生，搞得广大居民人心惶惶。该帖引起网友强烈关注。经查，发帖人王某(男．33 岁．汉族，大专文化，苍溪县陵江镇人)，未经核实，在网上发布谣言，影响了抗震救灾工作顺利开展。

黎某、王某两人的行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条第(一)项“散布谣

言，谎报险情、瘟情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处五日以上十日以下拘留，可以并

处罚五百元以下的罚款；情节轻微的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款”之规定，公安机关依法 分别对其进行行政拘留五日处罚。

8．2006年4月21日晚10时，许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM取款机取款。取出

1000元后，他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了l元．狂喜之下．许霆连续取款5．4万元。当晚许

霆回到住处，将此事告诉了同伴郭安山．两人随即再次前往取款，之后反复操作多次。后经警方查

实，许霆先后取款171笔，合计17．5万元；郭安山则取款1．8万元。事后．二人各携赃款潜逃。

同年11月7日，郭安山向公安机关投案自首，并全额退还赃款1．8万元。经天河区法院审理

后，法院认定其构成盗窃罪，但考虑到其自首并主动退赃，故对其判处有期徒刑一年，并处罚金1000 元。而潜逃一年的许霆，17．5万元赃款因投资失败而挥霍一空，2007年5月在陕西宝鸡火车站被警

方抓获。很快．广州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗

窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个 人全部财产。

判决结果一出，立刻引发各方热议。90％的网友都认为“量刑过重”，并有律师认为不应对嫌疑

人追究刑责。在法律之外，道德与良知之内，引发了一场全民论战，短短时间里，新闻就有上万条回复。

东莞网友“张飞”分享了他的亲身经历：被ATM机吞卡．等了7～15个工作日才出结果，“为什

么同样是占了对方的财产，银行那里不负任何责任，到了个人就要判重刑?”不少网友调侃地表示：

“银行多给了就说储户盗窃，那哪天银行给少了，我们能不能告银行诈骗呢?”

在许霆案备受网络关注的同时，一些法学专家也开始对此案的判决提出异议。来自北京大学、清

华大学、华南理工大学5名法学专家以及部分广州律师，在对因银行ATM机出现故障、打工仔许霆分

171次取款17．5万元后被法院一审以盗窃金融机构罪判处无期徒刑一事，进行了充分讨论，绝大多数

参与讨论的法学专家认为该案“一审量刑过重”。他们提出：“ATM机究竟是否属于金融机构?”“当事

人行为是不当侵占还是盗窃?”“银行有无附带责任?”

在广大网民和媒体的监督和质疑之下，2008年3月底，许霆案得以重审，当天下午，一审重审结

果宣布，广州中院以盗窃罪判处许霆有期徒刑5年，罚金2万元，追讨其取出的173826元。许霆当 庭表示不上诉。

在许霆案发展的过程中，网络的力量发挥了不小的作用。被告人的代理律师杨振平表示：从

2007年12月许霆因恶意取款被判处无期徒刑以来，网络和国内媒体给予高度关注和广泛讨论，舆

论监督起到了很大作用，重审判决本身就说明了问题。

9．2008年4月，工业和信息化部公布的最新统计数据显示，我国网民数已达2．21亿人，超过美

国跃居世界首位。这一数字在2007年底为2．1亿人。

尽管我国网民数的增长使得互联网普及率大大提高，但仍低于全球平均水平。按照中国互联 申论标准预测试卷(十)第5页(共8页)网络信息中心(CNNIC)2008年年初发布的统计报告，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，使用率排名前三的网络应用分别是网络音乐、即时通信以及网络影视。此外，网络电话、“点对点”网络技术、通过IP宽带网传送的电视类业务、即时通信以及搜索引擎

等新技术、新业务的出现，对互联网监管提出了更高要求。面对如此突飞猛进的发展，有互联网分析人士提醒，这些数据并不足以支撑中国成为“互联网

强国”，理由是我国网民的综合素质和网络产业化水平还很低。一方面，中国网民从事网络购物、支

付、招聘、旅行和商务的人数相对很少。尽管有庞大的网民基数，但是中国至今没有一家营业额超过

10亿美元、市值超过百亿美元的互联网公司。与美国、日本等发达国家的差距相当明显。另一方面，超过2／3的网民接触网络只不过是为了娱乐活动。

相关批评不无道理。然而，需要看到的是，互联网之于当下中国的意义，并非立志要让中国马

上成为“互联网强国”。对于这个正处于转型时期的国家而言，互联网的首要任务更在于使中国融

入世界文明的潮流，完成一场悄无声息的革命。也正是基于这一判断，近年来人们毫不吝惜地赞美

互联网对于中国所具有的史诗性意义——因为互联网不仅改变了中国人的生活方式，更改变了中 国人的观念与思维，让中国人脱胎换骨，赋予全新的精神气质。10．某学校在学生中举行了一场关于网络游戏的小型辩论赛，摘录部分如下：

正方：我们认为网络游戏是一种融综合娱乐、学习、开展智力为一体的多功能游戏，可以锻炼我们的多种能力，丰富我们的课余生活。反方：我们认为网络游戏纯粹是消磨时问，游戏的内容多为打斗，对同学们有害无益。

正方：游戏能调节同学身心，在繁忙的学习中抽出时间来玩玩它，可以放松精神，恢复精力。

反方：但据了解，许多同学在玩网络游戏后都很疲惫，精神委靡不振。正方：那是因为他们把所有的时间都泡在玩网络游戏上了。． 反方：如果说玩网络游戏是好的，那岂不是花越多时间越好，泡在玩网络游戏上带来如此多的坏处，岂不是说明玩网络游戏是不好的? 正方：任何东西都讲究尺度，过犹不及，学习时间长了，不是也会有累和效果不佳的时候吗? 反方：作为学生，我们的主要任务是学习，而不是玩网络游戏。正方：但玩网络游戏可以利用课余时间，丰富我们的课余生活，锻炼我们的反应能力和灵活性。

反方：但是许多同学往往控制不了自己，有的甚至会通宵玩网络游戏，将时间全部浪费在上面。

正方：所以我们认为只要合理安排时间，适当玩一下也无妨。反方：而我们认为应该多挤时间来学习，放松身心的方式也多种多样，不单是玩网络游戏，如果你无法控制自己的话，最好不要去碰它，免得撞得头破血流，痴迷于它，既浪费时间，又浪费了生命。11．美国等发达国家多采取以法治网、分级管理的做法，加强网络监管的严肃性和合理性。美

国政府相继制定了《未成年人在线保护法》、《未成年人互联网保护法》等法律，规定商业性的色情网

站不得向未成年人提供“缺乏严肃文学、艺术、政治、科学价值的裸体与性行为影像及文字”的浏览

内容，“违反者将被处以5万美元以下罚金，6个月以下有期徒刑，或二者并罚，并可每天一罚”。

同时，美国早期制定的《隐私权法》(1974年)和《联邦电子通信隐私法》(1986年)，以及联邦和

诸多州相继制定的《电脑犯罪法》等法律也为治理网络不良信息提供了法律依据。事实证明，这种

以法治网的做法更有刚性和威慑力，更能治本，效果也更长久。我国在监管网络的过程中通常采取堵住“源头”，即惩罚不良信息发布者的做法，而对于不良信

息浏览的终端用户和终端服务提供者缺少规范。加拿大2001年曾通过一项规定，在网上传播儿童

申论标准预测试卷(十)第6页(共8页)色情也被视为犯罪，最多可被判5年监禁。英国也在2007年计划通过一项新法规，惩罚在互联网上

浏览或下载色情暴力图片者，拥有极端色情暴力行为图片者可能被判3年监禁。这种通过治理色情 暴力信息使用者的办法来规范网络不良信息的行为，虽然有些“矫枉过正”的嫌疑，但是，对于治理

那些“极端色情暴力”的信息，不失为一种借鉴。

由于网络色情和暴力传播存在巨大的利益驱动，必须在处罚上加大力度。如德国最高法庭2001 年曾宣布，利用网络传播儿童色情内容的将可能面临15年的监禁。这种做法必然会对违法分子产生

极大的威慑力，从而使其在严厉的惩罚面前“望而却步”而不敢“铤而走险”。

第二篇：表达能力训练

表达能力训练

A、训练的目的：

藉由训练让学员练习推销自我、认识彼此，并掌握自我表达的缺失，以便未来进行改善，达到提升表达技巧之效果

B、训练的内容：

一、问候

二、我是谁

〈一〉姓名

〈二〉年龄

〈三〉学历

〈四〉家庭状况

〈五〉专长

〈六〉兴趣

三、如何在这次培训中追求自我提升

C、训练时应注意事项：

一、声音大小

二、热情展现

三、面带微笑

四、站姿

五、肢体语言

六、内容顺序

七、时间控制

D、讲师应注意事项：

自我介绍时间一分钟〈备码表及提醒铃〉

说明演练目的，提升学员参与兴趣

说明演练内容与应注意事项

指定学员上台〈第一次叫两位〉报告者演练时，下位报告者在旁准备〈请※※※就位请※※※准备现在让我们以热烈掌声欢迎※※※〉 E、演练纠正事项：

一、未跑步上台者〈精神〉

二、未站稳即报告者〈稳重〉

三、未问候〈礼貌〉

四、音量太小〈精神〉

五、音量太低〈热情〉

六、站姿不良

七、站的位置不正确

八、、报告顺序颠倒

九、肢体动作不良

十互动不佳〈台下未回应、无掌声〉

a.纠正话术：

※ 停……，未跑步上台，精神不佳重来一次，计时一分钟开始。※ 停……，表情太严肃，没有激情重来一次，计时一分钟开始。b.结束话术：

停……，时间到掌声鼓励，请※※※就位，请※※※准备。F、演练结束请学员做心得分享

G、讲师总结

第三篇：表达能力训练方法

表达能力训练方法大全

你好朋友，我觉得你应该充满自信，不要去理会别人是怎么说你的，要提高你的口头表达能力就要锻炼好你的口才。首先，口才是练出来的，不要羞怯，要知道每个人的资质都是差不多的，自己有怯场的心理，别人也会有同样的感受，要抓紧一切可以锻炼的机会来展示自己，给自己信心，相信自己既能够做得到也能够说得出，每一次的锻炼都会给自己开始下一次以莫大的勇气，再加上自己不断的总结和积累。长此以往，必然能够在以后的一切场合中自己脱颖而出，说出自己，证明自己。下面是我给你的一些锻炼口才的建议，你可以作为参考：

练口才的8种方法

（1）速读法（2）背诵法（3）练声法（4）复述法

（5）模仿法（6）描述法（7）角色扮演法（8）讲故事法

口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟。我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才。肖楚女在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也很快提高了。1926年，他年方30，就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到世人的推崇。我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的辩才。他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的口舌。这些名人与伟人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练口才的体会时说的：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。当然，根据每个人的学识、环境、年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。我们在此介绍几种符合同学们特点，简单、易行、见效的口才训练方法。

（1）速读法：

速读也就是快速的朗读，目的是锻炼口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。方法：一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整的发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有快的功夫。宋世雄解说的快，是快而不乱，每个字每个音都发得十分清楚准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是

他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。速读法的优点是不受时间地点的约束，无论在何时何地都可以练习。而且还不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成。当然你也可以找一位同学听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病。比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰，等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正、学习。你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。如果有老师指导就更好了。

（2）背诵法：

一是要背，二还要求诵。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力，锻炼我们的口才。诵是对表达能力的一种训练。这里的诵也就是我们常说的朗诵。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。背诵法不同于我们前面讲的速读法。速读法的着眼点在快上，而背诵法的着眼点在准上。也就是你背的文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。其方法是：第一步，对选定的材料进行分析、理解，体会作者的思想感情。这是要花点工夫的，需要我们逐句逐段地进行分析，推敲每一个词句，从中感受作者的思想感情，并激发自己的感情；第二步，对所选的演讲文进行一些艺术处理，比如找出重音、划分停顿等，这些都有利于准确表达内容；第三步，在以上几步工作的基础上进行背诵。在背诵的过程中，也可分步进行。首先，进行背的训练，也就是先将文章背下来。在这个阶段不要求声情并茂，只要能达到熟练记忆就行。并在背的过程中，自己进一步领会作品的格调、节奏，为准确把握作品打下更坚实的基础。第二，是在背熟文章的基础上进行大声朗诵。将你背熟的文章大声地背诵出来，并随时注意发声的正确与否，而且要带有一定的感情。第三，是这个训练的最后一步，用饱满的情感，准确的语言、语调进行背诵。这里的要求是准确无误地记忆文章，准确地表达作品的思想感情。当然仅仅抓住作品的基调还是不够的。我们还要对作品进行一些技巧上的处理，比如划分段落、确定重音、停顿等等。平平淡淡，没有波澜，没有起伏，一调到底的朗诵是不会成功的。请别人听自己背诵，然后指出不足，使我们在改进时有所依据，这对练口才很有好处。

（3）练声法：

练声也就是练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。练声的方法是：

①练气：俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。

②练声：我们知道人类语言的声源是在声带上，也就是我们的声音是通过气流振动声带而发出来的。在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大

喊大叫，那只能对声带起破坏作用。这就像我们在做激烈运动之前，要做些准备动作一样，否则就容易使肌肉拉伤。声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。口腔活动可以按以下方法进行：

1.进行张闭口练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。2.挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫gāgā声来体会。人体还有一个重要的共鸣器就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。我们还要注意练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样冷空气进入口腔后会刺激声带。

③吐字：吐字似乎离发声远了些，其实二者是息息相关的。只有发音准确无误，清晰、圆润，吐字也才能字正腔圆。我们在小学时，都学习过拼音，都知道每个字都是由一个音节组成的，而一个音节我们又可以把它分成字头、字腹、字尾三部分，这三部分从语音结构来分，大体上可以说是，字头就是我们说的声母，字腹就是我们说的韵母，字尾就是韵尾。吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的；而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。字尾主要是归音，归音一定要到位，要完整。也就是不要念半截子字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。这里应多做一些这样的练习：1.深吸一口气数数，看能数多少；2.跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。3.按字正腔圆的要求读下列成语：英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀4.绕口令：好饭换坏饭，坏饭换好饭。牛郎年年恋牛娘，牛娘年年念牛郎。吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。

（4）复述法：把别人的话重复地叙述一遍。这种训练方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。其方法是：选一段长短合适、有一定情节的文章。最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行。直到能完全把这个作品复述出来。复述的时候，你可把第一次复述的内容录下来，然后对比原文，看你能复述下多少，重复进行，看多少遍自己才能把全部的内容复述下来。这种练习绝不单单在于背诵，而在于锻炼语言的连贯性。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。这要求我们在开始时，只要能把基本情节复述出来就可以，在记住原话的时候，可以用自己的话把意思复述出来；第二次复述时就要求不仅仅是复述情节，而且要求能复述一定的人物语言或描写语言；第三次复述时，就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言，逐次提高要求。在进行这种练习之前，最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况，制定一个具体的要求。比如选了一段共有10句话的文章，那么第一次复述时就要把基本情节复述出来，并能把几个关键的句子复述出来；第二

次就应该能复述出5-7个句子；第三次就应能复述8-10个句子。当然速度进展得越快，也就说明你的语言连贯性和记忆力越强。开始练习时，最好选择句子较短、内容活泼的材料进行，这样便于你把握、记忆、复述。随着训练的深入，你可以逐渐选一些句子较长，情节少的材料进行练习。这样由易到难，循序渐进，效果会更好。这种练习一定要有耐心与毅力。有的同学一开始就选用那些长句子、情节少的文章作为训练材料，结果常常是欲速则不达。这就像我们学走路一样，没学会走，就要学跑是一定要摔跤的。而且这个训练有时显得很繁琐、麻烦，甚至是枯燥乏味，这就需要我们要有耐心与毅力，要知难而进，勇于吃苦，不怕麻烦。没有耐心与毅力，那么你将注定是一事无成的。

（5）模仿法：模仿的过程就是一个学习的过程。练口才必须利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。其方法是：①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员的声音录下来，然后进行模仿。②专题模仿。几个好朋友在一起，请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像。为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一起来评分，表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行，且有娱乐性。课上、课间、课后都可进行。只要有三四个人就能进行。所要注意的是，每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学。而且在讲以前一定要进行一些准备，一定要讲准确、生动、形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人了跟着错了，害人害己。③随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法。模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法，尤其适合我们这个年龄的同学们练习，希望大家能勤学苦练，早日见效。

（6）描述法：描述法就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进了一步。描述法训练的主要目的就在于训练你的语言组织能力和语言的条理性。无论是演讲、说话、论辩都需要有较强的组织语言的能力，没有这种能力也就不可能有一张悬河之口，组织语言的能力是口语表达能力的一项基本功。其方法是一幅画或一个景物作为描述的对象。第一步，对要描述的对象进行观察。比如，我们所要描述的对象是“秋天的小湖边”，那么我们就要观察一下这个湖的周围都有些什么，有树？有假山？有凉亭？还有游人？并且树是什么样子，山是什么样子？凉亭在这湖光山色、树影的衬托下又是个什么样子，这秋天里的游人此时又该是一种什么心情呢？这一切都需要你用自己的眼睛去观察，用你的心去体验。只有有了这种观察，你的描述才有基础。第二步，描述。描述时一定要抓住景物的特点，要有顺序地进行描述。其要求是，抓住特点进行描述。语言要清楚，明白，要有一定的文采。描述的千万不要成流水账，平平淡淡，一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。要讲点顺序，不要东一句，西一句，南一句，北一句的，描述出的东西，让人听了

以后能知道你描述的到底是个什么景物。描述的时候允许有联想与想象。比如，你观察到秋天的湖边有一位白发苍苍的老爷爷，孤独地坐在斑驳陆离的树荫下，你就可能有一种联想，你可能想到了自己的爷爷，也可能想到这个老人的生活晚景，还可能想到“夕阳无限好，只是近黄昏”这个诗句„„那么在描述的时候，你就可以把这一切都加进去，使你的描述更充实、生动。

（7）角色扮演法：就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。其方法是：①选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料。②对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点。③根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色。比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。④也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应力。训练的目的在于培养人的语言的适应性、个性以及适当的表情、动作。这种训练法要求“演”的成分很重，它有别于对朗诵的要求。它不仅要求声音洪亮，充满感情，停顿得当；还要求能绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情。从这个角度看，这个训练是有一定的难度的。但只要我们朝着这个方向努力，那么我们就会成功。

（8）讲故事法：讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了，常言说：“看花容易，绣花难”呀！听别人讲故事绘声绘色，很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉，可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫无吸引力。因此讲故事也是一种才能，并不是人人都可以把故事讲好的。学习讲故事是练口才的一种好方法。讲故事可以训练人的多种能力，因为故事里面既有独白，又有人物对话，还有描述性的语言、叙述性的语言，所以讲故事可以训练人的多种口语能力。这里的方法是：①分析故事中的人物。故事的情节性是十分强的，而且故事的主题大都是通过人物的语言、行动表现出来的，所以我们在讲故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之间的关系。比如我们要讲皇帝的新衣这个童话故事，那么你就要分析其中的几个人物以及他们的性格，然后把国王的愚蠢无知，骗子的狡诈阴险，大臣的阿谀奉承、不分是非，乃至小孩的天真无邪都用语言表现出来，这是一项十分艰巨的工作。②掌握故事的语言特点。故事的语言不同于其他文学形式的语言，其最大的特点是口语性强、个性化强。所以当我们拿到一个材料的时候，不要马上就开始练习讲，而要先把材料改造一下，改成适合我们讲的故事。这个工作你可以请老师或爸爸、妈妈帮你做。③反复练讲。对材料做了以上的分析、加工以后，我们就可以开始练讲。通过反复练讲达到对内容的熟悉。最后能使自己的感情与故事中人物的感情相融合，做到惟妙惟肖地表现人物性格，语言生动形象。另外，边练讲，还要边注意设计自己的表情、动作。看看你讲故事时的表情、动作是不是与你讲的内容相一致。其要求是：①发音要准确、清楚。平舌音、翘舌音、四声都要清楚。最好能用普通话讲。②不要照本宣读。讲故事是不允许手里拿着故事书照着念的，那样就成了念故事了。讲故事要用自己的语言去讲，那样才能生动形象。

要跟会说话的人多学习，多去倾听别人的说话，多听，才是最有收获的，不断的丰富自己的内在知识，不断的去学习别人的长处，用一颗自信与谦和的心来面对自己的每一次社交中的场合，即使自己做的不够好，只要努力，只要有真诚，相信你假以时日，一定能够成为一位说话和沟通的高手，为自己的事业和生活带来很多快乐！最后朋友，祝愿你能够成功

第四篇：提高语言表达能力

提高语言表达能力,增强表达效果,说话时注意分寸是极为重要的,具体应该从以下几方面努力:

1.多多读书,忌浅薄无知.即使是伟大的演说家,也要借助阅读的灵感.2.话如其人,忌夸夸夸其谈.相实无华的语言是真挚心灵的表达,是美好情感的展现.因而,语言的朴素美来自相互的外事

态度,话如其人,言为心声,平时为人外世质朴真诚,说话也就自然不会扭捏做作.3.远离假话,摒除大话.4.不说空话,制止套话.5.选择对象,因人而异.各人所外的地位不同,对同一事物的理解是有差异的,说话的分寸也就要根据各种人的地位,身份,文化程度,语言习惯来做不同的外理.

第五篇：如何提高沟通表达能力

如何提高沟通与表达能力

如何提高沟通能力

（一）人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。

一、沟通能力的重要性

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。

二、沟通的技巧和原则

通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基本的技巧和原则。

（一）、听

1.听：听是首要的沟通技巧

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。1听的两大问题 ○A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

B：能不能听懂对方的意思，能不能站在对方的立场上来理解对方。所以，我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！

2听的五个层次： ○第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如小孩子对于妈妈的唠叨。第二层是假装听。就是看上去在听，其实内心不知到在想什么。

第三层是有选择地听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中的注意力，所以他们只听他们感兴趣的内容。

第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情。

第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。那么我们应该如何去聆听呢？ 2.听的技巧（1）积极地倾听

1采取正确态度：○喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西；

2保持意志集中：○在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承；

3让人把话说完，避免打断别人； ○4站在说话者的立场看事情。○（2）反复思考听到的信息

1从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； ○2把握话题背后的重点； ○3自己作判断：○如这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？

（3）勇于发问，检查理解力 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。

（4）增强记忆：为了防止忘掉听到的内容，最好的办法就是做笔记，也就是俗话说的“好记性不如烂笔头”。

（5）做出回应：用信号表明你对谈话有兴趣，如保持视线接触，以点头等方式做出回应并提出建议性的回答。

（二）、说

“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”通过这句话可以看出说的重要性。1.说的类型

1社交谈话：○社交性谈话主要目的是通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊，如“…怎么样？…”

2感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属于宣泄沟通，是人际关系的○润滑剂。如“我爱你…”

3知性谈话。如朋友之间坦诚布公的谈话。○4传递资讯。传递资讯沟通像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。○2.说的技巧

1沟通前要有清晰、○富有逻辑的思考。与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。

2充分利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，○声音占38%，语言占7%。非语言因素包括:使用你的声音(语音、语调、语速)、使用面部与双手（露出开朗、机警的微笑）、使用眼睛（声音与视觉协调一致）、使用身体（身体姿势、身体距离）。

3让对方开口 ○让对方开口，也就是鼓励别人谈论观点。如何让别人说话，这中间有一定的提问技巧。一是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣的话题，有选择地提出对方感兴趣的问题；二是婉转地提问，对于一些较敏感的事情，要注意提问的方法，可以婉转地把问题提出来，也就是人们经常说的“迂回战术”。三是协商性提问，如“这个方案您看还需要做哪些修改？” 3.“说”的几个原则

1简单原则：KISS原则（Keep ○it simple and stupid.），说话要简单明了，开门见山，不要绕弯子。SOFTEN原则（有关非语言方面的原则）○S——微笑(Smile)。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

O——注意聆听的姿态(Open Posture)。随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

F——身体前倾(Forward Lean)。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

T——音调(Tone)。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

E——目光交流(Eye Communication)。在沟通的过程中，要有必要地目光交流。因为目光交流是沟通过程中必要的非语言因素。

N——点头(Nod)。偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。

3学会说“不”○，并恰当地说“不”

“我不知道，但我会找到答案的。” “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。”

通过以上内容，我们虽然不能马上获得沟通的能力，但是我们却可以从 中学到沟通能力应该怎样获得。因为其中的一些技巧和原则，对于我们每一个人在沟通的过程中都是适用的。

如何提高沟通能力

（二）沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。管理沟通是影响组织运行效率高低的一个重要因素。

管理人员要花费很多时间在沟通上，但企业管理的很多问题却依然是由沟通不充分而引起的。这就决定了企业谋求管理效益，实现规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。

一、与上司沟通的规范要求

与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求进行讨论。

接受指示的七个规范要求：

1.在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点。2.被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通的内容，以便作好思想准备。

3.认真倾听。

4.不要担心上司觉得自己理解能力差，要多发问，以明确有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什么？明白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯彻执行这个指示。

5.对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。6.接受指示，必须首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也不要急于反驳；可待上司把话说完之后，按照上司的思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比如“如果这样会……，那该怎么办？” 7.不要针对上司的指示抱怨、发牢骚。不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上司确认时间、地点，再进行沟通。

向上司汇报沟通的五个规范要求：

1.汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间。

2.从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。

3.汇报过程中要主动寻求上司的反馈，确认上司对自己所作的汇报内容已经理解和把握。

4.汇报时尽可能客观、准确，不要突出个人、标榜自我，避免引起上司的反感。

5.对上司做出的工作评价，如有不明白之处，必须复述后让上司确认，以获知上司评价的真实意思。

与上司商讨问题的六个规范要求：

1.表达须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点。

2.针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价。

3.不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅表达“我说了”还不行，还必须让上司理解和明白“我说了什么”。

4.避免与上司进行辩论，即便商讨问题也要注意口气，表达上要委婉，不必对每个问题都非要争出一个是非对错来。

5.不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。6.避免把自己的意见强加于上司。

二、与下属沟通的规范要求 与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三，下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

下达指令的八个规范要求：

下达指令是上对下沟通的一种基本形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。

1.自己对指令有明确、全面的界定：指令的具体内涵是什么？为什么下达这一指令？指令的具体要求是什么？由谁监督指令的实施？什么时候对指令的落实情况进行检查？在什么时间和地点验收结果？对指令的实施有什么方向性思路？

2.态度平等，用词礼貌。多使用“请”、“我们”等词向下属下达指令，而避免用“你应当怎么样”、“你只能怎么样”、“组织限制你怎么样”等口气下达指令。

3.通过激发意愿，让对方自己承诺，主动请缨，避免让下属被动地接受指令，不要以一种绝对不容臵疑和不可挑战的组织原则，强制性地下达指令。

4.让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，和他能承担这一任务的自我价值。

5.让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。6.明确告知自己能为下属提供的资源和支持。

7.询问下属落实指令的困难，并指明解决的途径，帮助下属树立信心。8.允许下属提出问题和要求，并尽可能给予正面解答。听取汇报的六个规范要求：

听取下属汇报，是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求：

1.要事先有时间和地点的约定，让下属做好充分的准备。

2.注意倾听，让下属感到自己以及自己所承担的工作为领导所重视，同时在倾听中发现问题。在一般情况下，人们倾向于淡化自己在工作中的失误，尽量把问题缩小，而夸大所取得的成绩。通过倾听可有助于发现下属不愿暴露的问题。

3.多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得想要的信息。

4.对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，该批评的即时给以批评。

5.恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，并让下属明白没有肯定，也就是有差距的。但评价表述要区分下属个性，分别对待，针对有些死心眼的人，不足之处必须明言。

6.适时诱导下属，让下属的汇报简明扼要，切中正题。与下属商讨问题的五个规范要求：

与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作的主动性和积极性。如何与下属商讨问题？其规范要求有以下几个方面：

1.充分为商讨问题的沟通作好准备，可以事先制订商讨问题的计划或提纲，防止跑题，以便提高沟通效率。

2.注意多发问，多使用鼓励性的词语，诱导下属讲出自己的真实想法，抓住下属谈话的核心内容和自己想获得的信息。

3.在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。

4.不要把自己臵身度外，仅仅作下属工作的评价人，而要紧密地把自己的工作业绩与下属工作的成效关联起来，尽可能让下属产生责任感和使命感，畅所欲言地沟通，交换意见。

5.不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳作结论，激发下属的信心和责任感。

如何提高表达能力

表达能力是一项重要能力，也是每个人必备的一项基本功。语言可以反映一个人的性格涵养、思维能力和社交能力。一个人，在工作中主持会议、下达指令、参加社交以及发表演讲等等，都需要具备良好的表达能力。由此可见，提高个人表达能力，显得极为必要。

一、表达能力概述

（一）何为表达能力

“表达能力”不同于简单的“表达”二字。表达能力，是指以语言或非语言的形式表达自己的思想或情感，从而达到与人交流思想或沟通情感的一种能力。

语言表达主要有口头和书面两种方式，而口头语言比书面语言又起着更为直接、更为广泛的交际作用。发展至今，社会对人们的口头表达能力，也提出了越来越高的要求。良好的表达能力，主要体现在以下几个方面：

一是将知识和资讯运用各种方式清晰地传递给听者； 二是让人想听下去（内容生动）； 三是让人听后想到一些东西（言之有物）； 四是让人听后会自然而然地尊敬你（全心投入）。

（二）有效表达的重要性

从今天的社会发展形势来讲，善于表达已经成为一个人获取竞争优势的重要方面。在“酒香也怕巷子深”的年代，要想将你自己很好地推销出去，必须学会“吆喝”，必须“学会表达自己”，这已经是我们要掌握的一项必备技能。

著名的成功学之父戴尔〃卡耐基说：“一个说话得人心的人，别人对他的评价，往往超过他的真实才华。” 世界500强企业——美国通用电气公司总裁杰克〃韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在西方社会，人们认为“舌头、金钱、电脑”是现代管理者的“三 大战略武器”。由此可见，口才对一个人职业生涯和人生的重要性。

是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。敬其宝，重其器，任其用，除其妖”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以给人以勇气、快乐和欣慰，同样也能给人以伤害、难受和愤怒，可见如何表达则效果大不相同。

（三）不善表达产生的后果 1.会导致自相矛盾：矛和盾的故事

有一个楚国人，卖盾又卖矛。他夸耀自己的盾，说：“我的盾坚固无比，任何锋利的东西都穿不透它。”又夸耀自己的矛，说：“我的矛非常锋利，什么坚固的东西都能刺穿。”有人说：“如果用你的矛，去刺你的盾，结果会怎么样呢？”那人张口结舌，一句话也答不上来。

2.会导致事与愿违：财主请客的故事

曾经有一个财主请客。客人来了很多，只有两个人未到，他对着来的客人叹口气说：“唉，该来的还不来啊。”于是来的客人中有一些人就在想，那么我们是不该来的人啊，还坐在这里干什么里，走吧，就走了一半客人。财主看着越来越少的客人，更加摇头叹气，说：“不该走的人又走了啊！”剩下的客人一听，就在心中琢磨着：“噢，这么说我们是该走的人啦，我们走吧。”于是大家一哄而散。财主看着满满的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。

3.会导致词不达意：韩复渠做报告 诸位、各位、在座位：

今天是什么天气，今天是演讲的天气，来宾十分茂盛，敝人也实在感冒。今天来的人不少咧，看样子大抵有五分之八啦！来了的不说，没来的举手！今天兄弟召集大家来训一训！兄弟有说得不对的，大家要互相原谅。你们是文化人，都是大学生、中学生和留洋生，你们这些乌合之众是科学科的、化学化的，都懂七八国英文，兄弟我是大老粗，连中国的英文也不懂。你们大家都是从笔杆子里爬出来的，我是从那炮筒子钻出来的。今天到这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。其实我没有资格给你们讲话，讲起来嘛就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了。

今天我不准备多讲，先讲三个纲目。

蒋委员长的新生活运动，兄弟我双手赞成，就是有一条，行人靠右走，着实不妥，实在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？

还有件事，兄弟我想不通。外国人在北京东交民巷都建了大使馆，就缺我们中国的。我们中国人为什么不在那儿建个大使馆？说来说去中国人真是太弱了。

第三个纲目，学生篮球赛，肯定是总务长贪污了。那学校为什么这样穷酸？十来个人穿着裤衩抢一个球像什么样子？多不雅观？明天到我公馆领笔钱，买几个球，一人发一个，省得再你争我抢了！

今天这里没有外人，也没有坏人，所以我想告诉大家三个机密：第一个机密暂时不能告诉大家，第二机密的内容跟第一个机密一个样，第三个机密前面两点已经讲了。今天的演讲就到这里，谢谢诸位。

二、如何提高口头表达能力

良好的表达能力一般取决于两大核心要素：一是头脑里面有“东西”。所谓“腹有诗书语自华”便是这个道理；二是勤学习、多积累。掌握丰富的知识，必要时可以信手拈来。那么，如何通过练习提高自己的口头表达能力呢？

很多知识渊博的人，演讲的时候下面的人听得云里雾里、不知所云，台下甚至呼噜声一片。这就是不知道如何用精彩的方式，来表达精彩的内容。因此在平时，我们就要注意和积累一些表达的技巧。下面，就介绍几条提高 表达能力的方法：

1.表达前，对有关要表达的知识内容进行归纳加工，使之条理化； 2.如果你对所要表达的内容还不是很熟悉，表达之前最好先把它写下来；

3.刚开始，在练习口语表达时，一定要多用“举手原则”。即当有机会发言的时候，无论你是否已经准备好，请先举手再说；不要理会自己的发言有多么糟糕，不用理会糟糕的发言可能令你有多么尴尬，请记住一点：你在执行一项“自我修炼”；

4.开会时，尽可能坐在前排，这样你会有较多的机会发言；

5.学会讲故事，看完一个故事后可以合上书用自己的语言进行复述，这是练习提升口语表达的实用方法之一；

6.如果你还想在这方面做得更出色一些，可以报名参与比较专业一点的相关培训；

7.模仿是学习最快的方式之一，找几位自己比较欣赏的专业演讲家、名人录音或录像，进行反复模仿练习；不仅模仿声音，语气、语调、语速以及目光、肢体语言等都要进行模仿，直到完全拷贝不走样为止。