0Mvsfxq2009年中投证券吴川营业部电脑部工作总结

第一篇：0Mvsfxq2009年中投证券吴川营业部电脑部工作总结

七夕，古今诗人惯咏星月与悲情。吾生虽晚，世态炎凉却已看透矣。情也成空，且作“挥手袖底风”罢。是夜，窗外风雨如晦，吾独坐陋室，听一曲《尘缘》，合成诗韵一首，觉放诸古今，亦独有风韵也。乃书于纸上。毕而卧。凄然入梦。乙酉年七月初七。

-----啸之记。

中国建银投资证券有限责任公司湛江吴川梅菉证券营业部

——2009年电脑部工作总结

不知不觉，我在中投证券吴川营业部工作三年了，营业部的一切没有能比我更清楚的人，三年里我从没离开过部门。而2009年是我营业部最值得写入部门史册的一年，营业部先后经历了升格营业部和同城搬迁两件大事。而我所在的电脑部及办公室必须承担起这两件大事的主要工作责任。刚由服务部升格营业部，人员配备不足，电脑部只有我一人，但我电脑部工作是整个营业部运作纽带，我的工作中更不能有一丝的马虎和放松，稍一出小差错可铸成重大灾难性后果。在电脑部工作的时间里，我感觉到自己每天都在进步。而除了日常维护外，还有一些其他的工作需要处理，因此，在这样的工作环境中，就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真，认真再认真，严格按照公司的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我和营业部全体员工的共同努力下，2009年营业部没有发生一次责任事故。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，多向我们中投证券电脑部的前辈请教，要千方百计的把自己不

会的学会，不懂的弄懂，争取做到新时期证券行业的一名合格技术工作者。

下面我对2009年电脑部所做的工作一个简单的总结：

1、信息网络维护。每工作日早上8：45检测网通专线及电信ADSL网络的通断情况，观察交换机、路由器及行情服务是否异常。按要求完成信息系统的日常维护工作，每天记录信息系统运行日志。

2、金证或恒生交易平台维护。每日要保证现场客户端电脑能够正常交易，今年没有交易中断超过30秒的记录。

3、行情资讯维护。每日不定时检查卫星小站接收及资讯接收情况，定期每周五上大夏楼顶查看卫星接收仪器是否存锈蚀或移位等异常情况。

4、每工作日收市后从公司总部防病毒服务器下载更新病毒定义，并及时更新防火墙策略。

5、机房日常维护和巡视，日志填写、数据备份、值班等工作。

6、每周日定期进行一次网络系统、通讯系统、行情服务器的应急测试，并将测试记录编序存档。月中和月末准时检查发电机，每月至少进行一次UPS放电。

7、按要求对各类软件升级，包括大智慧权限及行情资讯增删；新意系统升级更新数据库；金证柜台数据更新查询；配合总部技术信息部完善前台环境系统。

8、营业部外网的网络维护及渠道营销驻点电脑的网络维护。营业部外网上网的人多而杂，出来我们员工和渠道营销部新客户导航电脑

外，还有很多大客户在上网，更有甚者是客户经常携带笔记本到营业部借用外网。这样就较大削弱了我部外网的网速流量，而且经常发生网络中毒事件。对此我部对外网进行时间监控，发现有留量过大者对其进行限速，强制我营业部内外网的使用者每隔三个工作日收市后定期更新病毒数据库和进行计算机全面扫描。并对内颁发了《中国建银投资证券有限责任公司湛江吴川梅菉证券营业部外网管理办法》。

9、我公司独立存管系统为新意公司所开发，数据库平台是基于SQL SERVER2000，异常交易监控和大小非减持监控系统是基于数据库TERADATA；金证系统数据库平台也是基于SQL SERVER2000。协助交易部和客户服务部对客户各类交易数据运用SQL SERVER2000进行分析合并剔除归档。

10、提供三方存管系统、交易异常和交易概念的后台咨询，还有通讯密码的修改。“券商托管证券，银行监管资金”这是三方存管总的思想，目的是充分保护投资者，也让资金更安全，投资者更放心。一般情况下，客户对资金或交易问题都会找上电脑部，在我营业部已形成了思想概念。而我电脑部更乐意为客户服务。

11、记录客户对关于网上交易系统登陆不上行情和委托的常见问题及处理方法汇总，制作我营业部风控系统评级表。

12、配合公司总部合规管理部和人民银行对我公司反洗钱数据报送核查工作，配合公司合规管理部反洗钱数据报送工作。配合贵州证监局对中心机房的检查，一些文档的准备工作。

13、配合公司总部灾备中心系统建设及制作应急切换方案。

14、配合公司帐户规范工作。

15、营业部筹建期间，配合总部统一对机房改造建设工程，营业部总体装修。搬迁期间组织全体员工进行营业部卫生打扫和机器卫生整理等工作。

16、电脑部兼顾办公室事务，自然要对营业部各种资料编序存档，拟写办公报告或签报。对清洁工及保安的工作管理，定期组织后勤人员开小会议沟通交流。

17、按营业部考勤制度规定对全营业部人员月度考勤，登记加班，请假，迟到早退，特殊签卡等。并且要按要求整理存档。

18、按营业部领导安排定期内完成较大量的客户回访。

我有渴望学习新知识和不断探索的热忱，在每一次公司发展新业务和组织活动的时候。我都会第一个站出来，不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，我需要学习和提高的地方还有很多。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个部门的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了部门领导交给的每一项任务。

同时也存在一些不足：

1、证券业务，尤其是基金销售业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，对要害问题总结，并形成文档的努力不够。只有这样，才更便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新。改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面和数据库方面的学习，有机会多参加相关方面的培训。

3、在工作中善于总结，对典型、要害问题解决注重整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习。

在2010年的新一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他优秀同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

中国建银投资证券有限责任公司 湛江吴川梅菉证券营业部电脑部王汝峰

二00九年十二月31日

第二篇：吴川营业部2009年工作总结

吴川营业部2009工作总结

吴川营业部2009年工作总结

2009年，我部在公司的正确领导下，一如既往，群策群力，充分调动员工的积极性，实施经营策略得当，很好地完成了公司下达的各项经营指标，呈现出稳步增长的发展趋势。这一年，我部顺利完成了由服务升格为营业部及同城搬迁两项大工作。

截止2009年11月30日，我部新开资产账户1124户；实现股票+基金的交易量407031.19万元，市场份额为万分之0.46，净佣金收入862.12万元，佣金率为千分之 2.12；实现权证交易量11579.80万元，净佣金收入18.09万元，佣金率为千分之 1.56。客户资产总值30215.03万元，较2009年初增长208.78％。

现就我部2009工作报告如下：

一、后台管理方面

（一）全力做好反洗钱的资料规范工作

按照中国人民银行与公司总部对反洗钱相关的工作的要求，我部对反洗钱相关的规范工作高度重视，号召全体员工积极认真开展反洗钱的规范工作。依照交易运行部有关工作安排，根据我部实际情况，有计划应对此项工作，分两阶段进行：第一阶段将2007年1月1日之后开户的客户反洗钱的资料规范，我部在年初把有关客户名单分配给全体员工，经过大家通力合作合作，客户反洗钱的资料规范回补完成率达85%。第二阶段规范2007年1月1日之前开户的客户反洗钱资料，中旬，分配了第二批客户名单，这批客户反洗钱的资料规范工作相对第一阶段难度高得多，且适逢创业板账户开通如期如火进行，即使如此我部仍然完成了75%这样较高的完成率。

（二）清理经纪人及其引进客户工作

目前，我公司正申请经纪人展业资格。我部按公司合规经营的要求，在今年4月开始清理不合规的经纪人及其引进客户工作。我部对所属的经纪人及其引进客户进行了清理，对没有从业人员资格的经纪人及其下挂客户，在金证柜台系统进行了卸挂。同时高度重视做好经纪人安抚教育工作。

（三）业务柜台权限分割完善

年中我部以湛江营业部分割了金证柜台、前台开户环境系统、OCRM客户关系管理系统及呼叫中心信息平台系统；还有今年11月份是新意系统的分割独立。一直以来我部在老大哥湛江营业部的带领下在业务操作上得心应手，一旦系统分割后，业务操作就成了对我独立性最大的考验。为适应此业务环境变化我部的交易部任劳任怨，加班加点不定时前赴湛江营业部学习，累积经验，半年下来我部的交易部对相关工作的质量表现得十分特出。

（四）完成客户佣金设置的自查与整改工作。

年中，公司要求对各营业部客户佣金设置进行自查及整改。我部按公司要求，对金证柜台系统的佣金模版、客户佣金设置进行全面自查，对佣金模版里的佣金下限进行审批性的整改，保证了佣金设置的准确性。同时根据我部地域性优势抬高了佣金优惠的门槛，进行战略性的经营小幅调整。

（五）我部升格营业部后而必须建立单独柜台分支客户属性。据公司要求，我部和湛江营业部分支客户属性进行核对，以“现成分类为基础，员工引进客户随员工，客户自愿，方便服务客户”为原则，经过梳理，对部分客户分类审批修正了分支属性，按时完成了升级建立单独柜台分支客户属性分类规范工作。但随之而来的难题是客户网上交易系统中，我部所属客户必须重新选择连接服务器，由原来的湛江营业部变为吴川服务部。为了让客户尽快适应此交易环境变化，我部全体员工在限时一周内完成客户回访，撒网式的短信通知。

（六）积极展开员工标准化服务培训。

据公司关于全面推行营业部客户服务标准化的通知要求，我部成立客户标准化工作小组，由我部负责人担任组长，客服部为员工培训牵头部门，组织全体员工对公司标准化相关文件与细则进行学习和培训。

（七）升格为营业部及同城搬迁的各项工作。

按公司规范服务部升格营业部的安排，我部被安排为第三批升格。整理妥善证券监管部门及工商管理部门等要求相关规范营业部的各项材料，并积极配合中审会计师事务所的审计检查。终于，我部于

2009年8月18日顺利在原地升格为营业部。

在我部原地升格为营业部的同时，我部另一方面进行筹划已久同城搬迁的工作。我部人手短缺，同期的创业板开户工作异常紧张，在各部门的紧密配合，经过三个多月的紧张筹建。我部于2009年11月9日成功搬迁完毕，并通过了广东证监局的验收。

（八）创业板开户工作。

据国家监管部门推出创业板，券商关于创业板开户工作就没有歇息过，为应对创业板开户顺利进行，我部成立了关于创业板开户应急小组，由我部负责人担任组长，客服部主管担任现场总指挥，交易部负责开户工作，全体员工竭力协助，各就各位，应对开户特发事件。

（九）信息技术安全整改工作。

由于我部是新成立营业部，机房，配电房均为新建。我部所有的技术信息指标均按广东证监局下发的《证券营业部技术信息指引》的统一标准完成。所以信息技术安全整改工作较轻，这样可以集中精力编写信息技术应急预案。

二、前台业务方面

（一）继续强化基础客户服务，通过投资大众的口碑宣传，营造良好客户营销环境。

我部为场内客户提供通畅的信息渠道，资讯邮件在每天规定的时间段准时发送、资讯参考准时张贴、RTM广播系统准时开播、定期给客户派送资讯参考、信息栏中增加了“环球股市直击”、“风险提示”“股市沙龙”等贴近现时行情的栏目、新添加了大户室资讯阅览专栏、增加了客户生日祝福短信等等。我部还做好新客户的维护工作，主要有按时完成公司要求的新客户回访工作，通过新客户回访，一方面突出营业部的“售后服务”工作，另一方面也妥善处理了一些风险隐患。

（二）加强投资者风险教育，注重对各种投资者的正确引导

1、为了响应中国证券业协会打击非法证券活动号召，引导股民朋友理性投资，提高投资者实际投资操作水平。为将该服务打造成营业部的品牌服务，我部定期举办股民培训班，在培训当中，通过PPT材料，利用现场播音的方式进行授课。

2、在市场趋热的情况下，投机性交易越演越烈，个别股票也因

为人为操纵被交易所监控。对于交易所下发的警示函，客户服务部及时处理，把被监控股票的消息在第一时间告知涉及客户。

3、我部场内设置的《投资者园地》，内容丰富，并及时进行更新，不定期把新的公告提示、风险提示充实到《投资者园地》。

4、防范风险要抓源头，需要加强对客服人员的培训，我部通过组织客服部参与公司RTX广播系统的远程客服培训，以及《客户服务标准化流程》的培训，来提升客服人员的综合水平。

（三）做好核心客户的服务，进一步管理好营业部的黄金客户档案，促使核心客户服务向纵深发展。

黄金客户是保证证券营业部业绩稳定性的关键。通过佣金贡献和市值两项指标的采集，我部已经清楚掌握到影响营业部收入稳定性的核心客户名单，使得客服工作不但做到有的放矢，而且还将差异化服务变成了现实。根据这个思路，我部已着手要做好以下安排：

1、每月做好每个客户的交易分析，做好回访工作。

2、组织核心客户交流会，交流会以轻松座谈的形式展开，客户畅所欲言，充分发表自己的观点，各种投资心得在此被关注、被借鉴。

3、经过一段时间的客户沟通后，为进一步与客户形成互动，结合客户对理财产品的需求点。

4、为增进与核心客户的感情交流，我部组织了一次核心客户户外活动。

（四）落实公司产品销售政策，营造全员销售的良好氛围

2009年，营业部制订了《营业部考核管理办法》、《产品销售奖励办法》，直接推动大家对产品销售的积极性。在客户部的统筹安排下，我部针对基金销售主要做了以下工作：

1、研究和理解公司在产品销售上的相关政策，并及时传达给我部每位员工；

2、注重每次产品的销售培训工作，除了组织大家参与公司RTX广播系统培训，也通过每季、月工作例会进行培训；

3、对于每位员工的销售进度，及时公布和总结，并通过OA系统或晨会进行；

4、制作了营业部《基金销售档案》和《当期基金销售一览表》，为每位员工产品销售提供支持。

5、为完成公司理财产品的销售，组织了产品推介会，推动了全体员工对产品销售的高度重视。

三、渠道营销方面

1、银证合作渠道工作中，我部取得了与当地工行的合作，这是多年来我部一直久攻不下的目标，终于在今年取得突破。

2、与各家银行紧密接触，加强合作，拓展银行渠道不同层次的客户资源

3、为拓展和维护银行网点，与银行方面的分、支行领导，以及网点主任、客户经理等，通过联谊等各种方式，加强接触，增进沟通，从而获得更多的信任和支持。

4、上半年，由于从业资格原因，我部客户经理减员严重。在公司有关精神的指引下，我部积极开展客户经理的招聘工作，并做好考试的培训、辅导，取得不错的效果。

四、存在的不足

1、客户服务有待细化、加强。

2、员工咨询水平还较差，这影响到客户服务质量的提高。

3、客户培训及客户交流活动没有形成常态的工作。

4、营销方式比较单一，要拓展多样化的营销方式及渠道。

5、营销宣传覆盖面积过于狭窄。

6、员工的学习热情不够，要提高学习能力，提升自身素质。

展望2010年，我部将继续完善后台管理，为前台业务作坚实的后盾。着重于拓展业务，大力拓展营销业务。再接再厉，争取更好的成绩。

中投证券吴川营业部

二00九年十二月九日

第三篇：中投证券中山营业部实习报告毕业实习报告

毕业实习报告

实习题目：中投证券中山营业部实习报告学院：

专业：工商管理姓名：

提交日期：

[实习目的]

我从大学一年级就开始对证券交易有着浓厚的兴趣。为了能够在毕业时，找到一份从事证券方面的工作，并且尽快适应证券公司的工作，我的毕业实习选择在证券公司。又因为我出生在中山，所以我选择了在中山进行我的毕业实习，就能够更方便我日后的工作，与能够实现我留在中山发展的计划。

[实习时间]

2009.7.15-2010.04.15

[实习地点]

中投证券中山营业部

[实习单位介绍]

中国建银投资证券有限责任公司(简称“中投证券”)是在重组原南方证券股份有限公司的基础上，于2005年9月28日在深圳正式成立。公司为全国性综合类券商，注册资本25亿元人民币，由中国建银投资有限责任公司全资控股。2007年4月获得创新试点类证券公司资格。控股黑龙江省天琪期货经纪有限公司（注册资本1.2亿人民币）。

公司的独资股东中国建投是国有独资投资公司，是国有金融机构，注册资本为人民币206.9亿元，股东为中央汇金投资有限责任公司。

中投证券拥有 94家证券营业部和4家证券服务部，分布于全国各地，所有交易网点均已经实现集中交易和集中清算，并建立了灾备中心。公司是国内首家实现客户交易结算资金银行（建行）第三方独立存管、多银行第三方存管和本、外币银行存管的证券公司，客户交易方便快捷，资金安全可靠。公司按照现代金融企业制度的要求，建立了良好的权力互相制衡的治理结构、完善的内部控制制度、周密的风险控制体系和先进高效的信息管理系统，为成为管理规范、内控严密、运营安全、服务和效益良好的具有较强竞争力的现代金融企业提供了制度保证。

中投证券秉承“以专业精神和卓越服务，提升客户价值”的理念，以“服务、人本、创新” 为核心价值观，规范运作、稳健经营，致力于成为最具竞争力且最具价值创造力的现代投资银行。公司坚持以人为本的方针，培养和吸引了大量优秀人才；积极开展业务创新，为客户提供一流的服务；努力改善公司收入结构，增强竞争实力，为股东、客户、社会及员工创造更大的价值。

作为新型证券公司，中投证券致力于中国资本市场，深刻理解国家宏观经济

环境下行业发展趋势以及上市公司股权分置改革的特殊文化背景。在涉及国计民生的重要领域，公司与建设银行、中国银行、国家电网、大秦铁路、海南航空等中国最优秀的企业建立了包括股票、债券发行与承销等综合金融服务的业务关系，协助客户实现其战略发展的目标，分享中国经济高速增长的丰硕果实，真正使中投证券与客户共同成长、迈向双赢。

[实习内容]

1、每天早上听财经新闻，看财经报道，并在晨会中总结昨天的股市走势，预测今天的大盘趋势。第一手的财经新闻，是我们判断大市趋势的重要依据。而且对于我们这些毕业生来说，对政策的敏感度低，尤其要多看财经大事，这样才能够使我们更快的适应工作。现在的市况，信息万变，可能一条信息，就能够改变一个板块的趋势。在中国相对封闭的证券市场中，国家政策干预资本市场的事例多不胜数。因此，能否接受到第一手的财经新闻，能否正确解读财经新闻透露出来的信息，能否把这些有用的信息转化为正确的操作„成为我们从业人员的首要任务。

2、了解开户流程，熟悉业务操作。作为我们毕业生，在学校学习的时间的确很多，但工作经验就是我们最缺乏的东西。所以，在我们实习的时候，基本上都是从零开始的，每个岗位的工作都要做，每个岗位的工作都要熟悉，这样才能使我们能够积累更多的经验，从而为我们的工作打好基础。在柜台实习，是我们学习开户流程的最好地方。毕竟，作为一个客户经理的话，当客人问到开户需要些什么资料，在几点钟到几点钟能开户，开户费是多少钱等等这些问题，都要很熟悉的回答到客人。这样的话，才能给你的客人感受到贴心，感受到有安全感，放心跟你一起投资证券市场。

在柜台我自己实习了一个星期，在这一个星期当中，我学习到开户的流程。虽然我的工作都是些很琐碎的事，但这样的工作，才能使我更加快的适应过来，起步虽然会漫长一点，但打好根基才是最重要的。凡事也不能急，慢慢来，一步步往上爬，这才是我真正的工作态度。

3、在档案室录入客户的个人资料。在柜台实习完的时候，我原本以为已经可以到银行开始学习我们真正的工作营销客户。但是还要去档案室，去录入客户的资料。一开始其实我是不太愿意的，因为这样的工作与我一开始想象的工作完全是不一样的，所以我在工作的时候都有过一些不愉快的情绪。这时候，我的经理也察觉我的异常。对我也进行的心理工作，耐心地对我解释我现在的工作。这样才使我的心能够慢慢的恢复到正常的想法。了解到做什么事都是要坚持，不能半途而废，做什么事都有个起步阶段，不

能操之过急。

其实，在档案室录入客户的资料，也不是没有东西学习，在这过程中，我也慢慢能够体会到经理的用意。我在录入的过程中，了解到旧版的登记资料和新版的登记资料的区别，而且其实当我录入的数量慢慢增加时，我也对我们公司的历史，过去的开户资料，又进一步的了解。虽然我这一过程又工作了一个星期，但我自己也明白，这一个星期也不是浪费的。

4、跟着经理到银行网点驻点，真正地学习营销方法。经过了两个星期分别在前台工作和在档案室录入资料之后，我终于能够到银行网点去真正地营销。在银行的第一天，我不停的派传单，我的积极性很强，工作起来也很有干劲，热情高涨，信心十足。但是经过了一天，我一个也没能够营销过来开户。我开始有点怀疑自己，但我还是很有信心。第二天，我继续工作，打起精神，努力营销，但还是没有营销到客人。第三天，我还是没有营销到，而且看到我的同事，和我一起实习的实习生也开始能够营销到客人了。这时候我开始着急了，怎么会这样子，难道我能力比他们低吗？我自己一个在房间里胡思乱想，把自己钻进了死胡同，很着急。

结果都是经理把我拉了出来，经理很耐心地对我说，做事总有个过程，而且我们这一行有一个特殊性，但你一开始的时候，能开户并不代表就是能力强，因为我们的随机性很强的。有时候，刚好你驻点的银行有客户想开通股票账户，他找到你，这就是你的运气，但这并不代表什么。

做我们证券这一行，有一句，叫做“剩者为王”!能够坚持下来的,就是胜者!起步难,起步慢,是证券这一行业的特点。但是当你的客人越来越多时，只要你能够服务好一个客人，客人的转介绍就会几何级的递增，那数字是无法想象的。但是这样的前提是要对每一个客人都要热情，耐心地去服务，这服务并不单单只是推推股票，还有很多方面的东西，需要我自己在工作中去慢慢体会。从而形成一套有自己特色的营销方法。

听了经理对我的说的这番话之后，我心里舒服多了，也想通了。到了第四天，我以平常心去营销，放下包袱，终于，我的第一个客户，就是在第四天开始的。

[实习体会与小结]

在证券公司实习的当中，虽然只有现在的短短一个月的时间，但我的各方面都有所提高。不仅在工作方面，学习到很多在学校学不到的东西，在生活上，也磨练到我的意志。从中体会到，只要有恒心，凡事都能坚持下去，黎明就在你的面前。

我现在也只是起步阶段，我要学习的地方还有很多很多。如果我要想在这一很干一

番事业的话，从今开始，我就要每天都学习证券投资的知识，并且要丰富我的阅历，不断扩大我的人际交际网。一步一步的提升我自己的业务水平，并能够愉快的工作，保持身心健康。毕竟，挫折总会有的，当我遇到挫折的时候，我不能退缩，我要摆正心态，乐观面对。问题总会有解决的办法，只要耐心地去分析问题，扩散思维，想出多种解决的方法，并加以比较，最终得出最好的结论。

最后，我相信，只要通过我的努力，我能够在这一行发光发热！打开我一片的天空！

第四篇：证券营业部工作总结

xxxx年已经远离我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告别了学生时代走出了大学校门到公司实习，8月份正式来邢台参加营业部的筹建，这对于我自身来说，这一年是划时代的一年，是从一个身背大学生光环的学生到一个必须负起工作职责的职业人的转变，在这个转变的过程中，我想我是不成功的，初期我无论是在观念上还是行动上都没有真正的投入到工作上来，经历了许多方法和思维的转变，有一些苦恼和迷茫，不过很快，在领导和同事们的在帮助下，我们很快认识到了自己的不足和差距，在经历了开始一段时间的不适后，现在已经基本上适应了现在的工作的方式，也找到了一些处理工作上事务的方法。并在不断在工作中学习和积累，以便在完成自己本职工作的基础上，努力在经纪业务上也有所突破。

xxxx年是营业部建设的一年，我们在这一年中，虽然我们付出了汗水和努力，但是我们的成果是显而易见的，一个崭新的营业部已经展现在我们面前，系统建设已经完成并顺利完成各种测试，顺利的通过证监局和总公司的检查，营业部营业的正式批文也要在这几天就会有消息，作为筹建一份子的我看到这个过程一步一步走来，更是由衷的高兴，虽然在这过程中，有过错，有过挫折，但这收获的是丰盛的，一个崭新的营业部已经矗立在我们的面前，从自身而言，更是一个大跨步的进步，完成了一个人生重要的转折。

在这一年中我从得到得经验的是认真，求实，不怕困难。刚工作的时候，也许有经验上的不足，但有些出的差错完全是自己的不认识，马虎造成的，就想安装视频会议的系统的时候，本以为按照安装说明的安装就应该没有问题，就把电视挂在墙上了，可是当总部指导我们安装的时候，根本就不是那么回事，又是另一种安装方法，这样有不得不从新安装电视和从新安装设备。这件事虽然不大，但可以从中发现我在一直有的一种想当然的固有思维，自己认为怎样就怎样，其实就不是那回事，我们一定要认真，求实。自己知道，就知道，不知道就说不知道，完全按照事实出发，作为营业部信息技术部的工作人员更要完全安装本部的指导文档来操作，凡是不要自己乱操作，不明白的就问，向原营业部问，向本部问，知道问题解决为止，并从中总结经验，现在问是为了以后不问，近早的把业务熟悉起来。

我还有一个不足的问题，就是对外交往有些欠缺，这也是性格的原因，不过我想这个问题我会努力克服。就像上次我联系卫星支架的时候遇到的问题，由于对外联系的不托，卫星支架的安装脱了近一月的时间，虽然没有拖延卫星的安装，拖延这么长时间，的确是我在这方面的不足，以后要加紧这方面的学习，也许这方面的改进比较慢，但我会在这方面付出我的努力。

营业部马上就要走上正规，根据自身的特点，我觉得我应该从一下三个方面入手制定我的下一周年计划。我应该先从自己本职工作开始学习，作为营业部的电脑部主管，力保营业部的网路安全，在营业时间不错任何的差错是我的首要责任，通过前段时间的系统建设，我已经对系统的基本构架也做到的理解和掌握，不过我有理由相信这会有一定的水分。我所或缺的还有是需要长期积累的经验，这方面我会细心研究以前的事故文档，争取从别人的经验的中总结，避免一些别人已经犯过的错误。我应该从以下方面入手：

1.认真阅读《系统配置文档》和自己建立的《证券营业部系统建设日志》，对系统有更深入的理解和掌握，当一旦发生事故时，能最快的速度判断出事故的根源，以至于不影响交易。

2.从邮箱里下载事故文档，借鉴别的营业部事故处理经验，来弥补我们新成立营业部经验上的不足，一定做到不犯别人犯过的事故，相似事故尽快处理。

3.营业部渐渐走上正轨，关于信息系统的一些规章制度也要真正的实施起来，争取在开业前拿出一套完整的业务和办公用机的安全使用制度供大家遵守。

作为证券行业从业人员，要对基本的证券知识有所掌握，这样才能在有客户打来资讯电话时，能尽快把帮客户解决问题，提高公司形象。公司网上交易软件和手机炒股软件的使用，作为计算机和金融专业的学科交汇，我有责任尽快熟悉这两项业务，帮助其他同事和客户尽快了解和掌握他们的使用方法，进而提高业绩和工作效率。我应该从以下方面入手：

1.从多渠道去了解金融行业的基本知识，多从网站和报纸上浏览证券行业知识。

2.尽快熟悉网上交易软件海王星、双子星的使用和手机炒股软件财神通的使用，查看总部的培训文档，尽快熟悉这部分业务。

第五篇：2016证券营营业部工作总结

**证券**营业部

2016年工作总结

2016年，在公司的正确领导及相关部门的全力支持下，在激烈的市场竞争中，我营业部一如既往，群策群力，充分调动员工的积极性，适时调整经营思路，较好地完成了公司下达的各项经营指标，取得了可喜的经营成果和工作局面，为营业部的长远发展奠定了坚实的基础。

现就本工作完成情况做如下总结：

一部分 2016工作回顾

一、经营指标完成情况：

2016年，我部完成交易量***亿，实现利润****万元，净利润在全公司排名第二名。一年来，我部圆满完成工作任务，向公司上交了一份满意答卷。

二、强化专业营销，拓展全新局面：

（一）与银、电合作开发客户，扩大业务覆盖面积。为积极抢占市场份额，努力扩大经营规模，2016年营业部采取安排客户经理在银行驻点营销，抓住总部与电信、邮政储蓄银行联合营销的契机，加大与电信、邮储银行营销合作力度，与各县乡电信局、邮储银行渠道合作，重点挖潜县乡政府和企事业机关干部和小企业主等准客户，大力培育县乡资源型客户，加强了对无银行网点的业务辐射能力，逐步完善渠道营销模式，有效实现“圈地”营销的多形式、多渠道市场开发工作。

（二）发展经纪人队伍,积极提高市场参与度。2016年，营业部通过了经纪人实施制度检查，使我部的营销打开了一个全新的局面。

（三）积极营销基金，狠抓业务开拓。基金营销，始终是一项充满挑战的、艰苦的工作，面对此种局面，我部通过给员工一系列的培训、学习，让全体员工都基本掌握相应的营销技巧。改变员工观念，注重营销策划，提升营销技巧，按照营销策划书有步骤地实施营销工作。

三、加强客户服务，坚持开展投资者教育

1.目标细化，建立以客户为中心的服务机制。2016年**市场同时进驻**、**等多家券商，面对竞争的日趋激烈，我部提出了不打价格战，靠优质的服务赢得客户的思路，达到客户和营业部双赢的服务目标。为此我部对客户进行了细分，针对不同的客户类型提供不同的产品和服务手段采取不同的服务策略，运用量体裁衣式个性化服务，在为客户做好各项规范化业务服务的同时，强调真情服务，处处为客户着想。

2、以客户需要为切入口，着力做好咨询服务。针对客户个性需求与共性需求，设立了咨询小组，重点做好咨询服务。小组成员每个星期定期进行碰头并进行交流、沟通，对大盘及个股走势进行讨论和研判，进行解盘咨询，交易中动态跟踪，收市后总结交流，以求最大限度的盘活现有中大户存量资产。从而有效地保存了存量客户，吸引了增量客户。另外，我们安排专门员工通过网络qq及现场咨询服务于最广泛的客户群，通过专人负责每天为重要客户提供资料收集、基础数据分析，深刻全面地发掘证券品种的投资价值，揭示其风险, 及时满足客户的个性需求。

3、强化对投资者的教育培训。首先，我部不定期举办“专题培训班”，对股民进行股市基础知识、风险的防范和回避、技术分析和实战操作等方面的知识培训，引导股民进行理性分析和操作，培养股民树立正确的投资理念。

4、从基础服务细微处入手，提供特色服务，建立良好的客户关系。营业部安排每日值班客户经理，对营业部新客户，能够用心做好营业部基本情况介绍及各种交易委托方式的介绍及如何使用；同时利用中午休息时间给一些没有回家的客户开展了网上交易课程，对一些年老的客户开展如软件及其新功能的使用等课程，从而使客户在最短时间内熟悉营业部客户端的业务流程，熟练使用营业部所提供的交易设备及其系统，在有效地减轻了业务人员的工作压力的同时，为营业部创造更多的经济效益。

四、观念创新，塑造坚强团队

（一）抓好员工培训工作，打造一支强有力的员工队伍

纵观目前的行业特征，券商的超额垄断利润时代已不再复返，在新的形势下迫切需要改变传统思维模式，探求新环境下的行业发展方向，对经营模式、思维方式进行新的界定。营业部及时调整思路，更新观念，着力培养一支具备有竞争力的员工队伍。这种竞争力不仅体现在营业部的小范围内，更是为了适应市场的需求。长期以来，员工在相对平稳的工作环境中已经习惯了“平均化”薪酬；以仅仅做好本岗位工作就认为完成了工作任务；以简单的微笑服务作为服务的唯一准则；以单一的证券经纪业务作为个人学习内容。营业部把打造学习型的团队放在各项工作的首要位置上，而学习的重心就是要在员工中营造服务意识、风险意识、竞争意识，塑造一支经得起市场风浪的坚强队伍。营业部以打造学习型团队为契机，通过潜移默化的学习有效地实现员工一岗多能的技能培养；完善了为客户提供个性化服务的基本服务准则；营造了员工紧跟市场需求，加强创新业务学习的良好氛围。

营业部为打造这样一支队伍，首先在内部倡导了一种全员学习的良好氛围。营业部把每周二定为营业部的全员学习日，以满足业务需求为目的，针对员工不同的工作岗位采用多种形式对员工实行内部培训。营业部尤其对各种创新业务进行了连续、系统的学习，为新业务的顺利开展在人员素质要求上做好了充分的准备。

（二）在做好以上工作的基础上，我部2016年还大力做好融资融券等新业务的培训工作。同时，积极接受公司的常规检查，以最好的风貌及素质全力开展工作。

五、存在问题

认真回顾分析我部2016年所做的工作，成绩固然令人欣喜，但也存在一些不足。主要表现在两方面，一是一些工作抓落实不够，导致效率低下。二是创新意识不足，有些工作缩手缩脚，打不开工作局面。以上在今年工作中暴露出来的问题，我部将在2017年工作中认真加以解决。

第二部分 2017年工作思路

2017年的发展计划，对我部而言意味着全新的形势和挑战。因为2017年国际、国内资本市场不容乐观，还有多家券商即将进驻**市场，届时，**证券市场将是15家券商共分一杯羹的激烈竞争局面，我们的想法是，只要我们不丧失信心，不放弃主观能动性，那么我们就一定会有所作为。我部根据公司的发展战略以及我部所处的竞争环境，为保持我部应有的利润贡献度、市场占有率，具体而言，营业部在2017年应该着重抓好以下几方面工作：

一、统一思想，振奋精神，坚定信心

2017年，我部将更加勇敢迎接各种困难与挑战。团结一心，振奋精神，千方百计，狠抓业务开拓，促进各项工作的开展。

二、立足当前，着眼长远，强化服务，继续抓好经纪业务，努力扩大证券佣金收入。以服务为本，深化服务内涵，改善服务水平，夯实业务基础，特别要做好后续服务工作，从而保住存量客户，吸引增量客户。

三、以管理求生存，以营销求发展

在搞好我部内部管理的基础上，根据市场的情况调整营销思路，重点做好营销工作，制定好营销政策，采取行之有效的营销策略。

回首过去，展望未来，2017已经来临，迎接我们的将是更大的挑战。但我们*****营业部是一支不畏艰难的团队，我们将以踏踏实实的工作作风，勇往直前，将我部建设成最优秀的营业部，以最佳业绩为打造生态文明金融添砖加瓦！