第一篇：民政局三举措开展
三举措开展“四群”教育推进 “走基层 转作风 抓落实”主题实践活动 全面落实干部直
接联系群众制度
为继续深化“创优争先”活动，根据景东彝族自治县委办公室印发《景东彝族自治县关于开展“四群”教育推进“走基层、转作风、抓落实”主题实践活动全面落实干部直接联系群众制度的实施方案》的通知，景东县民政局开展“四群”教育推进“走基层 转作风 抓落实”主题实践活动全面落实干部直接联系群众制度。全局干部将分为三个组，重点走访3个村委会（漫湾镇安乐村委会、五里村委会、安召村委会）民政对象（困难家庭、残疾人、优抚对象）。
一是广泛听取意见，当好信息员。通过上门走访、座谈交流等多种形式，倾听基层民政对象对政府和民政部门的意见建议，了解他们所思、所忧、所盼，了解各项民政政策落实情况。
二是宣传政策法规，当好宣传员。机关干部下基层，向群众面对面地宣传近年来全县经济社会发展所取得的显著成绩，宣传党委政府的发展规划、目标举措、重大决策、民生实事，宣传民政政策法规，通过政策宣传、答疑解惑、真情交流，进一步统一思想，凝心聚力，推动发展。
三是认真解决问题，当好办事员。围绕基层和民政对象最关心、最直接、最现实的利益问题，以“化矛盾、解民忧、促和谐”为目标，对走访座谈梳理出来的问题进行认真研究，力求出实招、办实事、求实效。
第二篇：民政局三项举措扎实开展普法工作
民政局三项举措扎实开展普法工作
区民政局今年坚持依法治局的方针，加大了普法宣传的力度，积极推进了民政工作依法行政的进程，各项工作取得了显著成效。全年共开展民政法律法规咨询5次，解答问题400余人次，散发宣传单600余份。
一是加强了法制宣传组织机构建设，强化了责任落实。该局成立了以局长为组长、分管领导为副组长，机关科室和局属事业单位负责人为成员的“六五”普法领导小组，明确了工作职责，形成了分工负责、密切配合的普法依法行政工作局面。
二是建立了有效的运行机制，加大了普法宣传的力度。该局将普法工作制度化，每年都制定了工作要点，每年都坚持参加“8.18”和“12.4”法制宣传日活动，年底都完成普法工作总结。同时，还建立了党组中心组学法制度，干部职工学法日制度，营造了人人学法、用法、守法的氛围。
三是抓好“三个结合”，确保“六五”普法落到实处。该局坚持把普法工作与其他工作融为一体，着重抓好“三个结合”，即普法工作与创建文明单位结合，普法工作与社会治安综合治理结合，普法工作与目标管理考核结合，切实将“六五”普法工作落到实处。
第三篇：民政局三问三解开展情况汇报
XX区民政局
“三问三解”活动开展情况汇报材料
（2012年4月20日）
区委创先办：
全区“三问三解”活动开展以来，民政局领导亲自带头，局机关干部全员参与，认真践行“以民为本，为民解困，为民服务”的民政宗旨，把政府需要群众的信任、支持、帮助当成工作动力，把群众最关心、最直接、最现实的困难和问题放在心上，主动作为，摸实情察民意，办实事解民困，确保了前一阶段主题活动成效明显，现将我局开展“三问三解”活动情况汇报如下：
一、迅速启动，精心组织
全区“三问三解”活动全面启动后，我局及时将此项活动列入全局工作重要内容，并作为基层组织建设年的一项重点工作来抓。一是成立机构，加强领导。及时召开局务专题会议，成立活动领导小组，由局长任组长，副局长任副组长，各科长为成员的活动领导小组；二是认真研究，落实责任。及时制定活动实施方案，明确走访村（社区）名单、包抓领导、结对科室、走访村（社区）联系干部、走访村（社区）干部名单，明确方法步骤、基本要求，形成以局领导包抓为牵引，以结对科室帮扶为主体，以办公室具体抓落实为推动的工作机制。三是深入宣传，营造氛围。于3月9日组织召开了全局“三问三解”活动动员会，对“三问三解”活动进行了全面部署，并结合实际制作了“三问三解”问 卷调查表、走访反馈表，区级有关部门活动征求意见表，民政局每月主题实践活动安排计划表。
二、高度重视，全面推进
一是高度重视。活动开展以来，全局机关干部都能高度重视、认真对待，切实增强开展“三问三解”活动的自觉性和主动性，沉下身子，经常走访，广泛深入农村、社区困难群众家中，把群众最关心、最直接、最现实的困难和问题摸清，摸实，把党和政府对人民群众关心问候送到。二是按照文件要求，及时开设电子邮箱XXXX@X.com、专线电话1部XX，按月份下发实践活动计划表。三是在做好结对帮扶联系点相关工作的同时，以征求意见表的形式，请区级有关部门在此次活动中就结对联系点所涉及社区建设、社会救助、养老服务等民政工作提出意见和建议。四是严守纪律。全局机关干部能认真执行廉洁自律有关规定。没有吃请和收受礼品现象，没给基层和群众增加负担，据反馈，我局的三问三解主题实践活动得到了结对帮扶联系点的广大群众和基层干部的热烈欢迎和支持。
截止目前，全局下基层参与三问三解活动干部93人次，确定直接联系18户群众，收回实践活动走访反馈表45份，收回区级有关部门征求意见表14件，征求群众有关民政工作的意见37件，现场帮助解决实际问题9件，排查梳理出需本部门解决的突出问题10件，需区上协调解决的突出问题7件，并根据通知要求，及时制定突出问题解决方案，下发到各科室，确保排查梳理 出来的突出问题本部门能解决的包抓领导，有责任科室，有办结时限。
三、发挥优势，真帮实解
“三问三解”活动中，我们把人民群众满意为目标，以深入开展“转作风、解难题、惠民生”活动为载体，明确参与人员、联系对象、基本要求。在活动开展中各科室能结合联系点实际，认真总结、梳理各种矛盾和问题，积极协调各方利益关系，理顺群众情绪，化解各类矛盾，消除不安定因素，涌现出一大批“真帮实解”典型。如：副局长XX到XX村结对帮扶的困难户家中嘘寒问暖，同时安排社会救助科对符合救助的困难户按程序给予办理。XX科XX，在走访XX社区中，社区干部反映，社区居民对我区社区硬件标准化建设尤其是一站式办公的建设，方便办事群众很高兴，但建成后建筑垃圾物业公司一直不清理，请区政府给予帮助解决，随即向局领导汇报，并联系XX街道办事处环卫站，由民政局出资XX元予以清理。局办公室主任XX到XX社区认领公益性岗位，宣讲民政有关政策，等等。据统计，活动开展以来，XX区民政局X名处级领导干部带头走访，机关单位和干部共为群众办实事好事XX件，化解矛盾纠纷XX起，投入财力XX元，解决实际问题XX件。
四、下步打算
下一步，我们将充分发挥民政工作的特点和优势，克服任务重、资金紧、人员少等实际困难，继续加大工作力度，找准解决 问题的有效方法，加强工作措施，量化解决方案，先易后难、循序渐进，确实办成一批解民忧、解民怨、解民困的实事好事。在做好本局“三问三解”工作的同时，协调好、协助好、解决好区级相关部门梳理出来的突出问题，力促“三问三解”活动卓有成效。于此同时，加大宣传力度，推广活动经验，宣传典型事迹，认真总结，及时向区委创先办报送活动取得的成效、成功经验和有效做法，为全区“三问三解”健康开展，扎实推进贡献民政部门应有的力量。
二〇一二年四月二十日
第四篇：急诊科开展优质服务举措
急诊科开展优质服务举措
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊—抢救—住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病 人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四．提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
1.强化细节护理关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做
检查，清清爽爽收入院。
2.提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作
后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人
出院后回访声（八声服务）。
3.强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询
问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－即看到有人走
来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液
前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问
病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。
4.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：(1)
增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首
问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民
措施，如开水、一次性杯、针线包、手纸、便器等。(3)为病人提供全程陪伴
服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最
大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注
射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把
亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用
心为病人服务。（4）不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼
儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致
病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对
这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结
合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输
液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康
教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭
配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为每一个前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，不时为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。
5.实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。
6.提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务
我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在三院，服务满意在急诊”。
第五篇：民政局三院管理小结
民政局三院管理小结
一、以人为本，把保障五保对象生活水平作为“民生工程”的重点来抓
1、加大财政投入，不断提高供养标准。我县先后从2004年到2009年，多次提高五保供养标准，将集中供养标准由每人每年800元提高到1860元，分散供养标准由每人每年600元提高到1260元，同时，建立了供养标准的自然增长机制。今年4至5月份，用1个月的时间，对全县五保对象进行了一次全面核查，核减和新批了一批五保对象，全县五保人数由2003年的2420人增加到3432人,实现了“应保尽保”。切实加强资金管理，确保五保供养资金专款专用，财政部门在“财政社会保障基金专户”下开设“农村五保供养资金分户”，资金实行封闭运行。
2、大力发展院办经济，不断提高集中供养五保对象的生活质量。各乡镇把发展院办经济摆上敬老院自我保障、改善老人生活的重要位置，大多数敬老院做到了“鸡、鸭、鱼、肉、蔬菜”基本自给自足，并向规模化经营方向发展。有的敬老院通过自办加工企业、场地出租、发展规模养殖基地等办法多种经营，增加院办经济收入。2008年，全县敬老院庭院经济纯收入达到66.3万元。通过大力发展院办经济，全县五保集中供养对象的生活水平普遍提高，基本做到了“天天有荤素菜，月月有零花钱”。
3、完善“三院”各项配套措施，不断满足五保对象的生活需求。在保障老人基本生活的同时，我们不断完善各项配套措施，满足五保对象医疗、娱乐、体育等方面的需求。在开展农村医疗救助工作时，重点解决农村五保对象看病难的问题。全额资助五保对象参加新型农村合作医疗，采取“提前介入、住院救助、出院结算”的办法，取消医疗救助起付线，实行全额救助，有效缓解了五保对象看病难的问题。为了丰富老人的精神文化生活，大部分敬老院添置健身、娱乐设备，组织老人开展唱歌、跳健身操、棋牌等文体活动。如珠田敬老院组织了老年乐队，年过花甲的老人纷纷登台表演，展现了良好的精神面貌。
二、形成合力，把敬老院作为新农村建设的亮点来抓
1、政府重视，群策群力，确保“三院”整体水平上规模。为了改变我县敬老院建设与五保对象集中供养需求不相适应的状况，让五保对象充分享受到经济发展和社会进步的成果。县委、县政府十分重视五保敬老事业发展，把“三院”建设列入政府“民生工程”的十件大事来抓，并列入乡镇目标考核。县政府先后出台了《关于加快发展养老服务业的意见》、《关于贯彻实施的意见》、《县“敬老工程”实施办法》和《县农村敬老院“十一五”发展建设规划》等一系列加快发展养老服务业的文件。在“三院”规划建设中，我县充分挖掘潜力，因地制宜，加大投入，从2004年开始，组织实施了五保供养“敬老工程”，有重点、分批次地新建、改（扩）建敬老院。我们采取向省市争取一点、县乡财政配套一点、社会捐助一点、相关部门扶持一点、民政部门补助一点的办法，多渠道筹集建设资金。近几年共投入建设资金3000多万元，先后新（改）建乡镇敬老院25所，新（改）建院民楼建筑面积近25000平方米，新增床位1600个。敬老院居住条件的改善，使五保集中供养率有了大幅度的提高，由2003年的23.5%提高到2008年的86%，、、集中供养率达100%。
2、合理规划，精心设计，确保办院规模上台阶。为了保障敬老院的可持续发展，我们按照敬老院建设“九个一”的总目标（即一块菜地、一个果园、一口鱼塘、一笼鸡鸭、一栏生猪、一片绿地、一个活动室、一个医务室、一个服务队），五星级敬老院又增加了一个晒衣场和一个沼气池。各乡镇政府也按照总目标，无偿划拨土地、山林、水田给敬老院。目前，全县敬老院总占地面积500多亩，其中生产基地300多亩（包括耕地、山林、鱼塘、果园、茶园等）。新建和改建的敬老院统一添置了新的家具和生活用品，许多敬老院还配备了空调、电扇、电冰箱、电视机、消毒柜等。通过对敬老院实施绿化、美化、亮化，为老人们提供了舒适的生活环境。
3、树立典型，全面推进，确保星级管理上档次。为整体推进全县敬老院规范化管理工作，转发了省、市有关星级管理实施方案，并专门制定了《2009年全县“三院”规范管理考评细则》，召开了全县“三院”规范化管理流动现场会。通过树立珠田、巾石、双桥、南江、枚江、汤湖等敬老院硬件建设典型，宣传万安县敬老院管理服务的好经验，起到“一花引来百花开”的效应，在全县掀起了敬老院建设与管理的热潮。各乡镇纷纷将敬老院建设纳入政府重点工作统一研究、部署和考评，按照新农村建设规划要求，做到高起点、高标准规划设计。近两年一大批“选址生态化、布局人性化、格调民俗化”的敬老院在全县开花，成为新农村建设中一道靓丽的风景线。通过实施规范化管理，我县的珠田敬老院被省厅评为五星级敬老院，双桥、南江敬老院被市局评为四星级敬老院，其他敬老院都上升到三星级敬老院。
三、建章立制，把强化服务作为加强敬老院建设的着力点来抓
1、完善制度，提高管理水平。民政局下发了《县规范化敬老院建设实施办法》、《县创“星级”敬老院实施方案》和《全县“三院”规范化管理考评细则》，对敬老院的基本建设、院务管理、供养服务、庭院经济、等级评审等提出了具体要求。各乡镇采取积极措施，从建班子、立规章、抓培训、搞奖惩等措施入手，狠抓了敬老院的内部管理，建立健全各项规章制度和岗位责任制，着力推进管理的规范化建设。
2、创新机制，提高服务水平。大力推进服务亲情化，精心安排膳食菜谱，提高伙食营养标准；制作老人生日表上墙，组织全院人员为老人祝寿；与乡镇卫生院建立密切联系，做好在院老人日常疾病的预防的诊治工作。建立院务管理和服务人员目标管理考核制度，广泛开展了“星级敬老院”和“优秀服务人员”评比表彰活动，切实增强服务人员的工作责任心和服务意识。完善服务人员养老保障机制，把敬老院院长的工资待遇与工作成绩挂钩：一是采取绩效工资制。在保证工作人员原定工资待遇的基础上，将工作人员工资与年终考核绩效挂钩，视考核情况增发工作人员100—200元/月绩效工资，由县民政局一次性核发；二是对敬老院实行目标考核，年终根据考核情况进行评先，前6名的院各奖励5000元项目资金；三是将乡镇敬老院院长的基本养老纳入社会养老统筹管理。对积极推进规范化建设，且达到规范化建设要求的，考核95分以上的敬老院院长，县局同意其缴纳基本社会养老保险，其中单位缴交部分可以在院办经济创收资金中支付，对推进规范化建设不到位，考核不称职或者院内院民两次信任测评达不到75%以上的乡镇敬老院院长要进行调整和解聘；四是对发展庭院经济作出贡献的工作人员及供养人员实行奖励，按庭院经济纯收入的20%作为奖励资金，年终考核后一并计算兑现。通过上述一系列措施，大大激发服务人员的工作积极性，提高了工作人员的服务水平。
3、改进方式，提高队伍素质。为切实推进敬老院规范化建设工作，配强配优敬老院管理人员队伍，增强管理人员的责任感和事业心，我局改革敬老院用人制度，采取公开招聘方式，按照年轻精干，文化素质较高，热心敬老院工作的要求，按比例重新招聘了76名乡镇敬老院管理人员。为了提升管理人员的综合业务素质和服务水平，我局先后组织部分乡镇敬老院长分三批参加省市民政部门举办的“三院”管理培训班，并安排跟班学习先进管理敬老院的管理经验。使敬老院管理服务人员的素质普遍得到较大提高，为全面提升敬老院和五保供养工作水平奠定了基础。
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