第一篇：申请星级饭店报告书之服务与管理制度要求
“申请星级饭店报告书”之“服务与管理制度”要求
拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。
一、员工手册
包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。
一至五星级饭店必须提供。
二、组织机构图
本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。一至五星级饭店必须提供。
三、管理制度
管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。
管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。
一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度；从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。
二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度；
三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度；
四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度；
五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；
四、部门化运作规范
为了使各工作区域和不同的管理层级能够达到一种有序运行的状态，星级饭店需要制订各个部门的运作规范。一般来说，部门化运作规范包括以下主要内容：
1、管理人员岗位工作说明书
对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明。一星级以上饭店要求提供。
2、管理人员工作关系表
对不同部门和不同层级进行与饭店管理有关的计划、组织、审批、指令、反馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行表格化说明。三星级以上饭店要求提供
3、管理人员工作项目核检表
管理人员每天、每周、每季、每年需要进行的工作项目进行列表，以备自查和上级核查。
三星级以上饭店要求提供。
4、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录
质量管理和保持饭店星级标准是贯穿于饭店管理各个方面、各个环节的常备工作。而且质量是管理出来的，而不仅仅是检查出来的。为此，饭店需要有专门的质量管理文件以及与此配套的工作用表和质量管理的记录。饭店管理者，特别是高层管理者也应当在自己的日常管理行为中尽力体现上述文件所规定的质量理念，包括顾客导向、全员参与、专业管理、全流程要覆盖等原则。三星级以上饭店要求提供。
五、服务和专业技术人员岗位工作说明书
对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。一星级以上饭店要求提供。
六、服务项目、程序与标准说明书
针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行局面说明。
二星级以上饭店要求提供。
七、工作技术标准说明书
对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。一星级以上饭店必须提供。
四星级以上饭店还要求提供与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准的书店材料。
八、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件 在饭店提供的上述材料中，必须体现现代饭店管理和星级饭店所要求的质量、环保、科技和对当地社会文化发展的承诺，并有相应的措施保证这些承诺能够在饭店管理中得以贯彻和执行。
第二篇：申请星级饭店的管理制度要求
拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。
一、员工手册
包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。
一至五星级饭店必须提供。
二、组织机构图
本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。
一至五星级饭店必须提供。
三、管理制度
管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。
管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。
一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度；从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。
二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度；
三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度；
四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度；
五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；
四、部门化运作规范
为了使各工作区域和不同的管理层级能够达到一种有序运行的状态，星级饭店需要制订各个部门的运作规范。一般来说，部门化运作规范包括以下主要内容：
1、管理人员岗位工作说明书
对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明。
一星级以上饭店要求提供。
2、管理人员工作关系表
对不同部门和不同层级进行与饭店管理有关的计划、组织、审批、指令、反馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行表格化说明。
三星级以上饭店要求提供
3、管理人员工作项目核检表
管理人员每天、每周、每季、每年需要进行的工作项目进行列表，以备自查和上级核查。
三星级以上饭店要求提供。
4、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录
质量管理和保持饭店星级标准是贯穿于饭店管理各个方面、各个环节的常备工作。而且质量是管理出来的，而不仅仅是检查出来的。为此，饭店需要有专门的质量管理文件以及与此配套的工作用表和质量管理的记录。饭店管理者，特别是高层管理者也应当在自己的日常管理行为中尽力体现上述文件所规定的质量理念，包括顾客导向、全员参与、专业管理、全流程要覆盖等原则。
三星级以上饭店要求提供。
五、服务和专业技术人员岗位工作说明书
对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
一星级以上饭店要求提供。
六、服务项目、程序与标准说明书
针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行局面说明。
二星级以上饭店要求提供。
七、工作技术标准说明书
对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。
一星级以上饭店必须提供。
四星级以上饭店还要求提供与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准的书店材料。
八、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件
在饭店提供的上述材料中，必须体现现代饭店管理和星级饭店所要求的质量、环保、科技和对当地社会文化发展的承诺，并有相应的措施保证这些承诺能够在饭店管理中得以贯彻和执行。
第三篇：KTV管理制度之前厅服务的工作特点和要求
KTV前厅部的工作非常的繁忙，在KTV管理制度中对前厅服务的工作特点及要求也是有着明确的规定。如果你打算到KTV前厅部工作那么不妨简单了解一些这方面的知识。接下来要和大家共享的内容便是KTV管理制度中对前厅部工作特点及要求的详细介绍。
我们首先来看看在这一KTV管理制度中关于前厅部的工作特点介绍：
简单来讲前厅部的工作具备以下几个特点：①工作内容庞杂 ②工作涉及面宽 ③专业要求也比较高
①工作内容庞杂主要体现在以下几点：它涉及KTV接待、收银、问询、预订、销售、寄存等等内容，并且每一项工作都有着相当严格的规范以及要求等内容，在工作中必须要严格遵守才能使我们的客人感到满意。
②工作涉及面宽，前厅部的工作在KTV的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时候不仅要十分熟悉本职工作内容还要熟悉其他岗位工作内容。③专业要求高这一点大家应当比较清楚，随着时代的进步，KTV大量引进了一些先进设备，这就需要前厅部的服务人员们要有过硬的专业技术。
在KTV管理制度中有关前厅部的工作特点主要有以上这三点内容，接下来我们来看看在这一KTV管理制度中对前厅部的工作要求相关内容。
①首先要求前厅部的员工必须要具备良好的服务意识
KTV是一个比较特殊的娱乐场所服务性场所，优质我服务首先要求员工要具备良好的服务意识。
②员工必须要有勤奋好学、探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求更好地为顾客服务
前厅遇到的工作情况千变万化，不一而足，往往是随着顾客的变化而变化，因此，员工为了适应不断出现的新情况，必须努力学习新的知识，完善自己，厚积薄发，把工作做得更出色。
③前厅部的员工必须要有良好的语言理解、表达能力以及交流能力
前厅部员工应当是接触客人最多的一个部门，他们每天接待的客人特点不同，客人们所需要的服务也是有所不同的，因此在KTV管理制度中对这方面的要求是不可缺少的。④员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体
为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须要练好基本功，注意仪表仪容，按KTV规定着装，做到干净整齐、仪态大方，给人亲切感。⑤员工必须机智灵活，具备较强的应变能力
前厅是整个KTV的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
综上所述便是我们今天要和大家共享的在KTV管理制度中关于前厅部服务工作的特点及要求详细内容介绍，
第四篇：星级饭店客房用品质量与配备要求（共）
星级饭店客房用品质量与配备要求
一．范围
本标准提出了星级饭店客房用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。
本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。
二．引用标准
三．定义（本标准采用下列定义）
1．星级饭店star-rated hotel经旅游行政管理部门依照GT/T14308进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。
2．客房客用品guestroom supplies and amenities客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。
四．
一、二星级饭店的配备要求
1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。
2．软垫：每床1只。
3．床上用品：1床单，每床2条。2枕芯，每床2个。3枕套，每床2只。4毛毯，每床1条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床宜备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床可备1条。
4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，每块净重不低于18g。2浴液、洗发液，每房2套，每件净重不低于20g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于6g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房1卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房宜备2把。12浴帘，每房1条。13洗衣袋，二星级每房2只。
5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封，每房普通信封、航空信封各不少于2个。3信纸、便笺，每房各不少于3张。4圆珠笔，每房1支。
6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。4洗衣单，二星级每房备2份。
7．饮品、饮具：1茶叶，每房可备袋装茶4小袋，也可用容器盛装。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1个。4凉水瓶、凉水杯，每房可备1套。注：视地区而定。8．其他：1衣架，每房不少于8个。2烟灰缸，每房2只。3火柴。4擦鞋用具，以擦鞋纸为主，每房2份。5纸篓每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。
五．三星级饭店的配备要求
1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。4方巾，每房2条。2．软垫：每床1只。
3．床上用品：1床单，每床不少于2条。2枕芯，每床2个。3枕套，每床2只。4毛毯，每床2条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床1条。
4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，每块净重不低于25g,，其中至少1块不低于35g。2浴液、洗发液、护发素，每房2套，每件净重不低于25g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于6g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房1卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房宜备2把。12浴帘，每房1条。13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不备），每房1块。14洗衣袋，每房2只。15面巾纸，每房可备1盒。
5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。明信片2张。3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于3张，传真纸宜备2张。4圆珠笔，每房不少于1支。5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。6便笺夹，每房1只。
6．服务提示用品：1．服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标识。4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。
7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1只。4凉水瓶、凉水杯，每房备1套。注：视地区而定。5小酒吧，烈性酒不少于3种，软饮料不少于5种。6酒杯，每房不少于2只，配调酒棒。
8．其他：1衣架，每房西服架4只、裤架4只、裙架4只。2烟灰缸，每房不少于2只。3火柴，每房不少于2盒。4擦鞋用具，以亮鞋器为主，每房2件。5纸篓，每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。7杯垫，小酒吧必备，其他场合，酌情使用。8礼品袋，每房备2只。9标贴，每房备2只。10晚安卡，每房1卡。六．
四、五星级饭店的配备要求
1．毛巾：1浴巾，每房2条。2面巾，每房2条。3地巾，每房1条。4方巾，每房2条。5浴衣，每床1件。
2．软垫：每床2只。
3．床上用品：1床单，每床不少于2条。2枕芯，每床不少于2只。3枕套，每床不少于2只。4毛毯，每床1条。5床罩，每床1条。6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。注：视地区而定。7衬垫，每床1条。
4．卫生用品：1香皂，每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g,，其中至少1块不低于45g。2浴液、洗发液、护发素、润肤露，每房2套，每件净重不低于35g。3牙刷，每房2把。4牙膏，每房2支，每支净重不低于10g。5漱口杯，每房2只。6浴帽，每房2只。7卫生纸，每房2卷。8卫生袋，每房1只。9拖鞋，每房2双。10污物桶，每房1只，放于卫生间内。11梳子，每房2把。12浴帘，每房1条。13防滑垫（若已采取其他防滑措施可不放），每房1块。14洗衣袋，每房2只。15面巾纸，每房1盒。16剃须刀，每房可备2把。可配备须膏。17指甲锉，每房可备1把。18棉花球、棉签，每房宜备1套。19浴盐（泡沫剂、苏打盐），五星级可配备。
5．文具用品：1文具夹（架），每房1只。2信封、明信片，每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。明信片2张。3信纸、便笺、传真纸，每房信纸、便笺各不少于4张，传真纸宜备2张。4圆珠笔，每房不少于1支。5铅笔，每房宜备1支，与便笺夹配套。6便笺夹。每房1只。
6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单，每房各1份。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南，每房各1份。3提示牌、挂牌，应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各1份，正反而内容宜一致。4洗衣单、酒水单，每房备洗衣单2份，酒水单1份。
7．饮品、饮具：1茶叶，每房备2种茶叶，每种不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯（热水杯），每房2只。3暖水瓶，每房不少于1只。4凉水瓶、凉水杯，每房备1套。注：视地区而定。5小酒吧，烈性酒不少于5种，软饮料不少于8种。6酒杯，不同类型的酒杯每房不少于4只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。7咖啡，五星级宜备咖啡2小盒及相应的调配物，也可用容器盛放。8冰桶，每房1只，配冰夹。9电热水壶，五星级宜备。8．其他：1衣架，优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架不少于4只。五星级可配备不量缎面衣架或落地衣架。2烟灰缸，每房不少于2只。3火柴，每房不少于2盒。4擦鞋用具，以亮鞋器为
主，每房2件，宜配鞋拨和擦鞋筐。5纸篓，每房1只，放于卧室内。6针线包，每房1套。7杯垫，每杯配备1只。8礼品袋，每房配备2只。9标贴（或标牌），每房不少于2只。10晚安卡，每房1卡。
七．基本质量要求
1．毛巾：全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。符合FZ/T52006的规定。普通毛巾纱支：地经纱21s/2，毛经纱21s/2，纬纱21s；优质毛巾纱支：地经纱32s/2，毛经纱32s/2，纬纱32s。注：21s=29tex,32s=18tes。1浴巾，a)一、二星级规格：不小于1200mm×600mm,重量不低于400g。b)三星级规格：不小于1300mm×700mm,重量不低于500g。c)四、五星级规格：不小于140mm×800mm,重量不低于600g。2面巾，a)一、二星级规格：不小于550mm×300mm,重量不低于110g。b)三星级规格：不小于600mm×300mm,重量不低于120g。c)四、五星级规格：不小于700mm×350mm,重量不低于140g。3地巾，a)一、二星级规格：不小于650mm×350mm,重量不低于280g。b)三星级规格：不小于700mm×400mm,重量不低于320g。c)四、五星级规格：不小于750mm×450mm,重量不低于350g。4方巾，a)三星级规格：不小于300mm×300mm，重量不低于45g。b)四、五星级规格：不小于320mm×320mm，重量不低于55g。5浴衣，棉制品或丝绸制品。柔软舒适，保暖。
2．软垫：平整，弹性适宜，无污损。
1一、二星级，规格：不小于2000mm×1000mm。
2四、五星级，规格：不小于2000mm×1100mm。
3．床上用品：1床单，全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点，无污渍。应符合FZ/T62007的规定。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫600mm。b)三星级：纱支20s以 上，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫700mm。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080，长度和宽度宜大于软垫700mm。注：20s=29tex,32s=18tex。6060=236/236,6080=236/318.5。2 枕芯，松软舒适，有弹性，无异味。a)一、二星级：规格不小于650mm×350mm。b)三星级：规格不小于700mm×400mm。c)四、五星级：规格不小于750mm×450mm。3枕套，全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损，规格与枕芯相配。a)一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060。b)三星级：纱支20s以 上，经纬密度不低于6060以上。c)四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080。4毛毯，素色为主，手感柔软，保暖性能良好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配。应符合FZ61001的规定。a)一、二星级：毛混统计局或纯毛制品。b)三星级：纯毛制品为主。c)四、五星级：精纺纺纯毛制品。5床罩，外观整洁，线型均匀，边缝整齐，无断线，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：装饰布面料为主。b)三星级：优质装饰布面料为主。c)四、五星级：高档面料，以优质装饰布或丝绸面料为主。6备用薄棉被（或备用毛毯），优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损。7衬垫，吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，参与软垫固定吻合，可使用定型棉或中空棉。a)一、二星级：规格不小于1900mm×900mm。b)三星级：规格不小于2000mm×1000mm。c)四、五星级：规格不小于2000mm×1100mm。
4．卫生用品：1香皂，香味纯正，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象，保质期内。应符合GB8113的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精制包装，印有中英文店名及店标，或用精致皂盒盛放。c)四、五星级：豪华包装，印有中英文店名及店标，或用豪华皂盒盛放。2浴液、洗发液、护发素、润肤露，粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文语店名及店标，保持期内。应符合GB11432、ZBY42003、GB11431的规定。a)一、二星级：简易包装或简易容器盛放。b)三星级：精制包装或用精致容器盛放。c)四、五星级：豪华包装或豪华容器盛放。3牙刷，刷毛以尼龙丝为主，不得使用对人体有害的材料，如聚丙丝。刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名及店标。其他技术指标应符合QB165 9的规定。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：优质牙刷，精制包装。c)四、五星级：优质牙刷，豪华包装。注：三星级含三星级）以上的饭店不宜使用装配式牙刷。4牙膏，香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻、色泽一致，使用的香精、色素必须符合GB8372及其他有关规定。图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。保质期内。5漱口杯，玻璃制品或陶瓷制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。6浴帽，以塑料薄膜制品为主，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水。a)一、二星级：；简易包装。b)三星级：纸盒包装为主，宜印有中英文店名及店标。c)四、五星级：精致盒装，印有中英文店名及店标。7卫生纸，白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能良好，无杂质，无破损，采用ZBY39001中的A级和A级以上的卫生纸。8卫生袋，不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。9拖鞋，穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，至少印有店标。a)一、二星级：一次性简易拖鞋，有一定的牢度。b)三星级：以纺织品为主，视原材料质地，一日一换或一客一换。c)四、五星级：高级优质拖鞋，一客一用。10污物桶，用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃性能。11梳子，梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖。梳柄印有中英文店名及店标。a)一、二星级：简易包装。b)三星级：精致密封包装。c)四、五星级：豪华包装。五星级可分粗、细梳齿。五星级宜使用木质梳子。12浴帘，以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。13防滑垫，橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。14洗衣袋，塑料制品或棉麻制品为主，洁净，无破损，印有中英文店名及店标。15面巾纸，白色为主，红质轻柔，取用方便，采用ZBY32032中的A等品。16剃须刀，刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店名及店标。17指甲锉，砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套或套封。18棉花球、棉签，棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。19浴盐（泡沫剂、苏打盐），香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。
5．文具用品：1文具夹（架），完好无损，物品显示醒目，取放方便，印有中英文店名及店标。a)一、二星级：普通材料。b)三星级：优质材料。c)四、五星级：高级材料。2信封、明信片，信封应符合GB/T1416的规定。印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。3信纸、便笺，纸质均匀，切边整齐，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。a)一、二星级：纸质不低于50g纸。b)三星级：纸质不低于60g纸。c)四、五星级：纸质不低于70g。4圆珠笔，书写流畅，不漏油，笔杆印有店名及店标。5铅笔，石墨铅笔，笔芯以HB为宜，卷削后供宾客使用。6便笺夹，完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店名及店标。
6．服务提示用品：1服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。五星级宜备城市地图。2电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南。栏目编排清楚完善，中英文对照。3提示牌、挂牌，印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。4洗衣单、酒水单，无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。
7．饮品、饮具：1茶叶，干燥、洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。2茶杯（热水杯），以玻璃制品和陶瓷制品为记，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。3暖水瓶，公称容量不少于1.6Ll，应符合GB11416中的优等品的质量规定。注：标题名称与GB/T14308一致。4凉水瓶、凉水杯，凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。凉水杯按7.7.2。5小酒吧，酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。6酒杯，玻璃制品为主，杯口圆滑，内壁平滑，应与不同的酒类相配。7咖啡，以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好。8冰桶，洁净，取用方便，保温性能良好。9电热水壶，绝缘性能良好，公称容量不宜大于1.7L，须配备使用说明。应符合JB4189的规定。注：标题名称与GB/T14308一致。
8．其他：1衣架，塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。2烟灰缸，安全型。非吸烟楼层不放置。3火柴，采用GB/T393是的MG—A型木梗火柴，以优质纸盒或木盒为主，印有中英文店名及店标。火柴梗支、药头平均长度和火柴盒尺寸由饭店自行决定。非吸烟楼层不配备。4擦鞋用具，含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋纸等，使用后起到鞋面光亮洁净的效果。5纸篓，存放非液体性杂物。6针线包，配有线、钮扣、缝衣针，搭配合理，封口包装。7杯垫，精致，美观，应起到隔热作用，可印有店标。8礼品袋，塑料制品或优质纸制品为主，无破损，印肿英文店名及店标。9标贴（或标牌），标贴为不干胶制品，标牌为纸制品或塑料制品。精致美观，富有艺术性，可印有店标。10晚安卡，印刷精致，字迹醒目，中英文对照。
第五篇：《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(LBT 003-1996)
《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）
前 言
为确保星级饭店客房客用品的数量配备和质量水平与饭店星级相适应，进一步提高星级饭店服务质量而制定本标准。
本标准以GB/T 14308—1993《旅游涉外饭店星级的划分及评定》为依据，对客房客用品的要求进行了细化和个别调整补充，同时按照饭店的星级又分档次提出了客房客用品的数量和质量基本要求。本标准作为旅游涉外饭店星级评定与复核的配套标准，是星级饭店应当达到的最低要求。
本标准的技术内容，主要针对星级饭店具有代表性的标准间(普通双人间)客用品提出。星级饭店中其他类型的客房(如总统套间、豪华套间、单人间、三人间等)的客用品可参照本标准执行。
本标准的附录A 是标准的附录。
本标准由全国旅游涉外饭店星级评定委员会提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准负责起草单位：上海社会科学院旅游研究中心。
本标准参加起草单位：广州亨咏旅游制品有限公司、宁波天马旅游用品有限公司、上海庄臣有限公司、广东新西方酒店用品有限公司、南通纺织装饰品公司。
本标准主要起草人：王大悟、刘京平、胡巍、毕吕贵、翁国伟、汪慰曾、王纬。
中华人民共和国旅游行业标准 星级饭店客房客用品质量与配备要求
LB/T 003—1996 Quality & quantity requisition of guestroom supplies and amenities
in star-rated hotel 1 范围
本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标。本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店。尚未评定星级的旅游涉外饭店可参照本标准执行。2 引用标准
见附录A(标准的附录)。3 定义
本标准采用下列定义。3.1 星级饭店star-rated hotel 经旅游行政管理部门依照GB/T 14308 进行评定，获得星级的旅游涉外饭店。3.2 客房客用品guestroom supplies and amenities 客房中配备的，与宾客生活、安全密切相关的各种日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一换。4 一、二星级饭店的配备要求 4.1 毛巾 4.1.1 浴巾
每房二条。4.1.2 面巾
每房二条。4.1.3 地巾
每房一条。4.2 软垫
每床一只。4.3 床上用品 4.3.1 床单
每床二条。4.3.2 枕芯
每床二个。4.3.3 枕套
每床二只。4.3.4 毛毯
每床一条。4.3.5 床罩 每床一条。
4.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床宜备一条。注：视地区而定。4.3.7 衬垫
每床可备一条。4.4 卫生用品 4.4.1 香皂
每房不少于二块，每块净重不低于18g。4.4.2 浴液、洗发液
每房二套，每件净重不低于20g。4.4.3 牙刷
每房二把。4.4.4 牙膏
每房二支，每支净重不低于6g。4.4.5 漱口杯
每房二只。4.4.6 浴帽
每房二只。4.4.7 卫生纸
每房一卷。4.4.8 卫生袋
每房一只。4.4.9 拖鞋
每房二双。4.4.10 污物桶
每房一只，放于卫生间内。4.4.11 梳子
每房宜备二把。4.4.12 浴帘 每房一条。4.4.13 洗衣袋
二星级每房二只。4.5 文具用品 4.5.1 文具夹(架)每房一只。4.5.2 信封
每房普通信封、航空信封各不少于二个。4.5.3 信纸、便笺
每房各不少于三张。4.5.4 圆珠笔
每房一支。4.6 服务提示用品
4.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知
每房各一份。
4.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南
每房各一份。4.6.3 提示牌、挂牌
应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”的说明或标识。4.6.4 洗衣单
二星级每房备二份。4.7 饮品、饮具 4.7.1 茶叶
每房可备袋装茶四小袋，也可用容器盛装。4.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。4.7.3 暖水瓶
每房不少于一个。4.7.4 凉水瓶、凉水杯
每房可备一套。注：视地区而定。4.8 其他 4.8.1 衣架
每房不少于八个。4.8.2 烟灰缸
每房二只。4.8.3 火柴
每房二盒。4.8.4 擦鞋用具
以擦鞋纸为主，每房二份。4.8.5 纸篓
每房一只，放于卧室内。4.8.6 针线包
每房一套。5 三星级饭店的配备要求 5.1 毛巾 5.1.1 浴巾
每房二条。5.1.2 面巾
每房二条。5.1.3 地巾
每房一条。5.1.4 方巾
每房二条。5.2 软垫
每床一只。5.3 床上用品 5.3.1 床单
每床不少于二条。5.3.2 枕芯 每床二个。5.3.3 枕套
每床二只。5.3.4 毛毯
每床一条。5.3.5 床罩
每床一条。
5.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。5.3.7 衬垫
每床一条。5.4 卫生用品 5.4.1 香皂
每房不少于二块，每块挣重不低于25g，其中至少一块不低于35g。5.4.2 浴液、洗发液、护发素
每房二套，每件净重不低于25g。5.4.3 牙刷
每房二把。5.4.4 牙膏
每房二支，每支净重不低于8g。5.4.5 漱口杯
每房二只。5.4.6 浴帽
每房二只。5.4.7 卫生纸
每房一卷。5.4.8 卫生袋
每房一只。5.4.9 拖鞋 每房二双。5.4.10 污物桶
每房一只，放于卫生间内。5.4.11 梳子
每房二把。5.4.12 浴帘
每房一条。
5.4.13 防滑垫(若已采取其他防滑措施可不备)每房一块。5.4.14 洗衣袋
每房二只。5.4.15 面巾纸
每房可备一盒。5.5 文具用品 5.5.1 文具夹(架)每房一只。5.5.2 信封、明信片
每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只。明信片二张。5.5.3 信纸、便笺、传真纸
每房信纸、便笺各不少于三张，传真纸宜备二张。5.5.4 圆珠笔
每房不少于一支。5.5.5 铅笔
每房宜备一支，与便笺夹配套。5.5.6 便笺夹
每房一只。5.6 服务提示用品
5.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单
每房各一份。
5.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南 每房各一份。5.6.3 提示牌、挂牌
应分别有“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”的说明或标识。
5.6.4 洗衣单、酒水单
每房备洗衣单二份，酒水单一份。5.7 饮品、饮具 5.7.1 茶叶
每房备二种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。5.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。5.7.3 暖水瓶
每房不少于一只。5.7.4 凉水瓶、凉水杯
每房备一套。注：视地区而定。5.7.5 小酒吧
烈性酒不少于三种，软饮料不少于五种。5.7.6 酒杯
每房不少于二只，配调酒棒。5.8 其他 5.8.1 衣架
每房西服架四只、裤架四只、裙架四只。5.8.2 烟灰缸
每房不少于二只。5.8.3 火柴
每房不少于二盒。5.8.4 擦鞋用具
以亮鞋器为主，每房二件。5.8.5 纸篓 每房一只，放于卧室内。5.8.6 针线包
每房一套。5.8.7 杯垫
小酒吧必备，其他场合，酌情使用。5.8.8 礼品袋
每房备二只。5.8.9 标贴
每房可备二只。5.8.10 晚安卡
每房一卡。四、五星级饭店的配备要求 6.1 毛巾 6.1.1 浴巾
每房二条。6.1.2 面巾
每房二条。6.1.3 地巾
每房一条。6.1.4 方巾
每房不少于二条。6.1.5 浴衣
每床一件。6.2 软垫
每床一只。6.3 床上用品 6.3.1 床单
每床不少于二条。6.3.2 枕芯
每床不少于二只。6.3.3 枕套
每床不少于二只。6.3.4 毛毯
每床一条。6.3.5 床罩
每床一条。
6.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)每床备一条。注：视地区而定。6.3.7 衬垫
每床一条。6.4 卫生用品 6.4.1 香皂
每房不少于二块，备皂碟，每块净重不低于30g，其中至少一块净重不低于45g。6.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露
每房二套，每件净重不低于35g。6.4.3 牙刷
每房二把。6.4.4 牙膏
每房二支，每支净重不低于10g。6.4.5 漱口杯
每房二只。6.4.6 浴帽
每房二只。6.4.7 卫生纸
每房二卷。6.4.8 卫生袋
每房一只。6.4.9 拖鞋
每房二双。6.4.10 污物桶
每房一只，放于卫生间内。6.4.11 梳子
每房二把。6.4.12 浴帘
每房一条。
6.4.13 防滑垫(若采取其他防滑措施可不放)每房一块。6.4.14 洗衣袋
每房二只。6.4.15 面巾纸
每房一盒。6.4.16 剃须刀
每房可备二把。可配备须膏。6.4.17 指甲锉
每房可备一把。6.4.18 棉花球、棉签
每房宜备一套。
6.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)五星级可配备。6.5 文具用品 6.5.1 文具夹(架)每房一只。6.5.2 信封、明信片
每房普通信封、航空信封和国际信封各不少于二只，明信片二张。6.5.3 信纸、便笺、传真纸
每房信纸、便笺各不少于四张，传真纸不少于二张。6.5.4 圆珠笔
每房不少于一支。6.5.5 铅笔 每房宜备一支，与便笺夹配套。6.5.6 便笺夹
每房一只。6.6 服务提示用品
6.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单
每房各一份。
6.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南
每房各一份。6.6.3 提示牌、挂牌
每房备“请勿打扰”、“请打扫房间”、“请勿在床上吸烟”、“送餐服务”各一份，正反面内容宜一致。6.6.4 洗衣单、酒水单
每房备洗衣单二分，酒水单一份。6.7 饮品、饮具 6.7.1 茶叶
每房备两种茶叶，每种不少于二小袋，也可用容器盛放。6.7.2 茶杯(热水杯)每房二只。6.7.3 暖水瓶
每房不少于一只。6.7.4 凉水瓶、凉水杯
每房一套。
注：视地区和客源需要而定。6.7.5 小酒吧
烈性酒不少于五种，软饮料不少于八种。6.7.6 酒杯
不同类型的酒杯每房不少于四只，配调酒棒、吸管和餐巾纸。6.7.7 咖啡
五星级宜备咖啡二小盒及相应的调配物，也可用容器盛放。6.7.8 冰桶 每房一只，配冰夹。6.7.9 电热水壶
五星级宜备。6.8 其他 6.8.1 衣架
优质木制品为主，每房西服架、裤架、裙架各不少于四只。五星级另可配备少量缎面衣架或落地衣架。6.8.2 烟灰缸
每房不少于二只。6.8.3 火柴
每房不少于二盒。6.8.4 擦鞋用具
以亮鞋器为主，每房二件，宜配鞋拔和擦鞋筐。6.8.5 纸篓
每房一只，放于卧室内。6.8.6 针线包
每房一套。6.8.7 杯垫
每杯配备一只。6.8.8 礼品袋
每房配备二只。6.8.9 标贴(或标牌)每房不少于二只。6.8.10 晚安卡
每床一卡 7 基本质量要求 7.1 毛巾
全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差，手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。符合FZ/T 62006 的规定。普通毛巾纱支：地经纱21s/2，毛经纱21s/s，纬纱21s；优质毛巾纱支：地经纱32s/2，毛经纱32s/2，纬纱32s。注：21s=29tex, 32s=18tex。7.1.1 浴巾
a)
一、二星级规格：不小于1 200mm×600mm，重量不低于400g。b)三星级规格：不小于1 300mm×700mm，重量不低于500g。c)
四、五星级规格：不小于1 400mm×800mm，重量不低于600g。7.1.2 面巾
a)
一、二星级规格：不小于550mm×300mm，重量不低于110g。b)三星级规格：不小于600mm×300mm，重量不低于120g。c)
四、五星级规格：不小于700mm×350mm，重量不低于140g。7.1.3 地巾
a)
一、二星级规格：不小于650mm×350mm，重量不低于280g。b)三星级规格：不小于700mm×400mm，重量不低于320g。c)
四、五星级规格：不小于750mm×450mm，重量不低于350g。7.1.4 方巾
a)三星级规格：不小于300mm×300mm，重量不低于45g。b)
四、五星级规格：不小于320mm×320mm，重量不低于55g。7.1.5 浴衣
棉制品或丝绸制品。柔软舒适，保暖。7.2 软垫
平整，弹性适宜，无污损。7.2.1 一、二星级
规格：不小于1 900mm×900mm。7.2.2 三星级
规格：不小于2 000mm×1 000mm。7.2.3 四、五星级
规格：不小于2 000mm×1 100mm。7.3 床上用品 7.3.1 床单
全棉，白色为主，布面光洁，透气性能良好，无疵点，无污渍。应符合FZ/T 62007的规定。a)
一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫600mm。b)三星级：纱支20s 以上，经纬密度不低于6060，长度和宽度宜大于软垫700mm。c)
四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080，长度和宽度宜大于软垫700mm。注：20s=29tex，32s=18tex。6060=236/236，6080=236/318.5。7.3.2 枕芯
松软舒适，有弹性，无异味。
a)
一、二星级：规格不小于650mm×350mm。b)三星级：规格不小于700mm×400mm。c)
四、五星级：规格不小于750mm×450mm。7.3.3 枕套
全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点，无污损，规格与枕芯相配。a)
一、二星级：纱支不低于20s，经纬密度不低于6060。b)三星级：纱支20s 以上，经纬密度6060 以上。c)
四、五星级：纱支不低于32s，经纬密度不低于6080。7.3.4 毛毯
素色为主，手感柔软，保暖性能良好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。规格尺寸与床单相配。应符合FZ 61001 的规定。
a)
一、二星级：毛混纺或纯毛制品。b)三星级：纯毛制品为主。c)
四、五星级：精纺纯毛制品。7.3.5 床罩
外观整洁，线型均匀，边缝整齐，无断线，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉。
a)
一、二星级：装饰布面料为主。b)三星级：优质装饰布面料为主。
c)
四、五星级：高档面料，以优质装饰布或丝绸面料为主。7.3.6 备用薄棉被(或备用毛毯)优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损。7.3.7 衬垫
吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合，可使用定型棉或中空棉。a)
一、二星级：规格不小于1 900mm×900mm。b)三星级：规格不小于2 000mm×1 000mm。c)
四、五星级：规格不小于2 000mm×1 100mm。7.4 卫生用品 7.4.1 香皂
香味纯正，组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象，保质期内。应符合GB 8113 的规定。
a)
一、二星级：简易包装。
b)三星级：精制包装，印有中英文店名及店标，或用精致皂盒盛放。c)
四、五星级：豪华包装，印有中英文店名及店标，或用豪华皂盒盛放。7.4.2 浴液、洗发液、护发素、润肤露
粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文店名及店标，保质期内。应符合GB 11432、ZBY 42003、GB 11431 的规定。
a)
一、二星级：简易包装或简易容器盛放。b)三星级：精致包装或精致容器盛放。c)
四、五星级：豪华包装或豪华容器盛放。7.4.3 牙刷
刷毛以尼龙丝为主，不得使用对人体有害的材料，如聚丙丝。刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定的抗弯性能。标志清晰，密封包装，印有中英文店名及店标。其他技术指标应符合QB 1659 的规定。
a)
一、二星级：简易包装。b)三星级：优质牙刷，精致包装。c)
四、五星级：优质牙刷，豪华包装。
注：三星级(含三星级)以上的饭店不宜使用装配式牙刷。7.4.4 牙膏
香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致，使用的香精、色素必须符合GB 8372及其他有关规定。图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。保质期内。7.4.5 漱口杯
玻璃制品或陶瓷制品，形体美观端正，杯口圆润，内壁平整。每日清洗消毒。7.4.6 浴帽 以塑料薄膜制品为主，洁净，无破损，帽沿松紧适宜，耐热性好，不渗水。a)
一、二星级：简易包装。
b)三星级：纸盒包装为主，宜印有中英文店名及店标。c)
四、五星级：精致盒装，印有中英文店名及店标。7.4.7 卫生纸
白色，纸质柔软，纤维均匀，吸水性能良好，无杂质，无破损，采用ZBY 39001中的A 级和A 级以上的卫生纸。7.4.8 卫生袋
不透明塑料制品或防水纸制品，洁净，不易破损，标志清晰。7.4.9 拖鞋
穿着舒适，行走方便，具有较好的防滑性能，至少印有店标。a)
一、二星级：一次性简易拖鞋，有一定的牢度。
b)三星级：以纺织品为主，视原材料质地，一日一换或一客一换。c)
四、五星级：高级优质拖鞋，一客一用。7.4.10 污物桶
用于放置垃圾杂物，污物不泄漏，材料应有阻燃性能。7.4.11 梳子
梳身完整、平滑，厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖。梳柄印有中英文店名及店标。a)
一、二星级：简易包装。b)三星级：精致密封包装。
c)
四、五星级：豪华包装。五星级可分粗、细梳齿。五星级宜使用木质梳子。7.4.12 浴帘
以塑料薄膜或伞面绸为主，无污损，无霉斑。7.4.13 防滑垫
橡胶制品为主，摩擦力大，防滑性能良好。7.4.14 洗衣袋
塑料制品或棉麻制品为主，洁净，无破损，印有中英文店名及店标。7.4.15 面巾纸
白色为主，纸质轻柔，取用方便，采用ZBY 32032 中的A 等品。7.4.16 剃须刀 刃口锋快平整，剃刮舒适、安全，密封包装，印有中英文店名及店标。7.4.17 指甲锉
砂面均匀，颗粒细腻，无脱砂现象，有套或套封。7.4.18 棉花球、棉签
棉花经过消毒处理，棉头包裹紧密，密封包装。7.4.19 浴盐(泡沫剂、苏打盐)香味淡雅，含矿物质，发泡丰富。7.5 文具用品 7.5.1 文具夹(架)完好无损，物品显示醒目，取放方便，印有中英文店名及店标。a)
一、二星级：普通材料。b)三星级：优质材料。c)
四、五星级：高级材料。7.5.2 信封、明信片
信封应符合GB/T 1416 的规定。印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。明信片宜有旅游宣传促销意义。7.5.3 信纸、便笺
纸质均匀，切边整齐，不洇渗墨迹，印有店标及中英文店名、地址、邮政编码、电话号码、传真号码。
a)
一、二星级：纸质不低于50g 纸。b)三星级：纸质不低于60g 纸。c)
四、五星级：纸质不低于70g 纸。7.5.4 圆珠笔
书写流畅，不漏油，笔杆印有店名及店标。7.5.5 铅笔
石墨铅笔，笔芯以HB 为宜，卷削后供宾客使用。7.5.6 便笺夹
完好无损，平整，使用方便，可印有中英文店名及店标。7.6 服务提示用品
7.6.1 服务指南、电话使用说明、住宿须知、送餐菜单 印刷美观，指示明了，内容准确，中英文对照。五星级宜备城市地图。7.6.2 电视节目表、价目表、宾客意见表、防火指南
栏目编排清楚完整，中英文对照。7.6.3 提示牌、挂牌
印刷精美，字迹醒目，说明清晰，悬挂方便，中英文对照。7.6.4 洗衣单、酒水单
无碳复写，栏目清晰，内容准确，明码标价，中英文对照。7.7 饮品、饮具 7.7.1 茶叶
干燥洁净，无异味，须有包装或容器盛放，标明茶叶品类。7.7.2 茶杯(热水杯)以玻璃制品和陶瓷制品为主，形体美观，杯口圆润，内壁平滑。7.7.3 暖水瓶
公称容量不少于1.6L，应符合GB 11416 中的优等品的质量规定。注：标题名称与GB/T14308 一致。7.7.4 凉水瓶、凉水杯
凉水瓶须有盖，无水垢，内存饮用水。凉水杯按7.7.2。7.7.5 小酒吧
酒和饮料封口完好，软饮料须在保质期内。7.7.6 酒杯
玻璃制品为主，杯口圆滑，内壁平滑，应与不同的酒类相配。7.7.7 咖啡
以速溶咖啡为主，干燥洁净，包装完好。7.7.8 冰桶
洁净，取用方便，保温性能良好。7.7.9 电热水壶
绝缘性能良好，公称容量不宜大于1.7L，须配备使用说明。应符合JB 4189 的规定。注：标题名称与GB/T 14308 一致。7.8 其他 7.8.1 衣架 塑料制品或木制品为主，无毛刺，光滑。7.8.2 烟灰缸
安全型。非吸烟楼层不放置。7.8.3 火柴
采用GB/T 393 中的MG-A 型木梗火柴，以优质纸盒或木盒为主，印有中英文店名及店标。火柴梗支、药头平均长度和火柴盒尺寸由饭店自行决定。非吸烟楼层不配备。7.8.4 擦鞋用具
含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋纸等，使用后起到鞋面光亮洁净的效果。7.8.5 纸篓
存放非液体性杂物。7.8.6 针线包
配有线、钮扣、缝衣针、搭配合理，封口包装。7.8.7 杯垫
精致、美观，应起到隔热作用，可印有店标。7.8.8 礼品袋
塑料制品或优质纸制品为主，无破损，印有中英文店名及店标。7.8.9 标贴(或标牌)标贴为不干胶制品，标牌为纸制品或塑料制品。精致美观，富有艺术性，可印有店标。7.8.10 晚安卡
印制精致，字迹醒目，中英文对照。
附录A：(标准的附录)引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 393—1994 日用安全火柴 GB/T 1416—1993 信封 GB 8113—1987 香皂 GB 8372—1987 牙膏 GB 11416—1989 日用保温容器 GB 11431—1989 润肤乳液 GB 11432—1989 洗发液
GB/T 14308—1993 旅游涉外饭店星级的划分及评定 FZ 61001—1991 纯毛、毛混纺毛毯 FZ/T 62006—1993 毛巾 FZ/T 62007—1994 床单 JB 4189—1986 电水壶 QB 1659—1992 牙刷 ZBY 32032—1990 纸巾纸 ZBY 39001—1988 绉纹卫生纸 ZBY 42003—1989 护发素
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