院感理论考试含答案[5篇范文]

第一篇：院感理论考试含答案

院感理论考试

一、填空题

1、手卫生是（洗手）、（卫生手消毒）和(外科手消毒)的总称。

2、洗手应采用流动水洗手，使双手（充分浸湿），取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和（指缝）洗手应认真揉搓双手不少于（15秒）。

3、医务人员手（无可见污染物）时，可以使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。用速干手消毒剂揉搓手时保证手消毒剂完全覆盖手部皮肤，直至手部（干燥），使双手达到消毒目的。

4、医疗废物不得（露天）存放，医疗废物暂时储存时间不得超过（2）天。

5、盛放医疗废物的每个包装物表面应当有（警示标示）和（中文标签）。

6、传染病病人或疑似传染病人产生的医疗废物应当使用（双层）包装物，并及时（封闭）。

7、流行性腮腺炎潜伏期（8—35）天，霍乱潜伏期（2—3）天。

8、医院感染研究的对象主要是住院病人和（医院工作人员），医院感染方式主要分为三种：即交叉感染、环境感染、（自身感染）。

9、按照《中华人民共煳国传染病防治法》，发现传染病时，甲类（2）小时电话或网络报告，乙类（12）小时电话或网络报告。

10、手足口病主要通过人群密切接触（飞沫）(唾液)被污染的食物、水等进行的传播。

11、综合医院分级管理有关二级医院的医院感染标准医院感染率（≤8%），无菌手术切口感染率（≤0.5%），常规器械消毒灭菌合格率（100%）。

二、单选题

1、抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体与启封抽吸的各种溶媒有效期分别为（C）

A．1小时；2小时 B．1小时；12小时 C．2小时；24小时 D．2小时；36小时

2、HIV感染人体后主要导致下列哪个系统损害（B）

A、消化系统

B免疫系统

C、循环系统

D、骨骼系统

3、在陪护者处获得而引起的直接感染属于(B)A、内源性感染

B、交叉感染

C、环境感染

D、以上均不是

4、医院中由于传染源多，所以环境污染也非常严重，其中污染最严重的是（A）A、感染患者的病房 B、厕所 C、病区中的水池 D、手推车、拖步、抹步

5、引起医院感染的致病菌主要是（B）

A、革兰阳性菌

B、格兰阴性菌

C、真菌

D、支原体

6、在细菌引起的感染中，以（C）感染在我国最常见

A、尿路感染

B、术后伤口感染

C、肺部感染

D、皮肤感染

7、注射器灭菌不严格引起的乙型肝炎流行属于哪种感染：（C）A.内源性感染

B.交叉感染

C.环境感染

D.以上均不是

8、主要感染部位按院内感染发病率高低排列最高为：（B）A、肺部

B、血液

C、尿路

D、手术部位感染

9、抗菌药物滥用是我们不可回避的问题，其原因主要是（D）

A、抗菌药物的市场销售存在恶性竞

B、各科医师对抗菌药物了解不够 C、患者对抗菌药物盲从，无论何种疾病都选择抗菌药物治疗 D、以上都是

10、全球因感染造成的死亡病例中，呼吸道疾病、感染性腹泻、艾滋病、结核病占85％以上，引起这些疾病的病原体对一线药物的耐药性接近（D）A、50%

B、70%

C、80%

D、100%

11、抗菌药物在所有临床应用药品中，所占比例为：（B）

A、10%-35%

B.、35%-50%

C、50%-75%

D、75%以上

12、感染患者行细菌学检查的最佳时机应是（C）

A、应用抗菌药物之后

B、长期应用抗菌药物治疗效果不佳时

C.、应用抗菌药物之前

D、以上都不对

13、医院感染管理规范(试行)中规定：一、二、三级医院医院感染发病率应分别低于：（B）

A.6%、7%、8%

B.7%、8%、10%

C.7%、9%、11%

D.8%、10%、11%

14、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是：（C）A、环境消毒

B、合理使用抗菌素

C、洗手

D、隔离传染病人

15、世界卫生组织提出的国际洗手日为哪一天？（C）

A、10月5日

B、10月10日

C、10月15日

D、10月25日

16、严格实施正确的洗手规则，可减少百分之多少的医院染？（D）

A、10%

B、15%

C、5%

D、30% 17.、发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，采取的措施不正确的是：（D）

A.及时报中心消毒管理组织并组织有关人员尽快按照应急方案，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理；

B.采取适当的安全处置措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处置，必要时封锁污染区域，以防扩大污染；

C.对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；

D.处理工作结束前，应当对事件的起因进行调查，并采取有效的防范措施预防类似事件的发生。

18、经调查证实出现医院感染流行时，医院应于多少时间内报告当地卫生行政部门（B）

A、36小时 B、24小时 C、12小时 D、48小时

19、属于高度危险物品的有（B）

A、压舌板

B、心导管

C、听诊器

D、体温表

20、下列情况属于医院感染的是（D）

Ａ、在皮肤、粘膜开放性伤口只有细菌定植而无临床症状或体征者 Ｂ、由损伤而产生的炎症或由非生物因子刺激产生的炎性反应 Ｃ、婴儿经胎盘获得的感染：如弓形虫发生在出生后４８小时以内 Ｄ、住院中由于治疗措施而激活的感染

第二篇：羽毛球理论考试选择题(含答案)

羽毛球理论考试试题

1.在羽毛球比赛中，教练员_B__进行场外指导。A可以 B不可以 C没有任何规定 2.上网移动步法主要用于___B___。A接扣球 B接吊球 C 接高远球 3.两侧移动步法主要接____A__。A扣球 B吊球 C高远球

4.下列属于网前击球技术的有__A___。

A搓球 B抽球 C 接杀球

5.后场击正手高远球技术动作顺序中，引拍动作后面是__C___。A准备动作 B随前动作 C击球动作

6.下列不是发球技术错误动作的是___B___。

A挥拍路线不正确 B握拍不正确 C掌握不好球下落与挥拍之间的时空关系 7.现代羽毛球运动起源于___A___。A 1873年 B 1875年 C 1870年 8.反手发球不可以发____A___。A 高远球 B平高球 C平射球

9.现代羽毛球运动起源于____B___。A．中国 B．英国 C．印度

10标准羽毛球由____C__根羽毛组成。A．14 B．15 C．16 11.21分制比赛中，在决胜局比赛时，当一方分数首先到达___C__分时，双方运动员交换场区。A.8 B.10 C.11 12.除非规程另有商定，羽毛球一场比赛一般应以___B___定胜负。A.一局一胜 B.三局两胜 C.五局三胜 13.羽毛球球重___C___。

A.4.70—5.50克 B.4.74—5.75克 C.4.74—5.50克

14.击后场上手球时，以斜拍面“切击”球托后部右侧位置的技术，称为___C___。A.正手杀球 B.头顶后场吊球 C.头顶后场杀球

15．国际羽联于___C___举办了第一届名为汤姆斯杯的世界羽毛球男子团体赛。A．1934 B．1946 C．1984 16．2006年在日本举行的第21届尤伯杯女子羽毛球团体赛获得冠军的是___A__。A．中国队 B．韩国队 C．荷兰队

17．双打比赛发球时，接发球员的同伴接了球，应判___A____。A．接球方违例 B．重发球 C．发球方赢了不算 18.羽毛球场地长是____C__米？

A．15.5 B．13.5 C．13.4 19．发球擦网落在规定的对方发球区内，应判发球方___C__。A．重发球 B．换发球 C．得分

20．一局双打比赛开始和每次获得发球权的一方，都应从__B____区发球。A.左发球 B.右发球 C.中间区域

21、羽毛球决胜局比赛前运动员可以休息____B___。A 1分钟 B 2分钟C 3分钟

22、如果发球区错误在下一次发球击出后发现，裁判员应___A___。

A错误不予纠正，继续比赛，不改变运动员的新发球区或新发球顺序；B纠正错误，判错误方失分；C纠正错误，重发球；

23、发球时，发球运动员将球抛出且落到地面，但没有挥动球拍击球，裁判员应判____C__。A发球方违例；B接发球方违例；C重发球 24.正规的羽毛球双打场地的宽是___B__。A.5.10米 B.6.10米 C.7.10米

25.正规的羽毛球网中间高为__B___。A.1.45米 B.1.52米 C.1.55米

26.目前国际羽联规定混双比赛比分制为 C A.15分 B.11 C.21分

27.当主裁判员与边线裁判意见不同时，以 A 的判罚为准。A.主裁 B.边裁 C.裁判长

28.北京奥运会羽毛球男子单打冠军是___C___ A.陶菲克 B.吉新鹏 C.林丹

29.下面属于羽毛球国际比赛“三大杯”的是___A___。A.汤杯 B.波力杯 C.世界杯

30.目前国际羽联规定混双比赛比分制为____C__。A.15分 B.11分 C.21分

31.在羽毛球比赛中下列哪些情况不成死球___B___。

A.球撞网并挂在网上或停在网顶 B.球撞网后并从网上飞向对方 C.球触及地面 32.在羽毛球运动中，扭伤脚后下列处理得当的是__A__。

A.立即用冷水或冰块敷于伤处 B.立即采用按摩方法进行处理 C.立即用热水敷于伤处 33.比赛是否被延误的惟一裁决者是__B___。A.发球裁判员 B.裁判员 C.裁判长

34．世界上第一个国际羽毛球组织───国际羽联创立于__A__。Ａ．１９３４年

Ｂ．１９３３年

Ｃ．１９３５年

35．国际羽联举办的世界男子团体赛为____B___。

Ａ．尤伯杯赛

Ｂ．汤姆斯杯赛

Ｃ．苏迪曼杯赛

36．国际羽联举办的世界男女团体赛为___C__。Ａ．世界杯赛

Ｂ．汤姆斯杯赛

Ｃ苏迪曼杯赛

37．正手握拍时，小指和无名指在拍柄末端，主要的任务是___C___。Ａ．便于发力

Ｂ．利用甩腕

Ｃ．不使球拍脱手

38．单打发球站位一般站在发球区内离前发球线___C____米左右的中线附近。Ａ．３米

Ｂ．４米

Ｃ．１米

39．单打接发球站位应站在离前发球线约___C___米处。Ａ．０.５米

Ｂ．１米

Ｃ．１.５米

40．双打发球应多采用____C__ 的球。Ａ．高远球

Ｂ．平高球

Ｃ.网前球 41．正手推球应多采用____C__的力量。

Ａ．食指，拇指

Ｂ．拇指，食指

C．食指，中指 42． 发球员在接发球员做好准备之前发球.应判__B__。A.违例 B.重发球 C.警告

43．网上击球羽毛球主动进攻的技术有____A__。

Ａ．搓，推，勾，挑

Ｂ．搓，挑，放网

Ｃ．搓，推，勾，扑

44．单打守中反攻的打法，为了调动对方主要采用 __B__，击向对方前后场四个角落。Ａ．平高球和高远球

Ｂ．平高球和快吊球

Ｃ．高远球和扣杀球

45．在单打的打法类型中，一般认为积极的打法是___C___。Ａ．压后场底线

Ｂ．打四方球

Ｃ．拉开突击

46．双打左右站位时，如果对方杀中路球，一般是落点靠近谁由谁接球，而主要是以

接球____A__。

Ａ．正手回击者

Ｂ．反手回击者

Ｃ．两人同时

47．羽毛球比赛发球时，要求整个球要低到发球员的___C___部位。Ａ．胸部

Ｂ．腹部

Ｃ．腰部

48．发球时，规则要求整个拍框要明显低于发球员的握拍手臂___A__部位。Ａ．腕部

Ｂ．肘部

Ｃ．手部

49．在双打比赛中，每一局比赛开始和每一次获得发球权的一方，都应从___B__区发球。Ａ．左

Ｂ．右

Ｃ．中线

50．用握拍手哪个朝面的拍面击球叫正手击球___A__。

A．手掌同一朝面 B．手背同一朝面 C．虎口同一朝面

51、羽毛球在比赛进行中，球托与羽毛脱离，球托飞出界外，应判为---C---。A A.界外 B.有效 C.重发球

52、发球时，双方运动员两脚都---B---以踩线和移动。A.可以 B.不可以 C.只有接球方 53、2008年北京奥运会的羽毛球比赛，中国羽毛球队获得 B 块金牌。A.2 B.3 C.4

54、中国首枚羽毛球奥运会金牌项目是---B---。A.男双 B.女双 C.混双

55、以林丹为代表的___B__打法类型成为当今男子羽坛的主流打法 A、下压控网 B、拉吊突击 C、防守反击

56、.羽球史上耗时最长的一场比赛是由___C____和______于97年世锦赛决赛创造。A、拉尔森 孙俊 B、拉尔森 董炯 C、皮特.拉斯姆森 孙俊

57、上世纪80年代，男子羽坛中的佼佼者赵剑华，杨阳，弗罗斯特，苏吉亚托被誉为四大天王，其中，四大天王的“王中王”是__B___？

A赵剑华 B 杨阳 C 弗罗斯特

58、扑球属于---B---技术

A、中场低手击球 B、网球击球 C、后场击球

59、在正手发后成高远球技术动作中，右手握拍的运动员在做准备时应---A---。A左脚在前 B.右脚在前 C.两脚平行 60.下列不属于基本步法的是---C---。A跨步 B 并步 C 蹦步

第三篇：高级理论(含答案)

烟草专卖管理岗位技能鉴定理论知识试卷

一、单项选择题

1.不属于行政法的单行法律是(c)。

A、行政组织法

B、行政许可法

C、刑事诉讼法

D、行政诉讼法 2.制定方案要对各方面的情况做通盘考虑和安排，在把握系统整体的前提下，实行科学的分析和总体的结合，这一要求体现了方案的哪一原则？(D)

A、适用、有效性原则

B、合理、先进性原则

C、及时、全过程原则

D、系统、全方位原则 3.日常工作中形成的报表资料，经清理后于(A)完成整理立卷后，由本部门建档保存备查。

A、次年三月底前

B、每年三月底前

C、年终

D、次年初

4.将某个证据与本案其他证据联系起来进行综合对比分析，加以认证，这种证据的审查方法是(C)。

A、整合认证法

B、资格确认法

C、对照分析法

D、比较取舍法 5.制订调查取证方案的主要目的是要明确(C)，确定调查人员、方法、手段和措施，有的放矢地收集证据，查清案件事实。

A、处罚种类

B、调查对象

C、调查程序

D、处罚幅度

6.烟草专卖行政主管部门发现所查案件根据刑法规定涉嫌构成犯罪，要(D)将案件移送司法机关。

A、在案件调查处理结束后

B、实施行政处罚后

C、将违法犯罪事实基本查清后

D、及时

7.中国烟草机械集团公司所属的烟草机械工业企业有(B)四家烟草机械有限责任公司。

A、上海、常德、许昌、昆船

B、上海、常德、秦皇岛、许昌

C、常德、秦皇岛、许昌、昆船

D、上海、秦皇岛、常德、昆船

8.X区烟草专卖局制订了本辖区的年、月、季度市场检查计划，下列中不属于检查计划注意事项的是(D)。

A、打击制售假烟网络的工作安排

B、充分考虑内部专卖管理监督工作安排，加强对同级行业内企业的日常监管

C、注重对零售许可证使用情况进行监管

D、根据零售户的营业时间合理安排市场检查时间，特别是在农忙季节

9.取得生产经营类许可证的企业，需要暂停生产经营行为的，应当提交的材料不包括：(A)。

A、工商营业执照副本

B、烟草专卖许可证管理类事项申请表

C、许可证正副本

D、审批机关规定要求提供的其他材料 10.下列哪项不属于日常监管定期考核的方法？(D)

A、听汇报

B、查阅资料

C、征求意见

D、通报批评

11.申请烟草专卖批发企业许可证，除应当具备资金、固定的经营场所、必要的专业人员等条件外，还应当具备(C)条件。

A、烟草专卖品批发的技术条件

B、烟草专卖品批发的设备条件

C、符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

D、获得工商登记

12.下列说法正确的是(A)。

A、情报利用贯穿于情报工作的全过程

B、情报利用仅体现在情报的搜集过程中

C、情报利用仅体现在情报的传递过程中

D、情报利用仅体现在情报的研究过程中 13.中国烟草国际有限公司在组织烟草类货物进口贸易时，须办理(B)。

A、进口许可证

B、自动进口许可证

C、特种烟草经营许可证

D、特种烟草进口许可证

14.对因行政机关的原因撤销行政许可损害被许可人合法权益的，行政机关要(C)。

A、口头道歉

B、免予赔偿

C、予以赔偿

D、未造成损失的不予赔偿

15.办案人员在审查证据过程中，对一份勘验笔录做了审查工作，不须审查的是(D)。

A、勘验笔录的制作主体是否是具有执法资格的人员

B、执法人员和被检查人是否在笔录上签字或盖章

C、笔录上有无篡改或者伪造现象的发生

D、当事人的社会关系

16.关于证据采信规则表述正确的是(B)。

A、其他书证优于国家机关以及其他职能部门依职权制作的公文文书

B、原始证据优于传来证据

C、复制件、复制品优于原件、原物

D、未出庭作证的证人证言优于出庭作证的证人证言 17.(B)属于行政处罚。

A、记过

B、罚款

C、先行登记保存

D、扣押 18.下列关于新型零售业态对专卖管理的影响，说法错误的是(B)。

A、连锁超市零售业态往往由总部统一进货、统一分配，会与烟草专卖一店一证、不得辖区供货的要求相冲突

B、连锁超市经营业态网点众多，并拥有自身的物流体系，已成为销售假烟的主要渠道

C、烟酒店零售业态发展速度很快，它们会在一定程度上控制着中小零售业态

D、超市、烟酒商店等零售业态可能会控制卷烟市场价格，给专卖管理带来一定的困难 19.烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起(D)年。

A、3

B、5

C、10

D、30 20.以下(B)许可证不需由国务院烟草专卖行政主管部门审批发放。

A、烟草专卖生产企业

B、烟草专卖批发企业（省内批发）

C、烟草专卖批发企业（跨省批发）

D、特种烟草专卖经营企业 21.关于无合同加工烟叶，以下哪一项叙述不正确(B)。

A、为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签定网上加工合同

B、签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶

C、签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，也属于无合同加工

D、在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，也属于无合同加工

22.卷烟生产、销售、打码、扫码、库存、(C)、准运证开具使用情况，属于对卷烟工业企业重点检查的内容。

A、生产合同签订

B、卷烟销售订单

C、购销合同签订

D、购销合同执行 23.附加刑包括(D)。

A、管制

B、拘役

C、有期徒刑

D、没收财产 24.虚拟或假冒烟农名义签定烟叶种植收购合同的现象属于(B)。

A、超计划组织种植烟叶

B、虚签烟叶种植收购合同

C、烟叶合同管理不规范

D、无合同种植 25.国家公务员实施的一切行政行为的后果均归属于(B)。

A、公务员个人

B、行政主体

C、行政法律关系主体

D、所在行政部门

26.最高人民法院、最高人民检察院《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第二条规定，销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额在五万元以上的，属于《刑法》第二百一十四条规定的“数额较大”；销售金额在(B)万元以上的，属于《刑法》第二百一十四条规定的“数额巨大”。

A、10

B、25

C、50

D、15 27.下列表述听证会程序正确的是(A)。

A、主持人查明到场人员身份宣布听证会开始，案件调查人陈述调查、处理案件的过程和意见，当事人陈述、申辩，相互辩论，最后陈述，制作听证笔录

B、主持人查明到场人员身份宣布听证会开始，当事人陈述、申辩，案件调查人陈述调查、处理案件的过程和意见，最后陈述，相互辩论，制作听证笔录

C、主持人查明到场人员身份宣布听证会开始，案件调查人陈述调查、处理案件的过程和意见，最后陈述，当事人陈述、申辩，相互辩论，制作听证笔录

D、主持人查明到场人员身份宣布听证会开始，当事人陈述、申辩，案件调查人陈述调查、处理案件的过程和意见，相互辩论，最后陈述，制作听证笔录

28.重点检查是指对行业内企业烟草专卖品生产经营活动的(B)进行的针对性的内部专卖管理监督检查。

A、全过程

B、重点环节

C、部分环节

D、个别环节 29.方案与其它计划类文书的最大不同之处是(B)。

A、针对性

B、可选择性

C、具体性

D、即时性

30.行政许可听证会的举行时间应当在申请人或利害关系人提出申请之日起(B)日内。

A、10

B、20

C、30

D、45 31.对烟叶复烤加工企业烟叶调拨环节的检查要点是违反合同、准运证有关规定调拨片烟及（）的问题。

A、烟枝、烟末

B、烟丝、烟末

C、烟丝、下角料

D、烟枝、烟丝 32.开展重点检查的目的及意义包括：牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观，坚持正面引导、(C)，加强组织推动，确保内部专卖管理监督检查进一步取得实效。

A、有力惩戒

B、惩处教育

C、正面教育

D、加强宣传 33.烟草专卖局审批许可证时，认为涉及公共利益需要听证的，应当在作出行政许可决定前，通过(B)方式向社会发布烟草专卖许可证听证公告并举行听证。

A、互联网

B、公告栏

C、烟草专卖许可证管理系统

D、公告栏或烟草专卖许可证管理系统

34.对卷烟、雪茄烟批发企业要重点检查有无违规购进卷烟的问题，有无虚假确认的问题，有无违反扫码有关规定的问题，有无拆单分摊、假入网、(C)的问题。

A、小金库

B、赊销

C、超许可范围销售卷烟

D、违规促销

35.走私烟草专卖品偷逃应缴税额数额达到5万元以上的，或者武装掩护走私、以暴力、威胁方法抗拒缉私的行为，涉嫌构成(C)。

A、非法经营罪

B、假冒注册商标罪

C、走私普通货物、物品罪

D、妨害公务罪

36.下列命题不正确的是(B)。

A、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握某种烟草专卖品在某一地域的生产经营数量是否饱和，为下一步同类型的烟草专卖许可证的发放提供依据，进行合理化布局，科学、合理地分配资源

B、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以对不同的持证户群体进行重点的、定向的、具有针对性的管理，并提供个性化服务

C、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以掌握市场对卷烟品牌的需求

D、通过对烟草专卖许可证持证户业态信息的统计与分析，可以作为烟草专卖行政主管部门依法进行市场清理整顿的依据

37.烟草专卖执法人员在对一份勘验笔录审查时，发现该勘验笔录没有检查人员和当事人签字，认为该勘验笔录不能作为证据使用，这种对证据的审查是适用证据审查的(A)。

A、特性法则

B、矛盾法则

C、实践法则

D、综合法则 38.关于无证运输专卖品，以下叙述不正确的是(C)。

A、未办理烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的 B、重复使用烟草专卖品准运证的

C、证货不符，超出烟草专卖品准运证规定数量、品种或者规格的部分，少于的不属于无证运输

D、使用过期、涂改、复印、传真、伪造、变造的烟草专卖品准运证的

39.对烟叶复烤企业烟叶调进环节的检查主要方法是分各委托方分产地进行核对，主要查（）问题。

A、超合同调进烟叶

B、超计划调进烟叶

C、违规加工烟叶

D、违规购进烟叶

40.使用证据是指对已收集到的证据进行客观性、合法性、(A)的审查判断。

A、关联性

B、主观性

C、孤立性

D、单一性 41.涉烟刑事案件移送中烟草专卖行政主管部门接到公安机关不予立案的通知书后，认为依法应当由公安机关决定立案的，可以自接到不予立案通知书之日起3日内，提请(A)复议，也可以建议人民检察院依法进行立案监督。

A、作出不予立案决定的公安机关

B、人民检察院

C、作出不予立案决定的公安机关的上级机关

D、法院

42.《烟草专卖法》的通过日期是(D)。

A、1997年6月29日

B、1992年1月1日

C、1997年7月3日

D、1991年6月29日 43.烟草专卖行政主管部门不得以(A)的方式进行调查取证。

A、限制人身自由

B、先行登记保存

C、询问

D、现场勘验 44.关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是(A)。

A、员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提

B、职业道德与企业文化没有太多的关联性

C、员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关

D、企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系

45.烟草专卖许可证持证户的业态分类要素除行为、烟草专卖品、经营范围外，还包括：(A)。

A、经营方式

B、销售对象

C、品牌结构

D、品牌形象 46.对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的(A)途径。

A、分析研究

B、传输

C、加工

D、查询 47.我国进出口贸易的业务程序一般分为三个阶段，第一阶段是(B)。

A、交易磋商

B、交易前的准备阶段

C、订立合同阶段

D、履行合同阶段

48.对在内部专卖监督管理检查过程中发现的(B)或牵涉个人、其他单位的违法违规问题，移交有处理权限和管辖权限的单位和部门进行处理。

A、轻微违法违规行为

B、一般违法违规行为

C、重大违法违规行为

D、所有违法行为

49.对烟叶种植收购调拨企业重点检查的要点主要是：烟叶生产、收购、调拨、销售、库存、购销合同签订、准运证开具使用以及(D)等情况。

A、种子发放

B、育苗

C、生产质量

D、报废处理 50.人们对信息的获取、处理、运用是(C)。

A、信息收集

B、信息分析

C、信息应用

D、信息整理 51.根据国家卷烟价格分类标准，烤烟型卷烟分为(C)类。

A、2

B、3

C、5

D、6 52.卷烟代表品的价格由国务院物价主管部门会同(A)烟草专卖行政主管部门制定。

A、国务院

B、省级

C、市级

D、县级 53.下列规格不是卷烟纸的常用长度规格的是(D)。

A、4000m±15m

B、5000m±15m

C、6000m±15m

D、7000m±15m 54.下列情形需要进行行政赔偿的是(D)。

A、行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为

B、因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的 C、法律规定的国家不予赔偿的其他情形

D、违反国家规定征收财物、摊派费用的

55.报废的烟草专用机械应在(D)监督下销毁。

A、国务院烟草专卖行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、地市级烟草专卖行政主管部门

D、属地烟草专卖行政主管部门 56.在法律上不具有独立法人资格的公司类型是(C)。

A、母公司

B、总公司

C、分公司

D、子公司 57.烟叶进口业务由(B)统一对外报价、谈判、签约。

A、中国烟叶生产购销公司

B、中国烟草国际有限公司

C、国家烟草专卖局

D、中国烟草电子商务公司 58.审查生产经营类许可证的申请时，一般应以(A)进行。

A、书面方式

B、实地核查方式

C、书面方式与实地核查方式两者同时使用

D、只使用实地核查方式

59.以下哪一种不是虚拟客户销售卷烟的现象(D)。

A、编造原本不存在的零售户

B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录

C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应

D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况 60.发生暴力抗法事件时，不应采取的措施是(D)。

A、及时拍摄取证

B、保护好现场

C、积极取得公安部门的协助和支持

D、与暴力抗法的人员正面对抗

二、多项选择题

61.周检查计划的制订，要把(ABC)作为检查工作的重点。

A、重点村

B、重点户

C、重点问题

D、重点案件 62.需要制定调查取证方案的客观因素有(ABCD)。

A、依法调查取证的要求

B、稽查现场环境复杂

C、现场执法人员较多

D、在调查取证活动中，执法人员要面临很多风险

63.下列选项属于日常市场检查计划基本要素的有(ABCD)。

A、检查时间

B、检查对象

C、检查目的 D、检查内容

64.验级人员必须持证上岗，严格执行(AB)，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、国家政策

B、国家标准

C、行业政策

D、行业标准 65.对在内部专卖管理监督检查中查出的问题，需要移送的情况有(BC)。

A、辖区内一般违规行为

B、超出了属地管辖范围

C、超出了管理职能权限

D、辖区内轻微违规行为 66.目前国家规定必须使用注册商标的商品有(ABD)。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、复烤烟叶

D、有包装的烟丝 67.业态信息应用涵盖了某一业态的(ABCD)。

A、经营方式

B、管理模式

C、经营策略

D、经营理念 68.出售闲置烟机企业负责到有关部门办理(AB)。

A、闲置烟机核销手续

B、开具国内运输准运证手续

C、出口手续

D、收取外汇手续 69.下列哪些制度属于内管日常监管制度。(ACD)

A、案件查处制度

B、联席会议制度

C、举报监督制度

D、案件移送制度 70.根据参加办案的机关的多少，调查取证组织形式可分为(AD)。

A、单独式

B、单一式

C、母子式

D、联合式 71.滤棒成型机组一般由(ACD)等单独整机组成。

A、开松上胶机

B、滤棒成型机

C、滤嘴接装机

D、装盘机 72.下列不属于专卖内管重点检查对象的有(ABD)。

A、非烟草专卖品生产经营企业

B、行业外企业

C、各级烟草公司

D、卷烟零售户 73.行政许可的设定权限包括(ABC)。

A、法律

B、行政法规

C、地方性法规

D、市级人民政府制定的规范性文件 74.下列市场检查计划中属于长期计划的是(ABC)。

A、年市场检查计划

B、月市场检查计划

C、季市场检查计划

D、周市场检查计划 75.下列人员不可以主持听证会的有(ABD)。

A、烟草专卖行政主管部门主管专卖法制工作的兼职人员，非该案的调查人员

B、烟草专卖行政主管部门主管专卖管理工作的兼职人员，非该案的调查人员

C、烟草专卖行政主管部门主管专卖法制工作的专职人员，非该案的调查人员

D、烟草专卖行政主管部门主管专卖管理工作的兼职人员，本案的调查人员 76.卷烟、雪茄烟生产、计划、打（扫）码方面常见问题定性有（）。

A、无计划码段生产卷烟

B、“福、样、促、试”卷烟、雪茄烟未列入计划、未打码

C、违反打、扫码规定

D、卷烟促销方式不规范

77.卷烟出口的形式主要有(ABCD)。

A、一般贸易

B、政府间的易货贸易

C、来牌加工

D、来料加工

78.从事烟草专卖品的(ABCD)业务的，必须依照《烟草专卖法》和本条例的规定，申请领取烟草专卖许可证。

A、生产

B、批发

C、零售

D、进出口 79.烟草专卖行政处罚的种类有(CD)。

A、记过

B、降级

C、罚款

D、责令停产停业 80.查找拆单分摊、假入网、超许可范围销售卷烟等问题，应从（）等方面对商业企业卷烟销售业务进行检查。

A、访销配送记录

B、卷烟出库 C、卷烟销售货款回笼

D、卷烟扫码 81.案件调查中的情报利用方式有(ABC)。

A、从案到人方式

B、从人到案方式

C、从案到案方式

D、从人到人 82.解决消费争议的途径有(ABCD)。

A、协商和解

B、调解解决

C、申诉解决

D、提起诉讼 83.下列选项属于听证报告内容的有(ACD)。

A、听证会的基本情况

B、证人提出的主要观点

C、法律、法规或者规章的适用问题

D、案件的处理意见 84.行政许可的特征包括(ABCD)。

A、行政许可属于依申请的行为

B、行政许可是管理性行为

C、行政许可是种赋权行为

D、行政许可是要式行政行为，一般采用书面证照形式 85.制定《烟草专卖法》的重大意义包括(ACD)。

A、《烟草专卖法》确定了烟草行业的法律地位，把烟草专卖制度用国家行政立法的形式确定下来

B、《烟草专卖法》确定了专卖管理机关的法律地位和执法权限，提高了烟草专卖行政执法的法律地位

C、《烟草专卖法》是强化烟草专卖管理的有力武器

D、《烟草专卖法》是烟草企业从事生产和业务活动的法律保障 86.日市场检查计划的制定应当结合本辖区(ABC)的具体情况。

A、卷烟零售户

B、检查周期

C、片区路线

D、片区的人口数 87.在调查取证的方法上，可以采取的方法有(ABCD)。

A、从事到人

B、从人到事

C、正面调查

D、委托调查 88.烟草专卖品运输除具有一般商品运输的特点外，还有的特点有(ABCD)。

A、强制性

B、合法性

C、统一性

D、时限性 89.不属于对卷烟、雪茄烟批发企业重点检查的内容的有（）。

A、准运证到货确认、使用期限

B、准运证规范使用、扫码

C、准运证到货确认、扫码

D、准运证使用期限、扫码 90.业态信息分析的原则有：(ABCD)。

A、针对性原则

B、完整性原则

C、客观性原则

D、动态性原则

三、判断题(第91题～第100题。将判断结果填入答题纸内的方框中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，共10分。)91.(√)档案管理工作，简单地说就是用科学的原则和方法管理档案，为党和国家的各项工作服务。

92.(√)以煤炭补贴金额倒推烟叶产量，再与实际收购烟叶数量进行对比，是检查是否存在超计划收购烟叶行为的方法之一。

93.(√)利用情报，必须给出特定的需求目的。

94.(√)烤烟烘烤过程中，在定色阶段要防止烤青、挂灰、蒸片和糟片等现象的出现，确保烟叶外观质量。

95.(√)各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。96.(√)严禁烟草专卖执法人员违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所。

97.(√)市场监管员在日常市场检查工作中，除履行日常的市场监管职责外，还要监督卷烟营销配送

98.(√)制订季度市场检查计划，可以根据零售户的营业时间合理安排市场检查时间。99.(√)统计学所研究对象的量是具体的而不是抽象的数量，这是统计学和数学的重要区别。

100.(x)职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。

第四篇：电信业务员高级理论考试大纲(含答案)

2014电信业务员理论考核大纲—高级

（上册）

第一章 职业道德

1、了解电信职业道德具有的4个特点。P2（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性

（3）电信职业道德体现了电信通信“讯速、准确、安全、方便”的服务方针

（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系，又有区别。

2、熟悉电信职业道德体现的服务方针。P3 讯速、准确、安全、方便

3、了解电信职业道德的作用。P3（1）有利于社会精神文明的建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益

4、熟悉通信行业职业守则5点。P4（1）职业态度守则（2）通信纪律守则（3）通信服务守则（4）安全生产守则

5、了解服务礼仪的作用。P6（1）服务礼仪是自身修养的体现（2）服务礼仪可传达服务感情（3）礼仪可提高服务水平

6、掌握礼仪的原则。P6（1）遵守的原则（2）自律的原则（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原则

7、熟悉男女职员在仪表礼仪方面的注意事项以及举止礼仪、谈吐礼仪。P7 男（1）头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领；（2）要精神饱满，面带微笑；（3）应保持面部、颈部干净；（4）应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味；（5）应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹；（6）领带应紧贴领口，系的美观大方，注意颜色、长短等的搭配；（7）西装应平整、清洁；（8）西装口袋应不放物品，电信徽章应统一别在西装左领上方；（9）西裤要平整，胡裤线（10）指甲不宜过长，并保持清洁（11）皮鞋应光亮，空深色袜子（12）不宜穿太花哨的衣服，原则 上全身所穿衣服应在3种颜色 以内。

女（1）发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；（2）应化淡妆，面带微笑；不要在公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品以免影响他人；（3）不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指；（4）应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰；（5）指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色；（6）裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜；（7）鞋子光亮、清洁。

8、熟悉介绍、电话、名片使用等社交礼仪。P8

9、掌握接待客户和拜访客户的礼仪。P10-P11

10、掌握回答客户要求的礼仪技巧。P11

第二章 法律法规

1、了解《电信条例》的指导原则

2、了解电信条例的定义及其相关执行范围

3、了解电信管理体制

4、了解电信条例相关概念及监管体系。

5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

6、熟悉电信业行业的2项制度。

7、掌握电信条例的其他七项规定。

8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定

9、了解反不正当竞争法的概念

10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。

11、了解消费者的权利保护法的概念

12、熟悉消费者的权利和经营者的义务

13、熟悉消费争议解决的途径

14、了解合同法的概念。P25 合同法是指调整合同当事人之间，为了实现一定的上的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。P26 原则（1）主体合格原则（2）遵守法律的原则（3）平等互利、协商一致的原则（4）采用书面形式的原则

程序（1）要约是希望和化人订立合同的意思表示（2）承诺

主要条款（1）当事人的名称或者姓名和住所（2）标的（3）数量（4）质量（5）价款或者报酬（6）履行期限、地点和方式（7）违约责任（8）解决争议的办法

17、熟悉合同的变更与解除。P28 合同的变更是指双方当事人对原有的合同进行修改和补充，修改或补充后的合同仍然有效。

合同的解除是指对已经发生法律效力的合同宣告终止，双方确认的权利我义务不再履行。合同的解除分数法定解除和约定解除。

18、熟悉合同担保的定金与保证的异同。P29

19、熟悉合同纠纷解决途径。P30 协商、调理仲裁或起诉

第三章 通信行业概况

1、了解电信行业与电信产品的特点P37 电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它具有一般物质生产部门不同的特点。其特点有4个方面

（1）电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。

（2）电信的生产过程也是消费过程（3）电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性（4）电信是全程全网联合作业。电信产品的特点5条

(1)电信产品的无形性（2）电信产品的生产与消费在时间上的等一性（3）电信产品的不可住在性（4）电信产品的复杂性（5）电信产品的相互替代性

2、熟悉现代通信行业发展的重要节点P38

3、熟悉三网融合的定义

指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务。

4、熟悉电信监管体系的含义、职能和特征P40

5、熟悉虚拟电信运营商的含义、业务范围P42 含义：是指拥有某种或者某几种通信运营领域的能力的企业，采取承租、分包、转售等多种方式与基础电信运营商展开多层次的合作与竟争，使用其自有的品牌向社会提供与基础电信运营商相同、类似或创新的多种通信产品和服务。

第四章 市场营销基础

1、熟悉市场营销的定义。P43 市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实话的企业活动

2、掌握市场营销的6点核心概念。P44(1)需要、欲望和需求（2）产品（3）效用、价值和满足（4）交换、交易（5）市场（6）市场营销者

3、掌握传统市场营销3个观念和新市场营销观念。P47 传统：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念 新；（1）市场营销观念（2）社会营销观念

4、掌握社会营销观念应该具有的特征。P49、市场背景、营销思想、企业任务、观念特点

5、掌握战略营销观念的核心要素。P51（1）方向性（2）长期性（3）竟争性（4）创造性（5）协同性（6）参与者共赢

6、熟悉市场营销组合概念P52 所谓市场营销组合，也就是企业的综合营销方案，即企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种市场营销手段，以达到销售产品并取得最佳经济效益的策略级合。

7、熟悉服务与服务业的概念、服务营销组合和核心。P60

8、掌握顾客满意服务战略的内涵和实现策略。

（1）在横向层面上，它包括五个方面 1企业服务理念满意2行为满意3视听满意4产品满意5服务满意

（2）在纵向层次上它包括三个方面1物质满意层次2精神满意层次3社会层次满意

9、熟悉服务企业的营销策略。P62(1)塑造“以客为遵”的服务经营理念（2）开发令顾客满意的产品（3）提供令顾客满意的服务（4）科学地听取顾客的意见 第五章 通信市场购买行为分析

1、了解动机、消费者需要的概念P64

2、掌握消费者购买动机的类型P66（1）生理性购买动机（2）心理性购买动机1求实购买动机2求新购买动机3求美购买动机4求谦购买动机5求名购买动机6自我表现购买动机7好胜购买 动机8好癖性购买动机9惠顾性购买动机

3、掌握消费者购买的决策过程P70（1）认知问题或叫确认需要，是决策过程的开始。（2）搜寻信息。（3）信息评价与决策（4）购买行为（5）购买后行为

4、掌握影响消费者购买决策的主要因素P71（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素

5、熟悉大客户（集团）购买类型和过程P76 类型：直接购买 修正重购和新购

6、掌握大客户（集团）购买决策过程的参与者 p78（1）使用者（2）影响者（3）采购者（4）决定者（5）控制者

7、掌握影响大客户购买决策的主要因素P79(1)环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）人个因素 第六章 客户沟通与识别

1、了解沟通的定义。P82 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

2、掌握沟通的七个要素。P83(1)发起者（2）信息接收者（3）目标(4)背景（5）信息（6）媒介（7）反馈

3、熟悉沟通的分类。P82 按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通，按沟通形式或分为现场沟通和非现声沟通

4、熟悉沟通3个阶段的主要内容，掌握沟通前的准备工作的内容，掌握沟通时的访谈技巧。P83 沟通三个阶段：1准备阶段、2过程阶段、3总结阶段 沟通前准备工作内容：（1）确定沟通目地（2）确定沟通重点（3）针对沟通对象可能关心的问题，做好前期准备（4）确定访谈方式（5）组建访谈小组（6）整理思路 访谈技巧：（1）有效地聆听（2）鼓励被访谈者畅所欲言（3）悉心探究(4)阶段性汇总（5）结束访谈

5、熟悉潜在客户的涵义 P87 就是指对营销人员所在公司的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。

6、掌握寻找潜在客户的原则 p87（1）量身定制的原则（2）重点关注的原则（3）循序渐进的原则

7、熟悉寻找潜在客户的方法 p88（1）逐户寻访法（2）客户引荐法（3）光辉效应法（4）代理人法(5)直接邮寄法（6）电话营销法（7）滚雪球法（8）资料查阅法（9）市场咨询法

8、熟悉潜在客户的评估和管理P89 评估：（1）帕列托法则（2）MAN法则 管理：（1）根据紧迫性分类（2）根据重要性分类

9、了解客户利益点的种类p90（1）个人客户利益点（2）公司客户利益点

10、熟悉销售中的客户利益转化P95（1）发掘客户的特殊需求（2）介绍产品的特性（3）介绍产品的优点（4）介绍产品的特殊利益

11、熟悉达成协议的障碍、时机与准则、未达成交易的注意事项p97 障碍：（1）害怕拒绝（2）等待客户先开口（3）放弃继续努力 时机：语言信号、动作信号、表情信号 准则：经常性准则

未达成交易的注意事项（1）正确认识失败（2）友好地与顾客告辞

第七章 顾客满意与客户维系

1、熟悉顾客满意及影响因素、顾客满意度指数 P102-103

2、了解顾客价值及其特征 P103（1）顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是基于顾客的个人主观判断（2）顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价这间的权衡，即利得与利失之间的权衡

（3）顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性

3、熟悉顾客让渡价值及其影响因素 P104（1）产品价值（2）服务价值（3）人员价值（4）形象价值

4、熟悉企业重视顾客让渡价值的意义 这104（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心（3）顾客让渡价值需要企业与顾客共同创造

5、了解顾客满意度评价 P105（1）顾客满意与全面质量管理（2）建立顾客满意度评价体系（3）建立顾客满意度评价体系的流程

6、了解客户维系的意义 P108

7、熟悉客户维系的方式P108(1)客户响应服务（2）客户主关怀（3）预警管理

（下册）

第九章 市场分析与市场调研

1﹑掌握市场营销微观环境的内容 P1(1)企业（2）供应商（3）中介单位（4）顾客（5）竟争者（6）社会公众 2﹑熟悉市场营销宏观环境的分析，掌握科技环境对市场营销的市场表现P3（1）人口环境（2）经济环境（3）政治环境（4）法律环境（5）科技环境（6）自然环境（7）社会文化环境

3、熟悉行业竞争者的类型，掌握进入和退出障碍P8 行业竟争类型：（1）完全竟争（2）完全垄断（3）寡头垄断（4）垄断竟争 进入障碍：（1）首先是生产规模和资本数量限制（2）其次是产品差异和顾客的品牌转移难度（3）转换成本（4）销售渠道限制、资源短缺的限制和行业中已有企业对新企业的反抗。退出障碍：（1）企业必须承担相应的社会责任（2）企业需要对股东、雇员、合作者负有法律上和道义上的责任。（3）在退出行业之前，原有的专业化设备和生产技术可能面临价值再评估，往往造成资产的无形损耗。4﹑了解对行业竞争者的分析P12（1）识别竟争者的战略（2）识别竟争者的目标（3）评估竟争者的优势与劣势（4）估计竟争者的反应模式

5﹑熟悉市场领先者、挑战者、追随者的竞争战略P14 领先者：（1）扩大总市场（2）保护市场份额（3）扩大市场份额 挑战者：（1）市场挑战者的战略目标1攻击市场主导2攻击实力相当者3攻击地方性小企业（2）市场挑战者的进攻战略1正面进攻2侧翼进攻3包围进攻4迂回进攻5游击进攻（3）市场追随者战略1紧紧追随2距离追随3选择追随（4）市场补缺者战略

6、了解市场调研的特点与原则P19 特点（1）市场调研方法的科学性（2）市场调研的系统性（3）市场调研的客观性（4）市场调研的针对性（5）市场调研的局限性 原则：（1）实事求是原则（2）系统性原则（3）反馈性原则

7、熟悉市场调研的内容与程序 P21 内容（1）消费者行为研究（2）产品研究（3）价格研究（4）竟争者调研（5）促销调研（6）公司的社会责任研究 程序：（1）确定问题和研究目标（2）制定调研计划（3）培训调查人员（4）收集信息（5）整理和分析信息（6）撰写调研报告（7）评估调研结果

8、掌握市场调研的方法 P24（1）第二手资料调查（2）抽样调查（3）实地调查（4）问卷调查

9、熟悉市场调研的技术P27 对象的选择技术：（1）市场普查（2）重点调查（3）抽样调查

10、了解经营分析的特点 P30（1）服务于经营决策、适当超前（2）信息层次高，涉密资料多（3）从实践中来，到实践中去（4）群举排查，不遗漏、不重复（5）多角度考虑、推理，多角度分析

11、熟悉经营分析的分类和常用分析方法P31 经营分析的内容通常有两类，一类是综合分析，强调的是分析的全面性，侧重于发现问题；一类是专题分析，针对 的是局部性，侧重于解决问题。方法：（1）对比分析法（2）分组分析法（3）动态分析法（4）趋势分析法（5）相关分析法（6）异常分析法（7）结构分析

12、熟悉经营分析的步骤

（1）前期准备（2）数据分析（3）结果运用 第十章 市场细分与市场定位

1、了解市场细分的概念 P36（1）市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类。（2）市场细分的基础是顾客需求的差异性。（3）市场细分是一个聚集而不是分解的过程

2、掌握市场细分的标准和原则P40 标准：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素 原则：（1）可测量性（2）可进入性（3）可赢利性（4）可辨认性(5)相对稳定性

3、掌握市场细分的程序 P42（1）选定产品的目标市场范围（2）分析潜在用户的基本要求（3）分析潜在顾客的不同需求（4）剔除潜在顾客的共同需求（5）为细分市场定名，使细分市场形象化（6）进一步认识细分市场的特点，要进行考察、调查、深入了解，以更进一步明确：各细分市场有无必要再作细分或合作。（7）测定各个细分 市场的规模。

4、熟悉市场细分的作用 P43(1)有效的市场细分可以帮助企业发现新的市场机会（2）有效的市场细分 有利于企业合理地利用资源，提高资源的使用效率和和使用效果，更好地确定市场，抓住有利的市场机会。（3）有效的市场细分可以提高 企业的应变能力，顾客需求具有不确定性特点，企业要随时关注市场变化，经常对市场进行重新定位，及明调整市场营销策略。（4）有效的市场细分可以帮助企业了解竟争格局，分析和比较不同细分市场中竟争者的竟争经济实力和采取的营销策略，从而知道哪些市场的竟争激烈，哪些市场的竟争程度低。

5、熟悉目标市场的含义及选择标准 P43 目标市场是企业为了满足现实或潜在的消费需求而开拓的特定市场,这和特定市场是在市场细分确定企业机会的基础上形成的。

选择标准（1）有足够规模和发展潜力（2）竟争对手尚未完全控制（3）企业有能力进入

6、熟悉目标市场的范围选择P44（1）产品—市场集中法（2）市场集中法（3）产品集中法（4）选择集中法（5）整体市场覆盖法

7、熟悉寻找潜在用户的涵义和方法P45 涵义：对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的销售人员都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。方法：（1）逐户寻访法（2）客户引荐法（3）光辉效应法（4）代理人法（5）直接邮寄法（6）电话营销法（7）市场咨询法

8、撑握三种目标市场策略P46（1）无差异性营销策略（2）差异性营销策略（3）集中性营销策略

9、了解市场定位的含义 P50 指企业根据市场竟争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竟争优势，并将其传达出去，从而使企业及其产品在顾客心目中获得一个相对于竟争对手的适当的位臵。

10、熟悉市场定位的策略 P50（1）避强定位（2）对抗性定位（3）竟争性定位

11、熟悉市场定位的误区 P50（1）定位不足（2）定位多度（3）定位混乱

12、熟悉产品市场定位的概念P51、依据P51，掌握产品市场定位的一般方法P52 概念：产品市场概念就是通信企业根据目标市场上同类产品竟争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客的认同。产品市场定位的实质是使本企业产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位臵。依据：（1）产品特色（2）产品利益（3）产品用途（4）产品使用者 方法：（1）识别潜在的竟争优势（2）选择适当的竟争优势（3）确定整体的定位策略（4）沟通并传达选定的定位

第十一章 市场营销组合策略

1、了解通信产品的特点、质量和整体概念 P57 特点：（1）通信产品没有实物形态，具有无形性（2）通信产品的差异性（3）通信产品生产与消费在时间上的不可分离性（4）通信产品的不可存储性 质量：（1）准确（2）迅速（3）安全和保密（4）方便（5）可靠 整体概念：（1）核心产品（2）形式产品（3）附加产品

2、掌握不同产品生命周期的营销策略P61（1）投入期，同于新产品刚刚进入市场，顾客对其了解不够，因而企业需要支付大量费用开拓市场，吸引顾客前来购买。另外，受市场不确定性影响和生产技术条件限制，企业一般不可能进行大批量生产，因而利润很低或是亏损经营。这期间只有少数追求新奇的顾客可能购买，产品的销量处在一个比较低的水平。（2）成长期，在这个阶段，市场已经得于开拓，产品被顾客迅速接受，利润随之大量增加。由于市场销售的讯速扩大，企业面临的市场环境比较确定，因而可以进入大批量生产，生产成本随之大幅下降，顾客的购买力度持续增加，企业生产和市场销售互相促进，顾客的人数和产品的销量不断上升。

（3）成熟期，在这个阶段，产品已被大多数购买者所接受，市场需求趋向于饱和状态，销售量的增长逐渐放缓。企业为了应对竟争者，维持产品的优势地位，增加了营销费用开支。由于生产主面的技术进步有限，因而降低生产费用已经比较困难，加之规模经营已经接近极限，因而利润可能保持稳定或是有所下降。（4）衰退，在这个阶段，销售额和利润出现了下降趋势。这是由于 顾客的需求出现了新的变化，或是转移到了竟争者的产品上，或是转移到了其他类型的需求上面。企业既面对竟争对手挑战，又面对自身产品功能品质的弱化。随着市场需求量的持续萎缩，产品的售价开始下降，销量持续减少，因而利润大幅降低，最终可能被迫退出市场。

3、熟悉通信新产品概念和开发程序P63 概念：（1）全新产品（2）换代产品（3）具有新用途的新产品（4）改进新产品程序：（1）构思及筛选阶段（2）产品概念的建设阶段（3）产吕的研制阶段（4）产品试销与上市阶段

4、了解影响通信产品价格的因素 P66（1）通信企业内部因素（2）通信市场环境因素（3）法律和政策因素

5、熟悉通信价格决策目标和方法 P69 目标：（1）以维持生存为目标（2）以利润为目的 方法：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竟争导向定价法

6、熟悉通信产品定价策略 P72（1）取脂定价法（2）渗透定价法（3）满意定价法

7、熟悉通信产品的套餐设计 P76（1）资费套餐竟争激烈的主要原因（2）资费套餐设计的案例分析

8、熟悉促销组合的要素、影响因素P80 要素：（1）传递信息刺激需求（2）建立差异化优势（3）稳定企业的市场地位 影响因素：（1）产品性质（2）促销目标（3）产品生命周期（4）促销费用（5）产品的市场份额及目标市场的特征

9、了解广告概念、分类，熟悉通信企业广告决策P82 概念：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。

分类：根据不同的标志进行分类。根据广告的内容分类、按广告传播媒介分类、按广告的传播范围分类、根据广告内容所要求的时间特征分类、按广告产生效果的快慢分类、根据广告的诉求方式分类、根据产品生命周期的不同阶段分类，广告可以分为通知性广告、竟争性广告和提醒性广告等等。决策：（1）广告目标确定（2）广告预算决策（3）广告信息决策（4）广告媒体决策（5）广告效果评价

10、了解人员推销的概念和特点，熟悉通信企业人员推销的任务和工作程序P90 概念：人员推销是一种个人化沟通，是由通信企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场顾客介绍和销售服务产品的经营活动。特点：（1）个人接触（2）选择性（3）完整性（4）增强关系（5）交叉销售 任务：（1）销售活动（2）开拓市场（3）宣传活动（4）服务活动（5）情报活动 程序：（1）寻找目标客户（2）推销准备（3）推销接近（4）推销洽谈（5）排除交易障碍（6）达成交易（7）事后跟踪服务

11、了解营销渠道的概念P92 营销渠道也称销售渠道、分销渠道或配销渠道，指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道，这些通道由一系列的市场营销机构或个人组成。

12、了解通信企业营销渠道的功能 P92（1）实现产品从生产者到消费者的转移（2）简化交易提高效益（3）营销渠道是重要的信息来源（4）有利于企业开拓市场，增进销售。

13、熟悉通信企业营销渠道的构成和基本类型P93 构成：实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程 类型：（1）通信企业的主渠道和代理渠道（2）通信企业的宽渠道和窄渠道（3）中间商类型

第十二章 建立顾客忠诚

1、撑握4R理论的含义P99（1）关联:与顾客、产品需求建立关联（2）反应：提高 市场反应速度（3）关系：关系营销至关重要（4）回报：回报是营销的源泉

2、熟悉4R理论的优势 P100（1）4R理论的最大特点是以竟争为导向，在新的层次上构建了营销的新框架（2）4R体现并落实了关系营销的思想（3）反应机制为企业与客户实现双赢（4）“回报 ”兼容了成本和双赢两方面的内容

3、熟悉客户关系管理的概念、特点和作用P103 概念：指通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户包括最终客户、分销商、合作伙伴的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值为目的一种商业管理策略。特点：（1）社交化（2）移动化（3）平台化 作用：（1）有利于提高企业的销售收入，提高市场占有率；（2）可以为生产研发、财务金融策略提供决策支持；（3）是为企业提供技术支持的重要手段，大大提高了企业的管理效率；（4）有利于企业合理利用资源，为适时调整内部管理提供依据；（5）优化企业业务流程，提高企业的快速响应和就变能力；（6）改善企业服务，提高 客户满意度；（7）有利于企业惯彻销售漏斗思想，推动企业文化的变革。

4、了解客户关系管理的常用模块P105（1）销售模块（2）营销模块（3）客户服务模块（4）呼叫中心模块（5）电子商务模块

5、熟悉实施客户关系管理的主要步骤 P106（1）确立业务计划（2）建立员工队伍（3）评估销售、服务过程（4）明确实际需求（5）选择供应商（6）开发与部署

6、了解客户满意的内涵和影响因素P108 内涵：通常客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

因素：企业因素、产品因素、营销与服务体系沟通因素和客户关怀五个方面

7、掌握客户满意度管理的级度和提高客户满意度的途径P109 级度：（1）很不满意（2）不满意（3）不太满意（4）一般（5）较满意（6）满意（7）很满意 途径：（1）顾客投诉（2）与顾客的直接沟通（3）问卷和调查（4）密切关注的团体（5）消费者组织的报告（6）各种媒体的报告（7）行业研究的结果

8、了解客户忠诚的界定、分类矩阵，熟悉客户忠诚度的衡量P113 界定:（1）客户忠诚是指消费者在进行购买决策时，多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为。（2）忠诚的客户是企业最有价值的顾客（3）客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅增加。（4）客户忠诚营销理论的关心点是利润。分类矩阵：（1）忠诚的客户（2）潜在忠诚客户（3）虚假忠诚客户（4）不忠诚客户 衡量：（1）客户重复购买率（2）客户对本企业产品品牌的关心程度（3）客户需求满足率（4）客户对产品价格的敏感程度（5）客户对竟争产吕的态度（6）客户对商品的认同度（7）客户购买是的挑选时间（8）客户对产品质量事故的承受力

9、熟悉客户忠诚的建立过程 P115（1）认知（2）认可（3）产生偏好（4）客户忠诚的形成

10、熟悉忠诚客户的层次及管理策略，掌握如何建立忠诚客户群P117 层次：（1）使用后非常满意的客户（2）会两次购买（3）不但自己购买还会推荐他人使用者 管理策略：（1）获取新的客户（2）保持现有客户（3）由老客户创造新客户 建立忠诚客户群：原则：（1）滴水穿石（2）挡住对手（3）重诺守信（4）设立专项基金（5）建立零抱怨系统 两个关键点：第一 要进行客户档案资料的管理，首先收集客户的基本资料，然后对客户资料立档建库，编号管理。客户档案资料是建立忠诚客户群的基础。第二 要进行客户服务品质的管理，包括建立核心服务、灵活运用资讯、掌握好拜访时机、进行追拜访和区域性拜访等。建立忠诚客户群的七个步骤：（1）将可能购买者转换为有交潜在购买者（2）将有效的潜在购买者转换 初次购买者（3）将初次购买者转换为重复购买者（4）诱导重复购买者成为品牌提倡者（5）转换忠诚客户成为品牌提倡者（6）预防客户怠惰（7）发展以忠诚为导向的企业文化

11、熟悉客户抱怨的原因、处理步骤和服务补救P119 原因：（1）客户期望（2）产吕或服务质量问题（3）服务人员的态度或行为 处理：（1）重视客户的抱怨（2）分析客户抱怨的原因（3）正确及时地解决问题（4）记录客户抱怨与解决的情况（5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映 补救原则：（1）预防性原则（2）及时性原则（3）主动性原则（4）注意精神原则（5）客户知情原则 补救程序：（1）确认服务过失（2）解决客户问题（3）整理资料和查找布原因（4）改进服务质量

12、熟悉客户异议处理的含义、原因P123 含义：客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。原因：（1）原因在客户,1拒绝改变2情绪处于低潮3没有意愿4无法满足客户的需求5预算不足6藉口、推托7客户抱有隐藏式的异议

（2）原因在销售人员本人1销售人员无法赢得客户的好感2做了夸大不实的陈述3使用过多的专门术语4事实调查不正确5不当的沟通6展示失败7姿态过高

13、掌握客户异议处理的原则和注意点P123 原则：（;1）事前做好准备（2）选择恰当的时机（3）争辩是销售的第一大忌（4）销售人员要给客户留“面子” 注意点：（1）情绪轻松、不可紧张（2）认真倾听，真诚欢迎（3）重述问题，证明了解（4）审慎回答，保持友善（5）尊重顾客，圆滑应付（6）准备撤退，保留后路

14、掌握客户异议处理的策略和技巧P126（1）转折法（2）转化法（3）补偿法（4）复述法（5）合并法（6）询问法（7）反驳法（8）冷处理法 第十三章 营销实务

1、掌握商务谈判的原则P130（1）将人与问题分开（2）集中在利益上而不是在立场上（3）创造对方都有利的交易条件（4）坚持客观标准

2、掌握商务谈判的策略和技巧P131 策略：（1）推动策略是为了促使对方认识到谈判的必要，有助于让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来（三种方式，利益刺激、施加压力、寻求盟友）（2）重构策略是通过创造环境，使得谈判者可能改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。（三种方式，事先灌输思想，重新调整谈判的构架，达成共识）

技巧：针对 在谈判中出现的不同情况采用的谈判技巧（1）故作热情（2）漫天要价（3）亮出底牌（4）鹬蚌相争（5）分而制之（6）拖廷时间（7）静观以待（8）试探气球；针对不同性格的谈判对手采用的谈判技巧（1）对付权力对手的技巧（2）对付说服型对手的技巧（3）对付执行型对手的技巧（4）对付疑虑型对手的策略

3、熟悉电信大客户营销六阶段 P132（1）访问前的研究（2）对客户进行事前引导（3）制定项目计划（4）探讨项目执行的方法（5）投标（6）客户服务

4、熟悉电信大客户战略营销的三个关键点P136（1）掌握战略营销六个要素（2）掌握客户的真正需求（3）学会和企业关键决策者打交道

5、掌握和企业关键决策者打交道的要领P140（1）客户企业重要高层官员的关键特征（2）客户企业高层最热衷讨论的话题（3）客户企业重要高层官员喜欢的结果和胜利标准（4）拜访关键决策者的技巧

6、熟悉营销活动的组织原则P141（1）WHY为什么促销（2）WHEN如何规划促销（3）WHERE在哪里促销（4）WHAT促销些什么（5）WHO谁来进行促销（6）HOW如何进行促销

7、熟悉会议组织管理技能P147（1）邀请（2）会议组织（3）会议流程

8、掌握炒店营销活动的组织管理技能 P150（1）炒店的基本流程（2）炒店组织技巧

9、掌握社区与校园营销活动组织管理技能 P155（1）活动执行步骤（2）营销活动组织技巧

10、掌握直复营销活动组织技能P156（1）直复营销活动过程（2）直复营销活动比组织技巧

第十四章 营销管理

1、掌握营销管理的内涵 P160（1）营销管理的对象是市场营销活动（2）实施营销管理的主体是营销部门（3）营销管理是一个过程

2、掌握营销管理的实施程序 P161（1）分析市场机会（2）选择目标市场（3）制定市场营销战略（4）制定市场营销计划（5）组织、执行和控制营销工作

3、熟悉营销管理的任务P162（1）负需求（2）无需求（3）潜伏需求（4）下降需求（5）不规则需求（6）充分需求（7）过量需求（8）有害需求

4、掌握品牌的含义P164 首先，该定义强调“成功的品牌”。其次，该定义强调品牌的“可辨认”。第三，定义提及“相关价值”。第四，定义中另一个关键词是“手续的”

5、熟悉品牌的价值P164（1）品牌忠诚度（2）品牌知名度（3）认知质量（4）品牌联想（5）其他品牌资产

6、熟悉品牌的作用P166（1）企业或产品成为名牌，拥有了较高的知名度，特别是较高的美誉度后，会在消费者心目中树立起极高的威望，表现出对品度的极度忠诚。（2）

7、熟悉通信企业的品牌定位和管理

8、掌握营销渠道的影响因素，熟悉营销渠道的选择的原则和策略

9、掌握营销渠道的管理措施，熟悉电信营销渠道的业务代理制

10、熟悉公共关系的涵义和特点

11、熟悉危机管理的定义和特点，掌握危机管理的目的、核心，公众策略，熟悉危机管理的媒介策略

12、了解团队的定义和要素

13、熟悉制定团队目标

14、熟悉如何挑选团队成员

15、熟悉如何激励团队成员

16、掌握团队冲突处理技能

17、熟悉班组管理的基本特征、内容、十大原则

第十五章 互联网时代的营销

1、了解电子商务概念、关联对象和特征

2、熟悉电子商务应用模式

3、熟悉电子商务的功能

4、熟悉网上营业厅的优势与劣势、功能

5、了解掌上营业厅的功能

6、了解短信营业厅、自助服务终端的功能

7、熟悉电子渠道运营的特点

8、熟悉微博营销的概念、特点、原则、应用技巧

9、熟悉微信营销的概念、特点、优势、应用技巧

10、熟悉长尾的含义

11、熟悉长尾的三种力量

第五篇：院感试题1(含答案)

院感试题

一、单项选择

1、《医疗废物管理条例》于何时颁布？（）

A 2003年6月16日 B 2003年7月16日 C 2004年6月16日 D 2004年7月16日

2、《医疗废物管理条例》中所称的医疗废物是指什么？（）A 医疗卫生机构在医疗、预防、保健活动中产生的危害性的废物

B 医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其危害性的废物 C 在医疗、预防、保健活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其危害性的废物 D 在日常公益活动中产生的废物

3、对医疗废物收集、运送、贮存、处置活动中的环境污染防治工作实施统一监督管理的相关部门是：（）

A 卫生行政主管部门 B 地方人民政府 C 环境保护主管部门 D 交通运输主管部门

4、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险废物处理的原则是(D)A 交医疗废物集中处置单位处置 B 医疗卫生机构自行处置 C 不必处置D 在交医疗废物集中处置单位处置前应当就地消毒

5、医疗卫生机构产生的污水、传染病病人或者疑似传染病病人的排泄物，处理方法正确的是以下哪项？（）

A 严格消毒后排入污水处理系统。B 严格消毒，达到国家规定的排放标准后，即可排入地表水体。

C 严格消毒，达到国家规定的排放标准后，方可排入污水处理系统。D 直接排入污水处理系统。

6、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》于由何部门制定发布？（）

A 国家环境保护总局 B 中华人民共和国卫生部 C 国家中医药管理局 D 国家食品药品监督管理局

7、医疗卫生机构中医疗废物管理的第一责任人应该是谁？（）

A 法定代理人 B 法定代表人 C 分管废物处理的主要负责人 D 医院感染管理委员会主任

8、医疗卫生机构发生医疗废物流失、泄漏、扩散时，应当在多长时间内向所在地的县级人民政府卫生行政主管部门、环境保护行政主管部门报告？（）

A 12小时 B 24小时 C 48小时 D 72小时

二、多选题

1、制定《医疗废物管理条例》的根据是（）

A《环境保护法》 B《中华人民共和国传染病防治法》

C《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》 D《医疗卫生机构医疗废物管理办法》》

2、医疗废物的暂时贮存设施、设备，除应设置明显的警告标识外，还应有相关的安全措施是（）A 防渗漏 B 防鼠、防蚊蝇、防蟑螂 C 防盗 D 防火 E 预防儿童接触

3、医疗卫生机构应为机构内从事医疗废物分类收集、运送、暂时贮存和处置等工作的人员和管理人员采取的职业卫生防护措施有哪些？()A 配备必要的防护用品 B 定期进行健康检查 C 健康教育 D 必要时进行免疫接种 E 相关知识培训

4、《医疗废物管理条例》中对医疗卫生机构和医疗废物集中处置单位的要求有（）A 禁止任何单位和个人转让、买卖医疗废物 B 禁止邮寄医疗废物 C 禁止在运送过程中丢弃医疗废物

D 禁止在饮用水源保护区的水体上运输医疗废物 E 禁止水路运输医疗废物

5、医疗卫生机构应当对医疗废物进行登记，登记内容应当包括以下那些方面？()A 医疗废物的来源 B 医疗废物运送路线 C 医疗废物重量或者数量 D 医疗废物交接时间 E 医疗废物最终去向以及经办人签名

三、简答题

1、简述医疗废物的定义。

2、医疗废物处理站收集医疗废物时间？

3、医疗废物的主要包装物有哪些?

4、传染性废物特征？

答案

院感试题：1A 2B 3C 4D 5C 6B 7B 8C

1BC 2ABCDE 3ABCDE 4ABCD

三、1、简述医疗废物的定义。答：医疗废物管理条例所称医疗废物，是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

2、医疗废物处理站收集医疗废物时间？ 答：医疗废物集中处置单位应当至少每２天到医疗卫生机构收集、运送一次 医疗废物，并负责医疗废物的贮存、处置。

3、医疗废物的主要包装物有哪些?答：包括包装袋、利器盒与周转箱。

4、传染性废物特征？答：携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物。