第一篇：对社保服务大厅文化建设的思考
对社保服务大厅文化建设的思考
时间：2011-04-22 11:46:18 作者：秩名
论文导读：因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。关键词：社保服务大厅，文化建设
社会保险服务大厅既是社保经办机构的工作场所，更是为职工群众服务的窗口。因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。
1.服务大厅文化建设的总体要求
从建筑学、生态环境学、行为科学等方面综合考虑并兼顾其功能性和经济性，社保服务大厅文化建设的总体要求是：
1）室内装修装饰整洁大方，符合健康、安全、环保；
2）办公家具和设备布局科学合理，摆放整齐，兼顾效率性；
3)休息等待区域空间适度，环境优雅、温馨、亲切，消除距离感和压抑感；
4)社保文化氛围浓厚，设立服务咨询台，印发宣传材料，张贴服务流程，播放影像资料，公示监督方式等等；
5)环境卫生清洁，职工仪容整洁，语言和美守信，服务规范高效。论文参考网。
2.服务大厅室内装饰的健康设计
现代室内装饰设计不仅仅是对空间的划分和界面的装饰，而是更加强调工作环境的安全性、舒适性、效率性与科学性。
2.1要突出“服务基层，关爱职工群众”的社保特色
社保服务对象基本上是参保人员个体，尤其是老弱病残和工伤职工。因此，在空间划分和平面布局上要体现人性化服务理念，增加亲切感。在总体布局上，可适当压缩办公区域；在办公区和休息等待区分割上，可适当降低隔段高度，保持面对面交流，原则上不封闭办公区；在服务台面布置上，实行流水线或一站式服务；落实防滑措施和建设无障碍通道等等。
2.2要注重自然光线与人工照明的完美结合，创造出一个功能完善优美科学的服务环境
要在充分利用自然光的基础上，采用有梯度的人工照明方式；同时，还要注重色彩环境的创造，综合考虑采光、人工照明、办公家具以及装饰物品的色彩搭配，有效发挥色彩在环境中的功能特性，创造温馨舒适的服务环境。
2.3要注重空气环境，营造安全健康的环境
空气质量环境是对人的身心健康影响最直接、最明显的要素，在装修时尽量选择无毒无害的绿色环保材料，并合理组织服务大厅的空气置换。论文参考网。在自然采光、通风条件较好的地方尽可能多的种养绿色植物，让植物吸收室内多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空气中的细菌，保持空气质量经常清洁。
2.4要注重尺度感和距离感，使其符合人的行为模式和心理特征
按照人体工程学说，人与物（办公家具、办公设备、服务平台），人与环境（空间形态、尺度、氛围等）是密切联系的一个整体，协调时就会产生亲切感、愉悦感，身心放松，工作效率高。
3.开展“阳光家园”文化创新建设
3.1打造“关爱职工，播撒阳光，托起明天幸福生活”的团队精神
只有事事关爱职工群众，处处为职工群众排忧解难，才能维护好职工群众的合法权益；也只有把“关爱职工群众”变成自我意识、自觉行为，才能激发热情、忘我工作，敬业奉献。
3.2遵循“求实创新，公正规范”的管理理念
只有坚持一丝不苟的求实精神和与时俱进的创新精神，才能完善规章制度，优化工作流程，为参保职工提供便利快捷、规范温馨的服务。
3.3实行首问负责、限时办结、感动服务和文明礼仪等承诺服务制度，落实“便捷高效，感动服务”的服务理念。
3.4营造大厅文化
在服务大厅设立行风文化宣传栏、政策规定和业务流程公开栏、服务岗位公开栏、服务监督台、咨询服务台、绿色服务通道等等，让工作人员时刻牢记宗旨，真正做到“在岗不忘责任，履职不失公德”，增加参保人员的知情权和业务透明度，自觉接受职工群众的监督，最大限度地维护好参保人员的合法权益。论文参考网。
3.5搭建桌面文化
每张办公桌上放置一个印有“成就事业勤是基，修身养性廉为上”的廉政格言的台历，每台电脑上都安装以热情服务图片为内容的屏幕保护程序，时刻提醒工作人员要知耻明辱，崇廉尚廉；时刻提醒工作人员“服务”就是我们义不容辞的责任，要“一言一行树形象，一心一意服好务”、“勿以权小而不廉，勿以事小而不勤”，时刻保持与参保人员感情上的“零”距离，恪守服务上的“零”回报，用真心、诚心、热心对待每一位参保人员。
3.6推行卡片文化
推行“五卡”服务制度，即：给每一个参保单位的主要领导和业务部门呈送一张年度工作情况汇报卡、给每一个参保单位发放一张行风监督卡、给每一位来办理业务的参保人员发放一张服务质量监督卡、给每一位工伤职工发放一张服务联系卡、每年春节给离退休人员和遗属寄发一张慰问卡。
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第二篇：关于对我行服务文化建设的几点思考
关于加强我行服务文化建设的几点思考
在刚刚结束的全省企业文化座谈会上，省行提出了今年企业文化建设“六个一”的工作目标，即找准一个定位、理顺一个体系、明确一个主题、完善一个机制、搭建一个平台、打造一支团队。其中的“一个主题”就是大张旗鼓地抓好服务文化建设。对于服务型行业来说，服务质量的高低往往决定着竞争的成败。尤其对于银行这样一个产品相对同质化的企业来说，服务更是赢得客户信赖，扩大市场份额的关键因素。当前，从全省系统看，XX、XX等行已经走在了全省前列，而且我认为，它们将凭借长期积淀的基础在较长时期内继续领跑，落后的行也知耻而后勇，正在采取措施奋力追赶。如XX行召开了服务文化推进大会，组织示范网点的全体员工到先进行学习考察，他们的做法得到了省行领导的肯定。从全市同业看，各行都普遍加大了工作力度。特别是农行和中行。今年2月23日，中行举行了“服务优化工程”新闻发布会。去年9月2日，农行召开了“优质服务工程启动大会”，组建了优质服务办公室，配备优质服务专职人员16人，在全市83个营业网点，360多名一线柜员实行统一的服务标准。对违反服务规范的员工，当场开具罚款单，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，第三次一律下岗。与系统内比，与当地同业比，我行面临的形势不容乐观，加强和改进服务文化建设刻不容缓。
一、学习一个方法。即以学习推广“XX工作法”为重点，营造快乐服务的良好氛围。学习推广“XX工作法”已列入总行、省行今年企业文化工作要点。3月7日，市分行邀请XX来行做了专题报告，各单位也结合实际采取了观看报告会录像、座谈讨论、演讲比赛、征文等灵活多样的形式。“何晓工作法”不仅总结出了工作流程、工作方法，更是体现了一种崇高的人生境界和工作态度，体现着乐于奉献、善于创新、敬业爱岗、快乐工作的职业精神和职业理念。健康的心态是一切工作的启动机，没有端正的服务态度，优质服务就是一句空话。所以，要通过持续的推广学习，使“何晓工作法”深入人心，并且转换为服务客户的动力。
2、推行一个办法。即以推行《服务积分管理暂行办法》为重点，建立服务考核考评机制，确保各项服务措施执行到位。《服务积分管理暂行办法》是省分行探索建立服务管理长效机制的有益尝试，是省分行考核我行服务工作的文件依据，涵盖服务工作的方方面面和每名员工。作为我行来说，今年应严格坚持“分级管理、正向激励、全员参与、客观公正”的工作原则，认真总结经验教训，查找工作中的漏洞和不足，结合实际有针对性地丰富和完善考评体系。应着重解决好三个问题，确保办法的顺利推进。一是加大宣传培训力度，解决员工对服务积分的认知程度不高的问题。二是明确分工，解决管理条线不清的问题。办公室、渠道部、对公业务部、个人金融部等部门要各负其责，认真进行相关内容的考核，及时提供必要的数据。三是合理运用积分结果，把服务积分作为全行基础管理考核的重要内容，与经营单位无形资本配置和管理人员绩效挂钩，解决员工特别是管理人员对服务积分重视程度不够的问题。
3、对照一面“镜子”。即以外部公司反馈意见为重点，举一反三，制订出有针对性的整改措施并认真落实。去年底，省行通过公开招标，聘请了XX公司对全行的客户满意度情况进行了调查。由于他们采取专业化的操作方法，而且在调查客户时采取第三方的视角，因此，调查结果比较全面客观，反映了我行服务工作中存在的诸多问题。省行领导要求，要把客户满意度调查结果作为正视自我、认知对手的一面“镜子”、改进服务、强化管理的一把“尺子”、不断改进和持续提高的一架“梯子”。建议我行以召开党委中心组学习（扩大）会议的形式，听取外部公司对我行XXXX客户满意度调查情况进行具体反馈。有关单位应端正态度，既要对症下药，解决发现的问题，更要举一反三，主动查找并解决服务中存在的其他问题。
4、突破一个瓶颈。以提升服务效率为重点，促进全行工作效率的提升。当前，效率已成为制约服务的瓶颈问题。今年是省行确定的“效率提升年”，提升服务效率是全行效率提升的重要内容。从外部公司反馈调查结果看，我行服务效率低是客户(公司客户和个人客户)集中反映的问题，也是客户流失的重要原因。首先，应真正实现从 “以自我为中心”向“以客户为中心”的转变，从
按时与企业对账、中午增加营业窗口数量等细节入手，尽最大能力、最大限度地满足客户需求。其次应加强业务技能的培训，业务人员要熟知各种产品的特性和适宜群体，增加营销的针对性；熟练掌握各类业务操作流程，缩短办理业务时间。三是配齐大堂经理，增加自助设备，通过合理引导，有效分流客户。四是优化工作流程，特别是对与客户关联度较高的流程应重点改进。五是实现“全行一盘棋”，提高整体联动和响应能力，形成“全行为客户”的良好格局。
5、办好一份内刊。即以创办企业文化手册为重点，提升我行形象和美誉度。一份高水平的内刊是企业鲜活的名片，是向外界和客户展示实力和风采的窗口，是与客户联系沟通的桥梁。企业内刊在企业文化建设中的作用不可替代。因此，建议创办企业内刊，作为营销产品、服务和品牌，营销感情、知识和文化的重要阵地，可设置行内动态、员工风采、理财知识、好书推荐、产品介绍等栏目，重点发至各网点，向重要客户赠阅。
6、树立一个标杆。即以创建省分行级企业文化示范点为重点，充分发挥典型带动作用。今年，无棣支行被确认为省分级企业文化示范点，应按照有关的要求，确定目标，制订计划，健全组织，强化措施，稳步推进。在具体实施过程中，应与品牌建设、文化长廊建设等工作相结合，确保顺利通过省行的考察验收。同时，应对滨城、博兴、邹平、黄三等四个市分级企业文化示范点实行动态管理。
7、坚持一个根本，即以人为本深入开展思想政治工作，积极营造内外和谐的发展氛围。服务文化具有鲜明的人性化、亲情化特征，体现的是人与人之间的关系，因而应突出以人为本的理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为工作的出发点和落脚点。尊重员工的价值，爱护员工的成长，关心员工的生活，满足员工的物质和精神需求，最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性。让员工的个人价值追求和建行的发展目标相统一，企业在优质服务中实现自身的社会价值，员工在优质服务中实现自己的人生价值。
第三篇：社保网上服务大厅密码重置申请书(范本)
密码重置申请书（范本）
广州市 区人力资源和社会保障局：
我（公司名称）已获得“广州市人力资源和社会保障局网上办事大厅”的登录账号为，由于以下：
1.2.其它： 等原因，现申请重置登录密码，并将 登记为取回密码的联系方式。
申请人： 电话：
单位/申请人（签章）： 年 月 日
备注： 1.“网上服务大厅”密码重置需用人单位和个人已在广州市参保；
2.用人单位的登录账号为单位社保编号，个人的登录账号为个人身份证号； 3.取回密码的联系方式请填写手机号码或电子邮箱。
第四篇：社保大厅实习心得
社保大厅实习心得
今年暑假实习我与另外两名同学一起分到了县社保局的结算科，带着满心的期待我迎来了这次为期40天的实习。
若羌县社保局结算科主要负责工伤、医疗、生育、失业、养老等五险的待遇资格审定、核算、发放等。我跟着同事学习工伤、生育、失业、养老等四险工作。
每天早上同事们都会提前10分钟到达大厅，拖地、扫地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦乐乎，但是大家都甘之如饴。因为大家都知道大厅即是单位的窗口更会反映单位的形象，所以大家要为前来办事的群众提供一个舒适整洁的环境。早上大家一起打扫卫生，不但创造了干净的环境更让大家感受到了主人翁精神，同时也拉进了我们与同事之间的距离，我们逐渐的融入到了这个大集体中，在跟、带、学中品味着实习生活。
干一行，爱一行，良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心的服务才能够让前来办事的群众感受到温馨、贴心，在享受国家优惠政策的时候能够发自内心的感谢党，感谢政府。在实习过程中办理得最多的莫过于生育保险了。民族同志要生二胎的要办理光荣证，汉族同志要办理独生子女证，要到社区或者单位去盖章，医院发票，出院小结。。。办理的时候不但要了解相关规定，政策之间的差异，更是要清楚每一项工作所需要的资料，流程。“你要到社区去给你的妻子出具一个无工作证明”，“记得去计生委办光荣证”。。。看着同事每天都认真的给前来办理的人员认真耐心的讲解，细心的叮嘱。我很感动，也很佩服。以前有人说我们大厅是“门难进，脸难看，事难办”。我想我看到的事实却是完全相反的。遇事不推诿，主动热情，需要什么资料一次告知，这样即方便了别人也给自己带来了便利。每次看到前来办事人员脸上满意的微笑时，特别有成就感，虽然是很简单的事情，但是能够每天重复着同样简单的事情，不怒不怨，仍旧保持一颗群众之事无小事的心理是多么的难能可贵。处理了生育保险的单子之后才知道办理一个生育保险原来要准备如此多的资料，并不是以前想象中的办个准生证就行了，看似简单的一份的待遇都是经过了资料的收集、整理、上系统经办、科长审核、财务审核、局长审批等复杂的程序，这一份份待遇的背后都凝聚着许多人的辛勤劳动。
独木不成林，一个好汉三个帮。工作中同事之间团结协作，才能圆满的完成工作任务。每年8月15日之前要结束全县企业退休人员、灵活就业退休人员资格认证情况。全县数千名五七工，企业退休人员要一个一个的打电话通知，收齐这些认证表。我们分工协作，一个打电话，一个帮群众填表格，贴照片等。打电话过去，很多居民根本不知道怎么回事要解释半天，有的打了好几次电话也不来。而很多人的电
话不是停机就是没人接，停机的大家想尽办法寻找能够通知到的人，没人接的大家做好记录，换个时间再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉苏普江同学在做翻译。往往一上午下来，打电话打得耳朵都疼了，说话说得嗓子也干了，但是看到逐渐变厚的认证表，听到一声声“热合买提”、“谢谢”的时候，所有的疲劳不适都烟消云散了。在大家的齐心协力下终于完成了所有的认证工作。
在社保大厅实习不但让我熟悉了今后的工作，学会了很多专业知识，同时也开阔了眼界，了聊了一些人间疾苦，不再生活在乌托邦的幻境中。8月6日一个老太太来到大厅向征缴科的同事要求能不能提前给他发工资，她家里都没钱买面粉了。看到这一幕我很震惊，之前一直都以为家里揭不开锅只是电视剧或者新闻上的事情。也许是之前我太天真，也许是我生活的圈子太小。进入结算科之后我才知道原来若羌县还有那么多的老人要靠微薄的退休工资生活，有数不清的人被这样那样的慢性病困扰着，原来如何养老已经是迫在眉睫的事情，作为一个年轻人，我更感受到了一份深深的责任与使命感。
一个多月的窗口实习已经结束了，虽时间短暂，却让我真实的走进了工作，让我们有了一次理论联系实际的机会；在工作中学习法律、法规，在实践中领悟政策、方针；同时
也让我们看到了国家、政府在解决民生问题上所做出的努力，真实的感受到了国家、政府对老百姓的关心和爱护。
第五篇：对国有企业文化建设思考_对国有企业文化建设思考
国有企业文化建设思考对我国经济的发展有着一定的现实意义和长远意义。随着经济水平的提高，人们对企业的观点看法也有了改观，不再单单从盈利方面来看一个企业，更是从企业文化方面来判断一个企业是否有活力，能否长时间存活。公司内部的凝聚力和外部竞争力。在我国以公有制为主体，多种所有制共同发展的所有制经济市场下，提升国有企业文化建设，对提升其竞争力，培养其创优创先能力，使其永葆活力，有着一定的促进作用。本文主要从国有企业文化建设的必要性及意义、存在的问题、解决的对策三个方面，对国有企业文化建设进行思考。1国有企业文化建设的必要性及意义 1.1国有企业文化建设的必要性 随着知识经济的到来，在全球化的市场条件下，企业的竞争表现为其软实力的竞争，如知识、文化等方面的竞争，国有企业面临国内外两个市场方面的竞争，国有企业的企业文化的构建有着一定的必要性，其必要性主要体现在两个方面。一是提高其竞争力，随着经济全球化的发展，企业的国际化和产业化升级加快，越来越多的国内企业走上国际舞台，如中国石化集团、中国石油集团等国有大企业，已经不是当初简单的国内竞争，而是全球经济下的竞争，在企业跨国经营的大环境下，加强企业文化软实力的建设成为必要。二是企业的长远发展，随着世界发展进入知识经济时代，知识的力量高于其他发展成本，成为企业的重要资源，对人文精神的重视，提升企业文化实力，有利于调动员工工作积极性、创新性和主动性，达到企业发展的目的。1.2国有企业文化建设的意义 企业文化如人的灵魂一样，是企业价值观的体现，对企业的发展有着一定的支撑作用，使企业更加具有灵性和发展潜力。对国有企业进行企业文化构建，其意义主要体现在微观和宏观两个方面。(1)宏观方面。对国有企业进行企业文化的构建，有利于提升其在经济全球化背景下的企业竞争力，拉近在跨国合作中的文化距离感，有利于合作的顺利进行，促进企业的长远可持续发展。(2)微观方面。企业文化具有一定的激励、导向、约束、凝聚作用，对国有企业的企业文化构建，有利于提高其员工的工作效率和企业内部凝聚力，为企业的长远有序发展提供稳定和谐的内部环境。2国有企业文化建设中的问题 在我国社会主义体制下，国有企业的企业文化文化的建设，过程是比较曲折的，从企业没有自主权下的高度集中的企业文化，改革开放政策下的改革与体制下的企业文化，发展到现今的市场经济体制下的企业文化。随着改革开放的深入发展，企业文化也随之发展。整体看来，企业内部更加具有凝聚力，员工之间更加注重合作创新，整体协调性提高，虽说部门间仍有小范围内的竞争，但公司内部的整体合作性却有了长足的进步，不会只看到局部利益而不顾整体效益。虽说我国国有企业的企业文化建设，自改革开放以来取得了不菲的成绩，如企业文化在我国的大型国有企业大多确定了其重要的战略地位，得到了企业领导和员工的大力推行和饯行，形成了适合自身发展的企业文化体系，为企业的发展塑造了良好的文化氛围，企业软实力得到一定的提升。但在国有企业的企业文化的良好发展态势下，其所表现出来的一些问题，也应该得到企业的重视，并对其进行思考。在我国国有企业的企业文化建设中，其问题主要体现在以下几个方面。2.1对企业文化认知存在不足 企业文化一词，是随着我国对外改革开放的深入发展而逐渐兴起的新名词。我国古时的商业精神被狭隘的认为是企业文化的代言词，认为企业文化就是一种精神，是随着企业的发展渐渐形成的，是不需要培养和规划管理的，是一蹴而就的，认为其存在是可有可无的，只要把产品做好就可以了。再有就是过分信赖企业文化，通过改革开放和经济全球化的深入，对外国企业有了认识，不考虑自身企业的实际，几乎就是照科全搬，一味相信企业文化能够起死回生，过分夸大了企业文化的作用，对其过分依赖。总的来说，当今国有企业对企业文化的认识比较狭隘，存在着一面倒的倾向，只有在企业面临危机时才会想到这些，对企业文化认知存在不足。2.2企业文化出现趋同化，缺乏创新精神 企业文化作为企业的灵魂，是企业的文化软实力的源泉之一，国有企业文化建设思考应当拥有源源不断的精神动力，从而更好地为企业的长远发展出谋划策。而当今的国有企业只是注重了形式而没有真正践行到实际工作中去，照搬先进企业的企业文化的框架，换汤不换药，打上自身企业的标签，以此来提高自身知名度，在实际工作中则是反其道而行，依然我行我素，没有使企业文化真正深入到每一个员工的内心深处。纵观当今国有企业的企业文化，大多是千篇一律，毫无新意，如各类的口号、标语等，只是在早会、晚会等各类会议中才能见到，员工对其背后所预示的企业精神则一无所知，没有结合企业实际制定符合自身的企业文化，过重追求企业文化的形式而非其内涵，大多属于大空假，没有实际效用，对企业的长远发展也是无足轻重。
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