博望区就业和社保服务大厅窗口职能

第一篇：博望区就业和社保服务大厅窗口职能

博望区就业和社保服务大厅窗口职能

一楼社会保险窗口办理事项：

城乡居民社会养老保险咨询；被征地农民参保申报审核。

联系电话：6776910

一楼劳动事务代理窗口办理事项：

灵活就业人员参保登记、报停等；居民医保参保登记及系统导入和缴费确认；办理临时社保卡业务。

灵活就业参保办理时间：每月5日至22日

居民医保办理时间：每年9月1日至11月30日

联系电话：6776910

一楼征缴窗口办理事项：

新参保单位的申报、登记、企业职工及事业单位人员增减变动、转移等；

办理时间：每月4—22日办理；

联系电话：677691

1一楼医疗工伤生育窗口办理事项：

城镇职工和居民门诊规定病种确认、审核；异地及转外住院医疗费用审核；异地分娩及转外治疗费用审核，生育生活津贴审核申领；工伤医疗及工伤康复费用审核、工伤转外治疗费用审核。医疗、工伤、生育保险待遇支付。

联系电话：677691

1一楼就业技能培训直补窗口办理事项：

求职招聘,就业技能培训直补、培训鉴定发放。

联系电话：6776916

一楼失业保险窗口办理事项：

失业保险：接受失业职工档案、失业登记；《就业失业登记证》审批、盖章；就业援助对象认定；“4050”社保补贴；职业介绍补贴。

联系电话： 6776916

一楼就业服务窗口办理事项：

就业技能培训政策解答；小额担保贷款材料审核；对接企业服务。联系电话： 6776916

三楼劳动人事仲裁办（劳动保障监察大队）

劳动人事争议案件受理、调解、仲裁，农民工工资清欠，劳动者投诉、举报、案件处理等劳动保障维权，劳动用工登记证办理，劳动合同签订、解除备案，劳动保障书面年审，综合工时审批，集体合同审查。

联系电话： 6776912

第二篇：行政服务大厅窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日

第三篇：创业服务大厅窗口职责

创业服务指南

赤峰市就业服务局坚持强化创业服务和创业培训，改善创业环境，设立了政策咨询、创业培训、创业指导、创业项目、小额贷款等五个窗口为有创业意愿和创业能力的劳动者提供免费创业培训、项目推介、专家指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。

政策咨询：通过前台接待、电话答疑等方式介绍服务内容以及解释基本的就业政策，提供现行的市场准入、税费减免、创业服务、小额贷款等创业优惠扶持政策的咨询和指导服务，引导咨询者到相关的窗口接受服务，严格执行首问负责制；

创业培训：面向有创业愿望和具备一定创业能力的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者提供创业培训。发布创业培训信息、介绍创业培训流程；受理培训申请，进行实名制录入；组织创业培训和模拟实训。

创业指导：为已接受创业培训的人员开展孵化服务、开业指导、专家诊断、跟踪回访等服务；组织专家志愿团提供创业指导服务；协助创业者协会，举办创业论坛、创业联谊等；推荐宣传创业明星、创业典型，开展创业成果展示等活动。

创业项目：多渠道征集和开发创业项目，组织专家进行项目评估，建立及管理项目库，向服务对象提供创业项目信息、项目介绍，组织项目展示、项目推介、项目洽谈对接等活动。小额担保贷款：为城乡符合条件的初始创业者提供贷款支持，解决其开办经费和流动资金不足问题，帮助失业人员和初始创业者实现再就业；承办市本级小额担保贷款、劳动密集型小企业贷款业务：受理贷款人员申请，审核贷款人员资格条件、提供担保服务。

第四篇：办事大厅窗口服务承诺

永嘉县公路路政管理大队“创先争优”服务窗口公开承诺

为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:

1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。

2、严格作息制度，认真执行AB岗制度，不出现无故空岗。

2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。

4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。

2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。

5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。

6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

全省路政服务承诺投诉电话：

永嘉县公路路政管理大队

96266

第五篇：望城区人力资源和社会保障大厅创优质服务窗口材料

望城区人力资源和社会保障大厅创优质服务窗口材料

——社保大厅

光阴荏苒，岁月如歌。望城区人社局社保大厅自2002年建成全区首家社会保险经办业务服务大厅之后，经办业务连创佳绩，我局承担着全区城镇职工基本养老保险、机关事业单位养老保险、被征地农民社会保障的经办业务。先后荣获省劳动保障系统“优质服务窗口”，长沙市“青年文明号”，望城县委“共产党示范岗”。

我局现有工作人员14人，其中政务大厅工作人员11人，党员8人，全部都具有大专以上学历。在多年的工作和实践中，全局干部团结一心，奋发向上，业务素质不断提高，扩面任务超额完成，基金征缴稳步增加。目前，参保单位累计达1101家，参保职工达40771人，2011年新增扩面5951人，完成目标任务145%，征收保费近2.7亿元，完成目标任务的235%。

一、提供温馨服务，让窗口透着春风。

社保大厅为了向前来办事的群众提供更加热情、快捷、高效的服务，一是优化硬环境，配备了硬件设施。在机关院内设立了便民停车场，配备了休息座椅、纸笔、饮水设备、宣传资料存放架、引导牌等便民物品，安装了电子显示屏、查询触摸屏等设备。二是优化软环境，完善了服务机制。对每天坚持提前10分钟到岗，坚持使用文明用语等各方面做出统一要求。特别是推行了一

1岗多责制，保证了为办事群众提供无空缺服务，形成了即分工明确、又配合密切的服务体系。另外，我们还印制了宣传手册发放给前来办事的群众，让群众能更清楚地了解相关政策，营造了方便温馨的服务环境，基本实现了群众办事不爬楼，业务办理一站式，得到群众广泛赞誉。

二、倡导亲民便民，让窗口留着笑容。

社保大厅建立了副局长轮流值班制，周一至周五在大厅现场值班，对大厅的各项服务工作实行即时监督，同时及时了解把握大厅出现的急难问题、紧急情况，使问题得以尽快解决。努力做到让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟腿。同时，要求大厅工作人员必须做到“四个一样、五个多一点”，即：干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心、领导在与不在一样对待；微笑多一点、话语亲一点、肚量大一点、办事勤一点、效率高一点。通过这些措施，让窗口多留下老百姓满意的笑容。

三、严格制度落实，让窗口带着责任。

为从根本上保证窗口各项工作规范有序开展，服务大厅严格落实局机关首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、服务承诺、文明用语等规章制度，要求凡到社保部门办事的人员，若所需材料齐全，一次性给予办理终结。若所需材料不齐，一次性详尽告知办事人员，坚决做到不隐瞒、不推脱。同时，为工作人员统一订购标准的工作服，窗口工作人员工作时间一律挂牌上

岗，要求每个人带着责任、带着感情去开展工作。

四、强化对外公开，让窗口接受监督。

一是利用政务网、公开栏及服务大厅滚动电子屏幕不间断地对工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、联系电话、监督举报电话等进行公开，既能够使群众一目了然知道所需办理手续，又方便群众监督。二是通过发放征求意见表等形式，广泛征求用人单位、办事群众对服务大厅及工作人员的意见和建议，了解办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等内容。并将反馈结果纳入目标管理，作为年终绩效考核的重要依据。