专业社会工作师工作开展情况离婚案例

第一篇：专业社会工作师工作开展情况离婚案例

社会工作师专业社会工作

主要负责工作：

1.办理结婚、离婚，补办结婚登记； 2.补发结婚证、离婚证； 3.出具婚姻登记记录证明； 4.撤销受胁迫的婚姻； 5.做好婚姻登记的统计工作；

6.做好婚姻登记档案的立卷管理和移交工作； 7.宣传婚姻法律法规，倡导科学婚检、文明婚俗。主要开展的社会工作：

1、离婚纠纷的调解工作

该项工作是婚姻家庭社会工作的基本内容。在调解离婚纠纷的工作中，采取社会的、心理的、法律的、经济的等多种方法，摸清受助夫妻婚前基础、婚后感情、离婚原因（动机）、有无和好因素等事实；运用掌握的知识和社会认同的基本道德规范，必要时采取人民调解的方式，帮助夫妻增强解决纠纷的能力，或调动家庭资源和改善环境，向其提供更多的支持，做好离婚纠纷的和好调解工作，维护公民正常生活的权利，增强经营自己生活的责任感，防止草率离婚。

案例一 3月12日，一对中年夫妻李军、王芳（化名）带着“离婚协议书”走进了我们的民政局婚姻登记处，申请办理离婚手续。按照程序，我接待了他们，并对他们进行情感疏导。经询问，这是一对具有大学本科学历的知识型夫妻，离婚由女方王芳提出。矛盾焦点在丈夫李军不久前刚开办一个私人诊所，生意还没起色就又欲与他人合伙投资开药店。王芳坚决不同意，因为开药店起码要借上几十万元钱，担心家人因此受债务牵连。针对这种情况，考虑到夫妻感情并未破裂，只是由于经济原因两人出现分歧，完全没有必要走向离婚的地步。我让夫妻双方一起回忆相识、相恋、直至结婚的整个过程，并耐心的进行劝解，使他们意识到，家庭生活必免不了争吵和矛盾，遇到事情双方都应冷静的考虑事情的后果，想办法共同面对，共同解决，夫妻双方应相互理解，相互帮助，家庭生活不能呈一时之快，更多的责任和担当。更不能一时任性草率结束俩人的家庭。经调解，李军愿意听从妻子王芳的劝导，暂时不开药店。这起行走在悬崖边的婚姻，最终被调解成功。

案例二

2月7日，某社区的李女士和丈夫大吵了一架。闹着来办理离婚手续。经过询问才知道，原来，最近天气太热，李女士的丈夫晚上和朋友去喝啤酒，吃饭的地方太吵，丈夫没有听到李女士打的电话。打了三通电话无人接听后，李女士一怒之下将门反锁，喝多的丈夫在走廊里大吵大闹。当天夜里，住在此楼的邻居听闻此事后，赶紧进行劝解。聊了一个多小时，李女士仍不想让丈夫回家住。实在没办法，李女士的丈夫只好到亲戚家暂住。一件“鸡毛蒜皮”的小事却引起小两口要闹离婚，一句拌嘴的话引发夫妻要分居。结婚不是儿戏，离婚更不是儿戏。婚姻是一种缘分，更多的是对家庭的付出和责任。生活环境完全不同的两个人要生活在一起一辈子，需要经过磨合、需要经营才能幸福美满。夫妻生活中双方都应多一些理解和谦让。经过调解，夫妻双方冷静下来后，觉得是自己怒气冲昏了头，不该提出离婚，调解成功。

第二篇：社会工作师案例分析

儿童（青少年）困境如何改善自卑、焦虑、暴躁等不良情绪★如何适应学校的生活，如何提高学习成绩★如何克服学业困难的问题，改善学习障碍★如何修正不良学习行为★如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系★如何树立正确的生活观★ 如何应对家庭暴力及不良影响★如何改善与他人的交往能力★如何改善母子的不良关系，消除亲子沟通存在的障碍★如何减少因母爱或父爱缺失的影响★如何克服在校表现不佳的现象，改正在学校逃学等不良行为★如何改善父母的教育方式★缺乏良性的交友网络★缺乏父母的关爱和家庭的温情★爱与关怀的需要★交友和游戏的需求★学习辅导的需要★亲情的需要★表现的需要★归属的需要★方法★进行心理辅导，增强学习和生活信心★与父亲或母亲沟通，增强责任感，家庭养育技巧，开展亲子关系活动★转变父母的教育方式。通过家长写信、打电话、会面形式★行为进行修正★老师引导鼓励，支持性的学校环境★同学帮助，发挥集体的力量，建立良善的同伴圈★提供课业辅导，提高学习兴趣和成绩★挖掘自身闪光点★与父亲或母亲沟通，增强责任感，家庭养育技巧，开展亲子关系活动★转变父母的教育方式。通过家长写信、打电话、会面形式★与父亲或母亲沟通，增强责任感，家庭养育技巧，开展亲子关系活动★转变父母的教育方式。通过家长写信、打电话、会面形式 残疾老年人★困境★

多重残疾，丧失各种能力，生活无法自理★缺乏关爱，亲情，需要情感支持★ 缺乏精神慰藉；日常生活无人照料和扶助★如何改善老年人家庭经济状况★ 方法★成立老年残疾人互助小组★与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务★定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务★居家养老服务，提供送餐服务★协助老人改善个人生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环★充分利用老年之家、日间服务中心等社区照顾机构为老人提供相关服务★帮助困难老年申请低保及医疗救助★招募志愿者定期探望老年人，进行精神慰籍服务★参加社区活动★残疾人★困境★如何缓解残疾后的失落感，以及对家庭的愧疚感★如何改善与家人的关系★如何就业改善家庭收入★如何提高自信★方法★帮助他不断提高自我适应能力，恢复心理平衡★情绪进行疏导，帮助克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心，树立正确的生活观★招募志愿者定期探望，进行精神慰籍服务★与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务★成立残疾人互助小组★协助再就业★提供婚姻辅导★如生活困难，提供经济支持，申请低保和医疗救助★帮助残疾人提高自身发展，增强自理能力★

老年人★困境★年老多病，身边无人陪伴★缺乏精神慰藉；日常生活无人照料和扶助★缺乏社区活动能力，与社会隔绝★缺乏必要的医疗和疾病常识★缺乏关爱，亲情，需要情感支持★如何改善老年人家庭经济状况★如何与家人沟通问题★方法★ 可以举办疾病预防知识讲座，普及医学知识★居家养老服务，提供送餐服务★协助老人改善个人生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环★充分利用老年之家、日间服务中心等社区照顾机构为老人提供相关服务★与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务★成立老年人互助小组★参加社区活动★帮助困难老年申请低保及医疗救助★招募志愿者定期探望老年人，进行精神慰籍服务★

残疾人（儿童、青少年）★困境★父母不接受孩子（如有一方不接受，又会面临夫妻冲突问题★）父母不知如何应对和帮助孩子★父母过度保护孩子★难以接纳自身形象★自卑，缺乏自信，不与他人交往★受教育障碍，学校适应困难★缺乏角色榜样★方法★通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实★提供情绪疏导，帮助父母面对现实★心理辅导，帮助父母及孩子调整心态，正确对待社会的歧视★帮助父母了解相关专业知识，掌握家庭治疗技巧，进行日常训练★整合资源，寻求支持网络帮助（同伴支持网络，父母联谊会）★寻求机构帮助，为残疾儿童提供相应的训练与治疗★联络邻居在服务对象遭遇危险时提供照应★

调动志愿者定期探访和组织活动★协助父母处理与医疗单位及其他方面发生的问题★如生活困难，提供经济支持，申请低保和医疗救助★与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务★帮助残疾人提高自身发展，增强自理能力★必要时寻求法律保护★

矫正人员★困境★缺乏父母的引导和关爱★缺乏良性的交友网络★缺乏情绪疏导的途径★缺乏正确、理性的问题处理技巧★无法正常融入社会★自卑、自信弱、自尊心低★社会拮据，就业困难★方法★心理辅导，情绪疏导，提升自尊自信，正确面对人生，规划未来★学校资源，老师和同学帮助（针对学生）★社会资源，参加志愿者服务，参与社区活动，增强社会归属感★开展相关的就业前的辅导和相关职业培训，增强他们的职业能力★发现或挖掘其潜能，引导正确认识就业的目的和意义，从而树立正确的工作目标★与父母沟通，家庭支持环境★社区支持环境★改善社交圈★去除不正确的思想观念，反省过去的错误★ 社会救助人员★困境★

家庭的不幸造成的心理压力★需要救助的对象在生活、经济、居住、心理等方面存在问题。★帮助下岗职工实现再就业★为特困人群解决温饱问题★为因病致贫群众解决救治问题★家庭婚姻★困境★如何处理矛盾的心理状态★如何处理心理压力★ 在婚姻生活中，面临夫妻关系紧张、情绪沮丧、不能专心投入工作等问题★缺乏人际网络的互动★缺乏正确的沟通方式和处理危机的技巧★如何解决与丈夫关系问题以及家庭之外的社会问题★方法★情绪进行疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助为王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实★可以鼓励、安慰，疏导情绪，使之安心工作★能正确应对婚姻生活中出现的危机★ 小组工作：介入前的准备：通过家访、谈话，对每个成员进行评估，建立个人档案小组工作的活动计划和内容★： 通过游戏活动缓解压力，形成群体★归属感和凝聚力.发现特长★整合资源★ 青少年个案过程的主要特点包括以下几点：⑴ 青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；⑵ 青少年服务预估的焦点，既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；⑷ 服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估★社会工作实务通用过程谋式有四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统★某城市小区被附近一个建筑严重滋扰。社工帮居民获得赔偿★运用了哪些专业的工作方法★有社会工作研究方法，社区工作方法，个案及小组工作方法★1运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题与需求。可运用问卷调查、入户访问、召开居民会议2运用社区工作方法，整合社区内外资源开展服务活动。运用个案，与居民访谈；用小组工作的形式明确核心成员的分工★作为学校社会工作者，在工作中应该遵循什么原则★接纳、尊重、唤醒自尊；真诚信任，良性互动；为何自觉，灌注希望★家庭社会工作的原则★家庭社会工作者应以巩固家庭为首要任务，以家庭为本是家庭社会工作的出发点和重要原则★老年人的问题(P168)★慢性病的增加；无人照顾；生活环境的恶化；代际隔阂；医疗费用负担增加；社会交往的减少★健康保健、优生优育服务★ 婚姻家庭咨询服务★维护妇女合法权益★妇女志愿者为本的服务网络、妇女自互助为本的服务网络、社区紧急支援

第三篇：社会工作师专业工作年限证明

社会工作师专业工作年限证明

——————同志，自——————年———月至——————年———月，从事社会工作满———年，特此证明。

年 月 日

第四篇：2017年秦皇岛市社会工作师《工作实务》案例分析试题

更多学习资料请登录网址www.xiexiebang.com 2017年秦皇岛市社会工作师《工作实务》案例分析试题（4）

1[案例分析题]小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。小虎的母亲描述说当小虎还在10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自己亲近，但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大，在小虎5岁的时候情况就越来越严重，不爱说话，不接触身边的小朋友，对于父母也是非常冷漠。现在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。与小朋友一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。后经医生诊断，确诊为自闭症。

问题：

1.结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。

2.结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎，并指出小虎现阶段的任务是什么，他现在有些什么困扰?

参考解析：

1.皮亚杰的认知发展理论把儿童个体的发展分成4个时期，分别是感知动作阶段、前运算阶段、具体运算阶段和形式运算阶段。0～2岁是幼儿的感知动作阶段，这一阶段儿童只能协调感知和动作活动。2～7岁是前运算阶段，在这一时期，表象或内化了的感知或动作在儿童心理上起重要作用，儿童能用表象和语言作为中介来描述外部世界。7～12岁是具体运算阶段，这时候儿童在一定程度上可作出推论。12一15岁属于形式运算阶段，在这一时期，一般儿童能对抽象的和表征性的材料进行逻辑运演。

案主小虎10岁，已到了具体运算阶段的年龄，然而他的认知水平依然停留在感知动作的阶段。此外，他运用语言作为中介描述外部世界的能力也相对较弱，语言表达和沟通方面存在一定的障碍。感觉统合疗法的理论即与皮亚杰认知发展的4阶段理论基本类似，首先规

更多学习资料请登录网址www.xiexiebang.com 定了新生儿感觉统合发展的4个阶段，社会工作者即在此基础上对小虎进行感觉统合方面的训练。

2.埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个阶段都面1临特殊的发展任务，要经历一次心理一社会“危机”，或者说矛盾冲突。这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。埃里克森的人类心理社会发展阶段包括婴儿期(0～1岁)、幼儿期(1～3岁)、儿童早期(3—6岁)、儿童中期(6～12岁)、青少年期(12～20岁)、成年早期(20—40岁)、成年中期(40～65岁)、成年晚(老年)期(65岁以上)这八个阶段。

案例中的小虎今年10岁，处于儿童中期。儿童中期的主要任务是学习重要的知识、技能和生存技巧，增加勤奋感，使勤奋感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。

小虎现在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差，经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。与小朋友一起的时候为了表示友好，经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。这个时候小虎会立即停止行为，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。这里可以看出小虎还处于幼儿期和儿童早期的一些行为，还未完成儿童早期的任务，还在不断地尝试新的事物，没有形成克服内疚、建立信心的人格，对自身没有确切的目的，意志力较薄弱。他的重要联系人还是父母和家庭，需要形成相应的同辈群体和自身的角色模式。

3.解决方案。

(1)在小虎自身方面，利用个案辅导的方式对小虎进行治疗。在语言治疗方面可以采取言语治疗帮助他提升语言能力；在认知方面进行提升，增强小虎的自我认同感和提升他的自信心；对行为进行修正，帮助他改正吐唾沫和不良交际行为等，帮助其建立良好的人际关系，改善同伴之间的关系。

(2)在家庭方面，对小虎的父母进行自闭症儿童的康复治疗技能培训，提高治疗效果。

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(3)在朋辈群体方面，与小朋友进行沟通，争取得到小朋友的理解与支持，接纳小虎，扩大小虎的“交际圈”。

(4)改善小虎的生活环境，创建专业治疗环境与生活环境相结合，促进小虎健康成长。

6[案例分析题]雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给

雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

问题：

1.用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。

2.依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?

参考解析：

1.结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之问的边界、角色和责任分工以及权力结构等。

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(1)本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成了两个次系统。

(2)在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之问的边界。

(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务，照顾丈夫、孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源，照顾孩子、老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

2.米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象，而这些也是本案例中存在的需要改善的家庭关系。

(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。①在雅琴家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系；②两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之问都表现得疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。

(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。

(3)在雅琴家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带人了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭

更多学习资料请登录网址www.xiexiebang.com 的病态家庭结构，严重妨碍家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

2[案例分析题] 小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通。家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。

问题：

1.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

参考解析：

1.服务对象的环境资料包括家庭、亲属、邻居、学校、工作单位，以及可以得到的其他资源的系统。在本案例中的预估阶段，社会工作者应从小美的家庭层面收集的资料包括：

(1)家庭成员的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境；案例中已呈现小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，但是这个家庭的具体经济状况及居住环境有待进一步的了解。

(2)家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母一子女的角色；案例中可以看到，父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少，父母之间很少沟通。

(3)家庭规则，包括如何解决分歧、冲突、家庭的权威关系；案例中可以看到小美家的

家庭事情由父亲决策，需要进一步收集资料来分析其家庭教育类型。

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(4)家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；小美的家庭中家庭成员缺少有效沟通。

(5)家庭关系，包括家庭内的次系统；家庭的决策和分工方式等。需要收集家庭成员的交往、家务劳动的分工等。

2.小美的问题还可能出现在她与环境间的交互作用上。所以，在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集的资料包括：

(1)家庭：父母的关系、母女关系、父女关系对小美的影响，家庭教养模式。

(2)学校：师生关系、学校教育内容与方法。

(3)同辈群体：同伴关系与同伴影响。

(4)社区：社区环境与社区文化、社区活动，社区对青少年的活动设施与关爱。

8[简答题] 假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

参考解析：

(一)问题的陈述及分析：

沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。

(二)方案设计：

根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

1.方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社会生活。

2.方案实施策：

(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；

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(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；

(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感：

(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4.方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

第五篇：社会工作案例

爱让生活张开翅膀

【案例背景介绍】

服务对象家庭成员卓女士，50岁，与丈夫原先从事出租车服务行业，2007年将自家拥有产权的一辆出租车以高价售出后承租他们出租车营运，家境富足。2008年2月，卓女士丈夫罹患肝癌，家中主要劳动力丧失，卓女士也因照料丈夫而无法工作，家中需承担巨额医药费又无收入，很快耗尽存款，入不敷出。2008年7月，卓女士丈夫去世，卓女士伤心欲绝。此后，她放弃出租车的工作，性格开始变得很极端，养的小狗经常出没小区咬人，当邻居向她提出时，她便与邻居吵架。她还多次衣衫褴褛地到居委会，坐在地上嚎啕大哭，哭天抢地要求居委会工作人员帮其解决收入问题。

服务对象家庭成员卓女士的儿子唐某，今年26岁，大专毕业后，一直待业在家，游手好闲，无上进心。在父亲得病前，因为家境不错，他终日打游戏度日，但在父亲的管束下，还比较安分。父亲去世后，唐某的思想也变得比较偏激，在外乱搞男女关系，回家和母亲吵架，多次离家出走，数日不归。

【案例分析（预估）】

根据服务对象目前状况及其和环境的互动等方面进行综合的判断，对整个案例形成了基本的预估。社会工作者对服务对象存在的问题从以下几个方面进行有效介入。

（一）社会问题

服务对象家庭与外界环境比较恶劣，邻里关系僵化。社会工作者根据这种情况，运用危机介入模式劝导服务对象处理好肇事的小狗，让其多参加社区活动，更好地融入社区之中。

（二）家庭主要问题

1.服务对象卓女士的家里经济条件比较困难。社会工作者基于这种情况，应帮

助服务对象向政府申请一定数额的经济补助和相关的优惠。积极帮助服务对象各家庭成员参加工作，有必要的介绍其参加就业培训。

2.在与服务对象家庭成员卓女士以及其儿子的接触中，母子之间沟通交流比较

少，家庭成员关系即母子关系紧张。社会工作者可以通过劝导，沟通，亲属帮助等改善这种紧张的关系。

（三）家庭成员个别需求问题

1.服务对象家庭成员卓女士在其丈夫去世之后，非常情绪化，经常出现绝望，无助感；思想变得偏激，极端；性格比较倔犟，非常自我。社会工作者可以根据心理社会治疗模式理论来帮助服务对象。心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。

2.社会工作者在对服务对象家庭成员唐某谈话之后，发现他跟母亲吵架，行

为变得恶劣是因为无法接受父亲的离世，父亲生前对其照顾无微不至，所以唐某感到缺少父爱。而且由于唐某之前也有游手好闲的坏习惯，社会工作者根据这种情况，制定人本治疗模式的理论和方法来帮助服务对象克服消极负面的情绪，勇于承担行为的责任。

【服务计划】（包括服务目标、服务策略、服务程序等等）

社会工作者通过与服务对象家庭成员的面谈，与服务对象初步商讨了服务对象

所面临的问题、问题的成因和需求，最后一期制订了如下服务计划：

（一）总目标：保障整个家庭的基本生活水平；以家庭为中心维护家庭的完整为

目标，顾及家庭中每一个成员的需求，提高家庭成员的能力。

子目标：

1、稳定服务对象家庭成员的情绪，舒缓服务对象家庭成员的心理压力；

2、通过心理辅导，引导服务对象家庭形成良好的沟通机制，构建和谐家

庭；

3、帮助服务对象家庭向政府申请一定数额的经济补助和相关的优惠，保

障服务对象家庭的基本生活水平；

4、通过帮助服务对象家庭成员求职、就业，提升服务对象家庭成员的自

信心，提高家庭生活质量；

5、通过促进服务对象参与社区活动，实现服务对象家庭成员与社区环境的相互适应。

（二）服务策略

运用危机介入模式，心理社会治疗模式，人本治疗模式，在有限的时间

内快速有效地稳定服务对象家庭成员的情绪，了解服务对象家庭的主要问题，帮

助服务对象输入希望，提供支持，在迅速化解危机之后，促进服务家庭自身更好

地成长。

（三）服务程序

基于对服务对象家庭的了解，社工按照以下步骤开展工作：

1、利用危机介入模式，针对服务家庭生活陷入困难，申请政府补助；

2、利用心理社会治疗模式的技巧对服务对象家庭成员卓女士的心理情绪

及时安抚，通过面对面的交谈、倾听，给予支持，让服务对象及时宣

泄内心的负面情绪，舒缓心理压力；

3、利用人本治疗模式介入服务对象家庭成员唐某对于缺乏父爱的心理适

应不良；

4、促进服务对象家庭成员母子间的良好沟通，求得母子间的和睦，从而

促成良好的家庭环境；

5、利用区、街道，社区三级再就业平台，为服务对象提供就业意识、就

业观念的辅导，并及时为服务对象家庭成员提供有关就业方面的信息；

6、整合社区资源，为服务对象家庭争取必要社区中的理解和支持，让服

务对象家庭再融入到社区环境之中。

【服务计划实施过程】

初次见面 发现问题 由于卓女士家庭生活陷入困难，所以经常衣衫褴褛坐在社区居委会办公室地上嚎啕大哭，大喊大叫要求社会工作者帮其解决生计问题。

就这样，服务对象自己叩开了本次社会工作的大门。

主动接触 深入了解 社会工作者根据这种情况，留下了卓女士的联系电话，与其约定上门拜访时间。第一次上门，卓女士显得很拘束，社会工作者介绍自己

后表示会帮助卓女士，然后开始很随意地和卓女士开始话家常。慢慢地，卓女士

打开了话匣子。说出了整个事情的经过，丈夫生病去世，家中财产因丈夫生病而耗尽，儿子唐某的叛逆，经常和自己吵架，还离家出走，卓女士时不时地哽咽，眼泪不停地流下来。社会工作者在与服务对象的对话交流中专注地倾听，尽可能置身于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会他所感受到的压力和困难，社会工作者运用口头语言和身体语言表示对服务对象的支持和理解。社会工作者可以明显感受到卓女士也渐渐开始对自己放下了戒心，开始接纳社会工作者。

寻求途径 整合资源 因为社会工作者了解到卓女士的家庭确实困难，于是查阅了各项社会救助的政策，整合了各种资源，帮助卓女士申请了宁波市最低生活保障扶助证，于是卓女士就更加信赖社会工作者。

破冰之行 初露成效 第二次，社会工作者又来到卓女士家中，这次的目标是卓女士的儿子唐某，卓女士把唐某介绍给社会工作，可是唐某就在自己的房间里打游戏，头也不回。这次社会工作者吃了个闭门羹，社会工作者从卓女士的地方了解到，唐某只听舅舅的话。于是社会工作者通过卓女士请来了唐某的舅舅开始进行对唐某的心理治疗。在舅舅的配合下，社会工作者开始旁敲侧击地问起唐某对现在的生活是否满意，然后唐某就开始说起对母亲的不满，说父亲在世的时候，对其的照顾无微不至，父亲死后，觉得自己缺乏父爱。自己本身心情就非常不好，而母亲跟他说话时，总是用一种责备的口气而不是关心的口气。所以叛逆他一直都顶撞母亲，甚至为了不听母亲唠叨，摔门一走了之。针对这种心理适应不良的情况。社会工作者告诉唐某，母亲其实非常关心他，只是不善于表达，也告诉他，因为父亲刚刚去世的缘故，他也需要理解自己的母亲。然后社会工作者把唐某的想法告诉了卓女士，她跟儿子的沟通方式很有问题。需要改一下说话时候的语气。经过一段时间，确实收到了很不错的成效。唐某开始愿意和母亲谈话。

由于卓女士养的小狗咬人，多次与周围邻居争执，在社区中也造成了很不好的影响。针对这件事情，社会工作者建议让卓女士处理掉这条小狗，由于卓女士感受到社会工作者是真心帮助她，所以很愿意听从社会工作者得建议，很快卖掉了小狗。同事，社会工作者也召集小区里的小组长，委婉告知他们卓女士家中的情况，因为丈夫去世才会思想变得偏激，希望小组长能告诉卓女士的邻居等宽容地理解她，相信她愿意改正，愿意重新融入到这个社区大家庭中。

重回正轨 皆大欢喜 俗话说，授人以鱼不如授人以渔，有了宁波市最低生活保障扶助证，并不能让这对母子过上更好地生活。社会工作者通过与卓女士接触，了解她其实是一个勤劳的女性，根据她这个特点，社会工作者整合了区、街道，社区三级再就业平台，为服务对象提供就业信息，最后，将卓亚娣推荐到社区中一户条件很不错的家庭当家政人员。在反馈的信息中，雇主表示卓女士很勤劳卖力，把家政事务处理的非常妥当。卓女士也由衷地感到高兴。卓女士一家也从新走上稳定和谐的生活。

【案例评估】

服务对象对于案例的评估：服务对象对于整个服务过程表示了相当程度的满意，并将对服务的满意转化为自觉的行动。

服务过程和服务效果的评估：在将近一年的社会工作专业服务过程中，社会工作者能始终基于分析问题的基本观点“人在社会中”，认为服务对象家庭与社会环境是相互依存的。服务对象家庭应该在融入社会，融入社区大家庭的前提取得更好地成长。社会工作者能始终以“助人自助”理念为指导，运用优势视觉，采用危机介入模式，心理社会治疗模式，人本治疗模式能专业技巧为服务对象开

展服务。最终服务对象家庭成员的心理取得了及时的舒缓，情绪得到了改善，逐渐树立了正确的人生信念，并最终走出人生困境。

【专业反思】

通过这个案例，社会工作者深刻理解到一次成功的社会工作，会使对社会有障碍的服务对象，成为有利于社会的助力。同是也使社会工作者对一些专业知识，理念，技巧有了更深刻的体会。专业的社会工作在中国才刚刚起步，需要广大的社会工作者付出更多的辛勤努，需要社会各界的理解和配合。对于纷繁复杂的各种社会问题，在操作社会工作的过程中不能按照之前的案例一成不变。应该一切从实际出发，理论联系实际，需要不断总结经验与探索。