第一篇：杉德pos常见问题及处理：
杉德pos常见问题及处理：
1.不能开机
1)查看电池是否安装好；
2)电池是否有电；若电池电量已经用完，请使用电源适配器给电池充电。
充电同时，POS机可以正常使用。
2.签到失败
1）检查SIM卡是否插好（位于机器后侧上方，标明“SIM/UIM”处，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打开此盖）； 2）银行后台出错，稍后重试； 3）关机重启，再次进行签到。3.交易失败
1）交易过程中城通应放置在“卡阅读区域”，若发生卡掉落或人为取走则会导致交易失败；
2）POS机所放位置有电磁干扰。由于我公司所用设备为无线传输，在有强电磁干扰的情况下可能使交易失败，此时把POS机远离干扰再次进行交易即可；
3）交易存放记录已满。此时按照提示，选择“清交易”清除交易记录即可；
4）PSAM卡是否安装好。关机，打开电池后盖，查看PSAM是否损坏或松动；
5）顾客所用城通卡已经损坏。城通卡已经损坏，提醒顾客咨询我公司客服人员。4.交易凭证打印失败
1)卡纸。打开纸盖，取出打印纸重新安放；
2）打印纸用完。安装新的打印纸即可。
3）针对交易成功但未打印小票的现象（纸用尽），收银员可在“城通卡”或“银行卡”交易目录下选中打印，再选择“重打最后一笔”即可；也可在“重打任意一笔”中输入流水号进行打印。
5.结算失败
银行后台出错，稍后重试； 6．刷卡金额出错
1）出错交易仍未结算，可将出错的交易进行撤销，并重新进行一笔正确的交易
2）出错交易已结算，则由商场未顾客出具退货凭证，并填写“商户调账单”交由我公司处理。
3）刷卡时出现交易失败，则这时做一下查询余额的交易，这时会出现一笔交易冲正，如冲正成功，表明上比交易成功但已撤销，可选择重新交易，同时可以选择其他方式交易；如冲正失败，会提示“冲正不成功，请人工处理”，请商场和顾客保留故障报告单，在银行对账时会对此类有故障的账目进行核对，对账目进行处理 如查询余额同样不成功，很大几率没有刷卡成功 7.“商户调账单”的填写（填写内容以真实单据为准）：
pos终端号：可在打印出的小票上查询，或打开pos机纸盒查看贴签 卡号：为交易出错的顾客银行卡卡号
交易参考号：为出错交易小票上打印出的“参考号”（12位） 交易时间：错误交易发生的时间 交易类型：选择正确消费类型 交易金额：错误交易的发生金额
需调整金额：错误交易的发生金额与实际应付金额的差值 然后在下方的调账类型中选择对应的调帐类型
最后请收银员和顾客分别签名并加盖商场财务章或公章（若顾客已离开无法联系则由商场单方签名并加盖商场财务章或公章）
第二篇：城通卡POS消费操作指南(杉德PS400)
唐山城市一卡通 一卡在手 生活无忧唐山市城通企业信息服务有限公司
城通卡POS消费操作指南（杉德PS400）开关机操作
开机：按“确认”键打开机器，经过系统载入后，会进入中文欢迎页面，此时表明开机已完成。
关机：按“取消”键回到“欢迎页面”按键 “00”键，将进入“系统公共菜单”根据屏幕提示按“2”键，进行关机。2 签到、签退
签到：按“1”进入系统功能页面，首先按“1.签到”进行签到，签到成功后会提示“签到成功”。
签退：每天营业结束后，必须进行结算，结算后POS机自动签退。城通卡消费
——将城通卡直接放在“卡阅读区域”可查看城通卡余额。
签到成功后，按“1”进入系统功能页面，选择“3.城通卡”再按“1”键进入消费页面，输入消费金额（输入有误，可按清除键更改输入）输入完成后按“确认”键，将卡放在“卡阅读区域”上1-2秒钟，此时会开始打印消费单据，并显示消费成功。消费单据共有2份，商家和顾客各一份，此单据无需顾客签 字。
注：刷卡过程中，在交易成功前（单据开始打印表示交易成功）切勿移动城通卡，以免读写错误造成交易失败。4 银联卡消费、撤销
1）消费：在欢迎页面可直接进行刷卡消费，也可以按“1”进入主功能页面，按“4”进入银联卡项选择“1”消费，进行划卡消费，看到提示“请刷卡”页面后刷卡，按照提示进入“消费”页面，输入消费金额（如输入错误，按“清除”键更正）输入金额并确认无误后按“确认”键，请顾客输入卡密码（将pos机交到顾客手中，请其直接在键盘上输入）输入完成后按“确认”键，机器会提示“交易成功，正在打印”。POS机将打印出2联小票，商家和顾客各持一份，请顾客签字后商家妥善保管。
2）撤销——在同一批次消费中，即尚未结算前可对消费进行撤销。
进入“银联卡”项选择“2.撤销”提示“输入主管密码”（默认“123456”）按“确认”键，提示输入“原凭证号”输入后按“确认”键，显示对应该凭证号的交易，按“确认”键，提示“请刷卡”，刷卡完毕后，请顾客输入密码，输入密码后按确认键，交易完成后提示“交易成功，正在打印”，将小票请顾客签字后妥善保管。结算
每天营业结束后，需进行结算。点击主功能界面中的“2”，进入“结算”页面，确认结算后系统首先上传IC卡交易数据，上传完成后将提示“交易上传成功”并进行结算，结算完成后打出pos结算单，并自动签退。
6其他功能
1.1 银联卡功能中的“打印”项中 可对“1.重打最后一笔”“2.重打任意一笔”“3.重打结算单”“4.打印交易明细”
“5.打印交易汇总”等几种打印功能，“银联卡”功能中的“查询”可提供，“1.余额查询”，“ 2.交易查询”。
其中，“余额查询”项提示“请刷卡”刷卡后按“确认”键，请客户输入卡密码，交易成功后提示“交易成功”并显示余额。“交易查询”可直接查询交易信息。
1.2 城通卡功能中的“打印”项中 可对“1.重打最后一笔”“2.重打任意一笔”“3.按日期汇总打印”“4.按日期明细
打印”等几种打印功能，“城通卡”功能中的“查询”可提供，1.按流水号查询，2.按日期明细查询，3.按日期
汇总查询。
7清交易
本型号POS机能存储300条交易数据，当交易数据满300条后系统将提示，“交易已满 请清空”，并且不能继续消费，此时应在主功能界面上按“2”键“结算”，然后重新签到，在主功能界面上按“7”将交易清空。
8注意事项
1）务必保管好交易票据；城通卡交易票据按商家相关规定入账。
2）城通卡交易不需要顾客签字。
3）城通卡、银联卡消费后如需进行退货，请顾客持消费票据到退货处办理退货事宜。
4）购买城通卡时由城通公司开具发票；顾客使用城通卡消费时，商家不再开具发票。
5）每天必须进行结算。
服务电话： 03***315-2595768
******
公交 餐饮 购物 通讯 公共事业缴费 尽在唐山城市一卡通唐山市城通企业信息服务有限公司
第三篇：POS问题处理
POS机故障等问题速查表！
一、商户遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了 银行扣款提示短信。（一般很少见）遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，怎么办？ 办法1 用pos机操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障，办法2
在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额1元，POS机会提示你“自动冲 正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。办法3
让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中。办法4.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到 持卡人手里。
出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出 现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。网络和移动POS机发生此状况是当地区域 信号不稳定造成的。如果以上办法都不行的话，那么就是形成了单边帐，那单边帐应该如何 处理呢。请看以下单边帐形成的原因和解决办法。
单边帐形成的原因：
银行卡交易为四方交易，即：持卡人，商户，银联，银行。持卡人在pos端刷卡 后，pos机会把收到的交易信号发送至银联转接中心，银联转接中心收到交易请 求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把交易信息发送至相应的发卡银行，发 卡银行收到请款请求时会验证交易信息（密码，余额等）如核实无异常，发卡行 会把扣款通知反馈至银联转接中心在发送银联转接中心的同时扣款通知的短信一 并下发至持卡人预留手机，银联转接中心收到发卡行的扣款信号时会给pos一个 反馈信号，此时pos打出签购单或是给出相应的返代码，因为银行卡交易信息所 经过的信息节点较多，这个传送的过程可能成功可能失败，但钱总是被扣的，所以 不要以为扣钱了就一定成功交易了如发卡行反馈至银联时或由银联反馈pos时发 生信号终断，那么pos就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造 成了持卡人收到短信但是pos没有打出签购单，（银联每晚固定在11点到12点 之间清算，如POS未收到反馈信号，系统将会默认此交易不成立，将会把款项退 回发卡行）
单边帐的解决办法：
如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，用第一条中的几个办法不行的话，请用以下 方法：
如持卡人这时致电了其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，（信息在发卡行返回 POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，但并未 实际扣款，因发 卡行确保其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类情况都会说交易成功了。但是银 联清算时依旧会返回持卡人。）咱们各位可以说办POS机人员交待过，未出签购单一率视 为交易未成功。我不能发货。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了这笔钱，因为你找我 很容易，我找你却很难。第二天交易的状态才会清楚，当天无论是银行还是银联都看不准，同时用白纸按照正常的格式写个情况说明，内容为持卡人姓名，身份证号，卡号，消费金额，时间（具体到分钟），大致内容是说明刷卡没出签购单这一事情要求持卡人签名，写联系电 话。并把持卡人的银行卡和身份证拍照。如第二天查询此交易
未到账则把这些材料交给办POS机的人员或售后人员去处理。（为什么写这些的目的是： 如果第二天钱到了商户的帐上，但又没有持卡人签名的签购单，持卡人打电话到银行说 没有进行这笔交易，就会给商户带来麻烦和损失。）其实还有一个最
好的方法就是再刷一笔，越与持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功再 刷一下，反而更好解决，等他发现扣了二次同样的再来找你，你再给他解决。或者你发现到 了二笔帐，主动联系持卡人退给他。
二、什么是银行调单，处理流程是什么？
“调单”这个词是出自POS业务的银行和支付机构。为什么会发生调单，为什么要调单。
一.'调单"由2个词组成我们先解释一下“单”，在POS刷卡交易过程中，持卡人需要在POS机打印出来的载明商户名称，消费内容等的纸条（签购单）上进行签名确认本人消费，商户要核对签名并保留持卡人签字的凭证二年以上，打印出来的签字纸就是“单”，单最主要的核心是签名。“调”这个就不需解释，调取的意思。二.为什么要调单？
其实主要目的是银联为了维护各方的合法权益，维护持卡人、POS机商户、办理机构、收单机构及银行的合法权益。调单是刷卡交易的一种争议处理方式，持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对办理机构方和收单机构方发起调单，调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费，或者是进行责任划分凭证。三.调单的流程？
A．发卡银行或者持卡人提出该笔交易有疑议，这时发卡银行向中国银联提交要求调阅该笔签购单。
B．中国银联处理将确认查询信息转发给收单机构或办理机构；并同时冻结该笔金额清算，对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受理，并答复发卡机构查询该笔签购单收单机构或办理机构不成功，责任由收单机构或办理机构承担。
C．收单机构或办理机构根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。收单机构或办理机构联系POS商户提供签购单，然后向中国银联提供。（以影像方式提供）
D．中国银联再将确认查询的查复信息转发给发卡银行。发卡银行核对无误后再给中国银联答复，中国银联再解冻资金。
所以说如果商户没有保留刷卡小票和核对签名，后果是非常严重的。
第四篇：POS机故障处理
POS机常见故障分析
一、按客户报修时的流程和注意事项
1、现有POS型号
品牌型号
STAR 592 实达(STAR)
STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普门(LIPMAN)
NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone
S9000i P70-S P80
VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陆
NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智
510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 国光 ST5650 联迪
2、现有POS程序类型 1）普通消费类程序 2）酒店类程序 3）EMV本外币一体程序
4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）
3、确认问题的流程
1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。
3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）
二、通用的故障。
ST5630 ST5610
产权 银联 银联 银联 商行、农行
银联 银联
银联、商务、工行、交
行 商务 交行、建行 银联、商务
商务 工行 工行、农行 建行、银联 银联、商务 银联、商务
银联 银联 银联 银联
银联、农行、商行
交行 商务 商务 商务
POS终端总数
海博通(hypercom)奥尊 国光
现象
POS机显示“无拨号音”、“请检查线路” 原因
电话线未接好
解决方法
1、检查POS后电话线是否接入。
2、用电话机检查线路是否正常。
3、电话是否欠费。
4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。
5、是否是原电话，电话号码变更没有。
6、是否铁通无月租电话。
7、拨打外线是否需要加分机号。
8、商户电话是否有呼叫转移功能。
“无效商户”、“终端号终端号已删 无效” 刷卡后无反应
1、查问市场部是否无交易删除终端。
2、查问是否因为风险删除
3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。
银行卡磁条损坏或刷卡方式
1、新刷卡或换卡试一下 不对
2、换方向刷卡试一下。
3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。
交易成功不打单
1、打印机电源、数据线可能
1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395）
2、打印机夹纸 3签购单安装不正确
395，多数为连接线松动，重新连接就行。
2、如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。
3、如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。
4、如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。
5、如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。
6、如果是热敏式POS，且型号为利普门2085、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。
7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。
POS机开机之后死机，不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。能向下进行。有弹起的。
1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。
2、检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。
3、OS变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是5610、5630。
14无效卡号 25无效交易 卡磁道信息不全 银行查无原交易
刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码
55密码错 密码输入错误
因为密码输入错误，请重新输入。
原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。
58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交
1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员 POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。
易
61交易金额过大 易，判断交易非法。超过银行限额。
2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。
1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。
2、些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。
3、道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。
75允许的输入PIN次数超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁 超限 93交易违法 入次数
因为批次号与主机不一致
1、先做结算。
2、重新签到并重做交易。
94重复交易 流水号重复。
1、请多次签到试试。
多发生在换机后的POS上，2、由维护人员改大流水号 如果该商户有多台终端，需
3、注意排除终端号重复的现象。要注意是否是终端号有重复
98交易超时 银联没收到发卡银行的响应 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有
故障。
99PIN格式错或“密码长时间没有更新工作密钥
1、请重新签到。校验错 A0密钥校验错 有可能密钥丢失
2、有可能是终端号重复。
1、请重新签到。
2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。
解包错误 密码键盘错 密码键盘坏或是密码键盘没
1、请接好密码键盘。接好（P70）密码键盘接错
2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。
三、不同型号POS容易出现的故障。
1、实达592。
主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。
2、实达580。
打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。
3、实达610。
（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。（2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。（3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。
4、利普门系列
（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密钥0未找到，密钥丢失。（3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。
5、百富系列
（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。
（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。
6、VERIFONE395（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。（2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。
7、新大陆8210（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。
（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。
8、新大陆8300（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。
（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。
8、联迪系列
（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。
（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。
（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。
应答码的意义及POS显示内容
交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功
B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试
注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”
注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。
代码 意义
A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 类别
原因/采取的措施 承兑或交易成功 查发卡行
可电话向发卡行查询 操作员没收卡 发卡不予承兑 发卡行故障 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大
卡种未在中心登记或读卡号有误
刷卡读取数据有误，可重新刷卡 无效应答 不做任何处理
POS状态与中心不符，可重新签到
不可接受的交易费 发卡行未能找到有关记录
POS显示的内容
交易成功
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行 00 承兑或交易成功 01 查发卡行
02 查发卡行的特殊条件 03 无效商户 04 没收卡 05 不予承兑 06 出错
07 特殊条件下没收卡 09 请求正在处理中 12 无效交易 13 无效金额 14 无效卡号 15 无此发卡行 19 重新送入交易 20 无效应答 21 不做任何处理 22 怀疑操作有误 23 不可接受的交易费 25 未能找到文件上记录
商户需要在银行或中心登记 商户未登记
此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理
交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 操作有误，请重试 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行
代码 意义
类别
原因/采取的措施 POS显示的内容 格式错误
C 31 银联不支持的银行 C 33 过期的卡 D 34 有作弊嫌疑
D 35 受卡方与安全保密部门联系
D 36 受限制的卡
D 37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)
D 38 超过允许的PIN试输入 D 39 无此信用卡帐户 C 40 请求的功能尚不支持 C 41 丢失卡 D 42 无此帐户 B 43 被窃卡 D 44 无此投资帐户 C 51 无足够的存款 C 52 无此支票账户 C 53 无此储蓄卡账户 C 54 过期的卡 C 55 不正确的PIN C 56 无此卡记录
C 57 不允许持卡人进行的交易 C 58 不允许终端进行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方与安全保密部门联系
C 61 超出取款金额限制 C 62 受限制的卡 C 63 违反安全保密规定 C 64 原始金额不正确 C 65 超出取款次数限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部门
C 67 捕捉（没收卡）C 68 收到的回答太迟 C 75 允许的输入PIN次数超限 C 77 需要向网络中心签到 D 79 脱机交易对帐不平
C
格式错误
交易失败，请重试
此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理
过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
此卡有误，请换卡重试
有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收
没收卡，请联系收单行
密码错次数超限，操作员可以没收
密码错误次数超限 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 挂失的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 被窃卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 帐户内余额不足 余额不足，请查询 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 密码输错
密码错，请重试
发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联
交易失败，请联系发卡行
交易失败，请联系发卡行 一次交易的金额太大 金额太大
交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 超出取款次数限制
超出取款次数限制
受卡方呼受理方安全保密部门
交易失败，请联系收单行或银
联 捕捉（没收卡）
没收卡
发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试
允许的输入PIN次数超限 密码错误次数超限 POS批次与网络中心不一致 请向网络中心签到 POS终端上传的脱机数据对帐不平
POS终端重传脱机数据
代码 意义
C C C C 类别
原因/采取的措施 日期切换正在处理
电话查询发卡方或银联，可重作
电话查询发卡方或网络中心，可重作
交易违法、不能完成 查询网络中心，可重新签到作POS显示的内容
交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请联系发卡行 90 日期切换正在处理 91 发卡行或银联不能操作 92 金融机构或中间网络设施找不到或无法达到
交易违法、不能完成 94 重复交易 95 调节控制错 96 系统异常、失效 97 POS终端号找不到 98 银联收不到发卡行应答 99 PIN格式错 A0 MAC校验错
C 交易 C 调节控制错
C 发卡方或网络中心出现故障D 终端未在中心或银行登记 E 银联收不到发卡行应答 B 可重新签到作交易 B
可重新签到作交易
交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 终端未登记，请联系收单行或银联
交易超时，请重试 校验错，请重新签到 校验错，请重新签到
第五篇：刷卡机常见问题处理
刷卡机常见问题处理
故障现象 故障原因 建议处理办法
刷卡后无反应
1、刷卡方式不对
2、银行卡的磁条损坏
3、POS 机磁头故障
1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡
2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写
磁或更换卡 POS 机屏幕无显示
1、电源未插好或电源有故障。
2、POS 机有故障
1、检查电源,检查POS 机的电源连接线看是否连接正确。
2、非电源故障则咨询收单机构
交易成功不打单
1、打印机可能未接好
2、打印机未装纸或卡纸
3、打印机故障 1.使用POS 自检功能打印测试页进行判断打印机是否正常
2.检查打印机电源与连接是否正常
3.把签购单装好后，用“重新打印”功能重新打印出签购单
4.请联系商户服务热线
POS 显示屏提示：
1、“无拨号音”
2、“请接电话线”
3、POS 显示屏一直 提示“线路 忙，请稍候”
1、电话线无信号或欠费
2、分机外线未开或加锁
3、分机外线数量较少,经常无法拨出
4、并接的电话机有防盗打功能
5、该电话线上的其它设备对POS 产生干 扰
6、POS 机有故障
1、检查电话线是否正确插入POS 机的“LINE”插口
2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修
3、与单位总机室联系，开通分机电话外线
4、解锁或关掉防盗开关
5、断开其它并接设备
注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是 否能正常拨打电话以辅助判断
交易时密码键盘发 出“嘀嘀 嘀”的响声，交易无法完 成 密码键盘故障
1.按顺序从新安装连接
2.请联系商户服务热线
屏幕提示应答码及说明
故障原因
建议处理办法
01：交易失败，请联系发卡行 银行卡未开卡或无效卡
1、请改换其他银行卡；
2、请联系发卡行
02：交易失败，请联系发卡行 发卡行对于该卡有交易限制
1、请联系发卡行进行处理；
2、换用其他银行卡
03：商户未登记；
07：终端未登记 收单系统主机未建立该商户或POS 的参数
1、请联系商户服务热线解决问题 05：交易失败，请联系发卡行 发卡行不承兑该笔交易
1、请联系发卡行；
2、请改换其他银行卡
14：无效卡号，请联系发卡行 该银行卡种未在银联后台系统登记
1、请改换其他银行卡；
2、改付现金
19：交易失败，请联系发卡行 POS 机所读取到的磁条信息不正确
1、请重新在试刷该卡；
2、请改换其他银行卡
30：交易失败，请重试 POS 机读取磁条有误
1、请重新在试刷该卡；
2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线
51：余额不足，请查询 持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度
1、请改换其他银行卡
54：过期卡，请联系发卡行 该银行卡已过有效期
1、请改换其他银行卡
55：密码错，请重试 持卡人密码输入错误 重新输入正确的个人密码
57：交易失败，请联系发卡行 发卡行不允许持卡人进行的交易
1、请重新刷卡；
2、如果无法操作请联系发卡行
61：金额太大 交易的金额超过发卡行限制
1、请持卡人降低刷卡金额；
2、换用其他银行卡或改付现金
68：交易超时，请重试 发卡行在规定时间内未应答交易请求
1、请等候一两分钟后再尝试；
2、请改换其他银行卡或改付现金
75：密码错误次数超限 持卡人密码输入错误超过发卡行限制
1、请改换其他银行卡
91：交易失败，请稍候重试 发卡行或银联后台系统出现暂时性故障
1、请等候一两分钟后再尝试；
2、请改换其他银行卡
3、请联系商户服务热线
96：交易失败，请稍候再试 发卡行后台主机出现故障
1、请改换其他银行卡 98：交易超时，请重试 POS 收不到发卡行应答又未正常冲正
1、请等候一两分钟后再尝试；
2、请联系商户服务热线
点击咨询 