优质护理在输液室中的应用

第一篇：优质护理在输液室中的应用

优质护理服务在门诊输液大厅的应用

门诊输液室是医院的一个重要服务窗口，其服务质量的优劣对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显的尤为重要。

我院输液大厅在2015年1月份开始正式实施优质护理服务，在计划阶段，医院就着手对整个门诊输液大厅进行了全方位的改造，使大厅环境更加宽敞明亮、整洁舒适；同时，多次组织科内人员学习讨论，优化服务流程，规范操作程序，转变护理人员服务理念，从而提高护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷。

整个输液大厅内分为成人输液室和儿童输液室两部分，而我们每天的服务对象又以儿童为主。因考虑到小孩好动的天性，儿童输液室还设有一个全封闭式的露天阳台，阳台上有花草树木，可以供儿童赏玩，以分散其注意力，从根本上杜绝了以往满医院随处可见大人举着吊瓶跟着孩子跑的现象。输液室的墙壁上随处可见我们制作的动漫温馨提示卡、卡通画、气球装饰等等，这些色彩斑斓的装饰在一定程度上分散了儿童的注意力，让她们更坐得住，减少了哭闹。我们还设有图书角，科室同事用废弃的纸盒与彩色包装纸做书架，鼓励大家捐出家里闲置的书籍，这样既经济又环保，并在书架上贴了温馨提示卡，提醒患者看后归还，由晚班对书籍进行消毒。如今这个图书角已成为我科的一大亮点。

对于患者而言，生病到医院本身便不是什么愉快的经历，多数人

在这个过程中都是缺乏耐心，对于自己目前所处的环境以及身体状况也只有个一知半解，我们力求让他们在门诊的就医流程最简化，帮助他们熟悉大厅环境，了解自己的病情及用药情况。从患者到达输液大厅开始，我们便给予最热情的接待、耐心的讲解以及关爱的询问。患者把药交给护士之后，我们便会指引他们坐到对应的座位，患者在座位上可以看到前方显示屏上会出现自己的姓名，自己排在多少号等信息一目了然，不必再盲目等待，也不会再出现插队的现象。输液过程中，巡回班护士会随时巡视，观察患者输液状况以及病情变化，同时告诉他们所输药物的作用、注意事项以及有无不良反应等，输液结束后我们会告诉患者回家后的活动和饮食注意事项，让他们都能够清楚明白，学会自我保健。各个输液厅内均提供开水，一次性茶杯，年老体弱或无陪人患者由巡回护士主动协助上厕所，帮忙倒开水，就餐时间主动询问是否需要联系营养室送餐或联系外卖送饭菜，代打联系电话;在巡视的过程中，我们会给发热患者测量体温，提供发热护理宣教;主动提供各种药物宣教及疾病相关知识的宣教等。

人文关怀在服务细节中的体现：牢固树立“以人为本”的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。推行病人选护士制度，让病人或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到蛮横无礼的家属及时回避，不要与家属发生正面冲突。冬季或血管较细的患者我们提供热水袋热敷血管。提高穿刺成功率，减少病人的痛苦。

输液室的护士最关键的就是穿刺技术水平，提高”一针见血”率，减轻患者及家属的痛苦，必要时更换经验丰富的护士进行穿刺。合理调配人力资源 实施老少搭配：护士穿刺技术不过关的问题，科室评选穿刺技术高的护士与年轻的护士结成对子，实施一对一的指导，年轻护士穿刺时有老护士指导，老护士穿刺时年轻护士可以跟随学习。在排班时注意老少搭配，保证每班均有一位高年资的、穿刺技术一流的护士“坐镇”。护士长根据工作量合理分配人力，在输液高峰期间增加护理人员，实行弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。比如夏季我们在7:40-14:00时增加班次，而冬季要在9:00后患者才会增多，10:00-15:00是输液高峰期，在高峰期我们会加强巡视，做好病情观察。

儿童输液不仅穿刺难度高，而且患儿不配合，因此在心理和沟通方面，我们需要用一颗真诚的心让患儿对我们产生信任，在输液大厅上班的护士绝大多数都是当妈妈的人，不仅要把患儿当成自己的孩子一样心疼，还要善于应用语言沟通及非语言沟通。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，无论患者做任何治疗前都必须用语言与患者进行交流，缓解患者紧张心理，使患者积极配合治疗，在为患者做注射时可一边操作一边与患者交谈，即分散了患者注意力又能了解病情。同时要多使用安慰、鼓励性语言。人在生病的时候情感特别脆弱，常表现出焦虑恐惧心理，对老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性语言，对青年人、小孩要多使用鼓励性赞扬性语言，如在为小孩注射时可轻轻拉着他的手表扬他很勇敢，小男孩打针不哭是个好

孩子等。非语言沟通也很重要，例如在为儿童患者进行注射时，我们护士要用亲切和蔼的面容，善意关注的眼神平视对方，必要时的触摸，消除患儿紧张的心理；掌握倾听的技巧，沟通时护士要注意耐心倾听患者的倾诉，注意保持眼神的交流，不要中途打断患者的说话以示尊重，仔细聆听患者的诉说等并表示同情、关心、理解；在输液区输液的患者在经过门诊挂号看病交费取药等一系列手续后往往带有焦急、易怒的负性情绪，接诊护士应主动迎接患者，给患者安排座位，巡视患者时顺手为患者倒上一杯温开水，摸摸发热患者的额头或在为患者静脉注射完毕帮患者放下衣袖等，在一些细微的动作中让患者感到温暖、亲情的关怀，促进护患关系融洽。在去年春节的时候，我科护士姐妹们利用休息时间在家自己做了很多彩色的气球，发给小朋友，让孩子们开开心心过新年，不再害怕进输液室.同时我们还根据不同年龄、性别、急慢性病患者的心理特点，提供相关的疾病健康教育，并在大厅等候区也设置了健康教育宣传栏，让患者了解更多的医学知识。

优质护理不仅仅是为科室患者提供满意服务，而且还拉进了护士与病人之间的距离，增加护患之间的信任，构建了和谐的护患关系。

第二篇：输液室优质护理服务总结

输液室优质护理服务活动半年总结

输液室作为医院的一个窗口单位，是医院联系社会的桥梁，人群相对集中，流动性大的场所，许多患者是通过第一次输液感受到我院的服务与文化。随着2012年我院“优质护理服务”工作方案在门急诊、手术室等特殊科室推广实施，我科以“创建文明窗口，提供优质输液服务”为主题，通过以下举措，努力提升输液室的护理工作质量。

首先我科从制定文明服务标准，改善服务态度入手。注意第一印象，护士保持良好的仪表，饱满的精神状态，注射时和蔼的态度对待患者，使患者感受到心理上的舒适。运用规范的语言及行为，即患者来时有迎声，操作时有解释声，操作失误时有歉意声，患者不适有安慰声。

每月评比输液服务明星，统一制定了具体的评选细则，从患者投票，文明服务，护理质量，满意度调查等方面综合衡量，评选出穿刺能手和服务明星。在实践中也多次修订标准，做到公平公正，激发护士的积极性。

其二，细化岗位职责，加强质量管理，提高护士穿刺水平。

优质的护理必须以安全为基石。我科在接药、配药、拔针、换药等环节严格执行安全核查制度，并且在患者来输液的第一个环节，即接药时认真向患者说明输液的时间、次数、要输几瓶，主动询问患者是否空腹输液，并细心嘱咐患者如何保管药物，如需避光或冰箱冷藏保存的药物；在天气过热或过冷时不能把药物放在汽车的后备箱内，防止药物变质等。输液时严格把握配液时间，抗生素现配现用，其它药液配制提前不得超过20分钟。

加强护士基本功的训练，在输液高峰区，工作强度大，病种复杂，护理人员资源不足，输液的患者经过多个环节的等候，其易急躁、易怒的负面情绪往往带到治疗的最后一站。因此护士需要使用良好的安慰性语言，并做到一针见血。我科实行每日统计静脉穿刺成功率，了解护士的穿刺水平；在业务学习中讨论提高静脉穿刺成功率的技巧，在平时工作中遇到难打的针互相交流，并发挥老护士的传、帮、带作用，使年轻护士的穿刺水平逐渐提高。为了使患者满意，规定假如一次未穿刺成功，必须换人穿刺，并向患者致以诚挚的歉意；在季节交替未给暖气期间，常常遇到患者手臂冰凉，我们就安排患者坐到空调附近，并提供暖手设施。

根据输液量的大小，随机、弹性排班。我科的特点是节假日输液患者往往多于工作日，除保证正常的上班人员，常常克服困难，增设一名机动人员；中午和夜间设双人在岗。

其三，在输液过程中贯穿人文关怀，加强输液巡视，提高病情观察的水平和与患者沟通的技巧，推行便民措施。

我们根据科室工作特点，制作了关于药品使用保管、防止跌倒和意外事件等的温馨提示，输液及注射前后的注意事项宣传牌，季节性流感及传染病的宣传单等。免费提供一次性纸杯、卫生纸、老花镜等，设置报刊栏等。主动为发热患者送上一杯温开水，遇到结石疼痛的患者优先注射，并反复给患者送水，协助他们上下楼梯以便减轻疼痛，协助患者入厕等。利用输液、拔针、换药的间隙主动关心患者，询问患者的感受，仔细教会老年患者按压血管的方法，并亲自为患者按压。为了更好地观察用药反应，我们不断学习用药知识，能够及时判断患者是否发生药物不良反应，从而迅速做出处理。在实践中总结交流使用语言的技巧，纠正年轻护士言语的不得当。

从优质护理服务活动实施以来，我科从以上这些细节充实输液服务内涵，也得到了患者的认可。但是许多措施还不够深入细致，比如在输液高峰的时期，应当采取有效措施，尽量满足患者输液的需要。护理人员的业务素质需要长期培训提高，不是一朝一夕就能成长起来，有些护士的主动意识仍然欠缺，对护士的激励也需要改进，在下个将制定进一步的推进方案，使优质护理服务落到实处。

输液室

年 月

第三篇：人性化服务在输液室护理中的应用（最终版）

人性化服务在输液室护理中的应用

所谓人性化服务，是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要［1］.随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我室自年开展人性化服务以来，通过采取一系列人性化服务措施，去年实现了医患零纠纷的目标，病患满意率大大提高。取得了较好的服务效果。现将我室开展人性化护理服务工作报道如下。1开展人性化服务的背景及其必要性

随着人们健康需求的不断提高,医学事业得到迅猛发展,护理服务也迎来了新的机遇和挑战,传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。于是，在现代社会文明与进步的大环境下，人本理念应运而生。为此，实行“以人为本”的人性化服务在护理界也就成为一种必然的趋势。据有关调查与实践表明，人性化服务不但是市场的需求，而且也是广大人民群众的呼声，同时还是医院本身谋求生存与发展的重要措施。如今，在许多医院及科室纷纷开展人性化服务，并取得了一定的成效。因此，开展人性化护理服务也就势在必行。2开展人性化护理服务的主要措施

2．1转变服务观念

医疗服务中尊重病人，提高病人满意度是护理管理追求的目标。现代护理人员应转变服务观念。做到坚持以人为本，以病人为中心，改变原来病人请求护理，适应护理的观念，主动为病人服务，关心、理解、尊重、照顾病人，各种治疗、护理工作以病人舒适，安全，方便为宗旨。

2．2提升护理服务内涵

护理工作的核心理念和中心任务是让病人满意。适时满足病人身体舒适与安全、心理、社会、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作为本班次工作的主要内容，不仅仅是班次内的硬任务，不仅仅是为病人实施护理常规，根据病人自己的时间及生活习惯，宗教信仰、经济情况、工作安排等调整我们的工作时间和护理措施，如上班病人晚上来打针，值班工作人员工作时间延长1小时，冬天病人集中在中午，中午加强一个班，对行动不便的老人，以全程护理陪护，无人陪伴的儿童，我们予以帮助照顾。

2．3提供情感服务

倡导为病人提供情感服务，从细微处体现人性化服务。在输液室门口处设置服务台，病人来到输液室，护工主动上前与病人沟通，获得病人输液的第一手信息，指导并协助病人做好输液前准备，正确为病人安置输液座位，适时为病人提供床位，帮助病人核对药物，并告知药物是否需要做过敏实验，介绍输液过程中可能出现的药物不良反应，指导病人吃饱肚子或卧床输液以减轻药物引起的不适，为病人准备了纸杯、卷筒纸，以备病人使用，督促病人输液前解大小便，为儿童和卧床病人提供合适便器。输液时护士面带微笑，目光充满关切，呼叫病人语音清晰，语速，语调适中，使病人心情愉快，使病人对我们产生信任和安全感。指导并协助病人正确配合，疏导了病人的恐惧心理，缓解了病人的郁闷情绪，缩短了护患间的距离，增加了亲切感。输液过程中一切护理工作由护士负责，包括协助病人吃药，大小便，吃饭，协助家属照顾老人及儿童，主动与病人交谈，以合适的方式为病人提供健康知识，敏捷娴熟、准确、轻巧的操作，提高了病人对搞护理工作的信任，理解和支持，配合。

2．4营造人性化服务环境

从人性化服务角度出发，我输液室经过改建装修后，为病人安置了与身体曲度相合的舒适软沙发，以往白色墙上刷上了淡兰色，并挂上了几幅健康教育喧传画，电视，空调使输液室四季如春，淡黄色窗帘换下了以往医院的白色窗布，护士服饰整洁，轻盈大方地穿梭在输液室内为病人提供服务，使病人感到赏心悦目，亲切而温馨。

2．5运用沟通技巧

良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是人性他服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张［2］。在护理服务过程中，应以满足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础，丰富的医学知识及护理人文理论知识，是护理沟通的桥梁，语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。

2．6加强健康教育

开展多种形式的健康教育服务项目。如健康教育宣传栏，健康教育宣传读本，个别宣教，介绍同病种病人互相交流，满足了病人对健康知识的要求，疏导了病人负性心理，帮助他们增加战胜疾病信心，提高了护理质量。

3开展人性化护理服务的成效

两年多来，我室通过开展系列人性化护理服务，取得了比较满意的服务效果。主要体现在几下方面：

3．1实现了我们多年奋斗的医患零纠纷的服务目标。

3．2病人对我们护理服务的满意率大大提升，据我室去年对输液病人的随机抽样调查表明，对我们开展的人性化护理服务表示满意或很满意的高达98%。

3．3初次就诊量和复诊均有比较明显的增加，医院取得较好的经济效益。

4开展人性化护理服务总结与体会

我们输液室通过两年多来人性化护理服务，取得了明显的社会效益。护士的服务理念转变了，专业技术水平提高了，内涵素质提升了。病人的抱怨声少了，表扬多了，社会满意度提高了。但也仍存在一些问题值得我们关注与改进：一是护理人员资源与病人需求存在矛盾，制约了人性化护理服务的开展。一方面是护士缺编比较严重，往往超负荷工作；而另一方面护理工作内容和专业要求却在逐步提升，造成实际护理人力不足，导致不能更有效的为患者做专职护理。二是人性化服务专业技能仍有待进一步提高。据调查，我室在护士中58%以上的护理人员缺乏人性化服务方面的技能和知识；48%的人认为人际交往方面缺乏沟通技巧。这在一定程度上将直接与间接地影响到我们开展人性化护理服务的质量与效率。三是缺乏相应的激励。开展人性化服务往往仍以倡导的形式来实施，并没有具体的考核。故人性化服务的持续开展仍缺乏制度上的保障。四是有些的设备、设施建设尚不够到位，需进一步完善。尽管如此，成绩还是主要的。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸，听到温暖的话语，得到贴心的服务。在微小处，体现了人性化服务对生命健康的关爱。同时让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性；不仅在工作中完美了自己，还树立了医院的良好的形象，增强了医院生存与竞争的实力。

第四篇：门诊输液室人性化护理的应用

门诊输液室人性化护理的应用

【摘 要】目的：探讨和分析门诊部输液室人性化护理的应用优点。方法：提供人性化管理方式，使用人性化输液流程，营造和谐治疗环境，采取人性化的护理行为和服务技术。结果：应用人性化的护理输液病患对了解输液过程中的相关知识、心理舒适度、护理满意度有了明显的提高。结论：人性化护理在门诊部输液室的应用时十分必要的，也是效果显著的。采用人性化护理，对提高患者输液过程中配合度和提高患者的心理舒适度，顺利完成输液有积极的作用。

【关键词】 门诊部输液室；人性化护理；患者满意程度

优质护理示范工程的开启和现代护理方式的改变，护士改变了由原来被动服务从而变成主动服务[1]。患者对提高医疗水平的要求和全民文化素质的提高，患者希望能够享受到人性化服务，除了在医院能得到疾病治疗之外，现代患者越来越关注于服务被满足的渴望。患者希望在治疗疾病外还可以受到人性化的服务与关怀。

人性化护理指的是个性化的、整体化的、有效的、创造性的护理方式，目的在于使患者在精神、心理、社会上处于舒适且满足的状态，降低或减少不舒适的情况的发生[2]。

由于门诊部输液室是医院的窗口科室，其的工作优劣可以直接反映出医院的护理水平与质量，门诊部输液室具有患者集中、人流量大、风险指数较高，病情具有复杂性和特殊性等特点，故在门诊部输液室输液过程中护士的专业护理技术、服务态度、沟通技巧、责任心等相关因素都会影响到护患关系[3]。

为了减少发生护患矛盾概率，提高输液室服务质量，提供体贴优质的人性化服务和认真贯彻护理服务的精神成为必要途径[4]。我科室依据门诊输液的现状和特点，把人性化服务细节应用于门诊部输液室的护理服务中，满足了患者的要求，改善了护患关系，提高了护理服务的质量。本文统计和分析了2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室进行输液的3857名患者，目的在于对在门诊部输液室应用人性化护理的优势进行探讨和分析。资料和方法

1.1患者资料

统计了2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室的3857名患者的资料，其中1804名，女2053名，其中20～30岁454名，31～40岁621名，40岁以上2782名。

1.2 方法

1.2.1 采用护理人性化的方法，让患者参加到工作中来

为了对患者的心声进行及时了解，科室每半个月召开一次“护患关系座谈会”，及时从患者那了解患者的建议和意见，每半个月定期发放患者对接受护理的满意程度调查表，调查患者对护士的语言、仪表、技术、健康宣传、行为等方面的满意程度，先进护士作为科室内的学习榜样进行表扬，调动其他护士积极工作，提高科室内的整体护理质量，从而不断改善护患关系，提高护理质量。1.2.2 营造温馨和谐治疗环境，让患者有在家一样的感觉

每半小时对输液室进行清洁，保证输液室安静清洁的环境，让患者感觉到舒适温馨。床单随脏随换，每周更换。输液椅可以手动调节，可提供坐卧方式，且为独立单人座椅。输液室内安装有电视机，可以播放健康教育DVD和电视节目。输液室内设有温度计，空调可调节输液室内温度。服务区提供有一次性纸巾、饮水机、一次性纸杯等设施。护士站摆有鲜花，为患者营造舒适温馨的输液环境。在健康教育区宣传栏内提供相关疾病知识的杂志，供患者阅读。

1.2.3 人性化的输液服务流程

（1）当患者进入门诊部输液室后，主班护士对患者经行热情的接待，认真核对和清点药物，并及时登记。对患者是否有过敏史，是否空腹等基本信息进行了解，登记输液瓶签，指导患者坐好在输液椅上，登记座位卡片，告知患者在输液椅上耐心等待输液。

（2）患者登记好后由专人进行药品配制和输液，在输液前请患者自报姓名，核对无误后，将药液的组数和名称告知患者，让患者心中有数。

（3）患者输完液后巡回护士及时观察患者的输液情况、输液反应和有无渗液等情况。适当向患者介绍输液注意事项和疾病康复的有关知识及时做好患者心理关怀。，输液完成后及时补药或拔针。

1.2.4 提供优质的服务技术

在穿刺时要沉稳、认真选对血管，穿刺时要轻柔、快速、准确插针，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季输液之前，先给予热水袋给患者热敷手部，充盈静脉，不至于扎错。扎止血带时使用二次扎止血带法，先选择好穿刺的部位，先扎上止血带，排气，然后再松止血带，进针之前再扎一次止血带，血管会快速充涨，有利于成功穿刺。

1.2.5 提供人性化护理行为

（1）语言行为：护理语言可以看做是一种职业语言。在门诊部输液室与患者沟通和交流时应该使用文明礼貌用语。如：称上了年纪的患者为“大伯、大妈”等，穿刺失败时及时说“对不起”，患者进来说“请”，患者出门说“再见”等等，建立和谐、温馨、礼貌的服务氛围，不能不负责任推诿自己的职责。

（2）非语言行为：护士的体态、眼神、手势具有良好的沟通效果。在输液室内主动协助在输液过程中需要上卫生间的患者，搀扶行动不方便的患者，主动倒热水给患者，关心患者病情，对病患嘘寒问暖，建立相互信任的关系。护士温柔的触摸和关怀的目光，都可取得患者的信任[5]。总结

对我科室2012年6月至2013年5月在我院门诊部输液室的3857名患者实施人性化护理进行统计和分析，发现输液患者对护理过程中人性化护理满意程度，心理舒适度、输液有关知识的了解程度有了明显的提高。门诊部输液室是医院对外接纳患者的直接窗口，每天为许多患者提供治疗，护士的服务水平直接与医院在患者心中的形象和满意程度有关。实施人性化护理是未来门诊部输液室的必行之路，是医院的重要管理举措。由此可以看出，护士给予患者关怀，热情、真诚服务态度对缓解护患矛盾、减少纠纷，缓解患者治疗时的紧张情绪，增加患者对康复的信心和配合度都有十分有帮助。故门诊输液室人性化护理的应用是卓有成效且有必要的。人性化护理对输液顺利、患者积极配合输液具有十分有益的作用，固值得提倡和开展个体化护理。

参考文献

[1]韩继荣.人性化护理在自然分娩中的体现[J].实用护理杂志，2003，19（9）：30.[2]黎小云.门诊输液室的查对管理[J].中国实用护理杂志，2004，20（8）：72.[3]黄峻.人性化服务现代护理发展趋势[J].中华护理杂志，2007，42：391.[4]张秀敏.人性化护理在输液过程中的应用[J].中国实用护理杂志，2004，20（4）：75.[5]杜治政.关于医学人文教育几个问题的认识[J].医学与哲学（人文社会医学版），2006，27（5）：6.

第五篇：2008输液室护理工作总结

2008年门诊输液室护理工作总结

2008年在医院和护理部的正确领导下，我科护理工作积极围绕创三甲和政风行风评议工作，不断提升服务质量和技术水平，不断把握困难和不足，发挥优点成绩，圆满完成了全年各项工作目标和任务，现在总结如下：

一、认真组织我科护士学习各种医疗法律法规，文件资料，提高了我科虎护士的职业道德素养。

二、为方便病人增加了饮水机一台、报架一副、热水袋20个、毛毯5床、被套10床、健康宣传栏、空气消毒机1台，为病人创造了舒适的治疗环境，减轻了病痛带来的不安全感。

三、在护理部的指导下，利用工作中的空余时间带领我科护士进行理论的学习和操作技术的操练，使理论更扎实，岗位职责更明确，技术操作更规范统一，顺利通过了医院护理技术操作考核和“三甲”评审专家的检查。

四、每月定期组织本科护士业务学习和在职护士培训工作，以拓展思维、扩大知识面，提高了大家学习兴趣，培养护士科研意识。

五、每天检查急救药品、器材的完好情况、包灭菌的合格情况以保证抢救病人时抢救工作能顺利及时进行，未出现延误病情。

六、接受护理部的人员调配，并对新入科护士进行理论和操作培训，以利于新护士适应新科室、新岗位工作。

七、从2008.06.06至2008.12.31，半年输液病人达8343次、皮试2167次、肌注3090次、灌肠74次、静注81次、换药856次，能做到无

投诉，无差错事故。

八、2008年是我院工作重点是“创建三级甲等医院”，在创三甲期间，我科护理人员热情饱满积极备战，迎接评审，各项工作有条不紊，责任到人，没有一人拖医院后退。2008年在“百年奥运”期间我科同志也坚守岗位，踏实工作，下班后为奥运健儿呐喊助威。

九、加强消毒隔离措施，在医院感染委员会的领导下，在医院感染科的指导下，严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染，无医院感染暴发流行事件发生。

十、详细制定了每个岗位的工作细则和严格的考核制度，做到有章可循，并将所有的分值和绩效工资挂钩，也体现了多劳多得，激励了护理人员工作积极性，变被动服务为主动服务，提高了病人的满意度，减少了护理纠纷。

通过内强素质，外树形象，不断增强我科护理人员竞争意识、创新意识、质量意识，努力工作，团结协作，为我院护理专业的发展奉献自己的力量，新的一年里，我们将一如既往地按照医院和护理部的安排，再接再厉，作出新的成绩。