优秀员工十二要素

第一篇：优秀员工十二要素

论优秀员工十二要素

1、敬业：只要你善待岗位，岗位才能善待你

7、绩效：不重苦劳重功劳

2、心态：与单位需求挂钩，才会一日千里

8、协作：在团队中实现最好的自我

3、主动：从要我做到我要做

9、智慧：有想法更要有办法

4、责任：会担当才会有大发展

10、形象：你就是组织的品牌

5、执行：保证完成任务

11、提升：进步的起点

6、品德：小胜凭智，大胜考德

12、目标：成功的动力

（一）敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你

在工作中，你们会经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”，而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的发展空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。曾经感动和激励了无数人的畅销书《邮差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一个普普通通的邮差，但他却用自己的快乐、敬业和周到体贴的服务赢得了无数人的尊敬，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。我们大多数人都像弗雷德一样，从事着普通又平凡的工作，但我们中又有几个人能真的像弗雷德一样，把自己人生的舞台演绎得这么精彩？

在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色。这其中的差别，完全看我们自己如何对待。如果我们用“小”的心来演绎自己的人生，那么我们只能是一个不受重视的小角色；如果我们用“大”的心去演好每一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采，并终有一天成为主角。

（二）心态：与单位需求挂钩，才会一日千里

很多职场中的人都有这样的心理：觉得单位对自己不公平，认为凭自己的学识和能力，单位应该给自己更大的平台，更好的空间，更高的待遇… 但他们却很少反思：为什么自己有学识、有能力，但却在单位中得不到重用，原因到底在哪里？有这么一位博士，他也有过这样的苦恼和困惑。他博士毕业后，很多大企业都争相聘请他，但奇怪的是，他哪家企业都呆不长，总是没几个月就被 辞退。于是他找到朋友，让朋友帮他分析原因，听完他的讲述，朋友帮他找到了症结所在：别人开始争相聘请他，是看中了他的学历，但真正到了 工作中，他却处处端着博士的架子，要么抱怨，要么挑剔，却并没有真正将自己的学识用到工作中去。于是朋友告诉他，尽管你拥有博士的头衔，却没有搞懂一个职场发展的基本规则：单位只会为你的使用价值买单，或许你有研究生、博士生的头衔，或许你才高八斗，学富五车，但如果你的学识只有百分之十对单位有用，那么单位就只会为你这百分之十买单，而剩下的百分之九十，那是你自己的事，没有哪个单位会那么傻，对你没有为单位创造任何效益的百分之九十一起买下来，亏本的买卖谁也不会做，换了你是老总，你同样也不会买单。这番话对博士触动很大，也让用一种全新的心态去面对工作。现在，他已经是一家上市公司的副总裁。所以，无论什么时候，只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起，为单位创造了最大效益，那么，个人自己的发展才会一日千里。

（三）主动：从要我做到我要做

通常上员工可以分为五种：

第一种，自动自发的员工；

第二种，提出要求后，能落实到位的员工；

第三种，打折扣的员工；

第四种，混日子的员工；

第五种，“烂苹果”员工。

毫无疑问，第一种员工是任何单位都最欢迎、也最有发展的员工，要成为这样的优秀员工，就必须完成“从要我做到我要做”的转换，明白自己 不仅是单位的雇员，更是自己的主人，同样也是职位的主人。到底怎么才是“我要做”？我们来看一个发生在世界著名酒店里兹•卡尔顿酒店的故事：

一个行李员接到一个电话，原来有一位刚刚离开客人将他的一份文件落在了酒店里，第二天九点这位客人出庭的时候将需要用到这份材料，而无论他 回来取或者派人送到机场去都已经不可能了，因为再有半个小时这位客人就要登上从华盛顿飞往纽约的飞机了。听着电话里客人焦急的声音，行李员 下决心在开庭前一定要将材料送到客人手中，于是自费买了一张机票，搭乘当晚最后一班飞机飞往纽约，做这样的决定并不容易，因为他知道酒店是不可能给他出路费的，而且在工作时间自作主张跑到纽约去，他可能会因此被炒鱿鱼，但他认定了帮助这位客人也是他工作的一部分，虽然员工守则中并没有注明一个行李员要这样做。客人在法庭门口接过文件时，那份感动和感激无法用语言来表达，当服务生忐忑不安地回到酒店时，让他没想到的是，自己受到了最隆重的接待：总经理，部门经理都站在门口列队等候，原来那位客人打电话到了酒店里，表达了自己的感激之情，说像行李员这样具有主动服务意识的员工真的很难得，并且表示以后到华盛顿去，一定还要住在拥有有这样优秀员工的里兹•卡尔顿酒店里。这件事后来被《纽约时报》的一位记者知道了，于是写了一篇非常感人的报道，一时间大家都知道里兹•卡尔顿酒店有这样一个主动帮助客人，积极服务的员工，声名为此大振的里兹•卡尔顿酒店，特别开展了向这位普通员工学习的活动。

这位行李员的身上体现出来的主动精神，值得每一个职场人士学习，只有真正将自己当成职位的主人，才能不斤斤计较，自动自发地做好每一件事情，甚至连自己分外的都主动去做，如果能够做到这一点，又何愁没有大的发展、没有新的机会？

（四）责任：会担当才会有大发展

在职场中，责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。试想如果有这么一个总是“争功诿过”或做事（或生活上）“吊儿郎当”的人，那么你会信任他吗？会和他成为好朋友吗？

对于优秀的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展的打折。因为没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个优秀的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现，这也是优秀员工应该具备的良好品格，敢于担当的人才能真正挑起大梁，获得更大的发

展机会。

（五）执行：保证完成任务

执行力是所有企业都非常看重的能力，这也和每一个员工的发展密切相关。要想保证完成任务，就要做到四个到位，也就是：“心态到位，姿态到位，行动到位，方法到位”，这四个到位很好理解，却并不容易做到。

心态到位，才能在思想上认真投入，心无旁骛的专心一志将事情做成，而这种不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头的。

姿态到位，就是为了达到目标，要有百折不挠、穷尽一切可能的信心和勇气。

行动到位，也就是为了达到目标，要付诸如何的实际行动，有目的性的去做一件事情，等等。

方法到位，就是要有思路、有技巧，运用智慧，使工作能够高效高质量地完成。

优秀员工会独立处理事情，每每遇到意见事情就会先拿注意、出意见，把个人的想法和事情

一块向上级汇报，而不是给上级汇报事情，让上级来拿意见。如果是上级来拿意见，那就不是员工个人的成绩了，那就显得员工个人没有能力，只能办现成事情了。上级永远只做选择题而不是做问答题，如果每一道题都是问答题，上级就会显得非常累，就会显得下属就是个窝囊废。

（六）品德：小胜凭智，大胜靠德

就是说小的胜利要靠我们的智慧去争取，而大的胜利和发展，则必须依靠我们的品德。如果一个人没有“公平心、公正心、公道心”，其心中只有“完全的自我”而“见利忘义”（或“唯利是图”或“争功诿过”），那么你敢和他打交道吗？或许这种人偶尔会“得到”、会成功，但能够持久吗？有持久的吗？“人在做、天在看”，有失“公德心”的人得到的会比失去的更多，冥冥之中注定的“因果报应”。纵观那些杰出的成功人士，或许他们成功的过程各不相同，但有一点却是相同的：优秀的品德。在职场中，凭着一些小聪明或者是小谋术，或许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展，则必须以“德”服人。

（七）绩效：不重苦劳重功劳

在职场中，我们经常会看到这样的现象：很多人工作勤勤恳恳，一年到头忙个不停，干得比任何人都多都努力，但却总是在原地踏步，提升发展的机会似乎总也轮不到他们。到底是什么原因造成了这样的局面？答案是，“苦劳”重要，“功劳”更重要，否则，所有的“苦”就是白辛苦，是没有效益的苦，“老黄牛”只有插上绩效的翅膀，给单位创造出真正的效益，那么才能只有这样，才会才能获得更好的发展。

（八）协作：在团队中实现最好的自我随着竞争的日趋激烈，独行侠的时代早已过去，团队精神已越来越被企业和个人所重视。任何一个企业，如果只是一个人优秀，而不是大多数人优秀甚至是人人优秀，那么这个企业不要说做大做强，连起码的生存都会有危机。

同样的道理，如果如果一个人只想着自己的发展，而不想着团队的整体发展，至考虑自己的利益，而不顾及整个团队的利益，那么这个团队就是一盘散沙，而团队没有发展，那么个人的发展自然也就无从谈起。所以，只有将自己真正融入团队，那么才能实现最好的自我。

（九）智慧：有想法更要有办法

大家都知道“拣了芝麻丢了西瓜”这个典故，但实际上在日常中大多数人往往在不知不觉之中给予忽略了，而呈现出“自以为是”的“聪明”。殊不知这种“自以为是”的“聪明”恰恰是典型的“小聪明”而不是“智慧”，如果一个人时刻地“自以为许”地耍小聪明，那么他必定会只看到眼前而不会看到今后，就会只看到自己而看不到他人，就会看到自己的优点而看不到自己的不足，就会看到别人的不足而看不到别人的优点…凡此种种最终导致自己最大的成就就是“拣了芝麻丢了西瓜” 要想成为优秀的员工、获得最快的发展，有一点非常重要，那就是做智慧型员工，不是简单地用手，而是用脑、用心去做事，需要细观察，勤思考。“不谋万事者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域”。优秀员工在实施工作过程中会時常警醒，要有全局观念和长远眼光，要善于思考、勤于思考，细心观察和发现问题，从细节处了解和判断事物的发展方向，细小环节往往从一个侧面提供了观察事物的机会，从其变化过程掌握事物发展的规律，这是解决问题的前提条件。优秀员工在工作活动中都不可避免地受所处环境的各种因素的干扰和影响，由于构成问题的载体、内在因素不同，会造成处理方式、方法的差异，优秀员工遇事会细心观察并进行综合分析，同时具备“超级思维”，即超越自己的职位，从不同的角度去认识、分析、处理问题，抓住管理工作的主要矛盾，找出最佳的解决办法，及时处理解决问题。

同样的问题，用不同的方法去解决，产生的结果就会完全不同，如果方法选对了，那么效率就会大大提高，成本就会大大降低，而有想法更有办法的员工，自然也是单位最器重的。

（十）形象：你就是组织的品牌

这是优秀员工非常重要的一条。每个企业都有自己的品牌和形象，而这样的品牌和形象，很大程度上是靠员工树立起来的，自己的一言一行、一举一动，都可能成为别人眼中对这个企业的印象，所以，无论什么时候，都时刻要对自己有这样的要求：我就是企业的形象，我就是企业的“金子招牌”。

（十一）提升：进步的起点

个人能力的高低，直接影响其成长与进步，对人生来说尤为重要，对企业而言优先选用“德才兼备”的能人是天公地道的做法，机会往往是有准备的人才能够获得的，优秀的员工非常清楚这一点。因此优秀的员工在日常工作中通常都能够做到以下几点：

（1）勤于学习和思考、善于分析和总结。首先，要向书本学习，因为它是前人智慧的结晶，开卷有益，多学多得，博学才能多才。尤其注意对新知识的学习，因为企业管理现代化的实现，必然引起工作条件的变化，从而对企业管理人员提出了更新、更高的要求。其次，要向成功和先进的管理者学习，吸收他们的成功经验，取人之长，补己之短。再次，要向同事（或朋友）学习，在同事（或朋友）中吸取营养，“谋贵众，断贵独”。还要注意收集各种不同意见，不同的意见和批评是提高管理者能力的好材料。理论学习和实践探索是现代管理者成功的基础和关键，但要使学习和实践不断循环、互相促进，就要善于总结经验教训，形成一个良性的循环，使管理过程增加科学性，减少盲目性，并从中找出规律性的东西，以达到提高自己、以利再战的目的。在办完每一件事后，都要认真系统的斟酌、反思，看办好的事情有什么经验，没办好的事情有什么教训，建立工作备忘录，并根据工作实际情况适时进行调整，使自己的工作和目标更贴切、更可行，同时把这些认识用于今后的工作实践，长此以往就会较大程度地提高自己的能力。

（2）学以致用，勇创新。学习的根本目的在于运用，在实践中锻炼自己，这是优秀员工提高个人能力和素质的重要途径。因此，在日常的工作中，把学到的理论知识运用到工作中，不断学习别人先进的经验和好的心得，将不同领域、不同生动活泼、内容丰富的工作技巧和艺术加以提炼、归纳和“为我所用”，努力提高分析和解决实际问题的能力，同时更要注重联系工作实际，以实践为基础不断检验、修正、充实和改进工作，不断总结和提高。优秀员工要善于抓住每一次实践的机会，将其视为培养、锻炼、提高个人综合分析能力的良机。

要勇于创新。创新是充分发挥个人潜力、智力和能动性的创造性活动，是突破原有思维与行为模式的创举，工作中只有勇于创新，不断探索工作新路子、新方法，才能使工作经验丰富充实起来，使自己的个人能力不断经受实践的考验和锻炼，练出信心，练出能力，在工作实践中更快地成长。因此，在工作中，要根据企业的变化，不断进行工作方法、管理理念、管理制度、管理模式、管理手段等方面创新，利用新思维，新技术，新方法，新机制，创造一种新的更有效的资源组合方式，以适应和创造市场，促进企业管理和综合效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的综合效益的目的。勤动脑、善思考，这是促进知识转化为能力的最重要的手段。优秀员工会养成遇事勤动脑、善思考的行为与习惯，会多问为什么儿提高正确分析问题和解决问题的能力。只有勤动脑善思考才能有所发现、有所进步，有所创造。

（十二）目标：成功的动力

工作就像航行一样，需要明确前进的目标，没有目标便会失去方向，有了明确的目标就可以集中自己所有的精力和优势，使用各种策略、方法和手段，孜孜以求、不断努力去实现定下的目标。设计自己前进的目标，要明确长期目标是什么？中期的阶梯在哪里？短期的计划是什么？要制定切实可行的目标，如果目标遥不可及也会让人感到疲惫、从而失去动力。优秀的员工具有非常清晰的、切实可行的职业生涯规划目标，并能够为个人目标的实现、为家人幸福而使用各种策略、方法和手段，孜孜以求、不断努力去奋斗、拼搏，能够持续、不断地“提升自我、修炼自我、完善自我、超越自我”。

第二篇：优秀员工(十到十二讲)

安全生产部—姓名：

当我们走上职场，很多时候把知识和才华埋没的原因，其实就是不敢冒险。这种不敢冒险导致了自己不够勇敢！

永远向比你强的人学习，把他的经验学过来加上你的细腻，自然就可以做得好！

如果他们放弃实验的最后一次，就永远没有今天的成果。

通往财富、健康、快乐的电梯已售完，只有楼梯，人生离不开脚踏实地，一步一个脚印，攀登到巅峰。

冒险并不等于鲁莽冒失！

参与是一种支持，是一种引领，更是一种平等的知识来源。

领导者积极参加团队活动的好处：

一、能够带动员工的热情；

二、参与才是最好的学习机会；

沟通是桥梁，能缩短人与人的距离，沟通是利器，能打碎人与人的障碍，没有沟通意味着是一种代价，一种损失，一种缺陷。

哪怕这个世界上，最美

最真

最纯的愛 用嘴沟通

人与人之间一定要做不断沟通的工作

百沟不通 哪怕这个世界上，最美

最真

最纯的愛 用心沟通 如果人与人之间缺少了沟通

一沟自通 也会产生失误

——林语堂

我的生命是一支笔

它是一支铅笔，写错了不怕，它可以涂改 可它不是钢笔

因为钢笔有新的生命注入 而我的生命只有一次

我绝对不允许因为它可以涂改 而胡乱地谱写自己人生的 每一分

每一秒

因为我的生命只有一次 时光是一条万劫不复的河流

如果你是个创业者，当你选择领域的时候，为官莫要贪，发现这个领域90%的人都在挣钱；

经商莫要奸，你放心的进去，因为你不会是那个最笨的，为人多行善，如果发现一个领域90%的人都在赔钱，行善先有钱。

请你千万不要进去，因为隔行毕竟如隔山 ——胡雪岩

赚钱的基本原则：

一、要到有钱的地方去赚钱；

二、要和赚到钱的人合作去赚钱；

三、要赚合理的钱；

客服的销售

永远是市场部同等人数

成交量的500% 完善自我、获取成功的四个基本素质：①冒险精神；②勤于沟通；③坚持不懈；④赚钱宗旨；

一个企业有非常好的领导，有非常完善的制度，有一群敬业的员工，这个企业能不能成功？ 初入职场的人对规章制度的理解：

一、制度就是约束我的；

二、制度就是强制我的；

规章制度创造公正的环境 规章制度为我们避免伤害

一个没有被别人教过的人

一辈子教不了别人； 一个没有被别人管过的人

一辈子管不了别人；

如果没有一个好的规章制度，我们永远不会掌握规章制度，如果我们不能掌握规章制度，那就意味着我们不能制定规章制度

不准抽烟喝酒；不准打牌聊天；不准随地大小便；不准打人骂人；不准哄抢公司财务… …

——海尔集团 规章制度

制度是自律的底线

严于律己

法律是道德的底线

身先士卒

以身作则

简单

易懂

易复制

自然能影响别人

打造团队三件“宝”：

一、推崇：——拉近人与人之间的距离，增强团队凝聚力

二、原则：——不去拿不该拿的东西，不去得不该得的东西，不去违背不该违背的原则，要做到大义凛然。当你遇到各种诱惑而无法再忍受的时候，请你记住这句话，我原本就过得很好！

三、部门交叉不影响：——当出现问题的时候，首先谈自己的问题，在没有找到自

身问题的时候，请不要去找别人的问题，别人的问题应该交给别人去找。

你的企业永远是最好的企业，因为只有最好的企业才有最好的人。我们自己拥有的永远是最好的。人敬人，敬成神，人踩人，踩成纸。

人生三大错误不能犯：①政治错误；②钱财错误；③在其位谋其政

人生的足迹，我们肯定要不断地走下去，无论我在朋友当中走出，还是在企业当中走出，这都不算什么，树大分杈，人大分家，分久必合，合久必分，这属于自然规律，一切都很正常，但是分开以后彼此留恋，彼此想念，彼此期盼，这就是对的。如果分开以后人们还在指点你，还在没有办法控制自己的情绪来提醒别人小心你，你是人生的败笔。

有情的管理，无情的制度，绝情的处理，就是企业的原则。

人生在职场，除了敬业、专业、知识，还要有智慧！

抱怨对事情本身不会有丝毫帮助，只会使人更加消极和痛苦，当你抱怨企业之时，就是你离开企业之日。一个人绝对不会因为抱怨而改变命运，一个人也绝对不会因为你抱怨对他带来影响。在任何的时候打开胸怀，不用去抱怨，去面对就好了。塞翁失马焉知非福，谁又能断言，磨难不是通向成功的阶梯吗？ 成功20%靠自己，80%靠别人，成功 = 靠别人（贵人）+ 自己的努力

每个人都需要别人的帮助，但你是否具备被人帮的条件，如果你能像看别人的缺点一样，准确地发现自己的缺点，那么你的生命将会不平凡。

与其我们到别人身上去找缺点，不如好好在自己在身上找缺点。

一定要懂得把自己当一个木桶，把你的每一块板，每一块板，每一块板好好地清洗一下，当你发现你人生短板的时候，你去提升它，当你提升了短板，就等于提升你综合的素质和水平。

第三篇：◆成为优秀员工的要素

◆成为优秀员工的要素 ◆职场基本行为

一、优秀员工的三要素：

（一）心态

优秀员工的十大心态 ◆积极的心态

积极心态

如何培养积极的心态？

1、转变思维，多角度看问题： 1）用不同眼光看世界

2）方法比问题多，只是暂时没找到

3）一个问题有多种解决方法 游 戏

 用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。

2、采取积极的思维反应模式：

 请写下你不得不做的三件事 变消极为积极的反应模式  受制于人 ﹡我已无能为力了 ﹡我就是这样一个人 ﹡他使我很生气 ﹡他们不会接受的 ﹡我被迫… ﹡我不能 ﹡我必须 ﹡如果…

3、确定最佳注意力范围：

总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围 总是先寻求改变自己,从而带动别人改变

4、培养坚定的信念： 写下自己的愿望

把¡°我想¡± 改为 ¡°我能，我一定能¡±

减少借口

消除垃圾思想

使用积极的提示语言

4、培养坚定的信念：  使用积极的提示语言

如果相信自己能做到，你就能做到。

我心里怎样思考，就会怎样去做。

在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。

现在就做，就能把异想天开的事变成事实。

不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。

 什么才是主动？

 主动就是¡°没有人告诉你而你正做着恰当的事情¡±。

 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

 如果想学到更多的学问,先要把自己想象成¡°空着的杯子¡±,而不是骄傲自满。

 包容客户、包容同事

 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。

 我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

 千百句美丽的雄辩胜不过真实的 行动

 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。

 给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

 竞争在加剧

 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。 像老板一样思考，像老板一样行动。 打工族心态……

（二）素养

1、成为职业人

2、树立良好的品德

3、忠诚

4、敬业

5、主动

6、不找任何借口

7、拒绝抱怨

8、感恩

9、拥有良好的人际关系 成为职业人 不经营自己，也不经营他人

企业伦理：员工职业道德  爱岗敬业

做一行，爱一行，钻一行，精一行。 克服困难

风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！ 忠诚企业

企业是谁的？国企是国家的，民企是老板的，尚艺是大家的！ 团队合作

和而不同，即聚又离；

聚而不死，分而不散；

群体领导，各个负责。 个人企业

在尊重个人的基础上 理解后认同

在企业利益的前提下 执行中理解

 感恩帮助你的人，因为他使你度过了难关，迈向了一个新的高度。 感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力、拓宽了你的净土；  伤害你的人，同时也磨练了你意志；  欺骗你的人，同时也增长了你见识；  陷害你的人，同时也强化了你能力；  遗弃你的人，同时也教训了你自立；  养育你的人，给予了你生命；  培养你的人，传给了你智慧；  提携你的人，提供了你机遇 良好的人际关系

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系

－－卡耐基 1）对事： 2）对人： 2）对人： 对客户：  主动联络  热情大方  充分负责  创造价值

 存储增进人际关系不可缺少的： 信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用

 六种感情存款：

1、了解别人、认识别人

2、注意小节

3、信守承诺

4、阐明期望

5、诚恳正直

6、勇于道歉 人际交往的注意小节  记住对方的名字  微笑

 对别人表现出诚挚的关心

 多聆听，鼓励别人多谈他自己的事  聊别人感兴趣的话题

 尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，衷心让他人觉得他很重要  乐于与别人分享－－金钱、信息、知识、技术、机会。有什么样的度量就有什么样的福气

 不自私

 尽量去除个性中不拘小节  打球或进行其他活动时，不要一直赢

 说话的时候记得常用―我们‖开头。不必什么都用―我‖做主语。 有时，要明知故问；有时，即使想问也不能问  坚持在背后说别人好话

 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑

 把未出口的―不‖改成：―这需要时间‖，―我尽力‖，―我不确定‖，―当我决定后，会给你打电话‖  努力化解心中的抱怨，不要批评、指责或抱怨  将你爱戴的人的态度推及到每个人身上

 对有人成功要表示衷心的祝福，关心别人的成功

 增加自己被利用的价值－－互利，思考自己对别人能提供什么价值？引起别人亲近的渴望  守信－－说到做到，绝不过度承诺

（三）技能

1、SWOT分析

通过技能上的优势、劣势、威胁、机会来确定自己的目标

2、与成功人士在一起

3、多做份外事，增加综合能力

4、找方法提高效率

5、比、学、赶、帮、超

二、职场基本行为 ● 1.了解职务 ● 2.基本守则 ★ 3.接受任务 ★ 4.工作汇报 ● 5.与狼共舞

1.了解职务  责任

 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。

 同时你要能清楚地了解你的领导对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的领导会有差距。注意：

不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部。1.了解职务  权限

 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 1.了解职务  义务

 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；这就是你的义务。

 如工作途中向领导做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作。1.了解职务

 了解你工作的前、后手

 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。

 若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。

简单地说：

 要使你的前手充分地知道你有哪些需求。

 对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。1.了解职务  要达到的结果：

 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色  知道自己分担的工作范围

 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限  工作上接受谁的命令

 知道和自己工作最有关联的部、组及关系人  知道自己工作好、坏的标准 2.企业工作基本守则

 比上司期待的工作成果做得更好

 上司会对你产生信赖感有机会成为上司值得信赖的左右手。

 这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。2.企业工作基本守则

 懂得提升工作效果与效率的方法

 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。

 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。

 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。2.企业工作基本守则

 懂得提升工作效果与效率的方法  请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。

 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。2.企业工作基本守则  在指定的期限内完成工作

 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成。2.企业工作基本守则

 工作时间，集中精神，专心工作

 不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。

 工作时间不阅读与工作无关的报纸，不上与工作无关的网站。2.企业工作基本守则  任何工作都要用心去做

 用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。2.企业工作基本守则  要有防止错误的警觉心  使用一些未经确认的信息；  工作上的专业知识或技巧不充分；  疲倦、不能集中精神；  情绪低落、不稳定；  联络错误、协调不足； 2.企业工作基本守则 2.企业工作基本守则  做好整理、整顿

 办公用品、器具依指定位置摆放。 用完的工具立刻返还。

 桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。 走道、通路不随便放置东西。 档案、公文、书信¡-¡-编号管理。

 各种办公用品、文书仔细规划放置地点。2.企业工作基本守则  秉持工作的改善意识

 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？  代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？  统合化——是否能将两样工作合并处理？  分散化——是否能分开做更有效率？

 废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？ 2.企业工作基本守则  养成节省费用的习惯

 浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话

 有效率地使用办公文具及复印机  节省电费、水费  不要不当地加班  做好避免不良品的措施  要有成本意识  爱惜公司的资产 3.如何接受任务

 步骤一：领导呼叫您的名字时，您应做注意什么？  用有朝气的声音立刻回答  不要闷不作声的走向领导

 不要使用¡°干什么¡±，¡°什么事¡±等同级用语回答  带上记事本，以便随时记下领导的指示 3.如何接受任务

 步骤二：记录领导交办事项的重点  具有核对功能  备忘和检查工作

 避免日后¡°有交待¡±、¡°没听到¡±的纷争 3.如何接受任务

 步骤三：如何正确理解命令？  注意点：

– 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 – 尽量具体化地向领导确认

– 让领导把话说完，后再提意见和疑问 – 使用6W、3H来理解 3.如何接受任务  6W是什么？  什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH）3.如何接受任务  3H是什么？  怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOW MUCH）4.工作汇报 报告对象？？？ 什么时机汇报？ 4.工作汇报  报告的时机：  做好计划  中间报告  紧急报告  工作结束

4.工作汇报

 口头报告的原则有：  先说结论（－经过－理由） 简洁、正确

 要事实不要臆测，误导是要负责的  不要遗漏重点  成功、失败要明言 4.工作汇报

 书面报告的原则有：  谴词用语要简单易懂  标题清楚

 尽量用图表、数字说明  报告顺序要合逻辑  利用添加附件资料说明 5.与狼共舞  了解上司的立场  有事情要先向上司报告

 工作到一个段落，需向上司报告  多汇报少请示，少讲问题多讲方案结果  向上司提出自己的建议  向上司提供情报  依上司指示行事

 不要在背地说上层领导的闲话 对上司  上司的脾气就是我们的福气；  上司的要求就是我们的追求；  上司的鼓励就是我们的动力；  上司的想法就是我们的做法；  上司的酒量就是我们的胆量； 对上司

 上司的表情就是我们的心情；  上司的嗜好就是我们的爱好；  上司的意向就是我们的方向；  上司的小秘就是我们的秘密；  上司的情人就是我们的亲人。下对上的潜规则

 1.上司没来，我先来，看看谁坐主席台；  2.上司没讲，我先讲，看看话筒响不响；  3.上司说话，我鼓掌，带动下面一片响；  4.上司吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉；  5.上司喝酒，我来挡，誓把生命献给党；  6.上司睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲。

故事一

当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响. 讨论：故事的寓意是什么？

 在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。故事二

 有个牧师开车在路上见到路旁有个修女,便停车主动载她一程  圣经129节¡°走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的¡±  讨论：故事寓意是什么？

 永远对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会的。

第四篇：十二、证明信

（一）证明信的定义和作用

证明信是党政机关、社会团体、企事业单位以及个人出具的，以证明某人身份、经历或某件事实真相为目的的专用书信。生活中常说的“到单位去开个证明”，所指的就是证明信。

证明信的核心作用就是确认某人的身份、经历或某事件的真相。具体说，证明信可用于以下情况：

党团组织发展新的成员，对要求加入者的出身和经历进行调查时，需要相关单位或个人出具证明。

某些历史事实不够清楚完整，目前又需要确定某真相时，需要知情人出具证明。

某些重要事件发生之后，为弄清事件的前因后果和发生过程，需要在场者或知情人出具证明。

某些单位派出人员在完成工作的过程中出现一些意想不到的事情，需要向本单位汇报清楚时，可请知情人出具证明。

公民在办理一些私人事务时，有时也需要所在单位或辖区居委会出具证明。

（二）证明信的特点

1.法律责任性

凡出具证明者，都必须对所证明的内容承担责任。如果出具假证明，一旦被查出，就有可能要受到法律的惩罚。

另外需要特别指出，有些证明信不是任何单位和个人都可以出具的，需要有特定的权力部门在充分认定的前提下才能出具。例如，公民的户籍，要由其所在地的公安机关证明；学历学籍文凭，要由其所毕业的学校证明；经营的合法性，要由工商行政管理部门证明。

2.内容的可靠性

凡证明信，其内容必须真实可靠。出具证明的单位或个人，都必须在认真审核的基础上如实地加以证明，不得弄虚作假。

（三）证明信的分类

1.以团体的名义出具的证明信

这种证明信是某一机关、单位、团体，在其职权范围内依据事实所出具的证明。它可以对一些人事方面的内容提供证明，譬如某人的真实姓名、经历、职务、在本单位工作的年限、在本单位工作期间的表现等等。这些内容有时需要从单位的档案材料中寻找来源。

2.以个人名义出具的证明信

这种证明是个人根据自己的回忆或所了解的情况出具的证明，由个人承担责任。这种证明不像出于档案材料的证明那样精确可信，但在有些时候很有必要，如从一些历史事件的知情人那里获得的个人证明，再如从事件发生的现场目击者那里获得的证明，都具有不可替代的价值。

（四）证明信的写法

1.标题

只需写“证明信”三字或“证明”二字作标题即可。有时也可以增加一些文字，譬如“关于××同志民办教师资格的证明”。

2.称呼

称呼就是受信单位的名称或受信人的姓名，在标题之后顶格书写，后加冒号。有时，一些证明无法确定受信单位或受信人，此项可以省略。

3.正文

正文用来写明证明事项，内容、篇幅均因事而异。总的要求是，根据对方的需要撰写。如证明某人的某一历史问题，就写明某年某月某人在某处做了些什么，知情人有哪些。如需要证明身份，则写明被证明人的姓名、性别、年龄、职务，以及丢失了什么证件现在正在补办，特此证明等内容。如果是现场目击证明，就必须将时间、地点、人物、事件过程的细节以及结果一一详细写清。

正文最后，要用“特此证明”作为结束语。

4.落款

如系单位出具的证明，要写明单位名称并加盖公章。如系个人出具的证明，要由证明者签名，有时还要加盖私章或手印，以表示承担法律责任。

【 例 文 一 】

证明信

长安公证处：

我单位申请赴国。现介绍至你处办理如下公证：

1.出生证明书：

（男/女）于年月日在省市（或县）出生。的生父是，的生母是。

2.未婚证明书：

（男/女，年月日出生，现住北京区）至年月日未曾登记结婚。

已经离境者：（男/女，年月日出生，现住国）至年月日在中国居住期间未曾登记结婚。

3.未再婚证明书：

（男/女，年月日出生）与（男/女，年月日出生）于年月日在省市（或县）登记结婚。年月日在省市（或县）经部门登记（或调解、判决）离婚。至年月日未再登记结婚。

4.未受过刑事制裁证明书：

（男/女，年月日出生，现住）在中国居住期间未曾受过刑事制裁。

已

经离境者：（男/女，年月日出生），现住国至年月日在中国居住期间未曾受过刑事制裁。

5.（国内）亲属关系证明书：

（男/女，年月日出生）的配偶是（男/女，年月日出生），儿子（女儿）是（年月日出生，）

父亲是（年月日出生），母亲是（年月日出生），哥哥是（年月日出生），弟弟是（年月日出生），姐姐是（年月日出生），妹妹是（年月日出生）。

6.经历证明书：

（男/女，年月日出生）于年月日至年月日在 单位（全称）任（职称/职务），月日至 年 月 日在 单位（全称）任（职称/职务/从事何种工作）。

证明单位：（印章）

书写人：×××

××年××月××日

——选自长安公证处网站

【 例 文 二 】

证 明 信

敬启者：

此信证明李××先生自1995年8月20日至2001年12月31日期间在我公司为他的捷达牌轿车入了保险。在保险期间未出过交通事故，未曾发生索赔。保险单号码为ww012345678，xx12345678，zz12345678。汽车牌照号码为京ca1192。

中国人民保险公司北京分公司（盖章）

××年××月××日

第五篇：十二、意见

（一）意见的含义和特点

1.意见的含义

意见作为一种文体，首先出现于党的机关公文的主要文种之中。最新施行的《国家行政机关处理办法》(2001年开始施行)，首次将“意见”列入主要行政公文文种。

意见也是一种指导性的公文，虽然没有命令、决定那样的强制色彩，但它也是用来布置工作，要求下级机关贯彻

执行的一种文体。《国家行政机关公文处理办法》对“意见”所下的定义是：

适用于对重要问题提出见解和处理方法。

中央办公厅制定的《中国共产党机关公文处理条例》对意见的功能给出如下定义：

用于对重要问题提出见解和处理办法。

事实上，在新的《国家行政机关公文处理办法》实施以前，行政机关也经常使用“意见”来传达有关指示、布置某些工作。例如2000年2月20日出版的当年第5号《中华人民共和国国务院公报》，就刊登了三篇意见。其中有两篇是作为通知的转发或发布对象出现的。建设部等六单位制定的《关于工程勘察设计单位体制改革的若干意见》，由国务院向全国各省市自治区及各部委作了转发。教育部制定的《关于新时期加强高等学校教师队伍建设的意见》，是教育部自己用通知的形式发布的。还有一篇是教育部的《关于进一步加强中小学教育技术装备工作的意见》，它是以独立公文的形式直接向各省、自治区、直辖市教委、教育厅发布的，发文字号是“教基〔1999〕11号”。

2.意见的特点

（1）指导性

意见虽然在文种的字面含义上没有指示、批复那样明显的指导色彩，似乎只是对某一工作提出些意见供参考，可实际上它也是指导性很强的一种文体。之所以不采用指示等指导色彩强的文种行文，主要有下列一些原因：

一是为体现党政分开的原则，党的机关在涉及政务时不宜采用指示等文种。二是有关部门虽然对下级同类部门有业务指导权，但并没有行政领导权，采用指示显然没有采用意见更合适。三是意见的内容业务性强、规划性强、组织性强，而这些内容采用较生硬的文种不如采用意见，这样较委婉的文种更合适。

尽管如此，意见对受文机关来说，仍然有较强的约束性，下级机关要遵照执行。

（2）针对性

意见有着较强的针对性。它总是根据现实的需要，针对某一重要的问题提出见解或处理意见，例如，我国在提倡开展素质教育以来，中小学的现有教育技术装备显得不能适应素质教育的需要，教育部就及时对加强这一工作提出了意见。党内的民主生活会质量有待提高，中组部就及时下发了《关于提高县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》。这些意见对于解决目前存在的问题，都起了积极的作用。

（3）原则性

意见通常不是具体的工作安排，总是从宏观上提出见解和意见，要求受文单位结合具体情况，参照文件中提出的精神来办理。下级机关在落实意见精神时，比起执行指示有更大的灵活处理的余地。

（二）意见的分类

1.规划性意见

规划性意见是对某一时期的某一方面的工作提出的大体构想。它的特点是适用时期长，内容宏观化、整体化，类似于规划、纲要等计划性文体。它指示了一个时期内某项工作的要点、原则和努力方向，但一般没有具体的方法和措施。教育部在1999年8月用通知的形式发布的《关于新时期加强高等学校教师队伍建设的意见》，就是一个面向21世纪的宏观化、纲要化的意见。

2.实施意见

实施意见一般是为贯彻落实某一重要决定或中心工作所制定的实施方案，它重在阐发上级的有关精神，使下级单位对上级的文件精神有更深入的理解，同时提出较为具体的行动方案和工作安排。例如《中共河南省委 河南省人民政府关于贯彻〈中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定〉的实施意见》（豫发〔1999〕28号）。

3.具体工作意见

对如何做好某项工作提出意见，所涉及的内容比较具体，有时还会有一些可操作性的办法、措施等。中央组织部发布的《关于提高县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，就是比较具体化的组织工作意见。行政机关的一些意见可以更具体地指向某项工作，如上海市人民政府《关于开展上海市第二次基本单位普查的意见》（载《上海市人民政府公报》2001年第21期）。

（三）意见的写法

1.意见的标题和主送机关

（1）意见的标题

意见的标题有两种常见写法。

一种是由发文机关＋主要内容＋文种组成，如《上海市人民政府关于本市推进粮食购销市场化改革的意见》。

另一种由主要内容＋文种组成，如《关于提高县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》

（2）意见的主送机关

意