长城宾馆三星级评定申请报告大全

第一篇：长城宾馆三星级评定申请报告大全

永登长城宾馆服务有限公司文件

永长发〔2015〕001号

关于评定永登长城 宾馆三星级宾馆的申请报告

永登县经济合作和旅游服务局：

我宾馆自开业以来，一直把创建三星级宾馆作为工作的重要任务之一。为全面提升永登县商旅接待能力，提升宾馆服务品牌。我宾馆正式提出创建三星级宾馆申请。现将我宾馆基本情况汇报如下：

一、基本情况

永登长城宾馆，坐落于永登县解放街35号，总占地面积5000平方米，投资600多万元重金打造豪华、美观、舒适的客居环境。

永登长城宾馆创建于2014年，集住宿、餐饮、会议于一体。拥有1个多功能会议室，设施设备齐全，可容纳100人。39间不同功能的客房和57个床位（包括单人房，商务单人间，标准间，商务标准间豪华套房,棋牌室等）, 每个客房都配有空调, 宽带、书桌,卫星频道,液晶电视 ,淋浴设施,吹风机,免费瓶装水,免费绿茶,个人卫生用品，各种饮料。宾馆还设有餐厅，可容纳50人用餐，优质饭菜更能让客户在入住时更加愉快惬意。还设有大型停车场等星级饭店应具备的基础设施和营业设施。拥有先进的电梯、中央空调、消防监控系统、背景音乐、程控电话等系统。我宾馆是一家以三星级标准建设的综合性商务宾馆。简而言之，客人在酒店享受的服务与设施会有宾至如归的感觉，再讲究的客人也能在酒店得到满意的服务。我们将以最大的努力和超值的服务，为宾客提供一个舒适、优美的环境和娱乐环境。

二、酒店经营管理情况

商务宾馆是以市场为主导、采用国际化酒店管理模式，启动的商务酒店。宾馆特聘资深酒店管理人士。酒店严格按照三星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，使之树立标准化、规范化的服务意识，掌握各岗位的服务准则、服务规范，领悟本职工作的内涵意义。培养员工树立良好安全意识、服务意识、销售意识。从而使各部门进入规范的循环体系，最终使员工个人素质和业务素质达到三星级饭店的要求。

（一）建立健全人才引进、培养、发展机制，逐步树立竞争观念。

一个企业成功的最大奥秘实际上就是如何能够把一个人的潜能调整到最大限度，就是把一个人的能量尽可能地发挥出来，人才的引进、培养、发展是驱动竞争力逐步提升的源泉。在人才的引进上，制定一套立体的人才引进、培训、使用、积累体系，通过到学校和社会进行招聘，严格进行挑选、试用，同时直接聘请有资质的专业的酒店管理人员；在人才的培训上，建立培训档案制度，强化对培训工作各环节的管理和控制，采取专题讲座、淡季轮训、员工自我开发培训等途径，逐步建立具有自身特色的员工培训体系；在人才的使用上，建立星级员工评定制度、制定明星员工、中坚员工、一般员工、淘汰员工的标准，确立企业可以重用的 骨干力量、可以依靠的中坚力量、需要培养的后续力量、需要淘汰的不适之才。在人才的积累上，通过开展员工星级评定，不断地使最有责任心与才能的人进入宾馆的中坚层，在分配上形成按业绩贡献分配的梯级制度，使员工与宾馆结成事业的共同体。

（二）建立健全严格的监督、检查和奖惩制度，对酒店进行安全有效管理

金沙商务宾馆组建初期，利用先进的管理经验对宾馆进行培育，先后出台了《员工手册》，“宾馆组织机构图”--对宾馆各部门的设置、管理层级制度、人力资源的合理配置、《宾馆奖、罚条例》等一系列宾馆管理系统；建立健全了计算机管理系统和先进的网络系统；对酒店进行较好的监督管理；鼓励和引导员工参加各种专业技术的学习，提高员工队伍的整体素质和对客服务质量。特别是对消防安全知识的学习，增强员工的消防意识，确保宾馆和宾客的人生财产安全，对宾馆进行安全有效的管理。

（三）建立健全岗位规章制度，强化岗位礼仪规范，建立良好的工作秩序

服务质量是宾馆经营管理一个十分重要的环节，宾馆结合员工队伍整体素质情况，有针对性地建立了部门管理制度：客房管理制度、财务管理制度、工程运行系统安全条例、人事培训制度、餐饮服务规章制度、后厨管理制度等，严格进行监督检查，强化质管委职能；利用《质量管理奖、罚条例》规范员工礼仪，严格执行各项规章制度，使每一个员工在日常生活中养成良好的习惯，丰富自己各方面的知识，提高自身的综合素质，为宾客提供最真诚的礼貌服务。

（四）加强规范化经营管理，提升企业形象

“低成本、高效率、可持续”是检验企业管理水平高低的标准，不断加强宾馆内部管理制度和业务规程建设，确保宾馆安全有效运行。宾馆作为为宾客服务的特殊行业，落脚点在于让宾客高兴、满意，做到让每一个客人高兴而来、满意而归，是一个很高的标准，要从人才、制度、产品、市场、服务、品牌等管理环节上进行规范化管理。规范是实现专业化的的主要途径，而管理制度的有效运行是酒店工作秩序的基本保证，严格按照三星级标准对宾馆进行有效管理。随着宾馆发展的逐步成熟，确定了其战略目标，其内在的精神文化、制度文化、行为文化都将得到完善和充实，并成为指引企业发展的坐标。

三、创建工作规划

1、提高对创建三星级宾馆工作的认识，今年我店把创建工作纳入企业的议事日程，紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益“的工作指导方针，以市场需求为中心，树立”三种意识“（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行”三化“（即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对宾馆员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对宾馆产品的一次营销，努力把宾馆建成客人温暖的家。

2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺利开展。宾馆成立创建领导小组，由现有的中层干部，分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，定期公布通报创建情况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。

3、不断加强业务培训，提高服务质量。首先，送出去正式培训。在针对中层干部的素质教育培训上，我店将组织部门经理及领班和部份优秀员工到外地进行参观学习，并将邀请省、市、友好宾馆的管理人员到我店进行指导，提高我店的管理干部综合素质。再次，对广大的普通员工，我店实行的是宾馆与各部门相结合的方式，每月由宾馆用15个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。印发《三星级酒店标准》、《星级酒店清洁卫生标准》、《服务质量打分标准》、《服务通用标准》等系列文件，人手一册，并购买国家旅游局编的《客房服务》教材供大家学习。树立全员酒店服务意识、全面提高服务技能技巧和水准。

4、实行分级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水平我店实行的是总经理-部门经理-主管-员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则，垂直领导，逐级管理，员工只有一个上司，不越级管理。制定了《员工手册》、《各部门管理规范》，对中层干部施行《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据三星级饭店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店采取”五严五暖“（五严：严细的制度；严格的管理；严明的纪律；严谨的作风；严准的奖罚。五暖：员工生日一慰问；半年先进一表彰；节日群体一活动；生病住院院一探望；结婚、丧事一贺抚）为特点的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到亲切主动、礼貌热情、高效美观、拾金不昧、服务到底。

5、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。宾馆从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生和按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到”勤“和”细"两个字；在监督上以自查和逐级督促与宾馆质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。

6、继续搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保养。在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，聘请厂方技师前来指导维护。今年来，我们对空调机房、变压器以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、某些墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。

7、积极投入广告宣传，踊跃参加社会活动，注重形象树立，从而提高旅客在我店消费享受的附加值。今年，我店以在中国行信、亿龙网、携程网、同城网、刊登广告及时宣传我店的各项服务信息。为酒店树立了良好的品牌形象。

8、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我店对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；增设备用电源、对楼层灭火器进行全面检查；在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度，这些都确保了住店客人的生命财产安全。

综上所述，金沙商务宾馆基本符合三星级酒店评定标准。在硬件和软件工作上还有不足之处，望各位领导、各位专家给予批评、指正，我们将全力以赴的及时整改，为促进酒店成为行业典范，为百湖之城争光添彩，为振兴地方经济付出实际行动。

特此申请，妥否，请审批。

永登长城宾馆服务有限公司

二〇一五年三月二十五日

第二篇：申请三星级宾馆基本材料

1、由宾馆给你们打的申请报告

2、你们打给州旅游局的报告

3、该宾馆近3年的营业收入情况表

4、宾馆基本情况

5、营业执照复印件

6、卫生许可证复印件

7、餐饮服务许可证复印件

8、组织机构代码证复印件

9、税务登记证复印件

10、法人身份证复印件

11、宾馆门厅、客房、餐厅及会议室照片各一张

12、旅游饭店星级的划分与评定表

封皮模板

xx宾馆评定星级饭店相关材料

申报等级----三星级

申报宾馆----xx宾馆

第三篇：三星级农家乐申请报告

三星级农家乐申请报告

阜新市旅游发展委员会：

彰武县“华夏之星”生态度假村位于哈尔套镇平安村艾木屯，距镇中心2.9公里。占地面积209亩，总投资1071万元。度假村以整个设施农业采摘园为依托,以生态果蔬种植为核心,以景观优美为手段，以休闲娱乐为引领，实现农业经济运营的示范模式，通过采摘、观光、游憩、休闲、娱乐、餐饮一条龙式服务，实现了一、三产的有机结合，是哈尔套镇唯一一家多功能乡村旅游农家乐接待中心。

基础设施方面。建有客服中心、20000㎡果品大棚、80亩室外果品采摘园、鱼塘、“华夏之星”门头、2000㎡文化广场、停车场、3亩薰衣草观赏园、2600㎡农家乐餐饮区、1000㎡民俗休闲区、1000㎡儿童乐园和健身娱乐区。其中，500延长米10米跨度暖棚是本农家乐一大特点，堪称“华夏第一棚”。

服务方面。本度假村配有专门的厨师和服务员，专业培训，持证上岗，服务周到。度假村内所有房间照明充足，并已安装风扇和空调。餐厅内桌椅、餐具配套齐全。餐具实行一冲、二洗、三清、四消毒的程序，就餐区域执行严格的除虫、除尘、消毒等措施，保证就餐的安全健康。

厨房方面。同时拥有传统的农家土灶和燃气灶，保证作出的菜品具有浓厚的农家风味。地面铺有防滑瓷砖，并有吊顶。设置消毒柜和冰柜，生熟食分开存放。冷热菜分开制作，并且砧板、道具分开使用。有专门放置临时垃圾的垃圾桶，并做到及时清理。厨房与餐厅之间做到隔热、隔音、隔油烟，有专门的防火灭火器。公共区域方面。有供客人使用的水冲式公共卫生间5个，室内通道整洁，并在出口处有紧急出口标示。有供客人使用的专门停车场，并且清洁卫生。

经过自查，我认为“华夏之星”度假村已经具有三星级农家乐标准，因此，特申请评定为三星级农家乐。

特此申请，请审批！

彰武县华夏之星生态度假村

2017年9月19日

第四篇：天水宾馆三星级复评报告

天水宾馆2010三星级复评汇报材料

尊敬的星评委领导：

你们好！

首先，我代表兰天控股公司天水宾馆全体员工对你们的到来表示热烈的欢迎，对你们的辛勤工作表示由衷的敬佩。下面，我将2009年宾馆星级饭店复评工作向各位领导做简要汇报。

天水宾馆始建于1985年，改扩建前是一家三星级涉外旅游饭店，属国营企业。2005年10月，天水兰天集团斥资2300万元收购了天水宾馆，随后又投资约8000万元，对宾馆按五星级标准进行全面设计改造，2006年7月3日正式开业。改扩建后的天水宾馆宾馆集住宿、餐饮、娱乐、健身、商务及会议等各项服务为一体，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

宾馆规模较大，设施设备完善，占地面积23000平方米，建筑面积32000平方米。主楼15层，高54米；裙楼4层，楼高22米，属餐饮、康乐区域；南楼3层。

宾馆机构齐全，分设一室十一部，即行政办公室、财务部、采供部、工程部、保安部、销售部、前厅部、房务部、康乐会议部、中餐部、西餐部、清真餐部。

宾馆有各类客房154间，其中主楼126间，南楼27间。主楼有豪华套房5套、行政套房10套、商务套房11套、商务单间

20间、标准间79间、残疾人客房1间，南楼有总统套房1套、普通套房6套、普通标准间21间。房间配备电子磁卡门锁，自动闭门器，安全防盗扣及门窥镜，独立调较中央空调系统，遥控彩色有线电视机，40多个国内外电视频道，国际/国内直拨长途，宽带上网，私人电子保险箱，电冰箱，体重称，110/220V电源，豪华卫生间，浴缸/淋浴设备，吹风机，浴袍，美容放大镜，豪华环保节能洁具，此外，房间还配备迷你酒吧等。

餐饮包括中餐、西餐和清真三个餐厅。

中餐厅，主营新派粤菜。有豪华贵宾包间22间，其中豪包8间，每间可供16人就餐，80人大包1间，行政套包2间，普包10间，总共可容纳300人同时就餐，并分设宴会厅。

格兰西餐厅，集欧美与亚洲美食精选，设有泰国、日本、韩国菜与火锅，各国名贵酒水，鸡尾酒，特色咖啡与中国名茶等，可容纳130人。

清真餐厅（穆斯林清真馆），主营清真民族菜，特色手抓等。设有豪华包间6间，其中总套1间可容纳24人，豪包5间，宴会厅可摆18桌，总共可容纳260人。

会议室，含多功能厅及大小会议室5个。多功能厅，面积500平方米，可容纳300人，另可筵开30桌，设有宾客衣帽间；大会议室，面积140平方米，会议可容纳130人；小会议室，面积100平方米，会议可容纳40人；贵宾接待室2间，面积80平方米，并附设卫生间。

康乐设施，有室内游泳池，豪华歌舞厅/KTV包房，桑拿，足浴、按摩，健身房，形体健美室，壁球，乒乓球，台球，网球场，羽毛球场，沙弧球，模拟电子射击室，棋牌室等十四个项目。

前厅公共面积为750㎡，有各种规格的贵重物品保险箱24个。

停车场面积4300㎡，车位110个。

天水宾馆自开业以来，作为天水市主要的对外接待和活动场所，已成功接待了国务院副总理李克强、全国妇联主席陈至立、中共中央政治局常委吴邦国等党和国家领导人及各级领导人，接待了众多著名人士和来自世界各地的国内外宾客、友人及港澳台同胞等。成功的接待了第四届“海峡两岸中华传统文化与现代化研讨会”，全馆2006年、2007年、2009年三届 “天水伏羲文化旅游节”等各类大型接待活动。

经过三年多的运作与发展，天水宾馆面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承“无微不至，温馨如家”的宗旨，以争创一流为目标，从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准，又具有浓厚的地方特色的模式，以诚信的声誉和优质的服务赢得了社会各界的广泛赞誉。同时在酒店业市场竞争异常激烈的今天，天水宾馆稳固扎根，作为本行业的领头羊，在一定程度上带动了天水酒店业的健康发展。

2009年，是天水宾馆稳步迈进的一年，也是发展中具有收获的一年，天水宾馆遵循和发扬“团结拼搏、务实创新、优质高

效”的精神；围绕“稳中求进、稳中求新”的战略思想；坚持以“人无我有、人有我精”，的服务宗旨；2009年我们工作主要集中在以下几个方面：

一、全面决策、共创佳绩

1.狠抓经营措施，增加营业收入

宾馆紧紧抓住营销这个中心，拓宽服务渠道，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。宾馆全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。

2.宾馆创利

宾馆通过狠抓管理，深挖潜力、节流节支、合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库等方面，倡导节约，从严控制。

3.服务创优

宾馆通过品牌管理，在经营部门坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决问题，表扬先进，提高服务质量，强化细节服务，做到个性化服务。加强管理人员的现场督导和质量检查力度，逐步完善服务水准。

4.安全创稳定

宾馆通过制定“第一责任人安全责任承包方案”等安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。

二、持续发展、不断提高

宾馆领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习领会集团公司各项会议精神。结合宾馆经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争中求生存，使整个宾馆出现了可喜的改观。宾馆领导班子通过组织对员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成宾馆经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

三、品牌管理、效益为先

2009年宾馆召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课。如：《销售分析》、《财务分析》、《质检分析》、《何谓控制成本》、《何谓节约费用》和《管理者的影响力》等课程，在这些内训会上主要讲述，怎样打造企业的团队精神，怎样提高员工的责任意识，怎样做一名合格的管理人员和一名出色的员工，从而追求企业利润的最大化、创造更大的经济效益和社会效益等内容进行了深入浅出的讲授。宾馆全年主要抓了以下工作。1.树立良好的窗口形象

宾馆除加大营销力度外，还特别重视塑造宾馆的窗口形象。保证了宾馆的最大利益。加强了管理人员的检查力度、及时解决客人的各种问题，并对员工的服务起到了检查督导作用。总之，天水宾馆在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效营销，为宾馆创下了一个又一个记录，全年接待中央等级接待3次，省、市级接待360余次、会场接待290余场、总计接待

宾客3.7万人次，接待外宾580人次。给广大消费者留下了良好的印象，也为下一步的宾馆接待工作奠定了良好的基础。

2.以改革为动力，抓好各项工作

（1）绩效考核。宾馆实行绩效考核的改革举措，这种绩效考核的做法，一方面给宾馆的管理者、员工以无形的压力，让其认知到管理能力欠缺或服务不到位时会带来一些负面的影响；另一方面使大家变压力为动力，促进各部门为多创效益而自觉主动地做好经营工作。

（2）竞聘上岗。宾馆用人、用工机制较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等，这些皆利于宾馆及部门岗位的政令畅通，令行禁止。由此，推动了各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

（3）餐饮试行考核。宾馆要求三个餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由宾馆领导试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

3.节能降耗，缔造节约环保型宾馆

（1）改造设备、八字要求。在宾馆原有锅炉设备的基础上进行改造，大大减少了用煤量，在宾馆原有管理规定执行的基础上，再次向全体员工提出节能降耗8项要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

（2）采购把关。采供部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格

比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算、控制的费用开支。

（3）打造了绿色品牌。通过全体员工在工作中不断深化绿色经营理念和管理，完善绿色服务措施，树立绿色品牌形象，认真贯彻国家行业标准（绿色饭店等级评定规定）抓好健康，环保工作。成功的申报绿色环保饭店。4.抓好员工培训工作

按照宾馆年初制定的全员培训计划，除请进来送出去培训外还由宾馆领导牵头、对员工进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等方面内容。受训的员工在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。同时各部门在宾馆组织培训时，做到“日日有主题，天天有培训”。通过培训，员工的整体素质、业务水平有了明显的提升，随之客人的满意度也提高了。

5.以“爱心”为纽带抓好团队工作

“有满意的员工就有满意的企业”这句话已成为我们宾馆一直追随的目标。宾馆在制度上更是体现了人性化的管理。比如：员工生日聚会，节日福利待遇、员工休假、工龄、年终奖励及管理人员外出考察学习制度等，无不体现了宾馆对员工的深切关怀。

天水宾馆善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多

劳多得，更重要的是在天水宾馆这个大舞台上，员工的潜能得到了充分地展示，宾馆成为广大员工实现人生价值的最佳场所。

宾馆全年共计全年接待中央等级接待3次，省、市级接待360余次、会场接待290余场、总计接待宾客3.7万人次，接待外宾580人次，完成营业收为2256万元，其中，餐饮收入 1203万元，客房收入721。

各位领导，各位专家，多年来，天水宾馆在上级部门的关怀和帮助下，在社会各界的大力支持下，在宾馆全体员工的努力工作下，取得了显著的成绩，带动了天水饭店服务业的快速发展。同时，我们也清醒的认识到，我们的思想观念还有待进一步转变，工作质量还有待进一步提高，我们将在以后的工作中，不断深化管理，提高服务质量，使天水宾馆在市场经济的大潮中发挥出更加有力的作用，为天水经济的发展做出应有的贡献。

最后，我们真诚的希望星评委领导对我馆工作提出宝贵的意见和建议，我们有信心、也有决心把天水宾馆做成天水市饭店服务业的典范，为天水旅游事业的发展作出更大的贡献！

第五篇：宾馆申请报告及宾馆制度

申请报告

尊敬的铜仁市公安局：

申请人：XXX，性别：男，职业：自由职业，身份证号码：，现住本市北关路XX号附XX号。

申请人XXX拟在北关路XX号附XX号开办虹兴旅社（床位数拟为10个）从事住宿经营活动，现已承租北关路XX号附XX号，（附租赁合同）。

拟开办的虹兴旅社的资金来源由XXX（为法人代表）一人以货币形式出资，共计人民币XXX万元整。

拟开办的虹兴旅社建立了安防管理系统：电视监控、防护窗、路灯、楼梯过道灯、夜间保安巡逻制度，并设臵围墙围栏封闭。

为加强管理，申请人还制定了旅馆住宿登记制度（登记验证制度）、值班巡视制度（安全值班检查制度）、消防安全管理制度（含消防安全责任制）、旅馆治安管理制度、旅馆前台旅客资料登记上传制度、旅客财物保管制度、旅馆安全保卫制度、旅馆情况报告制度、旅馆卫生制度、消毒制度等配套制度。

目前消防设施已经验收合格，已具备开办条件，特向贵局申请办理旅馆特种行业经营许可证。申请人承诺在今后经营过程中将严格遵守国家的法律法规，服从公安及其他相关部门的管理，文明守法经营，请予批准为感。

此致

敬礼

申请人：XXX 2011年 12 月 12 日

验证登记制度

一、本宾馆设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。

二、宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记

住宿或一人登记多人住宿。

三、宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人 证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。

四、宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信 息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。

五、宾馆业接待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。

六、宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除

七、宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查

值班巡查制度

保安人员主要负责旅社的的巡查工作，维护旅社内部治安秩序。旅社的安全巡查工作，同旅社的命运息息相关，为了保障旅社所有客人及员工的财产和人身安全。

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行旅社各项规章制度。

2、夜值巡逻人员必须认真负责，不许打瞌睡。

3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对旅社各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

4、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

信息采集、录入、传输制度

一、信息采集、录入、上传人员必须严格执行《肇东市公安局旅馆业治安管理信息系统、信息采集、录入、传输规范》。

二、对入住的旅客，必须认真严格查验有效身份证件，全面准确采集录入旅客信息，字迹要工整、清楚，并达到“四实”登记要求。

三、对采集、录入的旅客信息要实时、逐人传输，不得少采集、少传输或不采集、不传输，上传率必须达到百分之百。

四、信息采集、录入、传输人员必须24小时坚守岗位，在时限时间内保证信息及时传输。

五、严格信息采集、录入、传输人员的交接手续，防止交接期间出现漏采、漏传、少采、少传住宿旅客信息。

六、对传输住宿旅客信息系统发生故障，无法传输采集信息时，传输人员要及时上报公安机关主管部门，并及时将采集的旅客信息报送属地派出所备查。

卫生管理制度

一、认真贯彻执行《公共场所卫生和[管理条例》的有关规定，按时办理卫生许可证，并亮经营。

二、按时组织本单位从业人员进行健康体检及培训，对凡体检确认串患有疾病的人员均不得从事直接为顾客服务的工作。

三、保持内外环境整洁、美观、地面无果皮、痰迹和垃圾。

四、必须设有流消毒间或消毒设施，所有在店内或店外消毒物应详细进行登记，并专人负责。

五、保持室内空气流通，保持通风设施干净，无积灰并正常运行。

六、被套、枕套、订单等卧具及脸毛巾、浴巾一客一换一消毒，对长住客用品应至少两天一换。

七、客房由卫生的洗漱池、浴盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

八、公用茶具应每周清洗消毒一次，茶具必须光洁，无异味。

九、工作人员应穿戴整洁，工作时间不抽烟，喝酒，言语及举止做到文明有礼。

十、公共卫生间要做到每月消毒，并保持无积水，并经常检查设施使用情况，发现问题要及时进行处理改进。

十一、对旅店废弃物要进行登记，统一销毁。

十二、使用自来水公司提供的自来水。

旅馆消防安全管理制度

1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。

2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位臵和消防器材的摆放位臵，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。

3、消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。

4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。

5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。

6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火

会客登记制度

为了维护旅社治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就旅社贵宾来访登记规定如下制度。

一、设立来访登记处，由前台负责办理来访手续。

二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。

三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，四、来访客人必须于晚上23时前离开客房。

五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和旅社的管理制度。

六、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

七、严禁来访人员利用来访方便，在旅社从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。

贵重财物寄存制度

为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。

一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。

二、总台服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。

三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，四、旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。

五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。

六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。

七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，八、旅馆业对旅客携带的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。

各种突发事件应急措施

1、抢劫案件应急措施：

（1）当旅社发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现旅社内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。

（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：（1）当旅社客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。

（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

（3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）当旅社内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会旅社相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏旅社物品。

（3）如旅社物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

安全保卫管理制度

为保障本宾馆财产和住宿人员的人身安全，创建一个安全、安定、安静、文明的住宿环境，根据上级有关精神，结合本宾馆实际，特制定本宾馆安全保卫工作职责和管理制度。

1、做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和排除外来干扰，确保宾馆的文明、安静、安定。

2、配合各主管部门抓好各项管理制度的落实。

3、对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严重的及时报告公安部门查处。

4、负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事件发生。

5、要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要及时向领导汇报。

6、夜间巡逻人员，及时锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。

7、值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。

8、积极巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查情况），一周一总结。

9、不准随便换班，有事按宾馆有关部门规定请假。

10、对工作不负责、玩忽职守而导致发生重大事故，致使宾馆和住宿人员的财产遭受重大损失，造成恶劣影响的，宾馆要视其情节轻重，给予批评教育、经济处罚，触犯法律者要追究其法律责任。