国家公务员考试国税系统知识

第一篇：国家公务员考试国税系统知识

公务员之路 从华图起步

2012年国家公务员国税系统面试专项班拓展材料

班次: ________________ 班别: ________________ 科目: ________________ 主讲: ________________ 时间: ________________

目录

第一章 国家公务员国税系统面试考情考务分析.........................................................................3 第二章 中国国税系统专项知识拓展.............................................................................................6

一、税务系统基础常识...........................................................................................................6

（一）组织架构简介.......................................................................................................6

（二）常用职位职责简介...............................................................................................6

（三）税务工作人员基本工作原则和理念...................................................................7

（四）国家税务局工作人员基本素质要求...................................................................7

（五）税收的作用...........................................................................................................8

二、常见日常工作流程和制度规定.......................................................................................9 工作场景一：咨询辅导制度...........................................................................................9 工作场景二：首问责任制.............................................................................................10 工作场景三：冲突处理规范.........................................................................................10 ☆冲突处理的沟通原则.........................................................................................10 ☆冲突处理的“清空技巧”.................................................................................11 工作场景四：涉税办公规范.........................................................................................11 ☆接待来访规范.....................................................................................................12 ☆工作交接规范.....................................................................................................12 ☆交流协调规范.....................................................................................................12 工作场景五：办税服务厅突发事件应急处理制度.....................................................12 ☆突发事件的处理遵循下列四项原则.................................................................12 ☆应急处置的五点基本要求.................................................................................13 ☆办税服务厅常见应急示例及处理方法.............................................................13 A 税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理.........................................13 B办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理..........................14 ☆处理中出现下列情形之一的，通报批评，并追究相关人员(责任人)的责任15

三、相关最新政策理论.........................................................................................................15

（一）《“十二五”时期税收发展规划纲要》要点.............................................15

（二）国家税务总局党组会议传达学习十七届六中全会精神.........................16

第一章 国家公务员国税系统面试考情考务分析

2012年国家公务员招考大幕已经拉开，国家公务员考试在一年一年中走过，每年的这个时候都注定是公考江湖上最热闹的时期，从中央到地方，各地纷纷开始招贤纳士，无数想成“公”的35岁以下的有志之士从笔试千军万马中的初选，到面试优中选优的二选，再到体检、政审的最终通关，一关关可谓是呕心沥血、步步惊心。

作为考生来说，通过笔试进入面试可谓不易，顺利通过面试那就离成“公”很近。而了解报考部门的面试考察形式和命题特点是把自己成功的“嫁”出的关键一步，这一步你准备好，后面备考会更加有效！

本文主要围绕国家公务员招考中，国税系统招考的面试特点和题型分析进行展开，选取2011年的国考面试情况为重点参考对象，为考生提供备考指导。

一、面试特点分析

根据对全国国税系统近三年的考情分析，可以得出国税系统面试考察形式均采用结构化面试。根据对2011年各地面试情况进行归纳，可知国税系统面试不再统一时间进行面试，而是分地区集中面试，其中重庆国税、山东国税、陕西国税、吉林国税、辽宁国税、海南国税等分别单独面试、单独命题；北京国税、湖北国税、天津国税、江苏国税、广东国税、江西国税等采取同时段全国统一面试。

题目数量从3—5道不等，时间均为每道题5分钟，如重庆国税4道题，考试时间20分钟；陕西国税是3道题15分钟；山东国税是3道题15分钟；辽宁和海南国税是3道题；吉林国税是4道题20分钟；北京国税是5道题25分钟。因此考生一定要吃透当地的考务考情，针对备考。

题型分布总体特点为题型全面，题目设置重点考察分析问题、解决问题的能力，2011年题型分布较往年增多，从偏向于综合分析类到五项题型均有涉及。如下图：

从图中可以清晰地看出，五大基础题型的比重还是有所区别的，但是在前期备考阶段希望考生能够打好基础，到后期冲刺的时候再有的放矢。

二、命题趋势分析

除了了解题型分布外，最重要的其实是了解最新的命题趋势，通过研究2011年国税系统的面试真题，此系统的题型特点和规律主要表现在以下三个方面：

（1）题目主题设置时效性强

纵观2011年国税系统面试真题，许多题目的设置背景均是国内近期发生的热点事件、热点话题，如“国学热”、“县委书记”现象、“留守儿童”、“空巢老人”、“中国成为第二大经济体”、“广州亚运会”等内容。

以综合分析题出现，一般是要求考生谈谈看法，如2011年2月25号北京国税面试真题：现在流行国学热，不少学校让小学生学《三字经》，《弟子规》等国学经典，并要将国学作为学生的日常学习规定，请对此谈谈你的看法？

或者以热点为背景，以组织管理类的题型出现，给考生设定某一身份，要求考生去解决问题或完成一项任务，如2011年2月24日北京国税面试真题：现在有很多的留守儿童，他们因为得不到社会的关心，产生了很多心理问题，社联让你针对这些，想三个活动主题，针对你想的三个主题，说其中一个重要的主题的重点难点在哪里？

无论是综合分析类要求考生对社会热点现象进行剖析，测查考生综合分析能力，能否从宏观上分析社会现象产生的背景和原因，能否从政府的角度和立场去分析现象和提出观点，能否给出有效的措施；还是组织管理类完成一项或几项任务，测查考生的执行力，考生都应该对于涉及到的热点背景或热点话题进行熟悉，特别是综合分析类的题目，不但要了解热点是什么，还应该了解我国主流媒体对于热点事件和话题的观点、评论，最终保证看待问题、解决问题时具备正确的立场和原则。

（2）题目内容设置匹配度高

职位匹配性考查其实是整个面试工作的最终目的和出题导向，在2011年全国国税系统招考中，虽然采取的都是结构化面试，但通过一些真题，我们可以看出，题目设置中，除了考核公务员的九大通用能力外，一些省市开始走向命题专业化，匹配度考核更多，要求更高。

如2011年国家公务员山东国税2月27日面试真题：

山东发展半岛经济、生态经济是国家的战略，作为税务部门，你认为应该怎么做？ 2011年国家公务员山东国税面试2月26日面试真题： 有人说中国征收的税过多，税负过重，请你发表对此的看法。2011年国家公务员内蒙古国税面试真题：

有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理？

前两题均为综合分析类的题目，但是题目内容设置与任务要求都和国税系统的工作要求、工作职责、工作目标紧密相联。例如第一题中：“为了发展半岛经济、生态经济，税务部门应该做什么？”。考生在回答时除了要对半岛经济、生态经济这些政策理论的重要内容进行了解，还需要了解税务部门在执行这些政策时的重要职责，相对着一般的综合分析，专业性更强。

再比如最后一题，在日常工作中，与群众相处时出现了矛盾冲突，重点考察考生人际沟通和应急应变能力。与一般性的人际沟通类的题目不同的是，此题中的矛盾场景设置即为国税系统日常工作，考生的身份界定即为国税工作人员。

因此考生在解决矛盾时，除了表现出较强的人际沟通能力，还必须对于国税系统日常基础工作办事程序和原则进行把握，按照规定合理解除误会，最终为群众解决实际困难，保证沟通的有效性。

（3）题目情景设置灵活化、任务要求多样化

通过研究2011年国税系统面试真题，题目内容设置更加多样化，情景设置更加生活化、灵活化。如结构化面试的五大基础题型外，还出现了一些新题型、新形式。例如出现了无主题漫画的考查形式，要求考生自命主题，并展开论述。再如人际沟通和应急应变类的题目出现了新设问方式。

如2011年国家公务员边检系统面试真题：你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场外要反映问题，你会怎么处理？再问：下岗职工反应他们 5

收入与该厂在职职工差距过大，生活困难，要求该厂进行解决，如果让你去解决，你会怎么说，请现场模拟一下。

本题不但要求考生作出合理的应急应变处理和运用恰当的沟通协调技巧来处理矛盾冲突，还要求考生现场将考官作为沟通对象进行模拟讲话，模拟沟通，难度更高。这就要求考生不但对于基础题型的解题思路和答题原则进行掌握，还要能灵活运用，多加练习，抓住考查核心，以不变应万变。

第二章 中国国税系统专项知识拓展

一、税务系统基础常识

（一）组织架构简介

税务系统是负责我国税收征收管理工作的部门，包括国家税务局系统和地方税务局系统。

国家税务局系统的机构设置为四级，即：国家税务总局，省（自治区、直辖市）国家税务局，地(市、州、盟)国家税务局，县(市、旗)国家税务局。国家税务局系统实行国家税务总局垂直管理的领导体制，在机构、编制、经费、领导干部职务的审批等方面按照下管一级的原则，实行垂直管理。

地方税务局按行政区划设置，分为三级，即省（自治区、直辖市）地方税务局，地（市、州、盟）地方税务局，县（市、旗）地方税务局。

（二）常用职位职责简介

国税系统招录的主要职位为基层分局科员，主要在基层税务分局从事税收征收管理工作，具体工作内容为：

税收征收管理，是一个很大的范畴，有着十分广泛的内容。基层税务机关日常大量主要的工作，就是进行税收征收管理工作。税收征收管理工作的内容可从宏观与微观上进行理解。大家在工作岗位上自学理解。从微观上理解主要包括:征收，管理，检查三个方面。这三大方面直接在工作环节上具体划分为税务登记，帐薄凭证管理，纳税申报，税款征收，税务检查，法律责任六个环节。它们是相互联系，相互补充又相互制约的统一的有机整体。

（三）税务工作人员基本工作原则和理念

服务理念：始于纳税人需求，终于纳税人满意 服务承诺：公开 便捷 尊重 工作目标：

——实现办税服务厅服务行为规范化、服务要求标准化、服务方式多元化和服务环境人性化；

——为纳税人创造一流的服务环境、服务水平和服务效率，创建一流的办税服务品牌，形成示范效应。

（四）国家税务局工作人员基本素质要求

1.政治素质和职业道德素质

能够树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨理念，坚持全心全意为人民服务，以“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公”为工作原则，立足岗位，践行宗旨，勤廉尽职，为税收事业发展贡献聪明才智。

2.专业素质和创新能力

为了提升专业素质，我们要坚持理论与实践相结合，不断学习与税务工作相关的法律法规，提升依法行政的意识，忠实履行法律赋予的职责，保证税收法律、法规和政策的正确贯彻执行。学习税务相关专业技能知识。同时我们也应该注重深入地研究和掌握国内外税务知识的最新动态，拓宽知识和更新能力。

3.心理素质

一方面，要具有坚强的意志。国税工作人员在工作中时常会遇到很多困难和突发情况，所以工作人员要能勇敢面对困难，把处理矛盾作为锻炼自己的工具，在不断的解决矛盾中提高自己处理问题、解决冲突的能力。另一方面，要有宽容、豁达的性格，不为小事而斤斤计较，更不为个人的得失而郁郁寡欢。要容他人所难容之事，时刻激励自己保持高昂的工作热情。这才是一名国税工作人员健康心理的表现。

4.身体素质

一名合格的国税工作必须具备过硬的身体素质，否则即使具备扎实的知识，工作起来也会力不从心，难以胜任工作。因此，作为国家税务局的一名工作人员要在繁忙的工作之余，注意休息，劳逸结合，在平时注意饮食均衡的同时，多参与体育锻炼，增强体质。

（五）税收的作用（可用于展现对于国税系统的岗位认知，阐述自身对于税收意义和作用的理解）

1.整体概述

税收是国家参与国民收入分配最主要、最规范的形式，筹集财政收入稳定可靠。我国的税收收入已占财政收入的95%左右，是财政收入最主要的来源。国家运用税收筹集财政收入，通过预算安排用于财政支出，为社会提供公共产品和公共服务，发展科学、技术、教育、文化、卫生、环境保护和社会保障等事业，改善人民生活，加强国防和公共安全，为国家的经济发展、社会稳定和人民生活提供强大的物质保障。我国税收的用途，体现了我国税收的本质是“取之于民、用之于民、造福于民”。

2.温家宝总理对于税收作用的讲话

第一，税收是国家财政收入的主要来源，对增强国家经济实力、改善人民生活水平有着重要的作用。

第二，税收是经济调控的杠杆。运用税收政策调节经济，可以促进科技进步、降低能耗、节约资源、保护环境，从而促进经济和社会全面、协调、可持续发展。

第三，税收是调节国民收入分配的手段。通过税收进行再次分配，使国民收入分配更加公平。纳税人纳的税作为国家财政收入，一部分用于经济建设，一部分用于人民生活，这样就可以使社会财富分配更加公平。社会主义和谐社会的一个重要特征，就是公平正义。公平自然也包括社会财富分配的公平，而税收调节应该在这方面发挥更大的作用。

温家宝总理对进一步做好税收工作提出了几点要求：

第一，要加强税收法治建设。我们每个税务工作者尤其是各级领导干部要牢固树立税收法治观念，真正做到依法治税、依法征管。企业、个人要照章纳税。在现代化进程中，要不断地完善税收法律体系。

第二，要深化税收制度改革。税收改革取得了很大的成效，但还存在一些问题。要认真调查研究，切实解决税收制度方面存在的问题，更好地发挥税收的作用。

第三，要加强税收科学管理。广大税务干部要加强学习，努力掌握现代技术和管理知识，不断提高思想、政治、文化和业务素质。这些年来，金税工程为实现税收信息化管理，推动税收业务工作的现代化，发挥了重要作用。要继续推进税收管理信息化建设，把金税工程搞好。

温家宝总理指出，搞好纳税服务，做好税收工作，是我们税务干部应尽的责任。税务干

部要文明执法，向纳税人宣传解释税收政策，使他们自觉地依法纳税，建立起征税者与纳税者之间的良好关系。要把税务机关建设成强有力的执法机关、负责任的执法机关、文明的执法机关。当前，我国经济正在平稳较快发展，税务工作者肩上的担子越来越重，面临的问题会越来越多。广大税务干部要努力学习，增长才干，增长本领。建设一支过得硬的税务干部队伍，更好地为经济社会发展服务。

3.税收促税收如何促进经济又好又快地发展

进一步提高税收服务科学发展的能力和水平，重点要在四个方面加大工作力度。一是加大落实宏观调控政策的力度，自觉服从和主动顺应国家宏观调控，把调控职能与聚财职能有机结合起来，最大限度地发挥税收政策的积极效应。

二是加大支持经济转型升级的力度，运用各种税收手段，扩大消费需求，优化投资结构，促进创新驱动，支持新兴产业、现代服务业、先进制造业和现代农业发展，鼓励循环经济和低碳经济发展，提高可持续发展能力。

三是加大依法征收的力度，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税，培植税源、挖潜增收、依法征管。

四是加大改革创新的力度，推进观念创新，深化征管改革，优化纳税服务，努力构建和谐的征纳关系。

二、常见日常工作流程和制度规定

工作场景一：咨询辅导制度

一般问题处理程序：

（一）建立办税服务厅日常业务“咨询台”（窗口），设专职咨询岗位人员受理纳税人日常办税中的现场业务咨询，满足纳税人一站式咨询服务需求。

（二）纳税人前来咨询时，咨询岗位人员应主动热情，仔细询问和聆听纳税人的需求。

（三）对于纳税人提出咨询的涉税事宜，按照首问负责制的要求，由咨询岗位人员根据有关法律法规和相关制度，当场准确完整地向纳税人一次性告知该事项的全部内容和所需材料。

对于需要转交其他业务部门答复的问题，以及无法当场答复的疑难问题，咨询岗位人员可以根据咨询问题的疑难程度通过电话咨询基层局业务部门、市局业务处室的方式答复纳税人，或按照“受理咨询业务－启动流转程序－内部处理问题－答复结果反馈”的流程启动疑难问题处理程序。

疑难问题处理程序：

1.对需要转交其他业务部门答复的问题，填写《办税服务咨询业务移交单》，在受理咨询的当天移交相关业务部门。业务部门在第二个工作日内将反馈意见填写《办税服务咨询业务移交单》，传递至办税服务厅咨询岗位。咨询岗位人员在收到业务部门的反馈后，于当天将结果告知纳税人。此项程序应在受理咨询后2个工作日内完成。

2.对基层局其他业务部门无法答复的疑难问题，咨询岗位人员应通过市局内网的咨询答复模块，将问题提交给市局相关业务处室。市局相关业务处室按照咨询答复工作要求，于2个工作日内答复问题。咨询岗位人员在得到市局答复的当天，将结果告知纳税人。此项程序应在受理咨询后4个工作日内完成。

工作场景二：首问责任制

总体要求：强化意识 落实责任 首问必答

（一）第一位受理纳税人涉税事宜或接听、接受纳税人、社会各界人士拨打办公电话或前来咨询的工作人员即为首问责任人。

（二）如属于首问责任人岗位职责范围的事务，应按规定及时认真办理或解答，直至服务对象进入正常事务受理程序或得到明确答复。

（三）对现场无法立即解答或解决的问题，首问责任人应主动留下对方联系方式，待事项明确后予以答复。

（四）如不属本单位职责范围内的事项，应当耐心解释，并尽己所知给予服务对象指引和帮助。

（五）如属于本单位职责但不属于首问责任人岗位职责范围的事务，应主动为服务对象联系或告知其负责承办的部门、电话等信息，指引其到相应的部门或经办人处，首问责任即可解除。

（六）首问责任人不能以任何借口对来电、来访者置之不理，或推诿首问责任；不使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等服务忌语简单回绝纳税人。

工作场景三：冲突处理规范

总体要求：平复情绪 积极倾听 及时解决

☆冲突处理的沟通原则

1.换位思考原则：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，设身处地感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。

2.文明有礼原则：坚持使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。

3.规避引导原则：当现场冲突因纳税人情绪激动、或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务。

4.转换表述原则。转换表达方式，善用“我”代替“你”。举例如下：习惯用语：如果你需要申请，你必须„„

转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供„„习惯用语：你还没明白吗？这次听好了。

转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。☆冲突处理的“清空技巧”

1.平复情绪：冷静面对情绪激动的纳税人，保持心情平和，不使自己的情绪因纳税人的措辞、态度等外部信息而波动。平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟通。

2.积极倾听：积极、耐心地倾听纳税人的抱怨和需求，让纳税人把不满或委屈全盘吐出；如果纳税人情绪激动，一直大声抱怨，工作人员可先称呼纳税人的尊称（×先生/小姐），吸引纳税人注意力让其暂时平复情绪。

3.表达共鸣：面对纳税人的抱怨，工作人员应可适当地“表达共鸣”，通过肢体语言（如点头、关切的表情、身体前倾）和语言技巧（如复述纳税人的困难、转换表达方式），积极回应，引导纳税人冷静下来，创造良好的沟通氛围。

4.真诚道歉：如因工作失误、服务态度不端正等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人进行真诚道歉。

5.及时解决：针对纳税人抱怨或投诉的问题，工作人员应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。

6.危机处理：如纳税人情绪失控，有暴力趋向，应立即向保安人员和负责人寻求援助，同时尽量安抚隔离，避免事态扩大，造成更大影响。

工作场景四：涉税办公规范

总体要求：接待有礼 交接迅速 协调高效

☆接待来访规范

1.维持有序高效的工作状态，展现良好的精神风貌。

2.当视察领导或参观人员走到面前时，如正在接待纳税人，可点头示意，但不应停止业务办理；如无对外办公事务，应起立微笑致意，并认真回答其询问，待视察领导或参观人员离开本窗口后再坐下。☆工作交接规范

1.因工作需要，办税过程中出现岗位人员临时调整，应迅速进行交接。

2.交接工作在完成前一笔服务工作后进行，交接内容须清楚完整；涉及款项收付的，应办完收付手续再交接。

3.交接过程中如遇有纳税人前来咨询，应向纳税人解释，并指引纳税人到其他服务窗口办理。

4.如服务窗口需要临时关闭，应通过口头解释并摆放“暂停服务”牌或滚动显示屏形式进行说明。☆交流协调规范

1.同事之间的工作交流应简洁明了，长时间的交流，应在后台或办公室进行。2.工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。

3.工作期间如发现纳税人申报、涉税申请等存在征管漏洞和重要疑点的，须及时通知负责人或相关部门。

工作场景五：办税服务厅突发事件应急处理制度

为提高国税系统办税服务厅应对突发事件的处理能力，确保紧急情况下各类涉税事项的有序处理，特制定本制度。

本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳税人(含扣缴义务人，下同)集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。

办税服务厅突发性事件是指突然发生的造成或者可能造成影响办税服务厅及办税窗口正常工作的紧急事件。

☆突发事件的处理遵循下列四项原则

1.积极预防。各局应当建立健全突发事件应急工作机制，制定应急预案，加强预测、预警、预防工作。对可预知的突发事件应当提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理 12

时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案，并在事后及时告知纳税人。

2.全程服务。处理突发事件应以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，先受理，再补办、后排查。先处置纳税人需办理的各项涉税事务，待应急状态解除后，再补办相关手续，后查找内部造成问题的原因。

3.分级处理。突发事件实行分级负责、属地管理。市局负责处理重大突发事件，各基层局负责处理本辖区内办税服务厅发生的突发事件。

4.注重实效。坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，把不良影响和损失降到最低。

5.及时报告。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后，事发地国税机关按照突发事件报送要求，及时将突发事件有关情况对口报告上级国税机关。

☆应急处置的五点基本要求

1.出现突发事件时，应保持冷静，办税服务厅值班领导根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。

2.遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，按照应急预案有关要求，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况，并采取有效措施，迅速排除故障或危险。

3.涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话，紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。

4.对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。

5.办税服务厅值班领导每天要进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。

☆办税服务厅常见应急示例及处理方法

A税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理

1．办税服务厅值班领导为处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人。

2．发现税务干部与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，第一责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理：

（1）控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。（2）将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。

（3）稳定纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。（4）纳税人提出要举报、投诉的，应按照投诉处理机制的规定办理。（5）属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。

（6）属纳税人错误的，应当宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。

3．第一责任人认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即向办税服务厅突发事件应急处理领导小组负责人报告。

4．构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。

5．应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交纳税服务科、监察室存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。

B办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理

1．办税设备故障

（1）预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。

（2）预计短时期内不能恢复正常的，留存纳税人联系方式，待排除故障后予以通知。（3）根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。（4）系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。

2．硬件设备（设施）损坏

（1）大厅内硬件设备（如计算机、叫号机等）不能正常运行，应及时通知相关人员检测抢修，并同时启用备用设备或替代设施。

（2）向纳税人做好解释说明工作，在非正常状态下的设备外观显眼处作“暂停使用”或“危险！”“请勿触摸”等提醒标识。导税人员应主动引导纳税人使用其他替代功能的设施。

3．窗口临时暂停服务的应急处理

（1）个别窗口电脑、打印机、认证、抄（报）税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，办税服务厅负责人应调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。

（2）窗口需临时暂停服务，应在窗口前明显位置摆放“暂停服务”的标识。4．办税高峰期排队的应急处理

（1）办税高峰期出现排队拥挤现象，办税服务厅值班领导应立即启动应急预案，迅速调集人员，临时调整或增加服务窗口，合理疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。

（2）服务窗口已经饱和的办税服务厅，可根据需要专设发票认证窗口，引导认证发票数量较大的纳税人到专设窗口进行认证，缓解服务窗口排队状况。

（3）导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。

（4）对发票数量多、认证时间长的企业，应先为企业办理相关业务，然后主动引导其预约办税、错时办税。

（5）如果某些服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应首先对办税服务厅各类窗口的设置和人员配置进行规范，避免出现同类窗口工作量不均衡的情况。同时启动办税厅应急预案，及时调配其他窗口办理业务，对纳税人进行合理疏导。

☆处理中出现下列情形之一的，通报批评，并追究相关人员(责任人)的责任 1.办税服务厅拥挤、混乱并造成严重后果的； 2.不按业务应急处理流程办理造成严重后果的；

3.因突发事件处理不当，出现影响国税机关正常办公秩序造成严重后果的。

三、相关最新政策理论

（一）《“十二五”时期税收发展规划纲要》要点

近日，国家税务总局印发《“十二五”时期税收发展规划纲要》（以下简称《税收规划纲要》），明确了未来五年税收发展的目标要求和重大举措。

《税收规划纲要》全面贯彻党的十七届五中全会精神和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》，明确要求各级税务机关牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，坚持把科学发展观作为税收发展的指导方针，坚持把促进经济发展方式转变作为税收发展的着力点，坚持把依法行政作为税收发展的基本准则，坚持把改革创新作为税收发展的强大动力，坚持把造就高素质专业化干部队伍作为税收发展的重要保证。

《税收规划纲要》提出了“十二五”时期税收发展的主要目标，要努力做到税收收入随经济发展实现持续稳定增长，税收法治环境继续得到改善，税收调控作用有效发挥，纳税服务水平显著提高，税收征管质量和效率不断提升，干部队伍素质明显增强，党风廉政建设扎实推进。《税收规划纲要》从牢固坚持依法行政、进一步深化税制改革、持续改进纳税服务、切实强化税收征管、全面加强税务干部队伍建设、着力推进党风廉政建设等方面对今后 15

五年税收重点工作作出了具体部署。

国家税务总局要求，各级税务机关要认真抓好《税收规划纲要》的实施工作。要科学分解税收规划提出的目标任务，并明确工作责任。要跟踪了解规划实施过程中面临的新情况、新问题，有针对性地加以解决。要切实加强对规划实施工作的督促检查，有效地发挥税收规划对税收事业科学发展的指导作用。

（二）国家税务总局党组会议传达学习十七届六中全会精神

2011年10月24日

会议强调，《决定》中对税收工作提出的新要求，表明税收在促进深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣中肩负着重要职责，一定要认真抓好落实。

一是要加强对文化事业文化产业发展相关知识的学习和了解，深入把握其发展规律，从而增强税收扶持措施的针对性和实效性。

二是要按照中央确定的职责分工和时限要求，认真开展调查研究，抓紧研究制定进一步支持文化事业文化产业发展的具体政策措施。

三是要加强对各项政策措施实施情况的监督检查，确保各项政策不折不扣地落实到位。同时要实行跟踪问效，及时掌握落实中出现的问题，提出完善的意见和建议。

会议指出，税务系统思想文化和宣传舆论工作是社会主义文化建设的重要组成部分，一定要按照中央精神，切实抓紧抓好。一是要加强社会主义核心价值体系教育，通过开展社会主义核心价值观讨论等活动，巩固全体税务干部团结奋斗的共同思想道德基础。二是要推进税务文化建设，与纳税服务、税收征管等工作有机结合，发挥税务文化凝聚力量、激励干部的作用。三是要抓好思想政治工作，加强人文关怀和心理疏导；深化群众性精神文明创建活动，加强思想道德和职业道德教育，树立和宣传先进典型。四是要改进宣传舆论工作，牢牢把握正确导向，提高舆论引导的及时性、权威性和公信力、影响力。

会议强调，各级税务机关要认真贯彻胡锦涛总书记对做好当前党和国家工作提出的要求，进一步增强忧患意识和风险意识，再接再厉，抓好年前各项税收工作。要全面落实国家出台的各项税制改革和税收政策调整措施，积极发挥税收在促进加快转变经济发展方式等方面的职能作用。要深入分析和认真解决当前组织收入工作中存在的问题，不断提高税收收入质量，确保税收收入持续稳定较快增长。要认真抓好纳税服务和税收征管等工作，努力提高税法遵从度和税收征收率。

第二篇：2013国家公务员考试国税系统面试必备秘密武器

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2013国家公务员考试国税系统面试必备秘密武器

为了让同学们把辅导课程中的学习最大限度地在考场上转化为真正的“生产力”，中公教育的顶级研发团队在考前又倾注智慧和心血，把最新的考点和研发成果融入“终极预测”之中，《2013年国税系统公务员面试终极预测》内容主要包括以下几个部分：《国税系统面试命题规律终极提示》、《2013年国税系统公务员面试考前热点精要》以及《2013 年国税系统公务员面试考前模拟预测题》。一经推出，即受到广大考生的热烈追捧，为了让更多的同学获益，下面把部分要点撷取出来供考生学习（鉴于此资料对参加辅导课程的同学具有专属性，这里只能做少部分的分享）。

第一部分 国税系统面试命题规律终极提示

国税系统面试命题规律终极提示

关于国税系统的命题特点，同学们已经在辅导课程中学习过，大致的命题规律也已经掌握，这里从其他的角度对其命题给同学们做进一步的提示，以帮助同学们更深入地理解其命题规律。

1.务必对自己所报职位采用的面试形式明确无误

相比其他系统，国税系统的面试考情比较复杂，体现在：第一，面试时间不统一，而是分地区进行集中面试；第二，面试命题不统一，其中重庆国税、山东国税、陕西国税、吉林国税、辽宁国税、海南国税等地分别单独面试、单独命题；北京国税、湖北国税、天津国税、江苏国税、广东国税、江西国税等地采取同时段全国统一面试；第三，面试题量也不统一，3～5道不等，其中国税总局一般是5道题；第四，考查方式多样化，题型包含全面。

因此，考生务必明确自己所报考职位的考试形式、题量等具体情况。2.综合分析题以社会现象和政策类为主

综合分析题几乎是国税系统每年的必考题型，其中社会现象和公共政策类居多，知识理解类较少；社会现象类主要集中在民生和政治问题上，对文化和经济现象涉及较少。比如，2012年2月26日国税系统公务员面试真题：某位慈善家，在灾区捐款时经常高调发放现金，对此你怎么看? 出现了综合分析题与专业相结合的考查趋向，比如2012年2月25日山东国税系统公务员面试真题：我国目前收入差距有扩大化趋势，税收在一定程度上能缩小贫富差距，但是这个问题不能够完全靠税收来解决。请你说明原因并提出其他方面的措施。

第二部分 2013年国税系统公务员面试考前热点精要

政治热点

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三、空谈误国、实干兴邦——加强党的工作作风建设 【政策精要】

对于改进工作作风、密切联系群众，党的十八大有明确部署，要求“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系”，强调“坚持艰苦奋斗、勤俭节约，下决心改进文风会风，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风”。

为此，总书记在政治局常委见面会上的演讲和参观《复兴之路》展览时发表的重要讲话都谈到了“空谈误国、实干兴邦”。这既体现了新一届中央领导集体求真务实的工作作风，又在文风、会风、工作作风方面对各级党委和政府提出了更高的要求。

为了进一步加强作风建设，中共中央政治局会议议定了“改进工作作风、密切联系群众”的八项规定：改进调查研究；精简会议活动；精简会议简报；规范出访活动；改进警卫工作；改进新闻报道；严格文稿发表；厉行勤俭节约。

【热点链接】

8.荆州市治庸治懒治散一年，25名县级干部、849名科级及以下工作人员，由于上班炒股、玩游戏、串岗聊天、开会打瞌睡、推诿扯皮、态度生硬等受到批评、通报批评、告诫、诫勉谈话、调离岗位、辞退、党纪政纪处理。

9.针对西安市未央区政务大厅年后第一天超过一半的工作席位没有工作人员在岗的情况，在2月17日召开的西安市纪委三次全会上，陕西省委常委、西安市委书记魏民洲专门就目前干部队伍存在的庸懒散问题给予严厉批评。随即，又召集相关市级领导，研究制定了四项措施，切实加强和改进工作作风。

热点解析

以铁腕手段治庸治懒治散，促进了干部作风的持续好转和机关效能的不断提升。出现“庸、懒、散”现象的原因在于：

第一，传统的为官之道，不仅存在严重的“官本位”思想，而且存在“无过便是功”的观念。不少官员信奉不求有功但求无过，不求过得硬，只求过得去。

第二，问责制虽已推行多年，但在问什么事的责、问谁的责、谁来问责、以什么程序问责等方面仍然存在弹性过大、模糊性过多的障碍。

为了更好地解决这个问题，应该把治庸与问责结合起来，对问责制进一步细化、量化和深化。具体要做到以下三点：

一是建立健全“问责”制度。二是建立健全舆论监督制度。

三是建立健全组织人事制度。在选拔人才上坚持“以人为本”；在机构设置上坚持因事

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设岗，以岗定人。

经济热点

四、营业税改增值税 【政策精要】

十八大指出，加快改革财税体制，构建地方税体系，形成有利于结构优化、社会公平的税收制度，加快健全以税收、社会保障、转移支付为主要手段的再分配调节机制，深化资源性产品价格和税费改革。

【热点链接】

国务院常务会议决定扩大营业税改征增值税试点范围。自2012年8月1日起至年底，将交通运输业和部分现代服务业纳入“营改增”试点范围，并将正在上海试点的营业税改增值税改革分批扩大至北京、天津、江苏等10个省市。

热点解析

营业税改增值税具有重大意义：

第一，有利于减少营业税重复征税，使市场细化和分工协作不受税制影响； 第二，有利于完善和延伸二三产业增值税抵扣链条，促进二三产业融合发展； 第三，有利于建立货物和劳务领域的增值税出口退税制度，全面改善我国的出口税收环境。

本文来源：浙江中公教育

第三篇：2016国家公务员考试国税面试题

（2016国家公务员考试国税面试题）一佳教育魏军团队

3.让你组织一个重走长征路的活动，参与者是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织。

【试题类别】组织管理类，一佳教育魏军团队

【考查素质】考查考生的计划、组织、协调能力

【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次重走长征路的活动，提出合理化的方案，特别注意按照题目给定的五个助手，合理分工，把人的资源作用发挥到最大化；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。

【一佳教育魏军团队2015年江西省招警部分通过学员名单】

欧阳哲溯 江西省公安厅交警总队直属五支队89.23分 周哲航 袁州公安分局民警 孙中鑫 袁州公安分局民警 杨思恒 樟树市公安局民警颜潇 樟树市公安局民警 张碧辉 樟树市公安局民警 敖文清 高安市公安局民警 漆斌 高安市公安局民警 贾振兴 高安市公安局民警 卢俊鹏 奉新县公安局民警 陈梁 靖安县公安局民警 汪樟建 婺源县公安局民警 刘乾朕 铅山县公安局民警 陈聪 铅山县公安局民警 刘劼 德兴市公安局民警 陈继勇 余干县公安局民警 叶盼 余干县公安局民警 毛剑锋 玉山县公安局民警 朱立林 鄱阳县公安局民警 杨柳 鄱阳县公安局民警 王崇华 鄱阳县公安局民警 许鹏 奉新县公安局民警 邓祖豪 吉安市公安 局吉州分局层民警 曾优 吉安市公安局吉州分局基层民警 江芳红 井冈山市公安局基层民警 邹皓 峡江县公安局基层民警 赵延鑫 安福县公安局基层民警 康小兵 遂川县公安局基层民警 姜式忠 景德镇市公安局民警 陈圣琦 景德镇市公安局珠山分局民警 韩成 景德镇市公安局昌江分局民警 陶诚 乐平市公安局民警 杨金奎 乐平市公安局民警 毛发健 南昌市公安局管理岗民警 熊龙 南昌市公安局基层民警80.6 邓红林 南昌市公安局基层民警81.47 陈国栋 南昌市公安局基层民警80.29 段维轩 南昌市公安局基层民警82.21 王强 南昌市公安局基层民警81.76 陈年根 南昌市公安局基层民警83.29 俞东民 新建县公安局基层民警 陶文成 进贤县公安局基层民警81.86 熊晨曦 安义县公安局基层民警 符涛 进贤县公安局特警岗民警85.31 李明星 进贤县公安局特警岗民警80.04 秦文炼 都昌县公安局民警 曹阳 都昌县公安局民警 龚蕾 都昌县公安局民警 车海峰 武宁县公安局民警 万凯特 永修县公安局民警 葛亚飞 湖口县公安局民警 王健 共青城市公安局民警 陈超 瑞昌市公安局民警 吴从伟 瑞昌市公安局民警 罗健 瑞昌市公安局民警 骆志华 九江县公安局民警 冷灵波 修水县公安局民警 周俊辉 修水县公安局民警 周锋 修水县公安局民警 李国云 江西省公安厅交警总队直属四支队 刘柯 江西省公安厅交警总队直属四支队 付彪 江西省公安厅交警总队直属四支队81.68分 胡玲 江西省公安厅交警总队直属四支队 朱君如 江西省公安厅交警总队直属四支队84.94分 杨婕 江西省公安厅交警总队直属四支队 周大亮 江西省公安厅交警总队直属五支队 曾华斌 江西省公安厅交警总队直属五支队 李强 江西省公安厅交警总队直属五支队 万盛兴 江西省公安厅交警总队直属五支队 谢武平江西省公安厅交警总队直属五支队 张文涛 江西省公安厅交警总队直属五支队 胡婕 萍乡市公安局所属分局民警 王杰 上栗县公安局民警 荣宇昕 芦溪县公安局民警 李盛 新余市公安局特警岗民警 姚力健 新余市公安局特警岗民警 席方超 分宜县公安局普通岗民警 张帅 抚州市公安局临川分局派出所民警 沈晨龙 抚州市金溪县公安局侦查岗民警 吴健健 抚州市南城县公安局基层民警 刘海鹏 抚州市南城县公安局基层民警 刘凤平赣县公安局民警 曾巍 赣县公安局民警 涂序云 赣县公安局民警 郭世荣 大余县公安局民警 骆瑞园 兴国县公安局民警 刘子翔 兴国县公安局民警 何述栋 宁都县公安局民警 桂祎伟 于都县公安局民警 宋健慧 于都县公安局民警 刘功春 于都县公安局民警 刘小昌 瑞金市公安局民警 谢鑫 瑞金市公安局民警 彭昊轩 会昌县公安局民警 黄珺 石城县公安局民警 温永翌 石城县公安局民警 袁波 铜鼓县公安局民警 毕成 彭泽县公安局民警 卢俊鹏 奉新县公安局民警 雷瑶 樟树市公安局民警 熊宇 樟树市公安局民警 王小东 赣县公安局民警 李健 南昌市公安局特警岗民警

【参考解析】

组织一次重走长征路的活动，我认为可以让青少年一代了解我国红色革命的历程，身体力行地感受我国抗战的艰辛与不易，同时在了解历史的基础上，锻炼青少年坚忍不拔的毅力和品质。现在让我组织20名未成年孩子重走长征路，我打算从以下几个方面着手进行：

第一，为了保障旅途顺畅，保证孩子的人身安全以及身体承受能力，我会事先做好周密的准备工作。与家长沟通确定合适的时间、根据孩子的实际情况来策划具体路线，并准备好一路所需的物品、工具、食物、药品等，根据此次的路程、人员、所需的物品做好财务规划，尽量保持在预算可控的范围内。

第二，在此次活动中，有五个成年人可以配合我的工作，那么我会合理分配工作，让大家各司其职，保证活动的顺利进行。我会采取专人有专工的分配方式：采购人员一名，主要负责一路所需的各种物品，以保证资源充足，并在途中及时发放；协调人员一名，负责协调好出行的时间、路线等，以及在途中随时协调好20个孩子之间的关系，并做好带队工作，避免人员走失；后勤人员一名，负责一路的衣食住行的工作；医务人员一名，随时关注孩子的身体情况，如果出现身体不适，给予及时的治疗，如无特殊事情，可以配合其他人员的工作；解说人员一名，负责沿途给20个孩子介绍当地的具体情况，以及发生的一些英雄事迹和感人故事，让孩子在这个过程中潜移默化地了解历史。

第三，在重走长征路的过程中，作为负责人，我要协调好各工作人员之间的关系，保证大家能够有序地开展本职工作，我也 会做好全局的监督和服务工作。如果出现了突发因素，我会及时采取措施予以解决，保证20个孩子的安全为第一要务。由于人数较多，孩子年龄较小，难免中途会出现放弃、后退的念头，因此，我要多给予孩子一些鼓励和精神上的关注，以此保证我们这次活动的根本意义。

第四，在活动圆满结束后，我会与孩子的家长做好交接工作，感谢他们对我们的信任。并且我会把整个过程的点滴记录，如照片、视频等资料进行整理，分发给大家，以作留念，并存档备份。与此同时，我会建议孩子们回来之后写一篇此行之后的一些感受，让孩子们进一步加深对我国伟大红军的敬仰之情。一佳教育魏军团队 【热点背景】

2015年7月，盐城市公安局网安支队在网上巡查发现，有网民在网上发布利用微信抢红包赌博的信息，初步侦查发现该微信群赌博涉案金额较大，超千万元，主要犯罪嫌疑人已被警方抓获并采取刑事强制措施。近日，家住南岸的李女士翻看儿子手机时，发现孩子就读的南岸一小学班级的微信群。起初她以为这个群只是孩子们交流的平台，可是当她翻开了聊天记录后却大吃一惊，里面竟然有十几条孩子们发的红包，金额在几块钱到300元之间。对于微信红包发展谈谈看法。【核心问题】一佳教育魏军团队 新型互联网发展的利与弊。【影响分析】

一、近几年，随着新型互联网交流方式的出现，“微信红包”已经日益成为一种新的支付和交流方式：“表示感谢”发个红包，“表达祝福”发个红包，“展示财富”发个红包，“无聊寂寞”发个红包„„人们在抢红包、发红包之间，忙的不亦乐乎。微信红包丰富了人们的业余生活，使人们心情放松。一佳教育魏军团队

二、“微信红包”的危害也不容小觑，对于学生而言，若热衷于“微信红包”，无形中确实会给一些家庭带来经济负担，助涨一些学生 “摆阔”、“炫富”、“攀比”的风气。甚至会让他们花更多的精力，千方百计的“发红包”、“抢红包”影响正常的学习。

三、若不及时引导和管控，微信红包会沦为新型“赌博”“行贿受贿”的交易场所。

【解决对策】一佳教育魏军团队

第一、家长一方面要通过与孩子的良好沟通，让孩子认识到“微信红包”的好处与危害，引导孩子正确对待“微信红包”，自觉抵制不良的攀比心理和行为。另一方面要改变宠爱、奖励孩子的方式，多丰富孩子的精神生活，而不是一味的满足物质需求。第二、学校老师要积极配合，引导孩子正确使用现代通讯工具。除了教育孩子在学习时间不要玩“微信红包”之外，更要丰富孩子的课余生活，让孩子能够从丰富多彩的课余生活中获取知识、获得快乐，树立正确的金钱观和价值观。

第三、微信运营商对违规操作微信红包的用户，或出现系统异常 时，应实施暂停微信红包功能。

第四、公安机关加大侦查力度。对微信红包涉嫌赌博，受贿的行为进行严厉的查处，还微信红包一片净土。

面试技巧：面试综合分析题应对原则

原则：题目解析的辩证性

有很多面试题的回答要求辩证分析，思想要开阔，思维忌绝对化，应采用辩证的观点去评析，防止作答出现片面性、简单化。如面试题：“古人云‘疑人不用，用人不疑’，你在对待下属干部时，是否采用‘用人不疑’的观点?”

评析这个问题，不应简单地肯定或否定。对古人格言要作辩证分析，此句有其可用的一面，也有弊端。“用人不疑”体现了在用人上，经考查、分析、判断之后应有的一种充分信任、大胆使用的气魄和风格，应感化、激励被用者。但用人完全“不疑”也不可取，因为所用之人的成长是受各种因素影响、不断发生变化的，而“不疑论”容易以偏概全、以优掩劣，产生放任现象，忽略使用、培养、教育、考查、监督的作用，所以正确用人的“疑与不疑”是辩证的，不应绝对化。一佳教育魏军团队 原则：陈述的逻辑性

面试测查的能力中有一条是逻辑思维能力，在听到面试题后的思考准备中，首先要求思维的逻辑性，然后便是陈述的逻辑性，这种逻辑性要求层次清晰条理分明，前后衔接紧密，表述前后呼应。如面试题：“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己 的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理?” 在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待;二要全面分析自己意见的正确性和可行性;三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述;四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题，可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而加强自己作答时的逻辑性

第四篇：2013国家公务员考试国税系统面试考情分析

2013国家公务员考试国税系统面试考情分析

中公教育国家公务员考试数据研究中心统计显示，2013年国家公务员考试，税务部门共招录8069人，5508个职位。人数相比去年增长1896人，涨幅达31%。整个国税系统招录人数大涨三成，不仅延续了历年报名的火爆，更导致今年招录人数大幅增加。“知讯者生存”，面对2013年更为激烈的竞争，考生必须对国家税务局的面试情况有全面的了解，明确考试趋势，把握面试应对技能，才能脱颖而出。下面，中 公教育面试研究院为广大考生全面解析国税系统的面试情况。

一、2013年国税系统招考情况

近几年来，国家税务部门公职人员招考分两个部分进行，一是国家总局招考，二是派出机构招考，不再统一时间进行面试，而是分地区进行集中面试。其中重庆国税、山东国税、陕西国税、吉林国税、辽宁国税、海南国税等地分别单独面试、单独命题；北京国税、湖北国税、天津国税、江苏国税、广东国税、江西国税等地采取同时段全国统一面试。与往年相比，需要考生特别注意的是，2013年国家公务员考试有厦门、深圳、青岛、宁波、大连5个市的国家税务局脱离省份单独招录。

二、2012年国家公务员考试国税真题回顾

回顾2012年真题，我们可以清楚了解命题人想考考生什么，面试考官想听考生回答什么，考生今年准备什么。由于篇幅限制，在这里，中公教育面试研究院仅列举国税统考，以及山东、四川等独具特点的省份真题进行简要回顾，以便考生对国税有个系统性的了解。

1、国税统考

由于是与各部门、各地区同一天考试，虽然各地区国税题目仍然不同，但国税统考考试题型仍然比较一致的中规中矩，延续了历年的考试特点，没有增加特别多的新意。主要的变化就是，要么考3道，要么考5道，个别考4道，并不是固定数量的考核。

综合分析是必考题型，所涉及内容一般是社会热点或者公共政策，少数哲理故事、名言警句，漫画题连续两年是必考的，只是数量较少，在2013年应该也是必考的。

情景应变是考核频度仅次于综合分析的题型，这应该是与国税的工作职能有关系，突发事情较多，临场处理能力要求较高。国税系统的情景应变题型涵盖种类也是广泛的，生活突发事件、公共安全事件、工作情景事件等等，这种题型是国税专业能力考核的主要切入点，往往加上一个角色，“你作为税务工作人员”，或者往往加上一个情景，“你在办税营业厅„„”等等，需要考生关注。

组织管理也是常见题型，往往是与基层工作紧密相关，涉及活动类型典型而具体，所考问题中规中矩，考生只要了解税务基层工作，明确各种活动类型的关键点，清楚机关中的权限分工，还是很容易答好这种题目的。

人际关系往往不是单独考核，要么结合组织管理，凸显出工作中与同事的分工协作，要么结合情景应变，凸显出工作中与群众的情法兼融。考生明确国税机关工作人员的服务意识，清楚工作中团结合作的团队意识，还是很容易处理貌似棘手的人际问题的。

言语表达题型考核数量偏少，考试类型符合整个公务员考试的趋势，主要是现场模拟的形式，串词和演讲的形式近几年基本没再考核。现场模拟是考生必须重视的题型，是公务员面试考试近三年的重点题型，2013年仍是重点。

国税系统与其他部门的最大区别在于，自我认知题型甚少涉及，没有外交部、银监等部门考核那么多，所以，考生需要适当准备自我介绍，了解自我认知题型的考试特点，就足够了。

三、2013年国家公务员考试国税命题展望

1、专业专项必是命题重点

之前已经说过了，山东国税在专业专项方面作出了大胆的尝试，更何况，银监、保监、外交部、铁路公安等部门在2012年已经考核的非常专业化了，在2013年的国税考核中，专业专项的考核将是命题重点，命题人会根据国税岗位的特点，汇总近年来中央和地方对于税收领域的政策，结合国内热点，拟定面试题目。所以，考生在加强面试理论提升的同时，专业专项能力是必须提升的！

2、十八大理念必是命题核心

毋庸置疑，十八大所传递的精神将会影响未来五年我国发展的方向，更影响了马上到来的2013年国家公务员考试，命题人必然会在十八大的新理念、新倡议上下功夫做文章，也会在核心政策继续做功夫，更会把习近平、李克强等领导人的语录作为命题重点，考生作为十八大换届之后的新入职公务员，必须要紧密跟随新一代领导人的理念，命题人更会在此方面考核考生的理论素养和职业操守。

3、区域政策考核更为突出

山东国税曾经考过海洋经济的话题，区域政策考核越来越成为各地区自主命题的香饽饽。今年新增加了五个独立市的考核，更加说明独立命题、独立考核的趋势越加明显。地方政府命题组在拟定题目时，会参照中央命题标准和趋势，然后结合地方政策理念，从而形成了一套严谨的面试题目。考生一定要洞悉所报考地区的新规、新政策、新理念，这样才能更好的应对出题新变化。

4、题目设定会有创新

可以明确告诉广大考生，每年国家公务员考试面试题目都在创新，从来没有停歇过。2013年国税考试，肯定会有新的突破，考试类型会更加新颖。可能会与铁路公安一样采用看视频材料，然后结合题目回答的方式，也可能采用2012年某些省考

采用的“现场报道”、“给出首尾句，中间空白，让考生编故事”等方式。

中 公教育专家认为,无论是哪种方式，其实本质还是离不开面试的六大题型，中央指定的九大测评要素，考生需要掌握理论，多加练习，方可以不变应万变。

第五篇：国家公务员考试：国税系统面试真题及解析

国家公务员面试真题：国税系统(1)

陕西省国税局面试真题

近日，卫生部就《公共厕所卫生标准》征求意见。公厕卫生管理规定中，以厕所苍蝇的数量来衡量厕所卫生标准。你怎么看这一规定?

【参考答案】

对于卫生部近日出台的征求意见中，以苍蝇数量作为衡量公厕卫生标准的规定，我认为出台规定的初衷是好的，值得肯定。但却没有考虑到此规定的科学合理性以及在实施过程中的可操作性。因此，我认为这项规定的做法有欠妥当。

根据生活经验，“苍蝇数”能在一定程度上反映卫生状况。规定苍蝇数量，初衷是为了直观、量化的管理。但另一方面，“苍蝇数”并不是唯一指标，不少公厕尽 管蝇虫少，但依然地面脏乱、臭气熏人。此外，季节不同、地域不同，也会对卫生有不同要求。更重要的是，这一规定难以落实，操作性不够，谁来统计，谁来监管 都将成为规则实施后会出现的问题。

我认为要彻底治理公厕卫生问题，还得找出造成公厕脏乱差的根源。首先，城市公共基础设施不完善，公厕 数量少，造成公厕使用率过高且不易清洁;其次，公厕管理人员配备不充分，并且没有一套具体的清洁细则，导致一些公厕无人管理或者管理流于形式;最后，公民 责任心较低，不能自觉维护公共卫生，保持公厕清洁。因此，想要真正解决公厕卫生问题，政府还是应该从增加公给、优化管理、正确引导上入手，做到以下几点：

第一，加大公厕建设投入力度。政府要合理增加公厕数量，科学配置公厕资源。同时应投入一定资金进行公厕维护，政府可以制定城市内公厕的最低经费投入，以此加大对于公厕管理的投入。

第二，优化公厕管理。政府应增加公厕管理人员数量，保障每个公厕有专人管理。并制定详细的公厕清洁细则，比如规定每天对公厕进行清洁、消毒、更换厕纸的 次数，规范公厕保洁人员的清洁程序。另外，要加强对公厕管理人员的关心与爱护，让他们赢得社会的尊重。只有这样，才能让他们更加积极的维护公厕卫生，也能 让更多的人尊重他们的劳动成果。

第三，引导市民文明如厕。在增加必要基础设施投入的基础上，政府还应广泛宣传文明如厕的重要性。提高市民维护公共卫生的责任意识，主动保持公厕卫生，靠自己的行动改善公厕卫生问题。

国家公务员面试真题：国税系统(2)

辽宁省国税局面试真题

为了弘扬正气，你单位要组织一个劳模道德模范报告会，你是策划人，你怎么策划?

【参考答案】

为了弘扬正气，树立典型，全面提高我单位员工队伍的整体素质，作为此次活动的策划人，我会重点从以下几个方面开展工作：

将该报告会的相关文件发布到单位网站上，在基层部门、业务骨干人员、中高层领导队伍中通过评选和个人推荐的方式选出道德模范，保证所选模范的代表性和广泛性。对于偏远地区基层单位、少数民族代表、女性代表等注意保留一定的名额比例。

在充分遴选出优秀的劳模代表后，根据单位近阶段工作计划，确定报告会的时间、地点，邀请报告人，阐述此次学习交流的重要意义并说明报告主题。将活动信息 在单位网站上发出通知，欢迎广大干部和群众参加。在中层干部中召开内部动员大会，分工合作完成搜集编辑道德模范的视频资料。

以“身边的榜样，前行的力量”为主题，播放视频介绍各位道德模范的先进事迹，邀请他们就他们的事迹、心得经验、工作感悟和大家一起分享。分享完毕后我们将邀请道德模范的家人、同事、下属和领导，通过主持人访谈的方式向他们了解该先进人物对他们的影响以及他们的看法。

在报告会结束后分科室进行学习并撰写学习心得，同时会务组将报告会全程录像刻成光盘，放到单位网站上，方便后期学习。同时以此为契机，定期开展模范人物先进事迹报告会，并将此活动与单位的创先争优评选活动相结合，真正达到提高全员素质的目的。

国家公务员面试真题：国税系统(3)

江苏省国税局面试真题

公司要产业转型升级，要搬到新的地址，如果员工不愿意到新地点，公司承诺可以解除合同或者补偿，很多人要解除合同，作为企业负责人，你怎么办?

【参考答案】

公司打算搬到新的地址，许多员工想解除合同，这既不利于眼下工作有序开展，也有损其他员工的工作积极性。所以，我会稳定好其他人的工作情绪，并立刻着手解决员工想解除合同的问题。

首先，我会把这些员工召来，开一个临时性的会议。先对他们的心情表示理解，并对因公司变动引起他们生活、工作上的不便表示歉意。接下来，我会诚恳地向他 们解释，公司搬迁是为了更好地优化工作环境并方便大家生活。据了解，很多同事不仅租住在离公司较远的地方，交通又不便捷，导致大家早起上班，挤地铁、公交 很痛苦。考虑到这些问题，即将搬迁的新地址不但紧邻地铁十号线，公交站点多，同时附近房租也相对便宜。可以看出，我们考虑到了大家的现实需求。另外，新地 址除了办公空间更宽敞外，还设有食堂和健身馆、体育场等，办公环境一流。大家可以通过公司网站上的新办公地址规划设计图具体了解。

其 次，我会向他们说明搬迁的另外一个主要原因，就是公司要进行产业转型升级。这里面考虑到了市场行情的转变。试想，如果公司一直保持原态，很难保证它能发展 长远。只有公司发展势头强劲，员工才会有更大的发展空间，大家的薪金待遇才能随之提高，这是双赢的好事。现在，我们给大家提供这样一种可能，就是很多人可 以发挥自己最大的能力，因为公司开拓市场需要更多的人才。可以和大家透漏一下，公司有下一步大规模招聘的打算，这就需要咱们这些“老人”发挥带头作用。因 此，我会向大家保证，只要是有能力的人，公司转型之后一定能够为之提供更广阔的平台。

最后，我还会和大家说，公司非常珍惜和大家的感 情，而且，这里有熟悉的同事和熟悉的业务。所以，离开这里，对自己的发展有害无益。而且，我和一些人私下里也是很好的朋友，抛开领导的身份，我也不希望大 家离开这个团队，希望大家再仔细考虑一下，分析其中的利弊，回到岗位上来。

会议结束之后，我会找一些问题比较严重的人进行单独交流，看在一定的限度内，能帮助他们解决什么具体的问题，最终让尽可能多的人留在公司，这既是对公司负责，也是对员工个人负责。在接下来的工作当中，我会随时关注员工们的情绪，并着手公司搬迁的相关事宜。

国家公务员面试真题：国税系统(4)

江苏省国税局面试真题

3.你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做?

【参考答案】

良好的工作能力加上和谐的人际关系，不仅有利于个人在集体中发挥最大的能量，更有利于工作的长期开展。针对同事小张工作能力强但不合群，领导让我劝导他，我会认真分析，积极沟通，帮助他走出困境。

首先，我会在工作中找到小张，多向他请教问题，肯定他工作能力的过人之处，并委婉地告诉他同事们都很愿意向他学习工作经验，希望他能够多与大家沟通，帮助大家工作进步。

其次，分析小张不善于交往的原因。如果是因为小张性格内向，我会和他一起探讨提高交往能力的方法，鼓励他多看一些《沟通的艺术》《演讲与口才》之类的书 籍，并且让他多参加集体活动，帮助他逐渐打开的心扉。如果是因为他个人能力比较强，但觉得得不到领导的认可，从而不愿意参加集体活动，我会告诉他领导是一 个睿智的人，非常认可他的工作能力，并且一直希望能够对他委以重任，但是只有领导的认可是不够的，也需要得到同事的支持和认可。良好的人际关系是开展工作 的依托，因为在任何一个组织中，没有一个人能仅仅依靠自己的能力就能完成一切。而现在的工作要求我们既分工明确又要密切配合。因此，如果人际关系处理不好 的话，当我们的工作需要别人的协助时候，没有人响应，缺乏必要的支持，就会给自己的工作带来负面的影响，不但影响自己的工作效率，还会导致同事看不起自 己，领导不认可的情况，那就很可能脱离组织，对自身的发展和成长不利。

再次，我也会和其他同事说明，小张是非常愿意与大家交往的，只是一直缺少方式方法，从而导致大家觉得他有些不合群。通过解释让大家理解小张，并且在今后有集体活动的时候主动邀请小张参加，使他更好的融入集集体，发挥才能，从而得到同事和领导的肯定。

最后，在以后的工作中，我一定会多关注小张，做好同事间的润滑剂，共同努力，在单位领导的带领下，把工作做好。国家公务员面试真题：国税系统(5)

四川省国税局面试真题

作为国资委的工作人员，你们犯了错误，如果让你给市纪委写一份书面检讨，你会怎么写?请把考官当成纪委领导，做现场汇报。

【参考答案】

尊敬的纪委领导：

你们好!在这次调查工作中，我们确实出现了重大失误。在此，我们向领导们深刻地检讨。

首先，我们在思想上没有重视，没有认识到问题的严重性。在实际的调查工作中，我们采用的调查方式太过单一，以至于实际调查不够全面细致，没有了解到真实的情况和信息，导致出现了重大的失误，造成了国家财产的损失。

其次，我们的监管不到位，导致出现个别人员公款吃喝、消费的现象。中央政治局刚刚出台了“八项规定”和“六项禁令”，明令禁止公款吃喝。中央的这一精神，我们没有很好的贯彻执行。监管体系不完善，在对企业负责人的监管方面没有做到高标准，严要求。

这次工作中出现的重大失误，造成国有资产的损失，为我们日后的工作敲响了警钟。在今后的工作中我们会严格要求自己，坚决履行好我们的工作职责，做好以下几点：

第一，转变思想，改进工作作风。认真贯彻落实中央的政策精神，严于律已，做好公务员的标杆，起到带头模范作用，杜绝一切公款吃喝、消费等行政陋习。在工作上本着求真务实，严谨认真的态度，做到廉洁自律，克己奉公，做好我们的本职工作。

第二，认真履行国有资本出资人的职责，监管市属企业的国有资产。加强国有资产的管理工作，参与企业制定财政预算和决算制度。做好信息公开，接受社会大众的监督，保障国家和人民的财产不受损失。

第三，建立符合现代企业制度要求的选人用人机制，为企业选拔优秀的负责人，带领企业不断发展壮大。建立一整套完善的企业负责人监督和考核体系，并根据考核结果对企业负责人进行奖惩。一旦发现有滥用公款等行为，严肃处理，绝不姑息。

请纪委的领导们监督!国家公务员面试真题：国税系统(6)

陕西省国税局面试真题

每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。请问以后工作中你想怎么做唯一的自己?

【参考答案】

每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。但是我们做孤品的前提就是要有大局意识，要顾大局，同时，我们也要结合自身的特点才可以做唯一的自己。一滴水只有放进大海才不会干枯，所以我们每个人都是整体的一部分，都离不开整体，因此我们做事时都要有整体意识，摆正个人与他人和集体之间的关系，做到不 以自己为中心，多为别人，为集体着想，才可以更有效率的工作。换句话说，只有先成为团队中合格的一份子，我们才有机会去做那个唯一的“孤品”。

在学校的时候，学校社团部进行一次文艺演出。因为我刚进入社团部，没有组织活动的相关经验，所以只能做一些看似无关紧要的事，比如：给所有的演员准备服 装，在演出中搬道具等。虽然工作很枯燥，也很琐碎，但是我并没有因为每天重复一样的工作而懈怠，而是真正想为社团部做一点事情，尽一份自己的力。当我带着 这样一种心态为大家服务时，发现在每次节目彩排后，所有的演员都把服装堆在一起，而下次彩排时，大家又要花费很长的时间寻找服装。发现这个问题后，我就采 用了按节目顺序，把每一个节目演员服装进行编号的方法，这样就大大缩短了演员寻找服装的时间，加快了整个节目的彩排时间。这件事对我自己是个启发，即使在 自己平凡的岗位上，只要我们有大局意识，有想真正为大家服务的心态，我们就可以把自己的工作做好。当我把自己融入到团队当中去，站在团队的角度看问题，才 可能去发挥自己的主观能动性。

当然，话说回来，在追求目标的路上，虽然要有全局意识，但也不要随波逐流，人云亦云。要结合自己的实践和体会，要认识、发掘自身的优势，加强自己的优点，管理自己的缺点，在服从大局的情况下，形成自己的观点、思路，走出一条属于自己的路。